روبوتات مواقع الويب: هل سيستمر الاتجاه؟

في مثل هذا الوقت من العام الماضي ، كانت "برامج الروبوت" على شبكة الإنترنت هي الحديث عن التنبؤات لتصميم وتسويق مواقع الويب في عام 2018. نحن الآن في نهاية عام 2018 ؛ هل ترقى روبوتات الدردشة إلى مستوى التوقعات؟ بينما اختارت العديد من الشركات أتمتة خدمة العملاء وتفاعلات مواقع الويب مع برامج الروبوت ، فمن غير الواضح ما إذا كان لها تأثير إيجابي - أو ما إذا كانت ستستمر في الاتجاه إلى عام 2019. انظر إلى حالة الروبوتات اليوم والتنبؤات للعام المقبل إلى معرفة ما إذا كان هذا النوع من الأتمتة استثمارًا حكيمًا لشركتك.

تزايد شعبية الدردشة

ازدهرت الشات بوتس في السنوات الأخيرة ، وذلك بفضل التقدم في تقنيات الذكاء الاصطناعي (AI) التي سمحت للأفكار التي بدأت في الستينيات أن تؤتي ثمارها أخيرًا. ومع ذلك ، فإن التكنولوجيا ليست السبب الذي جعل روبوتات مواقع الويب تتخذ شكل محادثات الرسائل الفورية. كان هذا بدلاً من ذلك شرارة ابتكار من اتجاهات المستهلكين الحالية والدفع نحو الدردشة عبر الإنترنت. سيستخدم أكثر من ربع سكان العالم تطبيقات المراسلة بحلول عام 2020 ، وفقًا لتوقعات eMarketer من عام 2016.

حلت تطبيقات المراسلة والمحادثات عبر الإنترنت محل الكلمات المكتوبة والمحادثات المنطوقة لملايين الأشخاص حول العالم. مثلما حل إرسال رسالة نصية محل إجراء مكالمة هاتفية ، فإن المحادثات مع ممثلي خدمة العملاء عبر الإنترنت تحل بسرعة محل المحادثات المباشرة مع ممثلي الشركة عبر الهاتف. يفضل العملاء اليوم التواصل مع شركة من خلال الدردشة عبر الإنترنت بدلاً من رؤية شخص ما شخصيًا أو إجراء مكالمات هاتفية.

أصبح من الأسهل على العملاء استخدام هذا النوع من التواصل مع الشركات بفضل التقنيات الجديدة والتطورات في صناعة روبوتات الدردشة. استفادت Google و Apple و IBM و Amazon وحتى مرسيدس من الدفع نحو الدردشة ، وابتكرت تقنيات جديدة مثل Siri و Alexa ومساعدين صوتيين آخرين للمشاركة في محادثات مع المستهلكين. ومع ذلك ، عندما يتعلق الأمر بأصحاب الأعمال العاديين ، فإن تطبيق chatbot لم يكن منتشرًا على نطاق واسع.

إيجابيات وسلبيات موقع Chatbots

زاد الاهتمام العالمي ببرامج الدردشة الآلية بمرور الوقت ، بناءً على معلومات الاستعلام المجمعة من مؤشرات Google. يقول 53 في المائة من المستهلكين إنهم يفضلون الاتصال بمقدمي الخدمات عبر الدردشة ، لأنها ستساعدهم في حل المشكلات بشكل أسرع. يقول 45 بالمائة آخرون أن الدردشة أكثر ملاءمة من أشكال الاتصال الأخرى مع الشركات. ومن ثم ، فإن الفائدة الرئيسية لتطبيق تقنية chatbot على موقع الويب الخاص بك هي استيعاب المستخدمين الذين يفضلون طريقة الاتصال هذه على الآخرين. تشمل الايجابيات المحتملة الأخرى ما يلي:

