قيمة القصص المصورة لتصميم المنتج

عندما تفكر في كلمة "Storyboarding" ، فربما تفكر في صناعة الأفلام والوسائط والفيديو. تاريخيًا ، هذا هو الغرض من استخدام القصص المصورة ، ولكن من قال أنه لا يمكننا استخدامها لتطوير المنتجات أيضًا؟

تعد القصص المصورة أداة فعالة للتواصل وتطوير المنتجات للمسوقين الرقميين ومنشئي المحتوى ومتخصصي تجربة المستخدم ومديري المنتجات. في هذه المقالة ، سوف أعلمك لماذا تعتبر القصص المصورة ذات قيمة لعملية تطوير المنتج ، وكذلك لماذا يمكن أن تقلل من سوء التواصل بين الأقسام وكذلك التكاليف العامة.

يوجد أدناه رسم هزلي للوضع الواضح والمشترك الذي تعيشه معظم الشركات. يمكن للكلمات أن تذهب إلى أبعد من التفسيرات الفعالة ويعتبر سوء التواصل أمرًا شائعًا في عالم تطوير المنتجات. أثناء قراءة المقالة ، ضع هذه الصورة في اعتبارك ولاحظ أمثلة حيث قد تكون القصص المصورة أو التواصل المرئي قادرًا على منع سوء الفهم.

سأقوم بإعداد مشهد تختبره جميع شركات التكنولوجيا تقريبًا على أساس منتظم:

المسوق ماري لديه فكرة لمنتج جديد. تعتقد ماري أن هذا المنتج سيكون فائزًا كبيرًا وتذهب إلى التكنولوجيا لجعلهم يصنعونه.

تسمع المطورة ديان فكرة ماري وتخبرها أنها ستبدأ العمل عليها. مع استمرار Diane في بناء الوظائف ، أدركت أن المنتج سيكون في الواقع أكثر كفاءة إذا جمعت بعض الأجزاء وقطعت البعض الآخر. تنتهي "ديان" من بناء المنتج وترسله إلى كريتيف كريس.

يلتقي كريس مع ماري لمناقشة واجهة المستخدم للمنتج ، حيث تشرح ماري أفكارها. يبدأ كريس في العمل. بدأ في دمج أفكار ماري ولكنه أدرك بسرعة أن لديه مفهوم واجهة مستخدم أفضل بكثير وأكثر إثارة للاهتمام ، وأكمل المنتج في النهاية بهذه الطريقة.

بمجرد اكتمال المشروع ، تشعر ماري بالضيق. لا يحتوي المنتج على الوظيفة التي طلبتها ، ولا تسمح واجهة المستخدم للمستخدم بالتنقل في المنتج بشكل صحيح.

تعود جميع الأقسام الثلاثة إلى لوحة الرسم لإعادة المنتج ، وقد تم إهدار قدر كبير من الوقت والمال.

هذا الموقف الشائع ليس خطأ شخص واحد . كان ينبغي على ماري أن تشرح لديان وكريس هدفها النهائي الواضح من المنتج والسماح لهما بإنشائه مع وضع الهدف في الاعتبار. كان يجب أن تفهم ديان أن ماري كانت تطلب وظائف محددة لسبب ما ، وعلى الرغم من أن منتجها ربما كان أكثر كفاءة ، إلا أنه لا فائدة منه إذا لم يحقق الهدف النهائي المنشود . كان يجب أن يفهم كريس أنه على الرغم من أن مفهوم واجهة مستخدم ماري ربما لم يكن الأكثر إرضاءً من الناحية الجمالية ، إلا أنها كانت تمتلك واجهة المستخدم هذه لسبب ما. كان يجب أن يعملوا معًا لإنشاء مفهوم يناسب الجميع.

هناك بعض الأفكار حول كيفية مهاجمة مشكلات التواصل الخاطئة الشائعة في تطوير المنتجات ، ومع ذلك ، وجد الكثير أن الحل الأكثر نجاحًا هو إنشاء القصص المصورة طوال عملية تطوير المنتج.

لوحة العمل عبارة عن مجموعة من الخلايا ، إما في تقدم خطي أو تم رسمها من فكرة مركزية تحكي قصة. يمكن أن تحتوي كل خلية على صورة وعنوان ووصف يوفر معلومات محددة للقارئ حول جوانب معينة من القصة. تهدف القصص المصورة إلى أن تكون تمثيلات بسيطة لمفهوم أكبر ، وتجبر كل من المبدعين والقراء على تقسيم الموضوعات المعقدة الكبيرة إلى أقسام فرعية بسيطة خطوة بخطوة.

