ما هو ستة سيجما؟ 5 خطوات لستة سيجما

ستة سيجما هي مجموعة معترف بها دوليًا من المنهجيات والأدوات لتحسين العمليات التجارية باستمرار. يعتمد بشكل كبير على البيانات ويركز على إنهاء العيوب وتحسين جودة المنتجات والخدمات. يركز Six Sigma على فهم احتياجات العملاء وخلق ثقافة عالية الجودة وفعالة وفعالة. تشكل خطواته الخمس ، التحديد والقياس والتحليل والتحسين والتحكم (DMAIC) ، نموذجًا مثبتًا لتنفيذ مبادرات تحسين العملية بنجاح.

سيشرح هذا الدليل الشامل ماهية Six Sigma والخطوات الخمس لـ Six Sigma ، بما في ذلك كيفية تحديد المشروع وقياس الأداء وتحليله وتطوير خطط التحسين والتحكم في العملية لضمان النجاح على المدى الطويل.

ما هو ستة سيجما؟

Six Sigma هو برنامج لإدارة الجودة يستخدم البيانات لدفع قرارات تحسين المنتجات والخدمات. ويستند إلى فرضية أن جميع الشركات تقريبًا لديها مستوى معين من الهدر في عملية التصنيع ، والتي يمكن تقليلها من خلال التحليل الدقيق وتنفيذ الإجراءات التصحيحية. تسعى منهجية Six Sigma إلى دفع هذه التخفيضات إلى أقل من 3.4 عيب لكل مليون فرصة ، وهو مستوى من الجودة يمكن للمؤسسات الحكومية تدقيقه بسهولة باعتباره يفي بمعايير بيئة التصنيع / الخدمة الخاضعة للرقابة.

يمكن للشركات زيادة أرباحها وخفض التكاليف من خلال المراقبة المستمرة للعمليات وتحسينها لتقليل العيوب عن طريق تقليل إعادة العمل وتقليل الإجراءات التصحيحية وتحسين رضا العملاء. غالبًا ما يتم الخلط بين جودة ستة سيجما وتقنيات أخرى مثل إدارة الجودة الشاملة و ISO 9001. في حين أن المنهجية لها بعض أوجه التشابه ، فإن عملية جودة Six Sigma أكثر صرامة وتستخدم أدوات وطرق مختلفة. يعد نموذج Six Sigma جزءًا مهمًا من منهج الدورة التدريبية للقيادة والإدارة ، مما يجعل من الضروري فهم العمليات التجارية وتحسينها.

أهمية ستة سيجما

تدعي ستة سيجما فوائدها الاستراتيجية. يساعد في خفض التكلفة وتحسين وقت الدورة وفهم واضح لمتطلبات العملاء وزيادة رضا العملاء ومنتجات أكثر موثوقية.

ما هي المبادئ الأساسية لستة سيجما؟

المبادئ الأساسية لستة سيجما هي -

1. التركيز على العملاء
2. استخدام البيانات
3. تحسن مستمر
4. إشراك الناس
5. البقاء دقيقًا

فوائد ستة سيجما

تتضمن بعض الفوائد الواضحة لاتباع منهجية Six Sigma ما يلي:

- تقليل المخاطر - تقليل تباين العمليات يجعل المؤسسات أكثر مرونة في مواجهة الاضطرابات.

- تحسين جودة المنتج - من خلال تقليل العيوب وتحسين الجودة ، يمكن للمؤسسات زيادة رضا العملاء وتقليل مطالبات الضمان.

- تقليل التكاليف - يمكن للمنظمات خفض التكاليف عن طريق التخلص من النفايات من عملياتها وتحسين إنتاجيتها.

- تحسين رضا العملاء - من خلال تحسين جودة المنتج ، يمكن للمؤسسات زيادة رضا العملاء والاحتفاظ بهم.

- اكتساب المرونة التنظيمية - يمكن للمنظمات الاستجابة بسرعة أكبر لظروف السوق المتغيرة واحتياجات العملاء من خلال القضاء على الهدر.

- تحسين مشاركة الموظفين - من خلال تحسين الجودة وتقليل العيوب ، يمكن للمؤسسات زيادة مشاركة الموظفين وإنتاجيتهم.

- خلق ميزة تنافسية - يمكن للمنظمات أن تميز نفسها عن المنافسين من خلال كونها المعيار الذهبي للجودة وخدمة العملاء.

نظرة عامة على الخطوات الخمس لستة سيجما

بشكل عام ، تشتمل Six Sigma على الخطوات الخمس التالية ، والتي تنشئ نموذجًا يسمى DMAIC. لنلقِ نظرة على ماهية DMAIC وكيف تساهم في تحسين العملية.

• تعريف - تحديد المشروع والحالة الحالية والنتيجة المرجوة
• القياس - حدد الوضع الحالي وقم بتوثيقه
• تحليل - اكتشف كيف تؤثر الحالة الحالية على أهداف المشروع
• تحسين - تطوير خطط التحسين وتحديد العوائق المحتملة
• التحكم - تأكد من أن خطط التحسين تعمل

الآن ، دعنا نتعمق في كل خطوة من هذه الخطوات ونفهم ما هو DMAIC بعمق وما يستتبعه.

