Client-Experience-Design

Seien wir ehrlich: Mit uns Designern kann es schwierig sein, zu arbeiten. Wir kommen vielleicht aus einer kontroversen Unternehmenskultur, haben einen unkonventionellen Zeitplan oder werden ungeduldig, wenn unsere Internetverbindung langsamer als die Lichtgeschwindigkeit ist. Würden Sie sich bei einem Dienstleister wohlfühlen, der dieser Beschreibung entspricht?

Wenn Sie mit potenziellen Kunden sprechen, sollten Sie sich bewusst sein, dass viele noch nie einen professionellen Designservice in Anspruch genommen haben und wahrscheinlich wenig Verständnis für den Designprozess selbst haben. Denken Sie auch daran, dass einige Kunden in der Vergangenheit schlechte Erfahrungen gemacht haben . Für viele Kunden kann es ein ängstlicher Sprung ins tiefe Unbekannte sein, eine große finanzielle Investition voller Risiken.

Weiterführende Literatur zu SmashingMag:

• Passing The Holy Milestone: So halten Sie Fristen ein
• Wie man eine UX-Revolution auslöst
• Hören Sie auf, Projektvorschläge zu schreiben
• Untersuchung des Designprozesses: Klischees und Ideengenerierung

Aber warum sollte uns das etwas angehen? Schließlich ist es nicht unser Geld. Für unsere Zeit und Mühe belohnt zu werden, sollte alles sein, was zählt, oder? Dies trifft bis zu einem gewissen Grad zu; unser wissen und unsere erfahrung sollten nicht als umsonst angesehen werden. Manchmal ist jedoch ein wenig Geduld und Einfühlungsvermögen von unserer Seite erforderlich.

Viele Designer werden zustimmen, dass die Kunden größtenteils brauchen, dass wir sie durch den Designprozess führen (ohne den Branchenjargon), um die schwierigen Fragen zu stellen und sie letztendlich durch messbare Ergebnisse zu beruhigen.

Was ist Client Experience?

Im Wesentlichen ist die Kundenerfahrung die Summe aller Erfahrungen zwischen einem Kunden und dem Dienstleister während der Dauer ihrer Beziehung. Während sich das Kundenerlebnis auf die Beziehung zwischen einem Kunden und seinen Kunden durch eine oder mehrere Dienstleistungen oder Produkte konzentriert, konzentriert sich das Kundenerlebnis ausschließlich auf die Arbeitsbeziehung zwischen einem Kunden und dem Dienstleister – in unserem Fall dem Designer – eine Beziehung, deren Zweck es ist messbare geschäftliche und kommerzielle Ziele zu erreichen.

Eine Lösung, die das Kundenerlebnis verbessert, aber wirtschaftlich nicht gut aussieht oder den Arbeitsablauf interner Teams ergänzt, wäre für den Kunden von geringem Wert.

Designer müssen ihre Kunden verstehen. Und in vielen Fällen ist der Kunde die Person, die das Produkt kauft, nicht die Person, die es tatsächlich verwendet.

– Donald Norman

Wir sollten Kunden als unsere Hauptkunden betrachten, denn sie sind diejenigen, die die Rechnungen bezahlen. Je besser das Ergebnis und die Erfahrung sind, desto wahrscheinlicher werden sie zukünftige Arbeiten in Ihrem Sinne bestehen. Ein guter Dienstleister zu sein heißt natürlich nicht, Ja zu sagen, was der Kunde will.

Es bedeutet , den Kunden sorgfältig zu erklären und zu liefern, was sie brauchen , damit das Projekt und ihr Geschäft erfolgreich sind, und dabei angenehm mit ihnen zusammenzuarbeiten. Es ist zwar großartig, ein Benutzeranwalt zu sein, aber wir müssen nicht unbedingt in allem Recht haben. Was wir tun müssen, ist, positive Veränderungen für den Kunden herbeizuführen, um sein Kundenerlebnis zu verbessern.