• إنشاء سجل مكتوب للتواصل بين الشركة والعملاء
• إرسال رسائل مخصصة للعملاء بناءً على مواقعهم
• تجنب الاضطرار إلى تحميل العملاء تطبيقات خاصة للتواصل
• توفير خدمة عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وإجابات سريعة على الأسئلة
• سهولة التواصل مع العملاء وتسهيل رحلة المشتري
• ترسيخ نفسك كشركة ودية ومهتمة تجاه العملاء
• إظهار أنك خبير في التكنولوجيا ومواكبة العصر
• وضع علامة على نفسك كسلطة في مجال عملك باستخدام الدردشات مع "الخبراء"
• توفير تجربة عملاء أكثر إرضاءً وإمتاعًا
• توفير المال من خلال زيادة الإنتاجية وزيادة الأتمتة
• استبدال تطبيقات الأجهزة المحمولة ، الأمر الذي قد يكون محبطًا ويستغرق وقتًا طويلاً للعملاء
• منح العملاء تجربة مستخدم أكثر حوارية على موقع الويب الخاص بك

يمكن أن يأتي تثبيت chatbot على موقع الويب الخاص بك أيضًا مع بعض السلبيات - خاصةً إذا كنت تستخدم تقنية قديمة. يمكن أن يتسبب روبوت المحادثة القديم في حدوث مشكلات للمستهلك أكثر مما يحلها. يمكن أن يعطي أيضًا انطباعًا بأن موقع الويب الخاص بك قديم وقد ينطوي على مخاطر أمنية. لا يزال العديد من المستهلكين يفضلون التواصل مع البشر وقد يرون أن روبوت المحادثة غير شخصي أو مصدر إزعاج. يمكن أن تكون تكلفة تنفيذ هذه التكنولوجيا أيضًا عيبًا. قم بتحليل احتياجات عملائك ورغباتهم للتواصل مع شركتك قبل اختيار برنامج chatbot بدلاً من الأشكال التقليدية لخدمة العملاء.

كم عدد الشركات التي تستخدم روبوتات المحادثة في 2018؟

في عام 2017 ، أفادت Global Human Capital Trends أن 41٪ من الرؤساء التنفيذيين زعموا أنهم نفذوا بالفعل روبوتات محادثة أو لديهم خطط للقيام بذلك في المستقبل القريب. قال 34 في المائة من المشاركين في الاستطلاع إنهم أطلقوا نماذج أولية لبرامج الدردشة الآلية. للبقاء في المنافسة ، قد يكون من الضروري تنفيذ برنامج chatbot على موقع الويب الخاص بك. انظر إلى مواقع منافسيك. هل يستخدمون شكلاً من أشكال خدمة الدردشة الآلية؟ إذا كان الأمر كذلك ، فقد تلحق الضرر بنفسك بتجاهل اتجاه روبوتات الدردشة. قد يتوقع عملاؤك منك الامتثال لتوقعاتهم وإنشاء طرق جديدة للتواصل.

قامت آلاف الشركات بتثبيت شكل من أشكال تقنية chatbot لمواقعها على الويب في عام 2018 ، ولسبب وجيه. تساعد روبوتات الدردشة العلامات التجارية على البقاء على اتصال بعملائها ، وتقدم الدعم على مدار الساعة وعند الطلب الذي يرغبون فيه ، وتحصل على المعلومات التي يحتاجونها لمواصلة مسار تحويل المبيعات. بدلاً من الاعتماد فقط على المحتوى الموجود على موقع الويب الخاص بك للإجابة على الأسئلة ومعالجة احتياجات العملاء ، قم بتثبيت chatbot لدعم العملاء الإضافي أثناء عملية الشراء. بهذه الطريقة ، يمكن للعملاء الحصول على إجابات فورية لأسئلة بسيطة حول المنتجات والخدمات وسياسات الإرجاع والمزيد قبل الشراء.

