Hochwertiges Feedback einholen und erhalten: Ein Leitfaden für Designer

Es ist nicht ungewöhnlich, dass Designer frustriert über das Feedback sind, das sie von Stakeholdern oder Kunden erhalten.

Sie sagen vielleicht Dinge wie: „Sie haben mich gebeten, das Logo größer zu machen, als ob das all ihre Probleme lösen würde!“ oder: "Sie konnten nicht artikulieren, warum sie es nicht mochten, also habe ich keine Ahnung, wie ich es verbessern könnte." Während es verlockend sein kann, Mitleid mit unseren Kollegen zu haben und sich über die Ignoranz unserer Kunden lustig zu machen, ist es wichtig zu überlegen, ob wir nicht mehr tun könnten, um eine bessere Kommunikation zu ermöglichen.

Als Designer sind wir stolz auf unsere Fähigkeit, Menschen zu verstehen und mit ihnen in Kontakt zu treten. Wenn wir jedoch feststellen, dass wir diese Art von Feedback regelmäßig erhalten, ist es möglicherweise an der Zeit, darüber nachzudenken, wie wir unsere Arbeit präsentieren und mit unseren Kunden interagieren. Stellen wir die richtigen Fragen zur richtigen Zeit? Hören wir wirklich auf ihre Sorgen und Bedürfnisse? Indem wir unser eigenes Verhalten überprüfen und gegebenenfalls anpassen, können wir auf eine produktivere und zufriedenstellendere Zusammenarbeit mit unseren Kunden hinarbeiten.

Was funktioniert nicht

Designpräsentationen können unglaublich langweilige Angelegenheiten sein, bei denen Designer das Publikum durch jedes winzige Detail ihres Designprozesses führen. Sie erklären jede Entscheidung, die sie auf dem Weg getroffen haben, und warum sie sie getroffen haben. Während dies für den Designer interessant sein mag, ist es nicht unbedingt überzeugend für alle anderen im Raum.

Das Ergebnis ist, dass die Leute oft abschalten und das Interesse und Engagement verlieren, da wichtige Geschäftsprobleme nicht besprochen oder wichtige Entscheidungen getroffen werden. Stattdessen werden sie Schritt für Schritt durch die Designsoftware des Designers geführt, nur um mit der Frage in die Gegenwart zurückgeholt zu werden:

"Also was denkst du?"

Führungskräfte neigen dazu, die Gelegenheit zu ergreifen, ihre Meinung zu äußern, was das Letzte ist, was Designer hören wollen. Sie werden mit irrelevantem Feedback bombardiert, wie „Das sieht zu groß aus“ oder „Diese Farbe funktioniert nicht“. Dies sind Meinungen, die im Designprozess nicht hilfreich sind.

Wie können Designer also aus diesem Kreislauf ausbrechen und besseres Feedback erhalten?

Neuformulierung der Bitte um Feedback

Anstatt eine langatmige Chronologie von Design-Iterationen zu präsentieren, beginnen Sie damit, das vorliegende Problem zu formulieren. Das bedeutet, zu erklären, was am aktuellen Design falsch ist und wie das neue Design dieses Problem löst. Schließlich geht es beim Design um Problemlösung, nicht nur um Ästhetik.

Wenn Sie einige der Sackgassen zeigen müssen, durch die Sie gegangen sind, stellen Sie sicher, dass Sie sie im Kontext des Problems erklären, das Sie zu lösen versuchen. Vermeiden Sie vage Aussagen wie „Die Schriftart hat nicht funktioniert“ oder „Das Farbschema muss verbessert werden“, da diese wahrscheinlich zu subjektiven Meinungen anregen.

Binden Sie bei der Präsentation des endgültigen Designs die Stakeholder auf strategischer Ebene ein und erklären Sie, wie das neue Design das Problem löst. Erklären Sie noch besser, wie Sie testen und beweisen möchten, dass das neue Design effektiv ist.

Zum Beispiel: „Wir planen, diese Version nächste Woche herauszubringen und werden bis Ende des Monats einige Daten sammeln, um zu zeigen, wie sehr dieses Design das vorliegende Problem löst.“

Indem Sie ein klares Problem und eine Lösung präsentieren, können Sie vage Rückmeldungen vermeiden und sicherstellen, dass alle auf die Ziele des Projekts ausgerichtet sind.

Bitte um Feedback? Seien Sie klar, was Sie wollen

Bei der Suche nach Feedback ist es wichtig, genau anzugeben, nach welcher Art von Feedback Sie suchen. Benötigen Sie Input zum Gesamtkonzept oder suchen Sie Anmerkungen zu bestimmten Details wie Typografie oder Farbe?

Wenn es potenzielle Probleme oder Bedenken hinsichtlich des Designs gibt, ist es am besten, diese im Voraus anzusprechen. Anstatt darauf zu warten, dass jemand auf ein Problem hinweist, informieren Sie die Beteiligten im Voraus über potenzielle Probleme. Dies kann Zeit sparen und dazu beitragen, dass alle auf derselben Seite sind.

Denken Sie daran, dass nicht jedes Feedback Maßnahmen erfordert. Manchmal ist es einfach hilfreich, verschiedene Perspektiven und Erkenntnisse zu hören. Nehmen Sie das Feedback zur Kenntnis, aber lassen Sie die Leute wissen, ob und wie es in das Endprodukt integriert wird.

