30 نصيحة لتصميم تجربة المستخدم لضمان تجربة تجارة إلكترونية إيجابية

غيرت التجارة الإلكترونية حياتنا وغيرت الطريقة التي نشتري بها الأشياء. في التجارة الإلكترونية ، تعتبر الانطباعات الأولى مهمة للمتاجر عبر الإنترنت ، لأن المنافسة عالية ومن السهل للغاية فقدان العميل ، بنقرة واحدة فقط ، قد يغادر عميلك صفحتك ولا يعود أبدًا بسبب تجربة المستخدم السيئة.

تحتاج إلى التفكير في عرض القيمة ، وكيفية تبسيط حياة المستخدمين وجعلهم يشترون منك مرارًا وتكرارًا. تحتاج إلى التفكير في كيفية مشاركة أن شركتك تختلف عن مئات المتاجر الأخرى عبر الإنترنت. إلى جانب البساطة وسهولة تدفق المستخدم وعناصر الحث على اتخاذ إجراء ، يمكنك إنشاء تجربة عبر الإنترنت لعملائك.

دعنا نلقي نظرة على نصائح تصميم UX الخاصة بنا لتعزيز التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

1. القاعدة رقم 1 في التجارة الإلكترونية - اعرض صورًا عالية الجودة لمنتجك.
2. حافظ على تركيز المتسوقين . تأكد من أن قائمتك الرئيسية أو عمليات البيع المتقاطعة أو البيع الزائد وما إلى ذلك ، لا تصرف انتباه المتسوقين عن إكمال عملية الدفع. استخدم قوائم الانتظار المرئية مثل اللون أو الأسهم لتركيز الانتباه على دعوة واحدة للعمل.
3. تحتاج صفحتك الرئيسية إلى العمل أكثر من غيرها. على سبيل المثال ، تلتزم العديد من الشركات بمقاطع الفيديو والقصص الملهمة التي تمثل بالضبط نوع هدفها. لا تنس تقديم الشهادات والتقييمات والمراجعات. استخدم تصميمًا بسيطًا ومنظمًا. استخدم أقل عدد ممكن من الكلمات ، مستبعدًا كل ما ليس له تأثير ، على سبيل المثال ، منشورات المدونة الأخيرة الخاصة بك.
4. تقدم أفضل متاجر التجارة الإلكترونية عمومًا مجموعات من العناصر لتوجيه ميول المستخدم ، على سبيل المثال ، قد تحتوي على شبكة بها جميع التنانير النسائية الأكثر شهرة ، أو قد تقدم منتجات موصى بها بناءً على تجارب العملاء السابقة.
5. التحقق من صحة البيانات . لا تنتظر حتى يقوم المستخدم بإرسال النموذج ، والتحقق من صحة وإخطار المستخدم في الوقت الفعلي إذا كانت هناك بعض الأخطاء أو الحقول المفقودة التي يجب ملؤها. سيساعد التحقق المضمن في الوقت الفعلي عملاءك على إكمال عملية الدفع بسرعة وبجهد أقل وأخطاء أقل. تأكد من أن الإشعار مرئي بدرجة كافية بحيث لا يتخطاه المستخدم.
6. تنظيم استمارة الخروج . قسّم صفحة الخروج إلى أقسام واحتفظ بالعناصر ذات الصلة في مكان قريب. وتجنب طلب معلومات غير ضرورية. من المفترض أن يكون الخروج من صفحة واحدة سريعًا وسهلاً. لذا ، تجنب طلب معلومات غير ضرورية. أيضًا ، لا تجعل المتسوقين يخمنون عدد الخطوات اللازمة لإكمال عملية الدفع ، بل اجعلهم على اطلاع.
7. عناوين الشحن والفواتير هي نفسها لمعظم الطلبات ، لذا املأ تفاصيل عنوان الفواتير مسبقًا بعنوان الشحن بدلاً من مطالبة المستخدم بالقيام بهذه المهمة. إظهار حقل الرمز البريدي وإخفاء المدينة والدولة. عندما يُدخل المستخدم الرمز البريدي ، قم بتوسيع النموذج بحقول المدينة والدولة المعبأة مسبقًا. تأكد من أن هذه الحقول قابلة للتعديل. إنه أسهل وأسرع للمستخدمين.
