Ein umfassender Leitfaden zur Website-Planung (Teil 1)

Als erfahrener Designer, Entwickler und Projektmanager auf mehr Websites, als ich zählen kann, habe ich ein häufiges Problem bei vielen Webprojekten festgestellt: Planungsfehler. Da bei meiner Arbeit immer wieder dieselben Probleme auftauchen, habe ich diesen Leitfaden geschrieben, um unseren Kunden, anderen Designern, Unternehmen und Organisationen bei der Planung und Umsetzung erfolgreicher Websites zu helfen.

Für wen ist dieser Leitfaden gedacht?

Dieser Leitfaden ist in einer relativ nicht-technischen Sprache verfasst und bietet einen umfassenden Überblick über den Prozess der Entwicklung einer Website, von der anfänglichen Bedarfsanalyse über die Einführung der Website bis hin zur Wartung und Nachbereitung. Es ist geeignet für:

• Kleine und mittlere Unternehmen;
• Organisationen;
• Institutionen;
• Webdesigner, Entwickler und Design-/Entwicklungsfirmen.

Wichtiger Hinweis: In diesem Leitfaden werden „Unternehmen“ und „Organisation“ synonym verwendet. Wie Sie die Schritte in diesem Leitfaden anwenden, hängt von Ihrer Rolle und der damit verbundenen relativen Autorität ab. Wenn Sie ein Webteam leiten, erhalten Sie einen effektiveren Prozess. Wenn Sie weniger in den Erstellungsprozess involviert sind, hilft es Ihnen, Best Practices und das Setzen von Erwartungen zu verstehen, und ermöglicht es Ihnen, den Mitgliedern des Webteams fundiertere Fragen zu stellen – und sie herauszufordern, wenn sie nicht gründlich und gewissenhaft vorgehen Arbeit. Da dieser Leitfaden für ein vielfältiges Publikum geschrieben wurde, verwendet er außerdem die Sprache von „Business“ und „Designer“, und einige Abschnitte sind für bestimmte Projektrollen hervorgehoben. „Designer“ bezieht sich allgemein auf die Person oder das Team, das die Websites erstellt.

Auch wenn dies kein Preisleitfaden ist, sind die Kosten dort, wo sie erwähnt werden, in US-Dollar angegeben.

Für wen ist dieser Leitfaden nicht geeignet?

Während Sie von der Anwendung der darin enthaltenen Ideen profitieren können, ist dieser Leitfaden möglicherweise zu detailliert bzw. viel zu kurz, wenn Sie eine vierseitige Website für Ihr Familientreffen oder eine 5.000-seitige Website für ein Fortune-500-Unternehmen erstellen. Und da es so geschrieben ist, dass es relativ zugänglich und nicht technisch ist, geht das Handbuch nicht auf das Schreiben von HTML, die Verwendung von Photoshop oder die Arbeit in einem Content Management System (CMS) ein. Bitte konsultieren Sie spezialisierte Ressourcen für diese Aufgaben.

Erkennen Sie den Zweck Ihrer Website

Der Zweck der meisten Business-Websites besteht darin, den Umsatz zu steigern. Während erfolgreiche Websites Besucher ansprechen, informieren und aufklären, besteht ihr Endziel darin, Besucher in Leads und Leads in Kunden umzuwandeln. In einigen Fällen können Besucher greifbare oder digitale Produkte direkt von der Website kaufen, während sie in anderen Fällen in irgendeiner Weise mit dem Unternehmen in Kontakt treten und schließlich Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens kaufen.

Wenn das Endziel Ihrer Website darin besteht, Verkäufe zu tätigen, müssen Sie dies immer im Hinterkopf behalten. Allzu oft wird dieser Schlüsselpunkt bei der Suche nach Designmerkmalen, Bootsladungen von Inhalten und langen Textbeschreibungen von Produkten und Dienstleistungen vergessen. Vergessen Sie nicht den Grund, warum Sie überhaupt eine Website erstellen.

Wenn der Verkauf nicht das Ziel Ihrer Website ist, bestimmen Sie, was es ist. In den meisten Fällen haben Sie noch eine Aktion, die die Besucher der Website ausführen sollen: spenden, weitere Informationen anfordern oder sich freiwillig melden.

Darüber hinaus bedeutet die Investition in eine Website, in etwas zu investieren, das mit Ihrem Unternehmen wächst. Planen Sie, dass sich Ihre Website im Laufe der Zeit ändert.

Warum planen?

Planung ist für die meisten Unternehmen und Organisationen unerlässlich. Leider wird bei Webseiten oft nicht oder nicht richtig geplant. Manchmal liegt dies an der ständig geschäftigen, dynamischen Natur des Tagesgeschäfts – es gibt so viele betriebliche Anforderungen, dass dem Projekt nicht genügend Zeit eingeräumt wird. Manchmal unterschätzen Organisationen einfach die Zeit, das Können, die Energie und das Fachwissen, die in die Erstellung selbst der kleinsten Website fließen. Aber oft liegt es daran, dass die Leute nicht erkennen, dass die Planung für das Internet genauso wichtig ist wie die Planung für alles andere, was mit ihrem Geschäft zu tun hat.

