ما هو إعداد العميل ولماذا هو مهم للغاية؟

يريد كل عمل ومؤسسة ومسوق تحقيق رضا العملاء والمبيعات السريعة. أهم مرحلة اليوم هي عملية الإعداد عندما يتعلق الأمر بدورة حياة العميل. إنها مجرد بداية الرحلة المذكورة ، لكن يمكننا أن نتفق جميعًا على أن الانطباعات الأولى تدوم - خاصة الآن في عالم الأعمال التنافسي.

كيف ينظر عملاؤك إليك وإلى علامتك التجارية منذ البداية يمكن أن يحدد نغمة العلاقة بأكملها. هذا هو إعداد العميل - الفترة التي يقيم فيها العميل عروضك ويقرر ما إذا كان يحب علامتك التجارية أم لا.

افعل هذا جيدًا ، وأنت مستعد للنجاح. افعل ذلك بشكل سيئ ، وسيندم العملاء على التفكير في شركتك في المقام الأول.

تريد أن تفعل هذا بشكل جيد ولكن للوصول إلى هناك. سيكون من المفيد أن تعرف ما الذي يشمله إعداد العملاء ولماذا هو مهم جدًا بالنسبة لك.

ما هو إعداد العميل؟

الحصول على عملاء جدد لاختيار علامتك التجارية أمر مذهل. إن الاحتفاظ بالأشياء التي تنجذب إليها بالفعل أفضل. إن جذب عملاء جدد وتحويلهم إلى عملاء محتملين هو أكثر تكلفة من 5 إلى 25 مرة من إقناع عميل قديم بالشراء مرة أخرى. تركز الشركات الذكية بشكل كبير على الاحتفاظ بالعملاء الحاليين لأن هذا أكثر ذكاءً وبأسعار معقولة.

لا ينبغي أن تفاجئك هذه الأرقام. العملاء الذين اختاروا علامتك التجارية بالفعل هم جمهورك المستهدف ، وهذا يعني أنك وجدت نقاط ضعفهم. يجعلها الفئة الأكثر احتمالا التي تحتاج إلى منتجاتك وخدماتك مرة أخرى. نظرًا لأنها أفضل فرصك للحصول على المزيد من عمليات الشراء ، يجب أن تكون محور إستراتيجياتك.

هذا هو المكان الذي يقفز فيه العملاء على متن الطائرة إلى الصورة.

إعداد العميل هو العملية الكاملة للمستخدم عندما يختار ويبدأ في استخدام خدماتك أو منتجاتك. إنه يغطي الكثير من رحلتهم ، بما في ذلك أشياء مثل الاشتراك ، والشراء الأول ، والتجربة داخل المتجر ، ورسائل التأكيد الإلكترونية ، وجودة الدعم ، وما إلى ذلك.

سيبني العملاء آراءهم حول علامتك التجارية بناءً على التجربة. وظيفتك كعلامة تجارية هي تزويدهم بمنتج ذي قيمة يغطي نقاط الألم لديهم. إن وظيفتك هي أن تقدم لهم خدمة دعم عالية الجودة واحترافية. والأهم من ذلك ، الأمر متروك لك لتحديد الأدوات التي تحتاج إلى استخدامها لتحسين تجربتك.

لنفترض ، على سبيل المثال ، أن عملائك يشترون في متجرك عبر الإنترنت وغير المتصل. أنت بحاجة إلى نظام نقاط بيع سلس ومتعدد الاستخدامات يمنحهم خيارات دفع سريعة وآمنة ويساعدك على تتبع كل شيء في الوقت الفعلي لتجنب الأخطاء.

مصدر

لا يقتصر الإعداد على الترحيب بالعملاء الجدد ومنحهم ما يحتاجون إليه فقط. يتعلق الأمر أيضًا بتعليمهم جودة علامتك التجارية ، ومساعدتهم على التعرف على المنتج الذي يشترونه ، وإقناعهم بالعودة مرة أخرى.

هذا هو الهدف منه - إقناع الناس بالعودة إلى علامتك التجارية.

