ما هو الاتصال التسويقي؟ خطوات عمل اتصالات تسويقية متكاملة
نشرت: 2023-01-14الخطوة الأولى في بيع منتجك أو خدمتك هي توعية الناس بها. لتعميم منتجك ، يجب عليك توصيله بفاعلية إلى جمهورك المستهدف. يشمل الاتصال التسويقي جميع الرسائل والوسائط التي تنشرها للتواصل مع السوق. يمكن أن يكون الاتصال التسويقي مباشرًا أو غير مباشر لإقناع العملاء بشراء المنتج أو الخدمة. تم اعتماد الاتصالات التسويقية المتكاملة لتوحيد جميع عناصر التسويق لتشكيل هوية علامة تجارية واحدة متسقة تظل موحدة عبر جميع قنوات التسويق. تتحدث هذه المدونة عن التسويق والاتصال التسويقي المتكامل وتسرد الخطوات الحاسمة لتطوير خطة اتصالات تسويقية متكاملة وفعالة.
جدول المحتويات
ما هو الاتصال التسويقي؟
يعرّف Gartner الاتصالات التسويقية على أنها قائمة بالرسائل ووسائل التسويق التي يستخدمها المسوقون للتواصل مع الأسواق المستهدفة. تشمل أمثلة الاتصالات التسويقية التسويق المباشر والإعلان التقليدي والتسويق الاجتماعي والرعاية وعروض المبيعات. تشمل الاتصالات التسويقية العلامات التجارية والتعبئة والمواد المطبوعة والتواجد عبر الإنترنت وأنشطة العلاقات العامة والمعارض التجارية.
في الاتصالات التسويقية ، يستفيد المسوقون من الوسائط المختلفة لنقل معلومات مهمة حول سلعهم وخدماتهم. استخدم المسوق العديد من أدوات الاتصال التسويقي لبناء الوعي بالعلامة التجارية بين العملاء المحتملين. تُطبع صورة العلامة التجارية في الأذهان التي تؤثر عليهم لاتخاذ قرار الشراء. تتناول الاتصالات التسويقية الأسئلة التالية:
- لماذا سيتم استخدام المنتجات؟
- كيف يمكن استخدام المنتج؟
- فيم يمكن استخدام المنتج؟
- من يمكنه استخدام المنتج؟
- متى يمكن استخدام المنتج؟
تشكل جميع أنشطة العلاقات العامة والتسويق التفاعلي والشفهي والبيع الشخصي مجتمعة مزيج الاتصالات التسويقية.
الأهداف الرئيسية للاتصالات التسويقية هي:
1. إنشاء الطلب واستدامته
يتطلب إنشاء الطلب والتفضيل للمنتج جهودًا طويلة الأجل لاستخدام أدوات الاتصالات لوضع علامتك التجارية في أذهان العميل المستهدف. تمثل جهود الاتصال المتسقة حول تسعير المنتجات وتوزيعها التزام الشركة بعلامتها التجارية وتوفر قيمة طويلة الأجل.
2. تقصير دورة البيع
من خلال الاتصالات التسويقية ، يمكن للشركة فهم عملية شراء العميل وتقديم رؤى مهمة حول كيفية تقصير دورة البيع. يمكن أن تساعد أبحاث السوق والمحادثات موظفي التسويق في تحديد طرق تسريع عملية الشراء.
أهمية الاتصالات التسويقية
1. تطوير الرؤية
يساعد الاتصال التسويقي إدارة الشركة على تطوير رؤية استراتيجية للاستفادة من فرص ومنصات التسويق. يمكنها وضع خطط للتوصل إلى طرق ترويجية مبتكرة لتوصيل عروضها للعملاء. يمكن للشركة إنشاء والحفاظ على هوية مميزة في السوق وعقول العملاء.
