Erstellen authentischer menschlicher Verbindungen innerhalb eines Remote-Teams

Gehen Sie an einem beliebigen Tag in Ihr örtliches Café und Sie werden wahrscheinlich jemanden an einem Tisch sitzen sehen, der auf einen Computerbildschirm starrt. Ohne irgendwelche Details zu kennen, ist eines sicher, es ist offensichtlich, dass sie „am Werk“ sind. Viele von uns waren irgendwann in ihrer Karriere dort – alles, was wir brauchen, ist eine Steckdose, ein Internetzugang, und schon kann es losgehen.

Als Softwareentwickler für ein globales Unternehmen habe ich den Vorteil, mit Menschen aus der ganzen Welt zusammenzuarbeiten. Hier, vom IBM Design Studio in Austin, Texas, trennen mich ungefähr 4.500 Meilen und mindestens 15 Flugstunden von den nächsten Entwicklern in unserem Produktteam. Wenn wir die am weitesten entfernten Mitglieder betrachten, versuchen Sie es mit dem Flugzeug in 18 Stunden Entfernung, buchstäblich auf der anderen Seite des Planeten.

In dieser aktuellen Funktion bin ich Teil eines Teams mit mehreren Standorten, in dem die meisten technischen Mitarbeiter an zwei Hauptstandorten arbeiten: Cork, Irland, und Kassel, Deutschland. In diesem Produktteam bin ich der einzige Satellitenentwickler mit Sitz in Austin, obwohl ich den Vorteil habe, neben unserem Designteam zu sitzen.

Solche Szenarien sind heutzutage üblich. Im Jahr 2018 stellte Owl Labs fest, dass 56 % der an ihrer Studie teilnehmenden Unternehmen irgendeine Form von Remote-Arrangements für ihre Mitarbeiter eingeführt oder zugelassen haben. Während dieser organisatorische Ansatz die Art und Weise revolutioniert hat, wie wir unsere Arbeitsfunktionen erfüllen, hat er auch den Weg für neue Muster geebnet, die in der Art und Weise entstehen, wie wir über Entfernungen hinweg miteinander interagieren.

Verbindung mit Menschen

Ich habe immer festgestellt, dass der faszinierendste Aspekt eines verteilten Teams seine Mitarbeiter sind. Die „Vielfalt der Menschen“ an sich verdient Hervorhebung. Aus meiner Sicht macht diese Mischung aus Fähigkeiten, Wissen und Perspektiven das Herzstück der Erfahrung aus. In der Lage zu sein, sich mit Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund zu integrieren, öffnet einem die Augen. Es ist einfach erfrischend, verschiedene Akzente zu hören, neue Sichtweisen auf Probleme zu entdecken und etwas über die Weltkulturen zu lernen, und das alles im normalen Tagesablauf.

Gleichzeitig ist es eine der größten Hürden für diejenigen in Remote-Teams, eine Beziehung zu Ihren Kollegen aufzubauen, diese echte menschliche Verbindung. In einer Studie von And Co und Remote Year aus dem Jahr 2018 gaben 30 % der Befragten an, dass mangelnde Gemeinschaft der wichtigste Faktor für ihre Zufriedenheit bei der Arbeit sei, was verständlicherweise so ist. Virtuelle Kollegen machen es leicht, in die Falle zu tappen, zu denken: „Wir haben alle individuelle Aufgaben, wir müssen nur interagieren, wenn sich unsere Arbeitswege kreuzen, und wir sind nur hier, um zu liefern“.

Es ist einfach nicht genug.

Im Laufe meiner Karriere waren an fast jedem Projekt, an dem ich gearbeitet habe, andere beteiligt, die in irgendeiner Weise entfernt waren. In diesem Zusammenhang habe ich viel darüber gelernt, was es braucht, um sinnvolle Partnerschaften mit Menschen über unterschiedliche Entfernungen und mehrere Zeitzonen hinweg aufzubauen. Ich hoffe, dass die folgende Liste mit Vorschlägen und Ideen anderen da draußen helfen kann, die durch die Herausforderung navigieren, echte menschliche Verbindungen zu ihren Teamkollegen aufzubauen.

1. Menschen, nicht Ressourcen
2. Aufbau einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung
3. Emotionen über die Distanz lesen
4. Ein wenig zusätzlicher Aufwand kann die Lücke schließen
5. Im Kern dankbar bleiben

1. Menschen, nicht Ressourcen

Problem: Manchmal können entfernte Teammitglieder fälschlicherweise reduziert oder als „nur Mitwirkende“ wahrgenommen werden. In einigen Fällen werden Menschen tatsächlich wörtlich als „Ressourcen“ bezeichnet.

