مقدمة إلى شخصيات تجربة المستخدم

تعد شخصية المستخدم واحدة من أكثر الأدوات قيمة في صندوق أدوات UX الخاص بك. يسمح هؤلاء الأشخاص المتخيلون لفريق التصميم أو التطوير بأكمله بتصور قصة مستخدم واحدة أو مجموعة كاملة من القصص في الجزء الخلفي من أذهانهم أثناء عملهم ، مما يخلق منتجًا مصممًا بشكل أفضل لمستخدميه وأكثر احتمالا للاستمتاع بالنجاح.

الأشخاص هم أكثر من مجرد رسوم كاريكاتورية لقاعدة المستخدمين / العملاء المثالية. إنها تسمح للمصممين ومنشئي المحتوى والمطورين بالدخول إلى حذاء شخص آخر والنظر إلى المشروع من زاوية مختلفة. يقوم الأشخاص بإبلاغ كل جانب من جوانب تصميم UX ، مما يعني أنه يجب على الجميع معرفتهم وفهمهم. إليك معلومات عن الشخصيات ويجب أن تستخدمها لإبلاغ قرارات التصميم وإنشاء منتجات أفضل.

رسم توضيحي لشخصية Big Sea

الأنواع الأساسية من الشخصيات

هناك عدة أنواع مختلفة من الأشخاص في الأعمال التي تتمحور حول العميل ، ولكن النوعين الأكثر صلة بتجربة المستخدم هما الشخصية الأولية وشخصية المستخدم:

• الشخصية الأولية هي الشخص الذي قد ينشئه قسم التسويق عندما تفتقر إلى الموارد لإجراء أبحاث السوق على المستخدمين الفعليين. قد ينطبق هذا عند إطلاق منتج جديد أو مبتكر أو عندما تكون شركة ناشئة صديقة للبيئة بدون قاعدة عملاء حقيقية. يمكنك بناء هذه الشخصيات على كل ما يمكنك الحصول عليه من مصادر أخرى. إنها ليست مفيدة مثل الأنواع الأخرى من الشخصيات ، لكنها أفضل من لا شيء.
• شخصية المستخدم هي الأكثر قابلية للتطبيق والمفيدة لمصممي UX. هذه الشخصيات عبارة عن قصص حول أهداف المستخدم المستهدف ونقاط الضعف والسلوك الرقمي. قد ينشئ قسم التسويق أو علماء البيانات هذا الشخص بناءً على بحث السلوك النوعي.

في جوهرها ، تخبر الشخصية المصمم ما يفعله المستخدمون ، ولماذا يفعلون ذلك ، وأهدافهم عند استخدام منتج معين. من حيث الجوهر ، فهم ينقلون ما "ينبغي" أن تكون عليه تجربة المستخدم.

مبادئ شخصيات المستخدم الجيد

شخصيات المستخدم ، عندما تعمل في أفضل حالاتها ، تحقق العديد من الأهداف المهمة. على سبيل المثال ، هم:

• واقعية ولا تعترف بسلوكيات معينة للمستخدم
• ضع إطارًا لتجربة المستخدم الخاصة بك في التصميم
• ركز على المستخدمين لديك هنا والآن ، وليس في المستقبل
• وضح بعض النقاط من البحث المحدد الخاص بك

يساعد الأشخاص أيضًا في توفير معلومات حول المستخدمين ، بما في ذلك:

• متى وكيف يريدون استخدام منتج معين
• مواقفهم من التكنولوجيا وبشكل عام
• رغباتهم واحتياجاتهم في استخدام المنتج
• نقاط ألمهم
• أي صعوبات في وضعهم الحالي يمكن أن يساعدهم منتجك في التغلب عليها ، و ؛
• أي أهداف لديهم لاستخدام منتجك.

مدونة Post Persona Concept بقلم ديلون فروش

إنشاء شخصية المستخدم

كما ترى ، يمكن لشخصية المستخدم أن تقطع شوطًا طويلاً في إعلام عملك ومنتجاتك الإبداعية الواقعية عالية الجودة لجمهورك المستهدف. ولكن كيف يمكنك البدء في إنشاء واحدة؟ توجد عدة طرق لإنشاء شخصيات المستخدم ، ولكن تتضمن بعض الاقتراحات البسيطة ما يلي:

• مقابلة أو مراقبة المستخدمين المتطوعين
• إنشاء مقاييس نوعية للسلوك - على سبيل المثال ، تحديد أنماط السلوك والأفعال والاستجابات وتجميع الأفراد الذين يظهرون سمات متشابهة معًا
• بعد تجميع الأفراد على أساس أنماط السلوك ، قم بإنشاء نموذج أصلي أو مستخدم "نمطي"
• أنشئ مستخدمًا شخصيًا بناءً على الصورة النمطية ، وخلق المزيد من التفاصيل والسلوك ، والرغبات ، والاحتياجات ، و ؛
• استخرج التعليقات من الأعضاء الآخرين في فريقك حول شخصية المستخدم وقم بتعديلها حسب الضرورة.

شخصيات المستخدم في تصميم UX

تتمتع شخصيات المستخدم بميزة رئيسية واحدة في تصميم تجربة المستخدم: فهي تحافظ على تركيز فريقك على النتيجة ، بالإضافة إلى كيفية إدراك المستخدم لتلك النتيجة. كما أنها تساعد في منع حدوث أي مشكلات في التصميم مع وضع فريق التصميم في الاعتبار (على سبيل المثال ، صنع منتج سيستخدمه المستخدمون بالفعل ، وليس فريق التصميم الخاص بك).

