12 Tipps für den Umgang mit Ihren Grafikdesign-Kunden
Veröffentlicht: 2021-07-01Der Umgang mit Kunden gehört zu jedem Grafikdesign-Job dazu. Als Freiberufler wird dieser Aspekt des Jobs umso wichtiger, da Sie als Ein-Personen-Armee arbeiten. Sie müssen nur das Verkaufsgespräch führen, den Kunden überzeugen, das gesamte Projekt durchführen und dann die Zahlung einziehen. Wenn Sie mit einer Gruppe oder einer Agentur zusammenarbeiten, wird dies etwas einfacher, da Sie Personen haben, die Ihnen bei diesen Aufgaben helfen. In jedem Fall ist es immer von Vorteil, Fähigkeiten im Umgang mit Kunden zu entwickeln. Folgende Tipps können Ihnen dabei helfen:
1) Definieren Sie den Projektumfang:
Das erste und wichtigste, was Sie tun müssen, ist, den Umfang des Projekts zu definieren, an dem Sie arbeiten werden. Da Grafikdesign eine bewegte Branche ist, ändert sich der Anwendungsbereich ständig. Dies kann jedoch meistens gegen Sie verstoßen, wenn der Umfang nicht definiert ist. Am besten wäre es, wenn Sie auch Klarheit über die Anzahl der von Ihnen bereitgestellten Optionen und die Anzahl der von Ihnen bereitgestellten Iterationen hätten. Dies wird die Arbeit, die Sie tun, binden. Auf diese Weise können Sie Ihre Arbeit effizienter planen und dadurch genau das liefern, was die Kunden wollen.
2) Klarheit über die Rollen haben:
Ein wichtiger Teil des Projekts, den viele Grafikdesigner versäumen, ist die endgültige Festlegung der Rollen der Menschen. Dies wird umso wichtiger, wenn Ihr Kunde eine große Gruppe von Personen oder ein Unternehmen ist. In solchen Fällen ist das Kundenteam nicht sicher, wer was tut. Daher ist es besser, gleich zu Beginn des Projekts die Rollen klar zu definieren. Stellen Sie zum Beispiel eine Person aus dem Kundenteam als einzigen Ansprechpartner zur Verfügung. Definieren Sie außerdem den Hierarchiezyklus für Genehmigungen. Dadurch werden die Abläufe für Ihr gesamtes Projekt rationalisiert und sichergestellt, dass Sie nicht auf Hindernisse stoßen.
3) Stellen Sie weitere Fragen, um das Briefing zu verstehen:
Viele Designer machen den Fehler, das Briefing nicht richtig zu verstehen. Dies kann zu katastrophalen Folgen führen, da Sie möglicherweise etwas erstellen, das nicht dem entspricht, was der Kunde wollte. Es ist hilfreich, wenn Sie einen festgelegten Fragebogen haben, den Sie den Kunden bitten können, auszufüllen. Im Laufe der Jahre hätten Sie ein besseres Verständnis dafür entwickelt, was Sie wissen müssen, bevor Sie mit dem Projekt beginnen. Dies können Sie in ein handliches Dokument übersetzen, das Ihnen als Checkliste dienen kann. Scheuen Sie sich nicht, Fragen zu stellen. Es gibt Zeiten, in denen selbst der Kunde nicht sicher ist, was er will, und Ihre Fragen können ihm helfen, mehr Klarheit zu erlangen.
4) Geben Sie immer ein intelligentes und variables Angebot ab:
Kunden werden immer hinter Ihnen sein, um ihnen so schnell wie möglich eine Baseballnummer oder ein Angebot zu geben. Aber Sie sollten diesen Prozess niemals überstürzen. Sobald Sie den Umfang und die Aufgabenstellung klar verstanden haben, können Sie die Projektzeitpläne und die beteiligten Ressourcen aufzeichnen. Auf dieser Grundlage können Sie das richtige Angebot erstellen. Denken Sie daran, dass der Kunde immer versuchen wird, mit Ihnen zu verhandeln, also behalten Sie diesen Puffer, wenn Sie das Angebot abgeben. Außerdem hilft es, wenn Sie dem Kunden variable Kursoptionen geben können. Basierend auf dem genehmigten Angebot können Sie entscheiden, wie viel Energie Sie in das Projekt stecken möchten und wie viel Zeit Sie in Anspruch nehmen möchten. Stellen Sie sicher, dass Sie auch für Änderungen in letzter Minute einen Pufferbetrag einplanen. Vergessen Sie schließlich nicht, versteckte Kosten wie den Kauf von Stockfotos oder andere Kosten von Drittanbietern hinzuzufügen, die Ihnen wahrscheinlich entstehen.
