Ein umfassender Leitfaden zur UX-Forschung

( Dies ist ein gesponserter Artikel . ) Bevor Sie mit der Entwurfsphase eines Projekts beginnen, ist es wichtig, einige Nachforschungen anzustellen, damit Sie Ihre Entscheidungen aus einer fundierten Position treffen. In diesem dritten Artikel meiner Reihe für Adobe XD konzentriere ich mich auf die Bedeutung von Benutzerforschung.

Ihre Berufsbezeichnung lautet vielleicht nicht „Design Researcher“, aber das bedeutet nicht, dass Sie sich nicht zumindest über Ihre Benutzer und deren Bedürfnisse informieren sollten, indem Sie zumindest eine erste Scoping-Recherche durchführen, bevor Sie mit einem Projekt beginnen. Benutzerforschung sollte ein zentraler Bestandteil der Tätigkeit jedes Designers sein, und entsprechend dieser Tatsache haben wir im Laufe der Zeit einen wachsenden Fokus auf die Bedeutung der Benutzerforschung gesehen, als unsere Disziplin gereift ist.

Es ist entscheidend für den Erfolg eines jeden Projekts – sei es für einen externen Kunden, für ein internes Projekt oder ein neues Produkt, das Sie entwickeln – einen benutzerorientierten Ansatz zu verfolgen, der die Menschen, die unsere Produkte verwenden, in den Mittelpunkt stellt.

In diesem Artikel stelle ich einen Querschnitt von Forschungsmethoden vor, die Designern dabei helfen , neue Produkte zu entwerfen und, wie es oft der Fall sein wird, bestehende Produkte neu zu gestalten. Ob Sie für externe Kunden entwerfen, als Teil eines internen Teams arbeiten oder ein digitales Produkt entwickeln: Benutzerforschung ist entscheidend.

Beim Aufbau Ihrer UX-Toolbox ist es wichtig, sich mit den Recherchetools auszustatten, die Sie benötigen, um großartige Benutzererlebnisse effektiv zu gestalten. Ich werde diese in einem Abschnitt bereitstellen, der die Forschungslandschaft erkundet und tiefer in die Details eintaucht.

Forschung ist ein weites Thema, also betrachten Sie diesen Artikel als kurze Einführung, aber – wie in meinem vorherigen Artikel – werde ich einige Tipps und Techniken sowohl zur qualitativen als auch zur quantitativen Forschung geben (und definieren, was diese Methoden sind!), und ich ' ll bieten einige empfohlene Lektüre.

Benutzerzentriertes Design erfordert Benutzerforschung

Wie der Titel dieses Abschnitts zusammenfasst: Benutzerzentriertes Design erfordert Benutzerforschung. Es ist unmöglich, effektive und einprägsame Benutzererlebnisse zu entwerfen, wenn Sie Ihre Benutzer nicht direkt in den Mittelpunkt Ihres Designprozesses gestellt haben.

Wenn Sie mit dem Designprozess beginnen – in der Tat, wenn Sie das Problem formulieren, das Sie zu lösen versuchen – ist es wichtig zu fragen:

• Was möchten Ihre Benutzer erledigen?
• Was sind ihre Ziele?
• Was versuchen sie zu erreichen?

Ihre Benutzerforschung sollte Ihnen einen Einblick in die Antworten auf diese Fragen geben. Es sollte auch eines der ersten Dinge sein, auf die Sie sich konzentrieren. Kurz gesagt: Es ist wichtig, gleich zu Beginn des Projekts eine Benutzerforschung durchzuführen . Dies hilft bei der Definition: des Umfangs des Projekts (was genau Sie tun); und das Ziel (was die Absicht ist).

Beginnen Sie mit dem klar definierten Ziel und arbeiten Sie sich darauf zurück.