Vor ungefähr einem Jahr war ich bei einem Kickoff-Gespräch für ein Projekt, bei dem der Kunde seinen Hauptsitz in einer anderen Stadt hatte. Irgendwann während des virtuellen Meetings fragte ich einen der Kunden-Stakeholder höflich nach den Anmeldeinformationen und dem Eigentum an einer von ihnen verwendeten Drittanbieter-App. Es war eine berechtigte Frage, ich sammelte lediglich Anforderungen. Aber seine Reaktion mir gegenüber war herabsetzend und unprofessionell, sodass es so aussah, als würde ich sein Wissen oder seine Autorität in Frage stellen. Von da an war es ein persönliches Ziel von mir, entfernte Kollegen immer als Menschen und nicht nur als Ressourcen anzuerkennen.

Großartige Kooperationen bestehen zumindest aus Personen, die sich auf ganzheitlicher Ebene respektieren und füreinander sorgen. Sicher, wir teilen gemeinsam die gleichen Ziele, aber wir sind auch mehr als nur Arbeiter. Die Idee, „eine echte Verbindung zu den Menschen zu haben, mit denen Sie arbeiten“, ist für viele ein bewährter Motivator, wenn es um die Zufriedenheit am Arbeitsplatz geht. Es ist sinnvoll, weil wir als Menschen ein angeborenes Bedürfnis haben, uns miteinander zu verbinden – dies gilt insbesondere für Remote-Teams.

Dies sind einige Möglichkeiten, uns daran zu erinnern, dass Menschen die Grundlage Ihres Teams sind:

• Stellen Sie sich proaktiv so vielen Teamkollegen wie möglich vor.
• Lernen Sie einander kennen, teilen Sie Kulturen, Geschichten und berufliche Hintergründe.
• Achten Sie auf Ihren hörbaren und lesbaren Ton (bei Anrufen und Chats), bleiben Sie freundlich und respektvoll.

2. Aufbau einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung

Problem: Als entfernte Teammitglieder können wir auf einer Insel gestrandet sein, wenn wir nicht früher oder später um Hilfe bitten.

Oft machen wir den Fehler zu glauben, dass wir (immer) alles wissen müssen, um einen Mehrwert für das Team zu schaffen. Diese „schroffe individualistische“ Mentalität ist eine Einbahnstraße zum Hochstapler-Syndrom. Das nächste, was Sie wissen, ist, dass eine beträchtliche Zeit vergeht, Ihr Fortschritt stagniert und wenn jemand Ihre Hand ausstreckt, sind Sie bereits unter Wasser. Denken Sie daran, dass niemand alles weiß, und was noch wichtiger ist: Teams leben von der Zusammenarbeit. Wir lernen zusammen.

Die am besten funktionierenden Teams, in denen ich je war, hatten alle eine gesunde Kultur des kontinuierlichen Lernens. In diesen Teams ist Scheitern in Ordnung, besonders wenn unsere Fehler in Lernmöglichkeiten umgewandelt werden. Wenn wir in einem Remote-Team arbeiten, empfehle ich persönlich, dass wir in der „Öffentlichkeit“ scheitern, anstatt wegzulaufen oder uns vor unseren Fehlern zu verstecken. Dadurch weiß das Team, dass Sie einen Menschen eingestellt haben, einen, der auf Stolpersteine ​​stößt und unweigerlich Fehler produziert. Dadurch haben andere die Möglichkeit, entweder Hilfe anzubieten oder zu lernen.

Sie können auf folgende Weise zur Verbesserungskultur des Teams beitragen:

• Nutzen Sie öffentliche Kanäle, um zu zeigen, wenn Sie nicht weiterkommen, damit die Gruppe Ihnen helfen oder Sie in die richtige Richtung weisen kann.
• Teilen Sie, was Sie in öffentlichen Kanälen, Retrospektiven oder durch Dokumentation gelernt haben.
• Verbringen Sie Zeit damit, zuzuhören und nach Möglichkeiten zu suchen, anderen zu helfen.
• Wenn Sie Ihrem Team helfen, erinnern Sie es daran, dass jeder um Hilfe bittet und wie Sie alle auf dieser gemeinsamen Reise sind.

