ما الذي تبحث عنه في مستشار Salesforce

تعتبر استشارات Salesforce ممارسة شائعة بين معظم الشركات الآن. هذا لأن الأشخاص في قسم المبيعات في أي شركة هم على الأرجح أهم الموظفين. والسبب في ذلك هو حقيقة أن هؤلاء الأشخاص يتعاملون مع عملاء الشركة بشكل مباشر. نظرًا لأن الحفاظ على رضا العملاء هو ما يضمن النجاح ، فإن الطلب على الاستشاريين المحترفين مرتفع للغاية الآن.

تبحث الشركات اليوم عن مستشارين أكثر من أي وقت مضى ، للمساعدة في تلبية احتياجات تطوير Salesforce الخاصة بهم. هذا أمر مفهوم عندما تفكر في إحدى نقاط البيع الرئيسية لاستخدام نموذج "البرنامج كخدمة" ، وهو أنه لا يتطلب موارد تقنية معلومات واسعة النطاق للتشغيل بكفاءة. ومع ذلك ، هذا لا يعني أن الشركات لن تحتاج إلى خبراء معرفة على طول الطريق ، من أجل الحصول على أكبر قيمة لاستثماراتهم في Salesforce.

عند اتخاذ قرار بشأن مستشار Salesforce لمؤسستك ، هناك ثلاثة مجالات رئيسية لتحديد ما إذا كانت الشركة التي تتحدث معها ستكون قادرة على تلبية احتياجات مؤسستك. عندما يتعلق الأمر باختيار مستشار Salesforce المناسب لمشروعك ، سوف ترغب في العثور على متصلين فعالين وخبراء في المعرفة ومقدمي حلول مبتكرة.

التواصل هو طريق ذو اتجاهين: من أهم وظائف مستشار Salesforce أن تكون قادرًا على الاستماع إلى أهداف عملك وفهمها. بينما قد تعرف ما هو هدفك النهائي ، فيما يتعلق بالوظائف ، فأنت تعتمد على شريكك الاستشاري لطرح الأسئلة الصحيحة لضمان إمكانية ترجمة هذه الأفكار إلى تصميمات.

قبل أن يبدأ أي عمل ، يجب أن تكون واثقًا من أن أفكارك قد تم فهمها بشكل صحيح ويجب أن يتم تزويدك بوثائق لما يفهمه شريكك الاستشاري بالضبط لنطاق مشروعك. جانب رئيسي آخر في تطوير علاقة مع شريك استشاري هو اختيار شخص يمكنه التكيف مع التغيير. يتحرك العمل بسرعة وكذلك متطلبات عملك. يجب أن يكون شريكك الاستشاري رشيقًا بما يكفي ليكون قادرًا على إجراء تعديلات على التغييرات الطفيفة في المتطلبات. سيوفر اختيار شركة Agile المرونة ونتائج أكثر سعادة. تعمل الشركات الرشيقة في الوقت المحدد والمواد مقابل المتطلبات القديمة الشلال الثقيل بأسعار ثابتة. سيضمن اتباع منهجية T&M و Agile نجاح المشروع ولكن تأكد من فهم كيف تحافظ الشركة على مشروعك في حدود الميزانية عند العمل بطريقة Agile.

خبراء المعرفة: عند اختيار شريك استشاري ، سترغب في التعامل مع خبراء المعرفة. على الرغم من أنك قد لا تحتاج إلى خبير مطور يعمل بدوام كامل ، فمن المؤكد أن شريكك الاستشاري يجب أن يوفر لك أفضل المواهب! سهلت Salesforce لك العثور على شركات تتمتع بالقدر المناسب من المعرفة لمشروعك. قسمت Salesforce شهادات خبراء المعرفة إلى ثلاثة مسارات ، المسؤول والمطور وخبراء التنفيذ.

المسؤولون المعتمدون من Salesforce هم خبراء في إدارة المستخدمين وأمانهم ، وأتمتة سير العمل والموافقات ، بالإضافة إلى الميزات الأساسية لكل من سحابة المبيعات والخدمة. مسؤول Salesforce المعتمد الخاص بك هو الشخص الذي يمكنك الانتقال إليه في خط الخطوط لإدارة وصيانة مؤسسة Salesforce الخاصة بك.

المطورون المعتمدون من Force.com هم خبراء في كل من الوظائف التعريفية أو وظائف النقرات غير البرمجية الخاصة بـ Salesforce بالإضافة إلى تحديد حالات الاستخدام وأفضل الممارسات لإنشاء تطبيقات مخصصة باستخدام Apex و Visualforce. سيتمكن شريك مطور Force.com الخاص بك من تقديم إرشادات الخبراء في تصميم نموذج بيانات فعال ، وتقييم وتكوين إعدادات الأمان الخاصة بك ، وتطوير منطق الأعمال المتقدم وتخصيص واجهة المستخدم الخاصة بك.

خبير التنفيذ: هناك شهادتان منفصلتان تقدمهما Salesforce لإثبات خبرتها في توفير عمليات التنفيذ الأولية. أظهر مستشارو سحابة المبيعات المعتمدون أو مستشارو سحابة الخدمة المعتمدون قدرتهم على مواجهة التحديات الصعبة لتنفيذ الحلول التي تواجه العملاء.