Kunden und Stakeholder

Der Kunde kann eine Einzelperson, ein Startup, eine Abteilung in einem Unternehmen oder das Unternehmen selbst sein. Sie könnten mit dem CEO, dem CTO, Managern, Kollegen und Teilnehmern aus einer Vielzahl von Abteilungen, Kollegen, Kollegen zusammenarbeiten – Menschen, die letztendlich ein tragfähiges und legitimes Interesse an Ihrer Arbeit und dem Ergebnis des Projekts haben. Wir bezeichnen solche Personen oft als Stakeholder.

In komplexeren Umgebungen, wie z. B. großen Unternehmen, haben Sie selten direkten Zugang zu Führungskräften auf C-Ebene. Seien Sie jedoch vorbereitet, denn sie werden wahrscheinlich irgendwann Interesse zeigen. Denken Sie daran, dass die Verantwortung Ihres leitenden Ansprechpartners darin besteht, das Senior-Team über den Fortschritt und die Ausrichtung des Projekts zu informieren.

Unabhängig davon, ob das Team eines Projekts aus einem oder mehreren Stakeholdern besteht, können Sie sicher sein: Stakeholder werden irgendwann unterschiedliche und möglicherweise widersprüchliche Meinungen zu einem Projekt äußern. Zu Beginn eines Projekts werden Interessengruppen ihre Anliegen oft als hoch priorisiert darstellen. Diese Meinungen (politisch, verfahrenstechnisch, finanziell) basieren oft auf persönlichen Erfahrungen und auf den Erfahrungen der Mitarbeiter ihrer Abteilung.

Angesichts der menschlichen Natur sollte dies keine Überraschung sein. Dennoch liegt es in Ihrer Verantwortung, die Bedürfnisse aller zu berücksichtigen , auszugleichen und das Gesamtbild zu verstehen. Es reicht nicht aus, nur das allgemeine Kundenerlebnis des Kunden zu verbessern. Für einen sinnvollen und langfristigen Erfolg und um das Kundenerlebnis in Zukunft effektiv zu unterstützen, muss der Wandel innerhalb der Organisation beginnen. Stellen Sie dem Kernteam Tools und Prozesse zur Verfügung, um interne Konflikte zu verwalten, zu lösen oder sogar zu hacken, um aussagekräftiges Feedback zu sammeln und die Genehmigung für Arbeitsschritte einzuholen.

Sehen wir uns zunächst an, was wir tun können, um das Kundenerlebnis für unsere Kunden zu verbessern. Wir behandeln fünf Kategorien von Richtlinien:

• Demonstrieren Sie Wert.
• Gemeinsames Verständnis entwickeln.
• Setze Erwartungen.
• Erleichtern Sie die Zusammenarbeit.
• Ablösen.

Wert demonstrieren

Jede Erfahrung beginnt lange vor dem ersten Kontakt, was bedeutet, dass Sie einen Kunden begeistern können, ohne es überhaupt zu merken.

Empfehlungswürdig sein

Mundpropaganda ist oft die beste Form des Marketings. Ein guter Ruf schafft die Voraussetzungen, lange bevor ein Kunde auf Sie zukommt. Seit der Gründung von Creative Nights im Jahr 2009 haben wir fast immer neue Kunden durch Mundpropaganda gewonnen. Die Bekanntmachung über Artikel, Konferenzen und Workshops hat unsere Arbeit sicherlich gefestigt. Am Ende kommt es oft auf den Ruf an, den wir uns aufgebaut haben, und die Ergebnisse, die wir in früheren Projekten erzielt haben.

Die Schlüssel zum Erhalten von Empfehlungen: 1. Seien Sie angenehm, mit zu arbeiten; 2. Gute Arbeit leisten

– Mike Monteiro

Eine der besten Möglichkeiten, einen Kunden zu begeistern, noch bevor er Sie getroffen hat, besteht darin, empfehlungswürdig zu sein. Kunden lieben es, von guten Dienstleistern zu hören , weil es sie davon befreit, unzählige Stunden mit dem Schreiben von RFPs zu verbringen (was den Kunden zwingt, das Problem und die Lösung zu definieren, noch bevor das Projekt begonnen hat), und es erleichtert die Angst, Dienstleistungen von jemandem zu kaufen völlig unbekannt.

