So vermeiden Sie dunkle Muster im Webdesign

Die meisten modernen Website-Designer bemühen sich, eine ehrliche Benutzererfahrung zu bieten. Einige werden jedoch alles tun, um die Konversionsraten zu steigern – sie gehen sogar so weit, Benutzer dazu zu bringen, bestimmte Aktionen auszuführen.

Alle digitalen Interaktionen sind mit einem gewissen Risiko durch Cyberkriminelle verbunden, aber einige unethische Webdesign-Praktiken überschreiten die Grenze zur Kriminalität. Zu lernen, was „dunkle Muster“ sind und wie man sie vermeidet, kann Ihrer Marke helfen, diesen äußerst schädlichen Fehler zu vermeiden.

Ein schmaler Grat zwischen der Beeinflussung des Benutzerverhaltens und der Täuschung von Menschen

Wir haben es alle schon erlebt – Clickbait, das uns auf skizzenhafte Landingpages schickt, falsche Popup-Werbung, die uns auffordert, hier zu klicken, um Computerviren zu verhindern, E-Mails, die Spam-Jargon verwenden, um Aufmerksamkeit zu erregen.

Das World Wide Web gibt es seit 25 Jahren und Cyber-Betrüger ebenso lange. Erfahrene Internetnutzer wissen, wie sie die meisten Betrugsmaschen erkennen und vermeiden können. Leider verwischen unethische Webdesign-Praktiken die Grenzen zwischen wahr und falsch und machen es schwieriger, Tricks zu erkennen.

Wenn Benutzer im Internet surfen, tun sie dies mit einem gewissen Maß an Vorsicht. Die meisten Menschen haben eine gesunde Vorsicht entwickelt, ausgelöst durch Dinge wie schlecht gestaltete Websites und lästige Pop-up-Werbung.

Benutzer sind Cyberkriminellen zum Opfer gefallen, die zu oft vertrauliche Informationen stehlen oder Viren auf ihre Geräte laden, um Webinhalten blind zu vertrauen. Einige Website-Designer haben jedoch einen Weg gefunden, den Verdacht der Benutzer zu vermeiden und sie dazu zu bringen, in ihre Fallen zu tappen – indem sie dunkle Muster in der UI-Entwicklung verwenden.

Was sind dunkle Muster?

Die Benutzeroberfläche ist das Herzstück des Website-Designs und der Funktionalität. Dunkle Muster in der Benutzeroberfläche sind die Tricks, mit denen Websites und Apps Benutzer dazu verleiten, sich versehentlich für etwas anzumelden oder etwas zu kaufen. Der Zweck von dunklen Mustern im UI-Design besteht darin, die wahren Absichten der Website und/oder des Unternehmens vor dem Benutzer zu verbergen, bis es zu spät ist.

Unternehmen nutzen Dark Patterns, indem sie sich den doppelten Leserpfad zunutze machen – die Tatsache, dass viele Leser Webinhalte überfliegen.

Ein unethisches Unternehmen kann bestimmte Sätze fett oder in großer Schrift darstellen und die Wahrheit dessen, was sie sagen, schwieriger zu finden machen (dh im Kleingedruckten ganz unten auf der Seite). Auf diese Weise würde jemand, der die Website überfliegt, glauben, dass das Unternehmen etwas sagt, obwohl es in Wirklichkeit etwas anderes sagt. Dunkle Muster sind gefährlich, weil sie Menschen dazu verleiten können, Aktionen auszuführen, die sie sonst nicht hätten, wie z. B. den Kauf eines Produkts oder eines Abonnements.

Einige Websites sind sich möglicherweise nicht bewusst, dass die von ihnen verwendeten Verkaufstaktiken als dunkle Muster gelten. Beispielsweise sind aufdringliche Verkaufsanzeigen und Anzeigen, die Benutzer minimieren müssen, bevor sie auf den Inhalt der Webseite zugreifen, gängige Taktiken, die viele Websites anwenden. Diese dunklen Muster werden jedoch immer weniger akzeptiert.

Google hat damit begonnen, Websites mit „aufdringlichen Interstitials“ zu bestrafen – Pop-up-Anzeigen oder E-Mail-Erfassungsleuchtkästen. Das liegt daran, dass die Benutzer diese fragwürdigen Praktiken satt haben und Suchmaschinen dies zur Kenntnis nehmen.

