ما هو التسويق التحادثي وكيفية استخدامه؟

التسويق التحادثي هو شكل فريد من أشكال التسويق تتفاعل فيه الشركة أو المسوق مع العملاء من خلال حوار. في حين أن هناك العديد من جوانب التسويق الحواري ، إلا أنه يتضمن بشكل أساسي التفاعل مع زوار الموقع وتحويلهم إلى عملاء محتملين من خلال حوار. لقد استخدم أكثر من 50٪ من زوار الموقع بالفعل أدوات تسويق المحادثة مثل روبوتات المحادثة ، لأنهم يعتقدون أنها واحدة من أسهل الطرق للبحث عن إجابات على استفسارات المستخدم.

يركز التسويق التحادثي على تقليل مدة رحلة العميل من خلال المشاركة السريعة. أحدث هذا النوع من التسويق تغييرًا كبيرًا في طريقة تفاعل الشركات مع عملائها. كما أنه يعزز تجربة العلامة التجارية للمستهلك.

تعلم دورات التسويق الرقمي عبر الإنترنت من أفضل الجامعات في العالم. احصل على درجة الماجستير أو برنامج PGP التنفيذي أو برامج الشهادات المتقدمة لتسريع مسار حياتك المهنية.

دعنا نتعمق في عالم التسويق التحادثي وجوانبه المختلفة التي تؤثر على تفاعل العملاء!

أهمية التسويق التحادثي

بينما يجلب التسويق الحواري منظورًا جديدًا إلى عالم التسويق ، يُنصح الشركات بالحفاظ على طرقها التقليدية لتسويق منتجاتها. يمكن أن يتعايش كلا شكلي التسويق. بينما تركز أشكال التسويق الأخرى على خلق الوعي ، يركز التسويق الحواري على التحويل. ومن ثم ، يطلق عليه أيضًا تحويل التسويق.

يعمل كأداة للتفاعل مع العملاء بلغتهم المفضلة وأسلوب المحادثة. أصبح التسويق التحادثي شائعًا للغاية حيث لاحظت الشركات تحسنًا في تحويل العملاء ، كما تحسنت معدلات تحويل الشركات أيضًا مع تطبيق الأداة.

تركز العديد من الأساليب التقليدية للتسويق على دفع منتج وخدمة للعميل وإجراء عملية بيع. ومع ذلك ، في التسويق التحادثي ، ينصب التركيز فقط على العملاء واحتياجاتهم. يمكنك استخدام التسويق الحواري في شكل محادثات مباشرة أو إنشاء بوابة مخصصة على موقع الويب الخاص بك للتعامل مع استفسارات العملاء. يمكنك القيام بذلك عن طريق الاستخدام الجيد لبرامج الدردشة والذكاء الاصطناعي. باستخدام هذه التقنيات ، يمكنك اتخاذ القرار الصحيح للعميل.

أفضل جزء في التسويق التحادثي هو أنه يخفف فريق المبيعات من عبء الإجابة على العديد من الاستفسارات التي تأتي في طريقهم كل دقيقة. أيضًا ، تسمح هذه المحادثات للشركة بفهم العميل واستخدام الأفكار لتحسين منتجاتها وخدماتها. بمجرد معرفة احتياجات العميل ، يمكنك استخدام التسويق المحول لخدمتهم بشكل أفضل.

كيفية استخدام التسويق التحادثي؟

بينما قد يبدو تنفيذ التسويق التحادثي تحديًا في البداية ، لا يتعين عليك تغيير أنظمتك الحالية للبدء. يجب عليك استخدام التسويق التحادثي لدعم نظامك الحالي وتحويل العملاء المتوقعين بشكل أفضل. يستخدم التسويق التحادثي إطار عمل. تحتاج إلى فهم إطار العمل هذا إذا كنت ترغب في تنفيذ هذا النوع من التسويق. يتكون الإطار من 3 خطوات:

• يخطب
• يفهم
• يوصي

الآن ، دعونا نفهم كل هذه الخطوات الثلاث بالتفصيل.

الخطوة 1: تفاعل مع عملائك باستخدام الدردشة

تدعو العديد من الشركات عملائها لملء النماذج. في حين أن الحصول على تفاصيل عملائك أمر مهم ، إلا أن العملاء ليس لديهم الوقت لملء نماذج مطولة. في بعض الأحيان ، قد يترددون في تقديم معلوماتهم الشخصية. لذلك ، يجب على الشركات التبديل إلى الدردشة للتفاعل بشكل أفضل مع جمهورها. عندما تستخدم الدردشة للتفاعل مع عملائك ، فإنك تتعرف عليهم بشكل أفضل.