Ihre Website liegt in der Verantwortung des Marketings, nicht der IT (Informationstechnologie)

Das Erstellen einer Website ist kein rein technisches Unterfangen. In einigen Unternehmen, insbesondere solchen, die den Wert und die Bedeutung des Online-Marketings nur langsam erkennen, wird die Website als Domäne der IT-Abteilung (oder externer IT-Ressourcen) betrachtet. Das ist falsch. Websites sind eine Funktion des Marketings, nicht der IT. Das Design, die Struktur und der Inhalt Ihrer Website sollten von Kommunikatoren und nicht von Technikern bestimmt werden. Ja, Sie benötigen IT, um den Plan der Kommunikatoren erfolgreich auszuführen und dafür zu sorgen, dass Ihre Website reibungslos läuft. Aber Kommunikatoren sollten das Schiff steuern. Die Rolle der IT in der Planungsphase und darüber hinaus besteht darin, bei der Erforschung und Unterstützung der Technologie zu helfen, die die Online-Marketingziele des Unternehmens ermöglicht.

In zu vielen Fällen stehen sich Unternehmen selbst im Weg, indem sie der IT die Autorität über ihre Website geben, anstatt Marketing zu betreiben. In jeder Organisation hat jede Abteilung ein bestimmtes Fachgebiet, und es ist von entscheidender Bedeutung, die Verantwortung für die Kommunikation mit der Öffentlichkeit den Personen zu übertragen, die dies am besten können. Wenn Ihnen keine dedizierten Marketingressourcen zur Verfügung stehen, verbringen Sie ein wenig Zeit damit, qualifizierte Kommunikatoren zu engagieren, die Ihnen beim Aufbau Ihrer Website helfen. Finden Sie die richtigen Leute für jeden Job und stellen Sie sie dann ein.

Das Deck-Beispiel

Betrachten Sie das Beispiel des Baus eines Decks. Wenn Sie Ihrem Haus eine Terrasse hinzufügen möchten, werden Sie wahrscheinlich nicht mehrere Schreiner anrufen und einfach fragen: "Wie viel kostet eine Terrasse?" Wenn Sie dies tun, lautet die intelligente Antwort „es kommt darauf an“. Um Ihnen einen Kostenvoranschlag erstellen zu können, benötigt ein Schreiner einige Details über das Projekt. Je mehr Details Sie angeben, je mehr Sie im Voraus trainieren, desto genauer wird die Schätzung sein. Natürlich kann sich beim Bauen immer etwas ändern, aber generell gilt hier wie bei jedem anderen Projekt die Devise „zweimal messen, einmal schneiden“. Ein guter Tischler beginnt mit einer Reihe von klärenden Fragen:

• Was für Holz? Zeder? Behandelt? Oder willst du Synthetik?
• Wo genau wird das Deck hingehen und gibt es Hindernisse, die es zu umgehen gilt?
• Welche Größe und Höhe wird es haben und wie viele Ebenen?
• Möchten Sie Bänke, Geländer, eingebaute Pflanzgefäße?
• Gibt es eine Erlaubnis, spezielle Ausrüstung in Ihren Garten zu bringen?
• Müssen Sie sich mit den Regeln der Homeowner's Association (HOA) befassen?

Dann gibt es für den Schreiner noch eine Menge anderer Dinge zu beachten: Terminplanung, Baugenehmigungen, Inspektion, Wartung usw. Deshalb wird ein kluger Schreiner Ihre einfache Frage mit „es kommt darauf an“ beantworten. Ohne weitere Informationen gibt es einfach keine Möglichkeit, es zu wissen. Natürlich ist es sinnvoll, sich mit einem oder mehreren Auftragnehmern zu treffen, um die oben genannten und weitere Fragen zu klären. Wenn Sie sich für einen Zimmermann entscheiden, sollte dieser einen detaillierten Aktionsplan vorlegen, den Sie beide unterschreiben. Während sie bauen, sollten sie sich regelmäßig bei Ihnen melden und mögliche Probleme im Projekt besprechen.

Sicherlich macht das alles Sinn, aber überlegen Sie sich, wie das Deck-Projekt ohne klaren Plan aussehen würde:

„Hallo, Jennifer Carpenter, hier ist Juan Homeowner. Ich brauche ein 20 x 30 Fuß großes Zederndeck in meinem Garten. Ich möchte, dass es in zwei Wochen gebaut wird.“

„Okay, Juan. Ich hole die Materialien und fange morgen an. Wenn du irgendwelche Fragen hast, komm einfach in deinen Garten, während ich arbeite.“

Jennifer Carpenter beginnt mit dem Bohren von Pfostenlöchern für jede Ecke des Decks. Sie geht davon aus, dass Juan Homeowner eine Baugenehmigung vom Rathaus erhalten hat, da die meisten ihrer früheren Jobs so funktionierten.

Es gibt keine Baugenehmigung

Als Ms. Carpenter beginnt, die Terrasse einzurahmen, bemerkt sie, dass Mr. Homeowner eine große Schlauchtrommel an sein Haus gestellt und an seinen Wasserhahn angeschlossen hat. Je nachdem, wo das Deck sitzen wird, muss die Schlauchtrommel gehen. Aber sie ist sich nicht sicher, ob er es woanders hinstellen oder seinen Wasserhahn umleiten möchte, damit er ihn wieder anschließen und an Deck befestigen kann, das zwei Fuß über dem Boden liegt. Sie hört auf zu bauen und plant, Herrn Hausbesitzer zu fragen, was er tun möchte, wenn er nach Hause kommt. Sie wartet...

Er ist drei Tage auf Geschäftsreise.

Als er zurückkommt, erreicht ihn Ms. Carpenter telefonisch. Er ist nicht glücklich darüber, dass sein Wasserhahn versetzt werden muss, was dem Projekt nun ungeplante Kosten hinzufügt. Aber das ist nicht Ms. Carpenters Schuld, sie ist nicht der Klempner. Sie legt das Deck nur dahin, wo er gefragt hat.

