Warum Inhalte ein so grundlegender Bestandteil des Webdesign-Prozesses sind

Beim Start eines neuen Website-Projekts konzentrieren sich Designer in der Regel auf die Ästhetik und Funktionalität ihrer Arbeit. Das bedeutet, dass das Schreiben von Inhalten eine Aufgabe ist, die oft dem Kunden auferlegt wird. Die unglückliche Folge dieser Entscheidung ist, dass der Inhalt der Website letztendlich zu spät, im falschen Format und in schlechter Qualität eintrifft.

Vor 21 Jahren sagte der Usability-Berater Jakob Nielsen über Inhalte, die von Laien geschrieben wurden:

„Das größte Problem ist, dass die meisten Menschen schlechte Content-Ersteller sind (und schon immer waren). Deshalb haben wir professionelle Autoren, Grafikdesigner, Filmemacher, Redner, Musiker und andere Arten von Medienprofis. Wenn eine durchschnittliche Person versucht, Inhalte zu erstellen, hat sie normalerweise nicht viel zu sagen, und was sie sagt, wird oft schlecht gesagt.“

— Jakob Nielsen, 2000

Wenn es um das Schreiben von Inhalten geht, muss ich leider sagen, dass Kunden oft einfach nicht sehr gut sind. Meine Kunden sind in vielerlei Hinsicht erstaunlich, aber das Schreiben überzeugender und informativer Inhalte , die den Leser zum Handeln auffordern, gehört im Allgemeinen nicht zu ihren Talenten.

Als Webdesigner habe ich mich schuldig gemacht, meine Kunden dazu zu ermutigen, ihre eigenen Inhalte zu produzieren. In einem Projekt habe ich Google Drive verwendet, um den Prozess zu verwalten. Leider benötigte der Kunde viel Coaching zur Verwendung des Dokumenteditors, und als er schließlich den Inhalt produzierte, fehlte es einem Großteil davon an Fokus. Ich musste ihnen sagen, dass es nicht machbar war. Sie kehrten zum Reißbrett zurück und das Projekt dauerte Monate länger, als es sonst hätte sein können.

Manchmal habe ich das Gefühl, dass ich die Hälfte meiner Karriere damit verbracht habe, darauf zu warten, dass Kunden Inhalte schreiben. Die andere Hälfte wurde darauf verwendet, sicherzustellen, dass das, was sie produzieren, das Design nicht ruiniert.

Die Inhaltserstellung innerhalb des Website-Designprozesses kann schwierig zu verwalten sein. In diesem Artikel teile ich meine wichtigsten Erkenntnisse aus jahrelanger Erfahrung und biete einige Tipps zur Verbesserung Ihrer eigenen Verfahren.

Der Unterschied zwischen Design und Inhalt

Inhalt ist in seiner grundlegendsten Form das Material, das Benutzer konsumieren. Inhalte können die Form von Wörtern, Bildern, Videos und Audio annehmen. Es ist das greifbare Material , das Menschen kognitiv konsumieren, wobei Design die Präsentation dieses Inhalts ist und beeinflusst, wie sich Menschen im Moment fühlen . Sie sind symbiotisch und doch eigenständig.

Ein weit verbreitetes Missverständnis unter Kunden und sogar Designern selbst ist, dass Design und Inhalt ein und dasselbe sind. Daher wird es unglaublich schwierig zu wissen, wo die Arbeit des Designers endet. Die meisten Webdesigner werden anerkennen, dass es nicht ihre Aufgabe ist, Videoinhalte zu erstellen, aber gleichzeitig können sie sich in die Produktion schriftlicher Inhalte verirren. Dies ist kein Problem, wenn der Designer über das Fachwissen und die Ressourcen verfügt, um diesen grundlegenden Aspekt des Projekts zu erfüllen, aber meistens haben sie dies nicht, und ihr Kunde auch nicht. Die Realität ist, dass Design und Inhalt völlig getrennt sind .

Daher ist es unerlässlich, dass Inhalte während des Webentwicklungsprozesses neben dem visuellen Design ihren Platz erhalten.

