4 Möglichkeiten, wie Kunden die Projektergebnisse beeinträchtigen können (und wie Sie den Tag retten können)

Egal, ob Sie eine Website, eine mobile App oder sogar eine Marketingkampagne erstellen, alle Beteiligten arbeiten auf ein erfolgreiches Ergebnis hin. Und obwohl die Beteiligten dieses gemeinsame Ziel teilen, haben sie möglicherweise sehr unterschiedliche Vorstellungen darüber, wie sie dieses Ziel erreichen können.

Dies kann problematisch sein. Alle Beteiligten müssen auf der gleichen Seite stehen. Wenn nicht, gefährdet das den Projekterfolg. Da die Leute den Prozess in mehrere Richtungen ziehen, ist es zu schwer zu verstehen, was am besten ist.

Kunden können in diesem Bereich besonders schwierig zu behandeln sein. Und das liegt nicht daran, dass Designer irgendwie perfekt sind (wir sind es nicht). Es geht oft um konkurrierende Stile und/oder um zu verstehen, was getan werden muss, und um die Methoden dafür.

Lassen Sie uns damit einige Möglichkeiten untersuchen, wie ein Kunde das Ergebnis eines Projekts negativ beeinflussen könnte. Unterwegs werden wir auch einige mögliche Lösungen besprechen. Lass uns anfangen!

Es fehlt ein klares Ziel

Es liegt auf der Hand, dass Sie einem Kunden nicht helfen können, sein Ziel zu erreichen, wenn niemand weiß, was es ist. Wenn Sie entweder eine vage oder gar keine Beschreibung erhalten – was können Sie tun?

Die erste Aufgabe besteht darin, zu versuchen, die Perspektive Ihres Kunden zu verstehen. Ein Teil des Problems könnte auf mangelnde Erfahrung bei der Arbeit an kreativen Projekten zurückzuführen sein. Vielleicht wissen sie, dass sie eine Website brauchen, haben aber noch nie eine gebaut. Oder sie hatten schlechte Erfahrungen mit einem früheren Designer. Daher tappen sie im Dunkeln darüber, was sie erwarten sollten.

Es ist auch möglich, dass sich ihr jeweiliger Arbeitsbereich nicht für diese Art des Denkens eignet. Glücklicherweise haben sie jemanden eingestellt, der sich ein bisschen mit dem Thema auskennt – Sie.

Ein ehrliches Gespräch über das Projekt kann Wunder bewirken. Lenken Sie das Gespräch darauf, was eine Website für ihr Unternehmen tun kann – sei es Verkauf, Leads oder Markenbekanntheit. Wenn ein Kunde besser versteht, was die möglichen Ergebnisse sein können, kann er eine fundierte Entscheidung treffen.

Vollständige Kontrolle über das Projekt fordern

Wenn ein Kunde Sie für eine Arbeit bezahlt, sollte er zu Recht ein gewisses Maß an Kontrolle ausüben. Sie können bestimmen, was das optimale Ergebnis ist, und Budgetparameter festlegen (oder ihnen zustimmen). Die Aufgabe eines Designers ist es, dies umzusetzen. Da gibt es keinen Streit.

Aber es gibt Situationen, in denen ein Kunde etwas zu diktatorisch wird. Und es kann dazu führen, dass einige wirklich schlechte Entscheidungen getroffen werden.

Denken Sie zum Beispiel an eine Person, die auf einem Farbschema besteht, das nicht zugänglich ist. Dies ist moralisch und (potenziell) rechtlich verwerflich. Doch selbst wenn davon abgeraten wird, gefährdet ihre „Verdammt die Torpedos“-Haltung das Projekt.

Natürlich gibt es eine Reihe anderer Szenarien, in denen ein kontrollierender Client Chaos anrichten kann. Dies kann die Auswahl von Software sein, die nicht für den Job geeignet ist, die Auswahl des billigsten Webhosts oder die Weigerung, mobile Benutzer anzuerkennen.

Dies kann schwierig zu lösen sein – aber es lohnt sich, es zu versuchen. Eine datengesteuerte Persönlichkeit kann durch einige harte Beweise für die Folgen beeinflusst werden. Oder es kann darum gehen, ein gewisses Maß an gegenseitigem Vertrauen aufzubauen (oder jemanden zu engagieren, der dieses Vertrauen hat, um Ihren Fall zu vertreten).