Sobald das Deck gerahmt ist, beginnt sie mit dem Bau eines Geländers für eine Seite. Dies wurde anfangs nicht besprochen, aber sie sieht, dass Mr. Homeowner kleine Kinder in der Nähe hat und denkt, dass dies ein gutes Sicherheitsmerkmal ist. Herr Hausbesitzer kommt eines Tages nach Hause und freut sich über die großen Fortschritte auf seiner Terrasse, aber dann bemerkt er das Geländer.

• "Was ist das?"
• „Ich habe dieser Seite ein Geländer hinzugefügt, da Sie Kinder haben. Das ist ein gutes Sicherheitsmerkmal.“
• "Ich habe keine kleinen Kinder."
• "Aber ich habe sie in deinem Vorgarten spielen sehen."
• "Oh, das sind die Kinder aus der Nachbarschaft. Meine Kinder sind in der High School."
• "Nun, ein Geländer ist ein gutes Feature."
• "Ja, aber kannst du es kürzer machen und eine Bank daneben stellen?"
• "Ich habe nicht genug Holz für eine Bank gekauft, und das Geländer ist bereits gebohrt und befestigt. Ich müsste es entfernen und neu schneiden. Außerdem haben wir nicht über eine Bank gesprochen."
• "Nun, ich hätte gerne eine Bank hier."
• „Das wird mehr Zeit in Anspruch nehmen. Ich schaffe das nicht innerhalb Ihrer zweiwöchigen Frist, wenn wir die Bank hinzufügen. Außerdem müsste ich Ihnen das zusätzliche Holz in Rechnung stellen.“

Was als „einfaches Projekt“ begann, wird zu einer Reihe von Kopfschmerzen, weil Planung und Kommunikation versagt haben. Jennifer Carpenter muss Herrn Hausbesitzer auch alle unvorhergesehenen Probleme in Rechnung stellen: für das zusätzliche Material, für ihre zusätzliche Zeit und für all die unvorhergesehenen Aufgaben, die in den Bau dieses (jetzt) ​​komplexen Terrassenprojekts geflossen sind.

Aus der Sicht eines Webprofis ist die Entwicklung einer 50-seitigen Website für sechs einzigartige Stakeholder weitaus komplexer als der Aufbau eines rechteckigen Decks. Außerdem ist ein Deck eine stufenweise aufgebaute physische Struktur. Sie können aus dem Fenster schauen und den Fortschritt sehen. Im Gegensatz dazu umfasst eine Website eine Reihe technischer und administrativer Schritte, die zwar unglaublich wichtig, aber für das Unternehmen praktisch unsichtbar sind.

Ein Vorbehalt … und die „Wasserfall“-Entwicklungsmethode

Als ich bei einer Versicherungsgesellschaft arbeitete, schrieben Geschäftsanalytiker, ein Teil der IT-Abteilung (Informationstechnologie), Projektchartas – lange, quälend langweilige Dokumente, die versuchten, jeden möglichen Aspekt einer Website zu skizzieren. Ich hasste diese Dokumente wirklich. Ich habe es vorgezogen, viel mehr Sitz-in-der-Hose zu arbeiten. Das lag zum Teil daran, dass Websites im Gegensatz zu Drucksachen flexibel sind. Sobald ein gedrucktes Dokument in den Druck gegangen ist, ändert sich sein Inhalt nicht, ohne wieder von vorne zu beginnen – das Drucken neuer physischer Dokumente. Webseiten sind anders. Der Inhalt einer Website ändert sich im Laufe der Zeit nach Belieben. Die Idee, dass jeder kleinste Aspekt einer Website auf Papier vorgeplant werden könnte, war lächerlich.

IT-Abteilungen, die große Projekte bearbeiten, verwenden häufig die so genannte „Wasserfall“-Entwicklungsmethode. Die Idee ist, dass die Phasen der Entwicklung nach unten durch die Schritte bis zum Abschluss des Projekts fließen, wobei jede vorherige Phase die nächste beeinflusst. Theoretisch ist das gar keine schlechte Idee. In der Praxis kann dies jedoch den Nebeneffekt einer Überspezifikation erzeugen, bei der jeder kleinste Teil des Projekts von oben nach unten detailliert beschrieben wird. Absolut alles ist festgelegt, bis hin zur Punktgröße des Textes, der Zeilenlänge von Seitenüberschriften und genau, wie eine einfache Fotogalerie funktionieren wird. So sehe ich die Wasserfallmethode: Wenn Sie eine Banking-Anwendung entwickeln, die Geld auf Kundenkonten ein- und auszahlt, sollten Sie sicher sein, dass Ihr Code perfekt ist. Beim Umgang mit dem Geld der Menschen – Belastungen und Gutschriften – darf kein Fehler zugelassen werden. Bei so kritischen Projekten ist es sinnvoll, alles, was Sie tun werden, sehr detailliert zu spezifizieren, bevor Sie eine einzige Codezeile schreiben.

Wie ich bereits sagte, sind Websites jedoch flexibel. Wie bringen wir also die Notwendigkeit klarer und detaillierter Spezifikationen mit der inhärenten Flexibilität des Mediums in Einklang? Wir können die Differenz aufteilen. Indem wir dem unten beschriebenen Prozess folgen, können wir eine Reihe von Inhalts- und Designspezifikationen erstellen, die das Potenzial für Störungen während des Projekts erheblich reduzieren, während wir gleichzeitig einen Rahmen schaffen, der es der Website ermöglicht, mit der Zeit zu wachsen. Tatsächlich können wir Erweiterungen einplanen, sodass beispielsweise ein Nachrichtenbereich zehn oder zweihundert Nachrichten verwalten kann. Bei richtiger Implementierung in ein Content-Management-System (CMS) bietet eine Website Website-Redakteuren die Flexibilität, Schlüsselfotos auszutauschen, Titel und Überschriften zu ändern, Inhalte neu anzuordnen usw. – aber alles innerhalb des in der Planungsphase festgelegten Rahmens.

