Umgang mit übermäßig eigensinnigen Designkunden

Weißt du, was ein Schuhmacher ist? Nun… es ist eine Person, die Schuhe herstellt. Aber es hat auch noch eine andere Bedeutung. In der kulinarischen Welt ist ein Schuhmacher ein Hacker – jemand, der normalerweise schlecht informiert und inkompetent ist und Abkürzungen verwendet, um seinen Mangel an Fähigkeiten zu umgehen.

Der Begriff kommt von der Seltsamkeit, dass eine Person, die Schuhe herstellt, in einer Küche herumläuft. Um fair zu den Schuhmachern zu sein, ich bin mir ziemlich sicher, dass die meisten Köche (oder Designer, was das betrifft) völlig verwirrt wären, was sie in einer Schuhfabrik tun sollen.

Das Äquivalent eines Schuhmachers in der Designwelt sind natürlich die übermäßig eigensinnigen Kunden, die darauf bestehen, ein Team von Nicht-Designern hinzuzuziehen, um Ihren reibungslosen Arbeitsablauf durcheinander zu bringen. Besser bekannt als Design-by-Committee, ist es etwas, das von Designern wahrscheinlich seit Anbeginn der Zeit immer wieder diskutiert wurde. Zumindest seit den Anfängen des Designs.

Ob Sie es glauben oder nicht, es gibt eine Möglichkeit, die meisten Designs von Komitees im Keim zu ersticken, und wir werden untersuchen, wie Sie als Designer diese selten genutzte Kraft nutzen und bei der Arbeit mit Kunden zu Ihrem Vorteil nutzen können.

Autorität vs. Hierarchie

Designer hassen Design-by-Committee, weil es die jahrelange Hingabe untergräbt, die sie in die Perfektionierung ihres Handwerks gesteckt haben. Sie haben den Ausdruck „zu viele Köche in der Küche“ gehört, und viele Leute außerhalb der kulinarischen Industrie verwenden diese Analogie täglich.

Nicht-Designer stecken ihren Kopf dort hinein, wo sie nicht hingehören, und ruinieren so gut wie jede kreative Anstrengung mit ihrer schlecht informierten Entscheidungsfindung, um jeden Designer dazu zu bringen, zu kündigen und im Vertrieb zu arbeiten.

Nicht kreative Menschen neigen dazu, Design als etwas Subjektives zu sehen, ähnlich wie Kunst. Design und Kunst sind jedoch sehr unterschiedlich. Während Kunst hauptsächlich geschaffen wird, um dem Künstler zu gefallen, muss Design den Menschen gefallen, die es verwenden. Seth Godin hat gesagt, dass Design eher eine „Diktatur“ als ein Konsens sein sollte.

Wenn es keine einzelne Person gibt, die die wichtigen Entscheidungen über die Richtung eines Designs trifft, werden Sie höchstwahrscheinlich in einem Chaos enden. Es ist sehr selten, ein Designteam zu finden, das die Hierarchie vollständig abgeschafft hat und immer noch in der Lage ist, eine klare, solide Vision zu entwickeln.

Die Grenzen bauen

Jeder Designer auf der Welt würde die Chance ergreifen, das Design-by-Committee-Problem ein für alle Mal zu lösen. Das ständige Umdenken und das Aufkommen von Zweifeln ist oft der Tod jeder echten Vision oder Kreativität in einem Designprojekt.

Ich sage es Ihnen nur ungern, aber Design-by-Committee wird nie ganz verschwinden. Solange Designs einen Trichter von mehr als einer Person durchlaufen müssen, werden Sie immer Design-Schuhmacher in Ihrer Küche haben, die Ihnen sagen, was sie für das Beste halten. Was sich jedoch ändern kann, ist, ob Sie sie Ihren Job als Designer vollständig übernehmen lassen oder nicht.

Meistens mischen sich Kunden zu sehr in die Arbeit ein, für die sie Sie eingestellt haben, weil Sie am Anfang nicht klar genug Grenzen gesetzt haben. Die Lösung besteht darin, den Kunden zu einem vertrauten Schmerzpunkt zurückzubringen: Geld.

Zeig ihnen das Geld

Warum sind Ihre Ideen denen Ihrer Kunden automatisch überlegen? Nun, sie haben dich aus einem bestimmten Grund eingestellt; Sie sind schließlich der professionelle Designer. Indem Sie die Gelegenheit nutzen, Ihren Kunden sanft daran zu erinnern, wofür Sie da sind, gewinnen Sie nicht nur mehr Respekt, sondern helfen ihm auch zu erkennen, dass er Sie für eine Dienstleistung bezahlt, die er Ihnen nicht erbringen darf.

Indem Sie den Kunden daran erinnern, wie viel Geld er verschwendet, indem Sie Sie dazu zwingen, sich mit seinen schlechten Ideen auseinanderzusetzen, können Sie jeden Kunden im Handumdrehen von einer erdrückenden Last zu einem respektvollen und effizienten Arbeitgeber machen. Kein Kunde sieht gerne, wie seine eigenen Handlungen ihn Geld kosten, daher sollten alle Designer dies ständig zu ihrem Vorteil nutzen, um die Kontrolle über die Projekte zu behalten, für die sie überhaupt angeheuert wurden.

Natürlich sollten Sie nicht versuchen, jemanden zu manipulieren, aber andererseits sollten Sie auch nicht damit einverstanden sein, wie eine Marionette auf der Bühne herumgeschubst zu werden. Sie sind kein tanzender Affe – Sie sind ein professioneller Dienstleister, der (hoffentlich) einen professionellen Tarif verlangt. Erinnern Sie die Schuhmacher daran, dass Zeit – Ihre und ihre – Geld ist, damit sie wieder Schuhe herstellen können (oder was auch immer sie eigentlich tun), und Sie damit fortfahren können, Designmagie zu verwirklichen.

Fragen Sie im Zweifelsfall

Scheuen Sie sich nicht, Fragen zu stellen und genau herauszufinden, warum Ihr Kunde gegen Ihr besseres Wissen vorgeht. Als Teil des Problemlösungsteams haben Sie ein Recht darauf, es zu wissen, und Ihr Kunde hat ein berechtigtes Interesse daran, sicherzustellen, dass Sie zu dem Prozess beitragen (schließlich bezahlt er Sie).

Denken Sie daran, dass, wenn aufgrund einer schlechten Designentscheidung etwas schief geht, Sie die Schuld tragen und nicht der Kunde oder das Komitee. Es ist wichtig, dass Sie so viel wie möglich von Ihrer Kundenkommunikation schriftlich erhalten. Warum? Denn wenn Dinge vorhersehbar schief gehen und Ihr Kunde Sie anschreien will, haben Sie einen harten Beweis dafür, dass Sie versucht haben, ihn zu warnen.

Manchmal hat der Kunde jedoch einen legitimen Grund, Änderungen vorzunehmen, die verrückt erscheinen – hier ist es hilfreich, den Markt Ihres Kunden zu kennen und die Bedürfnisse seiner Kunden zu verstehen. Wenn Sie eine willkürliche Designwahl treffen, die tatsächlich den Kundendaten Ihres Kunden widerspricht, hat er jedes Recht, Sie dazu zu befragen.

Fazit

Es ist wichtig, Ihre Kämpfe zu wählen und zu wissen, wann es sich nicht lohnt, mit einem Kunden zu kämpfen. Aber es ist ebenso wichtig, sich an seinen Platz als Designer zu erinnern. Wenn Sie Ihren Entscheidungen vertrauen und zu ihnen stehen, werden es Ihre Kunden auch tun.