7 Möglichkeiten, mehr Conversational Marketing in Ihre Strategie für 2019 aufzunehmen

Als Vermarkter haben wir die Angewohnheit, von Metriken besessen zu sein.

Wie viele Klicks hat dieser Artikel bekommen? Wie viele Leads haben wir mit diesem Formular erfasst? Welche Überschrift A/B wurde besser getestet?

In unserem Bestreben, alles zu verfolgen, haben wir das aus den Augen verloren, was wirklich zählt – echte Menschen und echte Gespräche.

Aber das ändert sich. Marketing verändert sich.

Wieso den? Weil die Leute es leid sind, an sie verkauft zu werden. Sie sind es leid, dass ihnen gesagt wird, was sie „einfach haben müssen“.

Sie suchen nach Lösungen für ihre Probleme, nicht nach glatten Rednern, die das eine sagen und das andere liefern.

Geben Sie Conversational Marketing ein.

Conversational Marketing, ein Feedback-basierter Marketingansatz, bietet Verbrauchern ein besseres Benutzererlebnis und macht es Unternehmen einfacher denn je, Leads zu erfassen, Support anzubieten und den Verkauf zu erleichtern.

Die Zukunft des Marketings liegt in Gesprächen; Ist Ihr Unternehmen bereit?

Hier finden Sie alles, was Sie über Conversational Marketing wissen müssen und wie Sie es in Ihre Marketingstrategie für 2019 integrieren können.

Reduzieren Sie die Länge Ihres Verkaufstrichters mit einem Website-Chatbot

Ah, Verkaufstrichter.

Diese lästigen Karten, um Ihre Kunden von einem Fremden zu einem Markenbotschafter zu machen, scheinen oft in Stein gemeißelt zu sein.

Werfen Sie einen Blick auf diesen Standard-Verkaufstrichter aus Venngages The State of Lead Gen im Jahr 2019.

Es ist ein langer Prozess, oder?

Sie schreiben Blog-Inhalte, bringen ein paar Besucher auf Ihre Website, verwenden Lead-Magnete, um noch weniger Leute auf Ihre Liste zu bringen, hoffen, dass ein paar dieser Leute etwas kaufen, und fangen dann – vielleicht eines Tages – an, Ihre Produkte bei anderen zu bewerben.

Es ist eine Geschichte, die so alt ist wie das Marketing selbst. Aber es gibt einen besseren Weg.

Chatbots sind raffinierte kleine Programme, die echte Live-Gespräche mit Ihren Kunden führen. Chatbots sind sonntags um 2:00 Uhr, freitags um 16:45 Uhr oder an jedem anderen Wochentag verfügbar. Sie beantworten Fragen, teilen Informationen und können sogar Witze erzählen.

Sehen Sie sich diesen Bot auf der Website von Landbot an.

Die Konversation fließt natürlich, der Bot fügt sogar GIFs und Emoticons hinzu. Antwortoptionen leiten die Diskussion, aber es fühlt sich nicht gestelzt oder umständlich an. Der Benutzer hat das Gefühl, die Konversation zu kontrollieren.

Und es ist nicht nötig, ein 13-Fragen-Lead-Formular auszufüllen und auf eine Antwort zu warten .

Hier ist ein weiteres Beispiel von Walls.io, einem Programm, mit dem Sie Inhalte von mehreren Social-Media-Plattformen an einem Ort kuratieren und anzeigen können.

Walter, ihr Bot, führt Sie durch die Optionen und bietet dann an, Sie mit einer echten Person zu verbinden.

Website-Chatbots helfen dabei, die Zeit zwischen den Schritten im Verkaufstrichter zu verkürzen, indem sie herausfinden, wo sie sich in Ihrem Trichter befinden, und sie zum nächsten Schritt führen – während der Kunde das Gefühl hat, die Kontrolle zu haben.

Chatbots können auch Lead-Formulare überflüssig machen und qualifiziertere Leads liefern.

Das Beste an Chatbots? Sie können eine in weniger als zwei Minuten erstellen, ohne dass Programmierkenntnisse erforderlich sind.

Beantworten Sie Kundenfragen in Echtzeit mit Live-Chat

Kostet Sie schrecklicher Kundenservice? Wahrscheinlich.

Laut HelpScout verlieren US-Unternehmen durch schlechten Kundensupport jährlich mehr als 62 Milliarden Dollar Umsatz.

