تأهيل مستخدمي منتجك: من الإصدار التجريبي إلى الدفع

( هذه مقالة برعاية .) في الجزء الأول من هذه السلسلة ، نظرنا في مرحلة الجذب في دورة حياة العميل. تحدد هذه السلسلة المكونة من ثلاثة أجزاء المراحل الثلاث لدورة حياة المنتج ، ومستقبل تجربة المستخدم ، والمهارات والنهج الذي ستحتاج إليه لتصميم المنتجات الرقمية الحديثة.

• الجزء 1: الجاذبية
  الذهاب إلى هناك لدفع المستخدمين إلى تقييم منتجك.
• الجزء 2: التنشيط
  التسجيل ، إعداد المستخدمين ، طلب الدفع.
• الجزء 3: الاحتفاظ
  تشجيع المستخدمين على العودة والاستمرار في استخدام المنتج الخاص بك والدفع مقابله.

الجزء الثاني: التنشيط

التخطيط للخروج من الرحلة

عندما نتحدث عن مرحلة الجذب ، فإننا نتحدث عن اكتشاف المستخدمين أن لديهم حاجة ، واكتشاف منتجنا وزيارة موقعنا على الويب لمعرفة ما إذا كان منتجنا يلبي احتياجاتهم.

خلال دورة الحياة ، يمكننا تقسيم المراحل الثلاث الأكبر إلى مراحل أصغر لمساعدتنا في التخطيط لنهجنا. في هذه الحالة ، يمكننا استخدام نموذج Philip Kotler (تم توسيعه إلى 6 خطوات بواسطة Bryony Thomas).

• وعي
  إدراك أن لديهم حاجة.
• فائدة
  أبحث عن شيء للمساعدة في تلك الحاجة.
• تقييم
  البحث عن المنتجات التي تساعد في احتياجاتهم.
• التجربة
  تجربة المنتج لمعرفة ما إذا كان يلبي احتياجاتهم.
• تبني
  اختيار منتج واستخدامه لفترة.
• وفاء
  اتخاذ قرار بالاستمرار في استخدام المنتج أو التبديل إلى منتج آخر.

نحن مهتمون بالجزءين الأوسطين اللذين يقعان ضمن مرحلة الاستحواذ .

في الجزء الأول ، نظرنا في مرحلة التقييم . المستخدم جاهز الآن للتسجيل والبدء في منتجنا ؛ استخدمنا مثال تطبيق إدارة الأموال:

دعنا ننتقل بهذا التطبيق إلى مرحلة الاكتساب من دورة الحياة.

أ. التجربة / الإعداد

في المرحلة التجريبية ، سيقوم مستخدمنا بالتسجيل ومعرفة ما إذا كان هذا هو المنتج المناسب لهم.

التحدي الأول هو إعداد المستخدم. يعد الإعداد تحديًا حقيقيًا لأنه قد يكون معقدًا ، حيث يتضمن إدخال المستخدم للمعلومات الشخصية بالإضافة إلى التعامل مع ما يفعله المنتج. هناك احتمالية هائلة للمستخدمين للانسحاب والمغادرة.

يلخص جوشوا بورتر ذلك:

"لا ينبغي أن تكون عملية الإعداد وظيفة منفصلة / اعتبار / فكرة لاحقة. يجب أن يكون التركيز الأولي (والأساسي) للتصميم ".

- جوشوا بورتر

ومع أخذ ذلك في الاعتبار ، دعنا نلقي نظرة على الإعداد.

الإعداد: تقدم ثابت يظهر القيمة

لكي يعمل تطبيق إدارة الأموال بشكل جيد ، نحتاج لمستخدمنا لتحقيق ثلاثة أهداف:

1. جمع بعض البيانات الشخصية من مستخدمينا.
   من هم (بما في ذلك البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المحمول وما إلى ذلك).
2. الوصول إلى الحساب المصرفي ، لسحب المعاملات تلقائيًا.
   نظرًا لأننا في الاتحاد الأوروبي ، فإن اللوائح المصرفية المفتوحة تعني أنه يتعين على جميع البنوك توفير وصول API إلى بيانات المعاملات.
3. تعرّف على المنتج.

هذا طلب كبير. دعونا نفكر في كيفية تليين ذلك. نحتاج إلى أداة ربط بسيطة للبدء. نستخدم مفهومًا في علم النفس يسمى "الالتزام المتزايد". نطلب التزامًا منخفضًا بالمنتج ، ثم عندما يحصل المستخدم على شيء في المقابل ، نطلب المزيد.