Warum wir mit Inhalten beginnen sollten

Es gibt eine bekannte Maxime aus der Bauindustrie des 19. Jahrhunderts, die besagt, dass die Form der Funktion folgt . Sein vollständiges Zitat, das vom Architekten Louis Sullivan geprägt wurde, drückt diese Idee eloquent aus:

„Ob es der fegende Adler in seinem Flug ist oder die offene Apfelblüte, das mühsame Arbeitspferd, der muntere Schwan, die sich verzweigende Eiche, der gewundene Strom an seiner Basis, die treibenden Wolken, über der ganzen strömenden Sonne, bilden sich folgt immer der Funktion , und dies ist das Gesetz.“

Architekten wissen, dass ein Gebäude, das nicht den Anforderungen der realen Welt entspricht, unpraktisch wäre, unabhängig davon, wie schön es aussah. Dieses Gesetz kann direkt auf die Art und Weise angewendet werden, wie wir heute Websites erstellen. Die relativ moderne Rolle des UX-Designers sollte als Bindeglied zwischen Form und Funktion fungieren und die Lücke zwischen dem Aussehen und der Interaktion mit etwas schließen. Aber die Wahrheit ist, dass nur wenige Projekte über das Budget für einen engagierten UX-Designer verfügen, und daher fällt diese Verantwortung oft dem Webdesigner zu, der sich vielleicht mehr mit Ästhetik beschäftigt.

Der Kunde, der zu uns kommt, um sich beraten zu lassen, ist hauptsächlich daran interessiert, was eine Website für ihn tun kann. Daher ist es ihre Aufgabe, ihre Geschäftsziele und ihr Fachwissen einzubringen, nicht seitenlange Inhalte zu schreiben.

Kannst du das Problem sehen? Es ist eine tiefe Lücke entstanden, die die Produktion von Inhalten durchfallen lässt. Wir müssen die Inhaltsproduktion in unseren Website-Designprozess einbeziehen, und das bedeutet, von Anfang an einen Raum dafür zu schaffen.

Natürlich wird diese Erweiterung unseres Projekts mit höheren Kosten verbunden sein. Dabei stößt das Bedürfnis nach professioneller Content-Produktion oft auf Widerstand. Werfen wir einen Blick auf einige Strategien, um damit umzugehen.

Was zu tun ist, wenn sich Ihr Kunde das Verfassen von Werbetexten nicht leisten kann

Die Erstellung von Inhalten stellt für einen Designer nicht nur oft eine unerwünschte Abweichung dar, sondern wird von Kunden auch als unnötiger Kostenfaktor empfunden. Wir müssen diese Denkweise hinterfragen, und das beginnt damit, die positiven Aspekte zu verdecken. Professionelle Website-Kopie wird:

• Konsolidieren und festigen Sie die gesamte Markenbotschaft.
• Sparen Sie viel Zeit für sich und den Kunden.
• Machen Sie das Design (und den Designprozess) effektiver.
• Führen Sie zu einer besseren Endbenutzererfahrung.

Die Quintessenz? Professionell geschriebene Inhalte führen zu einer höheren Rendite der Gesamtinvestition.

Der Grund, warum Kunden oft behaupten, dass sie sich Werbetexte „nicht leisten können“, liegt darin, dass sie nicht verstehen, was es für sie tun kann. Sie schätzen das Renditepotenzial nicht ein und zögern daher, die Investition zu tätigen. Einfache Ökonomie befiehlt, dass, wenn Sie das Angebot überzeugend machen können, die Person es wollen wird. Verwenden Sie die obigen Aufzählungspunkte, um die Vitalität guter Inhalte zu vermitteln, nicht nur im Internet, sondern allgemein in der Geschäftskommunikation.

Ich habe kürzlich mit einem Unternehmen zusammengearbeitet, dessen Dienstleistungen sich zunächst als schwierig zu verstehen erwiesen, aber mit Hilfe eines Texters haben wir eine Sitemap entwickelt, die sowohl die Bedürfnisse des Endbenutzers widerspiegelt als auch das Angebot prägnant abdeckt. Dadurch konnte ich am visuellen Designsystem und weiteren technischen Integrationen arbeiten. Ohne diese Investition in die Content-Produktion wäre das Endergebnis dafür viel schlechter ausgefallen.

Werfen wir nun einen Blick auf einige Strategien, um das Schreiben von Inhalten in den Website-Erstellungsprozess einzubinden.

Strategien zum Zusammenfügen von Design und Inhalt

Wenn Sie eine großartige Website erstellen möchten, die die Geschäftsziele Ihres Kunden erfüllt und Ihnen nicht die Kopfschmerzen bereitet, währenddessen Inhalte zu beschaffen, müssen Sie dem Verfassen von Texten die gebührende Aufmerksamkeit schenken . Nachdem ich jahrelang damit gekämpft habe, sind im Folgenden einige Kernideen aufgeführt, die ich verwendet habe, um den Prozess zu verbessern.

