Ethisches Design: Der praktische Einstiegsleitfaden

Inzwischen kennen und spüren die meisten Menschen, die in der Technologiebranche arbeiten, die tiefe Besorgnis im Zusammenhang mit dem Überwachungskapitalismus, der von den Technologiegiganten gefördert und aufrechterhalten wird. Wir verstehen, dass die Wurzel des Problems im Geschäftsmodell der Kapitalisierung und Monetarisierung von Benutzerdaten liegt. Geschichten darüber, wie Menschen ausgebeutet werden, tauchen täglich auf, wie die jüngste Geschichte darüber, wie Instagram bestimmten Benutzern ähnliche Benachrichtigungen vorenthält, um die Rate zu erhöhen, mit der sie die App öffnen. In derselben Geschichte beschreiben The Globe and Mail, wie ehemalige hochrangige Mitarbeiter von Facebook ein Gewissen entwickeln und erschreckende Geschichten darüber erzählen, wie Funktionen akribisch entwickelt werden, um menschliches Verhalten auszunutzen und uns zu Süchtigen der sozialen Medien zu machen.

Als Designer und Entwickler haben wir die Verpflichtung, Erfahrungen zu schaffen, die besser sind als das. Dieser Artikel erklärt, wie unethisches Design entsteht und wie man ethisches Design durch eine Reihe von Best Practices durchführt. Es hilft Ihnen auch zu verstehen, wie Sie den Samen pflanzen können, um die Bedeutung innerhalb des Unternehmens, für das Sie arbeiten, und in der Design-Community zu verändern, selbst wenn Sie nicht Teil der Managementebene sind. Veränderung beginnt mit einer Bewegung!

Ethisches Design

Fangen wir mit der Kernterminologie an: Ethik ist laut Merriam Webster „die Disziplin, die sich mit Gut und Böse und mit moralischer Pflicht und Pflicht befasst“. Für die Zwecke dieses Artikels wird Ethik als ein System moralischer Prinzipien definiert, das definiert, was als gut und böse wahrgenommen wird. Ethisches Design ist daher Design mit der Absicht, Gutes zu tun, und unethisches Design ist sein schwarzes Gegenstück.

Ind.ie ist ein soziales Unternehmen, das sich für Gerechtigkeit im digitalen Zeitalter einsetzt. Es wurde von Aral Balkan und Laura Kalbag gegründet, die eine „ethische Bedürfnispyramide“ definiert haben, die den Kern ethischen Designs sehr gut beschreibt.

Wie bei jeder pyramidenförmigen Struktur ruhen die Schichten in der Ethischen Hierarchie der Bedürfnisse auf der Schicht darunter. Wenn eine Schicht gebrochen wird, brechen die darüber liegenden Schichten zusammen. Wenn ein Design die Menschenrechte nicht unterstützt, ist es unethisch. Wenn es die Menschenrechte unterstützt, aber die menschliche Anstrengung nicht respektiert, indem es funktional, bequem und zuverlässig (und benutzerfreundlich!) ist, dann ist es unethisch . Wenn es die menschliche Anstrengung respektiert, aber die menschliche Erfahrung nicht respektiert, indem es den Menschen, die es verwenden, ein besseres Leben ermöglicht, dann ist es immer noch unethisch .

Aus praktischer Sicht bedeutet dies, dass Produkte und Dienste, die Benutzerdaten ausnutzen, dunkle Muster verwenden und in der Regel nur darauf abzielen, Geld zu verdienen, ohne Rücksicht auf ihren menschlichen Zweck, unethisch sind. Schauen wir uns an, wie sich unethisches Design in Geschäftsmodellen und Designentscheidungen manifestiert.

Unethisches Design: Der schwarze Hut des Geschäfts

Überwachungskapitalismus

Mit datengetriebenem Design kann man Gutes tun. Aber meistens wird es mit monetären Absichten verwendet, auch bekannt als Überwachungskapitalismus.

