كيفية تقليل الاحتكاك في تصميم الويب

فيما يتعلق بتجربة المستخدم ، فإن الاحتكاك هو أي شيء يمنع المستخدمين من تحقيق أهدافهم. يمثل الاحتكاك مشكلة كبيرة للمستخدمين والمصممين على حد سواء لأنه يقلل من التحويلات ، ويزيد من معدل الارتداد ، ويؤدي إلى تخلي المستخدمين عن مهامهم. بمعنى آخر ، إنه يفعل العكس تمامًا لأي موقع ويب جيد.

سيؤثر الاحتكاك في تجربة المستخدم على كل تفاعل للمستخدم ، بحيث يصعب استخدام أكثر الواجهات تصميمًا جيدًا. من ناحية أخرى ، فإن تجربة موقع الويب الخالية من الاحتكاك تخلق تفاعلات للمستخدم تكون سلسة وتنكشف بشكل طبيعي.

يمكن أن يؤدي تقليل الاحتكاك بموقع الويب الخاص بك إلى تفاعلات أكثر جودة دون مضاعفات. سيؤدي تنظيف موقع الويب الخاص بك إلى تعزيز تحويلاتك وتشجيع المستخدمين على البقاء على موقعك لفترة أطول ، مما يزيد من احتمالية اتخاذهم الإجراءات اللازمة. هيريس كيفية القيام بذلك.

تحديد الاحتكاك على موقع الويب الخاص بك

يمكن أن يأتي الاحتكاك في أشكال عديدة. يعرّف بعض الأشخاص الاحتكاك على أنه أي شيء يجب على المستخدم التغلب عليه لاستخدام موقعك (تشمل الأمثلة أوقات التحميل البطيئة أو التنقل السيئ). يستخدم آخرون مصطلح الاحتكاك لوصف أي شيء غير ضروري أو مفرط حول الواجهة. لا يزال البعض الآخر يساوي الاحتكاك بـ "الحمل المعرفي" ، أو أي شيء يتطلب من المستخدم التفكير ولكن لا ينبغي عليه ذلك.

في حين أن هذه كلها نسخ أساسية لنفس الشيء ، يمكننا بشكل عام تحديد أعراض الاحتكاك على النحو التالي:

• المرئيات المشتتة للانتباه
• واجهة مشوشة بصريًا
• التناقضات
• الإجراءات والقرارات غير الضرورية
• وظائف محيرة أو أقل من حدسية

من المهم أيضًا أن نفهم أنه في بعض الحالات ، يمكن أن يكون الاحتكاك شيئًا جيدًا في الواقع. ينطبق هذا عندما تبطئ مكونات تصميم الاحتكاك المستخدم لبعض الأغراض. على سبيل المثال ، يمكنك دمج عناصر معقدة لالتقاط البيانات أو منع المستخدم من ارتكاب خطأ له عواقب وخيمة (مثل حذف المستخدم لصندوق الوارد أو حسابه بشكل دائم).

في حالات أخرى ، قد يخدم الاحتكاك غرضًا تعليميًا. الألعاب مثال جيد. في الألعاب ، نستخدم الاحتكاك لغرس التعلم. مع الاحتكاك ، ننتقل من المبتدئين إلى الخبراء بينما لا نزال نتمتع بأنفسنا. إنها النسخة الافتراضية من ركوب الدراجة - من خلال التجربة والخطأ ، نتعلم شيئًا جديدًا. لا أحد يرغب في لعبة بدون احتكاك ، لأنها لن تكون ممتعة.

ومع ذلك ، بالنسبة لمعظم مواقع الويب ، سترغب في جعل تجربتك خالية من الاحتكاك قدر الإمكان. استخدم هذه الإستراتيجيات المجربة والصحيحة لإنشاء تجارب مستخدم عديمة الوزن:

1. ابدأ بنهج ماكرو

من أجل إنشاء تجربة مستخدم خالية من الاحتكاك ، ابدأ برحلة مستخدم كاملة في الاعتبار. سيساعدك هذا في تحديد المكان الذي يمكن أن يكون فيه الاحتكاك مفيدًا لعملية التطوير الخاصة بك ، ومتى يكون مرهقًا للمستخدمين.

تقدم كل خطوة في رحلة المستخدم فرصة للتأثير على نجاح منتجك بشكل عام. حدد متى يكون الاحتكاك ضروريًا لجمع البيانات أو منع الأخطاء ، وقم بإزالة جميع العقبات الأخرى التي قد تؤثر سلبًا على معدل استجابتك.

2. قلل من الخطوات اللازمة لاتخاذ إجراء

هناك فرصة جيدة لتقليل الاحتكاك عن طريق الاستغناء عن بعض الخطوات في عملية المستخدم. مثال مشهور هو العملية المعقدة لاستخدام دالة iCal:

• انقر نقرًا مزدوجًا فوق التاريخ في عرض الشهر.
• اكتب اسم الحدث الخاص بك.
• تخطي السابق الموقع.
• تخطي مربع الاختيار "طوال اليوم".
• تخطي الشهر الماضي.
• تخطي اليوم الماضي.
• تخطي العام الماضي.
• أدخل ساعة الحدث.
• أدخل دقيقة بداية الحدث.
• أدخل صباحًا أو مساءً.

إذا كنت تعتقد أن النظر إلى هذا أمر مرهق ، فأنت لست وحدك. الآن ، قارن ذلك برحلة المستخدم في ميزة التقويم الخاصة بحقيبة الظهر:

1. انقر نقرًا مزدوجًا فوق تاريخ الحدث في عرض الشهر.
2. اكتب اسم الحدث ووقت البدء.

