5 Gründe, warum ich größeren Kunden jetzt mehr berechne (und 5 Gründe, warum Sie das auch tun sollten)

5 Gründe, warum ich größeren Kunden jetzt mehr berechne (und 5 Gründe, warum Sie das auch tun sollten)

Als ich ins Geschäft einstieg, hatte ich ein Gespräch mit einer großen Videoproduktionsfirma - während des Gesprächs erwähnte der Firmeninhaber etwas - fast aus der Hand.

„Sehen Sie, wenn ein Kunde hereinkommt – wir berechnen ihm einen bestimmten Betrag – wenn es sich um einen größeren Kunden handelt – berechnen wir ihm natürlich mehr.“

Diese Worte blieben bei mir hängen – denn für mich fühlte es sich nie richtig an.

Sicher – ein Kunde mit einem größeren Budget könnte sich mehr Funktionen und Dienste leisten – aber ich habe nie geglaubt, dass es ethisch vertretbar ist, einem Kunden mehr zu berechnen, nur weil er mehr Geld hat. Vielleicht war ich naiv - aber es war einfach nicht meine Art, Geschäfte zu machen.

Lange Zeit hatte ich für meine Dienstleistungen einen einheitlichen Stundensatz – und das war der Tarif. Es spielte keine Rolle, ob Sie der Obdachlose auf der Straße oder Bill Gates waren – wenn Sie wollten, dass ich Ihnen bei der Entwicklung Ihrer Website helfe – das war der Preis.

Der große Behemoth – und wie ich meine Preisgestaltung geändert habe

Die meiste Zeit meines Lebens habe ich mit kleinen und mittelständischen Unternehmen zusammengearbeitet – und die meiste Zeit war es einfach – sie sagten mir, was sie tun mussten – ich machte es und stellte ihnen entsprechend Rechnung.

Kürzlich stieß jedoch ein Kunde auf meinen Schreibtisch, der in einem Wort riesig ist. Im Grunde ist es ein Kunde mit einem Jahresumsatz von über 150 Millionen US-Dollar - und ich arbeite direkt an seiner Website, um sie zu überarbeiten (ich hatte in der Vergangenheit Kunden über 150 Millionen US-Dollar, aber ich würde immer kleinere kleine Microsites oder andere Dinge für sie tun, aber niemals etwas vorne und in der Mitte).

Nicht nur das, ich war auch nicht der einzige Entwickler für dieses Unternehmen – tatsächlich war dies ein Technologieunternehmen – ein großer Akteur auf dem Online-Glücksspielmarkt – also war ich sozusagen bei weitem nicht das einzige IT-Mitglied.

Als ich mit ihnen arbeitete, wurde mir langsam klar, warum großen Unternehmen mehr berechnet wird – ich hoffe, dass Sie diesen Blog verwenden können, um eine Preiserhöhung für Unternehmen zu rechtfertigen, die es sich leisten können – und dies auf ethische Weise zu tun.

Grund Nr. 1: Der Papierkram

Einfach ausgedrückt – dieser große 150-Millionen-Dollar-Kunde hatte eine Menge Papierkram. Und es war auch nicht nur eine Standard-Geheimhaltungsvereinbarung. Ich musste nicht nur eine Menge Papierkram für Standardverfahren und Vertragsvereinbarungen unterschreiben - sondern auch eine Menge Dinge unterschreiben, die nicht einmal auf mich zutrafen (wie zum Beispiel das Verhalten im Büro usw.)

Vielleicht lag es an der Art der Geschäfte dieses Kunden - aber unter uns gesagt, ich habe es nur überflogen ... aber wer weiß, was ich unterschrieben habe? Vielleicht habe ich mein Leben unterschrieben.

Der Punkt ist - wenn Sie es mit größeren Unternehmen zu tun haben - sollte Ihre Zeit zu 100% respektiert werden. Das heißt, wenn Sie einen 32-seitigen Einarbeitungsvertrag erhalten, sollten Sie die Zeit, die Sie benötigen, um den gesamten Text zu lesen, zur endgültigen Projektschätzung hinzurechnen. Denken Sie nicht, dass Sie, wenn Sie einen 30-seitigen Vertrag erhalten, diesen in Ihrer eigenen Zeit lesen sollten – noch einmal – ein weiterer Grund, warum Sie größeren Kunden ethisch gesehen mehr berechnen sollten.