Zeigen, nicht sagen

Seien Sie beim Verkauf so objektiv wie möglich. Anstatt Kunden zu sagen, wie großartig Sie sind, teilen Sie die Ergebnisse, die Sie für frühere Kunden erzielt haben, und fördern Sie deren Erfolge. Anstatt Ihren Prozess im Detail zu erklären, warum sollten Sie sie nicht in Ihren Prozess einbeziehen? Sie könnten einem Kunden hundertmal sagen, wie einfach es ist, mit Ihnen zu arbeiten, oder es könnte einfach einfach sein, mit Ihnen zu arbeiten. Es ist ein altes Klischee, aber Taten sprechen mehr als Worte!

Offenlegung nach und nach

Beim ersten Date musst du nicht deine ganze Lebensgeschichte erzählen. Hinterlassen Sie zum Beispiel auf der Website Ihrer Agentur etwas für das zweite und dritte Date. Sie werden Wochen, wenn nicht Monate damit verbringen, zusammenzuarbeiten, also lassen Sie den Kunden herausfinden, was er wissen muss, indem Sie einfach mit Ihnen zusammenarbeiten. Wenn es umstritten ist, sprechen Sie nicht über die Kultur Ihres Unternehmens, da diese oft unternehmensspezifisch ist.

Wir finden Kultur jedoch ein gutes Gesprächsthema, sobald sich eine Arbeitsbeziehung entwickelt und gegenseitiges Vertrauen aufgebaut hat. Wenn Sie außerdem von einem unbegrenzten Budget sprechen, laufen Sie Gefahr, sie zu verschrecken. In der Verhandlungsphase haben Sie ausreichend Zeit, um das Budget zu besprechen.

Seien Sie bereit für Mission Impossible

Manchmal werden Sie gebeten, etwas zu tun, was Sie noch nie zuvor getan haben. Wenn Sie nach außen kommunizieren, dass Sie nur bestimmte Dienstleistungen übernehmen, könnten potenzielle Kunden leicht an Ihnen vorbeigehen – obwohl es Ihnen vielleicht egal ist, ob Sie wirklich nicht offen für die besondere Herausforderung eines Kunden sind. 2009 trat ein Firmenkunde an uns heran, um die Benutzeroberfläche seines Kundenunterhaltungssystems neu zu gestalten. Die anfängliche Aufgabe bestand darin, einen interaktiven Prototyp zu erstellen, der auf Set-Top-Boxen bereitgestellt werden kann, auf denen ein kundenspezifisches Betriebssystem vorinstalliert ist, auf dem JAVA-Anwendungen ausgeführt werden.

Zunächst schien ein solches Unterfangen weit außerhalb unserer Komfortzone zu liegen, wenn man bedenkt, dass wir zu diesem Zeitpunkt noch nie eine Benutzeroberfläche in einer anderen Sprache als HTML, CSS und JavaScript entwickelt hatten. Anstatt die Herausforderung ganz abzulehnen, nahmen wir uns die Zeit, mit dem Kunden zu sprechen, herauszufinden, was er sich vom Prototyp erhofft, und unsere Gedanken darzulegen. Am Ende unseres Gesprächs war der Kunde froh, dass der Prototyp als Webseite geliefert wurde. Sie wollten eigentlich nur, dass der interaktive Prototyp als Proof of Concept dient, mit dem sie neue Designideen und Interaktionen demonstrieren konnten.

Solange wir den Prototypen im Vollbildmodus präsentieren konnten, kümmerten sie sich nicht sonderlich um die zugrunde liegende Technologie. Dieser Kunde war einer unserer ersten und einer, mit dem wir bis heute zusammenarbeiten – an einer Vielzahl interessanter Projekte.

