Design für Benutzer aus verschiedenen Kulturen: Ein Interview mit Jenny Shen

Wir freuen uns, in diesem Video Jenny Shen vorzustellen, die UX-Beraterin ist und mit zahlreichen Startups und Marken zusammengearbeitet hat, darunter Neiman Marcus, Crate&Barrel, eBuddy, IBM, TravelBird und Randstad. Ihr aktueller Fokus liegt auf der Unterstützung von Unternehmen bei Innovationen und der Gestaltung integrativer Produkterlebnisse für globale Benutzer. Sie wird von Jason Pamental interviewt, der bereits auf unserer Konferenz in San Francisco gesprochen hat. Jason ist Stratege, Designer, Technologe und Autor von Responsive Typography von O'Reilly.

In ihrem Gespräch entdecken wir, wie wir die Lokalisierung und Internationalisierung unserer Websites angehen können , über das bloße Anbieten einer Übersetzung des Materials hinaus. Darauf wird sich Jenny auch in ihrem Vortrag auf unserer Toronto SmashingConf konzentrieren.

Vitaly : Okay, hallo an alle. Ich freue mich auf ein wunderbares Gespräch heute. Wir haben Jason heute bei uns. Jason, wie geht es uns heute?

Jason: Mir geht es sehr gut. Ich bin begeistert.

Vitaly : Oh ja.

Jason: Etwas Neues und Lustiges.

Vitaly : Das ist neu und macht Spaß. Einige von Ihnen wissen vielleicht, dass wir Smashing TV haben, und bei Smashing TV dreht sich alles um die Planung von Webinaren, Sitzungen und Interviews und all dem. Wir suchen immer nach neuen Abenteuern. Jason, magst du Abenteuer?

Jason: Sehr viel.

Vitaly : Wer mag keine Abenteuer? In diesem besonderen Abenteuer wollen wir eigentlich nur Gespräche führen. Du trinkst zum Beispiel eine Tasse Kaffee, setzt dich mit einer Person zusammen, die du bewunderst oder die du magst, oder du hast das Gefühl, dass sie etwas zu teilen hat. Sie unterhalten sich gerade. Hier geht es nicht um Folien, es geht nicht ums Präsentieren, es geht wirklich nur um eine Art menschliche Interaktion zwischen zwei Menschen, die sich wirklich für ein bestimmtes Thema interessieren. Und damit bin ich sehr privilegiert, Jason heute bei uns zu haben, der der Interviewer sein wird und der den Redner oder die Person vorstellen wird, mit der er sprechen wird. Wir kamen gerade vor zwei Wochen von der Smashing Con in San Francisco. Es war eine wundervolle Erfahrung, weil Jason einfach auf die Bühne kam, sich hinsetzte, eine Tasse Kaffee trank, seinen Designprozess durcharbeitete und so weiter. Und er ist sehr neugierig, oder? Das ist etwas, was Sie bei einer Person brauchen, die wirklich gut Interviews führen kann. Vielleicht sehen Sie Jason in Zukunft öfter. Vielleicht, Jason, kannst du dich vorstellen. Was arbeitest du? Was ist für Sie der Sinn des Lebens?

Jason: Nun, ich denke, in der Reihenfolge der Häufigkeit verbringe ich Zeit mit meiner Frau, gehe mit den Hunden spazieren, die die meisten Leute auf Instagram sehen, fahre Fahrrad und dann eine ganze Menge Zeug über Typografie. Was ich demonstriert habe, als ich in Smashing, San Francisco, war. Das, was für mich irgendwie üblich ist, ist einfach neugierig auf Dinge zu sein und neue Dinge zu lernen, also war die Chance, tatsächlich von erstaunlicheren Leuten zu lernen, die bei anderen Smashing-Events auf die Bühne kommen werden, zu gut, um sie zu verpassen. Also, ich bin ziemlich aufgeregt darüber.

Vitaly : Wir könnten nicht aufgeregter sein, dich zu haben. Ich denke, es ist Zeit für mich, mein Frühstück zu holen. Es tut mir leid, ich bin so hungrig. Ich bin vor vier Stunden aufgewacht, drehte mich nur noch um Meetings und Jason übernimmt. Jason, hab eine wundervolle Zeit. Ich freue mich darauf, Sie zu sehen, wenn sie diese Sitzung abschließen. In Ordnung? Jason, die Bühne gehört dir.

