Dysfunktionale Beziehungen im Webdesign

Wie uns Reality-TV (wiederholt) gezeigt hat, kann jede Beziehung in eine Dysfunktion geraten. Leider schließt dies die Beziehungen ein, die Sie zu Ihren Designkunden haben werden. Selbst wenn die Dinge gut genug begonnen haben, gibt es eine Reihe von Faktoren, die schließlich zu Herzschmerz führen können.

Ich persönlich war schon immer eher ein Liebhaber als ein Kämpfer. Ich würde mich viel lieber bemühen, eine Beziehung zu retten. Aber ich habe auf die harte Tour herausgefunden, dass manchmal Dinge tatsächlich irreparabel kaputt gehen können.

Schauen wir uns vor diesem Hintergrund einige dysfunktionale Situationen an, die zwischen Designern und Kunden entstehen können. Dann spiele ich die Rolle des Ratgebers (sogar Love Guru?) und entscheide, ob wir die Beziehung wieder in Gang bringen können oder ob es an der Zeit ist, sie zu beenden.

„Ich arbeite seit einigen Jahren mit einem Kunden zusammen und bin frustriert. Unmittelbar nachdem ein Projekt bereits genehmigt und gestartet wurde, scheint es ständig Änderungen zu geben. Und ich erhalte oft widersprüchliche Anweisungen von verschiedenen Personen innerhalb des Unternehmens.“
– Hoffnungslos in Hamburg

Eine der schwierigsten Aufgaben für jeden Freiberufler ist eine Organisation, die nicht miteinander kommuniziert. Wenn das passiert, werden Sie entweder von mehreren Personen in mehrere Richtungen geführt oder erhalten eine Anleitung, die nicht ordnungsgemäß mit anderen überprüft wurde.

Es stimmt, dass es im Umgang mit manchen Organisationen nahezu unmöglich sein kann, einen vollständigen Konsens zu erzielen – und das ist in Ordnung. Das Problem ist, dass man sich überhaupt nicht viel Mühe gegeben hat, zu einem Konsens zu kommen. Dadurch ist ein Designer jemandem ausgeliefert, der in solchen Situationen möglicherweise nicht das letzte Wort hat.

Dies scheint eine Situation zu sein, die Sie verlassen möchten – insbesondere, wenn Sie jemals zuvor bemerkt haben, dass diese Art von Muster auftaucht. Wollen Sie sich wirklich weiter damit auseinandersetzen?

Je nachdem, was auf dem Spiel steht, möchten Sie vielleicht sanft darüber sprechen, alles zu tun, was Sie können, um den Kunden kurzfristig glücklich zu machen, und dann weitermachen.

„Ich habe einen Kunden, der Änderungen und Ergänzungen für seine Website schickt – aber mit sehr vagen Anweisungen. Es ist schwer zu wissen, was sie wirklich wollen! Sie wirken immer etwas zerstreut mit ihren Gedanken.“
– Verärgert in Virginia

Es gibt ein paar Dinge zu beachten:

1. Je mehr Details Sie zu einem Projekt haben, desto einfacher ist es sicherzustellen, dass Sie Ihren Kunden genau das bieten, was sie wollen.
2. Viele Leute sind nicht sehr geschickt darin, Ihnen diese Art von Details zu liefern.

Mit diesem Wissen liegt es an uns, die richtigen Fragen zu stellen. Fragen Sie Ihren Kunden nach einem bestimmten Ziel, das er erreichen möchte, oder was er möchte, dass ein Besucher der Website von der Erfahrung profitiert. Sondierende Fragen werden sie dazu bringen, wirklich über das Problem nachzudenken, und diese kleinen Details werden vielleicht gerade herauskommen.

Manchmal weiß ein Kunde einfach nicht genau, was er will, oder es fällt ihm schwer, es zu artikulieren. Wir sind alle unterschiedlich darin, wie wir diese Dinge kommunizieren. Verbinde dich mit ihnen und hilf ihnen, sie in die Richtung zu führen, in die sie gehen wollen.

„Da ist dieser eine bestimmte Kunde, der mit der Zahlung von Rechnungen immer Monate im Verzug zu sein scheint – selbst kleine. Ansonsten sind sie wirklich nett zu behandeln, aber ich fühle mich so respektlos.“
– Mittellos in Portland

Unabhängig davon, ob Ihnen jemand viel oder nur wenig schuldet, ist es nur natürlich, frustriert zu sein, wenn Zahlungen Ihrer Meinung nach unangemessen verzögert werden.