5) Sammeln Sie alle erforderlichen Inhalte vom Client:
Bevor Sie mit dem Projekt beginnen, vergewissern Sie sich, dass Sie alles, was Sie brauchen, vom Kunden gesammelt haben. Dies bezieht sich auf offene Dateien ihrer Logos, Markenrichtlinien und anderer Elemente. Viele Designer verpassen diesen Schritt in ihrer Eile, das Projekt zu starten. Wie beim obigen Punkt wäre es hilfreich, wenn Sie eine fertige Checkliste für diese Aufgabe haben. Sie können diese Checkliste an den Kunden senden und erhalten alle Dateien, die Sie benötigen. Nicht viele Kunden wären gut genug organisiert, um alle Dateien griffbereit zu haben. Es besteht die Möglichkeit, dass sie diese Dateien nicht einmal haben, da die vorherigen Designer sie nicht mit ihnen geteilt hätten. Wenn Sie noch einen Schritt weiter gehen möchten, können Sie sich freiwillig melden und diese Dateien vom Designer erhalten. Dies ist eine Win-Win-Situation, da Designer die von Ihnen benötigten Dateiformate verstehen würden.
6) Dinge schriftlich festhalten:
Beginnen Sie nicht mit der Arbeit an einem Projekt, bevor Sie keine schriftliche Genehmigung dafür haben. Dies kann in Form der Unterzeichnung des Arbeitsvertrags oder sogar einer E-Mail von der richtigen Person im Team des Kunden erfolgen. Oft ist es vorgekommen, dass Designer angefangen haben, an mündlichen Genehmigungen zu arbeiten, nur um später enttäuscht zu werden. Außerdem klärt eine schriftliche Genehmigung den Umfang der Arbeits- und Handelsvereinbarungen. Es gibt Zeiten, in denen Sie mehrere Vorschläge gesendet hätten. Es ist besser, sich Klarheit darüber zu verschaffen, welches zugelassen ist. Die meisten Designer warten auf Vorauszahlung und beginnen erst dann mit der Arbeit. Sie können diesen Anruf abhängig von Ihrer Beziehung zum Kunden und dem Grad des Vertrauens, das Sie zu ihm aufgebaut haben, entgegennehmen.
7) Kommunizieren Sie konsistent mit Klarheit:
Der Schlüssel zum Erfolg in jedem Projekt ist Kommunikation. Es wäre hilfreich, wenn Sie klar, klar und selbstbewusst in Ihrer Kommunikation wären. Sobald Sie das Projekt starten, sollten Sie die Art der Kommunikation festlegen. Wenn Sie es mit einem lokalen Kunden zu tun haben, sind persönliche Treffen und Telefonate gute Optionen. Aber die Mehrheit der Freiberufler arbeitet aus der Ferne. Daher ist es eine bessere Option, sich auf E-Mails und Videoanrufe zu verlassen. Sie können auch Tools von Drittanbietern wie Slack oder Asana einrichten, die Ihnen helfen können, miteinander zu kommunizieren, Dateien auszutauschen und sogar den Fortschritt des Projekts zu verfolgen. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Kommunikation in Laiensprache ist, wenn Sie mit Kunden kommunizieren, um zu verstehen, was Sie sagen. Gehen Sie nicht mit technischem Jargon um, um sie zu beeindrucken; Dies könnte nach hinten losgehen, da sie nicht verstehen können, was Sie sagen. Als Grafikdesigner hilft es auch, wenn Sie ihnen visuell zeigen können, was Sie zu vermitteln versuchen. Auf diese Weise können sie Ihre Kreativität verstehen.
8) Design für den Kunden und nicht für sich selbst:
Am besten wäre es, wenn Sie sich die ganze Zeit daran erinnern, dass Sie für einen bestimmten Kunden arbeiten und die Ausgabe das sein sollte, was sie wollen. Dies ist eines der häufigsten Probleme. Als Designer würden Sie etwas erstellen, das auf Ihren Fähigkeiten, Ihrer Erfahrung und dem, was Ihrer Meinung nach wirklich gut aussieht, basiert. Aber es besteht die Möglichkeit, dass der Kunde es nicht mag. Oft hat der Kunde eine schwache Vorstellung davon, was er will. Aus diesem Grund ist es so wichtig, das richtige Briefing zu erstellen, denn dann hätten Sie eine gute Vorstellung von den Erwartungen des Kunden. Aber so oder so, alle Designer werden höchstwahrscheinlich auf diese Hürde stoßen. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass der Kunde Sie zu diesem Zeitpunkt mit dem Design beauftragt hat, und daher wird er seinen Willen haben. Hier können Ihnen zwei Dinge helfen. Zunächst müssen Sie überzeugende Kraft entwickeln, um den Kunden zu führen und die Vorzüge Ihres Designs zu erklären. Dann können Sie zu einem mittleren Punkt kommen, an dem sowohl Sie als auch der Kunde zufrieden sind. Die zweite Option ist, dass Sie sich nicht zu sehr an das Projekt binden sollten. Behandle es wie Arbeit. Wenn Sie also beim Kunden keine Fortschritte in Bezug auf das Design finden, können Sie Ihr Beharren aufgeben und den Wünschen des Kunden folgen.