3. Emotionen über die Distanz lesen

Problem: Es ist bereits schwierig, den emotionalen Zustand einer Person zu verstehen, wenn Sie im selben Büro sind. Wenn es um die Online-Kommunikation geht, wird es noch schwieriger, den Tonfall, die Gefühle oder die Absicht einer Person gut zu verstehen.

Persönlich ist es relativ einfacher, Soft Skills zu üben, weil Sie sich im selben physischen Raum wie Ihre Kollegen befinden. Von Gelächter bis Frustration, es gibt einen Vorteil, wenn wir uns an einem Ort befinden, wenn es darum geht, zu interpretieren, wie sich jemand fühlt. Wir können diese Emotionen anhand von Stimmbeugungen, Gesichtsausdrücken und Gesten messen.

Wenn wir jedoch weit von Teamkollegen entfernt sind, müssen wir kreativer sein, wenn wir versuchen, diese Gefühle zu vermitteln oder aufzugreifen. Wenn ich aufschlüssele, wie ich den ganzen Tag über mit meinem Team kommuniziere, geschieht dies zu etwa 90 % in Chats. Die restlichen 10 % verteilen sich auf Telefonkonferenzen, E-Mails und alle anderen Tools, die das Kommentieren ermöglichen. In jedem dieser Modi müssen wir nicht nur klar zum Ausdruck bringen, was wir sagen, sondern auch, was wir meinen und wie wir uns fühlen.

Wir können die kollektive Fähigkeit unseres Teams, Emotionen zu lesen und zu vermitteln, auf folgende Weise verbessern:

• Videoanrufe bieten eine visuelle und hörbare Möglichkeit, unsere Mimik aufzugreifen; Schalten Sie die Kamera ein und lächeln Sie sich an.
• Anstatt sich nur auf die Geschäftsziele zu konzentrieren, sollten Sie sich angewöhnen, bei der Kommunikation mit Ihrem Team besonders auf den Ton und die Gefühle zu achten.
• Verwenden Sie das entsprechende Emoji, um Ihre Gedanken oder Reaktionen zu ergänzen; Diese lustigen und effektiven Sonderzeichen können helfen, Ihre Gefühle an die Oberfläche zu bringen.

4. Ein wenig zusätzlicher Aufwand kann die Lücke schließen

Problem: Die physische Distanz zwischen Teammitgliedern und mehreren Zeitzonen kann unsere Bemühungen, mit unseren Kollegen in Kontakt zu treten, erschweren.

Da Deutschland 7 Stunden voraus ist und Irland 6, werde ich ständig daran erinnert, wie problematisch die Zeitverschiebung ist. In den meisten Fällen, wenn ich nach dem Mittagessen Fragen habe oder auf eine Art Blocker stoße, ist unser gesamtes Entwicklerteam offline.

Wenn ich nach dem typischen 9-to-5-Zeitplan arbeiten würde, hätte ich nur etwa 3 bis 4 Stunden Überschneidung mit meinem Remote-Team. Ich brauchte ein paar Wochen, um zu erkennen, wie sehr der Zeitunterschied ein Faktor war, aber als ich das tat, beschloss ich, meinen Zeitplan zu ändern.

Als ich erfuhr, dass unser irisches Team täglich um 10:30 Uhr (4:30 Uhr unserer Zeit) Standups hatte, bat ich darum, zu diesen Meetings eingeladen zu werden. Die meisten mögen denken: Das ist viel zu früh! Aber für ein paar Wochen nahm ich an ihrem Aufruf teil und fand es aus Sicht der Ausrichtung und Verfolgung unglaublich hilfreich. Noch wichtiger war, dass das Team verstand, dass ich hier war, um so hilfreich wie möglich zu sein, und bereit war, meine eigenen Annehmlichkeiten zugunsten des Teams zu opfern.

Wir können zwar nicht viel gegen die Distanz tun, aber es gibt ein paar Strategien, um die Überlappung möglicherweise zu verbessern:

• Finden Sie kreative Wege, um sich für das Interesse des Teams zu erweitern; Diese Gesten zeigen guten Glauben und die Bereitschaft, die Dinge für die Gruppe zu verbessern.
• Seien Sie anderen gegenüber gleichermaßen entgegenkommend und erwidern Sie die Flexibilität, die Ihre Kollegen untereinander zeigen.
• Nutzen Sie die sich überschneidenden Zeiten optimal, stellen Sie kritische Fragen und stellen Sie sicher, dass niemand daran gehindert wird, Fortschritte zu erzielen.

