Finden Sie Ihre Komfortzone mit Kunden

Ein freiberuflicher Webdesigner zu sein bedeutet mehr, als sich nur auf Grafiken und Code zu konzentrieren. Es erfordert auch die Kommunikation mit aktuellen und potenziellen Kunden.

Die Sache ist die, dass wir beliebig viele Kurse belegen können, um eine neue App oder Programmiersprache zu lernen. Aber Kundenbeziehungen? Diese Fähigkeiten sind nicht ganz so einfach zu erlernen.

Neue Designer sind oft nicht auf diesen Teil der Arbeit vorbereitet. Als ich anfing, war ich sicherlich nicht bereit für das, was mir bevorstand. Und es dauerte Jahre, bis man überhaupt anfing, die Dinge herauszufinden.

Ich bin zwar alles andere als perfekt, aber ich habe einige wertvolle Lektionen darüber gelernt, wie ich bei Kunden Trost und Vertrauen gewinnen kann. Möchten Sie mehr wissen? Lesen Sie weiter für einige Tipps, die Sie in Ihren täglichen Interaktionen verwenden können.

Du selbst zu sein macht einen Unterschied

Wenn Sie mit Kunden kommunizieren, möchten Sie vielleicht zeigen, wie schlau und talentiert Sie sind. Dies kann dazu führen, dass Sie es auf eine Weise übertreiben, die Sie von Ihrem authentischen Selbst wegführt.

So ist es beispielsweise nicht erforderlich, auf jede Frage eines Kunden sofort eine Antwort zu haben. Es mag verlockend sein, die alte Art der Kommunikation zu verwenden, bei der Sie eine abstrakte Antwort anbieten, die wenig oder gar keine Grundlage hat. Vielleicht lässt es dich schlau klingen . Aber was nützt das?

In Wirklichkeit erwarten Kunden nicht, dass Sie alles auf Anhieb wissen. Anstatt also vorzugeben, etwas zu wissen, was Sie nicht wissen, machen Sie sich Notizen und versprechen, sich mit genauen Informationen bei ihnen zu melden. Dadurch wird ein Maß an Vertrauen zu Ihrem Kunden aufgebaut, das für eine erfolgreiche Beziehung erforderlich ist.

Neben der Auseinandersetzung mit Fakten ist es auch wichtig, eine angenehme Atmosphäre für eine echte Diskussion zu schaffen. In der Praxis bedeutet dies, hyperaktive Verkaufsgespräche und Buzzwords zu vermeiden. Sprechen Sie mit Kunden wie mit einem Freund – bleiben Sie einfach höflich und professionell.

Treffen Sie Kunden dort, wo sie sind

Nein, wir reden hier nicht über Geografie – persönliche Treffen sind nicht mehr so ​​notwendig wie früher. Stattdessen versuchen wir, Ihre Kunden als Menschen kennenzulernen.

Eine Erkenntnis, die Sie im Laufe der Zeit feststellen werden, ist, dass keine zwei Kunden genau gleich sind. Das macht Sinn, da wir es hier mit Menschen zu tun haben und nicht mit eindimensionalen Klischees.

Individuelle Persönlichkeiten beeinflussen, wie wir an Kommunikation herangehen. Daher ist es wirkungslos, jedem Client das gleiche Spiel auf die gleiche Weise zu geben. Designer müssen sich an die Persönlichkeit eines Kunden anpassen und Informationen entsprechend präsentieren.

Fachjargon ist ein Paradebeispiel. Während es wahrscheinlich keine gute Idee ist, mit Kunden zu tief darauf einzugehen, werden einige unweigerlich mit diesen Begriffen und Konzepten vertrauter sein. Das bedeutet nicht, dass wir die Intelligenz eines technisch nicht versierten Kunden beleidigen sollten; es bedeutet nur, dass die Dinge zugänglicher erklärt werden sollten.

Auch die Tiefe des Design- und Entwicklungsprozesses ist von unterschiedlichem Interesse. Manche Kunden möchten die Gründe hinter jeder Entscheidung wissen, während andere gerne aus dem Wesentlichen ausgeschlossen werden.

Kunden unterscheiden sich auch in bevorzugten Zeiten und Methoden für die Kommunikation. E-Mail rund um die Uhr reicht für einige aus, während andere auf Telefonanrufe am frühen Morgen bestehen. Obwohl Sie sich nicht von Ihren Richtlinien entfernen möchten, ist es dennoch wichtig, diese Einstellungen zu berücksichtigen.

