التسويق الشفهي في عام 2022: استراتيجيات فعالة

هل تعلم أن الناس يثقون في العلامة التجارية بنسبة تصل إلى 50 مرة أكثر من الإعلانات عندما يوصي بها الأصدقاء أو العائلة ، وأن 70٪ من الناس يؤمنون بآراء المستهلكين ، وأن العملاء المكتسبين من خلال التسويق الشفهي ينفقون 200٪ أكثر من المتوسط ​​الخاص بك عملاء؟ هل تعلم أن الانطباع الشفهي يجلب مبيعات أكثر بخمس مرات من مرات الظهور في الوسائط المدفوعة؟

نعم ، يثق الناس بأناس حقيقيين بدلاً من الإعلان ، حتى لو كانوا غرباء. والآفاق التي يتم جلبها جاهزة بالفعل للشراء. هذه هي قوة التسويق الشفهي. يجعل الناس يتحدثون عن علامتك التجارية. وينتشر هذا التأثير في عالم اليوم شديد الترابط. ومع ذلك ، فإن الغالبية العظمى من الشركات اليوم تتجاهلها. تتيح لك هذه المدونة معرفة الاستراتيجيات التي يجب استخدامها للتسويق الشفهي الفعال.

ما هو التسويق الشفهي؟

يشير الكلام الشفهي إلى الحالات التي تحدث بشكل طبيعي حيث ينشر العملاء السعداء كلمة حول منتج أو علامة تجارية إلى دائرتهم. في التسويق الشفهي ، يتأثر انتشار العلامة التجارية بهذه العلامة التجارية أو يشجعها.

إنه ليس جديدًا. لقد وجدت منذ العصور ، حتى قبل ظهور الكلمة المكتوبة. ومع ذلك ، على عكس الطريقة التقليدية التي تم إجراؤها في العالم الحقيقي ، يتم تنفيذ التسويق الشفهي الحديث عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ونظرًا للانتشار السريع للأخبار والمعلومات في الشبكات الاجتماعية ، فإن الأخبار والمعلومات الحديثة تحقق نجاحًا كبيرًا.

إحصائيات مهمة للتسويق الشفهي

فيما يلي بعض الإحصائيات التي تنقل أهمية التسويق الشفهي.

• أثبتت الدراسات أن 90٪ من الأشخاص يضعون أعلى مستوى من الثقة في التوصيات الشفوية من العائلة والأصدقاء و 70٪ يؤمنون بآراء المستهلكين أكثر من الإعلانات من أي نوع.
• قبل شراء منتج ما ، يبحث 62٪ من المستهلكين عبر الإنترنت عن المعلومات والمراجعات.
• تكتسب العلامات التجارية التي تلهم كثافة عاطفية أعلى ثلاثة أضعاف الترويج الشفهي مثل العلامات التجارية الأقل ارتباطًا عاطفياً.
• وفقًا لـ 28٪ من المستهلكين ، فإن الحديث الشفهي هو العامل الأكثر أهمية في تآكل أو تعزيز تقارب العلامة التجارية.
• فقط 33٪ من العلامات التجارية تبحث بنشاط عن التقييمات وتجمعها.
• قال 64٪ من مديري التسويق في إحدى الدراسات أن الحديث الشفهي هو أنجح أشكال التسويق.
• قال 82٪ من المسوقين في إحدى الدراسات إنهم يستخدمون التسويق الشفهي لزيادة الوعي بعلامتهم التجارية و 43٪ لزيادة مبيعاتهم المباشرة.

تشير كل هذه الإحصائيات إلى مدى تقدير المستهلكين والمسوقين للكلمات الشفهية أكثر من أي تسويق آخر. لذلك ، يجب على الشركات التي لم تستخدم هذا التكتيك بعد أن تبدأ في استخدامه في أقرب وقت ممكن للبقاء في صدارة المنافسة. وحتى تلك العلامات التجارية التي تستخدم تقنية التسويق هذه ستستفيد من معرفة ما يصلح وما لا يصلح. لذا ، تابع القراءة لمعرفة هؤلاء.