Lernen Sie ein paar gängige Beispiele für dunkle Muster kennen, um zu vermeiden, dass Sie die Gunst der Benutzer verlieren und in den Rankings fallen.

Bestätigen Sie Beschämung

Eines der auffälligsten dunklen Muster, das auf heutigen Websites zu finden ist, ist als „Confirm Shaming“ bekannt. Dies ist der Fall, wenn eine Website eine E-Mail-Erfassungs-Lightbox (ein Fenster, das nach einer E-Mail-Adresse fragt, bevor Sie auf die Website gehen können) mit einem Satz generiert, der Menschen, die sich abmelden, schämt.

Ein Besuch auf Elle.com führt beispielsweise zu einer Lightbox-Werbung mit dem Titel „Erhalte makellose Haut“. Damit die Box verschwindet, müssen Sie entweder Ihre E-Mail-Adresse eingeben oder auf „Nein danke, ich bin nicht an makelloser Haut interessiert“ klicken. Diese passiv-aggressive Opt-out-Phrase ist ein Beispiel für Confirm-Shaming. Confirm Shaming führt dazu, dass sich Benutzer von Natur aus schlecht fühlen, wenn sie ihre E-Mail-Adressen nicht eingeben und sich nicht an die Marketingtaktik des Unternehmens halten.

Über Confirmshaming.tumblr.com

Einige Websites verwenden Sätze wie „Nein danke, ich zahle lieber den vollen Preis“, damit sich die Benutzer wie Trottel fühlen, weil sie sich nicht für den Erhalt von E-Mail-Rabatten anmelden. Confirm Shaming mag wie eine relativ harmlose Methode erscheinen, um eine Botschaft zu vermitteln, aber in Wirklichkeit fühlen sich die Benutzer dadurch verärgert, unzulänglich und verärgert gegenüber dem Unternehmen. Diese Leuchtkästen sind für Website-Besucher zu Warnsignalen geworden und können sogar ausreichen, um zu einem entgangenen Verkauf zu führen.

Roach-Motels

Kakerlaken-Motels sind eine weitere allgegenwärtige Taktik mit dunklen Mustern im Internet. Benannt nach den Kakerlakenködern, die Lebewesen anlocken, nur um sie dort zu fangen, sind Kakerlaken-Motels Webdesign-Tricks, die Benutzer dazu ermutigen, sich anzumelden oder zu abonnieren – nur um es extrem schwierig zu finden, sich abzumelden. Roach-Motels machen es sehr einfach und verlockend, sich anzumelden, aber es ist fast unmöglich, den Namen eines Benutzers von der Liste zu entfernen, wenn er merkt, dass das Geschäft unerwünscht ist.

Webdesigner implementieren häufig die Taktiken von Roach Motels über „Trickfragen“ oder den Prozess, bei dem ein Benutzer absichtlich Kästchen deaktivieren muss, um den Erhalt von Marketingmaterial abzulehnen.

Vermarkter gestalten diese Felder absichtlich inkonsistent, um Benutzer zu verwirren und die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass eine Person versehentlich zustimmt, in Zukunft E-Mails oder Marketingmaterialien zu erhalten. Sobald der Benutzer herausfindet, was er getan hat, ist die Schaltfläche zum Abbestellen möglicherweise schwer zu finden – oder das Unternehmen kann den Benutzer zwingen, den Kundendienst anzurufen, um das Problem zu lösen. Kakerlaken-Motels sind nur ein weiterer UI-Trick, der entwickelt wurde, um unwissende Benutzer zu täuschen.

Clickbait und sensationelle Inhalte

Clickbait ist einer der ältesten Tricks des Buches, doch Benutzer tappen immer noch in die Falle. Clickbait ist einer der schlimmsten Trends im Webdesign, aber er ist immer noch allgegenwärtig. Clickbait bezieht sich auf Internetinhalte (häufig Links) mit dem Hauptzweck, Aufmerksamkeit zu erregen und Benutzer zum Klicken zu animieren – nur um eine Webseite mit viel weniger dramatischem oder sogar völlig irrelevantem Material anzuzeigen.