رحلة صاحبة المشروع ايرين

خيالية ، ولكنها تستند إلى رحلة الأحداث الحقيقية لرائدة أعمال تستخدم القصص المصورة لمساعدتها هي وفريقها في تصميم وبناء وتكرار منتجها.

تركت إيرين وظيفتها في الشركة الكبيرة التي عملت بها وقررت متابعة أحلامها وتأسيس شركتها الخاصة. لديها بالفعل فكرة - SoLoMoFoo. SoLoMoFoo هو تطبيق لتنبيه الموظفين عند توفر طعام مجاني في المناطق المشتركة - مثل غرف الاجتماعات ، أو مطابخ المكاتب المشتركة ، أو المكاتب الخاصة. في وظيفتها القديمة ، لاحظت في كثير من الأحيان أن الطعام المجاني يضيع بسبب قلة الوعي ويصبح الموظفون ساخطين بعد سماعهم عن الطعام المجاني الذي فاتهم للتو. قررت أن هذه المشكلة بحاجة إلى حل وأنها ستبنيها! أولاً ، احتاجت إلى معرفة من سيكون المستخدمون المستهدفون بالضبط.

من الطرق المفيدة لاكتشاف المستخدمين المستهدفين المحتملين إنشاء شخصيات. قررت إيرين أنها سترسم بعضًا من المستخدمين والمشترين المستهدفين وتسجيل بعض خصائصهم الفريدة.

إنشاء الشخصيات

يمكن أن يساعدك إنشاء الشخصيات على الخروج من نفسك. يمكن أن يساعدك على إدراك أن الأشخاص المختلفين لديهم احتياجات وتوقعات مختلفة ، ويمكن أن يساعدك أيضًا في التعرف على المستخدم الذي تصمم من أجله.

- ريك دام ، المؤسس المشارك لمؤسسة Interaction Design Foundation

تعرف إيرين أن SoLoMoFoo ستحل مشكلة موجودة (قلة الوعي بالطعام المجاني المتاح) - ولكن لمن توجد هذه المشكلة؟ من سيستخدم منتجها؟ قبل أن تبدأ Erin في إنشاء القصص المصورة ، عليها أولاً بناء شخصياتها. بشكل عام ، سيتعين على الشركات التركيز على نوعين مختلفين من الشخصيات - شخصيات المستخدمين وشخصيات المشتري.

1. شخصيات المستخدم

هذه صور خيالية لمستخدمين مثاليين يتناسبون مع معايير معينة. ستحاول معظم المنتجات الحد من عدد شخصين أو ثلاثة أشخاص رئيسيين كحد أقصى ، ثم تركز غالبية جهود التسويق على جذب هؤلاء المستخدمين. في حالة SoLoMoFoo ، هناك شخصيتان رئيسيتان حددتهما Erin:

• الخبز بن
  غالبًا ما يجلب بن طعامًا مجانيًا إلى مكان العمل لمشاركته مع زملائه في العمل. إنه يشعر بالغرابة بعض الشيء بشأن إرسال بريد إلكتروني إلى المكتب بأكمله في كل مرة يحضر فيها الكعك ، لذا فهو يحب تطبيقًا ينبه زملائه في العمل من أجله.
• هانجري هانك
  يفتقد هانك باستمرار الطعام المجاني وهو مستاء بسبب ذلك. يشعر بأنه أقل إنتاجية عندما يكون جائعًا وسيكون مهتمًا جدًا بتطبيق ينبهه في أي وقت يتوفر فيه الطعام.

2. شخصيات المشتري

في كثير من الأحيان لا يكون المستخدم المقصود لمنتجك هو نفسه المشتري المقصود. في نموذج أعمال SoLoMoFoo ، ستشتري شركة بأكملها تطبيق SoLoMoFoo وستطلب من موظفيها تنزيله. بهذه الطريقة سيتمكن كل شخص في المكتب من إرسال تنبيهات عندما يكون لديهم طعام مجاني ، وتلقي التنبيهات عندما يبحثون عن الطعام. قررت "إيرين" أن المشتري الأكثر ترجيحًا لـ SoLoMoFoo سيكون قسم الموارد البشرية.