استراتيجيات الكلام الشفهي الفعال لعملك

1. تحفيز المحتوى الذي ينشئه المستخدم

المحتوى الذي ينشئه المستخدم هو المحتوى الذي تم إنشاؤه ومشاركته من قبل المستهلكين حول المنتجات أو العلامات التجارية. يمكن أن يتخذ العديد من الأشكال مثل مقاطع الفيديو ، والصور ، والمراجعات ، والمدونات ، والشهادات ، والتعليقات ، وما إلى ذلك. نظرًا لطبيعته الأصيلة ، يميل الناس إلى الوثوق به. يعتقد 86٪ من جيل الألفية أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هو مقياس مقبول لجودة العلامة التجارية. يمكن أن تعزز مقاطع فيديو المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من فعالية المبيعات بنسبة 20٪.

يمكن لعلامتك التجارية حث المستخدمين على إنشاء محتوى عن طريق تحفيز إنشاء ومشاركة ملفات GIF والمدونات والمراجعات والصور ومقاطع الفيديو وما إلى ذلك على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يكون حافزك خصمًا أو ميزة مضافة أو هدية. يجب أن تعرض بشكل بارز مثل هذا المحتوى الذي أنشأه المستخدمون على موقع الويب الخاص بك. أيضًا ، احصل على علامة تصنيف فريدة لتحديد UGC الخاص بك.

2. استخدم الدليل الاجتماعي

تشير الدراسات إلى أن 79٪ من المستهلكين يثقون في المراجعات والشهادات عبر الإنترنت تمامًا كما يثقون في التوصيات الشفوية الشخصية. إنهم يؤكدون جودة و / أو قيمة و / أو أداء ادعاءاتك ويقنعون الناس بشراء منتجاتك / خدماتك. أظهرت دراسة أن الحصول على 5 مراجعات فقط يمكن أن يزيد من فرص الشراء بنسبة 270٪. لذلك ، شجع عملائك على مشاركة الشهادات حول كيفية استفادتهم من منتجاتك / خدماتك بتنسيق نصي أو فيديو.

يمكنك استضافتها على موقعك بالإضافة إلى توفير روابط لتلك الموجودة على مواقع المراجعة الشائعة. يمكنك أيضًا أن تطلب من عملائك منحك تقييمات إيجابية على مواقع المراجعة. استخدم أيضًا مراجعاتك وشهاداتك في محتوى إنشاء العملاء المحتملين وصفحة الموقع المخصصة وصفحة المنتج / الخدمة ذات الصلة.

3. تسهيل تقييمات المنتج على موقعك

قم بتمكين عملائك من تقييم أو مراجعة منتجات / خدمات معينة مباشرة على موقعك. قد تجد مواقع التجارة الإلكترونية هذا مفيدًا على وجه التحديد. توفر التعليقات الواردة من العملاء نظرة ثاقبة حول منتجاتك أو خدماتك. يمكن أن يؤدي إجراء المراجعات على موقعك أيضًا إلى تحسين مُحسّنات محرّكات البحث حيث يميل المراجعون إلى استخدام كلماتك الرئيسية مرارًا وتكرارًا. حتى المراجعات السيئة يمكن أن تكون جيدة لأن الناس يرون أن مثل هذه المواقع ذات مصداقية مقارنة بتلك التي أثنت على المراجعات فقط.

تقول الدراسات أن 63٪ من الزوار يميلون إلى الشراء عندما يكون موقع الويب لديه تقييمات / تقييمات. علاوة على ذلك ، يتم الوثوق بمراجعات العملاء 12 مرة أكثر من أوصاف العلامة التجارية. لذلك ، يمكن أن يؤدي إجراء المراجعات إلى زيادة المبيعات بنسبة 18٪. يمكنك حث عملائك على تقييم علامتك التجارية أو مراجعتها عن طريق مطالبتهم بتلك الموجودة في رسائل البريد الإلكتروني. تأكد من أن العملية سريعة وسهلة للغاية لعملائك.

4. توظيف التسويق المؤثر

يمكن لعلامات التجارة الإلكترونية أن تحفز الوعي وتروج لعلامتها التجارية من خلال جذب المؤثرين ذوي الصلة على Facebook و YouTube للتحدث عنها. ستحتاج إلى الدفع للمؤثر لعرض منتجك على الشبكات الاجتماعية. وبما أنك تدفع لهم ، سيكون لديك درجة معينة من التحكم في المنشور الذي ينشئونه.