2. خلق الوعي بالعلامة التجارية
يساعد الاتصال التسويقي في تعزيز رؤية وأهداف العلامة التجارية والشركة. يخلق الاتصال التسويقي ويقدم بشكل غير مباشر الزخم الأساسي للوعي بالعلامة التجارية من خلال الاستراتيجية والعناصر الإبداعية للاتصال التسويقي. إنها تعزز إرث العلامة التجارية القوي الذي يتبعه توصيل ميزات المنتج و USPs للعملاء.
3. اكتساب ميزة تنافسية
عندما يكون هناك العديد من العلامات التجارية في السوق التي تقدم منتجات أو خدمات متشابهة ، فإن الاتصالات التسويقية تمنح العملاء الميزة التي تقدمها علامة تجارية أو منتج معين على غيرها وتسلط الضوء على ميزات USP الخاصة بها.
4. بناء النوايا الحسنة
إذا كان التواصل التسويقي ثابتًا ومستمرًا ، يمكن للشركة كسب ثقة العملاء الحاليين والمحتملين والحفاظ عليها. عندما يتلقون تحديثات ثابتة حول عروض الشركة من خلال رسائل مختلفة ، فإنهم يعتقدون أن الشركة أصلية وعروضها حقيقية.
5. جذب المواهب
استراتيجيات اتصال تسويقي مبتكرة وفعالة.
يمكن أن يجتذب عملاء جدد والمواهب الماهرة لربطهم بالموظفين والمستثمرين والبائعين والوكالات وشركاء الأعمال. يمكن لهذه الجمعيات أن تساعد الشركة على النمو وتحقيق أهدافها.
6. زيادة العائد على الاستثمار
يمكن لاستراتيجية اتصالات تسويقية إستراتيجية وخلاقة ومبتكرة تتماشى مع أهداف العمل أن تزيد المبيعات وحصة السوق مقارنة بالمنافسة في السوق.
7. الحفاظ على علاقات جيدة مع العملاء
للاحتفاظ بالعملاء الحاليين وجذب عملاء جدد على المدى الطويل ، يجب أن يكون الاتصال التسويقي شفافًا ومباشرًا ومتسقًا. بمجرد تحقيق المستوى الأمثل للتواصل مع العملاء ، سيكون هناك تحسن كبير في مستوى ثقة العملاء في العلامة التجارية والعلاقة مع الشركة.
ما هي الاتصالات التسويقية المتكاملة؟
يمكن تعريف الاتصالات التسويقية المتكاملة أو IMC على أنها العملية التي توحد العديد من جوانب الاتصال التسويقي مثل وسائل التواصل الاجتماعي والعلاقات العامة وقواعد تطوير الأعمال وتحليلات الجمهور والإعلان في هوية علامة تجارية متسقة تظل ثابتة عبر جميع القنوات الإعلامية. يمكن للمؤسسات تقديم تجربة عملاء سلسة وجذابة لمنتجاتها أو خدماتها وتعزيز صورتها مع جميع أصحاب المصلحة.
تجمع الاتصالات التسويقية المتكاملة بين ممارسات الوسائط التقليدية والجديدة للتواصل مع الجماهير. إنه نهج تسويقي شامل يتضمن استراتيجية التسويق ضمن السياق الأكبر لاحتياجات العمل.
من خلال استراتيجيات ونظريات IMC ، يمكن لموظفي التسويق ومديري العلامات التجارية وشركاء الوسائط الرقمية وموظفي العلاقات العامة إنشاء وتنفيذ رسائل اتصال متعددة القنوات يمكنها التأثير على الجماهير المتخصصة واستهدافها.
أدوات الاتصال التسويقي المتكاملة هي إلى حد كبير أدوات ترويجية تتراوح من تكتيكات تحسين محركات البحث إلى إعلانات البانر إلى المدونات والندوات عبر الإنترنت. تشكل عناصر الاتصال التسويقي التقليدية مثل اللوحات الإعلانية والصحف والمجلات أيضًا جزءًا من الاتصالات التسويقية المتكاملة.