5. Im Kern dankbar bleiben

Problem: Bei unserer Arbeit verbringen wir fast jede Minute des Tages damit, unsere Aufmerksamkeit auf die Lösung irgendeines Problems zu richten.

Tief in meine persönliche Kultur eingebettet ist eine wertschätzende Denkweise; Das Praktizieren von Dankbarkeit ermöglicht es mir, den ganzen Tag über eine ziemlich gute Laune zu bewahren. Ich denke regelmäßig darüber nach, wie gesegnet ich bin, in der Technologiebranche zu arbeiten und dabei zu helfen, einige der schwierigsten Probleme der Welt zu lösen. Ich kann das niemals als selbstverständlich ansehen. In der Lage zu sein, meine Lieblings-Hip-Hop-Playlists zu hören, den ganzen Tag Code zu schreiben und von einer Fülle von Personen zu lernen, das ist ein Traum, der wahr wird. Diese dankbare Mentalität bleibt bei mir, egal was passiert, und es ist etwas, das ich ausstrahlen möchte, wenn ich mit meinem Team interagiere.

Es ist jedoch nicht immer einfach. In der Technologiebranche verbringen wir fast jede Minute des Tages damit, unsere Fähigkeiten und Kreativität einzusetzen, um einen Weg aus einem Problem zu finden. Manchmal konzentrieren wir uns auf geschäftliche Probleme, vielleicht lösen wir ein Benutzerproblem, oder vielleicht verwalten wir ein internes Teamproblem. Diese Wiederholung kann uns mit der Zeit sehr belasten, und wir könnten vergessen, warum wir uns überhaupt dafür entschieden haben.

Eine positive Einstellung zu bewahren kann helfen, die Teammoral zu heben, und macht Sie bekanntermaßen zu einem besseren Mitarbeiter. Auch wenn Sie weit von Ihren Teamkollegen entfernt sind, kommt Ihre Einstellung in Ihrer Arbeit und Kommunikation zum Ausdruck. Hier sind einige Hinweise, die Sie beachten sollten, wenn Sie Ihrem Team Wertschätzung zeigen:

• Verwenden Sie Unternehmenstools, um einen Teamkollegen anzuerkennen.
• Fragen Sie Teamkollegen, wie sie anerkannt werden möchten, und danken Sie ihnen entsprechend.
• Leiten Sie positives Feedback an den Lead oder Vorgesetzten eines Kollegen weiter.

Denken Sie daran, ein Mensch zu sein

Man sieht sie auf diversen Social-Media-Plattformen, Posts oder Fotos von einem Team-Retreat, bei dem sich Mitarbeiter für ein paar Tage von ihren Projekten zurückziehen, um sich auf das Teambuilding zu konzentrieren. Einige Organisationen bauen diese Veranstaltungen absichtlich in ihre Jahrespläne ein; Es ist eine hervorragende Möglichkeit, die Lücken zu überbrücken und die Verbindung zu erleichtern. Viele Teams kehren von diesen Retreats nach Hause zurück und erleben eine verbesserte Ausrichtung und Produktivität.

Für andere Organisationen ist die Möglichkeit, sich persönlich mit Ihren entfernten Kollegen zu treffen, keine Option. In diesen Fällen müssen wir das Beste aus unseren Umständen machen, indem wir uns auf unsere Soft-Skills und unsere Kreativität verlassen, um die Allianzen zu bilden, die wir brauchen. Ich bin zuversichtlich, dass wir gemeinsam besser werden in dem, was wir tun, wenn wir uns zuerst als Menschen umeinander kümmern.

Hinter jedem @Benutzernamen, Profilbild und jeder Direktnachricht steht eine Person, die wahrscheinlich aus den gleichen Gründen weint und sich freut wie Sie. Da die Technologie weiterhin neue soziale Verhaltensweisen beeinflusst, die unsere Arbeitsweise prägen, ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass phänomenale Teams aus Individuen bestehen, die einander verstehen und sich umeinander kümmern.

Menschen machen Produkte, es ist nicht umgekehrt. Egal wie weit die Entfernung zwischen Ihnen und Ihren Teamkollegen ist, ich ermutige Sie, sich bewusst darum zu bemühen, sich miteinander zu verbinden, in dauerhafte Freundschaften zu investieren und nicht zuletzt daran zu denken, menschlich zu bleiben.