تصميم UX يقنع - البحث عن المشغلات

العقل البشري مكان رائع للاستكشاف. ظل العلماء يذهبون إلى هناك منذ سنوات. ومن بين كل "الذهاب إلى هناك" ، كان هناك بعض الفهم الأساسي لما يحفز النشاط العقلي السلوك البشري. بشكل عام ، نميل جميعًا إلى التصرف وفقًا لما نعتقد أنه الأفضل لأنفسنا ، حتى وإن لم يكن الأمر كذلك بشكل موضوعي. يستخدم محترفو التسويق والمبيعات هذه المجموعة من الأبحاث لإقناع المستهلكين لسنوات بإعلاناتهم.

ادخل إلى التسويق عبر الإنترنت ، خاصة من خلال طريقة جذب الشركات للمستهلكين من خلال المحتوى المرئي والنصي وكيف يتم تقديم هذا المحتوى من خلال التصميم. يندرج هذا العرض التقديمي تحت مظلة أكبر تسمى UX (تجربة المستخدم) ، وأصبحت تجربة المستخدم جزءًا كبيرًا من إقناع الزوار والمستخدمين بالتحويل والتحول إلى عملاء فعليين.

إذن ، كيف يستخدم المصممون مبادئ علم النفس في تصميمهم؟ فيما يلي بعض المحفزات النفسية الشائعة وغير الشائعة التي يمكن للمصممين استخدامها للإقناع.

تبادل

يحب البشر الرد بالمثل. عندما يقوم شخص ما بتقديم خدمة لهم ، فإنهم يميلون إلى الرغبة في الحصول على عائد عيني. وبالتالي ، إذا وافق أحد الجيران على محطة المياه وأطعم القطة أثناء وجود شخص ما في إجازة ، فإن هذا الشخص يسعد بفعل الشيء نفسه عندما يغادر ذلك الجار المدينة.

في المبيعات ، نرى هذا في متجر البقالة طوال الوقت. يتم إعطاء عينات طعام مجانية لسبب ما. عندما يتلقى شخص ما هذا "الشيء الحر" ، يتم تحفيز دماغه على الرد بالمثل ، وقد تعني هذه المعاملة بالمثل أنه يشتري العنصر الذي أخذ عينات منه للتو.

من حيث تقنيات التصميم ، فإن الآثار واضحة. تظهر بشكل بارز في معظم مواقع الويب الخاصة بالأعمال والتجارة الإلكترونية أشياء مثل الشحن المجاني ، والتجارب المجانية ، والتنزيلات المجانية ، وشراء واحد واحصل على الآخر مجانًا - أي شيء يشير إلى أن المستهلك يحصل على خدمة من نوع ما. متى يستفيد المستخدم من هذه "الخدمة"؟ ق / يشعر بأنه ملزم ، ربما ليس على الفور ، ولكن ربما في المستقبل ، بالشراء من هذا النشاط التجاري.

تحتاج إلى أن تكون الخدمة / المساعدة

هناك حاجة بشرية ، لدى غالبية الناس ، لمساعدة الآخرين المحتاجين. في الوقت الذي تنخفض فيه عضوية الكنيسة الرسمية ، يريد الأفراد الاعتقاد بأنهم يساهمون بشيء للآخرين أو للإنسانية بشكل عام. هذه هي الطريقة التي يتم بها تمويل الجمعيات الخيرية ، بالطبع. تنطبق الحاجة بشكل خاص على جيل الألفية ، الذين يرغبون في ممارسة الأعمال التجارية مع الشركات التي يشعرون أنها مسؤولة اجتماعيًا وبيئيًا. إذا كانت إحدى الشركات تقدم مساهمات للمجتمع أو الكوكب ، فيجب أن يظهر تصميم موقع الويب الخاص بها في أماكن بارزة.

ها هي الصفحة الرئيسية لـ Toms Shoes ، وهو بائع تجزئة للأحذية يتبرع بزوج من الأحذية مقابل كل زوج يتم شراؤه:

وقد انتقلت الشركة إلى عدد من المبادرات الأخرى - النظارات ، رعاية ما قبل الولادة ، والمياه النظيفة - كل ذلك للأشخاص المحرومين في المناطق المتخلفة من العالم. يشعر المستهلكون بالرضا عند الشراء من Toms - فهم يساهمون. من الواضح أنها تعمل. يقال إن الشركة تبلغ قيمتها حوالي 650 مليون دولار اليوم.

إثبات اجتماعي

هذا ما يسمى في كثير من الأحيان "متلازمة الأغنام". عندما يكون الناس غير متأكدين من شيء ما ، فإنهم ينظرون إلى ما يفعله الآخرون ثم يستخدمون ذلك لإرشادهم. عندما يرى البشر الكثير من الأشخاص يفعلون شيئًا ما ، خاصة الأشخاص المحترمين ، فإنهم يرون أنه صحيح.