Jason: Danke, Vitaly. Nun, ich freue mich aus einer ganzen Reihe von Gründen darauf. Aber das Wichtigste ist, dass ich Ihnen jemanden vorstellen darf, der, korrigiere mich, wenn ich falsch liege, aber ich denke, das ist das erste Mal, dass du bei einem Smashing Event sprichst? Ist das wahr?

Jenny Shen: Ja. Es ist das erste Mal.

Jason: Okay. Nun, die Stimme, die Sie hören, und das Gesicht, das Sie sehen, ist Jenny Shen, eine UX- und Lokalisierungsberaterin, die mit allen möglichen großen Marken zusammengearbeitet hat, darunter Neiman Marcus, Crate and Barrel und IBM. Im Laufe Ihrer Reisen über das Internet von mehreren Jahren, die einige ziemlich erstaunliche Listen von Zeugnissen haben. Ich meine, einige Dinge, die mir wirklich aufgefallen sind, die Sie meiner Meinung nach ein bisschen überzeugender gemacht haben, wenn es darum geht, mit wem ich wirklich zuerst sprechen wollte: Dass Sie nicht nur all diese unglaubliche Arbeit leisten, sondern auch Sie sind auch Regional Director für EMEA für Ladies UX, was eine erstaunliche Organisation ist, und Sie haben auch Ihr eigenes Mentorenprogramm gestartet. Dieser Unterrichtsaspekt, weißt du, ist eines der Dinge, die ich daran liebe, auf die Bühne zu gehen und Vorträge und Workshops und so weiter zu geben. Also, bevor wir uns wirklich auf das stürzen, worüber Sie sprechen werden, würde ich wirklich gerne ein bisschen mehr von Ihnen hören, über Ihre Reise von Taipeh zu Ihrem jetzigen Standort und wie Sie dazu gekommen sind Industrie.

Jenny Shen: Ja, sicher. Danke, Jason, für die tolle Einführung. Ja. Wie Sie sagten, startete ich also in Taipeh. Ich wurde in Taipei, Taiwan, geboren. Meine Reise war … ich bin an vielen Orten umhergezogen. Meine Familie ist nach Kanada gezogen und ich habe dort studiert. Ich habe in Vancouver, Kanada studiert.

Jason: Oh, wow.

Jenny Shen: Ja. Ich habe Interaktionsdesign studiert. Damals war es wie Mensch-Computer-Interaktion.

Jason: Richtig.

Jenny Shen: Und dann bin ich nach Singapur gezogen und lebe jetzt in den Niederlanden und berate in Bezug auf UX-Projekte/Lokalisierungsprojekte. Und wie Sie bereits erwähnt haben, bin ich ehrenamtliche EMEA-Direktorin bei Ladies UX und leite in meiner Freizeit auch mein eigenes Mentorenprogramm. Ja. Ich habe auch gesprochen in [Übersprechen 00:04:59]

Jason: Weil du dann eine Menge Freizeit haben musst? Erzählen Sie mir also ein wenig über den typischen Tag für Sie, falls es einen gibt.

Jenny Shen: Mm-hmm (bestätigend) Typischer Tag. Heutzutage habe ich eher einen typischen Tag, weil ich mit Kunden arbeite und dann im Grunde nur meine To-Do-Liste mache und die Arbeit erledige, die der Organisation helfen kann, die Produktstrategie mitgestalten kann, Designern Feedback geben kann, tue etwas Beratung zur Lokalisierung, Arbeit an der Forschung. Und ja, wie an einem typischen Tag könnte ich ein Design überprüfen und meinem Designteam Feedback geben. Ich könnte einem Kunden helfen, einen Designer einzustellen, und ich könnte einen Workshop zur Produktstrategie leiten, in dem ich wirklich darüber spreche: „Das ist eine Modellleinwand und eine gültige Komposition.“ Und an manchen Tagen entwerfe ich eine Benutzerforschungsstrategie und an manchen Tagen fliege ich in ein anderes Land, um tatsächlich vor Ort Lokalisierungs- und Kulturforschung durchzuführen. Also, ja, es gibt nicht wirklich einen typischen Tag, weil ich wirklich verschiedene Arten von Arbeit und Projekte mache und mit wirklich tollen Kunden zusammenarbeite.

