Zuhören ist wichtig für eine effektive Kommunikation

Was könnte der Schlüssel zu effektiver Kommunikation sein? Die Antwort auf diese Frage fällt nicht in den Bereich der sieben Cs der Kommunikation – klar, prägnant, höflich, kohärent, korrekt, vollständig und konkret. Diese besonders entscheidende Kommunikationsfähigkeit sprengt die traditionellen Grenzen an der Geschäftsfront, sodass Top-Arbeitgeber heute ihre Mitarbeiter schulen, um diese Fähigkeit zu entwickeln.

Die Fähigkeit ist zuzuhören.

Zuhören spielt eine entscheidende Rolle in der Kommunikation, da es nur den Grad des effektiven Empfangens und Interpretierens von Nachrichten darstellt. Zuhören trägt direkt zu einer effektiven Kommunikationskette bei. Im Gegenteil, das Fehlen von Zuhörfähigkeiten kann ein Hindernis für eine gute Kommunikation sein.

Viele Erfolgsgeschichten von Unternehmern und anderen Führungskräften bescheinigen Zuhörfähigkeiten, da sie Fehler reduzieren und den Weg zur Produktivität ebnen. Der Wirtschaftsmagnat Richard Branson beispielsweise nennt das Zuhören oft als entscheidenden Faktor, der seinen Erfolg geprägt hat. Bernard M. Baruch sagte auch berühmt : „Die meisten erfolgreichen Menschen, die ich kenne, sind diejenigen, die mehr zuhören als reden.“

Laut einem Bericht von Deloitte kristallisierten sich Kommunikationsfähigkeiten als die zweitwichtigste Fähigkeit nach Selbstmanagement heraus.

Quelle

Was müssen Sie über effektive Kommunikation und Zuhören wissen?

Die wichtigsten Dinge und Fähigkeiten, die Sie kennen müssen, um Ihre Kommunikation zu verbessern, sind unten aufgeführt:

1. Zuhören ist NICHT Hören

Der psychologische Akt des Hörens gleicht eher dem Sammeln von Daten. Es beinhaltet die unwillkürliche Aktion der Wahrnehmung von Geräuschen. Zuhören hingegen ist freiwillig, da es ein aufmerksames Zuhören erfordert.

Das Anhören führt zu einer teilweisen Interaktion aus geschäftlicher Sicht, da es einen vorgefassten Plan oder eine Vorstellung bei der Antwort beinhalten kann. Im Gegensatz dazu weist das Zuhören auf eine vollständige Interaktion hin, da es einflussreich ist und dazu beiträgt, Lösungen oder Empfehlungen beim Antworten bereitzustellen.

Menschen wollen in der Regel gehört und verstanden werden. „Ich höre dich“ oder einfach umzuformulieren, was kommuniziert wird, um sicherzustellen, dass du die Nachricht richtig entschlüsselt hast, kann jede Verwirrung beseitigen und den Sprecher beruhigen. Man muss nicht immer der charismatischste oder lustigste Mensch im Raum sein. Wenn Sie dem Sprecher genau zuhören und neugierige Fragen stellen, wirken Sie wie jemand, der sich dafür interessiert, was besprochen oder gesagt wird.

2. Aktives Zuhören ist die geheime Zutat.

Um ein aktiver Zuhörer zu sein, muss man sich mit höchster Konzentration dessen bewusst sein, was gesagt wird. Es ist ein Begriff, der 1957 von den Psychologen Carl Rogers und Richard Franson geprägt wurde. Sie schrieben : „Aktives Zuhören ist ein wichtiger Weg, um Veränderungen bei Menschen herbeizuführen. Sie zeigen, wie klinische und wissenschaftliche Beweise es eindeutig als eines der wirksamsten Mittel zur individuellen Persönlichkeitsveränderung und Gruppenentwicklung zeigen. Und auch, wie aktives Zuhören Veränderungen in der Einstellung der Menschen zu sich selbst und anderen bewirkt; Prägung ihrer Grundwerte und persönlichen Philosophie.“

