Die Herausforderung, Kunden davon zu überzeugen, die Benutzer an die erste Stelle zu setzen

Eine der interessanteren und wichtigeren Dynamiken eines Webdesigners ist die Beziehung, die Sie zu Ihren Kunden haben. Diese Beziehung ist wirklich die Grundlage für Ihre Arbeit und kann ein großer Faktor bei der Bestimmung des Endergebnisses sein.

Aber es geht nicht nur ums Auskommen – obwohl das durchaus zu empfehlen ist. Noch wichtiger ist es, eine Vorstellung davon zu teilen, was das fertige Produkt erreichen soll. Dazu gehört die Bereitschaft eines Kunden, Ihre Expertenmeinungen zu akzeptieren (und Ihre Fähigkeit, ihn davon zu überzeugen). Nirgendwo ist das wichtiger als in der Benutzeroberfläche einer Website.

Allzu oft verlieren Stakeholder aus den Augen, was Aussehen und Layout einer Website bewirken sollen. Für einige Kunden kann es eher zu einer Übung werden, sich selbst zu gefallen, als an die Benutzer zu denken, die die Website tatsächlich nutzen werden.

Für Designer ist es ein heikles Gleichgewicht. Während wir möchten, dass unsere Kunden zufrieden sind, müssen wir ihre Wünsche auch an den Auswirkungen auf die Benutzer messen. Also, wo ziehen wir diese Grenze?

Das Vorrecht eines Kunden

Es besteht kein Zweifel, dass ein Kunde als zahlender Kunde Einfluss auf das Design seiner Website haben sollte. Das ist ihr absolutes Recht. Aber es gibt auch einen Punkt, an dem ihre Vorlieben bis zum Endziel selbstverherrlichend und selbstzerstörerisch werden können.

Das Ändern einer Hintergrundfarbe in einen etwas anderen Blauton ist eine Sache, aber darauf zu bestehen, dass ein Designelement, das für die Zugänglichkeit einer Website wichtig ist, entfernt wird, ist eine andere.

Sie möchten zwar nicht, dass jemand mit etwas lebt, das er hasst, aber Sie müssen sich auch für die Benutzer einsetzen. Dann können Sie (sanft) zurückdrängen und die Konsequenzen bestimmter Entscheidungen erklären. Wenn der Kunde sieht, dass seine eigenen persönlichen Vorlieben potenzielle Kunden abschrecken könnten, ändert er möglicherweise einfach seine Meinung in dieser Angelegenheit.

Ehrlich gesagt, wenn jemand bereit ist, seine eigenen Vorlieben und Abneigungen über die Bedürfnisse der Benutzer zu stellen, muss man sich fragen, ob sich das Projekt überhaupt lohnt. Aber alle Hoffnung ist nicht verloren. Sie können sie immer noch davon überzeugen, das Richtige zu tun.

Ermutigung zu den richtigen Entscheidungen

Eine der besten Möglichkeiten, diese Art der Übernahme des Designprozesses durch den Kunden zu bekämpfen, besteht darin, sie von vornherein zu verhindern. Es gibt zwar keine Garantien, aber es gibt einige Dinge, die Sie tun können, um den Wahnsinn zu stoppen, bevor er beginnt.

Zum einen müssen Sie von Anfang an durchsetzungsfähig sein. Ob durch ein Gespräch oder Ihren Vorschlag, erwähnen Sie, dass Sie sich darauf spezialisiert haben, Websites zu erstellen, die benutzerfreundlich sind und sich auf Details konzentrieren, die zu Conversions führen.

Ein selbstbewusster Ton kann auch viel dazu beitragen, Ihr Fachwissen zu legitimieren. Wenn Sie schüchtern klingen oder bezüglich Ihrer Ideen schweigen, werden einige Leute auf Sie losgehen. Sie werden Ihr geringes Selbstvertrauen aufgreifen und den gesamten Prozess übernehmen. Aber wenn Sie wissen, wovon Sie sprechen, und es mit Überzeugung sagen, haben Sie bessere Chancen, Ihre Ideen durchzusetzen.

