كيف تعرف ما يحتاجه العميل حقًا

يمكن أن يكون أحد أصعب جوانب التعامل مع العملاء هو تحديد ما يريدون وما يحتاجون إليه. عادةً ما تكشف مرحلة الاستكشاف الخاصة بالمشروع عن بعض القرائن. ولكن هناك أوقات يكون فيها كل ما يتم تقديمه لك غامضًا بدرجة كافية لترك بعض الشك الجاد في ذهنك.

هذا ليس الوضع المثالي. إذا لم تكن متأكدًا مما يحتاجه العميل ، فستواجه صعوبة كبيرة في إنشاء موقع ويب يخدمه ويخدم المستخدمين بأفضل طريقة ممكنة. يمكن أن يلقي أيضًا مفتاح ربط رئيسي في قدرتك على إحراز تقدم.

سواء كنت تتعامل مع شخص لا يستطيع اتخاذ قرار أو لا يعرف الكثير عن عملية تطوير موقع ما ، فهناك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها للحصول على المعلومات التي تحتاجها. دعنا نلقي نظرة على بعض الطرق للقيام بذلك.

اقرأ إشارات العميل ووسعها

عند مناقشة مشروع ويب ، سيكون لديك بلا شك بعض الأسئلة ذات الصلة لتطرحها. لكنك لن تحصل دائمًا على الإجابات الكاملة - على الأقل ، ليس على الفور. لهذا السبب من المهم تزويد العملاء ببعض أسئلة المتابعة القوية.

لطلب متابعة جيدة ، تحتاج إلى الاستماع إلى تلك الإشارات الصغيرة في استجابة العميل. على سبيل المثال ، قد يكون سؤالك الأولي حول أنواع الوظائف التي يحتاجونها من متجر قائم على WooCommerce. قد يجيبون بأن جميع المنتجات سيتم إعدادها بنفس الطريقة تمامًا ، ولكن هناك مجموعة جديدة من البضائع التي ستصدر والتي ستكون مختلفة قليلاً. الكلمات "مختلفة قليلاً" هي إشارة تحتاج إلى مزيد من الاستكشاف.

إذا كنت تأخذهم في كلامهم دون طرح بعض أسئلة المتابعة ذات الصلة ، فقد تتعرض لمفاجأة كبيرة لاحقًا. ما هو مجرد اختلاف طفيف بالنسبة لهم قد يعني في الواقع أنك بحاجة إلى بناء هذا الموقع بنهج مختلف تمامًا. لذا ، اسألهم عن هذا الاختلاف الطفيف وانظر ماذا قد يعني ذلك للمشروع.

الهدف هو التأكد من أنك تعرف النطاق الكامل لكيفية عمل كل شيء. حتى إذا فقدت قطعة واحدة فقط من اللغز ، فقد يعني ذلك الاضطرار إلى تمزيق الأشياء والبدء من جديد.

شجع الاتساق

يحتاج موقع الويب إلى مستوى معين من الاتساق حتى يكون ناجحًا. يجب أن يجتمع تصميمها ومحتواها ووظائفها معًا لتوفير تجربة مستخدم رائعة. هذا لا يعني أنه لا يمكن أن يكون هناك بعض الاختلاف من صفحة إلى أخرى ، ولكن لا ينبغي أن تكون الأشياء مختلفة تمامًا أيضًا.

هذه منطقة سيواجه فيها بعض العملاء صعوبة حقيقية. هذا مثير للسخرية إلى حد ما ، حيث إنها إحدى السمات التي ستحتاجها من عميلك لأداء أفضل ما لديك.

فكر في المجالات التي سيلعب فيها النهج المتسق دورًا رئيسيًا في عملية التنمية. يتطلب تخصيص CMS مثل WordPress (أو قرار استخدام CMS على الإطلاق) الاتساق. فكرة نظام إدارة المحتوى هي جعل إدارة المحتوى أسهل بكثير. لذلك ، إذا كان محتوى الموقع والتخطيطات ذات الصلة موجودة في جميع أنحاء الخريطة ، فهذا يجعل التخطيط والتطوير أكثر صعوبة. وكلما زاد عدد الاستثناءات الغريبة التي يجب أن تبنيها ، زادت احتمالية تعطل شيء ما على الطريق.