8. أمن الدفع . كما هو الحال دائمًا ، هناك الكثير من المخاوف بشأن الأمان في التجارة الإلكترونية. طمئن المتسوقين إلى أن بياناتهم آمنة من خلال عرض بيانات اعتماد الأمان الخاصة بك ورقم خدمة العملاء ورابط سياسة الخصوصية.
9. يمكنك تقليل التخلي عن عربة التسوق عن طريق خلق الاستعجال. حدد عدد الوحدات التي لا تزال متوفرة في المخزون إذا كان هناك القليل منها فقط. أو إذا عرضت صفقة أو خصومات على المنتجات المضافة إلى سلة التسوق وانتهت في يوم أو يومين ، أظهرها.
10. إذا كنت تقدم شحنًا مجانيًا أو خصمًا على الطلبات التي تزيد عن مبلغ معين ، فيجب عليك تذكير المتسوقين لديك بالمبلغ الإضافي الذي يحتاجون إلى إنفاقه للحصول على هذا العرض.
11. عند الإمكان ، أضف خيار تغليف هدايا للمشتريات من متجرك واسمح للمشترين بإضافة ملاحظة شخصية إلى هداياهم. أيضًا ، اسمح للمتسوق باختيار تضمين معلومات السعر في الفاتورة أثناء التسليم أم لا.
12. قائمة أمنيات المستخدم . عربة التسوق التي تتذكرك. إذا شعر المستخدم أنه لا يستطيع تحمل التكلفة الإجمالية لطلبه ، فقد يقوم بإزالة بعض العناصر من سلة التسوق. وفر خيارًا لحفظ هذه المنتجات أو نقلها إلى قائمة الرغبات حتى لا تفقد مسارها. يمكنك أيضًا تذكيرهم بالمنتجات الموجودة في قائمة الرغبات في المرة التالية التي يكون فيها أحدهم على صفحة عربة التسوق. أيضًا ، عندما يريد المستخدم إزالة العناصر من سلة التسوق ، قم بتسميتها بإزالتها بدلاً من حذفها. والسماح للمستخدم بضبط الكمية على صفر لإزالة عنصر من سلة التسوق. بمجرد أن ينقر المستخدم على رابط الإزالة ، بدلاً من إزالة العنصر على الفور ، اسأل عما إذا كانت النقرة مقصودة. لا تنس أنه يجب عليك إعطاء خيار لإجراء هذه التغييرات على صفحة سلة التسوق نفسها دون الحاجة إلى الانتقال إلى صفحة المنتج. وبالطبع ، عندما يضيف المتسوق عنصرًا إلى عربة التسوق ، لا تجعله يخمن ما إذا تمت إضافة العنصر أم لا ، قم بتقديم رسالة تأكيد. يمكنك إما تقديم رسالة التأكيد على نفس الصفحة أو إعادة توجيههم إلى صفحة سلة التسوق. عندما تبقي المتسوق على نفس الصفحة ، قدم توصيات للمنتج مع رسالة التأكيد حتى يتمكن من شراء المزيد.
13. قوائم الرغبات القابلة للمشاركة . لا يتخذ العديد من العملاء قرار الشراء على الفور ، فهم يحتاجون إلى وقت للتفكير في كل شيء ، ومقارنة الأسعار مع متاجر التجارة الإلكترونية المختلفة أو استشارة اختياراتهم مع العائلة أو الأصدقاء. بالطبع يمكنهم وضع إشارة مرجعية على الصفحات ، لكنها ليست مريحة مثل تخزين جميع العناصر في مكان واحد. تعد إمكانية تمييز المنتجات التي يحتمل أن تكون مثيرة للاهتمام وإضافتها إلى قائمة الرغبات حلاً رائعًا. إذا كانت قائمة الرغبات سهلة الاستخدام حقًا ، فتأكد من أن العميل يمكنه مشاركتها مع الآخرين عبر الإنترنت. لا توفر فقط البريد الإلكتروني ومشاركة الوسائط الاجتماعية ، ولكن أيضًا تمكن العملاء من إنشاء رابط قابل للمشاركة. سيسهل هذا الرابط على العملاء التشاور مع الآخرين بشأن الشراء.
