ما يمكن لمصممي UX تعلمه من تصميم الكوارث

طالما كان هناك بشر يعيشون في مجموعات ، كانت هناك أنظمة تحذير. التحذيرات من الحريق ، وسوء الأحوال الجوية ، واستغاثة المصابين من المجموعة ، وما إلى ذلك. وقد اتخذت هذه التحذيرات أشكالًا مختلفة على مر القرون - من أجراس الكنائس ونادات المدن إلى صفارات الإنذار الجوية ورسائل البث التلفزيوني.

في العالم الحديث ، هناك طرق جديدة ومبتكرة يتم من خلالها توزيع المعلومات المتعلقة بحالات الطوارئ والكوارث على الجماهير ، بالإضافة إلى طرق منخفضة التقنية في حالة عدم توفر التقنيات الرقمية.

تنبيه جاهز في كندا

تنبيه جاهز هو نظام تنبيه للطوارئ على مستوى البلاد في كندا. تعمل جنبًا إلى جنب مع شبكة الطقس وتوفر تنبيهات حول مجموعة متنوعة من سيناريوهات الطوارئ ، بما في ذلك الفيضانات والعواصف والإرهاب والتنبيهات الكهرمانية وخطر الحيوانات. تشمل طرقهم الرئيسية للوصول إلى الجمهور التلفزيون والراديو والشاشات الأخرى مثل محطات اليانصيب والفيديو عند الطلب. يوجد أيضًا تنبيه نصي اختياري ، ولكن هناك رسوم اشتراك متضمنة.

تنبيه جاهز على شاشة التلفزيون

تم تصميم هذا النظام للوصول إلى المستخدمين من خلال وسائل مختلفة ، تشمل في الغالب الشاشات ، وهو أمر فعال لجزء من المواطنين الكنديين ، ولكن ليس بنسبة كبيرة كما قد وجدها المرء في السنوات السابقة. هناك عدد متناقص من الأشخاص الذين يستخدمون أجهزة التلفزيون والراديو ، ويفضلون مشاهدة العروض والموسيقى والاستماع إليها عبر الإنترنت.

للوصول إلى المواطنين الأصغر سنًا ، يجب تضمين التنبيه النصي في اشتراكات خطة الهاتف بالطريقة التي يتم بها تضمين خدمة 911 ، وليس كخدمة إضافية. لحسن الحظ ، تبحث العديد من المنافذ الأخرى أيضًا عن المستخدمين أثناء الكوارث.

فحص أمان Facebook

في العالم الحديث ، عندما يحدث شيء سيء ، يميل الناس إلى التدفق على وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على التفاصيل ، والتحقق لمعرفة ما إذا كان هناك أي شخص يعرفونه ، ومعرفة ما إذا كان سيؤثر عليهم شخصيًا. أدرك Facebook هذا الاتجاه ، وقرر أن يكون استباقيًا حيال ذلك ، وولد Facebook Safety Check.

بالنسبة لأولئك الذين ليسوا على علم ، فإن Facebook Safety Check ، الذي تم تقديمه في أكتوبر 2014 ، هو نظام تسجيل وصول يتعرف على ما إذا كان المستخدم قد يكون في منطقة متأثرة - سواء كانت كارثة أو منطقة مليئة بالنزاعات أو غيرها من حالات الطوارئ - ويمكن للمستخدم بعد ذلك تحديد ما إذا كان في تلك المنطقة ، وما إذا كان على ما يرام أم لا ، والتحقق من حالة أصدقائه أيضًا.

شاشة فحص أمان Facebook

يتم تنشيطه بواسطة Facebook على أساس كل حالة على حدة ، وحتى الآن تم تنشيطه أكثر من اثنتي عشرة مرة لكوارث مثل زلزال نيبال عام 2015 ، وهجمات باريس عام 2015 ، وتفجير مطار أتاتورك عام 2016. كانت هناك حادثة واحدة تم تفعيلها لأشخاص ليسوا في منطقة منكوبة ، لكن لم يتضرر أحد من الخطأ. يعمل هذا بشكل جيد للوصول إلى مجموعة صغيرة إلى حد ما ، ولكنه لن يساعد المستخدمين فوق سن معينة.