Agil werden

Sie können auch einen Ansatz namens Agile Development in Betracht ziehen. Agile Konzepte werden zwar hauptsächlich mit der Softwareentwicklung in Verbindung gebracht, können aber auch auf die Erstellung von Websites angewendet werden. Es kann genauso erfolgreich sein wie das Befolgen eines detaillierten Plans, aber es muss zu den Fähigkeiten, dem Ansatz und dem Temperament der Projektbeteiligten passen. Lesen Sie das Agile Manifest und überlegen Sie, ob dieser Ansatz für Ihr Projekt geeignet ist.

Denken Sie daran, dass die agile Entwicklung etwas länger dauern kann (und daher etwas mehr kostet) als herkömmliche Methoden, und wenn Sie dazu neigen, den Fokus zu verlieren, ist dies wahrscheinlich nicht der beste Weg nach vorne. Aber für komplexere Projekte kann es eine sehr effektive Art sein, eine Website zu erstellen. Wenn Sie sich für diesen Weg entscheiden, sprechen Sie unbedingt mit Ihrem Kreativteam darüber, wie es sich mit Agile wohlfühlt. Einige Webprofis sind mit dieser Methode besser vertraut als andere.

Der Wert der Zahlung für Planung, Bedarfsanalyse

Einige Unternehmen, die einen Kostenvoranschlag für ihre Website suchen, haben eine allgemeine Vorstellung davon, was sie tun möchten, und haben möglicherweise eine einfache Sitemap oder eine Liste von Seiten entwickelt. Andere, insbesondere Organisationen, bieten ein RFP (Request for Proposal) an. In den meisten Fällen reicht keiner dieser Punkte für sich aus, um uns zu ermöglichen, einen genauen Vorschlag zu erstellen. Selbst bei einer mehrseitigen RFP gibt es oft nicht genügend nützliche Details, um daraus ein Angebot und einen Kostenvoranschlag zu erstellen. Wenn ein Kunde nur eine sehr breite Figur wünscht, können wir dies normalerweise tun. Um jedoch genaue Kosten zu ermitteln, sind viele zusätzliche Informationen erforderlich.

Geben Sie die Bedarfsanalyse ein

Eine Bedarfsanalyse ist der Prozess, herauszufinden, wo ein Unternehmen war, wohin es geht und wie man es dorthin bringt. Das ist ziemlich weit gefasst, also lass es uns aufschlüsseln.

Bitte, bitte, keine RFPs mehr

RFPs werden zwar mit guten Absichten erstellt, sind aber oft eine schlechte Idee sowohl für die ausstellende Partei als auch für Webfirmen, die darauf antworten. Unternehmen und Organisationen, die an den RFP-Prozess gewöhnt sind, sollten erkennen, dass dieser Ansatz für ein komplexes und kreatives Projekt wie das Erstellen einer Website oft ungeeignet ist. (Es funktioniert einfach großartig für eher statische kreative Arbeiten wie Printwerbung, aber für flexible digitale Unternehmungen ist es einfach nicht effektiv.) In vielen Fällen ist es, einen Webdesigner zu bitten, eine detaillierte Antwort auf eine RFP zu erstellen, als würde man einen Architekten bitten, etwas zu entwerfen Baupläne für ein Haus, "damit wir sehen können, was Sie für uns tun würden." Das ist so, als würde man jemanden bitten, umsonst (nach „Spec“) zu arbeiten, und ein solches Verfahren kann anspruchsvoll und unfair sein.

Schlimmer noch, wenn ein Unternehmen bereits einen Designer ausgewählt hat, können RFPs einfach ausgegeben werden, um die Anträge durchzugehen und vorzugeben, wettbewerbsfähige Angebote einzuholen, und den Anschein erwecken, dass die Regeln eingehalten wurden. Dies umgeht die kritische Bedarfsanalyse und zwingt Designer dazu, Zahlen und Zeitpläne zu erfinden, ohne dafür genügend Informationen zu haben. Es ist eine Verschwendung von Zeit und Energie.

Wenn RFPs an eine große Anzahl von Designern gesendet werden, zeigt eine Antwort nur die Bereitschaft an, auf eine RFP zu antworten, nicht die Eignung dieses Designers für das Projekt.

Überspringen der Ausschreibung, Bedarfsermittlung

Unternehmen können von einer Bedarfsanalyse stark profitieren. Zwanzig Stunden, die für eine Bedarfsanalyse aufgewendet werden, können leicht vierzig Stunden Entwicklungszeit während des Aufbaus der Website einsparen.

Das Erkennen der wahren Bedürfnisse eines Unternehmens in der Mitte eines Projekts ist ein Rezept für Kopfschmerzen, verlängerte Entwicklungszeit, Kostenüberschreitungen und verpasste Fristen. Wie Sie weiter unten lesen werden, führt das Versäumnis, eine ordnungsgemäße Planung anzuerkennen und zu bezahlen, zu großen Problemen.

Die richtige Planung ist eine Investition in einen reibungslosen Entwicklungsprozess, und der erste Schritt zur Planung besteht darin, so detailliert wie möglich herauszufinden, was von oben bis unten benötigt wird. Das ist der Zweck einer Bedarfsanalyse und ein äußerst wichtiger Schritt bei der Entwicklung einer Website.