Grund Nr. 2: Geplante Online-Meetings von Corporatey

Der nächste Punkt sind die Unannehmlichkeiten und die Notwendigkeit, mit den Interessengruppen Schritt halten zu müssen. Zum Beispiel - ein normales Projekt kann normalerweise mit einem Anruf abgeschlossen werden, bei dem ich eine wichtige Kontaktperson benennen und mich dann direkt mit dieser Person befassen würde.

Bei einem großen Kunden sind jedoch normalerweise mehrere Personen beteiligt – diese Personen müssen alle an Anrufen beteiligt sein – was die Organisation von Anrufen erschwert.

Jetzt bin ich vielleicht eine Primadonna - aber ich mag es wirklich nicht, Meetings zu planen. Ich gehe einfach gerne ans Telefon – spreche alles aus und mache dann weiter mit meinem Tag. Ich sage den Kunden, dass sie mich jederzeit anrufen können und wenn ich ihren Anruf verpasse, rufe ich sie zurück. Wenn ich gezwungen bin, mich in ein geplantes Meeting einzuschließen, stört das meinen Tag – ich muss verfügbar sein.

Noch schlimmer ist, dass viele Unternehmen aus irgendeinem Grund Videokonferenzen lieben. Also muss ich jetzt tatsächlich ein Hemd anziehen und halbwegs präsentabel aussehen – meinen Raum organisieren. Das mag seltsam erscheinen, aber in Wirklichkeit bedeutet dies mehr Arbeit, mehr Unannehmlichkeiten – und ich sollte für diese Unannehmlichkeiten bezahlt werden.

Grund Nr. 3: Technologieaufnahme

Viele größere Unternehmen verlangen von Ihnen den Einsatz bestimmter Technologien – insbesondere, wenn sie über eine einsatzbereite IT-Abteilung verfügen. Sie laden Sie in Systeme ein, die manchmal nicht die besten für Sie sind und Ihnen große Unannehmlichkeiten bereiten können.

Zum Beispiel bestand der 150-Millionen-Dollar-Kunde sehr darauf, dass ich – neben anderen Technologien – eine Docker-Wordpress-Installation einrichte. Docker ist unter anderem - eine Möglichkeit für Sie, Wordpress lokal auf Ihrem Computer auszuführen. Heutzutage verwenden die Leute dafür normalerweise MAMP, aber der Kunde bestand darauf, Docker zu verwenden. Natürlich wollte ich dem Auftraggeber entgegenkommen - obwohl ich:

a) Nie entwickelte Websites lokal und

b) Musste mein gesamtes Betriebssystem aktualisieren, damit es mit Docker kompatibel ist

Und um noch Sahne hinzuzufügen - nachdem ich mein MacOS für dieses Docker-Ding aktualisiert hatte - das ich für die Entwicklung nicht brauchte - begann mein gesamter Computer langsamer zu werden (ja, ich glaube, Apple erstellt absichtlich Betriebssystem-Updates, die ältere Mac-Modelle verlangsamen - nennen Sie mich einen Verschwörungstheoretiker).

Und ich erwähne nicht einmal die Tatsache, dass es ein Projekt für sich war, die Datenbank mit Docker zum Laufen zu bringen – da ich über 2 Stunden mit dem Techniker der Firma telefoniert habe, um das alles zum Laufen zu bringen…. Und am Ende hatte ich nicht einmal phpMyAdmin installiert!

Der Punkt ist - die ganze Sache, Docker einzurichten, war ein Albtraum ... und ich habe es nicht einmal benutzt! Am Ende habe ich einfach meinen eigenen Staging-Server eingerichtet und diesen abgearbeitet.

Moral der Geschichte? Ein größerer Kunde wird viel strengere Prozesse für alles haben – diese werden Ihnen Unannehmlichkeiten bereiten und Ihnen Kopfschmerzen bereiten – und Sie sollten das auf jeden Fall in Rechnung stellen! Kleinere Kunden sind viel unkomplizierter und lassen Sie einfach tun, was Sie tun müssen.

Grund Nr. 4: Codeprüfungen

Schauen Sie - ich werde nicht sagen, dass ich schlechten Code schreibe (kein Entwickler würde das richtig sagen) - aber ... ich werde sagen, dass ich einige Abkürzungen nehme. Am Ende zeige ich einem Kunden das fertige Produkt – sie spielen damit – es sieht gut aus und wir gehen zum nächsten Schritt über.

Größere Unternehmen haben jedoch - in vielen Fällen - Code-Checks. Ah ja - GitHub.