تنبيهات Twitter في الوقت الفعلي

على غرار Facebook ، رأى Twitter أن الأشخاص سوف يسارعون للنشر والبحث عن الأخبار والاتصال بالأصدقاء والعائلة استجابةً للكوارث ، لذلك قاموا بإنشاء تنبيهات Twitter ، والتي تسمح لمؤسسات الأمان والتواصل بإرسال رسائل مهمة إلى جميع المشتركين في حالة حدوث ذلك. حالات الطوارئ.

مثال على التنبيه (بإذن من Twitter)

تتميز التغريدات من هذه الخدمة بمظهر فريد ، لذا فهي تبرز في الخلاصات ، وهناك أيضًا إشعارات منبثقة للإعلان عن التنبيهات التي اشترك فيها المستخدمون على Twitter. يتمتع Twitter بمتابعة أوسع من حيث الفئات العمرية ، لكنه لا يزال لا يشمل تلك الأجيال الأكبر سناً التي لا تستخدم تقنيات أحدث.

Emergency.lu- التعامل مع انقطاعات التكنولوجيا

لقد تم التطرق في العديد من المناسبات إلى أن التكنولوجيا رائعة ، لكن لا يمكننا الاعتماد عليها في حالات الطوارئ. تتسبب العديد من الكوارث في انقطاع التيار الكهربائي وتعطل خطوط الهاتف والأبراج الخلوية وحتى خدمة الإنترنت ، مما يجعل من الصعب على الناس في تلك المناطق التواصل مع أنفسهم ومع العالم الخارجي.

هذا هو المكان الذي تبرز فيه Emergency.lu من العديد من تقنيات الطوارئ الأخرى. قامت دوقية لوكسمبورغ الكبرى ، بالشراكة مع HITEC Luxembourg و SES ، مشغل الأقمار الصناعية الرائد عالميًا ، بإنشاء قمر صناعي يمكن إرساله بسرعة إلى منطقة الكوارث في غضون ساعات من أجل توفير اتصال إنترنت عالي الجودة وإصدارات ذات عرض نطاق ترددي منخفض من Skype و Lync إلى المناطق التي تم فيها قطع اتصالات الإنترنت العادية.

القمر الصناعي والعمال في فانواتو (الصورة من Impactjournalismday.com)

تم تشغيل النظام والقمر الصناعي منذ عام 2011 ، وتم نشرهما في أماكن مختلفة منذ ذلك الحين ، بما في ذلك نيبال وفانواتو ومالي والفلبين وجنوب السودان وفنزويلا والبلدان المتضررة من فيروس إيبولا في غرب إفريقيا. تُستخدم هذه التقنية بشكل أساسي لخدمات الطوارئ للتواصل مع بعضها البعض ، ولكنها قد تسمح أيضًا للمستخدمين العامين بالوصول إلى الخدمات.

الروبوتات والوصول إلى ما يتعذر الوصول إليه

في كثير من الكوارث ، تصبح الطرق والمباني خطرة في التنقل أو يتم القضاء عليها تمامًا ، مما يجعل من الصعب على المستجيبين الأوائل الحصول على المساعدة لمن يحتاجون إليها. سواء كان هؤلاء الأشخاص لديهم طرق للتواصل مع العالم الخارجي أم لا ، فإن إمكانية الوصول المادي الخاصة بهم لا تزال تمثل مشكلة. هذا هو السبب في أنه يتم الآن إرسال الروبوتات والطائرات بدون طيار بشكل روتيني إلى مناطق الكوارث لتحديد موقع أو التنقيب أو توفير الإمدادات الطبية لأولئك في المناطق التي يتعذر الوصول إليها.

الصورة مجاملة من http://english.sia.cas.cn/

تجربة المستخدم للتفاعل مع أحد هذه الروبوتات ضئيلة ، لكنها مهمة - إنها علامة على أن هناك أشخاصًا يحاولون الوصول إليهم ، وهم

الآن على علم بوجودهم. لا يبدو أن الاتصال ثنائي الاتجاه من خلال هذه الأجهزة جزء من تركيبته ، ولكن يمكن إضافته في المستقبل للمساعدة في جهود الإنقاذ.