Wie Aral Balkan, ethischer Designer und Gründer von ind.ie es ausdrückt:

„Wenn ein Unternehmen wie Facebook das Erlebnis seiner Produkte verbessert, ist es wie mit den Massagen, die wir Kobe-Rindfleisch geben: Sie dienen nicht der Kuh, sondern sollen die Kuh zu einem besseren Produkt machen. In dieser Analogie bist du die Kuh.“

Der Überwachungskapitalismus ist von Natur aus unethisch, weil er im Kern reichhaltige Daten nutzt, um Profile von Menschen zu erstellen und ihr Verhalten zu verstehen, mit dem einzigen Zweck, Geld zu verdienen. Der erschreckendste Gedanke von allen ist, wie Daten nicht nur verwendet werden, um aktuelles Verhalten vorherzusagen und zu manipulieren, sondern wie sie dazu verwendet werden, unser zukünftiges Selbst durch maschinelles Lernen zu profilieren, was Unternehmen letztendlich die Möglichkeit gibt, unsere zukünftigen Entscheidungen und Verhaltensmuster zu beeinflussen.

Wie Cracked Labs, unabhängiges Forschungsinstitut und Kreativlabor, in ihrem Bericht über Data Against People feststellt:

„Systeme, die auf der Grundlage ihrer Daten Entscheidungen über Menschen treffen, erzeugen erhebliche nachteilige Auswirkungen, die ihre Wahlmöglichkeiten, Möglichkeiten und Lebenschancen massiv einschränken können.“

Dies geschieht täglich für alle, die Facebook nutzen, wo der individualisierte Feed sorgfältig gefiltert wird, um die Beiträge anzuzeigen, die am wahrscheinlichsten Engagement und Aktivität auslösen. Auch die Preisgestaltung wird zunehmend individualisiert, da Unternehmen anhand reichhaltiger Daten den langfristigen Wert von Kunden bewerten können, was auch als datengetriebene Überzeugung bezeichnet wird.

Datenhandel und Datenverfolgung sind ein großes Geschäft. Laut dem Bericht „Corporate Surveillance in Everyday Life“ bietet Oracle Zugriff auf 5 Milliarden (ja, Milliarden!) eindeutige Benutzer-IDs (dies wird auf der Website von Oracle bestätigt). Das Wort „Angst“ deckt nicht den emotionalen Zustand ab, in dem wir uns alle angesichts dieser Tatsache befinden sollten.

Man kann sich nur vorstellen, wie Unternehmen Daten nutzen können, um zu ermitteln, wer von uns mit größerer Wahrscheinlichkeit psychische oder körperliche Probleme entwickelt, und uns so in den „Nein-danke“-Stapel von Bewerbungen für unsere zukünftigen Jobs zu bringen. In diesem Sinne mache ich mir Sorgen um die Zukunft meiner Kinder.

Für manche mag das oben Gesagte wie etwas aus einem Science-Fiction-Film klingen, aber es ist überhaupt nicht weit hergeholt. Unethische Unternehmen werden täglich aufgedeckt, von der VPN-App, die behauptete, die Daten ihrer 24 Millionen Benutzer zu schützen, sie aber an Facebook verkaufte, bis hin zur Software namens Alphonso (die laut einem Artikel in der New York Times in mehr als 250 Spiele-Apps – von denen einige für Kinder entwickelt wurden), um zu überwachen, welche Fernsehwerbung die Leute sehen – auch wenn die App nicht aktiv verwendet wird. Die Liste der Unternehmen, die Daten mit zutiefst unethischen Zwecken sammeln und verwenden, lässt sich endlos fortsetzen.

Schwarzer Hut-Design

Dennoch ist die Datenverfolgung nicht der einzige Weg, auf dem sich unethisches Design auswirkt. Dunkle Muster fallen ebenfalls unter unethisches Design, da es sich um Black-Hat-Designmuster handelt, die speziell entwickelt wurden, um uns dazu zu bringen, etwas zu tun, was wir nicht unbedingt tun wollen.