14. اعرض المنتجات التي تم شراؤها مؤخرًا . من المحتمل أن يكون لديك مجموعة من العملاء المنتظمين الذين يشترون غالبًا نفس المنتجات في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، ثم يعد تخصيص حساباتهم فكرة جيدة. إذا قام بعض العملاء بزيارتك كل شهر لشراء طعام قطط معين ، فإن عرض قسم بالمنتجات التي تم شراؤها مؤخرًا بعد تسجيل الدخول مباشرة ، سيجعل تسوقهم أسهل. لا تضيع الوقت في البحث عن حجم الحقيبة المناسب ونوع علاج القطط ، فقط نقرة واحدة والمنتج في العربة. إن معرفة أن هذه الميزة تنتظرهم في متجرك ، سيزيد من احتمالية عودتهم.
15. اجعل عربة التسوق مرئية دائمًا . لن يرغب المتسوقون الأكثر تقدمًا عبر الإنترنت في إرسالهم مباشرة إلى صفحة السلة إذا قاموا بإضافة عنصر. لذلك من المهم أن تكون السلة مرئية في كل صفحة من صفحات الموقع مع عدد الأشياء المضافة والسعر.
16. يعد التنقل أمرًا بالغ الأهمية عندما يكون لديك الكثير من الفئات أو المنتجات المتغيرة أو المنتجات مع العديد من الخيارات. كلما أسرع الأشخاص في العثور على ما يريدون ، زادت سرعة نقلهم إلى عملية الدفع. حدد القائمة العلوية بـ 7 اختيارات. استخدم قائمة متعددة الأعمدة تنظم الفئات والفئات الفرعية. لا تنس القوائم المخفية. على مدى السنوات القليلة الماضية ، استمرت البساطة في كونها واحدة من أكثر اتجاهات تصميم الويب اتساقًا ، مع التركيز على جماليات نظيفة وبسيطة وسهلة التنقل وإعطاء أهمية للصور والخلفيات الكبيرة. يعتقد العديد من المصممين أن رمز الهامبرغر قد حقق مكانة عالمية ويجب ألا تخشى العلامات التجارية بعد الآن إخفاء تنقلهم حيث يربط المستخدمون الرمز بكونه قائمة أو قائمة وسيتفاعلون معها.
17. SEO . استخدم مسارات التنقل لمساعدة المستخدمين على التنقل وتوزيع صفحات الصفحات على صفحات الفئات الخاصة بك. استخدم الكلمات الرئيسية الأكثر صلة والأقل صعوبة في عنوان صفحتك وعنوان url والعناوين وعبر نص الوصف. قدم ملخصًا قصيرًا للمنتج في أعلى الصفحة أو بجوار الصورة. فكر في الجوّال أولاً ، والآن تعتمد التجارة الإلكترونية على الهاتف المحمول أيضًا. الحد الأدنى الذي يمكنك القيام به هو أن يكون موقعك متجاوبًا.
18. عدد المنتجات . اعرض عدد الصفحات قبل وبعد قوائم المنتجات. اعرض العدد الإجمالي للمنتجات ضمن تلك الفئة.
19. المرشحات . اسمح للمستخدمين بالفرز حسب: السعر ، والفئة ، والجنس ، واللون ، وما إلى ذلك.
20. اعرض خيار التكبير للسماح للمستخدمين بمشاهدة التفاصيل بأنفسهم.
21. إضفاء الطابع الشخصي على كل شيء.
22. المال مقابل القيمة . يركز بعض المستخدمين على إنفاق مبلغ معين من المال. يركز آخرون على القيمة. يمكن لموقعك أن يساعد في معالجة كلتا القضيتين. هل تقدم الشحن المجاني؟ هل السعر أعلى ولكن الجودة أعلى؟ اذكر هذا بوضوح على موقعك ، وأظهر ميزتك التنافسية ، والفوائد التي قد تقدمها لعملائك.
23. بحث فعال . تتمثل إحدى الأفكار في جعل موقعك يحفظ تلقائيًا المكان الذي كان فيه المستخدم آخر مرة بحث فيها. على سبيل المثال ، لنفترض أن المستخدم قام بتضييق نطاق البحث إلى أربع صفحات و 30 عنصرًا في كل صفحة. وقد تمت مقاطعته أثناء النظر إلى العنصر الثاني من الصف الثاني في الصفحة 3. لذلك بشكل أساسي ، ستمنح المستخدمين لديك خيارًا للمتابعة من حيث توقف بدلاً من البدء من جديد.
