Eine Einführung in die wesentlichen Elemente erfolgreicher UX

UX-Design fungiert als Rückgrat eines Designerlebnisses. Ähnlich wie ein Motor unter der Motorhaube eines Fahrzeugs sorgt die UX dafür, dass ein digitales Erlebnis reibungslos, intuitiv und einfach ist.

Sie können es nicht immer sehen, aber Sie werden den Unterschied spüren, wenn Sie eine Oberfläche mit optimierter UX verwenden. Ganz gleich, ob Sie eine E-Commerce-App erstellen, die auf mehreren Geräten ausgeführt werden soll, oder eine neue Cloud-basierte Plattform entwickeln, eine gut gestaltete UX kann Ihr Produkt letztendlich von der Konkurrenz abheben.

Warum UX heute wichtiger ist denn je

In der heutigen Zeit interagieren die meisten Menschen täglich mit irgendeiner Form von Technologie. Von der Verwendung eines Smart-TVs für den Zugriff auf den neuesten Wetterbericht bis hin zum Zugriff auf Arbeitsanwendungen auf einem Smartphone – Technologie ist praktischer, wertvoller und benutzerfreundlicher als je zuvor.

Damit der technologische Fortschritt weiterhin in der Gesellschaft Fuß fassen kann, müssen sich Hardware- und Softwareexperten darauf konzentrieren, ein nahtloses Erlebnis zu schaffen. Geräte, Websites und Anwendungen, die zu schwierig zu bedienen oder zu erlernen sind, bleiben zugunsten von Lösungen, die intuitiv sinnvoller sind, auf der Strecke.

Während UX ein ziemlich neues Gebiet ist, arbeiten einige Fachleute seit 10 bis 15 Jahren an der Optimierung der Endbenutzererfahrung.

Heutzutage hat jedes Unternehmen mit einer digitalen Präsenz einen Anteil an erfolgreicher UX. Auf der Geschäftsseite fördert UX die Marktsichtbarkeit, Akzeptanzraten und Kundenzufriedenheit. Inhaltsproduzenten, Programmierer, Grafikdesigner, Webdesigner, Informationsarchitekten und SEO-Strategen spielen alle eine Rolle bei der Schaffung einer positiven Benutzererfahrung.

Analysieren Sie die Hauptelemente einer starken UX

Die Benutzererfahrung ist etwas, das Endbenutzer nie bemerken werden, wenn es gut gemacht ist. Wenn Webseiten, Anwendungen und Geräte mit Blick auf UX entworfen werden, kann sich ein Benutzer auf den Zweck des Produkts konzentrieren – typischerweise eine Nachricht oder Interaktion.

Viele UX-Experten verfolgen bei UX einen ergebnisorientierten Ansatz. Anstatt sich die Kernkomponenten anzusehen, erstellen Sie eine Liste der Benutzerergebnisse, die ein Entwicklungsteam erreichen möchte. Dazu gehören typischerweise:

• Funktionalität : Eine positive UX ist sowohl erlernbar als auch verzeihend für Benutzer mit unterschiedlichem Hintergrund. Bei einer E-Commerce-Website erwartet ein Benutzer beispielsweise einen intuitiven Zugriff auf Produktinformationen, Grafiken, Videos (falls zutreffend), Benutzerbewertungen und ein optimiertes Bezahlerlebnis. Diese Komponente erfordert, dass sich UX-Teams auf Navigationshinweise/Hierarchie, fehlerverzeihende Formate und responsives Design konzentrieren.
• Wert : Jeder digitale Inhalt sollte einen Wert bieten. Im E-Commerce-Beispiel könnte sich der Wert in einem Prämienprogramm und/oder den leicht zugänglichen Informationen niederschlagen, die ein Verbraucher benötigt, um eine Kaufentscheidung zu treffen. Diese Komponente ist normalerweise mit Inhalt, Inhaltslayouts und Informationsarchitektur verbunden.
• Zufriedenheit : Wenn Menschen mit Technologie interagieren, kann die Interaktion eine emotionale Reaktion hervorrufen. Sie wollen niemals, dass die Reaktion Frustration, Wut oder Verwirrung ist. UX bedeutet, eine Interaktion zu schaffen, die einen Benutzer zufrieden, zufrieden oder sogar glücklich macht. Um Zufriedenheit zu schaffen, arbeiten UX-Profis eng mit UI-Profis zusammen, um Mikroimpressionen zu erzeugen und psychologisch lohnende Farben, Grafiken und Interaktionen zu verwenden.

Sie können diese grundlegenden Komponenten in vielen verschiedenen Formen sehen, aber diese drei Punkte umfassen jede Diskussion über die wichtigsten UX-Kriterien. In der Abbildung unten wird UX als „Look, Feel und Usability“ beschrieben; Andere Begriffe, die Sie möglicherweise sehen, um dieselben wesentlichen Dinge zu beschreiben, sind Anpassungsfähigkeit, Effizienz, Erwünschtheit und Benutzerfreundlichkeit.

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UX in der Praxis

Vergleichen Sie die Uber-Schnittstelle mit einem lokalen Taxiunternehmen. Innerhalb weniger Augenblicke auf der Website kann jeder durchschnittliche Benutzer die UX-optimierte Seite erkennen. Sie können wahrscheinlich anhand des Screenshots erkennen, was benutzerfreundlicher ist. Die mobile App und die Desktop-Website von Uber bieten einfache, umsetzbare Hinweise, beruhigende Farben und reaktionsschnelle Oberflächen.