Großartige Produkte ermöglichen es Kunden, Aufgaben zu erledigen. Ihre Rolle als Designer besteht darin, diese Aufgaben zu definieren und dann für sie zu entwerfen. Kurz gesagt: Verbringen Sie etwas Zeit mit Ihren Benutzern, lernen Sie ihre Bedürfnisse kennen und was sie erreichen wollen, das sind ihre „zu erledigenden Aufgaben“.

Wenn Ihnen der Ausdruck „Jobs to be done“ neu ist, lohnt es sich, ihn besser kennenzulernen. Ich würde wärmstens empfehlen, Alan Klements ausgezeichnete Jobs to be Done -Website mit einem Lesezeichen zu versehen, die etwas tiefer in das Thema eintaucht. Das Team von Intercom, einem ausgezeichneten Produkt, hat auch ein Buch zum Thema geschrieben, Intercom on Jobs to be Done .

Es ist wichtig, sich zuerst auf die Benutzer zu konzentrieren, oder Sie laufen Gefahr, auf der Grundlage Ihrer Annahmen zu entwerfen, die oft nicht unbedingt korrekt sind. Anstatt mit Annahmen zu beginnen, beginnen Sie mit der Benutzerforschung. Definieren Sie das Problem, das Sie zu lösen versuchen, erstellen Sie einen Prototyp, testen Sie Ihre Annahmen und iterieren Sie.

Die Forschung sollte ein fortlaufender Prozess sein – sie ist selten, wenn überhaupt jemals „fertig“ –, auf den während des gesamten Prozesses immer wieder zurückgegriffen wird. Idealerweise sollten Sie einen iterativen Ansatz für Ihr Design verfolgen:

• Forschung
• Design
• Prototyp
• Bauen
• Prüfen

Es ist wichtig zu betonen, dass dieser Prozess eine Schleife ist, die wir immer wieder durchlaufen. Indem wir Benutzerforschung betreiben, können wir ein Problem formulieren, entwerfen, einen Prototyp erstellen, es bauen und schließlich zu unseren Benutzern zurückkehren, um unsere Annahmen zu testen.

Das iterative Durchlaufen dieses Prozesses führt zu besseren Ergebnissen, da das Benutzerfeedback die Benutzererfahrung prägt. Wenn etwas gebaut ist – selbst in einem funktionalen Prototypenstadium mit einem Tool wie Adobe XD – ist es wichtig, es zu testen. Der beste Ansatz ist ein schlanker Ansatz: Bewegen Sie sich schnell und entwerfen Sie effektiv, indem Sie ein Minimum Viable Product (MVP) erstellen, es testen und iterieren.

Sie können viel durch Beobachtung lernen und beobachten, wie Ihre Benutzer mit Ihren Prototypen interagieren. Wie Yogi Berra es charakteristisch ausdrückt: „Man kann viel beobachten, indem man nur zuschaut.“

Kurz gesagt: Es ist wichtig, sich beim Entwerfen nicht in einem Vakuum zu verlieren – isoliert von Benutzern – daher ist es wichtig, das Studio zu verlassen und Benutzer zu treffen. Design ohne Berücksichtigung des Benutzers ist kein Design . Es kann auch zu Fehlern führen, die später teuer zu beheben sind.

Es ist ein Fehler zu denken: „Wir können uns keine Nutzerforschung leisten.“ Dieser letzte Punkt – Sie können es sich nicht leisten, keine Benutzerforschung zu betreiben – ist entscheidend. Es ist besser, etwas zu recherchieren als keine Recherche.

Die Forschungslandschaft

Es gibt eine Fülle von Tools, die wir als Designer verwenden können, um unsere Forschung zu informieren, und mit zunehmender Erfahrung in der Benutzerforschung werden Sie die Erfahrung entwickeln, um zu wissen, wann Sie welches Tool verwenden müssen. Wie wir in Kürze sehen werden, ist es bei der Analyse von Forschungsdaten wichtig, eine Mischung aus Forschungsmethoden zu verwenden, um sicherzustellen, dass Ihre Ergebnisse fundiert und aus einer Vielzahl von Perspektiven informiert sind.