Beginnen Sie mit einem Workshop

Fangen Sie klein an, um gegenseitiges Vertrauen aufzubauen. Wenn ein Kunde sich nicht sicher ist, wie er vorgehen möchte, oder empfindlich auf das Risiko Ihrer Auswirkungen auf sein Geschäft reagiert (insbesondere ohne vorherige Erfahrung, auf die er zurückgreifen kann), dann veranstalten Sie einen internen Workshop. Es gibt Ihnen die Möglichkeit, dem Kunden Ihren Wert zu beweisen und dem Kunden zu ermöglichen, Sie besser kennenzulernen. Denken Sie daran, dass ein Workshop keine Entschuldigung für ein ausgewachsenes Verkaufsgespräch ist, sondern eine gute Gelegenheit, den Kunden zu unterstützen und zu schulen.

Wenn man bedenkt, dass die Kosten für die Durchführung eines Workshops in der Regel gering sind, benötigen die Personen, mit denen Sie Kontakt haben, wahrscheinlich keine Genehmigung oder Verpflichtung der Geschäftsleitung. Das bedeutet, dass die Arbeit am Projekt viel früher beginnen kann, und es ist eine relativ risikofreie Erprobung für den Kunden. Wenn Sie Erfolg haben, werden sie weniger Bedenken haben, Ihnen ein größeres Projekt anzuvertrauen. Wenn es fehlschlägt, ist der Schaden nicht so schwerwiegend – nicht zuletzt hat der Kunde etwas Nützliches gelernt.

Konzentrieren Sie sich auf das Loch, nicht auf den Bohrer

Verzichten Sie bei den ersten Gesprächen mit einem Kunden auf die Verwendung von Branchenjargon oder das Vorantreiben bestimmter Tools oder Techniken. Während atomares Design, BEM-Architektur, visuelle Bestandsaufnahmen und responsives Webdesign für unsere Arbeit oft von entscheidender Bedeutung sind, ist es in der Regel besser, Ihr Fachwissen zur Lösung von Problemen zu verkaufen, als sich auf die Tools zu konzentrieren, die Sie dafür verwenden. Wie gesagt, weniger Reden, mehr Arbeit: Einsteigen, losarbeiten und bei Bedarf Tools einführen.

Gemeinsames Verständnis entwickeln

Informieren Sie sich über den Kontext des Kunden und seine Bedürfnisse und stellen Sie sicher, dass alle wichtigen Beteiligten in die gleiche Richtung drängen.

Teams, die ein gemeinsames Verständnis erzielen, erzielen viel eher ein großartiges Design als Teams, denen es nicht gelingt, eine gemeinsame Wahrnehmung der Ziele und Ergebnisse des Projekts zu entwickeln.

– Jared Spule

Alles prüfen

Machen Sie Ihre Hausaufgaben und führen Sie ein Audit durch, bevor Sie mit dem Projekt beginnen. Sie könnten Folgendes prüfen:

• Informationsarchitektur,
• Inhalt,
• Schnittstellenmuster,
• Benutzeraktionen,
• alles andere, was Ihnen helfen würde, das Projekt besser zu verstehen.

Der beste Weg, um zu verstehen, was mit der Website eines Kunden passiert, besteht darin, jede relevante Information in eine Tabelle einzufügen und die Informationen dann auf unterschiedliche Weise zu sortieren und zu klassifizieren. Mit den Worten der Informationsarchitektin Christina Wodtke müssen Sie die Daten bewohnen.

Es muss nicht ausführlich sein, aber Auditing wird Ihnen helfen, sich auf diese sinnvollen Gespräche mit dem Kunden vorzubereiten. Sie könnten beispielsweise die Informationsarchitektur bewerten, indem Sie einen Online-Card-Sorting-Test durchführen und Freunde zur Teilnahme einladen. Für solche Arbeiten ist OptimalSort unser Tool der Wahl.

Bewerten Sie außerdem die Inhalte, indem Sie jede Information der beabsichtigten Benutzergruppe oder dem Inhaltstyp zuordnen. Listen Sie alle UI-Muster auf, die Sie finden können, und klassifizieren Sie sie nach Komplexität. Listen Sie als Nächstes sowohl die allgemeinen als auch die spezifischen Ziele auf, die ein Benutzer auf der Website erreichen können sollte, indem Sie sie in einzelne Aufgaben unterteilen.