1. Führen Sie einen Content-Workshop mit Ihrem Kunden durch

Wenn Sie sich ein paar Stunden auf den Inhalt konzentrieren, können Sie herausfinden, was für das Projekt wichtig ist. Es verinnerlicht auch ein teamweites Gefühl dafür, wie wichtig Inhalte sind. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie eine solche Sitzung durchführen können:

• Besprechen Sie die übergeordneten Ziele , indem Sie gute, offene Fragen stellen, wie z. B. „Was möchte ein Besucher von der Homepage? Wer würde diesen Inhalt nützlich finden? Wie könnte der Besucher nach dem Lesen dieser Seite vorgehen?“
• Lenken Sie die Diskussion absichtlich weg davon, wie die Dinge aussehen könnten, und konzentrieren Sie sich stattdessen auf die Botschaft und darauf, wie wir den Besucher erwarten.
• Erwägen Sie, die Sitzung mit einer Definition des Inhalts vorab zu laden und einige gute/schlechte Beispiele zu zeigen. Bitten Sie das Team um sein Live-Feedback, um sein Verständnis zu messen und anzuleiten.

Diese Sitzung ist ebenso symbolisch wie greifbar in der Anwendung. Während aus dem Meeting einige solide Ideen hervorgehen werden, besteht sein eigentlicher Zweck darin , den Kunden mit der Idee an Bord zu holen , dass Design und Inhalt getrennte Ergebnisse sind. Wenn Sie noch einen Schritt weiter gehen, können Sie diesen Workshop als individuelles Produkt durchführen, für das der Kunde eine feste Gebühr zahlt, bevor Sie überhaupt anfangen, über das Website-Design zu sprechen.

2. Arbeiten Sie vorzeitig mit einem Werbetexter zusammen

Indem Sie einen Texter in Ihren Prozess einbeziehen, können Sie seinen Service effektiv mit Ihrem zusammenführen. Ein gängiger Ansatz, den viele Webentwickler bei der Erstellung eines Angebots für einen Kunden verfolgen, besteht darin, jeden Service aufzulisten. Beispielsweise könnten sie die Front-End- und Back-End-Entwicklung in separate Leistungen aufteilen. Das ist ein Problem, weil es dem Klienten Gelegenheit gibt, nicht hilfreiche Fragen zu stellen. Das Hinterfragen einer Investition ist natürlich klug, aber in diesem Fall kann es Sie dazu zwingen, einzelne Leistungen zu rechtfertigen, die erforderlich sind, um das Ganze zu liefern.

Eine der besten Möglichkeiten, das Schreiben von Inhalten in Ihren Bereitstellungsprozess zu integrieren, besteht darin, sich einfach so zu verhalten, als wäre dies ein nicht verhandelbarer Schritt . Wenn Sie das nächste Mal einen Kostenvoranschlag erstellen, sollten Sie das Verfassen von Texten wie jeden anderen standardmäßig in den Prozess aufnehmen. Hier ist eine Beispielaussage, die Sie in Ihre Vorschläge einfügen können, um dabei zu helfen:

Hinweis : Eine starke Inhaltsstrategie ist grundlegend für die erfolgreiche Neugestaltung Ihrer Website. Als Teil dieses Vorschlags entwickeln wir Inhalte für Ihre neue Website, die bei Ihren Besuchern Anklang finden und sie zum Handeln auffordern. Wir führen ein Interview mit Ihnen, um Ihr Publikum und Ihre Ziele zu verstehen, und integrieren dies in unseren Content-Schreibprozess.

Wenn dies auf Fragen stößt oder wenn Ihr Kunde auf dieses Teil verzichten möchte, um Kosten zu sparen, beziehen Sie sich auf die Vorteile, die ich zuvor beschrieben habe.

3. Verwenden Sie so schnell wie möglich echte Inhalte

Bis heute finde ich mich manchmal dabei, Layouts mit Lorem Ipsum-Platzhalterkopien zu entwerfen. Ich schlage mir jedes Mal aufs Handgelenk. In einer idealen Welt würde das Design erst beginnen, wenn Sie zumindest einen Teil des Inhalts haben. Es ist schwierig, ein Design zum Leben zu erwecken, wenn sein Zweck nicht in einem realen Anwendungsfall verwurzelt ist, und Platzhaltertext erreicht dies einfach nicht.