Insgesamt ist das Beste, was Sie tun können , zu argumentieren, wie wichtig es ist, die Bedürfnisse der Benutzer zu erfüllen. Erklären Sie, dass Ihre Rolle im Projekt darin besteht, dafür zu sorgen, dass die Website so einfach wie möglich zu verwenden ist, während sie dennoch attraktiv und markengerecht gestaltet wird.

Es ist auch erwähnenswert, dass es sich tatsächlich um eine Teamleistung handelt, bei der die Rolle des Kunden darin besteht, sicherzustellen, dass die Website die Marke richtig widerspiegelt – ohne die Benutzerfreundlichkeit zu beeinträchtigen.

Umgang mit den Ergebnissen

Die meisten Menschen, mit denen Sie im Designprozess zu tun haben, werden ein gewisses Maß an Flexibilität haben, wenn es darum geht, zu hören, was Sie zu sagen haben. Sicherlich wird es auch Menschen geben, die einfach nicht von ihrer Position weichen – egal, was man ihnen sagt.

Sobald Sie Ihre Empfehlungen abgegeben und solide begründet haben, liegt der Ball wirklich beim Kunden. Die Entscheidung liegt bei ihnen.

Wenn sie nicht bereit sind zuzuhören, haben sie vielleicht ihre eigenen guten Gründe dafür. Aber gleichzeitig kann es für einen Designer unglaublich frustrierend sein. An dieser Stelle lohnt es sich wohl nicht weiter zu streiten.

Führen Sie Ihre Mission stattdessen so professionell wie möglich aus. Von dort aus sehen Sie eines von drei möglichen Ergebnissen:

1. Die Website wird besser als erwartet.
Es ist sehr gut möglich, dass Ihre Bedenken übertrieben wurden. Manchmal neigen wir dazu, Ideen, die nicht unsere eigenen sind, als Katastrophen zu sehen, die auf uns warten. Sie können aber auch angenehm überrascht sein, wenn es besser läuft, als Sie zunächst dachten.

2. Die Website ist nicht so gut, wie sie sein könnte – und der Kunde erkennt es.
Wenn eine Website ihr volles Potenzial nicht ausschöpft, besteht Ihre größte Hoffnung darin, dass der Kunde erkennt, dass seine (oder sogar Ihre) Ideen nicht ins Schwarze getroffen haben. Hoffentlich geschieht dies, bevor die Website gestartet wird. In jedem Fall können Sie die Rolle des Helden spielen, indem Sie die notwendigen Anpassungen vornehmen.

3. Die Website ist nicht so gut, wie sie sein könnte – aber der Kunde sieht sie nicht.
Dieser ist etwas entmutigend. Sie können sehen, dass die getroffenen Designentscheidungen die falschen waren. Ihr Kunde ist jedoch genauso glücklich wie nur möglich. Leider wird nicht jeder Ihren Rat befolgen. Von hier aus ist es an der Zeit, mit dem nächsten Projekt fortzufahren. Wer weiß? Vielleicht sehen sie das Licht in der Zukunft.

gewonnene Erkenntnisse

Die Quintessenz ist, dass wir die Ergebnisse eines Projekts nicht vollständig kontrollieren können. Es kann zwar schwierig sein, mit den Entscheidungen anderer umzugehen, aber es ist oft Teil des Jobs. Mit der Erfahrung werden Sie feststellen, dass alles, was Sie wirklich tun können, darin besteht, Ihr bestes Argument für eine bestimmte Situation vorzubringen.

Auch wenn die Dinge nicht so laufen, wie Sie es sich erhofft haben, können Sie dennoch einige wertvolle Lektionen lernen. Vielleicht finden Sie einen Weg, Ihre Argumentation für zukünftige Projekte zu verbessern. Oder Sie lernen, mit bestimmten Persönlichkeitstypen besser umzugehen. Auch wenn ein Projekt nicht zum Star Ihres Portfolios wird, bedeutet das nicht, dass Sie aus der Erfahrung keine positiven Ergebnisse ziehen können.