Aufbau von Benutzervertrauen in UX-Design

Vertrauen aufzubauen ist eines der zentralen Ziele des User Experience Designs. Und doch ist Vertrauen ein Begriff, der sehr schwer genau zu definieren ist. Wir alle wissen es, wenn wir es fühlen, aber oft gelingt es uns nicht, es in Worte zu fassen. Die Fähigkeit, das schwer fassbare und nicht greifbare in umsetzbare und konkrete Schritte umzuwandeln, ist jedoch genau das, was UX im modernen Geschäftsökosystem so entscheidend macht .

Obwohl ein nützliches und kohärentes Produkterlebnis grundsätzlich ein Gefühl von Sicherheit und Zufriedenheit schafft, gibt es noch viel mehr Nuancen, die dazu beitragen. Darum geht es in diesem Artikel. Wir tauchen tiefer in das Vertrauen der Benutzer ein und wie wir UX nutzen können, um eine dauerhafte Beziehung zu Ihrer Kundschaft aufzubauen.

Vertrauen schaffen geht über die bloße Optik eines Produkts hinaus. Im Idealfall beginnt die Arbeit eines UX-Designers lange bevor die ersten Linien gezeichnet werden und lange nachdem Designs bereitgestellt wurden.

Mehr Präsenz ermöglicht es uns, einen umfassenden Überblick über den gesamten Kundenlebenszyklus zu erhalten, was uns auch dazu ermutigt, Tools und Ansätze von Marketingfachleuten, Produktmanagern und Entwicklern auszuleihen. Abgerundete Produktentwicklungsaktivitäten sind ein weiterer Aspekt, für den wir uns in diesem Artikel einsetzen werden. Indem wir uns mit Nicht-Design-Aktivitäten beschäftigen, können wir uns ein tiefes Verständnis für alle Bereiche aneignen, in denen Vertrauen von entscheidender Bedeutung ist.

Denken Sie an die Customer Journey

Eine zentrale Kompetenz des UX-Designs ist ein gutes Verständnis für die Bedürfnisse, Vorlieben und Emotionen Ihrer Nutzer. Daher müssen wir Designer mit der Zeit ein breites Spektrum an Fähigkeiten entwickeln, um unser Verständnis für unsere Benutzer und ihre Interaktion mit unseren Produkten zu verbessern.

Eine dieser Möglichkeiten beinhaltet die Verwendung qualitativer Daten und detaillierter Analysen, die von entscheidender Bedeutung sind, damit wir die wichtigsten Eigenschaften der Persona eines Benutzers skizzieren können. Analytics kann verwendet werden, um Hypothesen zu erstellen und sie zu validieren oder zu verwerfen. Dadurch können Sie Erlebnisse schaffen, die die Kundenbindung und ein nachhaltiges Vertrauensgefühl fördern.

Lassen Sie uns einen Blick auf die Phasen einer Customer Journey werfen und untersuchen, wie UX-Designer Wert auf den Tisch bringen können. Sie werden vielleicht auch bemerken, dass die Art und Weise, wie wir die Customer Journey Map strukturieren, marketingorientiert ist. Eine solche Marketingorientierung spricht für den Zweck dieses Artikels: Designern eine breitere Perspektive zu geben.

Unten sehen wir ein solches Beispiel für eine Customer Journey, die um den sogenannten „Trichter“ herum strukturiert ist, den Marketer und Vertriebsmitarbeiter verwenden:

• Das Bewusstsein
• Erwägung
• Absicht
• Aktion
• Zurückbehaltung

Unten sehen Sie die klassische Visualisierung eines Verkaufs-/Marketingtrichters . Möglicherweise sind Sie auf unterschiedliche Formulierungen für die Stufen gestoßen, aber dies ändert nichts an ihrer Essenz. Der Grund, warum diese Visualisierung wie ein Trichter geformt ist, ist einfach: Nur ein kleiner Teil der Personen, die auf Ihr Produkt stoßen, wird am Ende zu einem zahlenden Kunden. Wir haben auch die Absicht und Aktion in einer Phase kombiniert, da sie im Kontext des Aufbaus von Vertrauen durch gute UX ziemlich ähnlich sind.