Das sind 62 Milliarden Dollar an vollständig vermeidbaren Verlusten . Der Kicker? Die Menschen sind mehr als bereit, mehr für besseren Service auszugeben. In den USA sind Verbraucher bereit, 17 % mehr für Marken mit exzellentem Kundenservice auszugeben. Die Verbraucher sind auch mehr als bereit, ihr Geschäft woanders zu tätigen, wenn Ihre Unterstützung fehlt. Tatsächlich wechseln 66 % der Verbraucher die Marke aufgrund von schlechtem Service.

Ein weiterer Bonus? Es ist viel einfacher, an einen bestehenden, zufriedenen Kunden zu verkaufen, als einen neuen Kunden zu finden und zu gewinnen.

Wenn Sie sich nicht auf den Kundenservice konzentrieren, könnten Sie Tausende von Dollar an Verkäufen verlieren.

Also, was sind Ihre Optionen?

Sie können Live-Kundendienstmitarbeiter einstellen, um Anrufe entgegenzunehmen. Bei einem durchschnittlichen Stundensatz von 13,63 US-Dollar pro Stunde bringt Ihnen das rund 30.000 US-Dollar pro Jahr und Mitarbeiter, plus Sozialleistungen.

Sie könnten Ihren Kundenservice auslagern. Aber die Kosten können immer noch unerschwinglich sein und die Qualität Ihres Kundendienstes kann aufgrund mangelnder Schulung und Sprachbarrieren leiden.

Oder Sie könnten Live-Chat-Software verwenden, um Ihre Wissensdatenbank-Software wie folgt anzuzapfen:

Aber werden Kunden Live-Chats nutzen? Würden sie nicht lieber mit einer lebenden Person sprechen?

Hier ist die Sache: 53 % der Kunden ziehen es vor, den Online-Chat zu nutzen, anstatt mit einem Support-Mitarbeiter am Telefon zu sprechen. Dreißig Prozent der Käufer erwarten, dass Websites Live-Chat anbieten. Außerdem können Sie Kunden durch die Nutzung Ihrer Wissensdatenbank-Software einen besseren Service bieten als nur mit einem Chatbot.

Integrieren Sie Live-Chat und mehrere Calls-to-Action, um Ihren Kundenservice zu verbessern:

Es ist an der Zeit, an Bord zu gehen : Live-Chat entwickelt sich schnell zu einer unverzichtbaren Funktion.

Erstellen Sie persönlichere Gespräche

Schlecht gestaltete Chatbots und Live-Chats erzeugen am Ende gestelzte, leblose Gespräche, die nach Marketing stinken.

Um das Beste aus Conversational Marketing herauszuholen, müssen Sie eine personalisiertere Sprache verwenden.

Fast 70 % der Unternehmen geben an, Marketingpersonalisierung in irgendeiner Form einzusetzen, hauptsächlich im E-Mail-Marketing.

Außerdem sehen 88 % der Vermarkter Leistungsverbesserungen, wenn sie personalisierte Inhalte verwenden.

Mit all den maßgeschneiderten E-Mails, Podcast-Episoden und A/B-Test-Tools da draußen ist der Personalisierungstrend nicht neu – Conversational Marketing hingegen schon.

Wie kombinieren Sie die beiden?

Beginnen Sie damit, natürlichere Fragen zu stellen. Stellen Sie sich vor, Sie wären auf einer Networking-Veranstaltung und beginnen ein Gespräch mit einem Fremden.

Beispielsweise statt „Wie kann ich helfen?“ etwas persönlicher werden, z. B. „Wo arbeitest du?“ oder "In welcher Branche sind Sie tätig?"

Sie könnten auch fragen: „Was ist Ihre größte Hürde in der X-Industrie?“ oder "Wie viele Leute sind in Ihrem Team?"

Diese Fragen werden Ihnen helfen, Ihre Antworten zu qualifizieren und ein persönlicheres Erlebnis zu bieten, egal ob Sie Live-Chat oder Chatbots verwenden.

Verwenden Sie zur Inspiration das Tool Answer the Public, das Dutzende von Fragen bereitstellt, die echte Menschen online stellen.

Das folgende Beispiel zeigt die Ergebnisse für „Chatbots“.

Es gibt Hunderte von Fragen, die echte Menschen stellen!