Es kann nicht als unethisch angesehen werden, wenn ein Unternehmen das dunkle Muster namens Roach Motel verwendet, um es nahezu unmöglich zu machen, Ihr Konto zu löschen (sieht Sie an, Skype). Aber wenn man sich die Motivation auf der geschäftlichen Seite der Dinge ansieht, ist es nicht schwer, die unethische Natur des Designs zu erkennen (vergessen wir nicht die chinesische Schuhfirma, die die Leute zum Wischen verleitete, indem sie ihrer Instagram-Werbung eine falsche Haarsträhne hinzufügten).

Harry Brignull, einer der Urheber und treibenden Kräfte hinter Dark Patterns, erklärt, dass Dark Patterns funktionieren, weil sie sich die Schwächen des menschlichen Gehirns und die Art und Weise, wie wir fest verdrahtet sind, zunutze machen. Das gilt meiner Meinung nach als unethisch, und wir haben eine moralische Verpflichtung gegenüber den Menschen, die diese Produkte entwickeln, es besser zu machen .

Unternehmen, die den Konsum fördern und Menschen manipulieren, mehr Dinge zu kaufen, sind von Natur aus unethisch. Es ist im E-Commerce gängige Praxis und nutzt ein Phänomen namens „Verlustaversion“. Hotels.com ist besonders aggressiv und sendet innerhalb von Sekunden mehrere Benachrichtigungen darüber, wie viele Personen gebucht haben und dasselbe Zimmer wie Sie ansehen.

Die Datenschutz-Grundverordnung

Das Inkrafttreten der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) Ende Mai 2018 wird ein effizientes Instrument im Kampf gegen Unternehmen sein, die von Natur aus unethisch sind.

Die DSGVO ist eine umfangreiche Verordnung, die zu den Highlights gehören:

• Die Anforderung an jede Organisation, die Daten sammelt, um dies auf sichere Weise zu tun;
• Hohe Bußgelder für Datenschutzverletzungen;
• Daten dürfen nur nach ausdrücklicher Zustimmung erhoben werden, und die Sprache, in der erklärt wird, warum die Daten erhoben werden, muss einfach und einfach sein. Darüber hinaus muss die Einwilligung jederzeit widerrufbar und so einfach zu machen sein, wie sie gegeben wurde (was übrigens Sign up → Delete profile beinhaltet);
• „Das Recht auf Vergessenwerden“, was bedeutet, dass Menschen das Recht haben, ihre Daten löschen zu lassen;
• Das Recht für Personen, in jeder Organisation Zugang zu ihren personenbezogenen Daten zu erhalten, zusammen mit Informationen darüber, wie diese Daten verarbeitet werden;
• Datenübertragbarkeit, was bedeutet, dass Personen das Recht haben, ihre Daten in einem Unternehmen zu erhalten und sie an ein anderes Unternehmen zu übertragen;
• Hohe Bußgelder bei Nichteinhaltung der DSGVO.

Alles in allem ist der 25. Mai 2018 ein ziemlich guter Tag für die Menschen und ein Zeichen für eine ganz andere Zukunft für all die unethisch gestalteten Organisationen da draußen.

Aber machen wir uns nichts vor und denken, dass der Wandel über Nacht oder in allen Organisationen innerhalb eines Herzschlags geschehen wird. Um dies im Laufe der Zeit zu erreichen, ist eine tiefgreifende Veränderung erforderlich.

Veränderung geschieht durch Bedeutungsänderung

Die DSGVO wird wahrscheinlich nicht alle unsere Probleme lösen. Das zu glauben wäre naiv. Deshalb wird es auch weiterhin an den Menschen innerhalb der Firmenmauern liegen, etwas zu bewegen. Die gute Nachricht ist, dass eine Veränderung auch dann möglich ist, wenn Sie nicht Teil des Managementteams sind, das über das Geschäftsmodell entscheidet.

Es wird nicht behauptet, dass diese Art von Veränderung hin zu einem ethischeren Designansatz über Nacht geschieht. Vielmehr ist es möglich, Änderungen schrittweise vorzunehmen und langfristige organisatorische Veränderungen durch das zu fördern, was Don Norman und Roberto Verganti als bedeutungsgetriebene Innovation bezeichnen (lesen Sie mehr in ihrem Artikel über „Inkrementelle und radikale Innovation“).