Wir haben auch die Absicht und Aktion in einer Phase kombiniert, da sie im Kontext des Aufbaus von Vertrauen durch gute UX ziemlich ähnlich sind.

Jetzt müssen wir dieses Funnel-Denken auf eine Customer Journey anwenden. Genau das haben wir mit der Customer Journey Map (CJM) unten getan. Diese Karte wurde vor einiger Zeit für eines unserer Projekte erstellt und erheblich optimiert, um die Privatsphäre des Kunden zu respektieren. Indem wir uns auf den gesamten Trichter konzentrierten, konnten wir über die Produkt-UI hinausgehen und die gesamte UX von der allerersten Interaktion des Benutzers mit dem betreffenden Produkt an prüfen.

Nachdem wir nun kurz darüber gesprochen haben, wie wir die Reise der Benutzer abbilden können, um vertrauensempfindliche Bereiche zu lokalisieren, gehen wir zur ersten Stufe des Trichters über: Bewusstsein.

Das Bewusstsein

Bewusstsein ist die Phase, in der wir analysieren sollten, wie Kunden von einem Produkt oder einer Dienstleistung erfahren. Bei der Entwicklung einer Strategie für diesen Schritt müssen wir von den Problemen unserer Benutzer und ihren häufigsten Schmerzpunkten ausgehen. Die Benutzerzentrierung ermöglicht es uns, über die besten Wege nachzudenken, wie wir potenzielle Kunden ansprechen können, während sie versuchen, einen bestimmten Schmerzpunkt anzugehen. Das Ziel ist hier ein zurückhaltender und lehrreicher Ton.

Zu korporativ oder kaufmännisch zu klingen, kann sich nachteilig auf eine Person auswirken, die mit dem Produkt nicht vertraut ist. Wie wir die Sensibilisierungsphase angehen sollten, hängt davon ab, ob Ihr Produkt auf den Markt kommt oder nicht.

Um eine Reise abzubilden, die für echte Nutzer repräsentativ ist, brauchen wir echte Daten . Die Art und Weise der Erfassung dieser Daten hängt davon ab, ob das betreffende Produkt eingeführt wird oder nicht. Lassen Sie uns diese beiden Szenarien separat durchgehen.

Der Ansatz für eingeführte Produkte

Ein Produkt oder eine Dienstleistung, die bereits auf den Markt gekommen ist, kann viel über die Menschen lernen, die es anzieht. Sowohl qualitative als auch quantitative Methoden können uns wertvolle Erkenntnisse liefern.

Es gibt viele Tools und Techniken auf dem Markt, mit denen Sie Ihre Benutzer besser kennenlernen können. Hier sind die, die am häufigsten verwendet werden:

• Google Analytics
• Vollständige Geschichte und ihre Äquivalente
• Benutzerinterviews

Lassen Sie uns die drei genauer aufschlüsseln.

Google Analytics

Google Analytics ist ein beliebtes Tool, das hauptsächlich von Vermarktern verwendet wird, aber nach und nach auch von UX-Spezialisten übernommen wird. Es ist eine hervorragende Möglichkeit, mehr über die Arten von Zielgruppen zu erfahren, für die Sie Designs erstellen müssen, und Hypothesen über ihre Präferenzen zu erstellen. Noch wichtiger ist, dass Google Analytics uns Einblicke darüber gibt, wie die Leute Sie finden. Umgekehrt können Sie erfahren, warum die Leute Sie nicht finden.

Ein eingeführtes Produkt kann in eine Vielzahl von Werten eintauchen, um ihr Verständnis für ihre Kundschaft zu verbessern. Hier sind einige davon:

• Die wichtigsten Traffic-Quellen
  Auf diese Weise können Sie verstehen, welche die erfolgreichsten Kanäle sind, die die Bekanntheit steigern. Bist du auf diesen Kanälen aktiv genug? Kann an Ihrer Online-Präsenz etwas verbessert werden?

So präsentiert Google Analytics Daten darüber, woher Ihre Nutzer kommen:

• Benutzerdemografie
  Dadurch erhalten Sie Daten zu Alter, Geschlecht, Lebensstil und Interessen Ihrer Zielgruppe. Das ist eine der Möglichkeiten, wie Sie eine UX-Persona validieren können, die Sie mit Daten und nicht mit Ihren Annahmen erstellt haben.