Jason: Das ist erstaunlich. Ich habe mir Ihren Lebenslauf angesehen. Ihr Vortragsprogramm im letzten Jahr war unglaublich. Du warst bei einigen der besten Events im Internet. Sie haben über alle möglichen Dinge gesprochen. Es macht mich so eintönig. Alles, was ich immer tue, ist über Web-Typografie zu sprechen, und Sie scheinen eine unglaubliche Bandbreite an Themen abzudecken. Das ist wirklich faszinierend für mich. Und ich finde es toll, dass Ihr Fokus so abgerundet ist, dass es nicht nur um UX geht, sondern auch darum, wie Design das Geschäft beeinflussen kann. Und das ist etwas, das ich wirklich faszinierend finde und das durch die Forschung von InVision und McKinsey darüber, was Design dem Rest der Organisation bringen kann, wirklich an Bedeutung gewinnt. Also, seit wann stehen Geschäftsmodellinnovationen und all diese strategischen Themen im Fokus?

Jenny Shen: Ja. Eigentlich bin ich erst vor etwas mehr als einem Jahr vom Designer zum Strategen geworden. Ich war im Design-

Jason: Wirklich?

Jenny Shen: Ja. Ich war ungefähr sechs, sieben Jahre in der Designbranche und habe Wireframing gemacht, die gleiche Art von Dingen, die ein Designer tun würde. Wireframes, Prototypen, Icons und solche Sachen und das war so weit, dass ich wirklich mehr in die geschäftliche Seite der Dinge involviert sein wollte. Jetzt, wo ich diese Rolle seit mehr als einem Jahr bekleide, sehe ich wirklich, wie eine stärkere Geschäftsorientierung und das Bewusstsein für die Geschäftsziele und wie dies mit einer Strategie und einem Design zusammenarbeiten muss, um die Nadel tatsächlich zu bewegen. Wirklich, der Ausgangspunkt, nur weil ich seit sechs, sieben Jahren Designer bin und wirklich mehr tun möchte. Ich möchte wirklich die Wirkung meiner Designs sehen. Das scheint also der natürliche Schritt zu sein. Und ich denke, von vielen Experten aus meiner Community zu lernen, zu verschiedenen Konferenzen zu gehen und von den Leuten zuzuhören und zu lernen, die sich mit Strategie und Design beschäftigen. Daher fühle ich mich sehr geehrt, die Chance zu haben, an diesen Konferenzen teilzunehmen und von diesen Führungskräften zu lernen.

Jason: Das ist wirklich erstaunlich. Ich hoffe, wir haben Zeit, ein wenig darauf zurückzukommen, denn ich denke, dass viele Designer im Laufe ihrer Karriere wirklich nach Wegen suchen, wie sie eine größere Wirkung erzielen können als nur mit diesem einen Projekt, das sie arbeite weiter. Und ich denke, es ist wirklich schwierig für Designer herauszufinden, wohin sie gehen können.

Jenny Shen: Ja.

Jason: Also, das ist erstaunlich zu hören, dass du so einen großartigen Übergang gemacht hast. Ich kann nicht umhin zu denken, dass es eine wirklich großartige Beziehung zwischen Mehrsprachigkeit, Multikulturalität und Lokalisierung als diese Art von zentralem Teil der Geschäftsstrategie gibt und wie sie sich auf Design bezieht, und ich nehme an, dass Sie das sein werden in San Francisco gesprochen. Ist das … es tut mir leid, in Toronto. Ist das wahr?

Jenny Shen: Ja. In meinem Vortrag geht es also darum, wie Kultur das Design beeinflusst, und dann werde ich auch darauf eingehen, wie … was einige der Gründe sind … wie Unternehmen von der Lokalisierung profitieren können. Wie können Unternehmen von der Expansion in einen neuen Markt profitieren? Das sind also die Dinge, über die ich in meinem Vortrag in Toronto sprechen und einige Fallstudien vorstellen möchte. Wie gehen seriöse Unternehmen … wie gehen große Unternehmen mit Lokalisierung und Marktexpansion um? Denn ich mache das seit 2013 speziell für Designs mit mehreren Kulturen und ich habe definitiv viel gelernt und dann auch von den Unternehmen gelernt, die wirklich Experten für Internationalisierung und Lokalisierung sind. Also, ja. Ich freue mich sehr, darüber zu berichten.