• HR هيلي
  هيلي هو مدير الموارد البشرية ولديه القوة الشرائية. إنها تبحث باستمرار عن طرق لتحسين الروح المعنوية للموظفين ومشاركتهم. يتم تحفيزها من قبل رؤسائها لإلهام الطاقة والعمل الجماعي بين الموظفين ولديها ميزانية لإنفاقها على التطبيقات أو الأدوات التي ستساعدها على القيام بذلك.

سيساعدك إنشاء هذه الشخصيات على الدخول في حذاء المستخدمين والمشترين (إذا كانوا مختلفين). يساعدك على التراجع عن منتجك ورؤيته من خلال عيون الأشخاص الذين تصمم لهم.

لبدء إنشاء الشخصيات التي تحتاجها ، هناك العديد من الموارد عبر الإنترنت التي يمكنك استخدامها. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام قالب ورقة عمل شخصية مثل أحد هذه:

أو استخدم أداة إنشاء شخصية مثل هذه من HubSpot.

بعد إنشاء الشخصيات ، فإن الخطوة التالية هي اكتشاف كيفية تعامل هؤلاء الأشخاص مع المشكلة التي تحلها ، ومنتجك كحل ، وكيف سيفيد المنتج حياتهم في النهاية. هناك طريقة رائعة للارتداء بأسلوب شخصياتك وهي إنشاء خرائط رحلات.

تخطيط الرحلة

يساعدك تخطيط رحلة العميل على تصور تجربة عميلك من وجهة نظر العميل ، عبر جميع نقاط الاتصال المختلفة التي لديهم مع علامتك التجارية أثناء سعيهم لتحقيق هدف أو أهداف محددة.

- سبعة خبراء جنبا إلى جنب

الآن بعد أن حددت Erin شخصيات SoLoMoFoo الرئيسية والمشتري ، فقد حان الوقت لها لاكتشاف كيف يمكن أن تصادف هذه الشخصيات منتجها ، وكيف سيستخدمونه ، والعقبات المحتملة التي قد يواجهونها خلال العملية. هناك طريقة رائعة للقيام بذلك وهي إنشاء خرائط رحلة في شكل لوحات قصصية . يؤدي إنشاء لوحات القصص المصورة لرسم خرائط الرحلة هذه إلى إجبار مصمم المنتج على السير في أحذية المستخدم أو المشترين وتجربة منتجهم خطوة بخطوة.

يمكن عمومًا تقسيم لوحة القصة المصورة لخريطة الرحلة إلى ستة مكونات رئيسية:

1. مشكلة من ذوي الخبرة
   لقد قررت إنشاء منتجك لسبب ما. أنت تعتقد أن المستخدمين المستهدفين يواجهون مشكلة يريدون حلها. ما هي المشكلة التي يحلها منتجك؟
2. البحث عن الحلول
   بعد أن واجهت شخصيتك المشكلة ، تعتقد أنها ستبحث عن حل. ما هي الطرق التي سوف يستخدمونها للبحث؟ يمكن أن تكون هذه قنوات تسويقية محتملة يجب مراعاتها لاستراتيجية الدخول إلى السوق الخاصة بك.
3. اكتشاف المنتج
   أثناء البحث ، ستصادف شخصياتك منتجك وتقرر البدء في استخدامه. كيف سيعرفون أن هذا هو المنتج المناسب لهم؟ كيف سيبدؤون؟ ما العوائق التي قد تواجههم للدخول؟
4. المنتج من ذوي الخبرة
   ستستخدم الشخصية الآن المنتج وتجربة الهدف المقصود. كيف يستخدمونها؟ هل يمكنهم استخدامه على الفور أم أن هناك خطوات أخرى يتعين عليهم اتخاذها؟
5. خففت المشكلة
   بعد تحقيق هدف المنتج المقصود يتم تخفيف مشكلة المستخدمين. هل هذه هي نفس المشكلة التي كنت تحاول حلها في بداية لوحة العمل الخاصة بك؟ ما هي المشاكل المحتملة الأخرى التي قد تنجم عن الحل الخاص بك؟
6. نتيجة مفيدة
   الآن تم تخفيف مشكلة هذا الشخص ، فلماذا تكون حياتهم أفضل؟ ما الفائدة التي جلبها لهم حل مشكلتهم وكيف سيؤدي ذلك إلى تحسين وضعهم؟