لذلك ، في وقت مبكر من المشروع (قبل أن يبدأ التطوير) ، من الجدير بالذكر أهمية القيام بالأشياء بطريقة متسقة إلى حد ما. اشرح أن وجود خطة معينة لبناء الميزات ، جنبًا إلى جنب مع عرض المحتوى وتنظيمه ، سيؤدي إلى موقع أسهل في الاستخدام وأكثر فعالية من حيث التكلفة للمحافظة عليه. هذا مهم بشكل خاص للمواقع الكبيرة التي تحتوي على الكثير من المحتوى.

فائدة أخرى هنا هي أنه عندما يضع العميل هذه الصورة للاتساق في الاعتبار ، فقد يصبح أفضل في التعبير عن احتياجاته. إذا كانوا يطورون المحتوى بطريقة مماثلة في كل مرة ، فقد يؤدي ذلك إلى استراتيجية أقل تشتتًا. أحيانًا تحدث بنية صغيرة فرقًا كبيرًا في الجودة.

قدِّم سيناريوهات محتملة

ربما يكون أحد أسوأ الأشياء التي يمكن لمصمم الويب القيام بها هو افتراض أنه يعرف ما يريده العميل دون أن يكون لديه دليل ملموس. بينما لديك بالتأكيد فرصة للقيام بالتخمين الصحيح ، ستنتهي في كثير من الأحيان بفوضى على يديك عندما لا تبدو الأشياء أو تعمل كما هو متوقع.

أحد أسباب حدوث ذلك هو أنه في بعض الأحيان ، تكون خطوط الاتصال لدينا عامة جدًا في نطاقها. على سبيل المثال ، من الأمور التي يجب أن يقولها العميل إنه بحاجة إلى تصدير البيانات. يوفر لك هذا فكرة أساسية عما يريدون. ومع ذلك ، من الأفضل أن تعرف بالضبط ما هي البيانات التي سيحتاجون إليها ، وما التنسيق الذي يجب أن تكون عليه وكيف يريدون الوصول إليها ، حيث قد يتطلب ذلك حلاً أكثر تعمقًا.

هذا هو المكان الذي يمكنك فيه تقديم بعض السيناريوهات المختلفة لمناقشتك. إنها فرصة رائعة لمعرفة توقعات العميل بالضبط ، وحتى مساعدتهم على اتخاذ القرارات الصحيحة في وقت مبكر. وأفضل جزء هو أنه ليس صعبًا جدًا.

بالتمسك بمثال تصدير البيانات ، قد تطلب من عميلك إرشادك إلى ما يريده بالضبط أثناء هذه العملية. قد يؤدي تفسيرهم فقط إلى بعض أسئلة المتابعة حيث يمكنك تطوير صورة أوضح لكيفية عمل الأشياء.

يضعك هذا كلاكما على نفس الصفحة ، مما يؤدي إلى عدد أقل من حواجز الطرق مع تقدم المشروع.

تعرف على الفرد

يتمثل الجزء الأكثر أهمية في تقييم احتياجات العميل في معرفة القليل عن هويته وما الذي يجعله علامة. نحن جميعًا أفراد لدينا أفكارنا وأفكارنا. وبالتالي فإن ما نجح مع العميل "أ" قد لا يفي بالغرض بالنسبة للعميل "ب".

بشكل عام ، يتعلق الأمر بتطبيق النصائح المذكورة أعلاه بطريقة تناسب الشخص أو الأشخاص الذين تعمل معهم. يمكن أن يؤدي القيام بذلك إلى تبسيط العملية برمتها وتزويدك بالمعلومات التي تحتاجها لإنشاء أفضل موقع ويب ممكن.