Was tun, wenn ein Kunde Ihre Geduld auf die Probe stellt

Bei der Arbeit mit Kunden ist Geduld sowohl eine unverzichtbare Eigenschaft als auch ein empfindliches Gleichgewicht. Natürlich sollten Sie cool und ruhig bleiben, wenn Sie Kunden schulen oder die Besonderheiten eines Projekts erklären. Das ist nur eine Demonstration guter Manieren.

Aber es gibt Situationen, in denen man etwas zu geduldig sein kann. Es kann Punkte in einer Beziehung geben, an denen Geduld schlechtes Benehmen ermöglicht.

Daher ist es wichtig zu lernen, wie Sie Ihre guten Absichten mit dem Potenzial, verarscht zu werden, in Einklang bringen können.

Heute schauen wir uns einige Szenarien an, in denen Geduld gefragt ist und wann es Zeit ist, „genug“ zu sagen.

Zwingen Sie sich nicht, geduldig zu sein

Ich gebe zu, dass ich generell ein sehr ungeduldiger Mensch bin. Es ist etwas, das ein ständiger Kampf war. Ich erinnere mich oft daran, geduldig zu sein, auch wenn ich es nicht will. Das ist zwar großartig, um Kunden bei Laune zu halten, aber es öffnet auch die Tür dazu, ausgenutzt zu werden (was ich auch getan habe).

Diese Denkweise ermöglicht es bestimmten Arten von Kunden, mit Dingen davonzukommen. Dies kann beispielsweise dazu führen, dass Sie einen Kunden für immer entschuldigen, der eine Rechnung übermäßig spät bezahlt. Oder Sie geben sich damit ab, kostenlose „Gefälligkeiten“ anzubieten, die Sie Zeit und Geld kosten. Die ganze Zeit handeln Sie gegen Ihr eigenes besseres Wissen.

Das Ergebnis ist eine ernsthaft negative Auswirkung auf Ihr Unternehmen. Sie verlieren nicht nur Geld, sondern können auch so gestresst werden, dass Sie Ihre Arbeit fürchten. Es ist wahrscheinlich nicht das, wofür Sie sich angemeldet haben.

Wo die Grenze zu ziehen ist

Versteh mich nicht falsch, ein wenig Geduld kann eine gute Sache sein. Wenn ein Kunde sieht, dass Sie geduldig sind, bedeutet das, dass Sie ansprechbar sind. Sie können ruhig Fragen stellen, ohne befürchten zu müssen, angeschnauzt zu werden. Aus diesem Grund werden Ihre Projekte bessere Ergebnisse erzielen.

Aber Designer müssen immer noch gesunde Grenzen setzen, was toleriert werden kann und was nicht. Also, wann ist es an der Zeit, sich durchzusetzen?

Wenn ein Kunde seinen Teil des Schnäppchens nicht einhält

Der Abschluss eines Arbeitsvertrages mit einem Kunden ist keine einseitige Angelegenheit. Es ist mehr als nur eine Wäscheliste Ihrer Aufgaben als Designer.

Kunden haben auch ihre eigenen Verantwortlichkeiten. Aufgaben wie das Bezahlen von Rechnungen, das Einhalten von Fristen und das Vermitteln eines klaren Verständnisses der Anforderungen sind alle Teil des Geschäfts.

Es ist wichtig zu verstehen, dass wir alle Menschen sind. Wir machen Fehler und können nicht immer liefern. Aber wenn ein Klient eine chronische Unfähigkeit (oder mangelndes Interesse) zeigt, seinen Beitrag zu leisten, können wir es nicht zulassen.

Wenn sie dich nicht respektieren

Es gibt mehrere Möglichkeiten, sich von einem Kunden nicht respektiert zu fühlen. Vielleicht antworten sie nie auf deine Fragen. Oder sie scheinen Ihre Meinung zu irgendetwas im Zusammenhang mit dem Projekt nicht zu schätzen. Vielleicht wirst du sogar angeschrien oder beschimpft.

