Design-Shopping: Erhalten Sie eine schnellere Kundenakquise durch einen geführten Design-Showcase

Unabhängig von Ihrem Wohnort ist die Erneuerung Ihres Führerscheins oder die Aktualisierung der Adresse Ihres Personalausweises oft eine mühsame Angelegenheit. Es ist eine so frustrierende Erfahrung, dass Disneys Zootopia -Film (IMDb) es für das Beste hielt, DMV-Mitarbeiter als Faultiere darzustellen. Entgegen der landläufigen Meinung ist das California DMV (California Department of Motor Vehicles) jedoch hochmotiviert, die 30 Millionen lizenzierten Fahrer in Kalifornien besser zu bedienen.

Diesen Bürgern besser zu dienen bedeutet, ein frustrierendes Website-Erlebnis zu verbessern – die primäre Art und Weise, wie Kalifornier auf notwendige Dienste zugreifen. Aus diesem Grund hat das DMV Strike Team unser Designteam von 10up beauftragt, die gesamte kalifornische DMV-Website neu zu gestalten.

In der folgenden Fallstudie werfen wir einen genauen Blick auf eine Designübung, die wir intern Design Shopping nennen. Diese Übung ermöglicht es uns, besser mit dem Kunden zu kommunizieren und unsere Zusammenarbeit leichter in die richtige Richtung zu lenken.

Hinweis : Dieser Artikel richtet sich eher an erfahrene UX/UI-Designteams, die an ziemlich großen Projekten arbeiten.

Design-Shopping?

Bevor wir zum fertigen Produkt (der neuen DMV-Website) kommen, müssen wir ganz am Anfang beginnen: den Kunden verstehen. Als Regierungsbehörde hatten sie (also wir) viele Interessengruppen mit unterschiedlichen Motivationen zu jonglieren. Das bedeutete, dass die Kundenausrichtung während der Discovery-Phase unsere oberste Priorität war.

Obwohl wir nicht erwarten, dass unsere Kunden designaffin sind – viele finden das Konzept des Designs verwirrend oder einschüchternd –, müssen wir alle auf dieselbe Seite bringen. Aber wie konnten wir in einem Regierungsbauprojekt die Nadel auf Design bewegen?

Wir haben sie zum Einkaufen mitgenommen. Design-Shopping , das heißt.

Warum „Design-Shopping“?

Wenn es um Kundenservice geht, ist der erste Eindruck alles. Einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen ist jedoch nicht immer einfach, insbesondere wenn man mit einer großen und vielfältigen Interessengruppe zusammenarbeitet. Lassen Sie uns dazu eine Lektion von der großen amerikanischen Dichterin Maya Angelou nehmen:

Ich habe gelernt, dass die Leute vergessen, was du gesagt hast, die Leute vergessen, was du getan hast, aber die Leute werden nie vergessen, wie du sie gefühlt hast.

— Maya Angelou

Cue die Trompeten! Von der allerersten bis zur allerletzten Interaktion mit unserem Team müssen wir dafür sorgen, dass sie sich wohlfühlen, um einen bleibenden Eindruck bei den Kunden zu hinterlassen.

In Anbetracht dieser wertvollen ersten Momente experimentierte unser Team mit verschiedenen Ansätzen, um dem DMV-Team einen sicheren Raum zu bieten, um eine Verbindung zu spüren und eine Beziehung aufzubauen, damit sich alle sicher und wohl fühlen, ihre Ideen und Meinungen ohne Urteil zu teilen.

Dabei sind wir auf ein Konzept gestossen, das jeder gleichzeitig versteht und sofort entspannt: Shoppen !

Einkaufen beseitigt den Druck, richtig oder falsch zu liegen – ein Laie versteht sofort , „das richtige auszuwählen und auszuwählen“. Beim Einkaufen wird auch Dopamin freigesetzt, das die Belohnungs- und Vergnügungszentren des Gehirns aktiviert. Dies ist wichtig, weil es positive Gefühle hervorruft und die Kunden zum Handeln antreibt.

Voila – die Geburtsstunde der Design-Shopping- Übung! Gute Gefühle und Designdiskussion gleich Nerd raus!

Yay! Nachdem wir nun den Ton angegeben haben, lasst uns in den Kern dieses Prozesses einsteigen: Definieren, warum und was wir kaufen . Dies gibt unserem Team die dringend benötigte Gelegenheit, langsamer zu werden und sich inspirieren zu lassen. Mit anderen Worten – vertiefen Sie sich in das Projekt. Unsere Recherche und der letzte Satz von Artefakten bilden den Rahmen für das Designgespräch während der Übung.

