أساسيات بحث UX

في العالم الحديث ، يعتمد معظمنا بشكل كبير على تقديم المنتجات والخدمات التي تهدف إلى إرضاء احتياجات الجمهور المستهدف. ومع ذلك ، كيف تعرف ما يريده المشتري ما لم تقم بإجراء بحث؟ يمتلك معظم أصحاب الأعمال صفحات ويب رسمية يتحدثون فيها عن خدماتهم أو يمثلون البضائع التي يبيعونها. باستخدام طرق البحث UX ، يمكنك الحصول على العديد من الأفكار المفيدة فيما يتعلق بتفضيلات عملائك. تتيح أبحاث UX للشركات اكتشاف أهداف عملائها وتفضيلاتهم ونماذجهم العقلية وغير ذلك الكثير. كل هذا مفيد أثناء الارتجال في عملنا وتحديث مواقعنا الإلكترونية بالطريقة التي يحتاجها العميل.

UX Research - ما هو؟

من خلال بحث UX ، يمكن لأصحاب المواقع وأصحاب الأعمال الحصول على رؤى أعمق لاحتياجات وتوقعات الجمهور المستهدف. تتيح النتائج التي يحصل عليها المرء من بحث UX تقديم معلومات أكثر قيمة للعملاء عبر الإنترنت. يمنحك أيضًا فهمًا أفضل لكيفية تنظيم موقع الويب الخاص بك والعناصر التي يجب أن يتميز بها لتوفير أقصى قيمة للمستخدم النهائي.

طرق البحث UX

يجب أن يكون بحث UX جزءًا لا غنى عنه في كل إستراتيجية عمل عبر الإنترنت. توضح المعرفة التي يقدمها لك ما يتوقع عملاؤك رؤيته على موقعك وكيف يرغبون في تنفيذه. أفضل ما في الأمر هو أنه يمكنك إجراء بحث UX في أي مرحلة من مراحل عملية تصميم الويب.

تشمل الأساليب الرئيسية الأساليب الكمية والنوعية التي تتيح لك التعرف على جمهورك. ببساطة ، نستخدم مقاييس نوعية لفهم احتياجات المستخدم بشكل أفضل. تساعدنا الطريقة الكمية في التحقق من مدى فعالية التغييرات المنفذة وقياس النتائج.

في سيناريو مثالي ، يجب على الشركات استخدام مزيج من الطريقتين واختيار الأساليب من أجل:

• تناسب غرض البحث عن تجربة المستخدم ؛
• تزويدك بأوضح الرؤى حول هذا الموضوع.

مع ذلك ، دعنا نلقي نظرة فاحصة على الأساليب المذكورة أعلاه.

• النوعية . الغرض الرئيسي من استخدام هذه الطريقة هو فهم سبب اتخاذ المستخدمين إجراءات معينة على موقع الويب الخاص بك. يتضمن استخدام المقابلات والدراسات في المجال الإثنوغرافي. تقترح الطريقة إجراء مقابلات مع عدد صغير من العملاء وطرح أسئلة مفتوحة على المستخدمين لفهم عاداتهم بشكل أفضل. بمجرد أن يقترح البحث النوعي أنك تستخدم بيانات غير معدودة ، يجب أن تكون حريصًا بشكل خاص أثناء تقييم النتائج وتجنب خطر أن تكون غير موضوعي أثناء تقييم نتائجك.
• الكمي . كما يوحي الاسم ، فإنه يتيح لك الحصول على بيانات قابلة للقياس حول إجراءات المستخدمين على موقعك واختبار الأفكار التي حصلت عليها بعد البحث النوعي. تقترح الطريقة استخدام الاستطلاعات عبر الإنترنت التي تطلب من الأشخاص تقديم إجابات حول تجاربهم المعتادة. ستكون الطريقة مفيدة بشكل خاص لتلك الشركات التي لديها جمهور كبير.

إلى جانب استخدام مزيج من هاتين الطريقتين ، ستحصل على نتائج أوضح بمجرد تضمين الأساليب السلوكية (أي المقابلات) والأساليب السلوكية (النتائج التي تحصل عليها نتيجة دراسات الملاحظة).

مناهج إجراء أبحاث UX

مهما كانت طريقة بحث UX التي تختارها - من مقابلة إلى اختبار A / B - فجميعها تنبع من الأساليب التالية:

• المراقبة . إنها واحدة من الأساسيات الرئيسية التي يحتاج كل باحث أن يتعلم رؤيتها. تمامًا مثل المصور ، يجب على الباحث في UX أن يلاحظ عندما يشعر الشخص بالتوتر أو عدم اليقين أثناء الإجابة على أسئلة المحاور. يبدو أنها مهارة بسيطة لكن الكثيرين ينسونها. أثناء الملاحظة ، قم بتدوين الملاحظات حتى تتمكن من العثور على أنماط مشتركة بين مجموعات مختلفة من المستخدمين.
• الفهم . نستمر في ممارسة هذا النهج في الحياة اليومية. ومع ذلك ، يتم تطبيق الفهم بشكل أساسي على اكتشاف النماذج العقلية عندما يتعلق الأمر بأبحاث UX. هذه هي الارتباطات التي تتبادر إلى ذهن المستخدم أثناء التفكير في موقف معين. بمجرد أن يفهم الباحث النماذج العقلية للجمهور ، يمكنه مشاركة هذه المعرفة مع فريق التصميم لتحسين تجربة تجربة المستخدم على موقع الويب الخاص بهم.
• التحليل . إن إجراء بحث UX بمفرده لا معنى له إلا إذا قمت بتحليل نتائج نتائجك. يتيح التحليل للباحث تطوير الأنماط الرئيسية للبحث وتقديم التوصيات الصحيحة بناءً على هذه المعرفة. في معظم الحالات ، تقوم بإجراء بحث UX في فريق. يتيح لك التحليل الخروج بالأفكار التي يجب تسليمها إلى باقي أعضاء فريقك. تتضمن تقنيات التحليل الأكثر شيوعًا التي يمكنك اختيارها إنشاء شخصيات المشتري بناءً على أنماط سلوكهم ، أو تكوين مخططات تصف سلوكهم.