نطرح السؤال البسيط ، "كم تعتقد أنك تنفق على القهوة شهريًا؟"

يمكن القيام بذلك جنبًا إلى جنب مع تشجيع الناس على مقارنة إنفاقهم بالآخرين. هناك الآن فوز سريع وسهل للمستخدم.

نعطي شيئًا ما ، في هذه الحالة مقارنة بالمتوسط. ثم نطرح السؤال التالي.

يسمح لنا ببناء الثقة ، ومن أجل حصول المستخدم على قيمة من منتجنا في وقت مبكر.

بعد ذلك ، السؤال الكبير. نريد الوصول إلى الحساب المصرفي. إذا طلبنا هذا مبكرًا ، فسنلاحظ تسربًا أكبر. لكننا الآن بنينا بعض الثقة ، ويستثمر مستخدمنا في المنتج.

ثم نذهب إلى السؤال الكبير ، وهو منح الوصول للبنك. كما ترى ، فإننا نوجه مستخدمنا بلطف خلال عملية الإعداد ، ونعرض محتوى مفيدًا في كل خطوة ، ونحاول جعله يبدو طبيعيًا.

إن طلب البيانات التي يمكن أن تكون صعبة مثل رقم الهاتف المحمول يكون أسهل بكثير إذا قدمنا ​​السياق وقلنا الفائدة التي تعود على المستخدم. يمكننا تضمين ما يلي في صفحة التسجيل لطلب رقم الهاتف المحمول.

يمكننا بعد ذلك طرح المزيد من الأسئلة ، مثل البريد الإلكتروني وكلمة المرور والتي سيكون لها تأثير أقل على طرحها لاحقًا بعد أن أظهرنا القيمة.

التفاعل عن طريق التفاعل نحن نطرح سؤالاً ونجمع بعض البيانات ونعرض كيفية عمل المنتج.

أشياء يجب تجنبها أثناء الإعداد

هناك عوائق أخرى لتصميم تدفق على متن المنتج.

• تجنب مصطلح التسجيل ، التسجيل مفهوم لا معنى له ، قدم سببًا لطلبك قطعة من المعلومات.
• وبالمثل ، لا تطرح الكثير من الأسئلة ، فقد يبدو ذلك واضحًا ، ولكن كلما زاد طرحك زادت احتمالية انسحاب المستخدمين.
• أجب عن هذه الأسئلة الثلاثة البسيطة عندما يتعلق الأمر بحقول النموذج:
• لماذا تسأل السؤال؟
• فيم ستستخدم البيانات؟
• ما هي القيمة التي يحصل عليها المستخدم من إعطائنا هذه البيانات؟
• تجنب كلمة التحقق ؛ إنه سبب كبير للتسرب حيث يمكن أن تضر اختبارات CAPTCHA بمعدلات التحويل. بالإضافة إلى أنهم ليسوا ودودين للغاية.
• وبالطبع ، إذا كان المستخدمون موجودون في الاتحاد الأوروبي ، فأنت بحاجة إلى الخوض في اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

باء - التبني

لا ينتهي الإعداد عندما يقوم المستخدم بالتسجيل. هذا خطأ شائع ترتكبه المنظمات الكبيرة والصغيرة. "رائع ، التسجيلات الجديدة لدينا ترتفع شهرًا بعد شهر. لكن معدل الاحتفاظ لدينا ضعيف حقًا "مشكلة شائعة.

نحتاج إلى دعم مستخدمينا خلال الأسابيع والأشهر القليلة الأولى من استخدام تطبيقنا. نحن بحاجة لمنحهم سببًا للعودة إلينا.

في الجزء الأول ، تحدثنا عن مهارات وأدوات تحسين محركات البحث والتسويق التي يمكننا استخدامها لتحسين التجربة.

سنقوم بتوسيع مجموعة مهاراتنا للنظر في البريد الإلكتروني ، وكيف يمكننا تحسين تجربة البريد الإلكتروني. لتشجيع تبني المنتج ، نحتاج إلى فهم رحلة مستخدم البريد الإلكتروني وتخطيطها.

يحتاج أي مصمم UX أو منتج حديث إلى معرفة كيفية تصميم تجارب متعددة القنوات ، وبعد المنتج نفسه ، يكون البريد الإلكتروني هو الأهم.