Es gibt viele Tools und – es sei denn, Sie sind ein echter Designforscher – es ist unmöglich, sie alle fließend zu beherrschen. Es ist jedoch wichtig, mit dem Aufbau einer Recherche-Toolbox zu beginnen und Methoden hinzuzufügen, wenn sich Ihr Wissen erweitert.

Wir können uns die Forschungslandschaft als eine mit zwei Achsen vorstellen:

• Qualitativ und quantitativ; und
• Verhalten und Einstellung

Auf der einen Achse haben wir qualitative Ansätze, Meinungen untersuchen, quantitative Ansätze und Meinungen durch Untersuchung von Daten testen. Auf der zweiten Achse haben wir verhaltensorientierte Ansätze, Benutzer beobachten, beobachten, was sie tun; und einstellungsbezogene Ansätze, das Zuhören von Benutzern, das Erforschen ihrer Einstellungen und Meinungen.

Bevor ich einige qualitative und quantitative Forschungsmethoden vorstelle, ist es wichtig zu betonen, dass es wichtig ist, wen Sie testen. Das Testen Ihrer Designs an Ihren Studiokollegen wird nicht ausreichen, es ist wichtig, mit echten Menschen außerhalb Ihres Gebäudes zu arbeiten, vorzugsweise mit echten Menschen, die die Benutzer widerspiegeln, für die Sie entwerfen.

Wenn Sie qualitative Forschung betreiben – wo Sie enger mit Forschungsteilnehmern zusammenarbeiten – ist es wichtig, sich Gedanken darüber zu machen, die richtigen Leute zu finden. Wenn Sie beispielsweise ein Projekt für ältere Menschen entwerfen, ist es wichtig, eine Gruppe von Forschungsteilnehmern zusammenzustellen, die dem Profil der Person entsprechen, für die Sie entwerfen.

Es ist entscheidend, die richtigen Leute zu finden, und die Erstellung eines Screening-Dokuments für Kandidaten ist eine Möglichkeit, dies zu tun. Im Wesentlichen listet ein Screening-Dokument die Merkmale der Benutzer auf, für die Sie entwerfen, z. B. ob sie männlich oder weiblich sind, über 65 Jahre alt sind, Computerkenntnisse haben, regelmäßig reisen und so weiter.

Die Quintessenz? Es ist wichtig, dass Sie Ihre Forschungsteilnehmer sorgfältig auswählen . Sie werden Ihre Forschungsergebnisse erheblich prägen, daher ist es wichtig, etwas Arbeit in diesen Teil des Prozesses zu stecken.

Qualitative Forschung

Qualitative Forschung ist in erster Linie explorative Forschung, die durchgeführt wird, um die zugrunde liegenden Motivationen und Bedürfnisse der Benutzer zu ermitteln. Es ist nützlich, um Ihnen zu helfen, Ihr Denken zu formen und Ideen zu entwickeln, die dann mit quantitativen Methoden aufgebaut und getestet werden können.

Im Großen und Ganzen sind qualitative Methoden weitgehend unstrukturiert, tendenziell subjektiv, am weicheren Ende der Wissenschaft angesiedelt und dienen der Etablierung von Erkenntnissen und Theorien (die wir dann häufig mit quantitativen Ansätzen testen). Sie haben in der Regel kleinere Stichprobengrößen und erfordern ein gewisses Maß an praktischer Moderation. Bei qualitativer Forschung werden Nutzerverhalten und -einstellungen direkt erhoben.

Ich werde in diesem Artikel drei qualitative Forschungsmethoden untersuchen: Interviews , kontextbezogene Anfragen und Card Sorting . Besonders wichtig ist auch das User-Testing. Ich werde es jedoch in einem zukünftigen Artikel dieser Serie ausführlich untersuchen. Bis dahin – wenn Sie etwas mehr lernen möchten – empfehle ich Ihnen, Nick Babichs 10 einfache Tipps zur Verbesserung von Benutzertests zu lesen.