Was passiert, wenn Sie nicht planen können?

• Der Designer oder Entwickler ist gezwungen, Annahmen zu treffen, die richtig oder falsch sein können, wie bestimmte Inhalte auf der Website erscheinen werden. (Die Art und Weise, wie Inhalte angezeigt werden, wirkt sich auf die Art und Weise aus, wie die Seiten aufgebaut sind, was sich auf die Komplexität der Entwicklung auswirkt.)
• Die Menge an hin- und hergehender Kommunikation über triviale Dinge kann sich um ein Vielfaches vervielfachen. (Das Klären von Missverständnissen dauert länger, als es beim ersten Mal richtig zu machen.)
• Backtracking führt zu Verzögerungen und Terminüberschreitungen. („Überholungen“ bedeuten oft, dass Entwickler die gleichen Dinge zweimal auf unterschiedliche Weise tun.)
• Arbeiten, die außerhalb des ursprünglichen Umfangs des Projekts liegen, verursachen Kostenüberschreitungen. (Mehr ist mehr. Dies wird als „Scope Creep“ bezeichnet und kann selbst in kleinen Dosen ein ernstes Problem darstellen.)
• Verwirrung und Unzufriedenheit der Kunden sind die Nebenprodukte des Prozesses, in dem man aus der Hüfte schießt. (Seien Sie ehrlich, niemand ist glücklich, wenn etwas schief geht.)
• Alles andere als eine einfache Reifenschaukel.

Das Endergebnis: Eine Website, die ihre Ziele verfehlt, einen schlechten ROI (Return On Investment) liefert und die Menschen enttäuscht, für die sie erstellt wurde.

Bedarf Beurteilung

Drei wichtige Dinge, die Sie sich merken sollten:

1. Wenn Sie kein Tool ausschließlich für die interne Kommunikation erstellen, ist Ihre Website nichts für Sie – sie muss die Bedürfnisse ihrer Zielgruppe erfüllen.
2. Eine Website ist kein einmaliges Ereignis. Es ist ein flexibles, erweiterbares Kommunikationstool, das Ihr Unternehmen negativ oder positiv widerspiegelt. Für viele Unternehmen ist es der wichtigste Berührungspunkt zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden.
3. An dieser Stelle können wir möglicherweise mit der Verwendung von Geschäftssprache beginnen, dh „Ihre wichtigsten internen Stakeholder zusammenstellen“. Das ist eine andere Art zu sagen "alle zusammenzubringen, die etwas Wertvolles beizutragen haben."

Die Website muss mit dem gesamten Marketing zusammenarbeiten

Eine Website-Bedarfsanalyse kann sich mit anderen Bemühungen und Ansätzen Ihrer Marketingabteilung überschneiden. Das ist gut. Tatsächlich sollten etabliertes Branding und Marketing Ihres Unternehmens die Struktur und das Design der Website beeinflussen. Eine gute Website kann nicht im luftleeren Raum entstehen. Kontinuität und Konsistenz bei all Ihren Marketingbemühungen, digital und anderweitig, sind entscheidend für die Wahrnehmung, dass Sie professionell sind und dass Ihr Unternehmen ernst genommen werden sollte.

Wir alle haben gesehen, dass dies falsch gemacht wurde – einer netten Website folgt eine schreckliche Broschüre oder umgekehrt, und mangelnde Kontinuität wirkt sich immer negativ aus. Selbst wenn Kunden/Benutzer nicht genau sagen können, was nicht stimmt, wissen sie, dass etwas nicht ganz zusammenhält, und sie werden das Unternehmen dafür beurteilen. Die meisten Leute hören nicht auf zu denken: "Oh, sie müssen einen professionellen Webdesigner eingestellt haben, aber sich einfach nicht die Mühe gemacht haben, ihre Broschüre zu aktualisieren, vielleicht arbeiten sie daran." Es fühlt sich einfach falsch an.

Kosten und Zeitplan

Im Allgemeinen kostet eine ordnungsgemäße Bedarfsanalyse zwischen 5 und 15 Prozent Ihres gesamten Projektbudgets und nimmt zwischen 10 und 30 Prozent der gesamten Projektzeit in Anspruch. Dies setzt natürlich voraus, dass Sie ein realistisches Budget und einen realistischen Zeitplan für Ihr Projekt festgelegt haben. Es ist in Ordnung, wenn Sie es nicht getan haben – manchmal wissen Sie nicht, was Sie nicht wissen. Eine gute Bedarfsanalyse kann Ihnen dabei helfen, dies herauszufinden.

Die Bedarfsermittlung: Aufnahme

In Ihrem Aufnahmegespräch sollten Sie eine Reihe von Fragen ansprechen. Beginnen Sie mit den Kernideen, Werten, Botschaften und Angeboten Ihres Unternehmens und gehen Sie dann auf weitere Details ein.

Es gibt viele gültige Ansätze – einige sehr formal und präzise, ​​andere lockerer und intuitiver. Wenn Sie diesen Prozess leiten, sollten Sie auf jeden Fall sicherstellen, dass Sie eine Reihe von Schlüsselfragen vorbereitet haben.

Das Folgende stammt aus einem Briefing, das wir verwenden, um die Grundlagen eines Kundenprojekts zu lernen. Unserer Erfahrung nach werden für jede Frage, die der Unternehmer beantwortet, mindestens drei neue Fragen generiert. Wenn es sich um ein internes Unternehmensprojekt handelt, können und sollten Sie denselben Prozess durchlaufen und dieselben Fragen stellen und beantworten. Die Antworten könnten Sie überraschen. Hinweis: Die folgenden Fragen gelten für ein kleines Unternehmen, können aber leicht geändert werden, um sie an gemeinnützige Organisationen, Institutionen oder andere Arten von Organisationen anzupassen.