So visualisiert Google Analytics die Daten zum Standort der Nutzer:

• Keyword Insights – Sie können hier zwei Ansätze verwenden. Der erste betrifft die Verwendung der Google Search Console. Es zeigt Ihnen die Schlüsselwörter, die Ihr Publikum verwendet, um Ihre Seite zu finden. Es bietet Ihnen eine Fülle von Einblicken in die Schmerzpunkte der Benutzer und kann Ihre Keyword-Strategie informieren.

Der zweite Ansatz besteht darin, die Daten von SEO-Tools wie ahrefs oder SEMrush zu messen, um zu sehen, wie die Leute ihre Suchanfrage formulieren, wenn sie auf ein Problem stoßen, das Ihr Produkt löst.

Sobald Sie wissen, welche Keywords Ihre potenziellen Kunden verwenden, geben Sie sie in Google ein. Was finden Sie dort? Ein Konkurrenzprodukt? Eine Aggregator-Website wie Capterra oder Clutch? Vielleicht nichts Passendes zur Abfrage? Antworten auf diese Fragen sind von unschätzbarem Wert für Ihre Entscheidungen zur Optimierung der allerersten Phasen Ihrer individuellen Reise.

So zeigt die Google Search Console, welche Keywords Benutzer verwenden, die letztendlich Ihre Website besuchen:

FullStory und seine Äquivalente

Es gibt mittlerweile eine große Vielfalt an UX-Tools, wenn es um Analytics-Engines geht. Sie helfen dabei, komplexe Daten in umsetzbare Erkenntnisse zu übersetzen, wie Sie Ihre Online-Präsenz verbessern können. Das Tool, das wir verwenden und das andere Designer sehr oft verwenden, ist FullStory. Solche Tools sind eine großartige Lösung, wenn Sie Reibungsverluste in der Benutzeroberfläche reduzieren, Wege finden möchten, die Funnel-Vervollständigung zu verbessern und so weiter.

Durch den Einsatz solcher Tools können Unternehmen viel über das Nutzerverhalten lernen und wie sie Produkte auf ihre Bedürfnisse abstimmen können. Lesen Ihre Benutzer die Produktbeschreibung, die Sie schreiben? Skizzieren sie es? Welcher Teil der Seite scheint ihre Aufmerksamkeit zu erregen? Bestätigt oder widerlegt das Ihre anfänglichen Annahmen?

Benutzerinterviews

Die Befragung Ihrer Benutzerbasis hat ein breites Spektrum an Vorteilen, wenn es darum geht, ihre Motivationen, Werte und Erfahrungen zu verstehen. Es gibt viele Arten von Interviews , dh strukturierte, unstrukturierte, solche mit geschlossenen oder Leitfragen und so weiter. Sie alle haben ihre Vorteile und können speziell auf Ihren Service oder Ihre Benutzerbasis zugeschnitten werden, um maximale Erkenntnisse zu gewinnen.

Um eine Customer Journey Map zu erstellen, die reale Daten visualisiert, sollten Sie folgende Fragen stellen:

„Wie würden Sie bei der Suche nach einem X-Service oder -Produkt vorgehen?“

„Welche Informationen sind/waren bei der Kaufentscheidung am wichtigsten?“

„Was sind für Sie einige der roten Fahnen, wenn Sie nach unserem Service/Produkt suchen?“

Ansatz für Produkte mit ausstehender Markteinführung

Es gibt viele wertvolle Erkenntnisse, die gesammelt werden können, ohne ein Produkt auf den Markt gebracht zu haben. Designs, die vom ersten Tag an Vertrauen schaffen, maximieren langfristig den Erfolg einer Organisation.

Hier sind die Tools und Techniken, die Sie verwenden sollten:

• Keyword- und Online-Recherche
• Benutzerinterviews
• Wettbewerberforschung

Lassen Sie uns jeden von ihnen durchgehen.