Vorstellungsgespräche

Interviews sind eine großartige Möglichkeit, die Bedürfnisse Ihrer Benutzer wirklich auf den Punkt zu bringen. Interviews effektiv zu moderieren erfordert ein gewisses Maß an Empathie, einige soziale Fähigkeiten und ein Gefühl der Selbsterkenntnis. Wenn Sie nicht diese Person sind, finden Sie jemanden in Ihrem Team, der es ist.

Es ist wichtig, dass Sie Ihre Gesprächspartner beruhigen; Sie müssen sich wohl fühlen, wenn sie ihre Gedanken mit Ihnen teilen. Wenn du eine Beziehung zu ihnen aufbauen kannst, werden sie dir oft ehrlicher gegenübertreten. Einer der größten Vorteile von Interviews – beispielsweise gegenüber Umfragen – besteht darin, dass Sie nicht nur von den Antworten Ihrer Befragten lernen, sondern auch von ihrer Körpersprache.

Im Großen und Ganzen fallen Interviews in eine von zwei Kategorien:

• Strukturierte Interviews : Hier konzentriert sich der Interviewer auf eine Reihe strukturierter Fragen und vergleicht die Antworten des Interviewpartners mit den Antworten anderer Interviewpartner.

• Halbstrukturierte Interviews : Wo der Interviewer einen lockereren, stärker auf Diskussionen ausgerichteten Ansatz annimmt und das Interview etwas natürlicher entwickeln lässt.

In Wirklichkeit weiß jeder, der Interviews geführt hat, dass das von Natur aus organisch ist. Selbst wenn Sie eine vorgegebene Struktur haben, ist es wichtig, etwas Raum zum Atmen zu lassen, damit sich das Interview entwickeln kann.

Machen Sie sich im Vorfeld Gedanken zu Ihren Forschungsfragen, aber lassen Sie dem Interviewten den Spielraum, in Bereiche vorzudringen, die Sie im Vorfeld vielleicht nicht bedacht haben. Interviews sind eine nützliche Möglichkeit, Ihre Annahmen in Frage zu stellen, und Interviewpartner können Sie oft zu unerwarteten Entdeckungen und Dingen führen , die Ihnen vielleicht nicht bewusst waren.

Es ist wichtig, den Interviewpartner zu beruhigen und sicherzustellen, dass er sich bei der Beantwortung Ihrer Fragen wohl fühlt. Es ist nicht einfach, ein Vorstellungsgespräch effektiv zu moderieren, daher ist es hilfreich, ein anderes Teammitglied als Protokollführer einzusetzen, damit Sie sich zu 100 % auf Ihren Gesprächspartner konzentrieren können.

Kontextuelle Abfrage

Zurück zu Yogi Berra: „Man kann viel beobachten, indem man nur zuschaut.“ Eine kontextbezogene Befragung ist eine Form eines ethnografischen Interviews, bei dem Benutzer in ihrer eigenen Umgebung beobachtet und befragt werden, um zu versuchen, ihre Herangehensweise an bestimmte Aufgaben zu bestimmen.

Eine kontextbezogene Untersuchung konzentriert sich auf vier Schlüsselprinzipien:

• Kontext : Interviews werden am Arbeitsplatz des Benutzers durchgeführt, was die Möglichkeit bietet, typische Arbeitsbedingungen, bestehende Lösungen und gleichermaßen die Frustrationen eines Benutzers zu erfahren.

• Partnerschaft : Der Forscher und der Benutzer arbeiten zusammen, um den Arbeitsablauf des Benutzers und die von ihm verwendeten Tools zu verstehen.

  

• Interpretation : Indem die Beobachtungen und Erkenntnisse des Forschers mit dem Benutzer geteilt werden, besteht für den Benutzer die Möglichkeit, die Ergebnisse des Forschers zu verdeutlichen oder zu erweitern.

• Fokus : Der Forscher ist in der Lage, die Interaktionen des Benutzers auf Aspekte zu lenken, die für den Umfang des spezifischen Projekts relevant sind.

