هل المواقع الإلكترونية تضيف إلى مشاكل صحة المستهلك؟

هل شاهد أي منكم "المعضلة الاجتماعية" حتى الآن؟ بالنسبة لأولئك منكم الذين لم يروا ذلك ، فإليك ملخصًا لما يدور حوله:

• يشرح الأشخاص الذين لعبوا دورًا أساسيًا في بناء منصات التواصل الاجتماعي الرائدة في العالم ما يحدث بالفعل وراء الكواليس.
• تعمل شركات الوسائط الاجتماعية بشكل أساسي على بيع مستخدميها للمعلنين والشركاء.
• لذلك ، فإن الخوارزميات الاجتماعية مبرمجة للقيام بكل ما هو ضروري لجمع أكبر قدر ممكن من بيانات المستخدم.
• يؤدي هذا غالبًا إلى وسائل غير أخلاقية لجذب انتباه المستخدمين وإبقائهم مدمنين على التمرير والقراءة والنقر وما إلى ذلك.

أدى كل هذا إلى زيادة حالات الاكتئاب والقلق وانخفاض الرضا عن الحياة والحقائق المشوهة والعلاقات المعرضة للخطر وسوء الحالة الصحية من جانب المستهلك.

لكن لنكن صادقين. ليست وسائل التواصل الاجتماعي فقط هي التي تضحي برفاهية مستخدميها من أجل ربحيتها الخاصة.

"

تستفيد أنواع معينة من تطبيقات الأجهزة المحمولة من ميول المستخدمين للإدمان ، و FOMO والسلوكيات السلبية الأخرى. لكن ماذا عن المواقع؟ هل هم مسؤولون جزئياً عن تدهور الصحة العقلية والجسدية للمستهلكين؟

اليوم ، سأوضح لك خمس طرق تجعل مواقع الويب من خلالها الزائرين والعملاء يشعرون بالسوء وما يمكنك فعله للمساعدة في عكس هذا الاتجاه.

موقع الويب الخاص بك يجعل زواره يشعرون بالمرض؟

هناك الكثير من السمية والكراهية والانقسام في العالم بالفعل. آخر شيء نحتاجه هو إعطاء الناس المزيد من الأسباب للشعور بالسلبية تجاه أنفسهم أو تجاه الآخرين.

نحن ندرك جيدًا كيف يمكن للأنماط المظلمة وكذلك إساءة استخدام بيانات الزائر أن تؤثر على الطريقة التي يستجيب بها الأشخاص لمواقعنا الإلكترونية (ويشعرون لاحقًا بالتجربة). إنه السبب الكامل الذي يجعل التصميم الأخلاقي أمرًا بالغ الأهمية هذه الأيام.

ولكن ما الذي يمكن أن تفعله مواقع الويب الخاصة بك أيضًا والذي يؤدي إلى شعور المستخدمين بالضعف؟ لنلقي نظرة:

1. اللعب في حالة ذعر تنبيه مع الإخطارات الوهمية

هل سبق لك أن شاهدت شيئًا ما على التلفزيون أو كنت في مكان مزدحم وسمعت رنين الرسائل النصية المألوفة للغاية ووصلت إلى هاتفك؟

بالطبع ، تدرك بسرعة أن الرسالة ليست لك لأن الشخص الذي يظهر على الشاشة أو في الحشد يفعل نفس الشيء مثلك ، باستثناء أن لديهم شخصًا يحتاجون إلى الرد عليه. وأنت لا تفعل ذلك.

لقد تم تكييفنا لنشعر بخيبة الأمل عندما لا يكون هذا الإشعار مناسبًا لنا. أو عندما لا يكون من الشخص الذي أردناه.