Keyword- und Online-Recherche

Eine der einfachsten Methoden, um festzustellen, ob ein Produkt für seinen Markt geeignet ist, ist die Keyword-Recherche. Oft wird die Suche nach Schlüsselwörtern mit SEM- und SEO-Praktiken in Verbindung gebracht, aber es gibt einen Haken. Diese Art der Recherche wird auch viel über die wichtigsten Bedürfnisse auf dem Markt verraten.

Es gibt einige Methoden der Keyword-Recherche, mit denen die Markttauglichkeit ermittelt werden kann:

• Bergbau für Fragen und Antworten
  Denken Sie an Websites wie Quora oder Reddit. Fragen die Leute, wie sie ein Problem lösen können, das Ihr Produkt löst? Wie gehen sie derzeit vor, um es zu lösen?

• Bewertungen und Beschreibungen von Mitbewerbern
  Gibt es einen Trend, warum Konkurrenten schlechte Bewertungen bekommen? Umgekehrt, gibt es etwas, das ihnen hilft, bessere Bewertungen zu erhalten? Gibt es eine Lücke in ihren Funktionen?
• Soziales Zuhören
  Gehen Sie durch Twitter, Facebook, LinkedIn Hashtags und Gruppen. Sehen Sie nach, ob es Communities gibt, die um das von Ihnen gelöste Problem herum aufgebaut sind, oder um die Zielgruppe, auf die Sie abzielen. Wenn ja, sehen Sie, worüber diese Leute sprechen, stellen Sie ihnen Fragen.
• Keyword-Recherche-Tools
  Diese Forschungsmethode hilft Ihnen, zwei Dinge zu lernen. Die erste ist, ob die Leute ein Bedürfnis nach Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung haben. Anhand der Anzahl der Anfragen in einem bestimmten Zeitraum können Sie Rückschlüsse auf die Lebensfähigkeit Ihres Produkts ziehen. Die zweite wertvolle Erkenntnis besteht darin, zu sehen, wie die Leute das Problem beschreiben, das Sie lösen. Zu wissen, wie Menschen über ihre Schmerzen sprechen, hilft Ihnen wiederum dabei, mit Ihren Kunden die gleiche Sprache zu sprechen.

Benutzerinterviews

Für manche mag die Durchführung von Benutzerinterviews vor der Produkteinführung sinnlos erscheinen, aber es ist bei weitem nicht wahr.

Zu verstehen, wer Ihre potenziellen Kunden sind, und sich über ihre Bedürfnisse und Vorlieben zu informieren, ist ein wertvolles Mittel, um Vertrauen aufzubauen.

Hier sind ein paar wichtige Dinge, die Sie von potenziellen Benutzern lernen können:

• Ob sie Ihr Design mögen oder nicht.
  Die visuelle Seite eines Produkts ist ein wichtiges Bindeglied, um Vertrauen aufzubauen. Damit jemand Ihr Design mag, bedeutet das natürlich, dass Sie bereits einige Designs fertig haben.
• Ob sie Ihre Produktidee nützlich finden oder nicht.
  Anhand dieser Informationen können Sie analysieren, wie fit Ihr Produkt für den Markt ist.
• Die Funktionen, die sie in Ihrem Produkt sehen möchten.
  So können Sie sich schnell an die Bedürfnisse Ihrer Kunden anpassen.
• Ob sie es einfach finden, Ihr Produkt zu verwenden oder nicht.
  Diese Daten informieren über die Benutzerfreundlichkeit Ihres Produkts, was auch bedeutet, dass einige Designs vollständig sind. Ein Prototyp wäre ideal für frühe Usability-Tests.

Gründliche und gut geplante Benutzerinterviews tragen entscheidend dazu bei, intelligente Geschäftsentscheidungen zu treffen. Sie liefern Ihnen unschätzbare Einblicke, die auf dem Feedback direkt von Ihren potenziellen Benutzern beruhen.

Wettbewerbsforschung

Wenn es um die Marktdifferenzierung geht, ist es wichtig, die Produkte Ihrer Mitbewerber zu verstehen. Es ermöglicht uns, zu erfahren, was Kunden fehlt, und diese Lücken zu füllen.