التكنولوجيا المنخفضة المبتكرة للكوارث

في بعض الأحيان تنطوي أفضل طريقة على استخدام التكنولوجيا المنخفضة ، ولكن بطرق مبتكرة. أعد توحيد اللاجئين ، على سبيل المثال ، قم بتشغيل مركز الاتصال الخاص باللاجئين المتحدة وخطوط الهاتف المجانية والرسائل النصية القصيرة حتى يتمكن الأشخاص في مخيمات اللاجئين من إعادة الاتصال بأحبائهم في أماكن أخرى من العالم.

ومع ذلك ، فإن هذه التقنية منخفضة فقط عند نقطة الاستخدام. تستخدم البنية التحتية لتوزيع وصيانة ودعم مركز الاتصال ومنصة الرسائل نفس بروتوكولات الأمان ومعايير الترميز التي نستخدمها في دول العالم الأول.

محاولة الحصول على إشارة (الصورة من refunite.org)

تحتاج التكنولوجيا المنخفضة إلى الاستمرار في الوجود والابتكار لأن العديد من سيناريوهات الكوارث تؤدي إلى تقليل البنية التحتية أو عدم وجودها لحلول التكنولوجيا العالية. الإنترنت والهواتف المحمولة وأجهزة الكمبيوتر تعمل جميعها بالكهرباء (أو على الأقل بطارياتها تعمل) ، وعندما تنقطع الطاقة لفترات طويلة من الوقت ، لا تزال هناك حاجة إلى طريقة ما للتواصل.

ما يمكن لمصممي UX المساهمة به

يتنوع المستخدمون المتورطون في الكوارث ويتطلبون العديد من الإجراءات المختلفة ، اعتمادًا على نوع الكوارث. يجب على مصممي تجربة المستخدم البحث في المنطقة ومواطنيها لتحديد أنواع التنبيهات وطرق الاتصال التي ستصل إلى أكبر عدد من الأشخاص. أشياء لمصممي تجربة المستخدم يجب مراعاتها:

• عمر غالبية السكان
• ما هي أنواع الكوارث الشائعة في المنطقة؟
• ما هي البنية التحتية التكنولوجية في المنطقة - هل يمتلك الناس أجهزة كمبيوتر؟ هاتف خليوي؟ الخطوط الأرضية؟
• ما هي خدمات الطوارئ الموجودة في المنطقة ، إن وجدت؟
• كيف يتواصل غالبية الناس مع أصدقائهم وعائلاتهم؟
• هل واجهوا كوارث من قبل؟ هل يعرفون ماذا يفعلون في حالة الطوارئ؟
• في حالة انقطاع التيار الكهربائي في هذه المنطقة ، ما هي التأثيرات الرئيسية على الناس (على سبيل المثال ، فقدان الطاقة في بلد بارد يعني عدم وجود تدفئة في العديد من المنازل)
• ما هي اتصالات الطوارئ الموجودة بالفعل في المنطقة ، إن وجدت؟
• ما مدى حساسية السكان تجاه إعلانات الطوارئ؟ ما هي الرسائل التي سيتعاملون معها بجدية أكبر؟

سيؤدي إنشاء تنبيهات وأنظمة للطوارئ بناءً على إجابات الأسئلة المذكورة أعلاه إلى أداة أكثر فعالية ومحددة الموقع للتواصل أثناء الكوارث ، ونأمل أن تساعد في منع الخسائر في الأرواح من خلال الإنذارات المبكرة. هل تريد الانضمام إلى مجموعة تستخدم تجربة المستخدم والتكنولوجيا للمساعدة في حالات الكوارث؟

تحقق من Crisis Commons و Ushadhidi ، وهما منظمتان مخصصتان للمساهمة بمهاراتهما في سيناريوهات الكوارث ، أو تحقق من فريق دعم العمليات الافتراضية المحلي (أو VOST). هناك أيضًا خيار الحصول على وظيفة في صناعة إدارة الكوارث - لدى Springboard دليل للحصول على وظائف UX والتي يمكن أن تساعد في عملية البحث عن وظيفة.