• Leitbild: Wer sind Sie und was tun Sie (oder ersetzen Sie ein Unternehmen/oder eine Beschreibung mit einem Absatz).
• Warum wurde Ihr Unternehmen/Ihre Organisation erstellt?
• Wie möchten Sie mit Ihrer Website wahrgenommen werden?
• Was ist das Wichtigste, was Besucher von Ihrer Website erwarten? Zum Beispiel: neue Produkte finden, sich für einen Kurs anmelden, einer Mailingliste beitreten. Hinweis: Versuchen Sie, dies aus Kundensicht zu betrachten. Hier geht es nicht darum, was Sie für das Unternehmen wollen, also mehr Umsatz, sondern was Ihre Besucher von der Seite erwarten.
• Was ist das Wichtigste, das Sie auf Ihrer Website vermitteln möchten? Aus Sicht Ihres Unternehmens/Ihrer Organisation.
• Beschreiben Sie Ihre Zielgruppe.
• Wer ist Ihre Konkurrenz? (Eine Wettbewerbsbewertung sollte folgen: Sehen Sie sich drei Websites von ähnlichen oder konkurrierenden Unternehmen an. Sehen Sie, wo jede Website erfolgreich ist und wo sie scheitert.)
• Warum sollten Kunden Ihre Produkte oder Dienstleistungen der Konkurrenz vorziehen?
• Wie beurteilen Sie, ob dies ein erfolgreiches Projekt ist?
• Listen Sie drei oder mehr Websites auf, die Ihnen gefallen.
• Listen Sie drei Websites auf, die Sie nicht mögen, und geben Sie für jede an, warum.

Es gibt keine feste Regel dafür, wie viele Fragen Sie stellen sollten oder wie lange dies dauern sollte. Wenn Sie den Prozess jedoch in 40 Minuten abschließen und es keine Folgefragen gibt, graben Sie nicht tief genug.

Wenn Sie Ihre Arbeit richtig machen, werden die Fragen jedes Mal, wenn Sie diesen Prozess durchlaufen, anders sein, wenn Sie sich auf die Bedürfnisse des Unternehmens einstellen, auf ihre Antworten hören und weitere Bereiche identifizieren, die geklärt oder aufgedeckt werden müssen Möglichkeiten, die es wert sind, erkundet zu werden.

Jedes Unternehmen und jedes Projekt ist anders.

Halten Sie sie am Reden

Der Aufnahmeprozess dreht sich alles um den Geschäftsinhaber. Hier ist es sehr wichtig, genau zuzuhören, sich gute Notizen zu machen und immer wieder den Fäden und Tangenten zu folgen, wenn sie nützliche Informationen liefern. Widerstehen Sie dem Drang, sofort Lösungen anzubieten. Konzentrieren Sie sich darauf, so viel wie möglich über das Geschäft des Kunden, seine Zielgruppe und seine Botschaft zu erfahren. Lösungen kommen später. Sie brauchen alle Fragen, um die beste Antwort zu finden.

Abhängig von der Zeit, die Sie für den Aufnahmeprozess und den Umfang des Projekts zur Verfügung haben, möchten Sie möglicherweise zu einem oder mehreren späteren Treffen zurückkehren, um weitere Informationen zu erhalten. Einige Kunden werden sich dagegen wehren, da sie sich in der Regel auf die täglichen Herausforderungen bei der Führung ihrer Organisation konzentrieren. Sie können sagen, dass sie keine Zeit haben. Betonen Sie, dass Sie das Problem gründlich verstehen müssen, bevor Sie die Lösung anbieten. Unabhängig davon, ob die Website für ein Unternehmen, eine gemeinnützige Organisation, ein Sportteam oder eine Wissenschaftsstiftung bestimmt ist, sollte sie den Bedürfnissen des Kunden und seiner Zielgruppe gerecht werden.

Oft ist der einzige Weg, diese Informationen zu erhalten, mehr Diskussion. Wenn Sie noch Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, um fundierte Entscheidungen und Empfehlungen für die Bewertung zu treffen, fahren Sie fort, bis Sie so viele Informationen wie nötig haben. Sie möchten kein Schädling sein, aber es ist sehr wichtig, dass Sie konzentriert bleiben und jeden möglichen Faden verfolgen, der im Aufnahmeprozess auftaucht. Wenn Sie diesen Prozess mit Anmut und Humor handhaben, werden die Kunden normalerweise die Bedeutung dieser Phase der Untersuchung verstehen.

Messaging Essentials – Sie müssen wissen, wer Sie sind

In Ihrem Unternehmen ist wahrscheinlich viel los. Kurse, Konferenzen, Seminare, Workshops, Webinare, Produktdemos, gemeinnützige Arbeit, Sponsoring, Messen. Die schiere Menge an Inhalten und Aktivitäten in Ihrem Tagesgeschäft kann überwältigend sein.

Da sich Ihre Homepage nur auf eine begrenzte Anzahl von Punkten gleichzeitig konzentrieren kann, ist es sehr hilfreich, das, was Ihr Unternehmen tut, in ein oder zwei Sätzen zusammenzufassen. Zum Beispiel:

• "Wir machen Projektmanagement besser."
• "Schöne, nachhaltig produzierte Möbel für Haus und Terrasse."
• "Verständnis für die Auswirkungen psychischer Erkrankungen aufbauen."