يفيد العديد من الأشخاص أنهم يعتمدون على توصيات المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي. لذلك ، يمكن أن يساعدك هذا في زيادة الوعي بالعلامة التجارية والمبيعات. ومع ذلك ، فهي ليست عضوية ويمكن أن تكون باهظة الثمن على المدى الطويل. يمكنك تجربة بعض الطرق للتخلص من النفقات. ربما يمكنك تقديم الهدايا لهم بمنتجاتك أو ربطهم بقضية نبيلة للتحدث عن علامتك التجارية في منشوراتهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

5. تقديم حافز

امنح عملائك سببًا لمشاركة علامتك التجارية مع الآخرين. هذا يمكن أن يزيد من التسويق الشفهي الخاص بك. لا يجب أن يكون حافزك كبيرًا بالضرورة ، ولكن يجب أن يقدم نوعًا من القيمة لعملائك. يمكن أن يتخذ ذلك أشكالًا مثل الخصومات على مشترياتهم التالية ، واسترداد نقدي / نقدي ، وهدية ، وائتمانات المتجر ، وبطاقات الهدايا ، وفترة اشتراك مجانية ، وما إلى ذلك.

يمكنك التفكير في تحفيز كل من العميل الذي يشير وكذلك الإحالة. يمكن أن يجلب لك هذا النوع من المكافآت على الوجهين أو على الوجهين الكثير من الإحالات الناجحة. سيسعد العملاء بمشاركة علامتك التجارية لأنهم سيحصلون على شيء مقابل جهودهم وسيسعد الإحالات بالانضمام إليها بسبب الحافز الذي سيحصلون عليه من القيام بذلك. علاوة على ذلك ، سيتمكن المدافعون عنك من جذب عملاء جدد دون أن يبدو أنهم يخدمون أنفسهم.

6. إنشاء برنامج إحالة رسمي

يسعد الناس أحيانًا بعلامتك التجارية ومنتجاتها وخدماتها. ومع ذلك ، فهم بحاجة إلى القليل من التنبيه لنشر الكلمة حول هذا الموضوع في دائرتهم.

لذلك ، تحتاج فقط إلى ابتكار برنامج إحالة وتنفيذه على صفحتك المقصودة. تأكد من أنه يتضمن الميزات التالية-

• يسهل الانتشار السريع والسهل للكلمة حول علامتك التجارية (ربما يمكنك تضمين رابط أو وضعه في قائمة التنقل الرئيسية).
• يفيد كل من العملاء والإحالة (من خلال تحفيز الطرفين).
• يقيس نتائج حملتك.

يمكن أن يساعدك استخدام تطبيق برنامج الإحالة أو الولاء في هذا الصدد. ReferralCandy و LoyaltyLion هما اثنان من هؤلاء.

7. تقسيم عملية الإحالة إلى مراحل

بعض العلامات التجارية والشركات لديها عملية شراء طويلة. قد يكون لديهم مرحلة استشارة أولية ومرحلة تجريبية وفترة تجريبية قبل البيع الفعلي. ومع ذلك ، فإن فترات الانتظار الطويلة هذه قبل أن يتمكن العميل من الحصول على مكافأته يمكن أن تجعله يفقد الاهتمام بإجراء الإحالات.

في مثل هذه الحالات ، يمكنك الحفاظ على تحفيز عملائك من خلال تقسيم عملية الإحالة بأكملها إلى مراحل ومكافأتهم على كل مرحلة يحققونها. على سبيل المثال ، يمكنك منح العميل 5 دولارات عندما يتصل بك إحالته للحصول على استشارة أولية ، و 5 دولارات أخرى إذا كانت الإحالة تستخدم الفترة التجريبية ، ثم 10 دولارات إذا أجرى عملية شراء في النهاية.

8. امنحهم تجربة لا تنسى

تذكر أن أسس برنامج الإحالة الجيد هي منتجات رائعة وتجربة شراء استثنائية وخدمة عملاء رائعة. لأن العملاء السعداء يصبحون دعاة تسويق شفهيًا سعداء لعلامتك التجارية. لذلك ، بصرف النظر عن وجود منتجات عالية الجودة ، يجب أن تتضمن علامتك التجارية عاملًا رائعًا.