Sinnorientierte Innovation ist das Ergebnis von Menschen, die beginnen, neue Gedanken zu artikulieren, die neue Dynamiken erzeugen, die letztendlich zu radikal neuen Bedeutungen führen.

Don Norman und Roberto Verganti sagen, dass radikale Innovation nur passiert, wenn eines der folgenden Dinge eintritt:

1. Eine neue Basistechnologie ist in zuverlässiger, wirtschaftlicher Form verfügbar (es dauerte 20 Jahre, bis Touch-Schnittstellen die Labore verließen und auf den Telefon- und Tablet-Markt kamen);
2. Wenn sich die Bedeutung von etwas in der Gesellschaft ändert – auch als sinngetriebene Innovation bezeichnet.

Ich denke, dass das zunehmende Bewusstsein, der Fokus und die Sorge um unsere Privatsphäre in Bezug auf datengesteuerte Unternehmen in einer nicht so eindeutigen Zukunft radikale Innovationen und Veränderungen in der Gesellschaft auslösen werden. Ironischerweise haben die Unternehmen, die den Überwachungskapitalismus begründet haben, auch eine Veränderung in der Art und Weise ausgelöst, wie wir unser Recht auf Privatsphäre wahrnehmen, und wir sehen bereits, dass Unternehmen und Organisationen innovativ sind und datenschutzorientierte Lösungen fördern.

Die Bedeutung von Unternehmen, die uns verfolgen und überwachen, ändert sich bereits. Früher haben wir nicht sehr viel darüber nachgedacht und fanden es vielleicht sogar bequem, wenn auf Facebook geschaltete Anzeigen auf unserem Browserverlauf basierten. Aber mit der Eskalation des Überwachungskapitalismus werde ich argumentieren, dass wir einen Bedeutungswandel durchmachen, da eine wachsende Masse von Menschen es nicht nur unangenehm, sondern direkt inakzeptabel findet, im Namen eines Unternehmens ausspioniert zu werden.

DuckDuckGo, eine Suchmaschine, die nicht nachverfolgt, hatte 2017 durchschnittlich 16 Millionen Suchanfragen pro Tag, ein Zeichen dafür, dass die Privatsphäre bei der Nutzung des Internets ein zunehmendes Problem darstellt. Außerdem sehen wir Apps, die sich dem Datenschutz widmen und Märkte erreichen, wie Signal, eine sichere Telefon- und Messenger-App, die zum Schutz der Privatsphäre entwickelt wurde. Darüber hinaus ist es sehr wahrscheinlich, dass die DSGVO weitere Bedeutungsänderungen in Bezug auf den Datenschutz auslösen wird.

Übergang zu einem menschzentrierten Designansatz

Human-Centered Design (HCD) ist eine Philosophie, die (unter anderem) von Don Norman entwickelt wurde. Laut der User Experience Professionals Association (UXPA) wird HCD durch „die aktive Einbeziehung der Benutzer und ein klares Verständnis der Benutzer- und Aufgabenanforderungen“ definiert.

Don Norman und Roberto Verganti kommen in ihrer umfangreichen Studie zu dem Schluss, dass HCD nur für inkrementelle Innovation – schrittweise Verbesserungen – geeignet ist, da neue Ideen nicht entdeckt werden, während ständig der bestehende Stand der Dinge betrachtet wird, wie dies durch Benutzerforschung der Fall ist.

Obwohl dies vernünftig klingt, glaube ich, dass HCD sich als Ausgleich zu bedeutungsgetriebener Innovation erweisen kann, was letztendlich zu einer breiten Bedeutungsänderung darüber führt, was Menschen von unethischen Organisationen akzeptieren und was nicht. Der Grund, warum ich das glaube, ist, dass HCD ein tieferes Gefühl der Empathie fördert als jede andere Experience-Design-Methode.