Dies unterscheidet sich von einem Leitbild, obwohl es aus einem entwickelt werden kann. Wenn Sie die Essenz Ihres Unternehmens in einem kurzen Statement zusammenfassen, kann dies der Ausgangspunkt für Ihre Präsentation sein und einen großen Unterschied für das Kreativteam ausmachen, wenn es in die Seele der Organisation eintaucht und herausfindet, wie es am besten funktioniert das Geschäft der Welt präsentieren.

In einigen Unternehmen verfügen wichtige Mitarbeiter oder Manager über einen reichen Erfahrungsschatz, der für das Projekt hilfreich sein könnte, aber Sie treffen diese Personen möglicherweise nicht sofort. Es kann hilfreich sein, den Geschäftsinhaber zu fragen: „Gibt es sonst noch jemanden, mit dem ich darüber sprechen sollte?“ Stellen Sie sicher, dass Sie nicht die eine Person auslassen, die Sie aufklären und den Weg der Bewertung ändern kann.

„Äh, wir wissen nicht wirklich, wer wir sind.“

Einige Unternehmen, insbesondere diejenigen, denen eine starke Marke fehlt, müssen möglicherweise etwas überredet werden, um zu enthüllen, wer sie wirklich sind. Sondierungsfragen können helfen. Wenn Sie beispielsweise einen Geschäftsinhaber fragen, wer seine besten Kunden sind, finden Sie heraus, warum – was diese Kunden so wertvoll macht, wie sie sie gefunden haben und was sie tun, um mehr wie sie zu finden?

Warten Sie – Sie haben keine Marke, kein Logo?

Der Wert einer etablierten visuellen Identität oder Marke bei der Erstellung einer qualitativ hochwertigen Website kann nicht hoch genug eingeschätzt werden. Kleine Unternehmen tauchen oft in die Erstellung von Websites ein, ohne dem Branding Aufmerksamkeit zu schenken. Es genügt zu sagen, wenn Sie nicht zumindest ein professionell gestaltetes Logo haben, haben Sie keine Marke etabliert. Ein professionell gestaltetes Logo wird nicht auf einer Serviette skizziert. Es ist keine Schriftart, die Sie in Microsoft Word gefunden haben. Die Fähigkeiten, die erforderlich sind, um ein professionelles Logo zu erstellen, sind sehr spezifisch und Sie benötigen einen Fachmann mit Branding-Erfahrung, um dies für Sie zu tun.

Was ist eine Marke?

• Die visuelle Darstellung Ihres Unternehmens.
• Woran die Leute denken oder was sie sich vorstellen, wenn sie Ihren Firmennamen hören.
• Der Ausdruck der Alleinstellungsmerkmale, die Ihr Unternehmen ausmachen.

Markenführer

Als absolutes Minimum sollte eine Marke ein (professionelles) Logo und eine Farbpalette haben. Eine vollständigere Identität umfasst:

• Kurze Erklärung, die die Mission oder den Zweck des Unternehmens umreißt und seine Zielgruppe definiert.
• Headline- und Body-Fonts.
• Richtlinien für die Verwendung von Fotografie.
• Richtlinien zum Verfassen von Texten.
• Zusätzliche Designelemente (Glyphen, Texturen, Formen).

Warum Ihre Marke so wichtig ist

• Es schafft die Bühne für alles, was Sie produzieren – visuell und anderweitig.
• Damit heben Sie sich von anderen Unternehmen ab.
• Es ist authentisch, eine Manifestation der kulturellen Werte dessen, was dargestellt wird. Wenn es nicht mit diesen Werten übereinstimmt, kann es unecht erscheinen (siehe Beispiel Surfshop vs. Bank, das folgt).
• Spricht für Integrität. Ein Spiegelbild all dessen, was du bist.

Warum Ihre Marke für den Aufbau einer Website so wichtig ist

Einer der ersten Schritte im Webdesign-Prozess ist die Entscheidung für ein visuelles Erscheinungsbild. Ohne zumindest minimales Branding fängt Ihr Designer komplett bei Null an und muss im Wesentlichen eine Markenidentität für Ihr Unternehmen im Handumdrehen erstellen. Dies kann mit dem Bild, das Sie projizieren möchten, übereinstimmen oder nicht. Die Entwicklung Ihrer Marke muss vor einer Website erfolgen, denn die Website ist eine Erweiterung der Marke und nicht umgekehrt – spannen Sie nicht den Karren vor das Pferd.

Mein Lieblingsbeispiel: Ein Surfshop vs. 110 Jahre alte Bank

Beide Geschäftskategorien haben starke Identitäten, die sowohl für die von ihnen angebotenen Produkte und Dienstleistungen als auch für ihren jeweiligen Kundenstamm geschaffen wurden.

Überlegen Sie nun, wie erfolgreich sie wären, wenn sie die Markenidentität tauschen würden. Würdest du dich in einen Surfshop mit einer biederen, konservativen Schriftart als visuelle Identität hineingezogen fühlen?

Wie wäre es mit einer Bank mit einem entspannten, luftigen, lässigen Strandgefühl?

Hinweis : Die Verwendung der formellen, bankähnlichen Schriftart für den Surfshop ist nicht ganz schrecklich, aber sie erinnert nicht an Surfen und sagt sicherlich nicht "Spaß".

Weitermachen ohne Marke

Einige Unternehmen weigern sich zwangsläufig, in eine Marke zu investieren, oder bestehen darauf, dass das unscharfe Logo, das sie 1992 „entworfen“ haben, perfekt als Grundlage für ihre 15.000-Dollar-Website geeignet ist. Oder sie möchten vielleicht ihre Website entwerfen und am Ende des Prozesses ein Logo einfügen. Übrigens – wenn die folgenden Logobeispiele so aussehen, als hätten sie etwa fünf Minuten gebraucht, um sie zu erstellen – dann liegen Sie genau richtig, das haben sie.