يمكنك القيام بذلك عن طريق أتمتة العملية برمتها ، وتقديم خدمة ودعم مذهلين ، والحصول على صور فريدة ، والتنقل السلس على موقعك ، وتجربة التعبئة والتغليف المفاجئة وإلغاء العبوة ، ورسالة شكر شخصية ، وما إلى ذلك ، لا يسعهم إلا أن يتم تذكيرهم من. سيحثهم ذلك على مشاركتها مع أصدقائهم وأصدقائهم وزملائهم. أيضًا ، اجعلها نقطة لطلب التعليقات والتقييمات عندما تسير الأمور على ما يرام. لا تنتظر.

9. إنشاء علامة تصنيف لا تنسى ونظيفة

لقد ذكرنا سابقًا أهمية وجود هاشتاج على وسائل التواصل الاجتماعي من أجل UGC الخاص بك. أثناء إنشاء علامة تصنيف تأكد من أنها إبداعية وبسيطة ولا تنسى. هذا سوف يساعده على البقاء في أذهان الناس وبالتالي يصبح فيروسي. إليك بعض النصائح لإنشاء علامة تصنيف فيروسية:

• لديك بضع كلمات بسيطة مع بضعة أحرف. هذا سيجعل من السهل المشاركة والتذكر.
• قم بتضمين كلمات رئيسية ذات علامة تجارية حتى يربط الأشخاص منتجاتك بعلامتك التجارية وعلامتك التجارية بمنتجاتك.
• استخدم الأحرف الكبيرة في الحرف الأول من كل كلمة في علامة التصنيف للمساعدة في تجنب الالتباس.
• تحقق من جميع إصدارات علامة التصنيف الخاصة بك عبر شبكات التواصل الاجتماعي المختلفة لضمان التفرد والتميز.
• قم بتحفيز متابعيك على استخدام الهاشتاج الخاص بك من خلال مشاركة هدايا المنتج أو الاختبارات أو الجوائز.

10. توظيف محتوى فيديو آسر

يحب العديد من الأشخاص مشاركة محتوى الفيديو الذي يستمتعون بمشاهدته. لذا ، ابتكر محتوى فيديو متحركًا أو ترفيهيًا سيشاهده الأشخاص ويشاركونه. يمكنك جذب انتباه المتسوقين بمحتوى فيديو ممتع وسريع وفريد ​​من نوعه.

يمكنك استخدام مقاطع الفيديو لتقديم وصف واضح وفائدة لمنتجاتك ، أو عروض ترويجية مباشرة للمنتج أو تجربة تسوق داخل المتجر تسلط الضوء على المنتجات والعروض والصفقات الجديدة. مهما كان ما تصنعه ، تأكد من أن المحتوى جذاب وممتع لجمهورك. فقط كن أنيقًا وأصليًا حتى يتواصل الناس مع علامتك التجارية ويروجوها عبر التسويق الشفهي.

11. لديك اتصال بشري

في عالم اليوم المؤتمت إلى حد كبير والمعتمد على البيانات ، في بعض الأحيان ، تكون اللمسة البشرية هي أفضل استراتيجية تسويقية شفهية للتواصل مع عملائك. العلامات التجارية التي تميل إلى أن تكون أكثر واقعية مع جمهورها شخصيًا أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا تعزز الثقة الفعلية بالمنتج.

لذلك ، أرسل ملاحظات شكر شخصية لعملائك على مشترياتهم الأخيرة منك. لذا راقب الكلمات الرئيسية والمحادثات التي تم فيها تمييز علامتك التجارية في وسائل التواصل الاجتماعي ، واستجب لها بشكل مناسب. مثل هذا الاتصال التسويقي الأصيل هو كل ما يبحث عنه الأشخاص في العلامة التجارية. وجدت دراسة أن العلامات التجارية التي تركز على تقديم تجربة بشرية من المرجح أن تحقق ضعف نمو إيرادات نظيراتها التي لا تزيد عن ثلاث سنوات.

التقريب

يؤمن الناس بتوصيات العلامة التجارية من الأصدقاء والناس والمستهلكين. يُعد التسويق الشفهي نصيحة تسويقية قوية لا تستطيع الشركات تجاهلها. إذا لم تكن قد بدأت العمل على حملة تسويقية شفهية قوية ، فقد حان الوقت للقيام بذلك. حتى لو كان لديك واحدة ، فستستفيد من تنفيذ الاستراتيجيات التي ناقشناها في هذه المدونة. لأن ذلك سيساعدك على الارتقاء بالتسويق الشفهي إلى المستوى التالي في الأيام القادمة.