هل تحتاج إلى مثال؟ ألق نظرة على الرسم التوضيحي أدناه:

في حالة صاحبة المشروع إيرين ، عليها أن تفكر في كيفية تأثير عدم الوصول إلى الطعام المجاني على HR Hailey ، وكيف ستبحث عن الحلول الممكنة ، وكيف ستصادف SoLoMoFoo ، وكيف سيتم تنفيذ منصة SoLoMoFoo في مكان عملها ، والفوائد المحتملة والجدول الزمني لتلك الفوائد التي سيحققها برنامج SoLoMoFoo.

يعد إنشاء خرائط الرحلة في شكل القصص المصورة طريقة مفيدة لإضفاء الطابع الإنساني على المشترين. من الضروري أن تتذكر أن المستخدمين ليسوا مجرد أرقام ، بل أناس حقيقيون. إن وجود شخصية بشرية وقصة خريطة رحلتهم الشخصية المرتبطة بكل شخصية بمثابة تذكير دائم بأن المستخدمين لديك هم أشخاص ، وأن احتياجاتهم تتغير باستمرار.

لا تعد خرائط الرحلة هذه مجرد أداة خارجية رائعة لتطوير المنتجات ، ولكنها أيضًا طريقة رائعة لتقليل سوء الاتصالات الداخلية.

من خلال تطوير شخصيات المستخدم ولوحة عمل خريطة رحلة العميل ، يمكن للجميع تصور الخطوات التي قد تتخذها الشخصية عند التعامل مع منتجك. يتيح إنشاء خرائط الرحلة وتقديمها إلى زملاء العمل لأعضاء الفريق رؤية رؤيتك بطريقة واقعية وملموسة. بمجرد أن يفهم كل قسم خرائط رحلتك ، يمكنك الوصول إلى إجماع حول ماهية المنتج النهائي ، ويمكن أن تستمر عملية التطوير مع الجميع في نفس الصفحة.

القصة المصورة لتصميم UX

Storyboarding in UX هي أداة يمكن أن تساعدك على توقع تجربة المستخدم مع أحد المنتجات واستكشافها بشكل مرئي.

- نيك بابيتش ، رئيس تحرير UX Planet

نجحت رائدة الأعمال إيرين في تحديد هوية المستخدمين والمشترين المستهدفين لديها وكيف سيتواصلون معهم ويستخدمون منتجها. حان الوقت الآن لتصميم تجربة مستخدم SoLoMoFoo.

هناك طريقة مفيدة للتراجع وعرض منتجك من وجهة نظر المستخدم وهي إنشاء مفاهيم UX من خلال لوحة العمل. إن إنشاء القصص المصورة ، خلية تلو الأخرى ، يجبرك على السير في كل خطوة من عملية UX الخاصة بك كمستخدم . يمكنك بسهولة إنشاء العديد من القصص المصورة وتجربة أساليب UX المختلفة للعثور على المفهوم الأكثر كفاءة.

تريد إيرين تصميم SoLoMoFoo كتطبيق بسيط ، لذا قامت بمراجعة الشخصيات وخرائط الرحلة مع فريق التطوير والتسويق الخاص بها بحيث يكونون واضحين بشأن رؤية المنتج ويبدؤون معًا في تصميم تجربة مستخدم.

يشير إنشاء هذه القصص المصورة المرئية الملموسة إلى عيوب محتملة في تجربة المستخدم الخاصة بك - ربما تجبر المستخدمين لديك على القيام بقفزة طويلة في خطوة واحدة وليست بديهية. أو ربما لديك بضع خطوات في تجربة المستخدم الخاصة بك يمكن دمجها في واحدة وبالتالي التخلص من الإجراءات غير الضرورية.

وفقًا لأخصائي UX ، لوكا موروفيان:

"يمكن أن تساعد لوحة عمل UX في التنبؤ بشكل مرئي واستكشاف تجربة المستخدم مع أحد المنتجات. إنها تصور كيف سيتفاعل الناس مع خدمة أو تطبيق. يمكن أن تساعد لوحة قصة UX أيضًا في فهم الدوافع والخبرات الحالية للمستخدمين المرتبطة بمشكلة معينة ".