• تتضمن عناصر التصميم التي تُظهر الدليل الاجتماعي عادةً شهادات في الموقع ، خاصة من الخبراء والمشاهير. ما الذي يمكن أن يكون أكثر تأثيرًا من جعل الرئيس التنفيذي للشركة يعتمد وسادة؟



أو المشاهير الذين يستخدمون المنتج؟ تتميز العديد من المواقع الإلكترونية بالمشاهير إما باستخدام منتجاتهم أو تقديم شهادات شفهية.
• يعد التحقق من الصحة من الشركات الأخرى مهمًا بشكل خاص لشركات B2B. يجب أن تتضمن عناصر التصميم شعارات الشركات التي اشترت منتجاتها وخدماتها. تعرض Basecamp ، وهي شركة برمجيات لإدارة المشاريع ، هذا على صفحتها الرئيسية:



• انشر عدد الأشخاص الذين اشتروا منتجات أو استخدموا الخدمات ، وشاركوا المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي.
• يمكن أن تكون شهادات العملاء الفردية فعالة أيضًا إذا تم نشرها بأسماء وربما مناصبهم في شركة أو مهنهم. في ما يلي الأشخاص العاديون الذين يشهدون لشركة Moz ، وهي شركة مصدر لتسويق المحتوى عبر الإنترنت:

نقص

كانت هذه أداة تسويقية للمعلنين لأكثر من قرن. أخبر المستهلكين أن العرض محدود ، وسيشعرون بالحاجة الملحة للعمل الآن. يميل البشر إلى الرغبة في الحصول على ما لا يمكنهم الحصول عليه ، وتصبح العناصر أكثر قيمة عندما يُنظر إليها على أنها نادرة. استخدمت صناعة الماس هذا التكتيك إلى الأبد. يتم إبعاد الماس عن السوق عن عمد من قبل الصناعة ، من أجل الحفاظ على ارتفاع أسعاره.

في تصميم الويب ، إذا واجه المستخدمون ندرة ، فسيكون لديهم دافع أكبر للشراء في الوقت الحالي. هذا هو تكتيك العديد من مواقع السفر عندما تذكر أنه "لم يتبق سوى مقعدين بهذا السعر" ، وهو المفضل لدى ترافيلوسيتي وغيرها عندما يستخدم المستهلكون الموقع لشراء تذاكر الطيران.

يمكن أن يتضمن تطبيق الندرة في تصميم الويب عدة تكتيكات:
• لا تزال العروض ذات الوقت المحدود فعالة وتحفز على الشراء السريع.
• دفع عمليات الشراء عن طريق الخصومات المحدودة على عربات التسوق المهجورة - قد يكون عنصر التصميم الذي يستهدف هؤلاء العملاء هو المطلوب لإبعاد العميل عن التردد.
• تقديم شحن مجاني لفترة محدودة - أحد المواقع المفضلة للتجارة الإلكترونية خلال موسم العطلات.

تأطير

يوفر التأطير خيارات للمستهلكين. يحب الناس أن تكون لديهم خيارات - فهذا يجعلهم يشعرون وكأنهم في وضع السيطرة. والناس أيضًا يحبون الأشياء غير المتطرفة. كانت هناك العديد من الدراسات البحثية حول الخيارات وخيارات المستهلك. أجريت إحدى أشهر الدراسات في عام 1992 ، مع خيارات لأفران الميكروويف. أعطيت مجموعة واحدة خيار فرنين بسعرين مختلفين تمامًا ؛ عُرض على المجموعة الأخرى ثلاثة خيارات ، نفس الخيارين من الدراسة الأولى ثم فرن راقي بالفعل بأعلى سعر. عند عرض الفرنين ، اختار غالبية المشاركين الفرن الأقل سعرًا. عندما أصبح الفرن الأعلى سعراً هو الأفران الوسطى من الأفران الثلاثة المقدمة للمجموعة الثانية ، انتقل الاختيار من 43٪ إلى 73٪.

أصبح هذا يعرف باسم "تأثير المعتدل". ويمكن لتصميم الويب أن يوجه المستهلكين بشكل فعال إلى الاختيار الذي يمكن أن يكون في الواقع الأكثر ربحية للشركة. يقدم Dollar Shave Club خياراته الثلاثة بذكاء:

إذا اختار العميل الخيار الأرخص ، فقد يكلف 1 دولار فقط ، ولكن هناك رسوم S & H 2.00 دولار ؛ يتم شحن كلا الخيارين الآخرين مجانًا ، وكلاهما لهما نفس التصنيف تقريبًا بناءً على تقييمات العملاء. ينجذب العميل إلى الوسط ، وهذا هو الذي قد يعطي أكبر هامش ربح للشركة. ونظرًا لأن العميل قد تم اختياره ، فإن احتمالية إجراء عملية شراء بالفعل أكبر.