يوجد أدناه تفصيل لـ Six Sigma DMADV.

1. تعريف - تحديد نطاق المشروع.
2. القياس - فهم النطاق الحالي.
3. تحليل - تحديد السبب الجذري للعيوب.
4. التصميم - تطوير عملية لتلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم.
5. تحقق - تأكد من أن العملية المصممة تلبي احتياجات العميل

الخطوة 1: تحديد أهداف وغايات المشروع

تتمثل الخطوة الأولى في عملية Six Sigma في تحديد أهداف وغايات المشروع. أهداف المشروع هي النتائج التي يريد أصحاب المصلحة تحقيقها ، بينما أهداف المشروع هي الطرق المحددة التي يمكن من خلالها تحقيق أهداف المشروع. على سبيل المثال ، قد يكون هدف المشروع هو تحسين رضا العملاء أو تقليل الوقت المستغرق لشحن المنتجات إلى العملاء. أهداف المشروع هي النتائج عالية المستوى ، والتي لا يمكن تحقيقها إلا من خلال تحديد الأهداف.

الخطوة الثانية: جمع البيانات وتحليلها

الخطوة الثانية في عملية Six Sigma هي تحديد الحالة الحالية وتوثيقها. يتضمن ذلك جمع البيانات وتحليلها وإجراء تحليل "الأسباب الخمسة" لتحديد الأسباب الجذرية للعيوب أو المشكلات. يمكن جمع البيانات من خلال طرق مختلفة ، مثل الاستطلاعات ومجموعات التركيز والمقابلات. يبدأ تحليل "الأسباب الخمسة" بالسؤال "لماذا؟" خمس مرات لاكتشاف مصدر المشكلة. على سبيل المثال ، إذا وصلت شحنة منتج متأخرة ، فقد يسأل أحد أعضاء الفريق: لماذا تأخرت الشحنة؟ لماذا هو متأخر عن الجدول الزمني؟ لماذا لم تكتمل الشحنة في الوقت المحدد؟ لماذا لم تكتمل الشحنة؟ لماذا الشحنة لا تلبي التوقعات؟

تعلم دورات الإدارة من أفضل الجامعات في العالم. احصل على درجة الماجستير أو برنامج PGP التنفيذي أو برامج الشهادات المتقدمة لتسريع مسار حياتك المهنية.

الخطوة 3: تحديد الأسباب الجذرية للعيوب أو المشكلات

الخطوة الثالثة في عملية Six Sigma هي استكشاف كيفية تأثير الوضع الحالي على أهداف المشروع. ويشمل ذلك اكتشاف وتوثيق الأسباب الجذرية للعيوب أو المشكلات وتحديد المشكلات أو الفرص داخل العملية. لتحديد الأسباب الجذرية للعيوب أو المشكلات ، قم بإجراء تحليل هيكل السمكة ، والذي يساعد على تبادل الأفكار للمشكلات المحتملة وإنشاء خريطة عملية لتوثيق الحالة الحالية للعملية.

الخطوة الرابعة: تطوير خطط التحسين

الخطوة الرابعة في عملية Six Sigma هي تطوير خطط التحسين. يتضمن ذلك اختيار الحل المناسب ، وإنشاء حلول بديلة ، واختيار الحل الأفضل. لاختيار حل مناسب ، قم بإنشاء شجرة قرار لتحديد الحلول المحتملة وإنشاء مصفوفة المخاطر والعودة لتقييم الحلول الممكنة. يتم استخدام شجرة القرار لتحديد الحلول المحتملة ، ويتم استخدام مصفوفة المخاطر والعودة لتقييم الحلول المحتملة.

الخطوة 5: إنشاء ضوابط العملية

الخطوة الخامسة والأخيرة في عملية جودة Six Sigma هي التأكد من أن خطط التحسين تعمل. يتضمن ذلك إنشاء خطط عمل وإنشاء مقاييس (مثل مخططات التحكم) وتتبع النتائج. لتطوير خطط العمل ، استخدم مخطط إيشيكاوا للتعرف على الأسباب الجذرية للعيوب أو المشكلات وإنشاء مخطط باريتو لتحديد الأسباب الجذرية الأكثر أهمية. يتم استخدام مخطط إيشيكاوا لالتقاط العيوب المسببة ، بينما يتم استخدام مخطط باريتو لتحديد الأسباب الجذرية الأكثر أهمية.

برامج ومقالات الإدارة العليا لدينا

ما هي شهادة ستة سيجما؟

هناك العديد من شهادات Six Sigma ، بما في ذلك Six Sigma Green Belt و Black Belt و Master Black Belt و Champion.

