12 مأجور علم النفس لتصميم UX أفضل

هناك علاقة قوية لا يمكن إنكارها بين علم النفس وتجربة المستخدم. علم النفس هو سبب شرائك لشيء ما من أمازون قبل أن تدرك أنك لست بحاجة إليه. لهذا السبب تشاهد الحلقة العاشرة على التوالي من Mad Men في الساعة 4 صباحًا. إنه أيضًا سبب شعورك بالإغراء للنقر على مقالات BuzzFeed حول علامة البروج الخاصة بك.

بعبارة أخرى ، يمكن لشركات التكنولوجيا التي تعرف التعقيدات والحقائق المتعلقة بالسلوك البشري والعادات أن تبسط بشكل كبير تحقيق أهداف التسويق والمبيعات. ليس هذا فقط ، ولكن هناك أيضًا فخ للعبور إلى "الجانب المظلم" من تصميم UX باستخدام الحيل النفسية التي تضمن أن مشاريعك تحقق أهدافها مثل بيع المنتجات أو الخدمات (وهو أيضًا النقطة المركزية في الفيلم الوثائقي التقني لعام 2020 من Netflix المعضلة الاجتماعية ).

عندما تستخدم الاختراق في علم النفس في تصميم تجربة المستخدم ، يمكن أن تكون النتائج رائعة حقًا. من ناحية ، قد تقوم بتطبيق تغييرات صغيرة تبدو غير ملائمة على التصميم الخاص بك ، ولكن من ناحية أخرى ، فإنك تشهد تحولات كبيرة في سلوك المستخدم.

عندما تستخدم هذه الحيل والتقنيات الذكية ، يمكنك أن تجعل المستخدمين يشعرون ويفكرون ويفعلون ما تريدهم. يمكنك تشكيل سلوك عميلك باستخدام تصميم UX الخاص بك من خلال فهم الغرائز البشرية الأساسية. يمكنك استخدام هذه الغرائز وجعلها قوة ستعمل من أجل موقع الويب الخاص بك. دعونا نلقي نظرة على كيفية القيام بذلك.

1) استخدام المعرفة الإجرائية

لماذا يوجد مربع البحث دائمًا في الزاوية اليمنى العليا من صفحة الويب؟ لماذا يوجد زر الرجوع في أعلى اليسار؟ ذلك لأن أي شخص آخر يفعل ذلك بهذه الطريقة وقد اعتاد المستخدمون على هذه الميزات.

إذا حاولنا أن نكون مبدعين ومبتكرين وقمنا بتبديل بعض هذه العناصر ، فسيصاب المستخدم بالارتباك والارتباك. للعثور على طريقهم حول الموقع الذي يستخدمونه لأول مرة ، يعتمد المستخدمون على المعرفة الإجرائية. عندما يتعلق الأمر بتصميم UX ، فإن الابتكار أمر غير مرغوب فيه.

إن كسر قوانين المعرفة الإجرائية في تصميمك ، أي كسر نمط السلوك الذي اكتسبه المستخدم بالفعل باستخدام منتجات مماثلة ، يزيد من جهوده المعرفية. يؤدي هذا إلى إجهاد استخدام المنتج ويزيد من وقت اتخاذ القرار.

من الصعب للغاية تغيير عادات العملاء بمفردك. نادرًا ما يساعد النص الإضافي أو الحواشي السفلية التي تشرح ما يجب أن نفعله (فقط تذكر عدد المرات التي دفعت فيها باب السحب ، حتى لو كانت تحتوي على علامة سحب ضخمة).

2) تعرف على احتياجات الإنسان الأساسية ورغباته

إن الشرط الأساسي للاستفادة من تصرفات العميل وأفكاره هو فهم احتياجاته ورغباته البشرية الأساسية. بشكل عام ، هناك أربعة (4) دوافع أساسية تحفز جميع سلوكياتنا عبر الإنترنت:

1. الانتماء: نحيط أنفسنا بأشخاص وأشياء تحددنا وتجعلنا نشعر وكأننا ننتمي إلى مكان ما. لهذا السبب نعود دائمًا إلى نفس المواقع - نشعر أننا ننتمي إليها.
2. الحالة: لدى البشر حاجة عميقة الجذور لتحقيق مكانة أعلى ، سواء كانت حالة اجتماعية ، أو وضعًا مهنيًا ، أو شخصيًا أو غير ذلك. يستفيد Facebook من هذه الحاجة ، لا سيما من خلال السماح لنا بالتباهي بإنجازاتنا وقياس الشعبية عدديًا.
3. السعي وراء السعادة: كل ما نقوم به تقريبًا هو البحث عن السعادة. أفضل تصميم لتجربة المستخدم سوف يمنحنا اندفاعًا من السعادة كل بضع ثوانٍ. ما عليك سوى التفكير في Instagram وجميع المتابعين الجدد الرائعين والإشعارات الجديدة المشابهة التي ظهرت لإلصاقك بالتطبيق.
4. الفضول: نحتاج دائمًا إلى معرفة المزيد. يتخذ الأطفال الصغار خطواتهم الأولى بدافع الفضول. على الإنترنت ، يمكننا أن نرى هذه الرغبة الملحة يتم لعبها بعدة طرق ، بما في ذلك روابط "قراءة المزيد" بعد مقتطف مثير.

3) استخدم قوة التعاطف والانتماء

أسرع طريقة لتكوين شعور بالثقة والألفة هي التركيز مع جمهورك. بمساعدة التصميم الخاص بك ، تحتاج إلى إظهار أنك تفهمها. كما قلنا في القسم السابق ، فإن المستخدمين في سعي دائم لاشعوري للانتماء.

في تصميم UX ، يمكنك تحقيق التعاطف من خلال تصميم تجربتك بناءً على ملف تعريف الجمهور المستهدف. هذا يعني أنه عليك بالطبع تحديد وفهم جمهورك قبل البدء في التصميم. يجب أن تعرف عن عمرهم وجنسهم وموقعهم واهتماماتهم وأهدافهم. تحتاج إلى تصميم موقع الويب الخاص بك بطريقة تجعل المستخدمين يستجيبون.

منصة التجارة الإلكترونية Etsy ، على سبيل المثال ، تستهدف الحرفيين وأصحاب الأعمال اليدوية. عندما تزور صفحتهم الرئيسية ، سترى صورًا لرسم ولوحة وإنشاء منتجات جديدة لمستخدمهم. في المواقع المستقلة مثل Upwork أو Fiverr ، سترى محترفين مستقلين يجلسون على أجهزة الكمبيوتر المحمولة الخاصة بهم بابتسامة لامعة.

هذه الصور والمرئيات هي حافز لك "للانضمام إلى المجتمع". توفر صور Etsy للحرفيين وصور Fiverr للعاملين المستقلين جوًا ترحيبيًا لجمهورهم المستهدف. بعبارة أخرى ، توضح صور Fiverr أنه إذا كنت تعمل بالقطعة ، فستشعر وكأنك في المنزل عندما تنضم.

إن إثارة حاجة الإنسان للانتماء أمر قوي للغاية. ومع ذلك ، فإن الأمر ليس بهذا التعقيد: إنه مجرد علم النفس البسيط والأساسي لرغبة الإنسان الطبيعية في البحث عن مجتمع.

4) رفع قانون هيك

هناك العديد من القوانين في العلوم المعرفية وأبحاث المستهلك تبدو وكأنها مفارقات واضحة. قانون هيك هو بالتأكيد واحد منهم. إنه مشابه لأحد التحيزات المعرفية العديدة التي يمتلكها البشر ، لكنه ينطبق بشكل خاص على تصميم UX.

هناك قول مضحك أنه يجب ألا تسأل المستخدمين أبدًا عن عدد الخيارات التي يريدونها. يتضح هذا من خلال العديد من الأمثلة حيث زاد المصنعون وتجار التجزئة مبيعاتهم وعائداتهم عن طريق تقليل عدد الخيارات المتاحة وفئات المنتجات.

ومع ذلك ، عندما تسأل المستخدمين عما إذا كانوا يرغبون في نطاق اختيار أكبر أو أصغر ، بالطبع ، سيقولون إنهم يفضلون النطاق الأكبر. من المضحك أنهم يعتقدون حقًا أنهم يفعلون ذلك.