Ähnlich wie die sieben Cs in der Kommunikation können Sie die Kunst des aktiven Zuhörens leicht meistern, indem Sie drei einfache As verwenden:

• Aufmerksamkeit

Durch einen überwiegend digitalisierten Lebensstil hat sich die Aufmerksamkeitsspanne der Menschen deutlich verringert. Eine Studie, die 2015 im Time Magazine durchgeführt und veröffentlicht wurde, wies darauf hin, dass die Aufmerksamkeitsspanne der Menschen geringer ist als die eines Goldfischs. Die Ergebnisse zeigten, dass die durchschnittliche Aufmerksamkeitsspanne der Menschen von 12 Sekunden auf noch weniger – 8 Sekunden – gesunken ist. Um ein guter Zuhörer zu sein, muss man dem Gesagten seine volle Aufmerksamkeit schenken, ohne sich ablenken zu lassen.

Berufstätige beschäftigen sich jetzt mit mehreren Übungen, meditativen Aktivitäten und Gedankenspielen, während sie an ihren Arbeitsplätzen eine Pause machen. Diese stimulierenden Übungen zielen darauf ab, die Aufmerksamkeitsspanne der Menschen zu verlängern.

• Einstellung

Ihre Einstellung beeinflusst alle Ihre Handlungen. Eine positive und respektvolle Einstellung zu bewahren und zu reflektieren, ist ein langer Weg. Eine der aufrichtigsten Arten, respektvoll zu sein, ist zuzuhören. Zeichen respektvollen Zuhörens sind beispielsweise, der Person am anderen Ende des Gesprächs das Gefühl zu geben, dass sie sich wohl genug fühlt, um einen offenen Dialog zu führen, sie nicht zu unterbrechen, die nonverbale Kommunikation genau zu beobachten und vieles mehr.

• Einstellung

Zuhören bedeutet, sich von dem anderen, der kommuniziert, verändern zu lassen. Sich anzupassen bedeutet, offen zu sein und Raum für mehr Perspektiven zu haben. Aktives Zuhören erfordert also, dass Sie offen sind, Neues zu verstehen und manchmal sogar die vorgefassten Meinungen zu ändern, nachdem Sie das Gesagte kritisch bewertet haben. Seien Sie bereit, Zeit und Energie zu investieren, um die Herausforderungen auf Ihrem Weg zu meistern.

Zuhören in der Wirtschaftskommunikation

Geschäftskommunikation kann in zwei große Kategorien eingeteilt werden:

1. Intern

Wie der Begriff schon sagt, findet die interne Kommunikation innerhalb der Organisation statt und ist notwendig, um ein Umfeld des gegenseitigen Vertrauens und der Koordination zu schaffen.

Interne Kommunikation hilft, die Produktivität zu steigern, Konflikte zwischen Teammitgliedern zu lösen und ermöglicht eine bessere und schnellere Entscheidungsfindung. Am wichtigsten ist, dass es den Arbeitnehmern ermöglicht, motiviert zu bleiben und gleichzeitig einen gesunden Arbeitsplatz zu fördern.

Führungskräfte auf hoher Ebene können eine loyale Belegschaft qualifizierter Mitarbeiter aufbauen, indem sie sicherstellen, dass sie gehört werden. Wenn Sie sich die Herausforderungen, Schmerzpunkte oder Erfolgsgeschichten Ihrer Mitarbeiter anhören, können Sie ihre Stärken und Schwächen besser verstehen. Folglich können Sie ihnen sinnvolle Ratschläge geben. Dies ist entscheidend für den Aufbau von Vertrauen und Loyalität.

Wenn Mitarbeiter loyal und vertrauenswürdig sind, werden sie produktiver. Außerdem fördert dies einen freien Fluss von Meinungen, Ideen und Feedback durch alle Parallelen der Organisation. Die interne Kommunikation soll dazu beitragen, gesunde Arbeitsbeziehungen zu entwickeln, die das Unternehmen dazu bringen können, seine Ziele zu erreichen.

2. Extern

Externe Kommunikation ist das, was die Organisation mit den Kunden kommuniziert. Es fördert die Organisation / das Unternehmen, indem es ein positives Image vor der Zielgruppe, den Interessengruppen und Partnern projiziert.