Usability-Tests durchführen

Sie könnten das aktuelle Produkt eines Kunden überprüfen und testen oder sogar die direkte Konkurrenz analysieren. Wenn Sie nicht die Zeit oder die Ressourcen für eine umfassendere Recherche haben, ziehen Sie die Nutzung eines kostenlosen Dienstes wie Peek by UserTesting in Betracht. Es wird Ihnen einen grundlegenden Einblick in die Benutzer geben und verbesserungswürdige Bereiche hervorheben. Auch hier besteht das Ziel dieser Aktivität darin, so viele Daten wie möglich so früh wie möglich zu sammeln.

Vergiss niemanden

Sprechen Sie mit allen Beteiligten. Hören Sie zu, was sie sagen, und schreiben Sie alles auf. Bereiten Sie als Nächstes einen Bericht vor und verteilen Sie ihn an alle Beteiligten, in dem Sie sie bitten, etwaige falsche Wahrnehmungen ihrer Bedürfnisse anzusprechen. Wenn Sie dies frühzeitig im Prozess tun, besteht eine gute Chance, dass Interessengruppen Probleme ansprechen. Alle einbeziehen, auch Stakeholder, die im Konflikt mit anderen Stakeholdern stehen. Das Ziel ist es, Hindernisse zu identifizieren, bevor Sie und der Kunde zu viel Zeit, Geld und Mühe investieren.

Definieren Sie das Ziel des Projekts

Wenn ein Projekt erfolgreich sein soll, muss das Ziel klar sein. Allerdings können Stakeholder zu Beginn eines Projekts oft unterschiedliche Ziele im Auge haben, wodurch das eigentliche Ziel verschleiert wird. Beispielsweise möchten einige Stakeholder einfach ihre Position verteidigen, während andere die Agenda ihrer Person oder Abteilung vorantreiben.

Unsere Lieblingsfrage zu Beginn eines jeden Projekts lautet: „Woher wissen Sie, ob wir erfolgreich waren?“ Scheuen Sie sich nicht, diese Frage zu stellen, denn sie vermittelt dem Kunden deutlich, dass Ihnen sein Erfolg wirklich am Herzen liegt. Schreiben Sie die Antwort auf die Frage auf, behalten Sie sie während des gesamten Projekts im Hinterkopf und bringen Sie sie zur Sprache, wenn Sie das Gefühl haben, dass das Projekt in die falsche Richtung abweicht.

Richten Sie Richtlinien ein

Projektrichtlinien fördern bewährte Praktiken und technische Standards. Versuchen Sie, Richtlinien für die folgenden Bereiche festzulegen:

• Konformität mit Webstandards,
• Inhaltsparität,
• Leistungsbudget,
• Informationsbudget,
• Zugänglichkeitskonformität,
• Googles PageSpeed-Score.

Abgesehen von einem hohen Qualitätsniveau, das für das Endprodukt festgelegt wird, ist der Hauptvorteil der Erstellung von Richtlinien für alle die erhöhte Fokussierung, die sie mit sich bringen. Wenn Sie die Problemlösungsgrenzen einschränken, wird das Finden einer Lösung viel einfacher. Unnötig zu erwähnen, dass Zeit und Budget zwei häufige Einschränkungen bei der Kreativitätsförderung sind. Nutzen Sie sie.

Prototyp der Designrichtung

Erstellen Sie frühzeitig einen Prototyp, um eine Richtung für das Design zu entwickeln, und teilen Sie es dem Kunden für Feedback mit. Erwägen Sie die Verwendung visueller Inventare oder Skizzen oder konfigurieren Sie sogar eine schnelle WordPress-Website, um Prototypen für Inhalte zu erstellen.

Der Trick besteht darin, die genaue Spezifikation der Produktanforderungen zu verzögern, bis einige iterative Tests mit schnell bereitgestellten Prototypen durchgeführt wurden, während gleichzeitig die strenge Kontrolle über Zeitplan, Budget und Qualität beibehalten wird.

– Donald Norman, Das Design alltäglicher Dinge

Prototyp als Gelegenheit, Hypothesen zu testen und das mögliche Scheitern eines Projekts aufzuzeigen. Da sich Spezifikationen in der Regel in den frühen Phasen eines Projekts weiterentwickeln, können Sie sich schneller erholen und anpassen. Der Klient wird auch den Wert des Scheiterns besser einschätzen und weniger Angst davor haben.