يُطلق على المبدأ الذي يوضح أن هذا ليس هو الحال في الواقع قانون هيك - فكلما قل عدد الخيارات ، كان رد الفعل أسرع. يمكن تطبيق نفس المبدأ على بيئة الإنترنت. كلما زادت الخيارات المتوفرة في قائمة التنقل الخاصة بك ، زاد الجهد المعرفي الذي تقدمه للمستخدم. هذا يجعل القرار وعملية الاستجابة أطول.

5) رسو

الإرساء هو خدعة أخرى في علم النفس لتجربة المستخدم تُستخدم غالبًا في التجارة الإلكترونية والصناعات التي تعتمد على قرارات الشراء الاندفاعية (ومن المثير للاهتمام أنها تُطبق أيضًا على قرارات أكثر أهمية مثل الاشتراكات طويلة الأجل أو بوالص التأمين).

إذا قدم لك شخص ما ثلاث خطط تسعير ، فمن المحتمل أن يرغب في اختيار الخطة المتوسطة. دائمًا ما يكون الخيار الأوسط هو الأكثر جاذبية للمستهلك.

6) محادثات المال

عندما تذكر الأموال أو تشير إليها على موقع الويب الخاص بك (وهو ما سيتعين عليك القيام به إذا كنت تدير متجرًا على الإنترنت) ، تجنب ذكر العملات أو النقاط العشرية. تريد أن تترك انطباعًا بأن هذه أرقام خيالية. عندما يرى المستخدمون علامة الدولار ($) ، فإنها تجعلهم يفكرون تلقائيًا في المال.

عندما تفكر في المال ، فإنك تنفق أقل. إنها خدعة مماثلة لما تستخدمه متاجر البيع بالتجزئة. ومع ذلك ، عند تصميم متجر عبر الإنترنت ، وتريد التحايل على رمز العملة ، تحقق مما إذا كان هذا متوافقًا مع التشريعات المحلية. تتطلب بعض البلدان إدراج رمز العملة مع السعر.

في معظم الحالات ، ستكون قادرًا على تبديل رمز الدولار بالدولار الأمريكي ، وهو أقل بكثير من كونه دافعًا للمال في ذهن المستهلك.

7) استخدام المعززات

يجب استخدام المعززات ، خاصة في عناوين منتجك ، إذا كنت ترغب في جذب انتباه المستخدمين. ببساطة ، المعززات عبارة عن كلمات وزخارف تعمل على ترك انطباع أقوى وأكثر ديمومة لدى المستخدم.

على سبيل المثال ، تم مؤخرًا تقديم حذاء Versace Trigreca الرياضي باعتباره "أحدث إضافة إلى عائلة الأحذية الرياضية المرغوبة من Versace".

8) قوة التوصيات والدليل الاجتماعي

يجب أن تتذكر دائمًا تضمين التقييمات والمراجعات والإثباتات الاجتماعية والشهادات في تصميمك وجعلها بارزة قدر الإمكان. في مطاعم الطوب والملاط ، تحصل الأطباق التي تحمل علامة "اختيار الشيف" على معظم الطلبات بناءً على هاتين الكلمتين البسيطتين.

تستخدم مواقع أزياء التجارة الإلكترونية بشكل متزايد الفئات الأكثر مبيعًا للترويج للمنتجات التي يُزعم أنها تباع في معظم الأرقام. ليس لدينا طريقة لمعرفة ما إذا كانت هذه المنتجات هي التي يتم بيعها أكثر من غيرها ، ولكن من الجيد القفز على عربة الاتجاه (مرة أخرى ، الانتماء). لكل ما نعرفه ، قد تكون المنتجات الأكثر مبيعًا منتجات يتم بيعها على أقل تقدير.

9) الأمن والسلامة

مفارقة نفسية أخرى (أو خدعة) هي أنه عندما تذكر السلامة أو الأمن على موقع الويب الخاص بك ، فإن المستخدمين يشعرون بأمان أقل. عندما تسرد المعلومات التي تفيد بأن بيانات المستخدم الخاصة بهم آمنة معك ، فإنك ستثير المخاوف فقط. هذا نمط تفكير مشابه للعملات. أنت ترفع أعلامًا حول شيء ربما لم يكونوا يفكرون فيه (أو شيء لا يريدون التفكير فيه).