ما هو Chatbot المناسب لك؟

إذا كنت تعتقد أن علامتك التجارية يمكن أن تستفيد من تثبيت chatbot ، فإن خطوتك التالية هي العثور على الشخص الذي يتحدث إليك. هناك روبوتات محادثة متاحة خصيصًا للرفقة ، وجمع البيانات ، والتشخيص الطبي ، وتوليد العملاء المحتملين ، والإصدارات الإخبارية ، وخدمة العملاء ، والوعي بالعلامة التجارية ، والمزيد. إن chatbot الحديث متقدم ، ويستخدم التعلم الآلي ، ويبدو محادثة بفضل معالجة اللغة الطبيعية. استثمر في ميزة chatbot عالية الجودة لموقع الويب الخاص بك للتأكد من أنها تساعد ، لا تضر ، تجربة المستخدم.

أولاً ، حدد هدفك من تثبيت روبوت محادثة. هل ترغب في تقديم دعم عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على موقع الويب الخاص بك ، أم سيكون من المفيد لشركتك امتلاك روبوت يعمل بشكل أكبر كتميمة لتعزيز شخصية العلامة التجارية؟ ضع قائمة بأهداف chatbot الخاصة بك قبل أن تجد التكنولوجيا المناسبة لشركتك. بعد ذلك ، ثق بمزود محترف لتثبيت التقنية على موقع الويب الخاص بك. تعد الأخطاء والأخطاء والانتهاكات الأمنية من التثبيت منخفض الجودة هي آخر شيء تحتاجه إلى روبوت لمنحه موقع الويب الخاص بك.

استشراف المستقبل: حالة روبوتات المحادثة في عام 2019

روبوتات الدردشة ليست اتجاهًا عابرًا. إنها طريقة جديدة للتفاعل مع المستهلكين التي تستمر في اقتحام عالم المبيعات. تعمل متاجر التجارة الإلكترونية ومواقع الويب الأخرى على دمج روبوتات المحادثة للمساعدة في خدمة العملاء وأتمتة المهام الشاقة. يبدو مستقبل هذه التكنولوجيا مشرقًا. يمكن للمستهلكين توقع رؤية المزيد من روبوتات المحادثة على الويب في عام 2019. وبحلول عام 2020 ، ستشمل 85 بالمائة من تفاعلات العملاء التجاريين روبوتات المحادثة ، وفقًا لتوقعات من Juniper Research.

تمتلك روبوتات مواقع الويب إمكانات كبيرة لتغيير طريقة تفاعل المستخدمين مع العلامات التجارية. في عصر يتوق إلى الخدمة الشخصية وأصالة العلامة التجارية ، قد يكون تثبيت الروبوت أسهل طريقة لإظهار اهتمامك. استمع إلى احتياجات عملائك وفكر فيما إذا كان الروبوت سيلبيها أم لا. الروبوتات ليست مناسبة لجميع الشركات ، لكنها يمكن أن تكون أصولًا للعلامات التجارية التي ترغب في تحسين تجربة المستخدم التخاطبية و / أو خفض تكاليف الأعمال من خلال الأتمتة الذكية.

الآن بعد أن أمضت العلامات التجارية العام الماضي في اختبار روبوتات المحادثة وقياس نجاحها ، من المتوقع أن يكون عام 2019 أكبر بالنسبة للروبوتات. تتعلم الشركات أن روبوتات مواقع الويب هي طريقة حقيقية للتفاعل مع العملاء وتلبية احتياجاتهم المتغيرة - مما يؤدي إلى استمرار الدفع نحو هذا الاتجاه التكنولوجي مع اقترابنا من العام الجديد. إذا كنت ترغب في الإجابة على أسئلة العملاء بشكل أسرع ، والقضاء على الإحباطات ، والتفاعل مع المستخدمين بطريقة فريدة ، ففكر في إضافة روبوتات الدردشة إلى إستراتيجيتك التسويقية لعام 2019.