Dieser Ansatz bietet viele Vorteile, da die Benutzer an ihrem eigenen Arbeitsplatz beobachtet und befragt werden. Eine kontextbezogene Untersuchung bietet die Möglichkeit, eine realistische Sicht auf die Bedürfnisse der Benutzer und – gleichermaßen – auf Frustrationen im täglichen Kontext zu erhalten.

Kartensortierung

Card Sorting ist eine nützliche Forschungsmethode, um eine Informationsarchitektur (IA) aufzubauen, kurz gesagt: zu entscheiden, was wohin gehört, und sicherzustellen, dass Ihre Informationsgruppierungen für ein möglichst breites Publikum sinnvoll sind. Card Sorting ist besonders nützlich, wenn Sie gemeinsam mit einer Gruppe von Stakeholdern arbeiten.

Beim Kartensortieren werden Wörter oder Sätze auf separate Karten geschrieben – daher der Name – und dann Ihre Forschungsteilnehmer gebeten, sie zu organisieren. Achten Sie darauf, dass Ihre Karten gemischt werden, damit Sie Ihre Benutzer nicht voreingenommen sind. Bitten Sie Ihre Benutzer einzeln oder gemeinsam, sie in logischen Gruppierungen zu organisieren.

Card Sorting ist relativ billig; Es kann auch als hilfreiche Methode verwendet werden, um einen Konsens zwischen den Interessengruppen herzustellen, indem sie aufgefordert werden, – als Team – Gruppierungen zu definieren. Indem Sie Ihre Benutzer bitten, ihre Gruppierungen zu benennen, können Sie Wörter oder Synonyme entdecken, die für Navigationsbezeichnungen verwendet werden können.

Obwohl es Online-Tools gibt, mit denen Sie Card-Sorting-Übungen online durchführen können, kann Ihnen das Beobachten und Zuhören der Debattengruppierungen Ihrer Benutzer wertvolle Einblicke geben, wie Benutzer logische Gruppierungen sehen.

Quantitative Forschung

Quantitative Forschung wird hauptsächlich durchgeführt, um Ihre Annahmen zu testen. Es ist nützlich, um Ihnen zu helfen, Ihr Denken zu formen und Ideen zu entwickeln, die dann mit quantitativen Methoden aufgebaut und getestet werden können.

Im Großen und Ganzen sind quantitative Methoden weitgehend: strukturiert, neigen dazu, objektiv zu sein, sind am schwierigeren – besser messbaren – Ende der Wissenschaft und dienen dem Testen von Theorien. Sie haben in der Regel größere Stichprobenumfänge und können auf einfachere Weise durchgeführt werden. Bei der quantitativen Forschung werden Nutzerverhalten und -einstellungen indirekt erhoben.

Ich werde in diesem Artikel drei quantitative Forschungsmethoden untersuchen: Umfragen und Fragebögen, Analysen und A/B-Tests.

Umfragen und Fragebögen

Umfragen und Fragebögen sind ein wirksames Instrument, um mehr Meinungen zu sammeln. Sie werden jedoch im Allgemeinen in einer freihändigeren Art und Weise betrieben. Das bedeutet nicht, dass sie nicht nützlich sind, aber wenn möglich, konzentrieren Sie sich zuerst auf Interviews.

Umfragen und Fragebögen fehlt im Allgemeinen die Interaktion zwischen dem Interviewer und den Befragten, die oft aus der Ferne durchgeführt werden. Daher kann es schwierig sein, die möglichen Erkenntnisse zu gewinnen, wenn man direkt mit Benutzern arbeitet und sie beobachtet. Oft ist das, was Benutzer tun, die interessanteste Entdeckung, nicht was sie sagen.