تساعد الشخصية على ضمان أنه من خلال كل جهد في تصميم المنتج وتطويره ، يلعب صوت المستخدم دورًا. بمعنى آخر ، الصوت الخفيف في مؤخرة رأسك هو الذي يقود النتيجة النهائية. يمكن أن يؤدي عدم مراعاة صوت المستخدم إلى الفشل في تصميم منتج عالي الجودة سيخسره جمهورك بالفعل.

شيء آخر تقوم به الشخصية بشكل جيد هو توفير السياق. إذا قام فريقك ، على سبيل المثال ، بإنشاء سيناريوهات حول كيفية استخدام منتجك ، فستساعد الشخصية في إبلاغ هذه السيناريوهات بناءً على البحث الفعلي ، وليس فقط على كيفية إدراكك لاستخدامه. يعد الجمع بين السيناريوهات وشخصيات المستخدم أحد أفضل ممارسات تجربة المستخدم التي يجب على كل مصمم استخدامها عند صنع منتجاته.

الاستخدامات الرئيسية للأشخاص في تصميم المنتج وتطويره

تؤدي شخصية المستخدم أربع وظائف رئيسية في تصميم المنتج وتطويره:

• إنهم ينشئون حلولًا بديلة ويعطون الأولوية عندما يواجه فريقك تعارضات زمنية أو موارد محدودة . في عالم مثالي ، سنكون جميعًا قادرين على تطوير منتجات تلبي توقعات كل مستخدم - وفي حدود الميزانية. في الواقع ، الأمر ليس بهذه البساطة. تساعد شخصية المستخدم فريقك في الإجابة على السؤال ، "ما الميزات الأكثر أهمية لمستخدمينا؟"
• إنهم يصادقون أو يدحضون قرارات فريق التصميم . في كل خطوة من خطوات عملية التصميم والتطوير ، اسأل نفسك ، "هل هذا حقًا ما يريده / يحتاجه المستخدم؟"
• يوجهون جلسات العصف الذهني . تسهل مرحلة التفكير على العمال أن ينحرفوا ويركزوا على ما يريدون. يعمل الأشخاص وقتًا مضاعفًا ليكونوا مصدر إلهام ولجهود أساسية ، مع إبقاء التصاميم مركزة على المستخدم.
• أنها تساعد في تطوير نماذج أولية متمايزة والنقد . يجب أن يشير كل عضو في الفريق إلى الشخصية عند تقديم التعليقات أو الخروج بتكرارات جديدة من المشروع.

كيف تختلف UX Personas عن شخصيات المستخدمين التقليدية؟

تشبه عملية إنشاء شخصية المستخدم بناءً على استخدام موقع الويب أو التطبيق إلى حد كبير إنشاء شخصية لمشروع أو منتج آخر. من ناحية أخرى ، يلعب السياق الذي قد يتفاعل فيه المستخدم مع منتجك دورًا مهمًا في تجربة المستخدم الخاصة بك ، لا سيما عندما يتعلق الأمر بالهاتف المحمول.

على سبيل المثال ، من المهم جدًا أن تأتي شخصيات UX من تحليل السلوك في الوقت الفعلي. لا تُعد المقاييس النوعية مثل المقابلات أفضل طريقة لتحديد كيفية تفاعل المستخدمين فعليًا مع أحد التطبيقات ، بدلاً من الطريقة التي يقولون بها.

في الوقت نفسه ، إذا كان المستخدمون سيتفاعلون مع مستخدميك على أحد تطبيقات الهاتف المحمول ، فستكون احتياجاتهم مختلفة تمامًا عن تلك التي يصلون إليها عبر سطح المكتب أو في المكتب. إذا كنت تخطط لإنشاء نسخة محمولة وسطح المكتب لمنتج ما ، ففكر في تكوين شخصيتين مختلفتين للمستخدم لتعكس كل منهما.

تتطلب شخصيات UX ، أكثر من شخصيات المستخدمين الأخرى ، أن تنظر إلى المستخدم المستهدف في لقطة في الوقت المناسب.

استفد من شخصيات المستخدم لتجربة مستخدم أفضل

توفر شخصيات المستخدم ، خاصة عند استخدامها بالاقتران مع السيناريوهات ، أداة فعالة للغاية لمصممي UX. باستخدام الأشخاص ، يمكن لفريق المشروع التركيز على متطلبات المستخدم واحتياجاته ورغباته ، مما يسمح لفريقك بفهم النتائج المرجوة لأي مشروع تصميم. الأشخاص القائمون على البحث النوعي للمستخدم هم الأفضل ، لكن الشخصيات الأولية أفضل من لا شيء على الإطلاق.

في جوهرها ، توفر شخصيات المستخدم سياقًا قيمًا لكل عضو في فريق التصميم والتطوير الخاص بك. من خلال الاحتفاظ بقصصهم في الجزء الخلفي من عقلك ، ستتجنب اللقطات الشائعة في التصميم ، وتحديد الأولويات بشكل فعال ، وتقديم منتج من المرجح أن ينجح - ومن خلال التركيز على سياق الاستخدام وإنشاء إصدارات مختلفة لسطح المكتب والجوال ، أنت ' سوف تطور بنجاح المنتجات التي تناسب نطاقًا أوسع من المستخدمين.