Entwerfen Sie eigentlich für den Benutzer? Ein Plädoyer für empathisches Design

Webdesigner sind die Künstler der Technologiewelt. Daher kann es verlockend sein, ein Projekt als eine Form der Selbstdarstellung zu betrachten, eine weitere Kerbe in einem Portfolio, das unsere persönliche Philosophie und Ziele widerspiegelt. Bei der Gestaltung eines Projekts für Benutzer ist dies jedoch der falsche Ansatz.

Designer arbeiten nicht, um der Welt ihre Kreativität zu zeigen, sondern um ein Kundenproblem zu lösen. Dies ist die Grundlage aller Designarbeit – um den Benutzern zu helfen, ihre Geschäftsziele zu erreichen. Es mag keine romantische oder künstlerische Vorstellung sein, aber es ist die Natur des Tieres. Leider ist es auch ein Konzept, das Designer allzu oft ignorieren.

Beim Entwerfen eines neuen Projekts ist es wichtig, die potenziellen Benutzer eines Kunden sowie deren Bedürfnisse und Wünsche zu ermitteln. Hier kommt die Benutzerforschung ins Spiel – dieses Konzept ist wesentlich für die Gestaltung eines Endprodukts, das sich in die Bedürfnisse und Wünsche eines Benutzers einfühlt und die Geschäftsziele eines Kunden erfüllt.

Was ist Nutzerforschung?

Zunächst eine Einführung: Benutzerforschung ist die umfassende Reihe von Aktivitäten, die wir nutzen, wenn wir Informationen über eine potenzielle Zielgruppe sammeln möchten. Die Methoden, mit denen wir diese Informationen sammeln, können je nach Kunde variieren, aber das Endergebnis ist dasselbe: Forscher sammeln und analysieren Informationen über echte Benutzer, und Designer verwenden diese Informationen, um Lösungen zu entwickeln, die das Endprodukt für den Zielbenutzer attraktiv und intuitiv machen .

Qualitativ hochwertige Benutzerforschung erfordert ein tiefes Eintauchen in die Zielgruppe, um ihre Bedürfnisse, Wünsche und sogar ihre psychologische Verfassung zu verstehen. Anhand dieser Informationen können Designer die besten Farben, Stile und Interaktionen basierend auf den Emotionen und Erfahrungen der Zielgruppe extrapolieren.

Mit anderen Worten, die Benutzerforschung ermöglicht es einem Designer, in die Gedanken eines Zielbenutzers einzutauchen und ein Produkt zu erstellen, das seine Aufmerksamkeit auf sich zieht.

User Research bildet die Grundlage für die Gestaltung von Websites mit Empathie – wenn wir diesen Begriff verwenden, sagen wir, dass wir verstehen, was ein Benutzer aus seiner Erfahrung will und braucht. Indem wir „in ihre Fußstapfen treten“, ermöglicht es uns die Benutzerforschung, Produkte zu entwerfen, die jeden Benutzer dazu verleiten, mit einem Endprodukt zu interagieren. Wir können Produkte entwickeln, die nicht nur gut funktionieren, sondern auch die Dinge tun, die die Benutzer von ihnen wollen.

Warum ist empathisches Design so schwierig?

Schriftlich formuliert scheint empathisches Design gar nicht so schwer zu verstehen. Für die meisten Designer ist es jedoch viel schwieriger, sich zu bewerben. Warum ist das?

Die Distanz zwischen Designern und Benutzern während Projekten kann der Benutzererfahrung schaden und kommt häufiger vor, als Sie vielleicht denken. Wenn Sie wissen wollen, warum, denken Sie an das letzte Mal, als Sie Zeuge eines niedergeschlagenen, langwierigen Cyber-Kampfes in einem sozialen Netzwerk wurden. Jede Partei ist so sehr darauf konzentriert, ihre eigene Meinung zu vermitteln, dass sie sich nicht die Zeit nehmen, das aufzunehmen, was die andere Person sagt. Kommt Ihnen bekannt vor?

Bei der Arbeit an einem Projekt können Designer so sehr in die Anwendung ihrer eigenen Designphilosophien und ihres Wissens über Best Practices verwickelt werden, dass sie vergessen, was ihnen ihre Benutzerforschung sagt. Sie können das attraktivste und intuitivste Endprodukt der Welt entwerfen, aber es spielt keine Rolle, es sei denn, Ihre Zielgruppe erhält das beabsichtigte Erlebnis.

Erschwerend kommt hinzu, dass Untersuchungen zeigen, dass Männer tendenziell ein geringeres Maß an Empathie haben und diejenigen, die in technologischen Bereichen arbeiten, eher Logik als Empathie schätzen. Angesichts dieser Tatsachen ist es leicht zu erkennen, dass Empathie im Design vielen Fachleuten nicht leicht fällt.

William Hudson stellt in seinem Artikel Reduced Empathizing Skills Increase Challenges for User-Centred Design fest, dass ein herausragendes Problem im Design die Vorstellung ist, dass Benutzer einer ähnlichen Methodik folgen und Lernkurven auf die gleiche Weise verarbeiten wie Entwickler und Designer. Er nennt dies die „Self-as-User“-Perspektive.

Diese Voreingenommenheit zu bekämpfen und sich die Zeit zu nehmen, Benutzerforschung durchdacht in das Design zu integrieren, erfordert Übung und harte Arbeit, aber die Mühe lohnt sich.

