Fragen und Empfangen von hochwertigem Feedback: Ein Leitfaden für Designer

Es ist nicht ungewöhnlich, dass Designer Frustration über das Feedback ausdrücken, das sie von Stakeholdern oder Kunden erhalten.

Sie können Dinge sagen wie: "Sie haben mich gebeten, das Logo größer zu machen, als ob das alle ihre Probleme lösen würde!" Oder: "Sie konnten nicht artikulieren, warum ihnen es nicht gefallen hat, also habe ich keine Ahnung, wie ich es verbessern kann." Es kann zwar verlockend sein, sich mit unseren Kollegen zu befassen und die Unkenntnis unserer Kunden zu verspotten, aber es ist wichtig zu überlegen, ob wir mehr tun könnten, um eine bessere Kommunikation zu ermöglichen.

Als Designer sind wir stolz auf unsere Fähigkeit, Menschen zu verstehen und sich miteinander zu verbinden. Wenn wir jedoch regelmäßig diese Art von Feedback erhalten, ist es möglicherweise an der Zeit, darüber nachzudenken, wie wir unsere Arbeit präsentieren und uns mit unseren Kunden beschäftigen. Stellen wir die richtigen Fragen zum richtigen Zeitpunkt? Hören wir wirklich auf ihre Bedenken und Bedürfnisse? Indem wir unser eigenes Verhalten untersuchen und nach Bedarf Anpassungen vornehmen, können wir auf produktivere und zufriedenstellendere Zusammenarbeit mit unseren Kunden hinarbeiten.

Was funktioniert nicht

Designpräsentationen können unglaublich langweilige Angelegenheiten sein, wobei Designer das Publikum durch jedes winzige Detail ihres Designprozesses führen. Sie erklären jede Entscheidung, die sie unterwegs getroffen haben und warum sie sie geschafft haben. Dies mag für den Designer interessant sein, aber für alle anderen im Raum ist es nicht unbedingt überzeugend.

Das Ergebnis ist, dass Menschen häufig ausschalten, Interesse und Engagement verlieren, da keine Diskussion über wichtige Geschäftsprobleme oder kritische Entscheidungen vorliegt. Stattdessen erhalten sie eine Schritt-für-Schritt-Tour durch die Designsoftware des Designers, nur um mit der Frage in die Gegenwart zurückzukehren:

"Also, was denkst du?"

Führungskräfte neigen dazu, die Chance zu haben, ihre Meinungen abzugeben, was das Letzte ist, was Designer hören möchten. Sie werden mit irrelevanten Feedback bombardiert, wie "das sieht zu groß aus" oder "diese Farbe funktioniert nicht". Dies sind Meinungen, die im Designprozess nicht hilfreich sind.

Wie können Designer aus diesem Zyklus ausbrechen und ein besseres Feedback erhalten?

Auffrischung der Anfrage nach Feedback

Anstatt eine langatmige Chronologie von Design-Iterationen zu präsentieren, beginnen Sie zunächst das vorliegende Problem. Dies bedeutet, zu erklären, was mit dem aktuellen Design falsch ist und wie das neue Design dieses Problem löst. Es handelt sich schließlich um Entwurf um Problemlösungen, nicht nur um die Ästhetik.

Wenn Sie einige der Sackgassen zeigen müssen, die Sie durchgemacht haben, erklären Sie sie im Kontext des Problems, das Sie lösen möchten. Vermeiden Sie es, vage Aussagen wie „Die Schrift nicht funktionieren“ oder „das Farbschema erforderlich“ zu machen, da diese wahrscheinlich subjektive Meinungen einladen.

Machen Sie die Stakeholder bei der Präsentation des endgültigen Designs auf strategischer Ebene und erklären Sie, wie das neue Design das Problem löst. Erklären Sie noch besser, wie Sie planen, zu testen und zu beweisen, dass das neue Design effektiv ist.

Zum Beispiel: „Wir planen, diese Veröffentlichung nächste Woche herauszuholen und werden bis Ende des Monats einige Daten sammeln, um zu zeigen, wie viel dieses Design das Problem löst.“

Durch die Präsentation eines klaren Problems und einer klaren Lösung können Sie vage Feedback vermeiden und sicherstellen, dass sich alle auf die Ziele des Projekts ausrichten.

Feedback anfordern? Seien Sie klar, was Sie wollen

Bei der Suche nach Feedback ist es wichtig, genau zu sein, welche Art von Feedback Sie suchen. Benötigen Sie Eingaben zum Gesamtkonzept oder suchen Sie nach Kommentaren zu bestimmten Details wie Typografie oder Farbe?

Wenn es potenzielle Probleme oder Bereiche mit dem Design gibt, ist es am besten, sie im Voraus anzugehen. Anstatt darauf zu warten, dass jemand auf ein Problem hinweist, informieren Sie die Stakeholder im Voraus über mögliche Probleme. Dies kann Zeit sparen und sicherstellen, dass sich alle auf derselben Seite befinden.

Denken Sie daran, dass nicht alle Feedback Maßnahmen erfordern. Manchmal ist es einfach hilfreich, verschiedene Perspektiven und Erkenntnisse zu hören. Bestätigen Sie das Feedback, aber lassen Sie die Leute wissen, ob und wie es in das Endprodukt aufgenommen wird.

Wenn Sie sich über die Absicht oder Relevanz von Feedback nicht sicher sind, zögern Sie nicht, um Klarstellung zu bitten. Und wenn jemand unaufgefordertes Feedback anbietet, sollten Sie es gnädig machen, es zu erhalten, aber machen Sie klar, welches Feedback benötigt wird.