Hier sind ein paar Dinge, die Ihnen helfen werden, eine einfache Konkurrenzrecherche mit Vertrauen im Hinterkopf durchzuführen:

• Wählen Sie die richtigen Konkurrenten für die Recherche aus.
  Das müssen übrigens keine digitalen Produkte sein. Zum Beispiel ist der einfache Notizblock ein Konkurrent von Produktivitäts-Apps, da sie dasselbe Problem lösen: den Überblick über Ihre Aufgaben zu behalten und produktiv zu bleiben. Wie hilft das beim Vertrauen und der Schaffung eines CJM? Es ermöglicht Ihnen, sich in Ihre Benutzer einzufühlen und sich in sie hineinzuversetzen. Außerdem hilft es Ihnen, authentische und zuordenbare Nachrichten zu erstellen, die bei den Menschen ankommen.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Analyse konsistent ist.
  Es ist wichtig, ein klares Verständnis dafür zu haben, welche Aspekte Sie analysieren werden. Überlegen Sie sich Analysekriterien, damit Ihre Notizen strukturiert sind und leicht Rückschlüsse gezogen werden können.
  Die Berücksichtigung verschiedener Optionen ist fast immer Teil der Reise eines Kunden. Sie müssen es einfach machen zu verstehen, warum Sie besser sind als die Alternativen.
• Legen Sie die besten Quellen für Ihre Daten fest.
  Die beste Quelle sind Benutzer: entweder Ihre oder die von jemand anderem. Zeitraum. Aber ein paar Google-Suchen würden sicher nicht schaden.
• Definieren Sie von Anfang an die besten Möglichkeiten , Ihre Erkenntnisse in Ihr Produkt zu integrieren.

Wenn Sie Ihre Konkurrenz untersuchen, erhalten Sie eine Fülle quantitativer und qualitativer Daten, die Ihre Geschäftsentscheidungen leiten. Als Ergebnis erstellen Sie ein Produkt, das den Bedürfnissen Ihrer Benutzer entspricht und Vertrauen und Zufriedenheit schafft.

Erwägung & Erwerb

Nutzer, die es bis zur Überlegungsphase geschafft haben, interessieren sich für Ihr Produkt, sind aber nicht bereit, zahlende Kunden zu werden. An diesem Punkt bewerten sie die von Ihrer Konkurrenz angebotenen Optionen und beurteilen, ob sie den gewünschten Wert erzielen.

Es gibt eine Vielzahl von Dingen, die Unternehmen tun können, um Benutzer durch den Aufbau von Vertrauen zum Übergang in eine bezahlte Beziehung zu motivieren. Hier sind einige davon:

Erklären Sie, wie Ihre Algorithmen funktionieren

Wenn sich Ihr Produkt um KI/ML-Algorithmen dreht, ist es wichtig, die Funktionsweise zu erklären, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Wir gehen in der Regel sehr sensibel mit unseren Daten um. Dementsprechend gibt es keinen Grund zu der Annahme, dass Benutzer der KI eines Produkts blind vertrauen werden. Es liegt in unserer Verantwortung, dem Misstrauen entgegenzuwirken, indem wir erklären, wie es funktioniert und welche Art von Daten verwendet werden.

Hier sind einige großartige Möglichkeiten, wie Sie die Funktionalität der KI skizzieren und sie gleichzeitig ermutigen können, ihre eigenen fundierten Entscheidungen zu treffen:

• Vertrauen kalibrieren
  KI-Systeme basieren auf Statistiken und Zahlen, was bedeutet, dass sie das rationale menschliche Denken nicht ersetzen können. Betonen Sie, dass Ihr Algorithmus in der Lage ist, Vorschläge zu machen, aber die Benutzer sollten ihre eigenen Entscheidungen treffen.
• Konfidenzniveaus anzeigen
  Ein wesentlicher Aspekt des wissenschaftlichen Ansatzes ist, dass es keine Fakten gibt – es gibt nur Beweise. Stellen Sie sicher, dass Sie kommunizieren, wie sicher Ihr Algorithmus ist, dass etwas wahr ist.
• Erklären Sie die Ausgaben des Algorithmus
  Die Ergebnisse einer Analyse müssen von einer klaren Erläuterung begleitet werden.