Lassen Sie sich auch nicht dazu verleiten, während des Entwerfens mit dem Schreiben von Inhalten zu beginnen. Ich habe das versucht, und leider neigt die Kopie dazu, vom Designprozess subsumiert und vergessen zu werden. Erst wenn es an der Zeit ist, es zu starten, stellt es jemand in Frage, und an diesem Punkt wird es zu einem Problem, es richtig zu stellen. Sie möchten nicht tief in den Designprozess eine Inhaltsstrategie nachrüsten ; Verwenden Sie so früh wie möglich echte Inhalte in Ihrem Projekt.

4. Fragen Sie die Marke ab

Die Mission und Werte unserer Kunden bieten eine Fülle von Inhalten, in die die meisten Designer kaum eintauchen. Viele Erkenntnisse und Inhaltsideen können hier gefunden werden, aber es bedeutet, vom Website-Prozess zurückzutreten, um die Marke zu hinterfragen. Das kann ziemlich entmutigend erscheinen, aber es lohnt sich oft, es zu tun, um die Kernmotivationen des Projekts zu verstehen. Hier sind einige Fragen, die Sie Ihrem Kunden stellen können , um eine Inhaltsstrategie zu entwickeln:

• Warum tust du, was du tust?
• Wie verbessert Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung das Leben Ihrer Kunden?
• Wie beschreiben Ihre Kunden Sie?
• Wer sind Ihre Konkurrenten und wie unterscheiden Sie sich?
• Wohin wird Sie dieses Projekt führen?

Das Ziel hier ist, den Kunden dazu zu bringen, über sich selbst und seine Kunden nachzudenken. Ihr Ziel ist es, ihre Antworten in nützliche Inhalts- und Designentscheidungen umzusetzen. Wenn ein Kunde Schwierigkeiten hat, den Wert der inhaltlichen Substanz zu verstehen, können diese Diskussionen zu einigen „Aha-Momenten“ führen .

Wenn Sie sich mutig fühlen, ziehen Sie in Betracht, auch die Kunden Ihrer Kunden in das Gespräch einzubeziehen, um eine zusätzliche Dimension hinzuzufügen. Das mag sich ein wenig beängstigend anfühlen, aber Sie können es auf eine der folgenden Arten tun:

• Fragen Sie nach vorhandenem Feedback , das Ihr Kunde möglicherweise von seinen Kunden erhalten hat. Suchen Sie nach häufigen Fragen oder Beschwerden.
• Führen Sie eine Umfrage mit ihren Kunden durch und handeln Sie entweder im Namen des Kunden oder als Sie selbst.
• Organisieren Sie eine Reihe von Videointerviews mit ihren Kunden. Dies könnte dem Projekt einen immensen Mehrwert verleihen und Sie in den Augen des Kunden in eine wichtigere Position bringen.
• Bringen Sie eine Handvoll Kunden in Ihren Content-Workshop mit dem Kunden, um sie in Diskussionen einzubeziehen.

Es ist wichtig, hier daran zu denken, dass wir bei der Befragung der Marke einfach nach Antworten suchen. Wie erleben Menschen dieses Unternehmen? Fördern Sie eine objektive Agenda, um interne Kämpfe zu reduzieren, und diese zusätzliche Meile wird Ihnen sehr zugute kommen.

5. Wenn der Kunde seine eigenen Inhalte schreiben soll, machen Sie es ihm leicht

In Situationen, in denen der Kunde über interne Ressourcen zum Erstellen von Kopien verfügt, besteht Ihre Aufgabe darin, ihn anzuleiten. Hier sind einige Tipps, um das Projekt auf Kurs zu halten:

• Verschieben Sie den Sprung ins visuelle Design, bis Sie echte Inhalte haben, mit denen Sie arbeiten können.
• Geben Sie dem Kunden eine Frist für die Lieferung der Inhalte .
• Richten Sie alle Dokumente für den Client als Word-Dateien oder Google Drive-Dokumente ein. Stellen Sie sicher, dass jede von einer Seite in der Sitemap und idealerweise von einem Drahtmodell zur Darstellung des Layouts wiedergegeben wird. Dies gibt dem Kunden einen Rahmen, in dem er schreiben kann.
• Geben Sie ihnen Vorlagen und verwenden Sie Einschränkungen , um ihnen zu helfen, Inhalte zu erstellen, die gut funktionieren. Haben Sie zum Beispiel ein Feld für „Seitentitel“ und geben Sie an, dass es nicht mehr als 6-8 Wörter sein sollte. Hier ist eine Vorlage, die ich in der Vergangenheit mit meinen Kunden verwendet habe.
• Wenn kein Budget für die Durchführung eines Content-Workshops vorhanden ist, haben Sie ein vorab aufgezeichnetes Video, auf das Sie verweisen können, oder einen Artikel in Ihrem Blog, der den Sinn guter Inhalte erklärt.
• Überlassen Sie die Content-Produktion der Verantwortung einer Person. Wenn das gesamte Team mitarbeitet, wird das Projekt schnell in eine Spirale geraten.