Wenn Sie eine Umfrage durchführen, hilft es, sie auf irgendeine Weise anzuregen; Sie müssen versuchen, so viele Benutzer wie möglich zur Teilnahme zu motivieren . Wenn es möglich ist und Sie mit den Personen zusammen sind, die Sie befragen, schlagen papierbasierte Umfragen jedes Mal digitale Umfragen. Menschen neigen dazu, zu vergessen, zu digitalen Umfragen zurückzukehren, und sie für später in ihren Gedanken mit einem Lesezeichen zu versehen. Papier ist unmittelbarer und führt daher zu einer höheren Rücklaufquote.

Verbringen Sie Zeit mit Ihren Umfragefragen und destillieren Sie sie herunter. Es ist besser, weniger Fragen zu stellen und die Chance auf Rücksendungen zu erhöhen, als endlose (oft irrelevante) Fragen zu stellen und Teilnehmer durch Langeweile zu verlieren.

Schließlich ist das Design Ihrer Umfrage wichtig und kann die Abschlussquoten verbessern. Typeform ist ein schönes Tool, das ein schönes Design verwendet, um sicherzustellen, dass sogar Umfragen angenehm sind.

Analytik

Wir haben jetzt das Glück, beträchtliche Datenmengen zur Hand zu haben. Mit Tools wie Google Analytics – dem am weitesten verbreiteten Webanalysedienst – können Sie den Website-Traffic messen und schnell und einfach Berichte erstellen. Analysen sind zwar gelegentlich etwas überwältigend, eignen sich jedoch hervorragend zum Testen Ihrer Annahmen.

Auf Daten basierende Analysen können ein überzeugendes Werkzeug sein, wenn Sie mit Führungskräften zusammenarbeiten, die meistens „die Dinge schwarz auf weiß sehen wollen“. Der einfache Zugriff auf die Anzahl einzelner Besucher, Seitenaufrufe, Seiten pro Besuch und andere Metriken ermöglicht es Ihnen, Ihr Denken zu testen, sobald Sie Ihr Design nach Ihrer qualitativen Forschungsphase implementiert haben.

Analytics ist ein riesiges Thema und eines, das schwer zu verstehen ist, wenn Daten und Statistiken nicht Ihre Stärke sind. Wenn Sie nach einem kurzen Überblick suchen, ist Neil O'Donoghues Advanced User Research Techniques on Medium ein guter Ausgangspunkt.

A/B-Tests

A/B-Tests sind ein weiteres nützliches Tool, um mehrere Ideen zu testen, um zu sehen, welche am besten funktionieren. Diese Form der Forschung ist im Wesentlichen ein kontrolliertes Experiment mit zwei Varianten, A und B, und ermöglicht es Ihnen, die Wirksamkeit verschiedener Designs gegeneinander zu testen.

Wie der Name schon sagt, werden zwei Versionen verglichen, die – meistens – identisch sind, abgesehen von einer einzigen Variation, die das Verhalten eines Benutzers beeinflussen kann (oder auch nicht). A/B-Tests können nützlich sein, wenn Sie Annahmen testen, die auf Ihren qualitativen Ergebnissen beruhen.

A/B-Tests müssen sich nicht nur auf das visuelle Design konzentrieren; es kann sich auch auf die Sprache konzentrieren. Beispielsweise möchten Sie vielleicht einen Call-to-Action (CTA)-Button mit zwei Textvarianten testen:

• „Starten Sie Ihre kostenlose 30-Tage-Testversion“ oder
• „Starte meine kostenlose 30-Tage-Testversion“

Im obigen Beispiel führte in einem Testlauf von Unbounce „das Ändern der Kopie der CTA-Schaltfläche von der zweiten Person [Ihr] zu der ersten Person [mein] zu einer Steigerung der Klickrate um 90 %.“

A/B-Tests funktionieren gut, wenn Sie große Stichprobenumfänge haben. Mit viel Verkehr auf einer Website oder einer großen Mailingliste können Sie sich darauf verlassen, dass Ihre Ergebnisse durch eine beträchtliche Datenmenge gestützt werden.