Jason: Das ist wirklich großartig. Und ich denke, dass viele Leute, wenn sie an eine Spracherweiterung für eine Website denken, das Hinzufügen einer Sprache zu dem, was die Leute meinen, wenn sie Internationalisierung sagen, in einen Topf werfen. Aber ich weiß, dass ich eine Menge gelernt habe, als ich Robin Larson von Shopify zugehört habe, wie er im vergangenen Jahr über seine Arbeit beim Hinzufügen mehrerer Sprachen zu seinem System gesprochen hat. Aber der Ausdruck, den Sie verwendet haben, war Lokalisierung, und das ist mir wirklich aufgefallen, und worüber ich Sie fragen wollte, weil Robin darüber gesprochen hat, wo es nicht nur um die Sprache geht, sondern um die Formulierung und die kulturellen Dinge über andere Aspekte des Designs. Ich würde also gerne mehr darüber erfahren, was das für Sie beim Entwerfen bedeutet und welche Dinge Sie beim Hinzufügen einer Sprache berücksichtigen … ob es nun Englisch und Chinesisch oder Koreanisch ist oder was auch immer für andere kulturelle Implikationen damit einhergehen zusammen damit.

Jenny Shen: Ja. Lokalisierung bedeutet für mich also auf vielfältige Weise, wie man ein Produkt, eine Schnittstelle, eine Anwendung an die Bedürfnisse, Vorlieben, Erwartungen und Verhaltensweisen der lokalen Benutzer anpasst. Wie Sie bereits erwähnt haben, geht es nicht nur um die Übersetzung, sondern es gibt viele Dinge wie Symbole, Symbole und Farben, und manchmal haben Sie die Textrichtung und natürlich den Inhalt … all diese Dinge, die einem lokalen Benutzer helfen können, sich zu fühlen: „Hey , diese App oder diese Software wurde speziell für mich entwickelt. Es ist einfach keine ausländische Firma … sie haben nur ein paar Übersetzer eingestellt und erwarten, dass ich mich mit dem Produkt verbunden fühle.“ Also, Lokalisierung, das bedeutet es für mich und das ist die Art von Arbeit, die ich gerne mache.

Jason: Mm-hmm (bestätigend) Und wie oft ist das Arbeit ... nur als Referenzrahmen, ich habe hauptsächlich an Web-Content-Management-Systemen gearbeitet. Also, wenn das zum ersten Mal auftaucht, ist das erste, was mir in den Sinn kommt: „Okay. Ich muss ein Sprachpaket hinzufügen. Ich muss dies in die Sprachcodierungen für das Thema einbeziehen.“ und so weiter. Aber ich weiß, dass es viele andere Überlegungen gibt und es eine ganze Reihe von Dingen gibt, mit denen die Leute arbeiten. Von Dingen, die eine Art statische Seiten sind, wo Sie viel Freiheit haben, Dinge anzupassen. Aber ich denke, viele von uns haben es am Ende entweder mit einer App-Infrastruktur oder einer Website-Infrastruktur zu tun, die diese mehreren Sprachen unterstützen muss. Mit welchen Szenarien mussten Sie sich also in Bezug auf die Technologie dahinter auseinandersetzen … Sie wissen schon, und wie Sie … Ich versuche, das besser auszudrücken. Sie wissen, wie Sie dieses Design implementieren und die Freiheit finden, die Symbole zu ändern, um die Formulierung in Chan zu ändern – Sie wissen schon, damit es sich verbunden anfühlt. Sind Sie oft an der technischen Umsetzung beteiligt oder zumindest richtig abgebildet?