Das habe ich bei dem Unternehmen gelernt, für das ich jetzt arbeite.

Abgesehen davon, dass GitHub ein eigenes Tool ist, das gelernt werden muss, sind Codechecks ein absoluter Alptraum. Erstens - Sie haben verschiedene Gruppen von Leuten, die sich Ihren Code ansehen - aber jetzt, weil jeder seinen Arsch decken will (verständlicherweise), muss gegen jede mögliche Sicherheitsbedrohung geschützt werden.

Lassen Sie mich Ihnen ein einfaches Beispiel geben, was ich meine – ich wurde vom Kunden gebeten, schnell eine Videoseite für einen Wettbewerb einzurichten – was erforderte, dass ich eine Reihe von Videos einbettete (lange Geschichte). Also habe ich das gemacht und es in eine Wordpress-Seite eingefügt - dann habe ich etwas CSS auf GitHub hochgeladen.

Wie auch immer, am nächsten Tag telefonierte ich mit einem der Techniker, der mir sagte, dass, obwohl sie meine Änderungen genehmigt hatten, ich das Vimeo-Skript aus der Wordpress-Seite entfernen muss, nur für den Fall (holen Sie sich das) - Vimeo hat beschlossen, eine Hintertür zu erstellen und hacke die Seite durch das Skript, das ich eingebettet hatte.

Ja – sehr unwahrscheinlich – aber noch einmal – viel mehr Arbeit.

Vielleicht hatte der Entwickler einen Punkt – ich denke, es ist unwahrscheinlich – aber noch einmal – mit Code-Checks kann man keine Abkürzungen mehr nehmen – die Leute müssen sich den Rücken freihalten und es wird nur ein großes Kopfzerbrechen. Also ja - dem Kunden definitiv mehr dafür berechnen.

Grund Nr. 5: Habe ich den überkomplizierten Prozess für die Veröffentlichung erwähnt?

Bei größeren Kunden gibt es normalerweise einen viel größeren Prozess, um eine Website live zu schalten.

In normalen Szenarien hätte ich eine Staging-Site, die ich dann vom Kunden für Designänderungen usw. genehmigen würde – die ich dann zum Leben erwecken würde. Bei einem größeren Kunden ist es jedoch nicht ungewöhnlich, 2 oder 3 Staging-Sites zu haben. Nicht nur das, sondern es ist auch sehr verwirrend, einem (größeren) Client Ergebnisse bei dieser Art von Setup zu zeigen.

Dies liegt daran, dass eine Reihe von Sicherheitsmaßnahmen vorhanden sind, die alles verlangsamen.

Zum Beispiel – dieser 150-Millionen-Dollar-Kunde hat eine Staging-Site, auf die ich Zugriff auf Wordpress habe – was großartig ist … aber ich habe keinen Zugriff, um den Code zu bearbeiten. Stattdessen muss ich den Code auf GitHub hochschieben – genehmigen lassen und erst dann integriert ihn das Entwicklerteam in die fertige Wordpress-Seite. Das bedeutet, wenn der Code-Review-Prozess ins Stocken gerät, wird die Zeit, die ich brauchen würde, um dem Client tatsächlich etwas live zu zeigen, ewig dauern (um ehrlich zu sein, habe ich nur meinen eigenen Staging-Server eingerichtet, um dem Client die Frontend-Ergebnisse zu zeigen).

All diese Dinge sollten natürlich kostenpflichtig sein.

Der Grund, warum ich dies schreibe, ist, Ihnen zu zeigen, dass ich, wenn ein 100-Millionen-Dollar-Unternehmenskunde das nächste Mal zu mir kommt, eine Prämie verlangen werde – und das nicht nur, weil „sie mehr Geld haben – sie können es sich leisten“ – es wird ein Grund dafür sein und es wird ethisch sein.

Vielleicht ist das für manche keine große Sache – aber es wird mir helfen zu wissen, dass ich nach meinen Prinzipien lebe.

Fühlen Sie sich frei zu diskutieren.

Wenn Sie Fragen zu diesem Beitrag oder einem anderen WordPress-Thema haben, besuchen Sie einfach meine Website – ich bin ein WordPress-Website-Entwickler – und füllen Sie das Kontaktformular aus, und ich kann mich bei Ihnen melden. Ich arbeite mit Kunden wie Strafverteidigern in Sydney und anderen in der Kosmetikindustrie zusammen. Danke fürs Lesen!