Um einen aussagekräftigen „Ich sehe dich“-Moment mit dem DMV-Team zu haben, mussten wir der Interessengruppe zeigen, dass wir engagiert und bereit waren, ihre Ziele in greifbare Designergebnisse umzusetzen.

Schwimmen Sie in dieser Forschung

Grundieren Sie Ihr Designdenken vor der visuellen Erkundung und Workshop-Planung. Nicht alle davon sind erforderlich , aber wenn Ihr Team die Kontrolle hat, halten Sie Folgendes bereit:

• Identifizierte Projektziele;
• Problemstellungen;
• Wettbewerbsanalyse;
• mentale Modellvergleiche;
• Historischer Zusammenhang;
• Projektbeschreibung;
• Vorläufige UX-Erkennung;
• Inhaltskarten.

Tief gehen

Nehmen Sie sich Zeit für Ihr Gehirn, um zu wandern und sich zu verirren. Berücksichtigen Sie beim Sammeln von Artefakten für die Design-Shopping-Übung beide Seiten der Medaille: erfolgreiche und nicht erfolgreiche Beispiele, die zeigen, was Sie aus der obigen Recherche herausgeholt haben.

Führen Sie das Gespräch mit Leichtigkeit, indem Sie die Artefakte als Pfad und Gesprächsauslöser verwenden. Suchen Sie nach Gelegenheiten, auf die Sie zeigen können:

• Ästhetik oder Vorlieben;
• Designverständnis für Benutzererfahrung;
• Geschäftsziele;
• Spezifische Handlungsaufforderungen;
• Und wie Design dazu beitragen kann, all dies über das bloße Aussehen hinaus zu unterstützen.

Dies gibt Kunden eine größere Verantwortung für die Designvision, basierend auf greifbaren Vorteilen für ihre Organisation oder Benutzererfahrung.

Taktische Inspiration

Beschränken Sie die Designinspiration nicht auf das, womit Sie vertraut sind. Komisch werden! Hier ist eine kurze Liste, wo unser Team nach Inspiration sucht:

• Pure Kreativität und neueste Trends:
  • https://wepresent.wetransfer.com/
  • https://www.designspiration.com/
  • https://thefwa.com/
• Vertikale Überprüfung, Wettbewerbsanalyse und identitätsspezifische Erkundung:
  • https://www.awwards.com/
  • https://search.muz.li/
  • https://colors.muz.li/

Konzentrieren Sie Ihre Artefakte

Wir haben festgestellt, dass die Begrenzung der Anzahl der Design-Shopping-Artefakte auf insgesamt 5-7 dem Team hilft, den Fokus zu behalten und Ermüdung zu vermeiden. Um die Website-Artefakte einzugrenzen, wählen Sie:

• Einer in ihrer Vertikalen für Vertrautheit und das Zeigen eines Verständnisses der Grundlagen.
• Eine außerhalb der Vertikalen, die Markenattribute demonstriert oder herausfordert.
• Eines, das herausfordernde Designentscheidungen demonstriert (Sie denken, sie werden es hassen).
• Eine, die durchdachte Designentscheidungen demonstriert (Sie denken, sie werden es lieben).
• Etwas, das sie in Ihrer Recherche skizziert haben (dh etwas, auf das der Kunde bereits hingewiesen hat), in das Sie tiefer eintauchen möchten.
• Eine, die das mentale Modell ihres Publikums widerspiegelt (was Ihrer Meinung nach Ihrem Verständnis ihres Ziels entspricht).
  

Setzen Sie diese Räder in Bewegung

Wählen Sie Ihre Champions

Machen Sie Pausen – bevor Sie dem Kunden diese Seiten zeigen, weisen Sie einen Moderator zu. Dieser Champion führt die Gruppe durch den Workshop, fördert die Teilnahme und hilft der Gruppe, auf die umrissenen Ziele hinzuarbeiten. Weisen Sie auch einen offiziellen Protokollführer zu, um das Gespräch zu dokumentieren, damit unsere Moderatoren den sehr geschätzten Raum haben, sich auf die Teilnehmer zu konzentrieren.

Mit dem DMV hatten wir eine ungewöhnlich große Interessengruppe, also ließen wir zwei Moderatoren den Raum leiten. Um dasselbe Erlebnis in einer virtuellen Umgebung zu erreichen, funktioniert auch die Verwendung mehrerer Breakout-Räume mit mehr als einem Moderator sehr gut.