Tipps und Techniken

• Genauso wichtig wie die von Ihnen gewählte Forschungsmethode ist, an wem Sie Ihr Denken testen. Es ist hilfreich, einen Screener zu verwenden, um potenzielle Benutzer zu überprüfen, bevor Sie Benutzerrecherchen durchführen. usability.gov hat einige hervorragende Ressourcen dafür.

• Bei der Entwicklung von Interviewfragen, Umfragen und Fragebögen ist es wichtig, sowohl qualitative als auch quantitative Fragen zu berücksichtigen. Beides ist wichtig. Qualitative Fragen sind offen („Wie könnten Sie diese Customer Journey verbessern?“). Quantitative Fragen hingegen sind eher ja/nein („Nutzen Sie diese Funktion?“).

• Bei der Arbeit mit Gruppen von Forschungsteilnehmern ist es wichtig, sich vor der Herdenmentalität zu hüten. Ein rechthaberischer Fokusgruppenteilnehmer kann eine Fokusgruppe beeinflussen, wenn Sie nicht aufpassen. Bauen Sie Systeme ein, die dem entgegenwirken, um sicherzustellen, dass jeder eine Stimme hat. Ein nützliches Werkzeug, um gleiche Wettbewerbsbedingungen zu schaffen, ist die KJ-Technik, die den Teilnehmern hilft, einen objektiven Gruppenkonsens zu erreichen.

Bei der Auswahl Ihrer Forschungsmethoden ist es wichtig, qualitative und quantitative Methoden Hand in Hand zu verwenden, beide haben ihre Berechtigung. Qualitative Methoden führen zu Erkenntnissen; Mit quantitativen Methoden können Sie diese Erkenntnisse testen.

Das von Ihnen gewählte Tool richtet sich nach dem, was Sie zu erreichen versuchen, aber stellen Sie vor allem sicher, dass Sie einige Benutzerrecherchen durchführen, um den Designprozess zu starten, damit Sie von einer fundierten Position aus starten.

Analyse von Forschungsergebnissen

Schließlich ist es wichtig, all diese Forschung sinnvoll zu nutzen! Es macht nicht viel Sinn, Benutzerforschung zu betreiben, wenn wir nicht eine gute, altmodische Analyse durchführen.

Bei einer Reihe von Forschungsmethoden ist es wichtig, Ihre Ergebnisse zu triangulieren und nach Korrelationen und Mustern zu suchen. Ihr Ziel ist es, zu sehen, ob sich Erkenntnisse ergeben, die durch Ihre unterschiedlichen Forschungsmethoden bestätigt werden, damit Sie diese Erkenntnisse umsetzen können.

Triangulation ist der Prozess der Verwendung mehrerer Forschungspunkte aus mehreren Methoden, um Ihr Vertrauen in Ihre Forschung und Annahmen zu stärken. Je mehr Datenpunkte wir verwenden, desto sicherer können wir in unseren Annahmen sein.

Je mehr Datenpunkte wir verwenden, desto sicherer können wir in unseren Annahmen sein. Deshalb ist es wichtig:

• Führen Sie verschiedene Arten von Benutzertests durch, um verschiedene Annahmen zu testen; und
• Führen Sie diese mit mehreren Benutzern aus.

Unterschiedliche Forschungsmethoden haben unterschiedliche Stärken und eignen sich für unterschiedliche Szenarien. Verschiedene Benutzer reagieren auf unterschiedliche Weise und bieten unterschiedliche Meinungen an. Idealerweise braucht man eine gesunde Mischung aus verschiedenen Forschungsmethoden und verschiedenen Probanden, um alle Grundlagen abzudecken.

Kurz gesagt, Ihre Forschungsergebnisse sind nur der Anfang der Geschichte. Mit diesen Erkenntnissen ist es wichtig, die Daten zu triangulieren und zu sehen, welche Muster entstehen. Wenn diese Muster definiert sind, können Sie Ihr Design und Prototyping mit besser informierten Annahmen beginnen. Sieg!