Jenny Shen: Also eigentlich, auf technischer Seite, nicht wirklich, und es gibt wirklich verschiedene Arten von Kunden. Und dann komme ich mit einigen von ihnen in ein Projekt und sie haben bereits alles geplant, und dann komme ich normalerweise herein, wenn sie sich für einen Markt entschieden haben oder vielleicht über eine Lokalisierung nachdenken. Sie haben noch nicht entschieden, auf welchem ​​Markt, aber sie haben die Infrastrukturen, also kann ich nicht wirklich über die technische Infrastruktur sprechen. Aber dann denke ich darüber nach, was für jemanden nützlich sein könnte, um zu wissen, warum der Prozess rolliert wird und wie man überhaupt darüber nachdenkt: „Nun, sollten wir dieses Symbol ändern?“ Es hängt alles zusammen mit — Wir sollten über den Geschäftsfall der Lokalisierung nachdenken. Ich meine, wir tun es nicht nur, weil wir es können, wir tun es nicht nur, weil es Spaß macht, sondern Lokalisierung oder Expansion auf einen anderen Markt oder Unterstützung mehrerer Sprachen. Es muss, naja, es sollte einen geschäftlichen Grund dahinter geben: Weil wir Märkte erweitern wollen, wir wollen auf einen anderen Markt expandieren, wir wollen die Benutzer erreichen, und wir hoffen definitiv auf eine Erfolgsmatrix davon Markt. Und wenn wir glauben, dass dies ein Markt ist, der wahrscheinlich erfolgreich sein wird, oder wir experimentieren wollen, und dann die Benutzer dieser Kultur/dieses Marktes, und sie haben eine starke Tendenz, Anwendungen, die sich ursprünglicher anfühlen, fallen zu lassen, fühlen sich intuitiver. Und als Benutzererfahrungspraktiker wie wir wissen, dass die Gestaltung der Benutzererfahrung die Benutzer loyaler und engagierter macht. Es ist also auch zu überlegen, wie die Business-Matrix für die Benutzererfahrung zu entscheiden ist: Okay, wollen wir diese Anpassung verfügbar haben, wollen wir sie überhaupt anpassen, oder wollen wir einfach nur den minimalen Lokalisierungsaufwand anstreben, der normalerweise Übersetzungen und ist Lokalisierung von Inhalten.

Jason: Und wie oft geht es darüber hinaus? Damit meine ich die Dinge, die uns in den Sinn kommen, bei denen wir vorher in den Fragen ein bisschen hin und her gegangen sind: Sprachlänge oder Farbe oder Typografie oder Layout. Wie oft kommt das ins Spiel?

Jenny Shen: Mm-hmm (bestätigend) Das ist eine wirklich gute Frage. Ich würde sagen, es hängt wirklich von der Branche ab, es hängt von der Unternehmensphase ab, es hängt auch davon ab, wo sie sich befinden, was ihre Geschäftsziele sind. Für ein Start-up ist es unwahrscheinlich, dass sie es vollständig anpassen werden. Sie expandieren möglicherweise nicht einmal in mehrere Märkte, wenn sie gerade herausfinden, wie ihr Produkt für den Markt geeignet ist. Aber sagen wir für ein wirklich etabliertes Unternehmen wie Spotify, Shopify auch, sie sind … sie haben bereits einen Markt, der ein Heimatmarkt ist, der wirklich gut läuft, und sie wollen expandieren und für den – für einen Zielmarkt, wo sie haben eine wirklich unterschiedliche Kultur wie zum Beispiel Japan, wo es viele verschiedene Einflüsse gibt, die sich tatsächlich auf das Layout oder das Lokalisierungselement auswirken können, zum Beispiel Singapur oder China. Und dann schauen wir uns an, was das ist – was müssen wir tun, um auf dem Markt erfolgreich zu sein? Für einige Märkte ist dies möglicherweise nicht erforderlich, während für einige Märkte möglicherweise weniger Änderungen erforderlich sind als für andere. Also, ich würde sagen, das ist wirklich – es kommt darauf an, eine Art [unverständlich 00:17:06] Antwort darauf, dass wir wissen, was tatsächlich erforderlich ist und wie oft es tatsächlich über die grundlegende Lokalisierung hinausgeht?

Jason: Richtig, und so in Ihrer Rolle, Ihre Kunden in solchen Dingen zu beraten … Gehen Sie tatsächlich so weit, darüber nachzudenken, wie das Team aussehen würde, das dies erfolgreich tun könnte? Welche Arten von Designern und Fähigkeiten würden Sie gerne sehen, um ihnen zu helfen, erfolgreich zu sein?