Human-Centered Design ist sowohl ein Framework als auch eine Denkweise. Im Kern bedeutet „menschenzentriertes“ Arbeiten, die Menschen, denen Sie dienen, frühzeitig und kontinuierlich in den Prozess einzubeziehen, dh durch Forschung die Bedürfnisse dieser Menschen zu ermitteln, zu verstehen, welche Probleme sie haben und wie Ihr Produkt zur Lösung dieser Probleme beitragen kann.

Es liegt in der natürlichen Sphäre von erfahrenen Designern, menschzentriert zu arbeiten, aber was tun Sie, wenn Ihr Job im Design und in der Entwicklung liegt und Sie ständig mit Sprint-Reviews und täglichen Aufgaben beschäftigt sind?

Bei der Arbeit mit einem Remote-Entwicklungsteam erfuhr ich, dass die Entwickler keinen Kontakt zu den Personen hatten, die das Produkt verwendeten. Dies führte oft zu hitzigen Diskussionen, bei denen Aussagen wie „Ich denke …“, „Aus technischer Sicht …“ und „Ich fühle …“ die Hauptargumente waren.

Das größte Problem dabei, Entscheidungen auf das zu stützen, was Sie denken und fühlen oder was aus technischer Sicht am einfachsten ist, besteht darin, dass die Menschen, denen Sie dienen, nicht einbezogen werden. Die Menschen, für die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung in die Welt gesetzt wird, um Probleme zu lösen. Hier kommt HCD ins Spiel.

UX-Designer und -Forscher führen in der Regel Recherchen durch, dokumentieren die Erkenntnisse und bringen sie in verfeinerter Form in Form von Personas, Beschreibungen von Benutzerbedürfnissen, Benutzerströmen, Reisen usw. an das Design- und Produktteam weiter. Und das ist alles schön und gut. Das Problem ist jedoch, dass die Distanz zwischen der Organisation und den Menschen, denen Sie dienen, groß bleibt, weil niemand außer den UX-Designern mit ihnen gesprochen oder gesehen hat, wie sie das Produkt verwenden. Sie kommen also immer wieder auf „Ich fühle …“, „Ich denke …“ und „Aus technischer Sicht …“ zurück.

Um Empathie gegenüber den Menschen, denen Sie dienen, aufzubauen, gibt es ein paar sehr wirkungsvolle Dinge, die Designer und Entwickler – und der Rest der Organisation – tun können (und vom UX-Team verlangen können).

1. Beziehen Sie alle Teammitglieder in das Ansehen von Videos aus Benutzertestsitzungen ein.
   Es ist jede Sekunde wert, die Mühen und Freuden der Menschen zu durchlaufen, die Ihre Produkte (oder Prototypen, je nachdem, was Sie testen) verwenden. Es kann nicht genug betont werden, wie wichtig es ist, anderen Leuten dabei zuzusehen, wie sie mit den Sachen, die Sie bauen, interagieren und sie kommentieren (und nein, Ihr Team zählt hier nicht als „Menschen“!).
   
   Wenn dies in Ihrem Unternehmen nicht zur Routine gehört, fordern Sie die Aufnahme an. Sicherlich wäre die überwiegende Mehrheit der UX-Designer nicht begeistert, solche Sitzungen zu organisieren und durchzuführen. Sie werden garantiert Schmerz, Qual, Frustration und Glück durchmachen und mehrere Augenöffner bekommen, und das alles wird als Sprungbrett für die Entwicklung einer menschenzentrierten Denkweise dienen.

2. Fragen Sie nach echten, lebendigen Porträts der Menschen, denen Sie dienen.
   Dazu gehören Fotos und Videos aus Kontextstudien, Geschichten aus ihrem täglichen Leben und Geschichten über sie. Ein tieferes Gefühl für die Menschen auf der anderen Seite des von Ihnen entwickelten Produkts zu bekommen, schafft sofortige Empathie und macht es viel schwieriger, Dinge zu entwerfen, die wissentlich schlecht für sie sind.

3. Bestehen Sie auf kontinuierliche Tests.
   Es kann nicht genug betont werden, wie wichtig Tests bei HCD sind. Dazu gehören frühe Proof-of-Concept-Tests, Prototypentests und Usability-Tests. Ein Nebeneffekt der frühen und kontinuierlichen Einbindung der Personen, die das Produkt verwenden sollen, ist, dass es langfristig Geld spart. Je früher Sie einen schlechten Anruf oder Fehler erkennen, desto günstiger ist die Behebung.
   