لحظات مغرية

لقد درس الكثير من الباحثين واكتشفوا أن هناك نقاطًا في عملية المبيعات حيث يمكن تقديم منتجات أو ترقيات إضافية للعملاء ويكونون أكثر عرضة "للاستحواذ على الطعم" / وهذا له آثار على المصممين بحيث يمكن وضع هذه الالتماسات الإضافية في النقاط الصحيحة في العملية. في بعض الأحيان تسمى هذه "اللحظات المغرية". هذا هو النمط النفسي الأساسي:

• وجد العميل أن ما يبحث عنه جاهز للدخول في عملية السداد على الموقع.
• بمجرد النقر فوق الزر "Go to Checkout" أو "Submit" ، يتم تقديم العناصر ذات الصلة للعميل أو خطط الحماية أو "عمليات البيع" الأخرى.
• ينصب اهتمام العميل الآن على المنتج / الخدمة التي جاء من أجلها في البداية ويمكن الآن توجيه تركيزه إلى شيء آخر. هذه هي "اللحظة المغرية".

هذا مثال من موقع خدمة الكتابة Bestessay.Education. حدد العميل المنتج المطلوب ، وأكمل نموذج الطلب وضغط على الزر "متابعة". إليك ما ينبثق بعد ذلك:

يتم منح العميل الآن خيارات للترقية وميزات إضافية للطلب ، إلى جانب منتج الكتابة الأصلي. العميل على استعداد للنظر في هذه الآن لأن المهمة الأصلية قد تم إنجازها ، ويمكن لفت الانتباه إلى أشياء أخرى.

في التصميم إذن ، لحظات البيع:

• يجب أن يحدث خلال عملية الخروج
• يجب أن تكون دائمًا منتجات تكميلية تتعلق مباشرة بالعنصر الذي تم شراؤه. رمي المنتجات أو الخدمات غير ذات الصلة يربك العميل.

الألوان / التناقضات

هناك مجموعة من الأبحاث التي تربط الألوان بالعواطف ، سواء داخل الفرد أو بالنسبة "لشخصيات" العلامة التجارية. في تصميم الويب ، إذن ، يجب استخدام اللون للترويج للمشاعر التي يجب أن ترتبط بالعلامة التجارية. الأسود والأزرق الغامق / الأرجواني ، على سبيل المثال ، يدلان على التطور. وبالتالي ، ستستخدم مواقع مثل Rolex هذه الألوان والظلال:

من الواضح أن موقع ألعاب الأطفال سيستخدم الألوان الأساسية الزاهية. يركز الدماغ أيضًا على ويتذكر شيئًا يتعارض مع البيئة المحيطة به. تمت دراسة هذا منذ ثلاثينيات القرن العشرين ، وكانت النتائج متسقة.

في البيع عبر الإنترنت ، ستلفت الانتباه العناصر التي تتعارض مع البيئات المحيطة بها. لهذا السبب ، يجب أن تتباين الأزرار والنصوص التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في كلٍ من الألوان ومن كل شيء من حولها. هذا عرض على موقع مجلة Prevention:

أولاً ، الألوان أكثر باستيل ، لأن المجلة مخصصة للسيدات. ثانيًا ، لاحظ أن زر CTA موجود في نص مختلف ولون متباين تمامًا.

الآن ، لعدد قليل من المقنعين الأقل شهرة الذين يجب أن يقودوا تصميم تجربة المستخدم

الواقعية

من المرجح أن يقوم المستهلكون بشراء عنصر يرونه عبر الإنترنت (بل ويدفعون أكثر مقابل ذلك) إذا بدا حقيقيًا للغاية - كما لو كان بإمكانهم لمسه تقريبًا. هذا له آثار كبيرة على تصميم UX. يجب أن تكون الصور عالية الدقة ، ويجب تقديم عرض 360 درجة عند الاقتضاء.

تقسيم الأشياء إلى خطوات أصغر

هذا يجعل الأمور تبدو أسهل للناس ، ومن المرجح أن يتابعوها. هذا مهم بشكل خاص عند تصميم الخروج. قد تكون عملية الدفع الكاملة ثلاث عمليات منفصلة ، لذا ضع كل عملية على صفحة منفصلة بدلاً من حشرها كلها في واحدة.

الأسعار - قم بتقليل أرقام الأرقام

من الناحية النفسية ، يميل الناس إلى الاعتقاد بأن السعر الذي يحتوي على أرقام أقل هو سعر أفضل. تحقق من الرقمين:

2500.00 دولار

2500 دولار

نعم ، الناس في الواقع أكثر إقناعًا بالسعر بأرقام أقل.

استنتاج

ترتبط جميع أهداف العمل بالتحويلات - تحويلات الشراء في النهاية. وعندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية ، فهناك الكثير من المنافسة. يمكن أن يمنح دمج 10 محفزات مقنعة في تصميم UX الخاص بك ميزة للأعمال.