فوائد الاتصال التسويقي المتكامل
من خلال الاتصالات التسويقية المتكاملة ، يمكن للمسوقين توصيل قصة علامتهم التجارية ورسالتها بشكل فعال عبر جميع قنوات الاتصال وزيادة الوعي بالعلامة التجارية. تعد IMC أكثر فعالية من حيث التكلفة من الوسائط الفردية حيث من المرجح أن يتفاعل المستهلكون مع العلامات التجارية عبر منصات ومنتديات الوسائط الاجتماعية.
تقدم الاتصالات التسويقية المتكاملة للشركات ميزة تنافسية يمكن أن تعزز مبيعاتها وإيراداتها. يعمل هذا بشكل جيد مع الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ذات الموارد التسويقية المحدودة. ينغمس العملاء في التواصل والحصول على المساعدة خلال جميع مراحل عملية الشراء. من ناحية أخرى ، تعزز المنظمة صورة علامتها التجارية وترعى العلاقات مع عملائها أثناء التبادل. تتمتع الاتصالات التسويقية المتكاملة بالقدرة على ضمان تجربة شراء سلسة للمستخدمين وتشجيعهم على أن يصبحوا عملاء مخلصين على المدى الطويل.
تحقق من دورات التسويق الرقمي
خطوات الاتصال التسويقي المتكامل
يحتاج نهج الاتصالات التسويقية المتكاملة إلى الكثير من التخطيط والتداول والقدرة على الاستدامة. هذا هو المكان الذي يمكن أن تساعد فيه استراتيجية اتصالات تسويقية متكاملة قوية. الخطوات الأساسية لاستراتيجية اتصالات تسويقية متكاملة وفعالة هي:
1. تحديد جمهورك المستهدف
تتمثل الخطوة الأولى في استراتيجية الاتصالات التسويقية المتكاملة في معرفة جمهورك المستهدف عن كثب. يمكن تحقيق ذلك من خلال تحليل المبيعات السابقة ، وشخصية المشتري ، وبيانات التسويق مثل معدلات التحويل. يجب فهم النطاق العام للتركيبة السكانية للعميل المستهدف من خلال أسئلة مثل:
- من هم المنافسون في السوق؟
- ما هي شخصيات المشتري الرئيسية في المجموعة الديموغرافية المستهدفة؟
- من خلال أي وسيلة يتواصل الجمهور المستهدف؟
- ما هو متوسط العمر والجنس لمجموعة العملاء المستهدفة؟
يمكن أن يتكون الجمهور المستهدف من عملاء محتملين أو عملاء محتملين أو عملاء مؤهلين أو غير مؤهلين ، وقد تعمل استراتيجيات الاتصال المختلفة لتحقيق أهداف مختلفة.
2. إنشاء خطة الميزانية
مثل أي مبادرة تسويقية أخرى ، يجب على فريق التسويق تخطيط جميع العمليات المرتبطة بالاتصالات التسويقية المتكاملة لتتماشى مع ميزانية الشركة والحصول على تعليقات من المدير المالي للشركة. يجب أن يراقب كبار المسؤولين جميع جوانب ميزانية خطة الاتصال ، وأن يكون لديهم عازل جيد التحديد والتأكد من أن الخطة تتجاوز الميزانية.
3. حدد USP الخاص بك
هناك حاجة إلى اعتماد وإيصال عوامل التفاضل الرئيسية لديك للتميز بين حشد المنافسين. إذا أدركت شركة ما عرض البيع الفريد الخاص بها ، فيمكنها الوصول إلى جمهور أوسع وتوسيع عملياتها إلى أسواق جديدة. نتيجة لذلك ، يمكنهم جذب آفاق أفضل ، وتعزيز معدلات التحويل ، والوقوف بين الصف الأول من الشركات.