Wie man ein einfühlsamerer Designer wird

Empathie kann als die Fähigkeit beschrieben werden, die Emotionen, Ziele und Motivationen anderer zu verstehen und sich mit ihnen zu verbinden. Im Zusammenhang mit Webdesign bedeutet dies nicht unbedingt, zu fühlen , was andere Menschen fühlen. Vielmehr ist es der Prozess, bei dem Sie die Benutzerforschung auf Ihr eigenes Denken und Ihre eigene Ausführung in Ihrem Webdesign-Projekt anwenden.

Es gibt eine Reihe von Übungen, die Designer machen können, um ihr Verständnis für andere zu verbessern und somit bessere Projekte zu erstellen. Das ultimative Ziel dieser Übungen sollte es sein, die Aufgeschlossenheit zu erhöhen, die Voreingenommenheit von sich selbst als Benutzer zu verringern und zusammenzuarbeiten. Dorothy Leonard und Jeffrey Rayport skizzieren einen „empathischen Designprozess“, der wie folgt abläuft:

• Schritt 1: Entscheiden Sie, wer beobachtet werden muss und welche Verhaltensweisen wir beobachten müssen, um ein besseres Produkt zu schaffen.
• Schritt 2: Sammeln Sie Benutzerforschung. Dies ist oft qualitativer Natur und legt die Aktionen, Verhaltensweisen, Methoden und Ansätze fest, die die Zielgruppe verwendet, um Probleme zu identifizieren und zu lösen.
• Schritt 3: Analysieren Sie die Daten. Die Teammitglieder kommen zusammen und diskutieren, was sie aus der Nutzerforschung gelernt haben. Dies ist der Punkt, an dem Designer versuchen, die Bedürfnisse und Wünsche ihrer Zielkunden zu verstehen und sich mit ihnen zu identifizieren.
• Schritt 4: Brainstorming-Lösungen. Anhand der Daten können Teammitglieder versuchen, innovative Lösungen zu entwickeln, die Probleme für den Benutzer angehen.
• Schritt 5: Prototyp. In diesem letzten Schritt erwecken Designer die Lösungen aus der Brainstorming-Sitzung zum Leben und Sie stellen Ihr empathisches Design auf die Probe.

Wenn Sie immer noch Schwierigkeiten haben, einfühlsames Design auf Ihre Produkte anzuwenden, probieren Sie die folgenden einfachen Vorschläge aus:

• Hören Sie bewusst zu . Wir alle geraten in die Falle des Lächelns und Nickens, um zugänglich zu erscheinen. Aber hören Sie wirklich zu, was die andere Person sagt? Bevor wir wirklich beginnen können, Empathie zu erreichen, müssen wir unsere Zuhörfähigkeiten verbessern. Zuhören ist die wesentliche Vorarbeit, um Empathie im Alltag zu praktizieren.
• Befreien Sie sich von Ablenkungen . Wir leben in einer Welt voller Ablenkungen. Waren Sie jemals in einem Telefongespräch mit jemandem, nur um festzustellen, dass Sie keine Ahnung hatten, was sie sagten? Vielleicht liegt es daran, dass Sie im Internet gesurft oder Ihre sozialen Netzwerke überprüft haben. Seien Sie beim Sammeln und Analysieren von Benutzerinformationen voll präsent – ​​Ihr Endprodukt wird dies widerspiegeln.
• Machen Sie keine Vermutungen . Wir alle machen Annahmen über Menschen, ob wir es zugeben wollen oder nicht. Beim Produktdesign treffen wir möglicherweise Annahmen über einen Benutzer basierend auf Alter oder Einkommensniveau. Vorgefasste Meinungen dienen jedoch nur dazu, Sie von einem Zielbenutzer zu distanzieren, und trüben Ihre Interpretation von Daten. Gehen Sie bewusst unvoreingenommen an Ihre User Research heran und lassen Sie Ihre eigenen Vorlieben außen vor.

Diese einfachen Aufgaben werden Ihnen helfen, Ihre Aufgeschlossenheit zu steigern und Vorurteile abzubauen. Dadurch wird nicht nur Ihr Designprozess besser, sondern auch Ihr Endprodukt.

Fazit

Für Designer ist es wichtig, ein Verständnis dafür zu entwickeln, wie sie Produkte entwerfen können, die den Zielbenutzer ansprechen, unterstützen und Probleme lösen. Obwohl wir nicht vollständig verstehen können, was es bedeutet, jeder einzelne Benutzer zu sein, der mit einem bestimmten Produkt interagiert, können unsere Forschung und unser empathischer Designprozess zu einem Produkt führen, das Probleme für mehr Benutzer löst. Indem wir untersuchen, wie Menschen denken, fühlen und Fehler beheben, können wir ein Produkt entwickeln, das tatsächlich nützlich ist.

Wenn wir danach streben, empathisches Design zu schaffen, spielen wir natürlich die Stärken der Benutzer aus und ermöglichen ihnen, das Beste aus ihrer Erfahrung zu machen. Im Gegensatz dazu kann die Selbst-als-Benutzer-Voreingenommenheit zu einer Verschwendung von Energie, Zeit und Ressourcen führen – und das alles, während dem Kunden ein unterdurchschnittliches Produkt geliefert wird.

Darüber hinaus sprechen verbraucherorientierte Produkte einen sich ständig weiterentwickelnden und ständig wachsenden Pool von Benutzern an, deren Muster und Prioritäten sich ständig ändern. Dies unterstreicht, wie wichtig es ist, Benutzerforschung auf durchdachte Weise zu sammeln und anzuwenden. Jeder Designer hat Raum, sein Einfühlungsvermögen zu verbessern – die Verwendung von einfühlsamem Design kann sich als äußerst lohnende Herausforderung erweisen, die Ihrem Unternehmen einen Vorsprung verschaffen kann.