أثناء اختيار أفضل طرق وأساليب البحث في UX ، عليك التفكير في استخدام أكثر الأساليب ملاءمةً لعملك والموارد المتاحة والجمهور المستهدف والبحث. يثبت بحث UX أنه ذو قيمة لفريق التصميم الخاص بك ، لذلك لا ينبغي إهماله عندما تبحث عن أفضل الطرق لتقديم المحتوى الخاص بك وتحسين تجربة المستخدم لموقعك.

أدوات بحث UX

تصبح الأمور أسهل عند اختيار أدوات البحث المناسبة لتجربة المستخدم. لحسن الحظ ، هناك العديد من الحلول المتاحة على الويب اليوم. كل ما عليك فعله هو اختيار الميزات التي تحتوي على الميزات التي تحتاجها لإجراء بحث معمق وتحليل المستخدم. في هذه المقالة ، نشارك قائمة ببعض أدوات بحث UX الأكثر شيوعًا والتي تتيح لك جمع المعلومات وتحليل بياناتك لتحقيق أفضل النتائج.

تحليلات كوكل

عندما يتعلق الأمر باختيار أفضل أدوات بحث UX ، فإن Google Analytics يأتي دائمًا في المرتبة الأولى في القائمة. إنه حل مجاني يتم تثبيته بسهولة ويعمل مع معظم مواقع الويب والبيئات الرقمية. تشير الأداة إلى المكان الذي تقوم فيه بعمل رائع وأين يمكنك المحاولة بجدية أكبر. بمساعدة Google Analytics ، يمكنك التحقق من الصفحات الأكثر شيوعًا بين عملائك ، والصفحات المفقودة ، وما هي أكثر تدفقات المستخدمين شيوعًا ، وما إلى ذلك.

استخدام

إنها أداة بحث UX شائعة أخرى متاحة على الويب اليوم. بمساعدتها ، لا يمكنك اختبار مواقع الويب فحسب ، بل تطبيقات الأجهزة المحمولة. كلما دعت الحاجة ، يمكنك تسجيل نتائج عملك. تتيح لك الأداة الحصول على تعليقات من جمهورك في شكل ملاحظات مكتوبة وصوت وفيديو. على عكس Google Analytics ، فإن Usertesting ليست أداة مجانية. يتضمن خطتين متميزتين - فردية ومؤسسة. يمكنك التحقق من الأسعار عند الطلب.

بيضة كريزي

هنا تأتي واحدة من أفضل أدوات رسم الخرائط الحرارية الموصى بها. إنه ليس حلاً مجانيًا ، على الرغم من توفر نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا. تبدأ الخطط بسعر 9 دولارات شهريًا. سيكون Crazy Egg مفيدًا لكل من يبحث عن خرائط الحرارة. يأخذ التطبيق لقطات شاشة على صفحة عنوان URL الذي تحدده. في وقت لاحق ، يحتفظ بسجل لجميع النقرات التي يقوم بها الأشخاص على صفحة الويب ويتراكب هذه المعلومات كخريطة حرارة. يتيح لك التحقق بسهولة من المحتوى الذي يجد المستخدمون أنه الأكثر فائدة والمجالات التي تحتاج إلى مزيد من التحسين.

نظرة عامة على المستخدم

تم تحديد سعر أداة Userpeek بـ 10 جنيهات إسترلينية / للمختبرين. يتيح لك البرنامج اختبار كل عنصر من عناصر موقعك - ​​من ميزة صغيرة إلى تجربة تصفح المستخدم الشاملة عبر إصدارات سطح المكتب والهاتف المحمول في موقعك. تسجل الأداة مقاطع فيديو لأشخاص حقيقيين يستخدمون منتجاتك. ستحصل أيضًا على تعليقات حول قابلية استخدام موقعك وتجربة المستخدم.

ورشة العمل المثلى

Optimal Workshop هو برنامج بحث مجاني عن تجربة المستخدم يتيح لك فهم الأشياء الأكثر أهمية لعملائك باستخدام أدوات OptimalSort و Treejack و Chalkmark والأسئلة وإعادة التأطير. تجمع الأداة بين طرق البحث النوعية والكمية UX. يتيح لك رؤية الاستجابات الفورية للتوصل إلى الأنماط الصحيحة في بياناتك في أسرع وقت ممكن.

يعد البحث عن تجربة المستخدم أحد الجوانب الأساسية التي تتيح لك التعرف على جمهورك بشكل أفضل ، وتحقيق أهدافهم واحتياجاتهم ، وتقديم الأنواع المناسبة من المحتوى والسلع التي يتوقعون العثور عليها على موقع الويب الخاص بك أو تطبيق الهاتف المحمول. من خلال الاختيار الصحيح لأساليب وأدوات البحث في UX ، يمكنك تطوير النهج والاستراتيجية الصحيحة لإفادة عملك وخدمة عملائك بشكل أكثر فعالية.