Workshop-Materialien

Als nächstes sammeln Sie Ihre Materialien. Virtuell oder vor Ort, Sie sollten Folgendes haben:

• Rote und grüne Farbcodierungsetiketten, auch bekannt als Punktaufkleber;
• Emoji-Aufkleber – diese sind eine lustige Ergänzung zu den traditionellen Rot- und Grüntönen für Abstimmungen;
• Haftnotizen für Kommentare;
• Screenshots von Webseiten.

So sieht es auf einem Miro-Board aus:

Halten Sie an, arbeiten Sie zusammen und hören Sie zu

Unabhängig davon, ob Ihr Workshop online oder persönlich stattfindet, müssen Sie zunächst Grundregeln festlegen. Nehmen Sie sich die ersten 5-10 Minuten des Workshops Zeit, um das Eis zu brechen – stellen Sie sicher, dass die lautesten Beteiligten nicht das gesamte Gespräch kontrollieren.

Wenn Sie eine virtuelle Werkstatt fahren (die Antwort ist heutzutage ein klares JA), stellen Sie sicher, dass Sie die Technologielähmung aufheben. Bestätigen Sie, dass alle Systeme in Ordnung sind, mit einer kurzen Demo zur Verwendung der Tools, auf die Sie während des Workshops zugreifen werden. Dies kann weitere 5-10 Minuten dauern.

Wenn die Zeit drängt, senden Sie die virtuelle Tafel mit einigen DIY-Anleitungen vorab, damit die Workshop-Teilnehmer besser auf die Teilnahme vorbereitet sind.

Setzen Sie dann klare Erwartungen und wiederholen Sie den Zweck des Workshops.

Abstimmungsparameter

Achten Sie darauf, die Anzahl der Stimmen, die jeder Teilnehmer hat, zu begrenzen. Unabhängig davon, ob es sich bei diesen Stimmen um virtuelle Punkte oder echte Aufkleber handelt, begrenzen Sie die Anzahl der Punkte auf 5 grüne und 5 rote Punkte, um insgesamt 10 Stimmen zu erhalten.

Wir haben festgestellt, dass die Begrenzung der Anzahl der Stimmen die Teilnehmer dazu zwingt, beim Einkaufen bewusster zu sein, was zu reichhaltigeren Gesprächen und Ergebnissen führt. Als Spaßbonus bieten wir eine Reihe von Emojis für diese emotional aufgeladenen Einkaufsmomente. Dies wird von den Teilnehmern in der Regel sehr geschätzt!

Auf die Plätze, fertig, shoppen!

Sobald Ihr Kunde alle Werkzeuge hat, ist es Zeit, Shop Shop Shop zu kaufen! Stellen Sie den Timer auf 15 Minuten ein und laden Sie die Teilnehmer ein, sich unter die Leute zu mischen, während sie über ihre bevorzugten und am wenigsten bevorzugten Aspekte der vor ihnen liegenden Designs abstimmen. Stellen Sie während der Abstimmung gezielte Fragen zum „Was“ und „Warum“.

Wir haben festgestellt, dass das Stehen während dieser Übung die Linse verschiebt und die Teilnehmer auf ein ausgeglichenes Spielfeld bringt. Während dieser Pandemie haben wir Optionen untersucht, um diese Erfahrung in den virtuellen Raum einzufügen, und festgestellt, dass das Vorbefüllen der Abstimmungsfelder mit Avataren der Teilnehmer ein nettes menschliches Element hinzufügt und die Linse auf die gleiche Weise verschiebt, wie es das Zusammenstehen tut. Geister-Cursor sind einfach komisch, habe ich recht?

Das Gespräch leiten

Wenn der Timer abgelaufen ist, besprechen Sie den Einkaufserfolg des Teams. Hier kommen Sie der gemeinsamen Sprache für das Projekt auf den Grund. Besprechen Sie beim Durchgehen der einzelnen Artefakte Muster, die sich abzuzeichnen beginnen – sowohl negative als auch positive.

Wir laden Käufer ein, sich freiwillig zu melden. Sagen Sie zum Beispiel „Ich sehe hier viele grüne Punkte. Reden wir darüber, warum?“

Anstatt Teilnehmer herauszugreifen, öffnet dies den Raum für Diskussion und Bewertung. Dies ist besonders wichtig, wenn man es mit einer großen und vielfältigen Interessengruppe wie dem DMV zu tun hat. Dies ist eine Teamleistung und jeder Schritt sollte sich kollaborativ anfühlen.

