Ein Framework für Brainstorming-Produkte

Brainstorming ist bekannt dafür, dass es unstrukturiert und oft nicht umsetzbar ist. Die Leute kommen in einen Raum mit einigen Post-its und Whiteboards und erwarten, dass die großartigen Ideen umgesetzt werden. Das Problem ist, selbst wenn großartige Ideen im Raum sind, gibt es oft keinen eindeutigen Weg, um zu entscheiden, welche Ideen umgesetzt werden sollen.

Geburt des angewandten User Story Mapping

Vor etwa einem Jahr saß ich mit meinem Kollegen Michael (Gründungspartner bei AJ&Smart) in einer Masterclass des fantastischen Adrian Howard zum Thema Feature-Priorisierung in der agilen Entwicklung. Genauer gesagt haben wir gefragt, wie wir entscheiden können, welches Feature als nächstes kommt und wann es veröffentlicht werden soll.

Weiterführende Literatur zu SmashingMag:

• Verwenden von Brainwriting für die schnelle Ideengenerierung
• Halten Sie ein Kickoff-Meeting ab, bevor Sie sich mit dem Design befassen
• Up on the Wall: Wie Arbeitswände kreative Einblicke freisetzen
• Ein besserer Facilitator werden
  

Als wir die Übungen im Kurs durchgegangen sind, hat es bei uns Klick gemacht: Dieser recht trockene, systematische Ansatz könnte eine interessante Möglichkeit sein, unsere Product Discovery Workshops zu strukturieren. Also taten wir eine Woche später, was wir immer tun, wenn wir mit einer neuen Technik experimentieren wollen: Wir testeten sie an einem High-Stakes-Kunden ohne allzu große Vorbereitung oder großes Nachdenken.

Es war perfekt. Die Struktur, die das User Story Mapping in einen Workshop brachte, der sich stark auf Ideenfindung und Entdeckung konzentriert, war genau das, was wir brauchten. Wir verwenden die Technik seitdem und haben sie von Werkstatt zu Werkstatt angepasst, um sie noch nützlicher zu machen. Wir nennen es jetzt angewandtes User Story Mapping (angewandtes USM), da es ein Eigenleben entwickelt hat. Wir haben es im vergangenen Jahr bei all unseren Kunden eingesetzt, um viele erfolgreiche Produkte auf den Markt zu bringen oder zu verbessern. Im Laufe des letzten Jahres haben wir festgestellt, dass angewandtes USM nicht nur eine fantastische Möglichkeit ist, Ideen zu bekommen, auf die niemand alleine gekommen wäre, sondern auch das perfekte Ausrichtungstool für Ihre Kunden oder Stakeholder. Lassen Sie mich Ihnen genau zeigen, wie es gemacht wird.

Verbrauchsmaterialien, die Sie benötigen

• Haftnotizen, drei verschiedene Farben
• Farbcodierungsetiketten
• Sharpie-Marker
• Eine Wand oder eine ebene Fläche
• Ein Moderator

Benötigte Gesamtzeit

Planen Sie bei 10–15 Personen 45–50 Minuten ein. Fügen Sie etwa 10 Minuten und einen zusätzlichen Moderator für jeweils 10 Personen hinzu, die der Übung hinzugefügt werden. Zum Beispiel:

• 10–15 Teilnehmer: 1 Moderator, 50 Min
• 15–25 Teilnehmer: 2 Moderatoren, 60 Min

Schritt 1: Die Geschichte

Das Rückgrat des gesamten Prozesses ist die Geschichte. Die Story ist einfach eine Liste von Schritten oder Aktionen, die der hypothetische Benutzer, für den Sie entwerfen, während eines bestimmten Zeitrahmens ausführt. (Herauszufinden, wer der Benutzer ist, das ist ein anderer Tag.)

Wenn wir beispielsweise darüber sprechen, einen Newsreader speziell für Sportfans zu entwerfen, könnten wir eine Geschichte basierend auf einem Spieltag erstellen. Oder wenn wir einen neuen Premium-Service für Vielflieger entwerfen, haben wir vielleicht eine fortgeschrittenere Geschichte, die sich von der ersten Buchung bis zum Flug selbst erstreckt.

So erstellen Sie die Geschichte

• Alle Teilnehmer sollten einen Stapel gelber Post-its und einen Filzstift haben.
• Geben Sie den Teilnehmern sieben Minuten Zeit, um so viele Schritte aufzuschreiben, wie ihnen im Zeitrahmen des ausgewählten Benutzers einfallen (dies können 10–25 Post-its pro Person sein).