Jenny Shen: Hm. Ja, meiner Erfahrung nach steht das Lokalisierungsteam – je nach Bundesland, je nach – am Anfang des Aufbaus des Teams? Nehmen wir an, wenn sie kein Team eingerichtet haben, gibt es normalerweise ein Lokalisierungsteam, das sich um die Lokalisierungselemente kümmert, oder vielleicht einige, um sicherzustellen, dass Konsistenz vorhanden ist, aber es gibt auch bestimmte Anpassungselemente für den unterschiedlichen Markt aber während sich das andere Produktteam auf bestimmte Funktionen konzentrieren könnte. Nehmen wir also an, das gesamte Marktteam entwirft den Kassenablauf, das Lokalisierungsteam übernimmt dann diesen Kassenablauf und passt ihn für einen anderen Markt an. Und je nach Unternehmensgröße könnten sie einige etabliertere Unternehmen haben, wie das Deutschland-Team, das niederländische Team, das nordische Team, das lateinamerikanische Team, um tatsächlich Leute einzustellen, die sich der kulturellen Unterschiede bewusst sind, der lokalen Erwartungen, die gesetzlichen Anforderungen und all die Dinge, die das Produkt tatsächlich ausmachen oder kaputt machen können. Sie stellen entweder Leute vor Ort ein, oder sie stellen Leute mit dieser Erfahrung, mit diesem Wissen in ihrem Büro ein.

Jason: Richtig.

Jenny Shen: Aber es gibt wirklich mehrere Möglichkeiten, wie wir vorgehen könnten. Was wirklich am nötigsten ist, sind Menschen mit diesem Wissen, Menschen mit diesem kulturellen Verständnis, die tatsächlich für diesen Zielmarkt entwerfen können.

Jason: Das ist großartig. Ich denke, das führt zu ein paar anderen Dingen, die ich Sie wirklich fragen wollte. Einer ist, ich meine, Ihr Hintergrund ist geografisch so unterschiedlich. Wie sehr hat das Ihre Karriererichtung beeinflusst, in Bezug auf Ihre Interessen und die Art von Dingen, auf die Sie sich konzentrieren wollten?

Jenny Shen: Als ich noch studierte [unverständlich 00:19:36], haben die Leute immer gerne ihr Karriereziel festgelegt und was sie in 5 Jahren, in 10 Jahren werden wollen, was ich tun möchte. Ich hätte ehrlich gesagt nie gedacht, dass ich einmal in dieser Branche, in der Lokalisierungsbranche, arbeiten würde. Und ich liebe wirklich, was ich tue, und ich denke, der Grund, warum ich das tue und vielleicht so, was meinen Weg hierher geprägt hat, ist einfach meine Neugier gegenüber anderen Kulturen und der Welt. Ich schätze, als ich mehr und mehr reiste, begann sich mein Geist zu öffnen und kulturelle Unterschiede, die lokalen Lebensweisen wirklich zu verstehen. Und als UX-Designer möchte ich verstehen, wie wichtig es ist, unser Produkt benutzerzentriert zu haben. Dann schaue ich mir Leute an, die in anderen Ländern leben, und ich sehe, wissen Sie, was für Dinge sie tatsächlich verwenden: Welche Art von Apps, welche Art von Website und wie sehr sich das von dem unterscheidet, was wir kennen und was wir tun. wieder gewohnt. Das ist einer der Gründe, Neugier. Ich liebe es wirklich zu reisen und bin auch in viele Länder gezogen, nur um wirklich in die lokale Kultur einzutauchen, wirklich mit den Menschen vor Ort in Kontakt zu treten und zu versuchen, eine lokale Sprache zu lernen. Ich bin schrecklich in Niederländisch (lacht), aber ich versuche, wo ich kann. Ich denke, es hat mein Leben wirklich bereichert, es hat meine berufliche Erfahrung wirklich bereichert. Ich meine, als ich nach Singapur zog, gab mir das tatsächlich die Gelegenheit, für Malaysia, die Philippinen und Indonesien und Länder in dieser Region zu entwerfen. Als ich nach Amsterdam zog, konnte ich für Spanien, Frankreich, Deutschland und die Türkei entwerfen, wie alle Länder in dieser Region. Ich fühle mich sehr gesegnet und ich liebe wirklich, was ich tue. Ich denke, auch hier haben sicherlich meine Neugier und meine Leidenschaft für das Reisen eine Rolle gespielt.