   Es wurde viel über den irrtümlich ausgelösten Atomalarm auf Hawaii am 13. Januar gesprochen. Es ist jedoch ziemlich sicher zu sagen, dass frühe und kontinuierliche Tests dazu beigetragen hätten, ihn zu verhindern.

4. Fragen Sie immer "warum?"
   Um einen Bedeutungswandel in einer Organisation oder Gemeinschaft einzuleiten, ist der erste wichtige Schritt, sich nach dem „Warum“ zu fragen. Fragen Sie, warum etwas unethisch getan wird; fragen Sie, warum Ihnen gesagt wird, dass Sie ein Black-Hat-Feature machen sollen; den aktuellen Stand der Dinge hinterfragen.
   
   Fragen Sie, auf welcher Grundlage Designentscheidungen getroffen werden. Wenn es an der Meinung des CEO oder einer anderen Person liegt und es nicht auf den Erkenntnissen der Menschen beruht, denen Sie dienen, bitten Sie um diese Bestätigung. Bedeutungswandel wächst in kleinen Schritten.

Best Practices für ethisches Design

Neben der Etablierung einer menschenzentrierten Designtradition in der Organisation ist es auch wichtig, die Best Practices des ethischen Designs zu nutzen. Menschen, die dies tun, tragen dazu bei, die Führung zu übernehmen und dem Rest der Organisation zu zeigen, wie die Dinge auf ethischere Weise angegangen werden können, was alles zur schrittweisen Bedeutungsänderung beiträgt. So wie dunkle Muster unter unethisches Design fallen, haben wir White-Hat-Designmuster, die verwendet werden können, um ethisches Design sicherzustellen, von denen Sie einige im Folgenden kennenlernen können.

Verwenden Sie Daten, um die menschliche Erfahrung zu verbessern

Obwohl zahlreiche Unternehmen Daten für unethische Zwecke verwenden, wie z. B. zur Steigerung des Verbrauchs und des Verkehrs, können Daten tatsächlich verwendet werden, um die menschliche Erfahrung tatsächlich zu verbessern.

Dies ist im ind.ie-Forum der Fall, wo die Einrichtung eines Kontos vorgeschlagen wird, um Ihre Erfahrung anzupassen, indem Sie sich an das erinnern, was Sie gelesen haben.

In einem aktuellen Projekt, in dem ich daran beteiligt bin, eine App für Studenten zu erstellen, mit der sie leichter auf ihr Learning Management System zugreifen können, sortieren wir die einzelnen Kurse der Studenten nach „zuletzt besucht“; Wir wissen aus Untersuchungen, dass die Schüler am häufigsten eine kleine Anzahl von Seiten erneut besuchen, die sich auf die Kurse beziehen, für die sie derzeit eingeschrieben sind. Diese Anpassung dient nicht dazu, ihr Verhalten zu ändern oder sie dazu zu bringen, Teile der App zu verwenden, die sie nicht beabsichtigten. Stattdessen ist es darauf ausgelegt, ihre Erfahrung schneller und effizienter zu machen.

Ein weiteres positives Beispiel ist die amerikanische Apotheke Walgreens, die Erinnerungen verschickt, wenn es Zeit ist, Dinge wie Vitamine nachzufüllen. Dies ist eine äußerst hilfreiche Funktion, die ein Problem löst, das viele von uns haben.

Daten können helfen, Forschungsinitiativen zu informieren, um zu verstehen, warum Sie die Probleme, die Menschen bei der Interaktion mit Ihrem Produkt haben, nicht angehen.

Skyscanner, eine Reisesuchmaschine, bemerkte anhand ihrer Daten, dass ihr neu eingeführtes Design bei den Leuten, die ihren Service nutzten, um von Amsterdam abzufliegen, nicht gut ankam. Diese Daten halfen bei der Information einer Forschungsinitiative, die letztendlich zu einer maßgeschneiderten Lösung für Fluggäste von und nach Amsterdam führte, die die Barrieren überwand, die das neue Design ursprünglich aufgebaut hatte (hier ist die Hintergrundgeschichte).