يستطيع مستشارو سحابة المبيعات تصميم حلول المبيعات والتسويق وتصميم التطبيقات وتخصيص واجهة المستخدم لزيادة الإنتاجية وتصميم الحلول التحليلية لتتبع المقاييس الرئيسية

يستطيع مستشارو الخدمة السحابية تصميم حلول للشركات التي تركز على بناء نجاح طويل الأجل للعملاء. سيقوم الشريك الاستشاري في خدمة Cloud Service بتصميم حلول مركز اتصال العملاء التي يمكن أن تتضمن ميزات سحابة الخدمة الرئيسية مثل الحالات وبوابات العملاء والشركاء وقواعد المعرفة.

مقدمو الحلول المبتكرون: هذه المجموعات من المهارات والكفاءات الأساسية هي المفتاح لشريك استشاري ناجح في Salesforce. في حين أن هناك العديد من الطرق لتصميم وتنفيذ حل Salesforce ، سيكون الشريك الاستشاري الناجح لـ Salesforce قادرًا على تقديم المشورة بشأن أفضل الممارسات ، بالإضافة إلى إيجاد حلول مبتكرة مصممة خصيصًا لتلبية متطلبات عملك الفردية. تتميز منصة Salesforce و Force.com بالمرونة لأن جميع الأعمال التجارية ليست متشابهة ، ويجب أن تكون حلولهم التقنية فريدة بنفس القدر لزيادة الكفاءة إلى أقصى حد.

استقرار الشركة: من المهم منذ متى تعمل الشركة! تريد التأكد من أن هذه الشركة ليست مجرد "شركة متخصصة في Salesforce" ولكنها توفر حلولاً كاملة لجميع احتياجاتك الفنية. إذا كان لدى الشركة سجل حافل بالنجاح وكانت تعمل مع أكثر من مجرد Salesforce ، فإن لديها القدرة على توفير أكثر من مجال واحد فقط من الحلول. يعد هذا اختيارًا ممتازًا في الشركة لأن لديهم قابلية التوسع والمعرفة الداخلية لتلبية أي احتياجات قد تكون لديك. أيضًا ، إذا كانوا موجودين منذ 10 سنوات أو أكثر ، فمن المحتمل ألا يأخذوا أموالك ويركضون أو لن تكتشف أنهم يغلقون أبوابهم في أي وقت قريب. اسأل عن حجم ميزانيتهم ​​العمومية وتأكد من أن لديهم القدرة على البقاء.

أيضًا ، إذا كانوا موجودين منذ 10 سنوات أو أكثر ، فمن المحتمل ألا يأخذوا أموالك ويركضون أو لن تكتشف أنهم يغلقون أبوابهم في أي وقت قريب. اسأل عن حجم ميزانيتهم ​​العمومية وتأكد من أن لديهم القدرة على البقاء.

سمعة جديرة بالثقة: هل لديهم مشاكل في إرضاء العملاء؟ نحن بالتأكيد لا نأمل ذلك! إحدى طرق الفهم هي طلب اتفاقية عدم إفشاء على الفور. اسأل بعد ذلك عن المراجع حتى تعرف من تتعامل معه!

تنمية قوة المبيعات

يعرف كل صاحب عمل اليوم تقريبًا ، ممن يمشي مع التكنولوجيا ، ما هو CRM. تسمح أنظمة إدارة علاقات العملاء أو CRM للشركات بإدارة بياناتها بمساعدة الحوسبة السحابية التي يمكنك من خلالها الوصول إليها من أي مكان.

تم تصميم أنظمة CRM تمامًا مثل منصات الشبكات الاجتماعية. يسمح للمستخدمين بإدارة عدد من الاتصالات لأعمالهم وتخزين جميع المعلومات في نظام واحد قائم على السحابة. يمكنك أيضًا اختيار قاعدة بيانات مركزية لتخزين كل تلك المعلومات إذا لم تكن مرتاحًا للحوسبة السحابية. إنه أحد الأصول القيمة لأي عمل تجاري سريع النمو يقع في أي جزء من العالم. يوجد حاليًا العديد من أنظمة CRM ، ولكن وفقًا لمجلة Forbes ، كانت Salesforce هي أفضل نظام CRM لعدة سنوات متتالية.

يتيح لك تطوير Salesforce إدارة علاقاتك ومعلوماتك بسهولة من أي مكان في العالم. يعد تطوير Salesforce مفيدًا بشكل خاص للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تتطلع إلى نمو أسرع باستخدام نظام إدارة البيانات القائم على السحابة والذي يجعل المعلومات متاحة في الوقت الفعلي لجميع أنواع الأجهزة. فائدة أخرى لهذا النظام هي أنه مع نمو الأعمال التجارية ، كذلك النظام. تتيح لك مرونة تطوير Salesforce إضافة المزيد من الميزات والخدمات مع نمو الشبكة. فيما يلي أهم خمس فوائد لاستخدام Salesforce CRM في عملك وعلاقات العملاء.

تتبع منافسيك وابتكر حلاً لإدارة الفرص بطريقة أفضل. يتيح لك تطوير فريق المبيعات التأكد من متابعة كل عميل محتمل. عادة ما تواجه الشركات المتنامية مشكلة في إدارة عدد كبير من العملاء المتوقعين. يمكن أن يوفر النظام الذي تم إنشاؤه باستخدام Salesforce استجابة أسرع للاستفسارات وتتبع منافسيك. إنه عالم تنافسي هناك ، وبالنسبة للأعمال التجارية المتنامية ، من المهم تتبع المنافسين مثل الخدمات الجديدة والخصومات وما إلى ذلك التي قدموها.