والأسوأ من ذلك ، نظرًا لأننا اعتدنا على هذه الضربة الدوبامين ، غالبًا ما تغمرنا تنبيهات الإشعارات - الأصوات والإشارات المرئية - التي قمنا بتنشيطها في كل تطبيق نستخدمه تقريبًا. فيسبوك. نص. بريد الالكتروني. تطبيقات توصيل الطعام. ألعاب الجوال. هيك ، حتى تطبيق التأمل الخاص بي يريد الاتصال بي مرة واحدة في اليوم.

يشرح لاري روزين ، أستاذ علم النفس الفخري بجامعة ولاية كاليفورنيا ، سبب كون هذا الأمر سيئًا للغاية بالنسبة لنا:

لقد دربنا أنفسنا ، مثل كلاب بافلوف تقريبًا ، على اللعاب مجازيًا على ما قد يعنيه هذا الاهتزاز. إذا لم تخاطب الهاتف المهتز أو صوت التنبيه ، فإن الإشارات الموجودة في عقلك التي تسبب القلق ستستمر في السيطرة وستستمر في الشعور بعدم الارتياح حتى تعتني بها.

بصفتك مستهلكًا ، فأنت تدرك جيدًا تأثير الإشعارات على الأشخاص. كمصممي ويب ، ماذا يجب أن تفعل بهذه المعلومات؟

لسوء الحظ ، اختار بعض المصممين إضافة هذه المحفزات المسببة للقلق إلى مواقعهم الإلكترونية. هذا مثال من Mobile Monkey:

هناك نوعان من مسببات الذعر في أداة الدردشة:

الأولى هي النقاط الثلاث المرتدة التي تبدو وكأن شخصًا ما يكتب رسالة. والثاني هو "1" الأحمر الذي يظهر في زاوية الأداة بعد ذلك ، ويشبه العلامة التي تراها إذا كان لديك نص أو بريد إلكتروني غير مقروء.

بالنظر إلى أنني لم أجري أي محادثة مع روبوت الدردشة على هذا الموقع من قبل ، فإن هذا التنبيه لا يفعل شيئًا سوى إرباكي وإزعاجي. جئت إلى الموقع لأقرأ عن أدوات CRO ، ولا يقاطعني روبوت محادثة لست بحاجة إليه.

مثال آخر على ذلك يمكن العثور عليه بالفعل على موقع The Social Dilemma:

في البداية ، كان فكرتي ، "المنافقون!". ولكن بعد ذلك قرأت النافذة المنبثقة بأكملها وأدركت أنها في الواقع خطوة رائعة لأنها تجعل جمهورهم مدركًا تمامًا لمدى ارتباطهم بالإشعارات.

إليك ما يقوله القسم الرمادي أسفل نموذج الاشتراك في البريد الإلكتروني:

"علمنا أنك اضغط على هذا!
توفر مثل هذه الإخطارات حلقة مغرية من المتعة يمكن أن تخلق ارتباطًا غير واعٍ بأجهزتنا ".

هذا لا يختلف عن ممثل يكسر الجدار الرابع وينظر إلى الكاميرا لمخاطبة الجمهور. بينما يعمل مع موقع الويب الخاص بالفيلم - نظرًا لأن رسالته الكاملة هي أن يتحرر المستهلكون من هذا النوع من الاعتماد الرقمي - فإنه سيؤدي فقط إلى إلحاق الضرر عند استخدامه على مواقع أخرى.

2. خداع العملاء بالصور المخادعة

هل سبق لك أن لاحظت أن وسائل التواصل الاجتماعي أصبحت نوعًا من "الحياة الثانية" لبعض الناس؟

المثال الأكثر وضوحا على ذلك هم المؤثرون. إنهم يلتقطون صوراً لمنازلهم الفاخرة وعطلاتهم الفاخرة وملابسهم باهظة الثمن. لكننا نتعلم أكثر فأكثر أن هذا ليس واقع حياتهم اليومية وأن الصور عالية التنظيم مصممة للتلاعب بالمعجبين في شراء المنتجات التي يروجون لها.