Das soll nicht heißen, dass Sie nicht konsequent sein sollten, wie Sie Dinge erledigen. Es ist nur so, dass die Art und Weise, wie Sie sie kommunizieren, nicht überall gleich sein wird.

Suchen Sie nach Gemeinsamkeiten

Es gibt viel zu gewinnen, wenn Sie eine Art Gemeinsamkeit mit Ihren Kunden finden. Und es muss nicht unbedingt persönlich sein – obwohl auch das empfehlenswert ist.

Das grundlegendste ist das Endziel für ein bestimmtes Projekt. Alle Beteiligten sollten in der Lage sein, zu definieren, was ein erfolgreiches Ergebnis ausmacht, und gemeinsam darauf hinarbeiten, es zu erreichen. Zumindest sollten Designer danach streben, diesen Bedarf zu decken.

Wir sollten jedoch die Vorteile von etwas Persönlicherem nicht völlig außer Acht lassen. Diese Art der Verbindung kann die Beziehung noch stärker machen. Es bietet eine weitere Möglichkeit, sich mit Kunden zu verbinden, und kann einen Teil des Stresses lindern, der an verschiedenen Stellen unvermeidlich auftritt.

Der Aufbau dieser Bindung erfordert keine tiefen persönlichen Erfahrungen. Es könnte so einfach sein, dass Sie beide Eltern kleiner Kinder sind oder die Liebe zu Sport, Büchern oder Musik teilen. Selbst die kleinsten Ähnlichkeiten bilden diese Grundlage.

Streben Sie nach Fairness und Einfachheit

Eine Beziehung zwischen Designer und Kunde ist keine, in der Sie versuchen, die Oberhand zu gewinnen. Es besteht keine Notwendigkeit, unangemessene Kontrolle über einen Kunden zu erlangen, noch sollten Sie die Kontrolle abgeben. Es muss eine Partnerschaft sein, um effektiv zu arbeiten.

Wenn eine Seite die Beziehung dominiert, ist das schlecht für alle. Wenn zum Beispiel ein Kunde einschüchtert und dies bewusst als Verhandlungstaktik einsetzt, werden Sie kein glücklicher Camper sein. Sie werden jedes Mal zusammenzucken, wenn Sie eine E-Mail von ihnen sehen, und Sie werden Angst haben, Ihren Job zu machen.

Zu diesem Zweck ist es am besten, Ihre Kunden fair zu behandeln und dasselbe von ihnen zu erwarten. Sie müssen immer noch hart arbeiten, um sie zufrieden zu stellen, aber Sie werden dies wahrscheinlich mit positiverer Motivation tun.

Achten Sie auch darauf, die Dinge so einfach wie möglich zu halten. Beteiligen Sie sich nicht am Innenleben des Unternehmens eines anderen und kritisieren Sie nicht offen dessen Mitarbeiter. Diese Dinge erschweren die Beziehung und können zu harten Gefühlen führen. Jeder leidet unter dieser Art von Atmosphäre.

In diesem Sinne ist es auch ratsam, die größeren Probleme anzugehen, bevor sie zu großen Hindernissen werden. Designpolitik ist zum Beispiel ein solcher Bereich. Geben Sie Ihr Bestes, um nach Möglichkeit eine diplomatische Lösung zu erreichen. Mit anderen Worten: Versuchen Sie, Menschen zusammenzubringen, anstatt sie auseinander zu treiben.

Kundenbeziehungen gehören auf Ihre Liste der Fähigkeiten

Sich im Umgang mit Kunden wohl zu fühlen, ist für einige ganz natürlich, während andere etwas mehr Übung brauchen. Sicher, es sind ganz andere Fähigkeiten als das, was zum Erstellen einer großartigen Website erforderlich ist.

Das Tolle ist, dass Sie keine große, gesellige Persönlichkeit haben müssen. Häufiger sind Ehrlichkeit und Geduld gefragt. Es geht darum, Sie selbst zu sein und sich die Zeit zu nehmen, zuzuhören und zu lernen. Von dort aus können Sie sich an die Bedürfnisse Ihrer Kunden anpassen.

Auch wenn Sie in diesem Bereich Probleme haben – machen Sie sich keine Sorgen. Je mehr Kunden Sie Erfahrung haben, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Fähigkeiten verbessern. Mit der Zeit werden diese Beziehungen zur zweiten Natur.