Gute UX & UI

Eine gut ausgeführte Benutzeroberfläche ist der Kern des Vertrauens der Benutzer. Zufriedenstellende Optik, Konsistenz und ethisches Design lassen Ihr Produkt vertrauenswürdig erscheinen. Wenn dies nicht der Fall ist, werden die Leute davon abgehalten, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen zu kaufen.

Hier ist ein älteres Designbeispiel. Würden Sie einen solchen Service bereitwillig in Anspruch nehmen, insbesondere wenn das Design der Konkurrenz nicht im Jahr 2003 feststeckt?

Übrigens keine Beleidigung für Gmails früheres Ich. Es gibt einen Grund, warum es nicht mehr so ​​aussieht.

Dasselbe könnte man auch über die UX Ihres Produkts sagen. Verwirrende Benutzerabläufe, schlechte Auffindbarkeit von Funktionen und andere andere Usability-Probleme sind ein todsicherer Weg, um einen großen Teil neuer Benutzer abzuschrecken. Ein gutes Mittel gegen solche Fallstricke ist sicherzustellen, dass Ihr Design den Usability-Heuristiken entspricht. Wenn Sie es mit Legacy-Design zu tun haben, wäre die Durchführung einer heuristischen Bewertung ebenfalls hilfreich.

Außerdem werden Dinge wie gefälschte Knöpfe, dunkle Muster und eine wackelige Benutzeroberfläche Ihr Wachstum garantiert ernsthaft behindern.

Erfahrungsberichte & Bewertungen

Kundenbewertungen sind unerlässlich, wenn es darum geht, Vertrauen aufzubauen. Es gibt zahlreiche Untersuchungen, die darauf hindeuten, dass positives Feedback Ihre Verkäufe und Konversionen steigern kann.

Sie müssen uns nicht beim Wort nehmen. Hier ist, was Forscher des Spiegel Research Center über die Bedeutung der Überprüfung sagen:

Basierend auf Daten des High-End-Geschenkartikelhändlers haben wir festgestellt, dass die Konversionsraten schnell steigen, wenn Produkte Bewertungen anzeigen. Die Kaufwahrscheinlichkeit für ein Produkt mit fünf Bewertungen ist um 270 % höher als die Kaufwahrscheinlichkeit für ein Produkt ohne Bewertungen.

Außerdem haben Studien gezeigt, dass Menschen Testimonials verwenden, um zu beurteilen, wie vertrauenswürdig ein Produkt ist.

Es ist auch erwähnenswert, dass Menschen, die negative Erfahrungen gemacht haben, viel eher eine Rezension schreiben als diejenigen, die eine gute Erfahrung gemacht haben. Deshalb sollten Sie kreativ sein, wenn Sie Leute bitten, Bewertungen zu hinterlassen. So nähert sich Upwork der Bitte um Feedback.

Beachten Sie, dass Sie mit Upwork sehen können, welche Bewertung ein Kunde hinterlassen hat, erst nachdem Sie eine hinterlassen haben. Es ist faszinierend, wie sie Neugier nutzen, um Benutzer zu ermutigen, Feedback zu hinterlassen.

Über 90 Prozent der Internetnutzer lesen Online-Rezensionen, und fast 85 Prozent von ihnen vertrauen ihnen so sehr wie der Empfehlung eines Freundes. Bewertungen sind ein wichtiger Bestandteil einer vertrauenswürdigen Online-Präsenz.

Davon abgesehen ist es wichtig, keine gefälschten Bewertungen zu erstellen, die Ihr Produkt verherrlichen. Bitte kaufen Sie keine Bewertungen und führen Sie Benutzer nicht auf andere Weise in die Irre. Menschen können im Allgemeinen spüren, wenn Lob übertrieben und unaufrichtig ist. Darüber hinaus schätzen die Benutzer auch einige negative Bewertungen.