قارن بين هذين التطبيقين معًا ، ومن السهل معرفة أيهما أقل احتكاكًا. في بعض الحالات ، قد يكون لديك عملية تتطلب العديد من الخطوات. إذا كان الأمر كذلك ، فتأكد من أن كل خطوة سهلة قدر الإمكان. يمكنك تحقيق ذلك باستخدام مربعات الاختيار بدلاً من طلب الكتابة ، أو عن طريق دمج الخطوات كلما أمكن ذلك.

3. اعلم أن "الأقل هو الأكثر"

الهدف النهائي للواجهة هو جعل الأمور بسيطة قدر الإمكان. هذا يشكل الأساس لأفضل ممارسات تصميم الويب. عن طريق إزالة غير الضروري ، يمكننا نقل الأساسي.

احرص على تحديد أولويات العناصر التي تلبي توقعات المستخدم ، وتخلص من أي شيء ليس ضروريًا تمامًا. وخير مثال على ذلك عمليًا هو صفحة Google الرئيسية. هناك شيء واحد فقط يمكنك القيام به ، وهناك الكثير من المساحات البيضاء حوله.

لا تفرط في استخدام الميزات - فأنت تخاطر بتعقيد الأمور وإلحاق الضرر بالمستخدم (وهو أمر سيئ في النهاية لمنتجك).

4. استخدم ممارسات التنقل الجيدة

يعد ضعف الملاحة أحد أعداء تجارب انعدام الوزن.

لسوء الحظ ، يمكن أن يحدث الكثير من الأخطاء عند تصميم التنقل ، لذلك فهو أيضًا سبب شائع للاحتكاك. لا يوجد نهج "مقاس واحد يناسب الجميع" للتنقل الواضح ، ولكن هناك مصدر يمكنك من خلاله معرفة ما يصلح لموقعك: المستخدمون لديك.

سيساعدك اختبار المستخدم على فهم كيفية وصول الأشخاص إلى المحتوى في موقعك أو تطبيقك وتصنيفه. استخدم هذه المعلومات لتوجيه ممارسات التنقل وضبطها حتى تلبي احتياجات المستخدمين.

5. التقسيم هو صديقك

سيتذكر أي طالب في علم النفس أن جورج إيه ميللر افترض أن العقل البشري العادي يمكنه الاحتفاظ بـ 7 أشياء في الذاكرة العاملة ، زائد أو ناقص 2.

هذا هو المكان الذي تنبع منه ممارسة التقسيم - فهي تمنع الحمل المعرفي الزائد. يعمل تنظيم المعلومات في أجزاء على حل قيود الدماغ البشري ويزيد من الاحتفاظ بالذاكرة.

يمكننا تطبيق هذا المفهوم على تصميم الويب عن طريق تقسيم المهام المعقدة إلى مهام جادة أصغر وأبسط. قم بتطبيق هذه التقنية على نماذج الإدخال والمهام المرهقة الأخرى لتقليل معدل الارتداد وتحسين انتباه المستخدم.

6. لا تقم بإعادة اختراع العجلة

قد يكون من المغري أن تفعل شيئًا جديدًا أو مبتكرًا لموقعك على الويب. كأشخاص مبدعين ، من الطبيعي لمصممي الويب إنشاء شيء فريد. ومع ذلك ، يفضل المستخدمون التفاعل مع عناصر واجهة المستخدم المألوفة لأنه يمكنهم استخدام معرفتهم من التجارب السابقة.

في كل مرة نجبر المستخدمين على تعلم كيفية عمل شيء جديد ، نخلق المزيد من الاحتكاك لهم. تساعد أنماط واجهة المستخدم التي يمكن التنبؤ بها المستخدمين على فهم الأنظمة وإكمال المهام. استخدم معايير UI و UX المحددة مسبقًا قدر الإمكان. على سبيل المثال ، يمكن التعرف على رمز العدسة المكبرة للبحث بسهولة للمستخدمين ولا يتطلب مزيدًا من التفكير.

7. كن وفيا لعلامتك التجارية

أخيرًا ، ضع نفسك مكان المستخدم لمدة دقيقة. هل يعرف الزائر ما أنت بصدده في غضون 4-6 ثوانٍ من زيارة موقعك؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فأنت تخلق احتكاكًا منذ البداية.

يجب أن تعالج صفحتك المقصودة أو الصفحة الرئيسية للتطبيق بسهولة حلًا أو تحل مشكلة للمستخدمين أو تساعد المستخدمين في تحقيق أهدافهم. ينطبق هذا المفهوم على التخطيط والطباعة والرسومات والمزيد.

خاتمة

يجب أن يكون موقع الويب أو التطبيق الخاص بك بلا احتكاك قدر الإمكان. من خلال إزالة الخطوات غير الضرورية وعناصر التصميم المزدحمة ، يمكنك مساعدة المستخدمين على تحقيق أهدافهم بشكل أسرع وتقليل معدل الارتداد على موقع الويب الخاص بك.

يتراوح الاحتكاك في موقع الويب من العملي إلى الجمالي. على سبيل المثال ، يمكن أن تؤدي أوقات التحميل البطيئة أو التنقل دون المستوى إلى تخلي المستخدمين عن موقعك ، في حين أن نقص المساحة البيضاء أو حتى الخط الخاطئ يمكن أن يؤدي إلى زيادة الحمل المعرفي. هذا هو السبب في أنه من المهم مراعاة رحلة المستخدم بأكملها عند تصميم منتج.

باتباع الخطوات الموضحة أعلاه ، يمكنك تحديد الاحتكاك في موقع الويب الخاص بك واتخاذ خطوات لتقليلها. من خلال القيام بذلك ، ستزيد من تحويلاتك وتصبح أكثر نجاحًا في حل مشكلات المستخدم.