Im Live-Chat kann es auch schwierig sein, die Rechtschreibung zu überprüfen oder die Grammatik zu bearbeiten, was bei Kunden einen schlechten Eindruck hinterlassen kann.

Erwägen Sie die Verwendung eines Grammatik-Tools, um Rechtschreibung und Grammatik im Handumdrehen zu überprüfen:

Denken Sie daran, dass das Ziel von Conversational Marketing darin besteht, sich vom Marketing-Gerede zu lösen und ein echtes Gespräch zu führen. Streben Sie also nach einem natürlichen Ton.

Die Zielfunktion von Grammarly kann Ihnen dabei helfen, Ihr Schreiben an Ihr Publikum anzupassen. Wenn Sie Ihre Inhalte einfügen, wird die Zielfunktion angezeigt.

Klicken Sie auf die Optionen, um Grammarly ein wenig darüber zu erzählen, wer Ihr Publikum ist, und beschreiben Sie Ihre Ziele.

Anschließend macht Grammarly Vorschläge, die Ihnen helfen, Ihre Inhalte an Ihr Publikum anzupassen, was zu einem entspannteren, natürlicheren Ton führt.

Bringen Sie es mit SMS-Messaging auf Ihr Handy

Was ist, wenn Website-Chatbots nicht das Richtige für Ihr Unternehmen sind? Was ist, wenn Sie Reibung in Ihren Lead-Formen haben möchten, um die Reifenkicker fernzuhalten?

Die Wahrheit ist, dass Live-Chat nicht für jede Marke geeignet ist.

Manchmal sind lange Lead-Formulare absichtlich lang, um sicherzustellen, dass Ihre Leads qualifiziert sind.

Wie können Sie also die Vorteile des Gesprächsmarketings ohne den Live-Chat nutzen?

Wir haben bereits Website-Chatbots erwähnt, um diese Long-Lead-Formulare zu ersetzen, aber es gibt andere Optionen.

Wenn es doch nur einen Gegenstand gäbe, ein Gerät, wenn man so will, auf das die Leute stundenlang starren.

Ja, mobil.

Die durchschnittliche Person verbringt zwischen drei und fünf Stunden am Tag mit ihrem Mobiltelefon.

Tatsächlich verbringen die meisten von uns mehr Zeit damit, auf ihrem Telefon im Internet zu surfen als auf ihren Laptops, wie Sie im HubSpot-Diagramm unten sehen können.

Als zusätzlichen Bonus haben Textnachrichten die höchste Öffnungsrate in der Branche. Bedenken Sie Folgendes: Typische Öffnungsraten für Textnachrichten liegen bei etwa 98 %, im Vergleich zu einer mageren Öffnungsrate von 25 % bei E-Mails.

Die Engagement-Raten sind auch bei Textnachrichten höher. Bis zu acht Mal höher als E-Mail.

Air Tailor, ein Unternehmen, das professionelle Kleidungsänderungen über Online-Kommunikation anbietet, nutzte Textnachrichten, um ein massives Wachstum zu erzielen.

Zusätzlich zu einem Chatbot nutzten sie auch Textnachrichten, um Kunden Links zum Bezahlen und Kaufen zu senden, wodurch ein Concierge-ähnliches Erlebnis geschaffen wurde.

Die 1-1-Verbindung, die durch Textnachrichten erstellt wird, ermöglicht es Ihnen, Nachrichten anzupassen und einen Mehrwert zu bieten, anstatt Kunden mit Anzeigen oder Inhalten zu belästigen, die sie nicht interessieren.

Conversationaler E-Commerce? Ja, das ist eine Sache

Chatbots können Lead-Formulare ersetzen. Der Live-Chat kann den Kundensupport ersetzen.

Aber kann Conversational Marketing Ihnen helfen, E-Commerce-Verkäufe zu tätigen? Total. Hier ist wie.

Fällt es Ihnen schwer, an den Feiertagen das perfekte Geschenk zu finden? Es ist ein bekannter Kampf für viele Menschen.

Nordstrom beschloss, eine Lösung anzubieten. Die High-End-Marke ist bekannt für ihr großzügiges Rückgaberecht und ihren erstklassigen, personalisierten Kundenservice.

Für die Feiertage gingen sie mit ihrem personalisierten Service noch einen Schritt weiter, indem sie Kunden bei der Suche nach dem perfekten Geschenk unterstützten.