Eine von der North Western University und Power Reviews durchgeführte Studie kam zu folgendem Schluss:

„Wie sich herausstellt, sind perfekte Bewertungen auch nicht das Beste für Unternehmen. Unsere Untersuchungen mit der Northwestern University haben ergeben, dass die Kaufwahrscheinlichkeit am höchsten ist, wenn die durchschnittliche Sternebewertung eines Produkts zwischen 4,2 und 4,5 liegt, da eine perfekte 5-Sterne-Bewertung von den Verbrauchern als zu gut empfunden wird, um wahr zu sein.“

Abzeichen

Vertrauensabzeichen sind Symbole, die Ihre Benutzer über die Sicherheit Ihres Produkts/Ihrer Dienstleistung informieren. Abzeichen sind besonders wichtig, wenn Ihre Website über eine Zahlungsseite verfügt.

Die Bereitstellung Ihrer Kreditkarteninformationen auf einer Website ist ein Zeichen des Vertrauens. Daher ist es wichtig, dass wir uns nicht nur an Sicherheitsstandards halten, sondern dies auch vermitteln.

Abzeichen sind auch von unschätzbarem Wert, wenn es darum geht, wichtige Partnerschaften oder Belohnungen zu präsentieren. Beispielsweise zeigen B2B-Unternehmen häufig Auszeichnungen von Websites wie Clutch oder GoodFirms an.

Gute Rechtschreibung und Grammatik

Eine schlecht geschriebene Kopie ist ein einfacher Weg, Ihre Online-Glaubwürdigkeit zu ruinieren. Ein paar Tippfehler werden sicherlich einige Leute davon abhalten, Ihr Produkt zu verwenden, indem sie ihr Vertrauen in Ihr Produkt verlieren.

Stellen Sie sich das so vor: Wie können Sie einem Dienst vertrauen, der sogar seinen Text richtig machen kann? Würden Sie ihrer Online-Sicherheit vertrauen? Wären Sie bereit, ihnen Ihre Karteninformationen zur Verfügung zu stellen?

Die Fallstricke schlechter Grammatik und Rechtschreibung mögen offensichtlich erscheinen, aber oft wird die UX-Kopie in Eile geschrieben. Und wir Designer neigen dazu, die Kopie unüberlegt zu überglasen.

Sie werden überrascht sein, wie viele Fehlermeldungen und andere Systemmeldungen in Eile geschrieben werden, um nie wieder überprüft zu werden.

Fehler wie auf dem Screenshot unten passieren unserer Erfahrung nach viel zu oft:

Zurückbehaltung

Wenn man bedenkt, dass ein Kunde es bis zur Bindungsphase geschafft hat, kann man mit Fug und Recht sagen, dass Sie sein Vertrauen verdient haben. Es ist jedoch wichtig zu erwähnen, dass dieses Vertrauen erhalten bleiben muss, um sicherzustellen, dass sie Ihr Produkt weiterhin verwenden. Außerdem kommt es immer dann vor, wenn Leute daran beteiligt sind. Das bedeutet, dass Sie einen Plan haben müssen, um Fehler zu beheben und das Vertrauen zurückzugewinnen.

Hier sind einige Dinge, die Sie tun können, um die Benutzererfahrung zu verbessern und ein hohes Vertrauensniveau aufrechtzuerhalten:

E-Mails

Effektive E-Mail-Kommunikation ist für die Kundenbindung von größter Bedeutung. Ein von Emarsys erstelltes Whitepaper zeigt, dass etwa ⁴ ⁄ ₅ der befragten Unternehmen E-Mails verwenden, um ihre Kunden zu binden.

Als Kommunikationsmedium gehört E- Mail zu den ausdrucksstärksten . Es kann Emotionen durch Text und Medien vermitteln und gleichzeitig auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen.

Ein benutzerzentrierter Ansatz für E-Mail-Marketing wird Ihre Kunden mit Sicherheit glücklich, informiert und engagiert halten. Das bedeutet, dass Sie nicht spammen und einen tatsächlichen Wert oder Unterhaltung bieten. Am liebsten beides.

Benachrichtigungen

Konsistente und gut durchdachte Push-Benachrichtigungen sind auch eine großartige Möglichkeit, Ihre Kunden zu faszinieren.

Zunächst einmal ist es immer eine gute Idee, Ihre Benutzer willkommen zu heißen . Sie haben gerade einen wichtigen Schritt gemacht – sie haben Ihr Produkt gekauft oder eine Mitgliedschaft erworben. Es ist eine einfache und elegante Art, Ihrem Kunden für seine Wahl zu danken.