24. شكل النشرة الإخبارية . يعد إنشاء قائمة بريد إلكتروني قوية عملية طويلة ، ولكنها ذات قيمة كبيرة للترقية خاصة في أيام العطلات. يعد امتلاك نموذج الاشتراك في النشرة الإخبارية أمرًا قياسيًا في أي متجر للتجارة الإلكترونية ، لذا حاول أن تجعل نموذجك أكثر جاذبية من الآخرين.
25. لا تنسى تحديث المحتوى الخاص بك . يجب ألا تكون العروض الترويجية للشهر الماضي موجودة على أي من صفحاتك. من المزعج العثور على عروض ترويجية لن تتمكن من استخدامها.
26. أكد على فوائد امتلاك حساب . تكفي المزايا مثل الخصومات والعروض الترويجية الحصرية لعدد المتسوقين لإنشاء حساب.
27. لا تنس كيف يقرأ الناس ويفحصون المعلومات . ضع الأجزاء المهمة من كل صفحة ويب في أعلى وأسفل الجانب الأيسر. يقوم الزوار بمسح صفحات الويب بنمط "F" ، إنها حقيقة معروفة. لذا ، لفت انتباههم باستخدام عناوين قوية وصفحات تخطيط وفقًا لذلك.
28. اعرض مساعدة افتراضية . تستخدم شركات التجارة الإلكترونية روبوتات الدردشة أو أدوات الدردشة المباشرة مع التكنولوجيا التنبؤية لتوقع احتياجات المتسوقين وتقديم التوجيه خلال اللحظات الأكثر أهمية. على سبيل المثال ، إذا تلقى أحد العملاء رسالة خطأ عند تسجيل الخروج ، أو كان يبحث عن دليل تغيير الحجم ، فيمكن لروبوت الدردشة الذكي تقديم المساعدة المناسبة في الوقت المناسب. كما يمكنهم تقديم توصيات مخصصة وفقًا لتفضيلات المستخدم.
29. تصميم البطاقة . أصبح اتجاه تصميم البطاقة أكثر شيوعًا لسبب بسيط هو أنه يسمح بتنظيم كميات هائلة من المحتوى بجهد ضئيل. يطلق عليه تصميم البطاقة بسبب الصناديق الشبيهة بالبطاقات المستخدمة لتقديم معلومات المنتج. إنه بسيط وسهل القراءة ولا يزال يبدو مثيرًا للإعجاب. تعتبر البطاقات رائعة لتنظيم الأقسام أو المنتجات بطريقة خالية من الفوضى وسهلة الاستخدام. تعمل على تبسيط التنقل وتحسين تجربة المستخدم ، مما يسمح للمستخدمين بالوصول بسهولة إلى المعلومات في لمحة والتمييز بين الموضوعات. أكبر فائدة لاعتماد تخطيط البطاقات هي أنها تعمل بشكل جيد للغاية مع تصميم الويب سريع الاستجابة وهذا هو السبب في أنها تحظى بشعبية كبيرة في مواقع التجارة الإلكترونية.
30. خلفيات كبيرة . يحب العملاء الصور وليس النصوص. سيقودهم ذلك بلا شك إلى التركيز على الصور إذا لم يكن لديهم الوقت للقراءة. يتمثل العامل الرئيسي لقرار شراء العميل في انطباعه الأولي أثناء تصفح متجرك. تنشئ الصور وخلفيات الفيديو الكبيرة مواقع ويب جذابة. يمكنهم تشجيع العملاء المحتملين على إجراء عملية شراء بمجرد وصولهم إلى موقع الويب الخاص بك. تستخدم متاجر التجارة الإلكترونية هذه التقنية على نطاق واسع لإنشاء مظهر نظيف واحترافي وجعل منتجاتهم أكثر استحسانًا.

أتمنى أن تكون قد وجدت قائمتي مفيدة وستساعدك على تحسين تجربة المستخدم في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. الاتجاهات تتغير بسرعة كبيرة ، ابق مستديرًا!