Das Gespräch beginnt mit Fragen wie „Wo würden Sie diese Person am Wochenende finden?“. und „Welches Emoji bezieht sich auf diese Person?“ Dann bietet es basierend auf Ihren Antworten Vorschläge für Geschenke an.

Möchten Sie mit einer lebenden Person sprechen? Der Bot kann das auch.

Domino's hat den Traum eines jeden College-Studenten in einem Chatbot geschaffen, mit dem Sie Pizza bestellen können, ohne jemals mit einer echten Person zu sprechen.

Dom, der freundliche Chat-Bot, kommt gleich zur Sache.

Ein Großteil des Conversational Marketing konzentriert sich auf die Verbesserung der E-Commerce-SEO, den Austausch von Informationen oder die Qualifizierung von Leads. aber es gibt auch enorme Möglichkeiten für tatsächliche Verkäufe.

Sie können Benutzer mit Chatbots durch den Trichter führen und dann andere fortschrittliche E-Commerce-Tools wie empfohlene Produkte, facettierte Website-Suche, Rabatte auf Warenkorbebene und Unterschriftensammlung implementieren, um Geschäfte abzuschließen:

Produkte empfehlen

Weltweit beliefen sich die Online-Umsätze im Jahr 2017 auf 2,3 Billionen US-Dollar. Natürlich ist Online-Shopping eine Art große Sache.

Aber es gibt ein kleines Problem beim Online-Shopping, das die meisten E-Commerce-Sites nicht ansprechen.

Wenn Sie online einkaufen, verlieren Sie einen Teil des Einkaufserlebnisses. Sie können kein Hemd in die Hand nehmen, um den Stoff zu fühlen, Jeans anprobieren, um zu sehen, ob sie genau richtig sitzen, oder einen Lippenstift über Ihre Hand streichen, um zu sehen, wie die Farbe auf Ihrer Haut aussieht.

Aus diesem Grund sind Beauty- und Fashion-Bots in den letzten Jahren immer beliebter geworden.

Levi's zum Beispiel hilft Kunden, Hunderte von verschiedenen Jeansoptionen mit Indigo zu sortieren, ihrem Bot, der Jeans basierend auf Ihren Vorlieben vorschlägt.

Sagen Sie Indigo, welche Art von Bein Sie wollen, die Länge und die Leibhöhe, und es wird Ihnen mehrere Jeanspaare vorschlagen. Wenn Ihnen keine dieser Optionen gefällt, wählen Sie Ihren Favoriten aus und klicken Sie auf „Mehr davon“.

Indigo ist die perfekte Lösung, um die Optionsüberlastung auf einer Website mit buchstäblich Hunderten von Jeansoptionen zu reduzieren.

Mit dem Facebook-Chatbot von Sephora können Sie verschiedene Stile über Ihre Kamera „anprobieren“, nach verwandten Produkten suchen und sogar einen Termin vereinbaren.

Laut Chatbot Guide hat der Bot der Beauty-Marke eine um 11 % höhere Conversion-Rate als andere Kanäle für die Buchung von Umstyling-Terminen.

Funktioniert das auch außerhalb der Beauty- und Modebranche?

Unbedingt.

Sie müssen keine Jeans oder Make-up verkaufen, um Kunden bei der Navigation durch Ihre Produktoptionen zu helfen. Chatbots können Verbrauchern auch dabei helfen, den richtigen Artikel bei eBay zu finden.

Sie können auch einen Chatbot verwenden, um das richtige Hotel zu finden oder neue Musik zu entdecken.

Fazit

Conversational Marketing erobert die digitale Welt im Sturm, und es ist leicht zu verstehen, warum.

Mehr denn je möchten Menschen mit anderen Menschen sprechen, anstatt ein generisches Lead-Formular auszufüllen und auf einen Rückruf zu warten. Sie wollen jetzt Unterstützung, nicht nur zwischen 9 und 5 Uhr morgens.

Kunden möchten mit Unternehmen zu ihren eigenen Bedingungen sprechen, und Conversational Marketing macht dies möglich. Wenn Sie erfolgreich sein wollen, ist es an der Zeit, sich nicht mehr von Metriken besessen zu machen, sondern damit zu beginnen, persönliche Erfahrungen zu schaffen.

Haben Sie Conversational Marketing in Ihrem Unternehmen implementiert? Welchen Herausforderungen sind Sie begegnet?