لكن ليس المؤثرون فقط هم من يكذبون على وسائل التواصل الاجتماعي. يقع العديد من الأشخاص الذين نعرفهم فريسة لهذا - حيث يقومون فقط بنشر الصور المثالية لأنفسهم وعائلاتهم وحياتهم.

يلخص مقال كتبه الدكتور كورتني س. وارين لموقع علم النفس اليوم نتائج عدد من الدراسات حول العلاقة بين وسائل التواصل الاجتماعي والكذب:

• 67٪ من البيانات كذبت بشأن وزنها.
• 43٪ من الرجال اختلقوا حقائق عن أنفسهم و / أو حياتهم.
• شارك 32٪ من الأشخاص فقط الجوانب غير المملة من حياتهم على وسائل التواصل الاجتماعي.
• قال 14٪ إنهم يجعلون أنفسهم يبدون أكثر نشاطًا بدنيًا على الشبكات الاجتماعية.
• قال 18٪ فقط من الرجال و 19٪ من النساء أن صفحاتهم على Facebook دقيقة تمامًا.

يشرح وارن كيف أن هذه الأكاذيب - بينما تجعل الكذاب يشعر بتحسن تجاه نفسه - تسبب في الواقع الكثير من الأذى لكل من يتعرض لها:

لجعل الأمور أكثر تعقيدًا ، عندما نعتقد داخليًا أن ما نراه في وسائل التواصل الاجتماعي صحيح وملائم لنا ، فمن المرجح أن نقارن أنفسنا به في محاولة داخلية لتقييم أنفسنا ضد من حولنا (على سبيل المثال ، فيما يتعلق بمظهرنا) ، ثروة ، مهمة أخرى ، أسرة ، إلخ). أثناء قيامنا بذلك ضد الصور المثالية وحسابات الحياة الإيجابية بشكل غير معقول التي تميل إلى اختراق وسائل التواصل الاجتماعي ، فمن المحتمل أن نشعر بسوء أكثر تجاه أنفسنا وحياتنا.

لسوء الحظ ، هذا شيء تفعله العلامات التجارية أيضًا ، عندما يستخدمون صورًا غير أصلية ومثالية ومعزولة على مواقعهم على الويب. خذ ، على سبيل المثال ، مثال ماكدونالدز. هذه هي الطريقة التي يتم بها تصوير McRib الشهير على موقعه على الإنترنت:

هل سبق لأي منكم الحصول على شطيرة من ماكدونالدز أو أي مطعم للوجبات السريعة بدا أنه لا تشوبه شائبة؟ لا تفهموني خطأ. أتناول الوجبات السريعة أكثر مما أود أن أعترف به. لكنني لا أكذب على نفسي بشأن ما سأجده في حقيبتي. وهذه الصورة هناك بالتأكيد ليست ما أتوقعه.

من غير المسؤول لأي عمل أن يضع مثل هذه التوقعات غير الواقعية من البداية. يمكن أن يحدث هذا أيضًا مع جميع أنواع العلامات التجارية. على سبيل المثال ، شركات السفر التي تجعل ممتلكاتها تبدو أكثر فخامة مما هي عليه بالفعل أو المنشآت الطبية التي تبدو جيدة التنظيم والنظيفة عندما لا تكون كذلك.

وماذا عن شركات البيع بالتجزئة والأزياء التي تستخدم فتيات نحيفات للغاية لعرض ملابسهن؟ لا تؤدي هذه الصور فقط إلى الإحباط عندما لا يتناسب العميل مع شيء اشتراه ، بل من المحتمل أن يلوموا أنفسهم لكونهم "سمينين" أو "قبيحين" أو أي نوع من الكراهية الذاتية التي يقررون إلحاقها بأنفسهم .

إذا كنت لا تستطيع أن تكون صادقًا في صورك ، فإن ما يبيعه موقع الويب الخاص بك هو كذبة. وعليك أن تتوقع الخداع بثمن.