• Die Granularität der Schritte wird von Person zu Person sehr unterschiedlich sein, und das ist in Ordnung.
• Sobald die Zeit abgelaufen ist, sollte jeder im Raum seine Post-its auf die gewählte flache Oberfläche bringen und damit beginnen, eine Zeitleiste mit Schritten zu erstellen. Am Ende sollte es nur eine horizontale Zeitachse geben. Viele Menschen werden ähnliche Schritte haben, und diese sollten einfach übereinander gestapelt werden.

Schritt 2: Gruppieren Sie die Aktionen

Um Ordnung zu halten, werden wir die Aktionen auf der Zeitleiste gruppieren. Dies ist besonders hilfreich, wenn Sie eine lange Geschichte haben, die sich über mehrere Tage erstreckt. Später können wir diese Gruppen verwenden, um leicht zu finden, auf welchen Teil der Geschichte wir uns konzentrieren müssen. Dies ist einfach und sollte nur vom Moderator durchgeführt werden.

So gruppieren Sie die Aktionen

• Der Moderator sieht sich die Zeitachse an und entscheidet über Gruppen wie „Morgenvorbereitung“, „Zur Arbeit pendeln“, „Arbeit“, „Mittagessen“, „Nach Hause pendeln“, „Abendessen“ und so weiter.
• Mit einem orangefarbenen Post-it setzt der Moderator einfach einen Gruppennamen an den Anfang jedes Abschnitts.

Schritt 3: Brainstorming!

Jetzt kommt der lustige Teil. Die Teilnehmer sollten versuchen, so viele Ideen wie möglich für Punkte auf der Zeitachse zu finden, die sie für relevant halten. Die Idee dabei ist, sich einen Schritt auf der Zeitachse anzusehen (z. B. „wacht auf“) und dann Ideen zu entwickeln, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung das Leben des Benutzers zu diesem Zeitpunkt in seinem Tag beeinflussen oder mit ihm interagieren könnte. Ein Beispiel für eine Newsreader-App könnte so aussehen:

Die Teilnehmer haben für diesen Schritt nur 15 Minuten Zeit, aber das ist mehr als genug Zeit, um viele Ideen auszuspucken. Es ist wichtig, dass der Moderator den Teilnehmern sagt, dass diese Übung Quantität vor Qualität erfordert. Dabei spielt es keine Rolle, ob die Ideen realisierbar oder sogar legal sind! Bringen Sie einfach alle dazu, innerhalb des Zeitrahmens so viele Ideen wie möglich auszuspucken.

Wie man ein Brainstorming durchführt

• Alle Teilnehmer sollten einen Stapel blauer Post-its und einen Filzstift haben.
• Die Teilnehmer sollten mit ihren Post-its um die Story-Timeline herum stehen und bereit zum Schreiben sein.
• Geben Sie den Teilnehmern 15 Minuten Zeit, um so viele Ideen wie möglich aufzuschreiben.
• Post-its sollten in einer vertikalen Linie unter dem entsprechenden Schritt platziert werden.
• Alle Ideen, die für die Zeitleiste nicht relevant sind, können in einem separaten Stapel links von der Zeitleiste platziert werden.

• Ich empfehle, hier etwas Musik zu spielen, um die Säfte der Leute zum Fließen zu bringen. Probieren Sie diese Playlist aus, wenn Sie keine Lust haben, Ihre eigene zu finden.
• Nach Ablauf der 15 Minuten sollten die Teilnehmer ihre Plätze einnehmen und der Moderator sollte jedes einzelne blaue Post-it vorlesen. Auf diese Weise hört jeder im Raum die Ideen aller anderen. Dies ist besonders hilfreich, wenn einige Leute eine schreckliche Handschrift haben.

Schritt 4: Stimmen Sie ab und arrangieren Sie

Jetzt, da jeder im Raum versteht, welche Ideen auf der Timeline stehen, ist es an der Zeit, abzustimmen, um die Favoriten zu ermitteln. Auf diese Weise können wir schnell Trends innerhalb der Gruppe erkennen und damit beginnen, Funktionen und Ideen zu priorisieren, um weiter daran zu arbeiten.

Wie man abstimmt

• Geben Sie allen Teilnehmern sechs Punkte. Farben spielen keine Rolle, es sei denn, Sie möchten einen bestimmten Stakeholder hervorheben.
• Geben Sie den Teilnehmern acht Minuten Zeit, um über die Ideen abzustimmen. Es ist am besten, die Teilnehmer nicht zu bitten, darüber abzustimmen, was ihnen gefällt, das ist zu subjektiv. Geben Sie stattdessen ein konkretes Ziel wie „Was könnten wir innerhalb einer Woche prototypisieren?“ oder "Was würde den Tag dieser Person zehnmal besser machen?"

• Nachdem alle Teilnehmer abgestimmt haben, sollte der Moderator alle Post-its mit Stimmen sammeln und sie vertikal in der Reihenfolge der Stimmen anordnen.