Zweitens sollten Sie erwägen, sie über exklusive Angebote zu informieren . Durch das Teilen von Informationen über Sonderangebote können Sie ihnen einen zusätzlichen Wert bieten, nur weil sie ein Kunde von Ihnen sind.

Denken Sie schließlich daran, Ihre Benachrichtigungen zu personalisieren . Die Verwendung des Benutzernamens oder der letzten Aktivität, um sie über relevante Dinge zu informieren, wird ihr Engagement ebenfalls in die Höhe schnellen lassen. Es ist jedoch erwähnenswert, dass es gruselig wirken kann, wenn man explizit darauf hinweist, dass man zu oft Benutzerinformationen hat oder sensible Daten verwendet, um Benachrichtigungen zu personalisieren.

Ob die obige Benachrichtigung gruselig ist, musst du selbst entscheiden :)

Vorteile im Produkt

Es gibt eine Vielzahl von Boni, die Sie anbieten können, um in der Bindungsphase Vertrauen aufzubauen. Sie spornen unsere Kunden an, Ihr Produkt aktiv zu nutzen. Diese sind besonders wirksam, um Fehler auszugleichen.

Hier sind einige beliebte, die Sie sich ansehen können:

• Closed Beta-Zugriff auf neue Funktionen;
• Saisonale Rabatte;
• Treueprogramme;
• Rabatte auf Verlängerungen.

Fazit

Puh, diesen Artikel zu lesen muss eine ziemliche Reise gewesen sein. Wir sind fast am Ende angelangt. Um Ihnen zu helfen, alles in diesem Artikel zu konsolidieren, lassen Sie uns versuchen, seinen Inhalt zusammenzufassen.

Bei der Entwicklung eines erfolgreichen Produkts geht es darum, Vertrauen aufzubauen. Glücklicherweise gibt es so viele Möglichkeiten, die Vertrauenswürdigkeit eines Produkts durch UX zu verbessern. Es ist jedoch wichtig, diese Praktiken konsistent zu machen. Kunden möchten mit Marken interagieren, die bei allen Interaktionen und Berührungspunkten ein großartiges Erlebnis bieten können.

Eine der Möglichkeiten, jeden Berührungspunkt zu berücksichtigen, besteht darin, zwei Journey-Mapping-Techniken in Einklang zu bringen – Marketing- und Verkaufstrichter und Customer Journey Map. Der Trichter ermöglicht es uns, über die In-App-Erfahrung hinauszugehen, die Designer oft nur ungern tun, während eine Customer Journey Map Empathie, Struktur und Analysetiefe bietet.

Die Auflistung aller Möglichkeiten zur Steigerung der Vertrauenswürdigkeit für jede Trichterphase würde ein paar weitere Seiten dauern, daher würde ein einfacher Rat ausreichen. Empathie ist der Schlüssel , um sich in die Lage Ihrer Benutzer zu versetzen und ihre Vertrauensprobleme anzugehen. Für eine konkretere Liste von Richtlinien scrollen Sie nach oben und überfliegen Sie die Überschriften. Das sollte Ihrem Gedächtnis auf die Sprünge helfen.

Unter dem Strich empfehlen wir Ihnen, lieber Leser, die Phasen in die engere Wahl zu ziehen, die Ihre Benutzer durchlaufen, bevor sie tatsächlich Ihre Benutzer werden. Gibt es irgendetwas, das die Vertrauenswürdigkeit Ihres Produkts untergraben könnte? Gibt es etwas, das Sie verbessern und einen zukünftigen Benutzer in die richtige Richtung schubsen könnten? Endgültige Antworten auf diese Fragen zu geben und sie anzugehen, ist ein todsicherer Weg für ein besser gestaltetes Produkt.

Weiterführende Literatur zu SmashingMag:

• Quantitative Datentools für UX-Designer
• 5 Möglichkeiten, wie Google Analytics Webentwicklern beim UI/UX-Design hilft
• Die Bedeutung von Makro- und Mikromomentdesign
• So liefern Sie ein erfolgreiches UX-Projekt im Gesundheitssektor