Jason: Ja, das klingt sicher danach. Also, wenn Sie versuchen würden, zu nehmen – nun, also, es gibt zwei Teile: Ich frage mich, ob es etwas gibt, das Sie sich wünschen würden, ob Sie zurückgehen könnten, um es anders zu machen? Gibt es etwas, von dem Sie sich gewünscht hätten, dass Sie mehr erfahren würden? Sie haben sich schon ein ganzes Stück mehr mit Unternehmensstrategie beschäftigt, hätten Sie sich gewünscht, Sie hätten Betriebswirtschaftslehre studiert? Was sind die Dinge, die Sie jetzt ausfüllen möchten, von denen Sie sich vielleicht gewünscht hätten, Sie hätten sie früher gelernt?

Jenny Shen: Ja, darüber denke ich manchmal nach. Ich glaube, es wäre vielleicht ganz hilfreich gewesen, wenn ich BWL studiert hätte. Aber gleichzeitig einen Abschluss in Design und eine solide Ausbildung in der Forschung zu haben … Ich denke, das ist auch ein großer Vorteil. Oft spreche ich mit Kunden und sie brauchen tatsächlich einen Forscher. Sie brauchen jemanden, der dies viel getan hat, und jemanden, der die Wissenschaft hinter der Benutzeroberfläche, dem Sichtbarkeitstest und wie man Vorurteile im gesamten Forschungsprozess minimiert, versteht. Ich denke also, ich hätte vielleicht BWL studieren sollen, aber gleichzeitig bin ich auch sehr froh, dass ich Design studiert habe.

Jason: Sicher.

Jenny Shen: Aber ich versuche definitiv etwas nachzuholen, wo ich nicht so viel Erfahrung in Bezug auf die geschäftliche Seite habe. Es ist nur so, dass ich mit Experten auf diesem Gebiet spreche, Bücher lese und Podcasts höre. Aber auf jeden Fall, wenn jemand eine strategische Rolle übernehmen möchte, würde ich sagen, dass das wirklich hilfreich wäre. Im Moment ist das eigentlich etwas, das mich mehr interessiert, als das Design und die zu verwendenden Tools, mehr über die geschäftliche Seite der Dinge zu erfahren.

Jason: Mm-hmm (bestätigend). In einer Agentur, in der ich vor ein paar Jahren gearbeitet habe, nahmen ein paar von uns tatsächlich zusammen an einem Coursera-Kurs teil und hatten jede Woche eine kleine Diskussion darüber – Es war ein auf MBA ausgerichtetes Programm, um etwas über Geschäftsmodelle, Strukturen und das Geschäft zu lernen Modellleinwand und all diese Dinge. Das war wirklich faszinierend, das habe ich sehr geschätzt. Die andere Seite dieser letzten Frage war also: Ihr Rat an Designer, die mehr Arbeiten wie diese machen möchten. Welche Art von Dingen gibt es, wenn ein Designer die Lokalisierung besser verstehen und in diese Welt einsteigen möchte, welchen Rat würden Sie ihm geben?

Jenny Shen: Ich denke, eine Sache, die mir bei meiner Arbeit in der Lokalisierung sehr geholfen hat, ist, wieder einmal, neugierig zu sein. Nicht nur neugierig und physisch unterwegs. Nehmen wir an, der Designer, der vielleicht nicht die Möglichkeit hat, ins Ausland zu gehen und eine Forschungsreise in ein anderes Land zu unternehmen, kann sich zumindest internationale Tech-News ansehen. Ich sage immer noch in [unverständlich 00:24:38] meinen Kontakt in Singapur, und ich lese Tech-News in Südostasien, in Taiwan, in anderen Ländern, wo englische Versionen verfügbar sind oder zumindest in einer Sprache, die ich lesen kann. Sie können auch Apps herunterladen oder auf Websites gehen und einfach versuchen, sich bewusster zu machen, wie unterschiedlich Designs oder Software sein können. Und achten Sie auf jeden Fall darauf, was die anderen Unternehmen in anderen Märkten tun. Das ist auf jeden Fall sehr interessant. Wir können diese Nachrichten wie Tech-Verbrechen bis zum nächsten Labor verfolgen, es gibt viele Nachrichtenquellen, nur um die Augen offen zu halten und auch zu erfahren, was die Leute tatsächlich in Bezug auf die Lokalisierung tun.