تخطيط وتشجيع الزيارة الثانية

بالنسبة لتطبيق إدارة الأموال لدينا ، يمكننا الوصول إلى بيانات المعاملات المصرفية للمستخدمين. بدلاً من أن نأمل أن يعودوا إلى تطبيقنا ، نحتاج إلى التواصل معهم ومنحهم سببًا للعودة.

السحب: استخدام البريد الإلكتروني لجذب المستخدمين للعودة إلى تطبيقنا

لنلقِ نظرة على رسالة بريد إلكتروني يمكننا إرسالها في اليوم التالي. ولكن قبل القيام بذلك ، دعنا نلقي نظرة على سؤال واحد طرحناه على المستخدمين:

يمكن للمستخدم تغيير "القهوة" لتصبح "في المطاعم" أو "في أمازون" أو خيار شراء تقديري آخر.

هذا جزء صغير من التخصيص ، ويتم تخصيص أفضل رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة.

عند تصميم بريد إلكتروني ، فإن أهم عنصر هو سطر الموضوع. يشجع سطر الموضوع الجيد المستخدم على فتحه.

دعونا نلقي نظرة على مزود البريد الإلكتروني الأكثر شيوعًا ، Gmail. كما فعلنا في الجزء الأول عند تصميم إعلانات Facebook ، سنصمم في السياق ، في هذه الحالة صندوق الوارد المزدحم. في الواقع ، صندوق الوارد الخاص بالعروض الترويجية على Gmail.

بالرجوع إلى Frotos الذي حددناه في الجزء الأول (Frotos: الحالة السيئة الحالية للمستخدم ورغبتهم في حالة جديدة. من وإلى ، Froto) يجب أن نحصل على معدل فتح أفضل.

ونعم ، هذا رمز تعبيري كما تراه. اثنان في الواقع.

هذه المقالة رائعة في مساعدتك على تحديد ما إذا كانت الرموز التعبيرية مناسبة لك: Emojis في سطور موضوع البريد الإلكتروني: وجه مبتسم أم أنبوب مبتسم؟ لأنه يحتوي على الكثير من البيانات.

يمكن أن تساعد TLDR و emojis في تعزيز معدلات الفتح ، وكذلك ...

ما يفعله رمز تعبيري (في سطر الموضوع) هو أحد أمرين:

1. يجعل سطر الموضوع السيئ أسوأ ؛
2. أو يجعل سطر الموضوع جيدًا أفضل.

نحتاج أيضًا إلى التفكير في اعتبارات تصميم البريد الإلكتروني الأخرى:

• معاينة النص المسمى "العنوان المسبق" (يظهر باللون الرمادي) نحتاج إلى تصميم هذا المحتوى: تحسين معدلات فتح البريد الإلكتروني باستخدام نص العنوان المسبق.
• تعمل رسائل البريد الإلكتروني القصيرة بشكل أفضل. فقرة قصيرة من النص وعبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء: كيفية كتابة عبارات مقنعة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء للبريد الإلكتروني.
• المزيد من النصائح والنصائح الرائعة لتجربة المستخدم وتحسين البريد الإلكتروني في هذه المقالة: الوضع الحالي لبرمجة التسويق عبر البريد الإلكتروني: ما الذي يمكن وما لا يمكن استخدامه.

لا تنس اختبار رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك للتأكد من أنها تبدو كما تم تصميمها - Litmus رائع في هذا الأمر.

بحث المستخدم والبريد الإلكتروني

إنها فكرة جيدة أن يقوم المستخدم بالبحث في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، وسوف تفاجأ بالأفكار المفيدة التي ستعود إليك. إن استخدام رسائل البريد الإلكتروني كمواد سريعة سيشجع المستخدمين على الإجابة عن السؤال "ما الذي يمكن أن تقدمه لي ويجعلني أعود إلى التطبيق؟"

بالتنقيط ، التنقيط ، التنقيط هذا البريد الإلكتروني

هذا بريد إلكتروني تم إنجازه ، عمل رائع! لكننا الآن بحاجة إلى التفكير في برنامج مستمر لرسائل البريد الإلكتروني. يستغرق تكوين العادة بعض الوقت ، وهذا ما نسعى إليه. الحصول على مستخدمينا لمواصلة العودة. قد يستغرق الأمر من 18 إلى 254 يومًا ، لذا نحتاج إلى الاستمرار في إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه.