تأتي قوة وقيمة القصص المصورة لـ UX في عملية الإنشاء ، مما يتيح لك تجربة منتجك كمستخدم ، مما يتيح لك تحسين التصميم الفعال وتحسين معدل التحويل.

أخيرًا ، حددت إيرين المستخدمين والمشترين المستهدفين ، ورسمت الرحلة عملياتهم ، وأنشأت تجربة مستخدم مبسطة - لكن عملية تطوير المنتج لم تنته أبدًا.

Storyboarding لتكرار المنتج والتحسينات

يعرف الأشخاص منتجاتك أكثر من أي شخص آخر ، طالما أنك تسأل الأسئلة الصحيحة وتستخدم القصص المصورة الجذابة ، يمكنك طلب ردود أفعال منهم وبدء مناقشة حول كل ما تحتاج إلى اكتشافه.

- أندريه بورك ، رجل أعمال

حددت إيرين الآن من تعتقد أنه سيستخدمها ويشتريها SoLoMoFoo ، وكيف سيصادف المنتج ويتفاعل معه ، وكيف سيتم تصميم تدفق مستخدمي النظام الأساسي.

كما يعلم مطورو المنتج ، فإن المنتج لا يكتمل أبدًا . مع تغير التكنولوجيا ، يتكيف المستخدمون وكذلك يجب على منتجك. من المهم أن تعود باستمرار إلى خرائط رحلة العميل وشخصيات المستخدم للتأكد من أنها لا تزال دقيقة بالنسبة لمنتجك. عندما تتعلم المزيد عن المستخدمين وسيناريوهات حالة المستخدم ، يجب أن يتكيف منتجك وفقًا لذلك.

عند النظر في تكرارات المنتج ، تواجه معظم فرق تطوير المنتجات صعوبة في عزل النطاق وتحديد أي جانب من المنتج الحالي يريدون تغييره. يمكن أن تساعد القصص المصورة مصممي المنتجات في تقسيم منتجاتهم إلى قطاعات فردية ، مما يسمح لهم بعد ذلك بالعمل على وجه التحديد على جانب واحد من المنتج دون إشراك الآخرين.

فيما يلي بعض الأسئلة التي قد ترغب في استخدامها كدليل:

• هل لديك مشكلة في معدل تحويل الصفحة الرئيسية وترغب في تحديث واجهة المستخدم؟
• هل المستخدمون لا يستجيبون لحثك على اتخاذ إجراء؟ ربما تكون تجربة المستخدم الخاصة بك معقدة للغاية؟ أو ربما لا يشتري الأشخاص منتجك فقط ، فهل تحل مشكلتك المتصورة حقًا؟

يتيح لك وجود لوحة عمل لمنتجك أن ترى بوضوح أي أجزاء من منتجك مسؤولة عن تصرفات المستخدمين. نتيجة لذلك ، يمكنك تركيز عملية التكرار على جانب واحد من منتجك بدلاً من المنتج ككل ، مما يسمح بإجراء تحسينات أسرع وعملية أكثر نظافة.

كيف تبدأ

الآن بعد أن أصبحت لديك المعرفة حول كيفية البدء في استخدام القصص المصورة في عملية تطوير منتجك ، فقد حان الوقت للبدء.

فيما يلي بعض الخطوات السريعة لمساعدتك في اتخاذ الخطوة الأولى:

1. تحديد المشكلة التي يحلها منتجك ؛
2. تحديد 1-3 شخصيات مستخدمين و 1-3 شخصيات مشترية (إذا كانت مختلفة) ؛
3. إنشاء خرائط رحلة لشخصياتك ؛
4. تتدفق Design UX حول احتياجات جمهورك المستهدف ؛
5. كرر ، كرر ، وحسن!

في الختام ، لديك الآن أدوات لبدء دمج القصة المصورة في عملية تطوير منتجك. من البداية في تحديد المستخدمين المستهدفين وصولاً إلى النهاية في إنشاء تجربة مستخدم وتكرار منتجك من أجل التحسينات.

سيساعد استخدام القصص المصورة من خلال عملية تصميم المنتج في منع سوء الاتصالات البسيط والسماح لك وللفريق لديك بمفهوم واضح لما سينجزه منتجك وسيبدو. ابدأ برسم فكرة منتجك الجديد اليوم!