Bei der externen Kommunikation ist es entscheidend, auf die Schmerzpunkte des Publikums zu hören und seine Forderungen zu verstehen. Viele Werbekampagnen verfehlen das Ziel. Sie beeinflussen nicht die Wahrnehmung oder das Verhalten von Menschen. Dies liegt hauptsächlich daran, dass die Organisation die Anforderungen ihrer Zielgruppe nicht versteht. Die effektivsten Geschäfts- und Marketingmitarbeiter sind diejenigen, die außergewöhnliche Zuhörer sind.

Emotionen bestimmen das Kaufverhalten der Kunden. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, diese menschlichen Emotionen zu erkennen und Produkte oder Dienstleistungen zu schaffen, die authentisch und echt sind und die Emotionen der Zielverbraucher widerspiegeln.

Daher ist das Zuhören einer der kritischsten Aspekte der Geschäftskommunikation, sowohl in der internen Dynamik als auch in externen Engagements und Diskussionen.

Wie meistere ich effektive Kommunikationsfähigkeiten?

Inzwischen wissen Sie, dass effektive Kommunikation eine überlegene Qualität einer erfolgreichen Führungskraft ist, die über die verschiedenen Organisationsebenen hinweg arbeitet. Ein guter Leiter oder Manager kann seine Ideen allen Teammitgliedern mitteilen und gleichzeitig ausreichend Raum für Diskussionen und Brainstorming schaffen. Sie hören sich die Ideen und Perspektiven anderer an der Diskussion beteiligter Personen an und bauen darauf auf, um geschäftliche Herausforderungen zu lösen.

Wenn Sie den Einstieg in die Führungsebene oder besser noch in die C-Suite anstreben, wäre der beste Karriereweg für Sie ein professionelles Management-Studium. Diese Kurse sind darauf ausgelegt, Kandidaten für Führungspositionen vorzubereiten und bieten eine 360-Grad-Schulung zu grundlegenden Themen wie Unternehmenswachstumsstrategien, Marketingstrategien, Führung, strukturiertes Denken, zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, Zeitmanagement, analytisches Denken, Beschaffungsanalysen usw.

upGrad bietet zwei fantastische Kurse für Studenten und Berufstätige, die ihre Managementfähigkeiten verbessern möchten:

1. PG Programm in Management (11 Monate)

• Zertifizierung von IMT Ghaziabad
• Persönliche Mentoring-Sitzungen von BranchenexpertenAssociate Alumni Status von IMT Ghaziabad
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• 360-Grad-Karrierehilfe
• Beteiligen Sie sich an Gemeinschaftsprojekten mit Schüler-Mentor-Interaktion
• Erhalten Sie personalisiertes, subjektives Feedback zu Ihren Einreichungen, um Verbesserungen zu ermöglichen

2. Professional Certificate Program in HR Management and Analytics (5 Monate)

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• Lernen Sie mit der besten Management-Fakultät von IIM Kozhikode
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• 360-Grad-Karrierehilfe von upGrad
• Globale Networking-Möglichkeiten sowohl mit internationalen Lernenden als auch mit Industrieexperten

Fazit

Abgesehen von einer robusten technischen Suite suchen Unternehmen nach Fachleuten mit guten Soft Skills, effektiver Kommunikation und Zuhörfähigkeiten, die die Charts anführen. Wenn Sie zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten beherrschen, können Sie bei jedem, den Sie treffen, einen hervorragenden ersten Eindruck hinterlassen, sei es ein potenzieller Arbeitgeber oder ein Anbieter. Auch knifflige Angelegenheiten wie eine Beförderung oder Gehaltserhöhung können Sie reibungslos verhandeln.

Unter dem Strich gilt: Je schneller Sie sich an die aktuellen Anforderungen und Anforderungen der Industrie anpassen, desto besser für Ihre Karriere. Warum also nicht ein wenig professionelle Anleitung von den erfahrenen Branchenexperten von upGrad nehmen und ein zertifizierter Managementkandidat werden?