In Fällen, in denen Ihr Kunde nicht in externes Copywriting investiert, sollten Sie im Wesentlichen versuchen, den Prozess so einfach wie möglich zu gestalten. Sich selbst überlassen, erhalten Sie möglicherweise Inhalte in Tröpfchen und Trüben, und wenn Sie sie schließlich zusammensetzen, erhalten Sie am Ende ein Frankenstein-Monster. Machen Sie es ihnen einfach , indem Sie den Prozess verwalten, um dies zu vermeiden.

Einige Ressourcen zur Erleichterung des Content-Prozesses

Unabhängig davon, ob Sie die Inhalte selbst zusammenstellen, mit einem Texter zusammenarbeiten oder sich auf die Bereitstellung durch Ihren Kunden stützen, benötigen Sie Tools und einen Prozess. Ein gängiger Ansatz, der für mich funktioniert hat, folgt im Allgemeinen diesen Schritten:

• Sie prüfen die aktuelle Website, um ein tieferes Verständnis von Inhalten zu erlangen, die a) neu geschrieben , b) gelöscht oder c) von Grund auf neu erstellt werden müssen.
• Sie arbeiten mit dem Kunden und dem Autor zusammen, um eine Sitemap zu erstellen, die übergreifende Struktur des Website-Inhalts. Gloomaps ist ein wunderbares Tool, um dabei zu helfen, aber es gibt anspruchsvollere Tools wie Miro, die einen Raum für die Zusammenarbeit bieten.
• Sie modellieren das Inhaltslayout mithilfe von Drahtgittermodellen von Schlüsselseiten. Sie können tief darauf eingehen oder es oberflächlich halten. Es gibt spezielle Apps wie UXPin und Mockflow, aber ich finde, dass Adobe Illustrator gut mit dem richtigen Wireframe-UI-Kit funktioniert.

Das wichtigste Prinzip dabei ist, Ihren Kunden in Diskussionen über Inhalt und Struktur einzubeziehen. Zu oft verschwinden Designer in einem schattigen Raum und kommen Wochen später mit einem „fertigen“ Produkt wieder heraus. Während einige Kunden einen „für Sie erledigten“ Service schätzen, finden die meisten größere Zufriedenheit, wenn sie in den Prozess einbezogen werden. Sie werden besser arbeiten, wenn Sie auch auf ihr Wissen und ihre Erfahrungen zurückgreifen.

Fazit: Inhalte ernst nehmen

Die unbequeme Tatsache an der Sache ist, dass der Inhalt das ist, was Sie entwerfen. Der einflussreiche Texter und Vermarkter Eugene Schwartz sagte:

„Die Kopie wird nicht geschrieben, sie wird zusammengestellt.“

Die besten Webdesigner wissen, dass es bei ihrer Arbeit um Komposition und Benutzererfahrung geht. Wir bieten die Schnittstelle zu dem, was der Leser sucht. Es ist oft leicht, dies zu vergessen, wenn man mit der Politik und den Vorlieben der meisten Webdesign-Projekte konfrontiert wird. Wir lassen uns von neuen Trends, ausgefallenen CSS-Animationen und den neuesten Frameworks verdrehen. Wir stecken in dem Problem fest, was uns überhaupt erst zu Designern und Entwicklern macht.

Aber es wird immer wieder nötig sein, sich neu zu orientieren. Unsere Arbeit an den Kernzielen des Projekts auszurichten, und in den meisten Fällen bedeutet das einfach, eine Botschaft so klar wie möglich zu vermitteln.

Wir brauchen bessere Inhalte im Web , und das erfordert Investitionen. Als Designer können wir für professionelle Texter Flagge zeigen oder uns mit Ästhetik ablenken. Ich habe beides gemacht, und ich kann Ihnen mit Zuversicht sagen, dass Ersteres bessere Ergebnisse liefert, schneller und mit weniger Aufwand.

Weiterführende Literatur zu SmashingMag:

• Erste Praxis mit Mikroskopie
• Ein umfassender Leitfaden zur Website-Planung (Teil 1)
• Umgang mit redundanten, veralteten und trivialen Inhalten ROT
• Content Wireframes für Responsive Design erstellen