يجب أن تقدم رسائل البريد الإلكتروني هذه قيمة لمستخدمينا. يجب أن تكون الأفكار الرئيسية التي يقدمها منتجنا سهلة التوصيل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو في الواقع أي قناة رقمية.

يعد منتجنا "بخطة توفير مخصصة" وهذا ما نحتاج إلى تقديمه.

تعمل أفضل المنتجات أداءً بسلاسة عبر القنوات الرقمية.

لتشجيع اعتماد المنتج ولمساعدة مستخدمنا على الحفظ ، يمكننا تقديم رسائل SMS.

الرسائل القصيرة هي تنسيق رسالة مهملة. نعم ، يمكن أن يكون الأمر مزعجًا إذا تم إجراؤه بشكل سيئ ، ولكنه يمكن أن يكون فعالًا بنفس القدر لمستخدمينا.

بعض احصائيات الرسائل القصيرة:

• 98٪ من الرسائل النصية تتم قراءتها في غضون دقيقتين ؛
• تبلغ معدلات الفتح حوالي 99٪ للرسائل النصية مقارنة بـ 20٪ للبريد الإلكتروني ؛
• تبلغ معدلات النقر حوالي 30٪ للرسائل القصيرة وأقل من 5٪ للبريد الإلكتروني.

وهذا يجعل حجة مقنعة لفعالية الرسائل القصيرة. انظر إلى نجاح بدء التشغيل Shine وتعرف على المزيد حول كيفية استخدامهم لخدمة الرسائل القصيرة.

يمكننا تشجيع مستخدمنا على توفير المال باستخدام الرسائل القصيرة ، وإرسال بريد إلكتروني مرة واحدة في اليوم. يعتبر مدرب المال اليومي والشخصي فائدة كبيرة لمستخدمنا.

هذه المقالة رائعة للتخطيط لنهج المراسلة الخاص بك: حملات البريد الإلكتروني للمستوى الأعلى مع رسم خرائط رحلة العميل - مجلة Smashing.

إليك بعض النصائح الرائعة حول التخطيط لبرامج البريد الإلكتروني بالتنقيط:

• كيف تكتب رسائل البريد الإلكتروني لحملة التنقيط التي لا تقاوم على الإطلاق
• 7 دروس من أفضل حملات البريد الإلكتروني بالتنقيط أداءً

بحث المستخدم والبريد الإلكتروني / الرسائل القصيرة

من الأفضل إجراء البحث عن فعالية البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة من خلال اختبار AB. اختبار المتغيرات المختلفة لمعرفة أيها يعمل بشكل أفضل.

يمكن أن تساعد أبحاث المستخدم في فهم المحتوى الذي سيجده المستخدمون مفيدًا وبأي قناة.

سر الإعداد والاعتماد: يستغرق الأمر وقتًا

يجب أن يتم الإعداد بلطف ، في مجموعات قصيرة تقدم قيمة على الفور. عندما يتعلق الأمر بطلب معلومات ثمينة مثل رقم الهاتف المحمول أو الحساب المصرفي أو البريد الإلكتروني ، نحتاج إلى توضيح كيف سنقدم القيمة.

إن جعل المستخدم يتبنى خدمتنا يستغرق وقتًا. نحتاج إلى أن نكون قادرين على تقديم محتوى مفيد على مدار فترة زمنية طويلة لتشجيعهم على الاستمرار في استخدام المنتج.

التالي لأعلى ، الاحتفاظ

تحدثنا في الجزء الأول عن بدايات رحلة العميل وكيفية جذب المستخدمين أو جذبهم.

فيما يلي ، سنتحدث عن كيفية الاحتفاظ بالمستخدمين وجعلهم يدفعون مقابل منتجنا - تلك الكأس المقدسة لمستخدمنا الذي يحصل على اشتراك شهري. ابقوا متابعين!

هذه المقالة جزء من سلسلة تصميم UX التي ترعاها Adobe. تم تصميم أداة Adobe XD لعملية تصميم UX سريعة وسلسة ، حيث تتيح لك الانتقال من الفكرة إلى النموذج الأولي بشكل أسرع. التصميم والنموذج الأولي والمشاركة - كل ذلك في تطبيق واحد. يمكنك الاطلاع على المزيد من المشاريع الملهمة التي تم إنشاؤها باستخدام Adobe XD على Behance ، وكذلك الاشتراك في النشرة الإخبارية لتصميم تجربة Adobe للبقاء محدثًا ومطلعًا على أحدث الاتجاهات والرؤى لتصميم UX / UI.