10) محرف

بالطبع ، يلعب أسلوب الكتابة والخطوط دورًا كبيرًا في تصميم تجربة المستخدم. ليس من المستغرب أن يكون لديهم أيضًا تأثير نفسي على مراقبهم.

في المقام الأول ، ينصح المصممون بعدم كتابة الكلمات بأحرف كبيرة. أي أنها جميعًا على نفس الحدود ، مما يجعل التمييز بين أشكالها أكثر صعوبة من التمييز بين الأحرف الصغيرة. هذا مثال آخر على الزيادة غير المتعمدة في الجهد المعرفي.

الخط الغامق ، كما يمكنك أن تفترض ، يجذب انتباهًا أكثر من الخطوط العادية. استخدمه باعتدال ، لأنك إذا أفرطت في استخدامه بنص عريض ، فلن يعرف المستخدمون أين يوجهون انتباههم أولاً.

11) وجها لوجه

استخدم صورًا وصورًا لبشر متى كان ذلك مناسبًا ومناسبًا. عقولنا مهيأة للانتباه لوجوه البشر الآخرين. حتى لو وجدنا أنفسنا على أكثر المواقع مملًا على الإطلاق ، فإن صورة الوجه البشري ستجذب انتباهنا. أظهرت الأبحاث أن صور الوجه تعمل بشكل أفضل وتحقق نتائج مبيعات أفضل من الصور بدون وجوه بارزة.

12) العب بفضول

عندما تستفيد من الفضول في تصميم UX الخاص بك ، فإن الحدود التي يمكنك أن تأخذ بها المستخدمين لديك بعيدة جدًا. الفضول هو أداة قوية يمكن أن تجعل الناس يتخذون خطوات إضافية لشيء لا يهتمون به حتى. هذا هو السبب في أننا نشعر بالجنون عندما يرسل لنا شخص ما "أريد أن أتحدث إليكم عن شيء ما". عندما تعطي لشخص ما طعمًا ضئيلًا ، فسيكون جائعًا للمزيد - ربما إلى أجل غير مسمى.

لقد ولدنا ككائنات فضولية. الفضول هو ما يدفعنا للمضي قدمًا ومعرفة المزيد. باستخدام هذا الإلحاح البشري الأساسي ، يمكنك جعل المستخدمين ينقرون عمليا على أي شيء.

من الأمثلة الرائعة على هذا المبدأ عبر الإنترنت ميزة Look Inside من Amazon Kindle. على علامة صغيرة أعلى الكتاب ، ستجد سهم "نظرة إلى الداخل" الصغير الذي يدعوك لإلقاء نظرة خاطفة على أول صفحتين من الكتاب. لا يسعك إلا النقر فوقه!

استنتاج

إن تصميم تجربة المستخدم وعلم النفس متشابكان للغاية لدرجة أنه في هذه المرحلة ، يصبح من غير الواضح ما إذا كان السلوك البشري هو الدافع وراء التصميم أم أن التصميم يقود السلوك البشري. سيصبح هذا الاتصال أكثر وضوحًا وقوة كلما تعمقنا علاقاتنا مع التكنولوجيا. بالطبع ، سيصبح التفاعل بين الإنسان والحاسوب أكثر تعقيدًا كلما قمنا بتحسين تصميم تجربة المستخدم من خلال الاختبار والتجارب والبحث.

الشيء الغريب في معظم هذه الاختراقات هو أنها قابلة للتطبيق على الجنس البشري بشكل عام. معظم التحركات التسويقية خاصة بالهدف ، ويمكنك تعديل كل كلمة من المحتوى الخاص بك أو نسخة اعتمادًا على الشخص الذي تكتب له. ومع ذلك ، في التصميم ، الأشياء أكثر عالمية. هذا يعني أنه يمكنك الاستمتاع برؤية أداء رائع لتصميمك مع استهداف جمهور عالمي واسع.

ما هي بعض الحيل النفسية المفضلة لديك التي تستفيد منها في تصميم UX الخاص بك؟ هل كنت تعلم بالفعل عن بعض من هؤلاء؟