Wir versuchen oft, innerhalb einer Woche nach unserem ersten Treffen mit einem Kunden einen schnellen, aber aussagekräftigen HTML- und CSS-Prototypen zu erstellen, da wir zu diesem Zeitpunkt die Ziele des Projekts in der Regel gut genug verstehen. Die Frage, die wir regelmäßig stellen, lautet: „Haben wir es richtig gemacht?“ In Anbetracht dessen, dass wir noch nicht viel Zeit investiert haben, können wir den Kurs leicht korrigieren oder sogar neu starten.

Erwartungen setzen

Brechen Sie das Projekt auf

Wenn der Umfang nicht ganz klar ist (und das ist selten der Fall), unterteilen Sie das Projekt in kleinere Meilensteine. Ein guter Anfang besteht darin, eine minimal realisierbare Benutzeraktion oder -funktion (vergleichbar mit einem minimal realisierbaren Produkt) zu identifizieren, die eine potenziell hohe Kapitalrendite und ein geringes Risiko bietet – zum Beispiel „Schlüsselinformationen finden“ oder „Kontakt aufnehmen“. Die Vorteile davon sind mehrere:

• Sie erledigen die Dinge, während der Rest des Projekts festgelegt wird.
• Wenn Sie an einem kleineren Teil des Projekts arbeiten, bekommen Sie ein besseres Gefühl dafür, wie viel Engagement insgesamt erforderlich ist.
• Jeder wird früh genug wissen, ob etwas nicht wie erwartet funktioniert.
• Sie haben die Möglichkeit, Best Practices für Webdesign in kleinerem Maßstab einzuführen, z. B. modulares oder Mobile-First-Design.

Erstellen Sie einen Verfügbarkeitsplan

Für viele Menschen in unserer Branche kann die Arbeit eine Mischung aus Beratung vor Ort, Remote-Design und -Entwicklung sowie Reisen zu und von Konferenzen sein. Es wird Zeiten geben, in denen Sie sich mitten in einem Projekt auf etwas anderes konzentrieren oder sogar in den Urlaub fahren müssen. Halten Sie sich an einen Zeitplan, um die Angst des Kunden zu minimieren. Teilen Sie einen Kalender mit dem Kunden, in dem Sie die genauen Tage (oder Wochen) angeben, an denen Sie sich zu 100 % seinem Projekt widmen. Seien Sie an diesen Tagen verfügbar, und sie respektieren die Tage, an denen Sie nicht verfügbar sind.

• Halten Sie sich immer an den vorgeschlagenen Zeitplan.
• Schicken Sie dem Kunden vor einer Pause einen Fortschrittsbericht, jedoch nicht an Ihrem letzten Arbeitstag. Geben Sie dem Kunden ausreichend Zeit, um Fragen zu stellen, und lassen Sie sich auf seine Probleme ein.
• Behandeln Sie den Kunden so, wie Sie selbst behandelt werden möchten. Wenn du sie am Wochenende nicht anrufst, rufen sie dich auch nicht an. Wenn Sie nach Feierabend keine E-Mails senden oder beantworten, respektieren sie Ihre Zeit außerhalb des Büros.

Verwandeln Sie die Zeitleiste des Projekts in eine Journey Map

Verwandeln Sie den Zeitplan des Projekts in eine Customer Journey Map und weisen Sie den Kunden auf herausfordernde Phasen und Abhängigkeiten (z. B. Inhalt und Design) sowie auf die Zeiten hin, in denen er engagiert werden muss. Legen Sie Fristen für das Feedback des Kunden fest und machen Sie sich über die Folgen von Verzögerungen auf beiden Seiten im Klaren. Setzen Sie angemessene Erwartungen; Kunden haben normalerweise viele Verantwortlichkeiten außerhalb des Projekts.