Jeder muss essen.

Sie werden sicher einen Webprofi finden, der sich trotz dieses kritischen Mangels gerne Ihrem Projekt annimmt. Sie könnten trotz dieses großen Handicaps auf der Website einen passablen Job machen.

Am Ende hat man aber bestenfalls ein schönes, modernes Haus auf bröckelndem Fundament und schlimmstenfalls ein Haus, das kaum noch steht, in 8 verschiedenen Stilen gebaut, mit Fenstern, wo die Türen sein sollten und umgekehrt. Ja, ein vollendeter Profi kann „auskommen“, aber es wird nie so gut sein, es von Anfang an richtig zu machen. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit und entscheiden Sie, ob es sich wirklich lohnt, mit Ihrem grundlosen Haus weiterzumachen.

Unser fiktives Restaurant

Um die Markenidentität zu veranschaulichen, haben wir eine Marke für ein fiktives Unternehmen namens New Harvest Restaurant and Wine Bar erstellt. Ich habe mich für diese Art von Geschäft entschieden, weil es leicht verständlich ist – jeder weiß, wie ein Restaurant funktioniert.

New Harvest ist ein gehobenes Unternehmen in einer Großstadt. Der Kundenstamm reicht von jungen Berufstätigen bis hin zu älteren Erwachsenen mit Interesse an gehobener Küche. Sein Ziel ist es, qualitativ hochwertige Speisen mit hohem visuellen Reiz zu servieren, gepaart mit mittelpreisigen Weinen aus der ganzen Welt.

Logo

Schriftarten

Farbpalette

Wir werden diese Elemente zusammen mit anderen Markenrichtlinien verwenden, um Mockups für die New Harvest-Website zu erstellen. Beachten Sie, dass dieses Beispiel nur zur Veranschaulichung von Konzepten in diesem Handbuch verwendet wird. Es ist kein richtiges Restaurant und repräsentiert nicht alle Marketingaspekte, die einem solchen Geschäft angemessen sind.

Moodboards

Wo Budget und Fähigkeiten es zulassen, kann ein Designer Moodboards verwenden, um das Erscheinungsbild einer Website festzulegen, oder der Designer kann das Unternehmen bitten, ein einfaches zu erstellen, um einen visuellen Hinweis darauf zu erhalten, wonach das Unternehmen sucht. Moodboards bieten eine Reihe von visuellen Elementen, um Elemente zu etablieren, die schriftlich schwer zu beschreiben sind. Diese können aus Texturen, Bildern und Schriftbehandlungen bestehen, die aus einer Vielzahl von Druck- und Webquellen stammen.

In diesem Beispiel haben wir eine Gruppe von Bildern zusammengestellt, die Reichtum und Eleganz suggerieren. Sie könnten für eine Reise-Website oder etwas im Zusammenhang mit Luxussegeln oder Bootskreuzfahrten verwendet werden.

Etablieren Sie die Marke, aber bieten Sie keine Designlösungen an

Beim Durcharbeiten der Bedarfsanalyse könnten die Teilnehmer versucht sein, Designlösungen vorzuschlagen, insbesondere für Unternehmen mit schwachen oder nicht vorhandenen Marken. Widerstehen. Eine Bedarfsanalyse ist effektiver, wenn sie sich auf Probleme statt auf Lösungen konzentriert. Sie können keine Lösung anbieten, bis Sie wissen, was das Problem ist.

Auswahl eines Domainnamens

Die meisten bestehenden Unternehmen haben einen Domainnamen. Wenn das Unternehmen neu ist, wählen Sie den kürzesten und am leichtesten auszusprechenden Namen, den Sie finden können. Wie man über Männer oder Frauen sagt: „Alle Guten werden genommen“. That's the case with domain names, too. You may have to get creative. For example, Fitzpatrick & Sons Construction Supply may prefer fitzpatricksupply.com , but if that domain is taken, consider fitzsupply.com or fitzconstructionsp.com .

Say the name out loud to see if it's clear or potentially confusing. Type it out and look for visually confusing combinations of letters ( sassyssamosas.com ) and make sure it reads well as well as sounding good. Spelling out long business names can lead to typos when entered in a search bar, which is why fitzpatrickandsonscontructionsupply.com is not a good choice.

While search engines are very quick to correct spelling mistakes and say "do you mean {X}?" there's still value in having a domain name that's brief.

A Few Words About Domain Names

I highly recommend taking a moment to learn about the basics of names and how they work. A little bit of literacy about how domain names are administered, where they come from, what extensions (.com, .co, .org) mean and how they're used can keep you out of a world of trouble later on.

Take a moment and do a little research. Changing your domain name after it's established online is a headache which should be avoided at all costs. The time choose your domain name is during the preparation period, not after the site has been built.

New TLDs

TLD stands for top-level domain, as in .com, .net, .biz, etc. However, in 2014, ICAAN, the agency which regulates TLDs, approved the addition of a whole host of options, from .auto to .vegas. Which TLD to choose is a target-market consideration. A .com TLD comes with certain connotations—it may feel more traditional or trustworthy, while other available TLDs for your site may be easier to remember. You'll have to decide if you want to stick with a more traditional TLD or try something novel, and your designer may advise you here. Time will tell if these new TLDs become commonly recognized and widely used.

In Part 2, I'll go into more detail of evaluating a plan, choosing web professionals, and determining your site structure. Bleib dran!