كيفية تحسين عملية إعداد العميل

يمكن أن تساهم العديد من العوامل في إرضاء عملائك. قد يساعدك إذا قمت بالعديد من الأشياء ، بما في ذلك إنشاء منتج رائع ، وتقديم خدمة عملاء جيدة ، واستراتيجيات تسويق دقيقة ، وموقع ويب ممتاز ، وما إلى ذلك.

هذا ليس مهمًا فحسب ، ولكن اليوم أصبحت العملية بسيطة بفضل أدوات إعداد المنتج الجيدة. تسمح أدوات مثل Appcues للمستخدمين ببناء تجارب تأهيل مذهلة بدون رمز. يمكنك استخدام مجموعة متنوعة من النماذج والبرامج التعليمية للمنتج والشرائح وأدوات أخرى للترويج لعلامتك التجارية وإثراء تجربة المستخدم.

مصدر

العملاء السعداء أمر بالغ الأهمية لنجاح عملك ، لذلك لا يمكنك تحمل عدم تكريس الوقت والجهد لذلك. بفضل الأدوات والتطبيقات المفيدة ، أصبح هذا أكثر فاعلية ، وأقل استهلاكًا للوقت ، وبأسعار معقولة أكثر من أي وقت مضى.

لماذا يعد إعداد العملاء أمرًا مهمًا بالنسبة لك؟

قد تكون مترددًا في استثمار الوقت أو الجهد في هذا إلا إذا كنت تدرك حقًا أهمية تأهيل العملاء. لذلك ، دعونا نلقي نظرة على سبب كون هذا هو مفتاح نجاح علامتك التجارية.

لفهم سبب كون هذا هو مفتاح النجاح بوضوح ، نحتاج إلى أن تسأل نفسك السؤال التالي:

ما مدى أهمية إرضاء عملائي بالنسبة لي؟

الآن ، ينطبق هذا على مدى سعادتهم بمنتجك ، بالإضافة إلى خدمتك. إذا كان الأمر مهمًا ، فأنت بحاجة إلى إعداد العملاء المناسب. الأمر بهذه البساطة.

لا ينتهي إعداد العميل الجيد عندما تجعل عميلك الجديد سعيدًا. من الناحية المثالية ، تريد إعادتهم لشراء المزيد ، مما يعني أنه في كل مرة يتفاعلون فيها مع علامتك التجارية بطريقة أو بأخرى ، عليك الاستمرار في تزويدهم بما يتوقعونه.

إذا جعلت عملائك سعداء منذ البداية - وواصلت تقديم ذلك بانتظام ، فقد حققت تأهيلًا جيدًا. ستشمل الفوائد ما يلي:

معدلات عائد أعلى

النتيجة متوقعة إلى حد ما. العملاء السعداء سوف يعودون للمزيد أولئك الذين يمرون بعملية إعداد سيئة التنظيم لن يكونوا سعداء وسيبحثون في مكان آخر في المرة القادمة التي يقررون فيها الشراء. العملاء المخلصون هم أفضل شيء لعملك بغض النظر عن حجمه أو صناعته. وفقًا لـ SEM rush ، تخسر شركة أمريكية متوسطة ما يصل إلى 30 ٪ من العملاء الحاليين كل عام لأنهم لا يثبتون الولاء معهم.

كلمة أفضل من الفم

سمح الإنترنت للشركات بنشر الكلمة والوصول إلى جمهور أوسع من أي وقت مضى. ومع ذلك ، تظل الكلمات الشفوية واحدة من أقوى الأدوات لبناء علامة تجارية. لا يهم المبلغ الذي ستنفقه على التسويق أو تطوير المنتجات ما لم يكن لدى الناس أشياء جيدة ليقولوها عنك.

تخيل الآن وجود عملية إعداد جيدة للعملاء الجدد. يتعرفون على علامتك التجارية ، ويجربون منتجًا جديدًا ، ويختبرون كيفية عمل شركتك. إذا كانوا سعداء ، فقد يخبرون أصدقائهم بذلك ، ويشاركون ذلك مع معارفهم ، وحتى يكتبوا أشياء جيدة عنك عبر الإنترنت.