Zusammenarbeit erleichtern

Um ein gutes Produkt herzustellen, bedarf es weit mehr als guter technischer Fähigkeiten: Es bedarf einer reibungslos funktionierenden, kooperativen und respektvollen Organisation. – Donald Norman

Design-Sprints sind strukturierte, wöchentliche Aktivitäten zur Problemlösung, an denen wichtige Stakeholder beteiligt sind, und sie sind ideal, um schnelle und dennoch effektive Ergebnisse zu erzielen. Obwohl sie in letzter Zeit viel Presse bekommen haben, ist nicht jeder in der Lage, einen Sprint in seinem Projekt zu organisieren, und viele Projektteams müssen immer noch auf einen traditionelleren Prozess zurückgreifen. Zum Glück gibt es immer Raum für Verbesserungen.

Alle einbeziehen

Wir haben bereits darüber gesprochen, alle Beteiligten einzubeziehen, aber dies ist so zentral für die Durchführung eines erfolgreichen Projekts, dass es sich lohnt, es noch einmal zu wiederholen. Mit den Worten von Tin Kadoic, einem Kreativdirektor aus New York City und einem führenden Verfechter von Design-Sprints, wird Erfolg manchmal einfach dadurch erreicht, dass man die richtigen Leute in denselben Raum bringt; alles andere ist einfach.

Als Außenstehende sollten wir in der Lage sein, mit jedem zu sprechen und ihn davon zu überzeugen, sich zum Wohle aller zu beteiligen. Beachten Sie jedoch, dass einige interne Mitarbeiter und Teams unter interner Politik leiden und daher unangenehme Situationen vermeiden möchten. Auch wenn die Atmosphäre in einer Organisation sehr ungesund ist und einige Personen oder Teams nicht in der Lage sind, im selben Raum zusammenzusitzen, versuchen Sie, die Lücken mit der guten altmodischen Diplomatie zu überbrücken, indem Sie individuell mit jeder Gruppe arbeiten.

Treffen Sie sie, wo sie sind

Sei flexibel. Passen Sie Ihre Prozesse an die Gewohnheiten des Kunden an, anstatt das Gegenteil zu erwarten. Treffen Sie sie dort, wo sie sind, damit sie sich leichter für das Projekt engagieren können. Wenn sie Microsoft Office verwenden, wechseln Sie zu Office. Wenn sie Basecamp Trello vorziehen, verwenden Sie Basecamp. Das Wichtigste ist die Zusammenarbeit, also beseitigen Sie alle Hindernisse, die im Weg stehen.

Senden Sie häufig kleine Updates

Wenn Sie regelmäßig kleine Updates senden – vorausgesetzt, Sie haben Ihre Vorarbeit geleistet und von Anfang an Erwartungen festgelegt – kann sich der Kunde auf bestimmte Elemente des Projekts konzentrieren. Dies ist besonders am Anfang wichtig, wenn Sie breite Striche verwenden möchten. Wenn Sie zu viel Zeit in das Polieren von Artefakten investieren, von denen Sie später feststellen, dass sie nicht machbar sind, passieren zwei Dinge:

• Sie verlieren die Motivation, ein neues Konzept zu starten, aufgrund der bereits aufgewendeten Zeit und Ressourcen.
• Der Klient wird von der Fülle an Details abgelenkt und weiß nicht, wo er anfangen oder worauf er schauen soll, was oft dazu führt, dass sich der Klient auf unwesentliche Elemente konzentriert und diese kritisiert.

Nachdem Sie eine allgemeine Richtung festgelegt haben, sind kleine iterative Aktualisierungen als Teil eines laufenden funktionsspezifischen Designgesprächs nützlich.

Erinnern Sie Ihre Kunden daran, wie man skizziert

Ermutigen Sie die Kunden, zu skizzieren; Sie werden ermächtigt, am Designprozess teilzunehmen. Skizzierspiele wie Guess-a-Sketch brechen das Eis und reduzieren Ängste. Selbst einfache Skizzierübungen wie das Zeichnen von Kästchen, Dreiecken und Kreisen ermutigen selbst die am wenigsten zuversichtlichen Teammitglieder, sich einzubringen und mitzumachen. Am wichtigsten ist, dass die meisten Menschen beim Skizzieren Spaß haben und mit der Freiheit, die es bietet, nicht selten nützliche Ideen entwickeln.