Werbung ohne Tracking

Werbung ist nicht unbedingt unethisch. Werbung auf Basis granularer Daten ist. Es ist leichtsinnig (wenn nicht sogar dumm), sich für den Großteil der Marketingbemühungen einer Marke auf eine einzige Plattform zu verlassen, insbesondere wenn man bedenkt, dass diese Plattform die Daten besitzt und kontrolliert, die die Marke als Grundlage für ihre Anzeigenausrichtung verwendet.

Facebook, Instagram und Google kümmern sich genauso wenig um ihre Werbetreibenden wie um die Menschen, die sie als „Nutzer“ sehen, dh sie können jede Änderung vornehmen, die sie wollen, ungeachtet der Konsequenzen, die dies für Menschen oder Unternehmen haben könnte, die sie nutzen Plattform. So begannen sie zum Beispiel eine Zeit lang damit, Fake-Accounts massenhaft zu sperren, was zahlreichen Unternehmen schadete, deren Social-Media-Admins Fake-Accounts zur Verwaltung von Unternehmensseiten eingerichtet hatten, weil sie ihre privaten Accounts (verständlicherweise) nicht für diesen Zweck nutzen wollten . Dies ist ein Standardverfahren von Facebook, das nur ein Profil pro Person zulässt (wahrscheinlich, weil das Zulassen mehrerer Profile ihre Datenverfolgung beeinträchtigen würde).

Die Plattform ist immer das schwächste Glied in einer Marketingstrategie, da sie ein Dritter ist, der sich der Kontrolle von Unternehmen entzieht. Wenn ich an die 90er Jahre zurückdenke, als ich bei einer Regionalzeitung im Marketing arbeitete, war granulares Datentracking keine Option. Wenn ein Geschäft eine Anzeige über eine Veranstaltung in der Zeitung geschaltet hatte, überwachte es einfach, wie viele Personen erschienen waren, und verglich dies mit seinen Erwartungen, um die Erfolgsquote zu bestimmen.

Während „die gute alte Zeit“ sicherlich nicht in allen Aspekten gut war, ist der Gedanke, Werbung nicht auf granulares User-Data-Tracking zu stützen, ein reizvoller Gedanke. Der Blog von John Gruber, Daring Fireball, ist ein Beispiel für eine Website, die keine Anzeigenverfolgung zulässt. Stattdessen ermutigt John Gruber Werbetreibende, ihren Anzeigen einen benutzerdefinierten Link hinzuzufügen, mit dem sie die Klickrate auf ihrer Seite überwachen können.

Wie John Gruber zu Recht feststellt:

„Wenn Sie (sagen wir) Facebook für eine Anzeige bezahlen, warum in aller Welt sollten Sie als Werbetreibender den Zahlen von Facebook vertrauen, wenn es um die Leistung der Anzeige geht?“

- Quelle

Ein weiteres großartiges Beispiel, das es wert ist, hervorgehoben zu werden, ist Goodwings, eine Hotelbuchungsseite, die die Hälfte ihrer Provision für wohltätige Zwecke spendet. Sie können dies aufgrund einer engen Zusammenarbeit mit einer großen Anzahl von NGOs tun, was bedeutet, dass sie sehr wenig für traditionelles Marketing ausgeben.

Und wenn Sie denken, dass Google Analytics Ihre einzige Möglichkeit ist, aussagekräftige Daten zu sammeln, denken Sie noch einmal darüber nach: Matamo ist ein Open-Source-Tool, das direkt auf Ihrem eigenen Server installiert wird. Es garantiert, dass keine Daten an Werbeagenturen wie Google weitergegeben werden.