Das typische Taxiunternehmen hingegen hat eine geschäftig aussehende Website mit so vielen verschiedenen Navigationshinweisen, dass ein Benutzer möglicherweise ganz auf die digitale Taxiruferfahrung verzichtet.

Im Fall der Taxibranche haben die Auswirkungen einer schlechten digitalen UX Auswirkungen auf die Unternehmen. In LA ist das Taxifahren um 20 % zurückgegangen, seit Mitfahrgelegenheiten auf den Markt kamen. Menschen jeden Alters bevorzugen den benutzerfreundlichen, unkomplizierten und transparenten Prozess der Buchung eines Mitfahrautos.

Ihre Checkliste für erfolgreiche UX

UX ist ein Bereich des Designs, der ständig in Bewegung ist. Sobald Sie einen Bereich einer Website oder Anwendung optimiert haben, ist es an der Zeit, einen anderen erneut zu besuchen. Unter Berücksichtigung der drei wesentlichen Ergebnisse sind hier einige Richtlinien, die UX-Experten beachten sollten, um ein nahtloses und überzeugendes digitales Erlebnis für Endbenutzer zu schaffen:

1. Geschwindigkeit ist wichtig : Geschwindigkeitsprobleme im Zusammenhang mit entfernten geografischen Standorten sind akzeptabel. Geschwindigkeitsprobleme im Zusammenhang mit schlechten Designentscheidungen sind dies nicht. Optimieren Sie jede Komponente, um schnelle Übergangszeiten für Apps und Websites zu gewährleisten.
2. Denken Sie daran, dass sich UX auf alle digitalen Produkte erstreckt : Wenn Sie eine Website, eine App und/oder ein Softwareprodukt haben, geben Sie jedem von ihnen ein vertrautes Erscheinungsbild. Ein Benutzer sollte wissen, dass er oder sie das Produkt Ihrer Marke verwendet. Navigationshinweise, Layouts, Kernfarben und Arbeitsabläufe sollten denselben Mustern folgen.
3. Erstellen Sie Layouts, die Benutzer lenken : Ein benutzerfreundliches Format sollte die Sichtlinie des Benutzers sowie seine oder ihre Aktionen lenken. Anstatt sich auf die Anzahl der Klicks zu konzentrieren, die ein Benutzer machen muss, sollten Sie während des Prozesses Klarheit schaffen. Jeder Taskflow sollte sich einfach anfühlen und die Aktionen eines Benutzers bestätigen.
4. Integrieren Sie mehrere Ausfallsicherungen. Haben Sie schon einmal auf etwas geklickt, bevor Sie bereit waren, es einzureichen? Geben Sie Benutzern die Möglichkeit, Eingaben rückgängig zu machen, zu ändern oder zu speichern.
5. Fokus auf Micro-UX : Kleine Interaktionen können einen großen Einfluss auf einen Endbenutzer haben. Die Aufforderung an die Leser, an einer Umfrage teilzunehmen, die Einbeziehung von Gamification-Taktiken und die Bereitstellung progressiver Tipps für Benutzer können den Benutzer ansprechen und das Erlebnis aufwerten. Seien Sie jedoch vorsichtig, wenn Sie Micro-UX-Funktionen zu einem Produkt hinzufügen. Zu viele Ergänzungen und/oder nicht intuitive Ergänzungen können schnell nach hinten losgehen.
6. Verwenden Sie Daten, um über Änderungen zu informieren : UX-Experten müssen sich sowohl auf die Benutzerergebnisse als auch auf die technischen Aspekte eines Prozesses konzentrieren. Validieren Sie Designentscheidungen mit starken, auf Verbraucherdaten basierenden KPIs, die über eine Verkehrszählung hinausgehen. Suchen Sie nach individuellem Feedback sowie nach Messwerten zur Zeit, die Benutzer auf der Seite verbringen und wohin sie beim Navigieren gehen.
7. Arbeiten Sie eng mit anderen Teammitgliedern zusammen: UX-Experten müssen wissen, was Inhaltsersteller, UI-Designer und andere Teammitglieder tun, um ein nahtloses Erlebnis zu schaffen. Konzentrieren Sie sich auf die Zusammenarbeit zwischen Abteilungen, die an der digitalen Erfahrung beteiligt sind, um das Potenzial eines Produkts zu maximieren.
8. Denken Sie an die geschäftliche Seite des Projekts : In der realen Welt konzentrieren sich UX-Teammitglieder nicht nur auf die Produktentwicklung. Denken Sie darüber nach, wie sich jede Designentscheidung auf das Budget, den Ruf und den Zeitplan einer Marke auswirkt. Entwickeln Sie Strategien, die technische Entscheidungen und Geschäftsergebnisse berücksichtigen.
9. Beteiligen Sie sich an laufenden UX-Bildungsmöglichkeiten. Wie viele andere Tech-Bereiche entwickelt sich UX ständig weiter. Die vorgeschriebenen Methoden von heute funktionieren möglicherweise nicht für die Benutzererfahrungen von morgen. Nutzen Sie Online-Kurse, zukunftsweisende Seminare und Fachpublikationen, um aktuelles Wissen über UX-Trends und -Philosophien zu halten.

UX ist eine Kunst und eine Wissenschaft. Um ein phänomenales Benutzererlebnis zu schaffen, müssen Sie die Technik, den Benutzer und Ihr Team kennen. Behalten Sie die wesentlichen Komponenten im Auge und konzentrieren Sie sich dann auf die Technologie- und Designtrends, die zur Markenpersönlichkeit Ihres Unternehmens passen.

Solange Sie über das Endergebnis und die einzelnen Schritte bis dahin nachdenken, sind Sie auf dem richtigen Weg.