Einfache und zugängliche Tools

Effektive Zusammenarbeit erfordert nicht die neuesten und besten Projektmanagement-Apps. Meistens reichen Low-Tech-Tools aus:

• Aufgabenlisten (erstellt in Google Spreadsheets);
• Prototypen (HTML, CSS und JavaScript);
• Workshops (mit Kundenbeteiligung und einem klar definierten Ziel);
• Design Sprints (dh strukturierte, wöchentliche Problemlösungsaktivitäten);
• Besprechungsprotokolle (wenn Sie alles aufschreiben und mit dem Team teilen, haben alle das gleiche Verständnis davon, was in der Besprechung beschlossen wurde).

Ablösen

Wenn du mit anderen Menschen arbeitest, ist das Ego meistens dein schlimmster Feind.

Habe keine persönlichen Vorlieben

Wenn Sie Designer sind, dann wissen Sie bereits, dass Design keine Kunst ist. Design ist eine Praxis, Probleme innerhalb von Grenzen zu lösen. Normalerweise gibt es für jedes Problem mehrere Lösungen, aber die häufigste Herausforderung besteht darin, dass verschiedene Interessengruppen glauben, dass ihre Lösung die richtige ist. In solchen Fällen spielt Ihre persönliche Präferenz keine Rolle, da Sie aus einer Vielzahl von Optionen wählen können.

Manchmal müssen wir derjenige sein, der keine Meinungen oder Präferenzen hat, damit wir alle Meinungen abwägen und den besten Weg für alle Beteiligten finden können.

– Abby Covert

Ein Designer sollte danach streben, einen Design-Thinking-Prozess zu ermöglichen, um sicherzustellen, dass Entscheidungen und Optionen mit den Zielen des Projekts übereinstimmen. Sie müssen keine eigenen Ideen generieren. Tun Sie es in einer Gruppe, aber seien Sie immer derjenige, der den Designprozess steuert.

Lassen Sie andere gut aussehen

Wenn Menschen, mit denen Sie zusammenarbeiten, erfolgreich sind, insbesondere innerhalb ihrer Organisation, sind Sie der Umsetzung positiver Veränderungen in dieser Organisation einen Schritt näher gekommen. Wenn sie erfolgreich sind, fördern sie Best Practices für das Kundenerlebnis effektiver. Es wird ihnen auch leichter fallen, Design Thinking im nächsten Projekt umzusetzen, was zu besseren Produkten führt. Möchten Sie ein User Experience Designer werden? Das ist wie man es macht.

Wenn du etwas liebst, lass es frei

Dave Rupert von Paravel machte auf der Smashing Conference Oxford 2013 einen großartigen Punkt: Wenn Sie mit einem Projekt fertig sind, liegt es außerhalb Ihrer Kontrolle, wie es danach implementiert wird. Unsere Aufgabe besteht darin, dass der Kunde das Recht hat, unsere Leistungen zu ändern. Es hat also keinen Sinn, bei jedem kleinen Fehler besessen zu werden oder, schlimmer noch, in die Defensive zu gehen und den Kunden schlecht zu machen. Womit wir beim letzten Punkt wären.

Es liegt in unseren Händen

Als Designer lieben wir es, erstaunliche Produkte zu bauen, die die Reise des Endkunden einfacher machen. Wir versuchen, Fähigkeiten zu entwickeln, um den Benutzer zu verstehen, sowie Methoden, die uns helfen, zugängliche, verwendbare und ansprechende Produkte zu entwickeln.

Da wir unser Wissen offen mit allen in der Design-Community teilen, sind wir gut gerüstet, um unsere kollektive Erfahrung, unser Wissen und unsere Fähigkeiten einzusetzen, um auch die Kunden-Designer-Beziehung zu verbessern. Helfen Sie Ihren Kunden, erfolgreich zu werden, denn erfolgreiche Kunden bewirken positive Veränderungen in ihrer Organisation, die zu einer besseren Erfahrung für Endbenutzer führen. Worauf wartest du? Begeistern Sie Ihre Kunden!