9) Lernen Sie Nein zum Kunden zu sagen:
Immer wieder werden Sie Kunden begegnen, die entweder zu anspruchsvoll sind oder Ihre Dienste in Anspruch nehmen wollen. An diesem Punkt musst du aufstehen und nein sagen. Wenn Sie anfangen, alles zu akzeptieren, was der Kunde sagt, können Sie in große Schwierigkeiten geraten. Sie müssen die Grenze ziehen zwischen Flexibilität, um dem Kunden entgegenzukommen, und Überbeanspruchung. Dasselbe gilt für die Anzahl der Änderungen, die die Kunden geben, oder die Art der Änderungen, die sie geben. Wenn Sie der Meinung sind, dass eine bestimmte Schriftart oder Farbe, die der Kunde wünscht, nicht gut zum Design passt, müssen Sie ihm dies mitteilen und die Änderungen nicht weiter ausführen. Sie müssen verstehen, dass Sie der Fachexperte sind und mehr Erfahrung und Wissen bei der Arbeit am Design haben. Das sollte etwas ausmachen. Versuchen Sie gleichzeitig, nicht unhöflich zu wirken. Stellen Sie sicher, dass Sie die Zusammenarbeit mit dem Kunden nicht sabotieren.
10) Halten Sie sich an die Fristen:
Als Grafikdesigner müssen Sie die Projektzeitpläne einhalten, die Sie dem Kunden zugesagt haben. Eine gute Möglichkeit, dies zu erreichen, besteht darin, die Arbeit in kleine Fragmente aufzuteilen und Fristen für jeden Teil festzulegen. Das Arbeiten in Blöcken wie diesem stellt sicher, dass Sie keine Fristen verpassen, und Sie werden auch wissen, wann Sie hinter dem Zeitplan zurückbleiben. Es wäre hilfreich, wenn Sie auch dafür sorgen würden, dass die Kunden sich auch an die Fristen halten. Dies ist wichtig, wenn Sie Genehmigungen suchen. Entwickeln Sie einen Folgemechanismus zusammen mit einer Eskalationsmatrix mit dem Kunden, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Genehmigungen oder Dateien rechtzeitig erhalten. Es ist ratsam, dafür ein gutes Projektmanagement-Tool zu verwenden. Asana oder Trello eignen sich gut zum Ausprobieren. Es wäre am besten, wenn Sie sich auch daran erinnern, dass das von Ihnen bereitgestellte Angebot auf einem festgelegten Zeitplan des Projekts basierte. Wenn Sie darüber hinaus fotografieren, hat dies negative kommerzielle Auswirkungen auf Sie. Je mehr Zeit Sie sich für ein Projekt nehmen, desto größer sind die Chancen für Änderungen. Vielmehr möchten Sie die Projekte schnell abschließen, um neue Projekte aufnehmen zu können.
11) Stellen Sie die endgültige Ausgabe auf strukturierte Weise bereit:
Der ideale Weg, ein Projekt abzuschließen, besteht darin, dem Kunden alle Leistungen strukturiert zur Verfügung zu stellen. Sie sollten immer die konkreten Ergebnisse berücksichtigen und sie in das von Ihnen gesendete Angebot aufnehmen. Dies können beispielsweise Logodateien in bestimmten Formaten oder auch offene Dateien sein. Stellen Sie sicher, dass Sie alles liefern, was Sie versprochen haben. Wenn Sie ein bestimmtes Komponentenprojekt nicht liefern, stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Kunden kommunizieren und es klären. Auch für diese Aufgabe sollten Sie eine Standardarbeitsanweisung oder eine Checkliste haben, die Ihnen helfen kann. Wenn die Anforderungen des Kunden druckfertige Dateien sind, stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Änderungen im Design vornehmen, um sie druckfertig zu machen. Es hilft auch, am Ende des Projekts eine Zusammenfassung zu teilen, die über die im Projekt geleistete Arbeit und die von Ihnen eingereichten Dateien spricht.
12) Stellen Sie die Beziehung nach der Arbeit sicher:
Für das Wachstum eines jeden Unternehmens ist die Aufrechterhaltung guter Beziehungen der Schlüssel. Ähnlich verhält es sich mit dem Grafikdesign. Sie müssen sicherstellen, dass Sie das Projekt gut beenden und auch danach eine gute Beziehung zum Kunden pflegen. Grafikdesign ist im Allgemeinen eine wiederkehrende Aufgabe, und sie möchten Sie möglicherweise erneut einstellen. Eine gute Sache, die Sie tun können, ist, über Ihren Rahmen hinauszugehen und sie zu ihrem Branding, ihrer Website oder anderen designbezogenen Dingen zu beraten. Sie können einen Mehrwert schaffen, indem Sie ihnen einige schnelle Erfolge bieten. Es besteht eine gute Chance, dass sich dies in mehr Arbeit für Sie niederschlägt. Abgesehen davon ist es hilfreich, wenn Sie ein passiver Markenbotschafter für sie werden und Leads umleiten, wann immer Sie können. Diese kleinen Schritte helfen Ihnen, eine gute Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen.
Der Umgang mit Kunden lernt man mit Erfahrung. Die oben genannten Punkte können jedoch sehr hilfreich sein. Der Schlüssel ist, alle Ihre Projekte mit Respekt anzugehen und eine positive Einstellung zu entwickeln. Dies wird Ihnen helfen, mehr Kunden zu gewinnen und sich einen guten Ruf in der Grafikdesignbranche zu verschaffen.