4. تحديد طرق الاتصال التسويقي الخاصة بك
يتمثل أحد الأجزاء الرئيسية لتنفيذ استراتيجية اتصالات تسويقية قوية في تحديد الأساليب التي ستشكل الاستراتيجية ، مثل الأسلوب والمنصة وما إلى ذلك. تتمثل الخطوة الأولى في هذه العملية في تحديد أهداف وغايات التسويق لتحسين إعداده التسويقي.
المنصات
يجب على محللي التسويق تحديد القنوات والمنصات والوسائط الرقمية التي ستعمل كأفضل وسيلة اتصال للسوق الحالي. على سبيل المثال ، قد تتواصل وسائل التواصل الاجتماعي بشكل جيد مع العملاء المحتملين غير المؤهلين. في الوقت نفسه ، قد تخدم برامج الدردشة الآلية العملاء المحتملين المؤهلين بشكل أفضل ، بينما يمكن أن يساعد البريد الإلكتروني في توصيل الرسائل إلى العملاء المخلصين والحفاظ على علاقات جيدة معهم.
أسلوب المراسلة
يعد أسلوب المراسلة وصوت العلامة التجارية جزءًا لا يتجزأ من الاتصالات التسويقية. يجب على المسوقين إجراء بحث مناسب لمعرفة أسلوب المراسلة المثالي للوصول إلى الجمهور المستهدف.
الاستهداف والتردد
بمجرد تحديد استراتيجية الاتصال ، تحتاج أيضًا إلى تحديد عدد المرات التي تتواصل فيها مع المجموعات المستهدفة. تحتاج أيضًا إلى تحليل البيانات لتحسين الاستهداف في المستقبل. على سبيل المثال ، قد يتطلب العملاء المحتملون غير المؤهلين اتصالات متكررة أكثر من العملاء المنتظمين.
5. ضع قائمة بمقاييس النجاح .
يجب عليك تسجيل مجموعة من المقاييس وتحليلها واستخدامها لقياس نجاح جهود الاتصال التسويقي الحالية وصياغة استراتيجيات التحسين المستقبلية. بعض المقاييس الشائعة التي يمكنك وضعها في الاعتبار هي:
- عدد الإشارات التي تلقيتها على وسائل التواصل الاجتماعي
- عدد الأشخاص الذين اشتركوا في النشرات الإخبارية
- كم عدد الأشخاص الذين زاروا موقع الويب الخاص بك
- ما هو معدل التحويل لعمليات التسويق الحالية؟
6. قم بالتنفيذ والاختبار والتكرار
بمجرد أن تصبح خطة التسويق جاهزة ، يمكنك البدء في تنفيذ الاستراتيجيات ، واختبار نجاحها مقابل المقاييس المحددة ، وتغيير الاستراتيجيات وتحسينها كما تذهب. يجب ألا تكون استراتيجيات الاتصالات التسويقية صارمة ولكن مرنة ولديها مجال للتحسين.
كيف يمكن أن تساعد upGrad
تقدم upGrad دورات التسويق الرقمي وبرنامج ماجستير إدارة الأعمال عبر الإنترنت Liverpool Business School من upGrad الذي يغطي موضوعات في طرق الاتصال التسويقي واستراتيجيات الاتصال التسويقي المتكاملة.
تقدم البرامج محتوى هو الأفضل في فئته بتوجيه من كبار أعضاء هيئة التدريس وقادة الصناعة. ساهمت upGrad في التحولات المهنية الناجحة لأكثر من 100 متعلم في شراكة مع أكثر من 300+ من شركاء التوظيف.
مفتاح الوجبات الجاهزة
تقدم استراتيجيات الاتصال التسويقي العديد من الفوائد الملموسة للمؤسسات من جميع الأحجام. إنها تسمح للشركات بوضع خطة عمل موجزة للوصول إلى أكبر وأهم جمهور مستهدف وتحسين إيراداتهم وصورة علامتهم التجارية وموقعهم في السوق.