Wenn Sie sich bezüglich der Absicht oder Relevanz des Feedbacks nicht sicher sind, zögern Sie nicht, um Klärung zu bitten. Und wenn jemand unaufgefordert Feedback gibt, nehmen Sie es freundlich an, aber machen Sie deutlich, welches Feedback benötigt wird.

Indem Sie das gewünschte Feedback klar und spezifisch angeben, können Sie dazu beitragen, dass das Feedback, das Sie erhalten, relevant und umsetzbar ist und letztendlich zu einem besseren Endprodukt führt.

Bitten Sie um konstruktives Feedback, anstatt nach Bestätigung zu suchen

Anstatt externe Bestätigung zu suchen, sollten Designer um echtes Feedback bitten, um zu wachsen und sich zu verbessern. Auch wenn Designer versucht sein mögen, um Feedback zu bitten, in der Hoffnung, Lob zu erhalten, ist es wichtig, sich über den Zweck der Präsentation im Klaren zu sein. Wenn Feedback zu diesem Zeitpunkt nicht erforderlich ist, können Sie dies im Voraus sagen.

Um Feedback zu bitten, kann eine Chance für Wachstum und Verbesserung sein, insbesondere für erfahrenere Designer, die den Wert konstruktiver Kritik verstehen. Anstatt ihre Arbeit zu verteidigen, sollten Designer offen für Feedback sein und versuchen, es besser zu verstehen, indem sie nach mehr Informationen fragen.

Anstatt defensiv oder abweisend zu werden, wäre eine bessere Reaktion auf Feedback zu sagen:

"Danke für Ihre Rückmeldung. Können Sie bitte erläutern, was Sie meinen?"

Dieser Ansatz zeigt, dass der Designer das Feedback schätzt und bereit ist, daraus zu lernen, was letztendlich zu besseren Designs führen kann.

Lernen Sie aus Fehlern, aber lassen Sie die Menschen sie machen, um sie wirklich zu verstehen

Expertenrat kann Menschen vor potenziellen Problemen mit ihren Ideen warnen, aber manchmal muss man Fehler aus erster Hand erleben, um wirklich zu lernen. Es ist wichtig, anwesend zu sein, wenn jemand den Fehler endlich versteht, um ihm zu zeigen, dass das Hören auf Ratschläge zukünftige Schmerzen verhindern kann. Usability-Tests sind ein effektives Instrument für diesen Lernprozess.

Designer sind geschickt darin, potenzielle Probleme vorherzusagen, gehen aber häufig nicht nach, nachdem sie eine Warnung ausgegeben haben. Die für das Ergebnis verantwortliche Person ist möglicherweise kein Zeuge des Problems, was dazu führt, dass sie den Rat des Designers unterbewertet. Wenn Stakeholder nicht zuhören, kann Frustration entstehen, was zu Ärger und einer geringeren Wahrscheinlichkeit einer zukünftigen Zusammenarbeit führt.

Als Gründerberater ist es notwendig, auf potenzielle Fallstricke hinzuweisen, aber es ist auch wichtig, Fehler als Lernmöglichkeit zuzulassen.

Zeigen Sie Ihre Arbeit häufig und frühzeitig

Viele Designer kämpfen damit, unvollständige Arbeiten zu zeigen und reagieren defensiv, wenn sie nach Änderungen gefragt werden. Es ist, als würde man das Ende eines Marathons erreichen, nur um herauszufinden, dass man noch zehn Meilen laufen muss. Es kann demotivierend und ermüdend sein und Sie unsicher machen, ob Sie die Energie haben, weiterzumachen.

Die Tendenz von Designern, Kritik zu vermeiden, ist normalerweise auf ihre Psychologie und ihr Selbstwertgefühl zurückzuführen. Kritik fühlt sich oft wie ein persönlicher Angriff an und nicht wie eine Kritik an ihrer Arbeit, was dazu führt, dass sie sich verstecken, bis sie glauben, dass ihre Arbeit perfekt ist. Dies kann jedoch nach hinten losgehen, wenn Führungskräfte negatives Feedback geben und das Vertrauen des Designers erschüttern.

Eine mühelose Lösung ist zur Hand. Warten Sie nicht auf Perfektion; Fühlen Sie sich wohl bei der Präsentation unvollendeter Arbeiten – unvollkommene Erstversionen, die zu Kritik einladen.

Indem Sie Ihre Arbeit früh und oft teilen, können Sie den Schock vermeiden, Feedback zu erhalten, und die Energie behalten, um notwendige Änderungen vorzunehmen. Erfolgreiche Designer begleiten Führungskräfte während des gesamten Designprozesses und vermeiden den unnötigen Druck eines „großen Enthüllungsmoments“.

Abschluss

Feedback ist ein wertvolles Werkzeug für Designer, da es dabei hilft, bessere Produkte zu entwickeln, die mit größerer Wahrscheinlichkeit von Kunden, Partnern und Kollegen akzeptiert werden. Um umsetzbares Feedback zu erhalten, sollten Designer frühzeitig üben, ihre Arbeit zu präsentieren, lernen, den Business Case ihrer Arbeit effektiv zu präsentieren, und ihre Fähigkeit verbessern, relevante Fragen zu stellen und das Feedback, das sie erhalten, zu steuern.

Erstklassige Designer sind sich dieser Tatsache bewusst. Während durchschnittliche Designer hoffen, dass ihre Arbeit korrekt ist, wollen außergewöhnliche Designer widerlegt werden. Warum? Weil es der effizienteste Weg ist, sich Wissen anzueignen und seine Fähigkeiten zu verbessern.