Wenn Sie klar und spezifisch über das Feedback sind, das Sie suchen, können Sie sicherstellen, dass das von Ihnen erhaltene Feedback relevant, umsetzbar ist und letztendlich zu einem besseren Endprodukt führt.

Bitten Sie nach konstruktivem Feedback, anstatt eine Validierung zu suchen

Anstatt nach einer externen Validierung zu suchen, sollten Designer ein echtes Feedback zum Wachstum und Verbesserung bitten. Während Designer möglicherweise versucht sein, um Feedback in der Hoffnung zu bitten, Lob zu erhalten, ist es wichtig, sich über den Zweck der Präsentation klar zu machen. Wenn in dieser Phase kein Feedback erforderlich ist, ist es in Ordnung, so im Voraus zu sagen.

Das Bitten um Feedback kann eine Chance für Wachstum und Verbesserung sein, insbesondere für mehr ältere Designer, die den Wert der konstruktiven Kritik verstehen. Anstatt ihre Arbeit zu verteidigen, sollten Designer offen für Feedback sein und versuchen, sie besser zu verstehen, indem sie nach mehr Informationen fragen.

Anstatt defensiv oder abweisend zu werden, wäre eine bessere Antwort auf Feedback zu sagen:

"Danke für Ihr Feedback. Können Sie bitte näher darauf eingehen, was Sie meinen?"

Dieser Ansatz zeigt, dass der Designer das Feedback schätzt und bereit ist, daraus zu lernen, was letztendlich zu besseren Designs führen kann.

Lernen Sie aus Fehlern, aber lassen Sie die Leute sie dazu bringen, wirklich zu verstehen

Expertenberatung kann die Menschen vor potenziellen Problemen mit ihren Ideen warnen, aber manchmal erfordert es das Erleben von Misserfolg aus erster Hand, um wirklich zu lernen. Es ist wichtig, präsent zu sein, wenn jemand den Fehler schließlich versteht, um ihnen zu zeigen, dass das Zuhören von Ratschlägen zukünftige Schmerzen verhindern kann. Usability -Tests sind ein effektives Werkzeug für diesen Lernprozess.

Designer sind in der Lage, potenzielle Probleme vorherzusagen, aber nach einer Warnung häufig nicht nachverfolgen. Die für das Ergebnis verantwortliche Person kann das Problem nicht erleben, was dazu führt, dass sie den Rat des Designers unterbewertet. Frustration kann entstehen, wenn die Stakeholder nicht zuhören, was zu Ärger und verminderte Wahrscheinlichkeit einer zukünftigen Zusammenarbeit führt.

Als Startup -Berater ist es erforderlich, potenzielle Fallstricke auf potenzielle Fallstricke zu verweisen, aber es ist auch wichtig, Fehler als Lernmöglichkeit zu ermöglichen.

Zeigen Sie Ihre Arbeit häufig und frühzeitig an

Viele Designer haben Schwierigkeiten, unvollständige Arbeit zu zeigen und defensiv zu werden, wenn sie um Änderungen gefragt werden. Es ist, als würde man das Ende eines Marathons erreichen, nur um herauszufinden, dass Sie weitere zehn Meilen laufen müssen. Es kann demotivierend und anstrengend sein, so dass Sie sich nicht sicher sind, ob Sie die Energie haben, weiterzumachen.

Die Tendenz der Designer, Kritik zu vermeiden, ist normalerweise auf ihre Psychologie und ihr Selbstwertgefühl zurückzuführen. Kritik fühlt sich oft wie ein persönlicher Angriff anstelle einer Kritik an ihrer Arbeit an, was dazu führt, dass sie sich versteckt, bis sie glauben, dass ihre Arbeit perfekt ist. Dies kann jedoch nach hinten losgehen, wenn Führungskräfte negatives Feedback geben und das Vertrauen des Designers zerstören.

Eine mühelose Lösung ist zur Hand. Warten Sie nicht auf Perfektion; Fühlen Sie sich wohl, wenn Sie unvollendete Arbeit präsentieren - unvollkommene Anfangsversionen, die Kritik einladen.

Indem Sie Ihre Arbeit früh und oft teilen, können Sie den Schock des Feedbacks vermeiden und die Energie beibehalten, um die erforderlichen Änderungen vorzunehmen. Erfolgreiche Designer bringen Führungskräfte während des gesamten Designprozesses zusammen und vermeiden den unnötigen Druck eines „großen Enthüllungspunkts“.

Abschluss

Feedback ist ein wertvolles Instrument für Designer, da es dazu beiträgt, bessere Produkte zu schaffen, die von Kunden, Partnern und Kollegen eher akzeptiert werden. Um umsetzbares Feedback zu erhalten, sollten Designer die Vorstellung ihrer Arbeit frühzeitig üben, lernen, den Geschäftsfall ihrer Arbeit effektiv zu präsentieren und ihre Fähigkeit zu verbessern, relevante Fragen zu stellen und das Feedback zu leiten, das sie erhalten.

Erstklassige Designer sind sich dieser Tatsache bewusst. Während durchschnittliche Designer hoffen, dass ihre Arbeit korrekt ist, wollen außergewöhnliche Designer sich als falsch erwiesen. Warum? Weil es der effizienteste Weg ist, Wissen zu erwerben und ihre Fähigkeiten zu verbessern.