3. قصف الزوار بالمحتوى الإدماني

تم تصميم منصات الوسائط الاجتماعية وخوارزمياتها لإبقاء المستخدمين مسجلين الدخول ومشاركين.

إذا كان على المستخدم أن يتباطأ أثناء التمرير عبر خلاصته ، على سبيل المثال ، فإن الخوارزمية ستجري عملية حسابية لتحديد ما الذي قد يؤدي إلى استعادته مرة أخرى. يمكن أن يكون:

• منشور بعنوان "مقترحة لك" يظهر فيه كلابًا تلعب في الثلج ،
• إشعار بأن صديقًا مقربًا قد نشر شيئًا ما لأول مرة منذ فترة ،
• إعلان لمنتج كان المستخدم يشاهده على أمازون قبل أيام قليلة.

نحن نعيش في وقت تكثر فيه المعلومات ، كما أن منصات وسائل التواصل الاجتماعي جيدة جدًا في الاستفادة منها. من خلال إلقاء شيء جديد باستمرار في مجال رؤيتنا ، يصبح من الصعب والأصعب جذب أنفسنا بعيدًا. علاوة على ذلك ، عندما نشعر بعدم الحافز أو عدم الإنتاجية ، فإننا نعرف بالضبط إلى أين نذهب لإغراق أنفسنا في المشتتات.

لقد ازداد الأمر سوءًا أثناء الوباء أيضًا. كما يشرح عالم الأبحاث ميسفين بيكالو:

كبشر لدينا ميل "طبيعي" لإيلاء المزيد من الاهتمام للأخبار السلبية.

يوضح أخصائي الإدمان الدكتور بول ل. هوكماير:

وجد الشخص الذي يقلب الموت في مرحلة ما من مسار اضطرابهم أن البحث عبر الإنترنت عن معلومات حول الأحداث المزعجة منحهم الراحة. أعطتهم إحساسًا بالسيطرة على حياتهم وإعادة إشراك عقولهم. لكن بينما اعتقدوا أنهم كانوا يهدئون بالحقائق ، فإن ما كانوا يفعلونه حقًا هو تنشيط تفاعلهم العاطفي بشكل مفرط.

ليس العلماء والمهنيون الصحيون وحدهم من يدركون ذلك. خوارزميات وسائل التواصل الاجتماعي هي أيضًا. ولأنها مبرمجة للتلاعب بالمستخدمين بمحتوى سيجعلهم يرغبون في مواصلة القراءة والتفاعل ، خمن ما الذي يمتلئ به الناس؟

تتمثل إحدى مزايا إنشاء موقع ويب للعلامات التجارية في إبعاد المستهلكين عن الأحاديث والمشتتات والسلبية التي تزدهر على منصات التواصل الاجتماعي. هذا لا يعني أنك حر في قصف زوارك بمحتوى يستغل ميولهم الإدمانية.

ومع ذلك ، يحدث ذلك. هذا ، على سبيل المثال ، هو ما رأيته عندما قمت بالنقر فوق ارتباط لمقال على موقع Small Business Trends على الويب:

في ثاني ثاني أول ظهور لي على الموقع ، رأيت:

• نافذة منبثقة تذكرني بالوباء والركود ،
• إعلان لموقع ويب مشابه موجود أعلى منطقة النافذة المنبثقة حيث يمكنني أن أقول "لا شكرًا لك" ،
• نموذج الاشتراك في النشرة الإخبارية على اليمين ،
• إعلانات Capital One في الرأس والشريط الجانبي.

لا أرى أي محتوى (حتى العنوان غير مرئي بالكامل) وأنا غارق في الإعلانات - أحدها يثير القلق الذي أشعر به بالفعل بشأن الوباء. أنا متأكد من أنني لست الشخص الوحيد الذي يشعر بنفس الطريقة عند النظر إلى هذا الموقع.