Die Schritte, die Sie unternehmen, um die Situation zu korrigieren, können wirklich von der Art des Kunden abhängen. Wenn es sich um einen größeren Firmenkunden handelt, sollten Sie sich mit der Debitorenabteilung in Verbindung setzen und herausfinden, ob es hilfreich sein kann, Rechnungen früher an sie zu senden. Einige Unternehmen haben ihren eigenen Zeitplan für das Versenden von Zahlungen.

Wenn es sich um einen kleineren Kunden handelt, sollten Sie sich darüber im Klaren sein, dass er (wie Sie) oft für fast jeden Aspekt seines Geschäfts verantwortlich ist. Einige sind besser als andere darin, mit Rechnungen Schritt zu halten.

Die Lösung dafür kann so einfach sein wie eine Änderung, wann oder wie Sie Rechnungen an sie senden. Wenn Sie Rechnungen per E-Mail versenden, fragen Sie, ob sie sie lieber auf dem altmodischen Postweg erhalten möchten. Wenn Sie ihnen monatlich für einen wiederkehrenden Service in Rechnung stellen, könnte der Wechsel zu einer jährlichen Rechnung vielleicht etwas Druck von Ihnen beiden nehmen. Dann gibt es auch die Möglichkeit, Ihr Abrechnungssystem zu automatisieren, um ohne Aufwand von Ihrem Kunden bezahlt zu werden.

Wenn der Umgang mit Ihrem Kunden ansonsten angenehm ist, versuchen Sie, mit ihm zusammenzuarbeiten. Auch wenn Sie sich nicht respektiert fühlen (und das ist verständlich), ist das wahrscheinlich nicht die Absicht des Kunden. Andernfalls, wenn Sie fanden, dass sie ein bisschen unerträglich waren, möchten Sie vielleicht einfach Ihre Hände von der ganzen Sache waschen.

„Ich arbeite von zu Hause aus und betreue viele Websites. Aber ich habe einen Kunden, der darauf besteht, sich immer wieder persönlich zu treffen, wenn es so aussieht, als würde ein Anruf ausreichen. Meine anderen Projekte nehmen zu viel Zeit in Anspruch – Hilfe!“
– Hinter in Brüssel

Willkommen in der realen Welt! Büroangestellte haben das gefürchtete sinnlose Treffen schon lange ertragen. Aber auch Freiberufler sind nicht völlig immun gegen seine Auswirkungen. Wenn Sie der Einzige sind, der sich um das Geschäft kümmert, kann sich eine längere Abwesenheit tatsächlich negativ auf Ihren Zeitplan (und Ihre geistige Gesundheit) auswirken.

Natürlich hat jeder seine eigene Art, Geschäfte zu machen. Manche bevorzugen immer noch das gute alte persönliche Treffen.

Während Sie so arbeiten möchten, dass sich Ihre Kunden so wohl wie möglich fühlen, zählt auch Ihr Komfort. Ehrlichkeit ist hier die beste Politik. Bitte erklären Sie, dass Ihre Verfügbarkeit für persönliche Treffen begrenzt ist (vielleicht nicht mehr als einmal alle paar Wochen). Erklären Sie, dass Sie gerne zwischendurch bei Bedarf per Skype, Telefon oder E-Mail chatten können.

Funktion jenseits von Dysfunktion

Ihre Beziehungen zu Kunden können zum Erfolg oder Misserfolg Ihres Geschäfts beitragen. Und versuchen Sie, mit ihnen zu arbeiten und sie zu erfreuen, es ist nicht einfach. Wir sind alle Menschen, aber wir sind auch alle verschieden. Also werden wir Fehler machen und nicht immer alles auf einer Linie sehen. Wir arbeiten und kommunizieren auf unterschiedliche Weise.

Kommunikation ist in vielen Situationen unerlässlich, um Probleme zu lösen oder gar nicht erst zu vermeiden. Aber wenn die Kommunikation zusammenbricht oder Kommunikationsversuche zurückgewiesen werden, kommt es zu Funktionsstörungen. An diesem Punkt haben Sie die Wahl: Versuchen Sie, die Beziehung zu reparieren oder weiterzumachen.

Was ist Ihre Meinung?

Mussten Sie sich mit einer gestörten Kundenbeziehung auseinandersetzen? Wie sind Sie damit umgegangen? Haben Sie Ratschläge für die oben beschriebenen Situationen? Hinterlasse unten einen Kommentar!