Priorisieren Sie immer, immer die Benutzerfreundlichkeit

Über Überwachungskapitalismus und Datenverfolgung wird heutzutage viel über Probleme im Zusammenhang mit ethischem Design gesprochen. Aber wir dürfen nicht vergessen, wie wichtig es ist, die Best Practices der Benutzerfreundlichkeit einzuhalten. Ohne sie ist Design unethisch, da mangelnde Benutzerfreundlichkeit fast immer die Verwendung dunkler Muster zur Folge hat. Eine gute Anlaufstelle, um mehr über die zentrale Benutzerfreundlichkeit zu erfahren, ist die Nielsen Norman Group.

In den frühen Tagen definierte Jakob Nielsen 5 Kernkomponenten der Benutzerfreundlichkeit:

• Erlernbarkeit,
• Effizienz,
• Einprägsamkeit
• Fehler und
• Zufriedenheit.

Um ein brauchbares Produkt zu gewährleisten, ist es entscheidend, dass diese fünf Komponenten im Design- und Entwicklungsprozess im Mittelpunkt stehen.

Verlangen Sie nicht mehr als Sie brauchen

Wie bei vielen anderen Aspekten im Leben führt das Verlangen nach mehr als nötig zur Ausbeutung. Es ist üblich, dass E-Commerce-Websites nach unzähligen Informationen fragen, wenn sich Benutzer für ein Konto anmelden oder ein Produkt kaufen. Aber wenn jemand ein digitales Produkt (z. B. ein Buch) kauft, besteht wirklich keine Notwendigkeit, nach etwas anderem als seiner E-Mail-Adresse zu fragen.

Signal ist ein gutes Beispiel. Es ist im Kern privat und verlangt nicht mehr als die Informationen, die absolut notwendig sind, damit die Benutzer die App sofort verwenden können.

Sei transparent

Norwegian.com hat vielleicht eines der besten Flugbuchungssysteme der Welt. Es ist nicht nur bequem zu bedienen, sondern bietet auch volle Transparenz in Bezug auf ihre optionalen Servicegebühren, was oft verborgen bleibt. Jeder, der außerhalb eines Amazon-Lagerlandes lebt, weiß, wie schwierig es ist, den tatsächlichen Lieferpreis seines Standorts zu finden.

Fazit

Die Bewegung hin zu einer ethischeren Zukunft hat begonnen. Änderungen treten nicht radikal kurzfristig auf, es sei denn, sie sind in den Kern des Geschäftsmodells eingebaut. Das heißt aber nicht, dass wir den aktuellen Zustand nicht zum Besseren verändern können. Wir können dies durch inkrementelle Veränderungen erreichen; ein Schritt auf einmal. Indem wir menschenzentriert arbeiten, nach dem Warum fragen und Best Practices für ethisches Design anwenden. Das ist unsere Verpflichtung als diejenigen, die Produkte herstellen, die so tief im Leben der Menschen verwurzelt sind. Was wir tun, verändert und formt Leben zum Guten oder zum Schlechten. Ich wähle besser.

Erfahren Sie mehr

Es gibt viele wertvolle Ressourcen für alle, die sich für ethisches Design interessieren. Hier sind ein paar, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern:

• Das Human-Centered Design Kit von IDEO ist äußerst hilfreich, um HCD zu verstehen, und bietet eine breite Palette von Methoden, wie man menschzentriert arbeiten kann.
• Simply Secure ist eine Organisation, die Praktiker in ethischen Designprozessen unterstützt und schult. Sie bieten eine gründliche Wissensbasis für Personen, die daran interessiert sind, vertrauenswürdige Technologie zu entwickeln
• White Hat UX – The Next Generation in User Experience ist ein Buch mit vielen praktischen Ratschlägen, wie man Erfahrungen gestaltet, die transparent, ehrlich und ethisch vertretbar sind. Geschrieben von Trine Falbe, Martin Frederiksen und Kim Andersen.
• Cracked Labs ist ein unabhängiges Forschungsinstitut und Kreativlabor mit Sitz in Wien, Österreich. Es untersucht die soziokulturellen Auswirkungen der Informationstechnologie und entwickelt soziale Innovationen im Bereich der digitalen Kultur. Sie bieten ausführliche Berichte über die meisten Dinge im Zusammenhang mit dem Datenschutz.