Über GitHub

Clickbait lockt Leser wie Köder an einer Angelschnur an und verwendet sensationelle Inhalte und Schlagworte, um Aufmerksamkeit zu erregen. Wenn der Leser den Köder schluckt, hakt das Unternehmen ihn an und wickelt ihn ein, wobei es die Benutzer oft mit Pop-up-Anzeigen und Leuchtkästen mit E-Mail-Adressen fängt, während sie dies tun. Clickbait-Artikel halten nicht, was sie versprechen. Sie sind gewissermaßen falsche Werbung. Sie verwenden Übertreibungen, um einen Benutzer so zu faszinieren, dass er oder sie klicken möchte.

Ein Clickbait-Artikel kann beispielsweise die Überschrift „Wir haben 100 Walmart-Mitarbeiter befragt: Was wir gefunden haben, war schockierend“ haben. Die Formulierung macht neugierig auf das, was so schockierend war, und veranlasst sie, auf den Link zu klicken. Nach dem Lesen des gesamten Artikels stellt der Leser zutiefst enttäuscht fest, dass es überhaupt nichts Schockierendes gab – nur Nachrichten, die überhaupt keine Nachrichten sind, wie z. B. Arbeiter, die mit ihren Löhnen unzufrieden sind oder unhöflichen Kunden begegnen. Das ist Clickbait.

Irreführender Inhalt

Viele sind zu Experten für irreführendes Schreiben von Inhalten geworden. Irreführende Inhalte dienen dazu, Benutzer zu täuschen, zu täuschen oder zu verwirren, damit sie bestimmte Aktionen ausführen. Der häufigste Ort, an dem wir betrügerische Inhalte sehen, ist während des Abmeldevorgangs für Newsletter und Marketingmaterialien. Viele Websites führen Benutzer auf eine Abmeldeseite, nur um sie mit einem mehrstufigen Prozess und/oder Schaltflächen mit irreführenden Titeln zu verwirren.

Ein großartiges Beispiel ist die Benutzeroberfläche zum Abbestellen von Daily Yahoo. Yahoo! die Meldung "Sind Sie sicher, dass Sie sich von Daily Yahoo abmelden möchten?" mit einem großen, hellblauen Knopf direkt darunter, auf dem „Nein, abbrechen“ steht. Der durchschnittliche Benutzer würde den obigen Inhalt überfliegen oder nicht lesen und einfach die blaue Taste drücken. Dies ist ein dunkles Muster, das den Benutzer dazu verleitet, „Nein, ich möchte nicht kündigen – meine Anfrage stornieren“ zu wählen, wenn er glaubt, dass er das Abonnement kündigen möchte.

In diesem Fall muss ein Benutzer versiert genug sein, um das Kleingedruckte unten zu lesen, in dem es heißt: „Ja, alle Marketingbotschaften abbestellen.“ Yahoo! Dark Patterns geht jedoch noch einen Schritt weiter, mit einer ähnlichen Nachricht direkt darüber, die besagt: „Ja, diesen Newsletter abbestellen.“ Wenn ein Benutzer an der großen blauen Schaltfläche vorbeikommt, wird er wahrscheinlich das erste Element auswählen, auf dem "Abbestellen" steht. In diesem Fall würde der Benutzer nicht alle Marketingmaterialien abbestellen – nur den Newsletter. Solche betrügerischen Inhalte kommen häufig vor, wenn Benutzer versuchen, sich von Abonnements abzumelden.

Vermeiden Sie dunkle Muster um jeden Preis

Dunkle Muster funktionieren, um Menschen zu täuschen, indem sie es zunächst schwierig machen, zu entkommen oder nicht erwischt zu werden. Dunkle Muster führen Benutzer auf gefährliche Pfade und lassen sie oft verwirrt, betrogen und wütend auf sich selbst zurück, weil sie auf den Trick hereingefallen sind. Als Verbraucher oder Webdesigner ist es am besten, sich vollständig von dunklen Mustern fernzuhalten.

Wenn Sie glauben, dass eine Marketing-Taktik überhaupt ethisch fragwürdig ist, gehen Sie einen anderen Weg. Verbraucher, Suchmaschinen und große Social-Media-Plattformen erkennen dunkle Muster in der Benutzeroberfläche und beginnen, Websites für zweifelhafte Praktiken zu bestrafen. Erliegen Sie nicht dem Reiz, dunkle Muster zu verwenden – erkennen Sie diese gängigen Tricks und halten Sie sich von ihnen fern, um den Ruf Ihrer Marke intakt zu halten.