Wenn Sie sie einfach nicht erreichen können, soll es so sein. Mit den Konsequenzen werden sie leben müssen. Und sie können nicht sagen, dass Sie sie nicht gewarnt haben.

Eine Abwesenheit von Führung

Ja, einige Kunden zeigen möglicherweise das genau entgegengesetzte Verhalten des oben genannten machthungrigen Chefs. Und die Ergebnisse können genauso schlecht sein – wenn nicht noch schlimmer.

Das sieht man oft in Form von Designpolitik. Verschiedene Stakeholder treiben ihre (widersprüchlichen) Ideen gleichzeitig voran. Die nominell verantwortliche Person tut nichts, um das Chaos zu beseitigen. In der Zwischenzeit versuchen Sie zu verhindern, dass ein schlimmer Fall von Schleudertrauma Ihren Kopf hin und her dreht, während sie vor Ihnen streiten.

Es ist unwahrscheinlich, dass der Versuch, mit all diesen verschiedenen Fraktionen zusammenzuarbeiten, produktiv ist. Nachdem Sie genau das getan haben, was der Werbeleiter will, kann der Personalguru Ihnen sagen, dass Sie es wieder so machen sollen, wie es war. So ist das Leben in politischen Turbulenzen.

Wenn niemand die Verantwortung übernimmt, müssen Sie ins Leere treten. Erklären Sie dem Chef bitte freundlicherweise das Problem und flehen Sie ihn an, Maßnahmen zu ergreifen. Wenn nicht zum Wohle des Projekts, dann zumindest zu Ihrer eigenen Gesundheit.

Manchmal ist dies genau der Weckruf, der benötigt wird, um die Dinge in die richtige Richtung zu lenken.

Kopieren des Wettbewerbs

Es gibt einen Mythos, dass Sie es auch tun müssen, weil Ihre Konkurrenz etwas tut. Niemand möchte auf den Spaß verzichten. Es scheint sicher, dass sich viele Organisationen dieser Philosophie anschließen.

Das heißt nicht, dass ein Konkurrent etwas nicht gut gemacht hat. In diesem Fall ist es großartig, von einer Idee inspiriert zu werden, die in Ihr eigenes Projekt umgesetzt werden kann. Das Problem ist, wenn ein Kunde in etwas verliebt ist, das nicht so gut ist.

Wenn Sie mit einem neuen Kunden zusammenarbeiten, ist es üblich, ihn nach einigen Beispiel-Websites zu fragen, die ihm gefallen. Es ist eine gute Möglichkeit, ein Gefühl dafür zu bekommen, was sie erreichen wollen. Aber fast zwangsläufig enthält diese Liste von Beispielen eine schlecht gestaltete Website eines Konkurrenten – und das ist diejenige, die ihnen am besten gefällt.

Wenn Sie dies sehen, könnte Ihre Haut kriechen. Aber es ist wichtig, ruhig zu bleiben und einige positive Aspekte dieser nicht guten, sehr schlechten Website zu finden. Sie können Ihren Kunden auf diese Punkte hinweisen und dann auch die Fehler sanft erklären.

Als Geste des guten Willens ist es in Ordnung, ein oder zwei Ideen vorzuschlagen, die in das Projekt Ihres Kunden eingebracht werden können. Von dort aus können Sie den Prozess des Aufbaus von etwas viel Besserem angehen.

Helfen Sie Ihren Kunden, die bestmöglichen Entscheidungen zu treffen

Es versteht sich wahrscheinlich von selbst, dass Kunden nicht versuchen, ihre eigenen Projekte zu sabotieren. Einige haben einfach vorgefasste Meinungen darüber, was am besten funktioniert, während andere keine konkreten Ideen haben.

Hier kann ein Webdesigner eine entscheidende Rolle spielen. Indem Sie als Leitfaden fungieren, können Sie einem Kunden helfen, eine solide Strategie zu entwickeln und mehr über die beteiligten Prozesse zu erfahren. Wenn sie mit den Vor- und Nachteilen verschiedener Ideen vertrauter werden, werden sie wahrscheinlich bessere Entscheidungen treffen.

Das wiederum führt zu einem idealeren Ergebnis. Und das ist ein Ziel, auf das sich alle einigen können.