لا يقتصر الأمر على كمية هائلة من الإعلانات التي تجعل الزائرين يشعرون بعدم الارتياح ، أو الأسوأ من ذلك ، تجبرهم على استكشاف كل عوامل التشتيت قبل الوصول فعليًا إلى المحتوى.

على سبيل المثال ، هناك مواقع ويب تعرض مقاطع فيديو ترويجية ، لكنها لا تسمح بعد ذلك للزوار بالهروب منها ، كما تفعل شركة Fast Company في شريطها الجانبي:

لا يوجد صوت ما لم يطلقه الزائر ، لكن لا يهم. حقيقة أن الفيديو تم إلصاقه بالشريط الجانبي وتشغيله تلقائيًا وإظهار التسميات التوضيحية يجعله مصدر إلهاء لا مفر منه.

المواقع التي تستخدم لفافة لا نهاية لها هي مثال آخر على العلامات التجارية التي تستغل ميول المستهلكين التي تسبب الإدمان. رائد الأعمال لديه شريط تمرير لا نهاية له يضمن أن الزوار سيجدون المزيد من المحتوى لقراءته ... إذا استمروا في التمرير والتمرير والتمرير فقط:

تشبه صفحات التمرير التي لا نهاية لها كثيرًا الذهاب إلى بوفيه كل ما يمكنك تناوله أو مكان يقدم "أوعية بلا قاع" أو "عبوات لا تنتهي أبدًا". أنت تعلم أن عملائك سيغرقون أنفسهم. وعلى الرغم من أنهم قد يستمتعون بها في ذلك الوقت ، إلا أنهم سوف يبتعدون عن التجربة وهم يشعرون بمرض شديد وربما يشعرون بالخجل من أنفسهم لأنهم ألقوا بها كل هذا الوقت أيضًا.

شيء آخر يفعله هذا الموقع ومثير للقلق هو أنه يعرض إعلانات بانر تتبع.

بالكاد يمكنك رؤيته في الفيديو أعلاه ، لكن الجزء العلوي من الصفحة يحتوي على إعلان كبير لـ Flatfile ، وهو شيء كنت أكتب عنه خلال الأسابيع القليلة الماضية. لذلك ، قبل أن أتمكن حتى من التركيز على المحتوى ، بدأت في التأكيد على حالة مشاريعي الحالية.

على الرغم من أن هذه الاستجابة الدقيقة ليست ما كان من المفترض أن يثيره الإعلان ، فمن المفترض أن تثير نوعًا من القلق أو الخوف من عدم اكتمال عملية الشراء. بالنسبة للمستهلكين الذين يعانون من إدمان التسوق أو الديون الخارجية ، يمكن أن يصبح موقع الويب الخاص بك واقعيًا وسيلة تغذيها.

يتم إحتوائه

أعلم أن وظيفتك هي إنشاء مواقع ويب تجذب الزوار وتشجع هؤلاء الزوار على التفاعل مع المواقع وتحويل التفاعل في النهاية إلى تحويلات.

ولكن إذا كنت ترغب في القيام بدورك في تصميم تجارب رقمية أكثر إنسانية ، فقد حان الوقت للتوقف عن استغلال نقاط ضعف جمهورك.

لا يزال بإمكانك أخذ ما تعرفه عن علم النفس البشري واستخدامه لتصميم تجارب جذابة وخالية من الاحتكاك ومستخدم أولاً دون التلاعب والخداع .

ثق بي. مع رد الفعل العنيف الذي تواجهه منصات وسائل التواصل الاجتماعي (مثل فضيحة Cambridge Analytica) ، فإن عدد الأشخاص الذين يتركونها كل عام والآن فيلم رفيع المستوى مثل The Social Dilemma ، يستيقظ المستهلكون. ولن يقتصر الأمر على Facebook الذي يتخلون عنه عندما يدركون كيف تم التحكم في أفكارهم وأفعالهم بواسطة قطعة من التكنولوجيا والأشخاص الذين قاموا ببنائها.