Die Absicht ist, den Druck einer „richtigen Antwort“ zu beseitigen.

Sie möchten das Designvokabular des Kunden hören und darauf aufbauen. Durch diese Bewertung können Sie beginnen, die Punkte zu verbinden und das Team zu grundlegenden Designprinzipien und Entscheidungen zu führen, die Sie in den folgenden Designphasen treffen werden.

Ergebnisse kommunizieren

Nachdem alle mit dem Einkaufen fertig sind, validieren Sie mit dem Team, was Sie als Ergebnis der Übung sehen.

Skizzieren Sie alle Bereiche, in denen Sie sich einig sind, wo Sie auseinandergehen, und notieren Sie, wie die nächsten Schritte aussehen.

Wir sind nicht verantwortlich für spontane Tanzbewegungen von Teilnehmern.

Noch einmal mit Gefühl

Obwohl wir gerade alle wichtigen Möglichkeiten beschrieben haben, wie Sie den Design-Shopping-Workshop durchführen können, ist dies nicht auf eine einmalige Übung beschränkt. Wir haben oft eine letzte Runde Design Shopping zu einem anderen Termin.

Hier nehmen Sie das, was im ersten Workshop festgelegt wurde , und erstellen es .

Sobald Sie sich in der Mitte von Prototypen, Moodboards, Stilkacheln und Designprinzipien befinden – was auch immer Sie für die beste Plattform halten, um die Designrichtung auszudrücken – können Sie die Design-Shopping-Übung verwenden, um Ihre eigenen Designlösungen zu validieren. Wenn Sie immer noch nicht weiterkommen, fügen Sie eine Design Spectrum-Übung hinzu, um wirklich konkret zu werden.

Mit einem bereits aufgebauten guten Verhältnis und dem Kunden, der bereits mit dem Workshop vertraut ist, können Sie die anfänglichen Schmerzen beim Aufbau eines Designvokabulars überwinden und direkt zur Bewertung und Diskussion des Designs übergehen.

Fazit

Der Design-Shopping -Workflow ermöglicht es Ihnen, auf bewusste und sinnvolle Weise schnell zu einem gemeinsamen Designvokabular und grundlegenden Designprinzipien zu gelangen. Es ist wie bei einem Roadtrip durch Kalifornien: Sie müssen Ihre Reiseziele überprüfen und wissen, wie Sie sie erleben möchten, bevor Sie sich auf den Weg machen.

Als Branche sprechen wir immer davon, den Kunden aufzuklären, aber strukturieren diese Ausbildung selten so, dass sie nicht nur schmerzlos ist, sondern auch Spaß macht. In Anbetracht des enormen Drucks, unter dem das DMV-Team stand, wollte unser Team auf keinen Fall weiteren Stress hinzufügen, da weiterer Stress zu schlechten Ergebnissen für die Kundenbeziehungen und natürlich das Design führt.

Denken Sie daran, dass der Spaß einen Zweck hat – Sie erhalten einen Tarifvertrag für zukünftige Kommunikation, um Konflikte präventiv zu vermeiden. Der visuelle Charakter dieses Workshops bietet auch einen Mehrwert für Interessengruppen, die die Live-Sitzung möglicherweise verpasst haben. Wenn sie sich auf die Einkaufsübung beziehen, ist klar, in welche Richtung sie sich verdoppeln und was sie vermeiden sollten.

Letztendlich geht es beim Design Shopping weniger darum, schöne Schriftarten oder Farben zu kaufen, als vielmehr darum, den ROI (Return on Investment) von durchdachtem Design zu präsentieren. Es geht darum, ein Forum zu schaffen, das es ermöglicht, kreative Möglichkeiten offen und zugänglich zu diskutieren.

Bei richtiger Ausführung ermöglicht diese Übung Ihrem Kunden, echtes Potenzial zu erkennen, da Sie ihm echte Beispiele gezeigt haben, in denen Design zum Leben erweckt wurde. Das Abstrakte ist nun konkret geworden! Mit dieser Grundlage können Sie sich auf kreative Innovationen und das Vertrauen Ihrer härtesten Kritiker freuen: Ihrer Kunden.

Besonderer Dank

Alle Kudos an Lea Alcantara (Visual Design Director bei 10up), meine Design-Nerd-Out-Partnerin (die mir hilft, nützliche Workshops für unsere Kunden bei 10up zu erstellen, einschließlich dieser), und für die zusätzlichen Artikeloptimierungen und durchgeführten Recherchen!