الحزام الأخضر Six Sigma هو شهادة المبتدئين وغالبًا ما يستخدم كنقطة انطلاق لشهادة الحزام الأسود. شهادة الحزام الأسود هي الأكثر شيوعًا وهي مطلوبة للعديد من الأدوار القيادية لمشروع Six Sigma. يتم تعيين البطل لممارسي Six Sigma ذوي الخبرة الذين يقدمون التوجيه والتدريب داخل المنظمات. تساعد كل هذه الشهادات الطامحين على المسار الصحيح ليصبحوا خبراء في ستة سيجما.

سيد الحزام الأسود: تشمل المسؤوليات التحليل الإحصائي والتخطيط الاستراتيجي وتوجيه الحزام الأسود.

الحزام الأسود: تشمل المسؤوليات الإشراف على منهجيات Six Sigma على مستوى الشركة وتوجيه الحزام الأخضر والأصفر.

الحزام الأخضر: تشمل المسؤوليات تنفيذ منهجيات ستة سيجما على مستوى المشروع.

الحزام الأصفر: المسؤوليات تشمل مراقبة والتحقق من تفاصيل المشروع.

أدوات وتقنيات ستة سيجما

تستخدم العديد من الشركات ستة سيجما كأساس لإنشاء منهجياتها وأدواتها الفريدة. فيما يلي بعض الأدوات والتقنيات الأكثر شيوعًا المستخدمة في مشاريع Six Sigma.

- مخطط السبب والنتيجة - رسم تخطيطي مرئي لاستكشاف مشكلة في حالتها الحالية وتحديد الحلول الممكنة وتأثيرات الأسباب الجذرية والمشكلات ذات الصلة.

- تحليل هيكل السمكة - أسلوب عصف ذهني لاستكشاف المشكلات وتحديد الأسباب الجذرية المحتملة.

- المدرج التكراري - تمثيل مرئي للبيانات لاستكشاف الحالة الحالية وتصور المشكلات المحتملة.

- تحليل باريتو - تقنية لتحديد أهم الأسباب الجذرية.

- خريطة العملية - تمثيل مرئي للوضع الحالي لاستكشاف المشكلات المحتملة وتحديد الأسباب الجذرية.

- تحليل الاتجاه - تمثيل مرئي للبيانات لاستكشاف الحالة الحالية وتصور المشكلات المحتملة.

- مخطط التحكم - مخطط يستخدم لمراقبة نتيجة إجراء ما.

ما هو Lean Six Sigma ؟

تهدف Lean Six Sigma إلى تحسين أداء الموظف والشركة. يحقق ذلك من خلال القضاء على هدر الموارد والعمليات. إنه يسعى إلى الجمع بين طرق تحسين العملية الخاصة بـ Six Sigma والمؤسسة الخالية من الهدر.

تقنيات Lean Six Sigma

• كانبان: يحدد ممارسات إدارة سير العمل ، مثل تصور العمل قيد التقدم وتعزيز التحسين المستمر.
• كايزن: تشرك الموظفين وتعزز بيئة عمل تؤكد على التطوير الذاتي والتحسين المستمر.
• تخطيط تدفق القيمة: تحليل الأماكن للتخلص من الهدر وتحسين خطوات العملية.
• أداة 5S: تعمل على ضمان بقاء مكان العمل كفؤًا ومنتجًا وآمنًا وناجحًا.

منهجية اللين ستة سيجما مقابل ستة سيجما

إنهما استراتيجيتان مرتبطتان ببعضهما البعض وتهدفان إلى حل مشاكل العمل. يهدف كلاهما إلى إجراء تحسينات كبيرة في الجودة والكفاءة واستخدام الوقت في تحليل الطريقة التي تعمل بها العملية. أيضًا ، كلاهما يستخدم طريقة DMAIC.

تسعى Six Sigma إلى تقليل العيوب وتقلب العملية لتحسين إخراج العملية وجودتها. حيث إن Six Sigma يهدف إلى تقليل إهدار الموارد والعيوب لتحسين سير العمل.

خاتمة

ستة سيجما منهجية مثبتة لتحسين العمليات التجارية وخلق ثقافة الجودة. يستخدم البيانات لدفع القرارات ويركز على التحسين المستمر. يعد Six Sigma خيارًا ممتازًا للشركات التي تسعى إلى تحسين عملياتها من خلال زيادة الكفاءة وتقليل الهدر.

نتيجة لذلك ، تبحث المؤسسات دائمًا عن توظيف أشخاص على دراية بمنهجية Six Sigma. في upGrad ، نتفهم أهمية المعرفة والمهارات العملية عندما يتعلق الأمر بالعثور على وظائف ذات رواتب جيدة وذات مغزى. إن دورة ماجستير إدارة الأعمال لدينا ، المقدمة بالتعاون مع Golden Gate University ، عبارة عن برنامج مدته 15 شهرًا مصممًا لتعويدك جيدًا على المجالات والمجالات المختلفة في إدارة الأعمال. تبدأ الدورة في 31 ديسمبر ، لذا سجل نفسك قريبًا!