In diesem Fall bedeutet Geduld zu zeigen einfach, jemandem zu erlauben, dich schlecht zu behandeln. Das kann schnell alt werden und gefährdet die langfristige Lebensfähigkeit Ihrer Beziehung.

Was auch immer das Problem ist, es lohnt sich nicht, den Status quo aufrechtzuerhalten. Um eine Veränderung zu sehen, müssen Sie handeln.

Wie man mit der Situation umgeht

Wenn Sie entschieden haben, dass genug genug ist, ist es an der Zeit, das Problem zu lösen. Denken Sie daran, dass es immer noch wichtig ist, einen professionellen Ton beizubehalten (auch wenn Sie es anders bevorzugen). Das Ziel ist es, das zu reparieren, was kaputt ist, und zu versuchen, die Beziehung nach Möglichkeit fortzusetzen.

Jede Situation ist einzigartig. Aber einige allgemeine Richtlinien können helfen:

Wählen Sie Ihre Worte sorgfältig

Kommunikation ist der erste Schritt zur Lösung. Denken Sie im Voraus darüber nach, was Sie Ihrem Kunden mitteilen möchten. Fügen Sie zur besseren Erläuterung des Problems relevante Verhaltensbeispiele hinzu, die Ihre Behauptung stützen.

Sie müssen nicht anklagend sein – bleiben Sie einfach ruhig und sachlich. In einigen Fällen merkt Ihr Kunde möglicherweise nicht einmal, was er tut, bis Sie ihn darauf aufmerksam machen.

Fristen setzen

Wenn Sie eine Situation offen lassen, wird sichergestellt, dass sich Ihre Probleme auf unbestimmte Zeit hinziehen. Setzen Sie stattdessen Fristen für die Kunden, um die erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen. Dies schafft ein Gefühl der Dringlichkeit, Dinge zu erledigen.

Geben Sie auch an, welche Folgen die Untätigkeit haben wird. Am wichtigsten ist, halten Sie Ihr Endergebnis! Sonst sind deine Worte sinnlos.

Versprechungen schriftlich einholen

Es gibt Zeiten, in denen Sie eine Dokumentation wünschen, aus der klar hervorgeht, was Ihr Kunde zu tun versprochen hat. Dies ist besonders wichtig im Umgang mit Menschen, die ihr Wort gewohnheitsmäßig nicht halten. Auch dies erzwingt die Idee, rechenschaftspflichtig zu sein.

Bieten Sie keine Sonderangebote an

Wenn zu viel Geduld dazu beigetragen hat, das Problem zu schaffen, ist es nicht die Lösung, mehr davon anzubieten. Jeder Versuch von Zugeständnissen Ihrerseits wird den Teufelskreis am Laufen halten. Sei freundlich, aber sei kein Fußabtreter.

Geduld ist eine Tugend … mit Grenzen

Sie haben vielleicht den Eindruck, dass Geduld dazu führt, dass Kunden Ihre freundliche Art ausnutzen. Trotz der obigen Beispiele ist das nicht der Fall. Die überwältigende Mehrheit derer, mit denen Sie zusammenarbeiten werden, macht es zu einer großartigen Erfahrung, im Geschäft zu sein.

Aber die Realität ist, dass es einige Menschen gibt, die mehr Geduld erfordern als andere. Früher oder später werden wir auf jemanden treffen, der gewohnheitsmäßig Rechnungen nicht bezahlt oder unsere Arbeit ständig erschwert.

Deshalb ist es wichtig, angemessene Grenzen zu setzen. Die meisten Kunden werden sie nie überschreiten. Aber wenn man das tut, findet man sich nicht in einem endlosen Kreislauf von Problemen wieder. Sie verfügen über die notwendigen Fähigkeiten, um diese kleinen Probleme zu beheben, bevor sie außer Kontrolle geraten.