Jason: Das ist erstaunlich, großartig. Das ist ein toller Rat, danke. Das Letzte, worüber ich Sie fragen werde – ich denke, wir nähern uns wahrscheinlich einem guten Zeitpunkt zum Abschluss, aber für Sie, jetzt, mit all diesen Dingen, die Sie tun, was macht Sie wirklich aufgeregt? Was ist das Neue, das Sie kommen sehen und das Sie wirklich gerne kennenlernen und in Ihre Arbeit integrieren möchten?

Jenny Shen: Etwas wirklich Neues und wirklich Aufregendes … Ich persönlich freue mich sehr darüber, dass immer mehr Menschen über Lokalisierung nachdenken und dieses Wissen teilen. Wie Sie gerade gesagt haben, Robin ist großartig, und ich mag ihre Arbeit sehr, und deshalb teilen Menschen wie sie, Menschen wie ich, die das Bewusstsein dafür schärfen, wie wichtig es ist, die lokalen Kulturen zu berücksichtigen und die Nuancen zu berücksichtigen Entwicklung eines lokalisierten Produkts. Insgesamt bin ich einfach froh, dass die Menschen für dieses Thema sensibilisieren. Ich hoffe wirklich, dass immer mehr Unternehmen, die es tatsächlich tun, auf der Bühne stehen oder gerne mehr darüber schreiben oder sprechen, damit andere Menschen letztendlich von den erfolgreichen Unternehmen lernen können. Ich bin sicher, Facebook macht eine Menge Dinge, DropBox macht eine Menge Dinge, aber bisher haben wir nur noch nicht gesehen, dass Leute aktiv über Lokalisierung oder Internationalisierung gesprochen haben, also bin ich wirklich aufgeregt darüber.

Jason: Das ist großartig. Nun, das war absolut erstaunlich, ich kann Ihnen nicht genug danken. Für alle, die in Toronto sein werden, hoffe ich, dass – wenn jemand von Ihnen zuhört, ich hoffe, dass Sie sich das zu Herzen nehmen. Sag Hallo zu Jenny, sag ihr, wie sehr dich diese Arbeit beeinflusst hat. Es ist so wichtig, bei diesen Veranstaltungen dabei zu sein, dass man mit den Leuten in Kontakt treten und mehr darüber erfahren kann, woran sie arbeiten. Zögern Sie nicht, dafür sind wir alle da. Wir lernen alle zusammen, einige von uns haben gerade ein paar Seiten gelesen, und wir teilen gerne, was wir gelernt haben. Vielen Dank, Jenny, das war unglaublich.

Jenny Shen: Vielen Dank Jason. Ich freue mich sehr, daran teilnehmen zu dürfen, danke.

Vitaly : Vielen Dank an euch beide, dass ihr das alles möglich gemacht habt. Wunderbares Interview und auch wunderbare Einblicke von dir Jenny, vielen Dank dafür. Nur eine kurze Anmerkung von mir, dies ist nur eine der kleinen Sitzungen, die wir über Leute haben, die auf unseren Konferenzen sprechen werden, aber auch einfach nur interessante Leute, die interessante Arbeit leisten. Das ist wichtig. Ich denke, an diesem Punkt gibt es viele Fehler, Menschen hervorzuheben, die irgendwie leidenschaftlich sind und hart hinter den Kulissen arbeiten, um unglaubliche Arbeit zu leisten, um die Welt zu verändern. Das ist also nur unser bescheidener Versuch, diese Leute ein wenig ins Rampenlicht zu rücken. In diesem Sinne vielen Dank fürs Zusehen. Ich freue mich auf das nächste.

Das ist ein Wrap!

Wir freuen uns darauf, Jenny auf der SmashingConf Toronto 2019 mit einer Live-Session zum Thema Design für Benutzer aller Kulturen begrüßen zu dürfen. Wir würden uns freuen, Sie auch dort zu sehen!

Bitte lassen Sie uns wissen, ob Sie diese Reihe von Interviews nützlich finden und wen Sie gerne interviewen würden oder welche Themen wir behandeln sollen, und wir machen uns gleich daran!