إذا أعجبتهم منذ البداية ، فمن المرجح أن يتحدثوا جيدًا عن عملك. إنها الطريقة التي ستنتشر بها شبكتك.

مصدر

السيطرة على زبد

بعض الناس الذين يشترون منك لن يعجبهم ما تقدمه. قد لا يكون السبب هو أن منتجك سيء ، ولكن لأنهم اتخذوا القرار الخاطئ ولم يكونوا بحاجة إليه في المقام الأول. قد يفتقرون أيضًا إلى فهم كيفية عمل منتجك أو ما تقدمه.

إذا كان العملاء يعرفون ما يتم تقديمه لهم ، وإذا زودتهم بالإجابات من البداية عندما يحتاجون إليها ، فيمكنك التحكم في التغيير. قد لا تكون قادرًا على التخلص من كل ذلك - لا أحد يستطيع حقًا - ولكنه سيساعدك بالتأكيد على تجنب الاضطراب الذي يمكن تجنبه.

حافظ على تفاعل العملاء

تؤدي خدمة الدعم الرائعة إلى علاقة أفضل مع العملاء. تؤدي المنتجات الجيدة والتطوير المستمر لخدماتك إلى الرضا والقيمة. إذا رأى عملاؤك أنك تبذل جهدًا لإسعادهم ، فسيكونون أكثر تفاعلًا واهتمامًا بما لديك لتقدمه.

أفضل التحويلات التجريبية

هل يقدم عملك تجارب أو عينات مجانية؟ يمكنك القيام بذلك لجذب جمهور أكبر والحصول على المزيد من التحويلات. إذا أثارت إعجاب الأشخاص من البداية أثناء الإصدار التجريبي المخفض أو المجاني ، فسيختبرون قيمة منتجك على الفور. سيؤدي ذلك إلى تحويلات تجريبية أكثر وأفضل.

يبني الشعور بالثقة

ألا تشعر براحة أكبر في الشراء من علامة تجارية توضح بوضوح ما تقدمه؟ إذا كنت تعرف منذ البداية ما عليك القيام به لاستخدام المنتج أو الخدمة ، فسيكون شرائه خاليًا من المخاطر. تجعل عملية الإعداد الجيدة الوصول إلى المعلومات الأساسية أمرًا سهلاً. في المقابل ، يثق العملاء أكثر بعلامتك التجارية.

بعض النصائح لاستراتيجية جيدة لإعداد العملاء

أخيرًا ، نود أن نطلعك على بعض النصائح القابلة للتنفيذ لاستراتيجية الإعداد المستقبلية الخاصة بك. سيكون من الأفضل إذا لم تقم مطلقًا ببناء حملة لمنتج أو خدمة بدون استراتيجية جيدة. مع العلم بمدى أهمية هذا الجزء ، يجب أن يحدث إعداد العملاء في تلك الإستراتيجية.

لدينا نصيحتان أساسيتان لعملية الإعداد الرائعة. أولا ، هذا هو الهدف.

بغض النظر عما تخطط له ، فأنت بحاجة إلى هدف وهدف لتحقيقه. اجعلها خاصة بقاعدة العملاء والمنتج. اجعلها واقعية. على سبيل المثال ، يمكن أن تتمثل استراتيجيتك في حث المستخدمين على استخدام المنتج عدة مرات خلال الشهر الأول ، أي إنشاء نمط استخدام. أو يمكن أن تجعل منتجك لا غنى عنه لهم منذ البداية.

النصيحة الثانية هي الاختبار.

إذا كنت تريد معرفة كيفية إسعاد العملاء ، فأنت بحاجة إلى البحث عما يجعلهم سعداء. قم بإجراء جميع أنواع الاختبارات على أساس منتظم لاكتشاف كيفية تحسين مشروعك الداخلي.

إن تأهيل العملاء الجيد هو مفتاح نجاح شركتك. سيجعل العملاء سعداء ، مما سيؤدي إلى ارتفاع معدل العائد والمزيد من المبيعات. إنه هدف كل شركة ، لذلك لا تبخل في هذا الجزء!