Abschließend

Designforschung ist keineswegs ein neues Phänomen. Mit zunehmender Reifung unserer Disziplin haben wir jedoch die Bedeutung der Designforschung und insbesondere der nutzerzentrierten Forschung gesehen. Die Geschichte der Designforschung reicht bis ins späte 20. Jahrhundert zurück, als sie formalisiert wurde.

Bruce Archer (1922-2005), Professor für Designforschung am Royal College of Art in London, war ein Pionier, der sich für Designforschung einsetzte und dazu beitrug, Design als akademische Disziplin zu etablieren. Wie er es kurz zusammenfasste:

„Designforschung ist systematisches Forschen.“

Archer bildete eine Generation von Designforschern am Royal College aus. Indem er die Notwendigkeit fundierter Beweise und systematischer Analysen betonte, trug er dazu bei, die Prinzipien der wissenschaftlichen Forschung (die größtenteils aus der verstaubten Welt der Wissenschaft stammen) zu erfassen und auf das Gebiet des Designs anzuwenden.

Archer betonte die Wichtigkeit von Methode und Strenge, um Erkenntnisse zu dokumentieren, damit sie gegebenenfalls verteidigt werden können. Dieser Ansatz mag für uns heute alltäglich klingen, aber Archers Ideen waren zu ihrer Zeit radikal und umstritten, nicht zuletzt innerhalb einer Kunsthochschule.

Die Arbeit von Archer war von grundlegender Bedeutung: Sie begründete die Notwendigkeit, das Design systematisch anzugehen, sich an den Bedürfnissen der Benutzer zu orientieren und diese Bedürfnisse durch systematische Untersuchungen zu identifizieren.

Dieses Verständnis – dass das Design von den Bedürfnissen der Benutzer beeinflusst werden sollte und dass die Benutzerforschung ein Weg zum Verständnis ist – hat das Denken in Bezug auf die Benutzererfahrung zum Besseren verändert. Unser Ziel ist es vor allem, den Designprozess aus der Perspektive unserer Benutzer zu informieren, nicht aus der Perspektive unserer Annahmen.

Die Dinge mit den Augen unserer Benutzer zu sehen, ist der sicherste Weg, um ein besseres und einprägsameres Erlebnis zu bieten, und durch die Benutzerforschung finden wir diesen Weg.

Vorgeschlagene Literatur

Es gibt viele großartige Publikationen, offline und online, die Ihnen bei Ihrem Abenteuer helfen werden. Ich habe unten ein paar beigefügt, um Sie auf Ihrer Reise zu beginnen.

Wenn Sie gerade erst anfangen, ist Erika Halls ausgezeichnetes Buch Just Enough Research, on A Book Apart , ein Muss, das Sie kaufen und lesen müssen. Es steht auf der Pflichtlektüre unseres Interaction Design-Programms an der Belfast School of Art und ist eine sehr gute Einführung in die Benutzerforschung.

Das UX Research Cheat Sheet der Nielsen Norman Group bietet einen hervorragenden Überblick über verschiedene Forschungsmethoden, die an verschiedenen Stellen im Designprozess eingesetzt werden können. Es ist ein Lesezeichen wert.

Schließlich ist usability.gov (wie GOV.UK) eine unglaublich nützliche Ressource. Die Ressourcen zu den Grundlagen der Benutzerforschung auf der Website sind ausgezeichnet und bieten detaillierte Aufschlüsselungen verschiedener Tools wie Card Sorting und wie und wann sie verwendet werden.

Dieser Artikel ist Teil der von Adobe gesponserten UX-Designreihe. Adobe XD wurde für einen schnellen und flüssigen UX-Designprozess entwickelt, da Sie schneller von der Idee zum Prototypen gelangen können. Entwerfen, prototypisieren und teilen – alles in einer App. Sie können sich weitere inspirierende Projekte ansehen, die mit Adobe XD auf Behance erstellt wurden, und sich auch für den Adobe Experience Design-Newsletter anmelden, um auf dem Laufenden zu bleiben und über die neuesten Trends und Erkenntnisse für UX/UI-Design informiert zu bleiben.