Ein Hinweis zur Priorisierung

Eine priorisierte Liste von Features und Ideen zu haben ist toll, berücksichtigt aber noch nicht, welche dieser Features und Ideen weiterentwickelt werden sollten. Einige Elemente können beispielsweise nicht realisierbar sein und ihre Entwicklung kann Monate dauern. Deshalb setzen wir an dieser Stelle meist die blauen Post-it-Zettel auf eine Aufwands-/Wirkungsskala. So kann man Menschen, deren verrückte Ideen nicht gleich umgesetzt werden können, das Gefühl geben, dass ihre Ideen nicht verloren gegangen sind, und sich gleichzeitig auf das Machbare konzentrieren.

Es ist wichtig, genau zu definieren, was „Auswirkung“ bedeutet, da es sich auf die Auswirkungen beziehen kann, die die Funktion auf den Benutzer, das Unternehmen oder auf das spezifische zu lösende Problem haben würde.

Angewandtes USM verwenden und anpassen

Wie gesagt, wir verwenden angewandtes USM bei jedem Kunden, aber hier sind einige spezifische Fälle.

• Wir haben eBay dabei geholfen, neuartige und entzückende Vergünstigungen für ihren neuen Service eBay Plus zu entwickeln. Obwohl sich der Service selbst auf den Verkäufer konzentriert, haben wir den Zeitplan aus der Perspektive des Käufers erstellt, um die Vorteile zu berücksichtigen, die der Plus-Service für ihn bieten könnte.
• Wir haben die Spieltage und Nichtspieltage der Fußballfans für die deutsche Fußballliga (Bundesliga) kartiert, um herauszufinden, wie wir ihr Erlebnis verbessern können. Das bedeutete, dass wir zwei separate Zeitachsen zum Studieren erstellen mussten. Seitdem haben wir diese doppelte Zeitachse für andere Produkte mit mehreren Benutzertypen oder Szenarien verwendet.
• Wir nutzten den Prozess, um darüber nachzudenken, wie die Zukunft des Bankwesens für die erstaunliche Number26 aussehen könnte, und nutzten die Ergebnisse dann, um mehrere Prototypen zum Testen zu erstellen. Die Zeitachse in diesem Fall reichte vom Aufwachen bis zum Einschlafen und enthielt viele Details, bis hin zu dem Ort, an dem dieser Benutzer zum Essen ging. Dadurch konnten wir sehr detaillierte Benachrichtigungen und spezifische Funktionen berücksichtigen.

Puh! Das ist angewandtes USM

An diesem Punkt des Prozesses sollten Sie nun einen schönen Haufen Ideen, Funktionsvorschläge oder Lösungen haben, die jeder im Raum erstellt und über die er abgestimmt hat. Natürlich lasse ich viele Schritte vor und nach dem angewandten User Story Mapping für einen umfassenden Produktfindungs- oder Innovationsworkshop aus. Üblicherweise erfolgt die Anwendung von USM einen Schritt, nachdem wir ein wenig über die Benutzer wissen, für die wir entwerfen, und daher einige grundlegende Personas haben, aber bevor wir konkrete Schnittstellen- oder Dienstideen skizzieren. Ein eintägiger Product Discovery Workshop sieht normalerweise ungefähr so ​​aus:

• Allgemeine Einführungen und Diskussion der Produkt-/Dienstleistungsziele
• Erstellen von schlanken Personas
• Angewandtes USM
• Storyboarding priorisierter Lösungen
• Skizzieren möglicher Produkte/Features
• Entscheiden, was prototypisiert und getestet werden soll

Wann sollte angewandtes USM verwendet werden?

Angewandtes USM ist eine äußerst vielseitige und flexible Übung, die im Ideenfindungsprozess für jedes Produkt oder jede Dienstleistung verwendet werden kann. Angewandtes USM ist günstig und einfach auszuprobieren. Es ist auch etwas, womit Sie in einem kleinen Produktteam experimentieren können, bevor Sie den Rest Ihres Unternehmens damit aussetzen. Ich empfehle, es an etwas Unkritischem auszuprobieren, wie z. B. dem Aktualisieren eines Benutzerkontoabschnitts Ihres Produkts oder dem Hervorheben von Möglichkeiten für eine stärkere Benutzerbindung in einem Ihrer bestehenden Benutzerströme (z. B. wo könnten wir Benutzern während ihrer durchschnittlichen Woche eine nützliche Benachrichtigung senden).

Ich hoffe, Sie haben Gelegenheit, diese Übung in Ihrem eigenen Unternehmen oder mit Ihren eigenen Kunden auszuprobieren. Wenn ja, sag mir bitte, wie es geht!