تؤدي الدردشات إلى معدلات تحويل أعلى وفرص عمل أفضل. يشعر عميلك أيضًا بأنه مسموع ، ويسمح لك برعاية تجربة له. يمكنك بدء المحادثة عندما يزور أحد العملاء موقع ويب ويحجز عرضًا توضيحيًا لمنتج أو خدمة. سيؤدي هذا إلى نقل الرصاص المحتمل إلى أسفل مسار التحويل بوتيرة أسرع.

في حين أن وجود مورد مخصص للدردشة مع عملائك أمر ضروري ، فإن توفير خدمات الدردشة على مدار الساعة يمثل تحديًا كبيرًا. هنا تظهر روبوتات المحادثة في الصورة. يمكنك استخدام روبوتات المحادثة للتفاعل مع جمهورك على مدار اليوم.

الخطوة 2: فهم العملاء المحتملين بشكل أسرع وأفضل

يعد تحويل العملاء المحتملين إلى عميل عملية تستغرق وقتًا طويلاً. ومع ذلك ، يمكنك استخدام التسويق الحواري لتقليل الوقت بين أول تفاعل مع عميل متوقع وبين أن يصبح عميلاً لك. تشير العديد من الدراسات إلى أنه يجب على الشركة أو النشاط التجاري الرد خلال أول 5 دقائق بعد تلقي استعلام من أحد العملاء. إذا استجابت الشركات في غضون أول 5 دقائق ، فإن فرصهم في التأهل للزيادة في الصدارة تزداد أضعافا مضاعفة.

يستخدم التسويق التحادثي روبوتات المحادثة للحفاظ على الأنشطة التجارية طوال اليوم. يمكن أن تتفاعل هذه الروبوتات مع العملاء المحتملين في الوقت الفعلي وتقليل وقت الاستجابة إلى دقيقة أو دقيقتين كحد أقصى. تتمتع روبوتات المحادثة بفهم عادل لما يبحث عنه الزائر ، وتحاول الإجابة على جميع الاستفسارات التي قد تكون لدى هذا الشخص. يمكنك إنشاء روبوت وإدخال الأسئلة المتداولة في النظام حتى يتمكن من بدء محادثة مع الزائر.

يمنحك chatbot وقتًا كافيًا ويسمح لك بتطوير إستراتيجية لخدمة العملاء المحتملين بشكل أفضل. كما أنه يمنح ممثل المبيعات لديك فكرة جيدة عن العميل المتوقع الذي سيتفاعل معه.

الخطوة 3: اصطحب عميلك إلى الخطوة التالية

بينما يعد التفاعل مع العملاء المحتملين أمرًا رائعًا ، فإن أهم خطوة في التسويق الحواري هي تقريبهم من الشراء النهائي. يمكن أن تمنحك الروبوتات فهمًا جيدًا للعميل ، ولكن عندما يتعلق الأمر بإغلاق عملية بيع ، لا شيء يمكن أن يقوض أهمية التفاعل البشري. تستخدم الروبوتات التوجيه الذكي وتنقل العملاء المحتملين إلى فريق المبيعات.

بمجرد وصول العميل المتوقع إلى فريق المبيعات ، يمكنك الوصول إلى العملاء بطرق مختلفة. الآن بعد أن جمعت الشركة معلومات كافية عن احتياجات العملاء المتوقعين ، يمكن لمندوب المبيعات البدء في التحضير وفقًا لتفاعلهم مع العميل المتوقع.

يمكن أن يقدم الروبوت موارد لمساعدة الأشخاص في استفساراتهم أو اقتراح حلول مخصصة إذا احتاج مندوبو المبيعات إلى مزيد من التحضير للاجتماع. ومن خلال تأهيلهم بشكل إضافي وتوزيع المحتوى ذي الصلة تدريجيًا ، يمكنهم رعاية يؤدي إلى الخطوة التالية.

فوائد التسويق التحادثي

يأتي التسويق التحادثي له فوائد عديدة. دعنا نحاول فهم الفوائد التي يمكن أن تحصل عليها الشركات من هذه الأداة التسويقية الفعالة.

يضيف عنصر بشري

أفضل جزء في التسويق التحادثي هو أنه يسمح لك بإضافة لمسة إنسانية إلى ارتباطاتك مع العملاء المحتملين. يرغب المشترون اليوم في التفاعل مع الشركات في الوقت الفعلي حتى يتمكنوا من شرح متطلباتهم بشكل أفضل. باستخدام روبوتات الدردشة والذكاء الاصطناعي للمحادثة ، يمكنك الاستماع إلى عملائك وتنظيم عرض يلبي احتياجاتهم.

يحسن التحويل

إذا كان العميل سعيدًا بتفاعله مع شركة ، فهناك فرصة كبيرة للاستفادة من منتجاتك أو خدماتك. يتيح التسويق التحادثي للعملاء الدخول في محادثة ومشاركة متطلباتهم. يشعر العملاء بأنهم مسموعون ، وتنمو ثقتهم في العمل بمستوى معين.

روبوتات المحادثة فورية ؛ وبالتالي ، يحصل العملاء على ردود على استفساراتهم في ثوانٍ. يعمل هذا النوع من التسويق على تحسين معدلات التحويل وجودة العملاء المحتملين الذين يتدفقون إلى العمل.

يسمح بالبيع العابر والبيع الإضافي

يساعدك التسويق التحادثي على فهم عملائك بشكل أفضل. يمكنك الحصول على فكرة عادلة حول اهتماماتهم ونوع المنتجات التي يبحثون عنها بناءً على سجل الدردشة الخاص ببرامج الدردشة. تعمل هذه المعلومات كمنجم ذهب للشركات حيث يمكنها استخدامها لتحديد المزيد من الفرص وبيع المنتجات أو الخدمات الأخرى للشركة التي قد تهم المشتري.

يزيد من رضا العملاء

يعد الحفاظ على رضا العملاء أحد الأهداف الأساسية لمعظم الشركات. لقد جعل التسويق التحادثي رضا العملاء بمثابة نزهة. يساعد على تحسين تجربة الشراء الشاملة. بمجرد أن يستمتع المستخدم بتجربة شراء منتج أو الاستفادة من الخدمات ، هناك فرصة كبيرة للعودة إلى الموقع. أيضًا ، يمكنهم التفاعل مع chatbot في الوقت الفعلي بدلاً من الانتظار لمدة 24 إلى 48 ساعة حتى يتم الرد على استفساراتهم.

تقصير دورة المبيعات

على الرغم من وجود عدة مراحل في مسار المبيعات ، فإن الاستخدام الجيد للتسويق التحادثي يمكن أن يساعدك في التخلص من بعض هذه المراحل وتحويل العملاء المتوقعين بشكل أسرع. باستخدام التسويق الحواري ، يمكنك تقليل الإجراءات المطولة مثل ملء النماذج وإرسال رسائل البريد الإلكتروني. يتيح لك إزالة شكوك العميل المحتمل ، مما يسمح له بإجراء عملية شراء فورية.

أمثلة على التسويق التحادثي

تستخدم العديد من الشركات الآن التسويق الحواري وتدير العديد من مقل العيون. معظم هذه الشركات حديثة العهد وقد عطلت الفضاء بالاستخدام الفريد للتسويق التحادثي. دعنا نلقي نظرة على بعض أمثلة التسويق التخاطبي .

ينكدين

يستخدم LinkedIn التسويق التحادثي لفهم المستخدمين ومنحهم حلولًا مصممة خصيصًا لتناسب مشاكلهم. لم يعد موقع LinkedIn مجرد موقع ويب للمحترفين ، ولكنه تطور إلى منصة تسويق فعالة حيث يمكن للأشخاص التفاعل مع بعضهم البعض وإقامة علاقات ذات مغزى.

أفضل دورات التسويق الرقمي عبر الإنترنت

جميع الأطعمة

شركة هول فودز هي شركة أخرى استخدمت التسويق التخاطبي لمصلحتها الكبيرة. قاموا بتطبيق روبوت Facebook Messenger الذي يقدم توصيات البقالة للمستخدمين ، إلى جانب بعض أفكار الوصفات. لقد غيرت مبادرة Whole Foods كيفية تفاعل الشركات مع العملاء في العصر الجديد.

مهارات التسويق الرقمي عند الطلب

HubSpot

HubSpot هي شركة رائدة أخرى استفادت بشكل كبير من التسويق التحادثي . يستخدمون أدوات الدردشة الخاصة بهم لفهم احتياجات العملاء. بمجرد أن يكون لديهم فكرة عادلة عما يريده العملاء ، فإنهم يقومون برعاية حل ، خاصة بالنسبة لهم. كما يقدمون أيضًا تسويقًا بالفيديو للمحادثة من خلال العديد من المنصات.

التسويق الرقمي دورات مجانية للتعلم

خاتمة

لبناء عمل جديد يزدهر ، يجب أن تفهم أهمية التسويق التحادثي . هناك العديد من الشركات التي تتطلع إلى قيادة هذه التجربة لزوارها. إذا كنت مهتمًا ببناء مهنة في نفس الوقت ، يمكنك الحصول على الشهادة المتقدمة في دورة التسويق الرقمي من MICA و upGrad. تركز الدورة على التسويق الرقمي والعديد من التقنيات الأخرى التي ظهرت في الفضاء. في نهاية الدورة ، تحصل أيضًا على شهادة من MICA وحالة الشب التنفيذية ، مما يمنحك فرص عمل استثنائية!

مدونات التسويق الرقمي الشعبية