أدوات Kinder: كيفية تحسين تصميم Enterprise UX للصحة العقلية

بعد سنوات قليلة من انتقالي إلى المملكة المتحدة ، أرسلت لي دائرة الإيرادات الجنوب أفريقية عبر البريد الإلكتروني "طلبًا نهائيًا" للضرائب المتأخرة ورسوم الغرامات الباهظة التي تراكمت - دون علمي - لمدة عشر سنوات.

أنا شخص يتسم بالضمير ، لذلك كان مشروع القانون هذا بمثابة صدمة. قمت على الفور بتسجيل الدخول إلى بوابة الخدمة الذاتية الجديدة لموقع الإيرادات والتي ادعت أنها تجعل تقديم الإقرارات الضريبية وإثارة النزاعات أمرًا سهلاً.

لم يكن من السهل.

كانت الملاحة مسطحة ومربكة. تم دفن الإجراءات الرئيسية ولم يتم منحها الأولوية على الصفحات. ظهرت معلومات مهمة كوسائط تنبيه كان من المستحيل تحديد موقعها بمجرد إغلاقها. كانت عبارة "Get help e-filing" التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، عبارة عن باب مزيف يؤدي إلى صفحة تفيد بعدم وجود وكلاء.

بصفتي مصمم UX / UI يتمتع بخبرة تزيد عن 15 عامًا في إنشاء مواقع وتطبيقات وأنظمة تركز على المستخدم ، فقد شعرت بالفزع. أنا أيضا أعاني من اضطراب فرط الحركة ونقص الانتباه والقلق والاكتئاب. وباعتباره شخصًا لديه دماغ متشعب عصبي وحالات الصحة العقلية هذه ، فقد تسبب الموقع غير القابل للاستخدام في زيادة الانفعالات والاجترار والذعر في موقف مرهق بالفعل.

ما يقرب من مليار شخص في جميع أنحاء العالم يعانون من اضطراب في الصحة العقلية ، ومئات الملايين يعانون من اضطراب فرط الحركة ونقص الانتباه. في عام 2021 ، كانت مشكلات الصحة العقلية هي السبب الرئيسي للتغيب عن العمل في المملكة المتحدة ، حيث تمثلت في خسائر أرباب العمل تصل إلى 43 مليار جنيه إسترليني (57 مليار دولار).

لا يزال البحث حول تأثير تصميم تجربة المستخدم على الصحة العقلية في مراحله الأولى ، ولكن التصميم الجيد يمكن الوصول إليه ويستوعب العديد من خطوط الأساس. يمكن أن تؤدي تجربة المستخدم المربكة إلى القلق ، كما فعلت بالنسبة لي ؛ يمكن أن تؤدي المهام المتكررة إلى تفاقم الاكتئاب ؛ بالنسبة لشخص يعاني من اضطراب الانتباه ، قد يؤدي سيل من التنبيهات إلى تعطيل يوم عمل مثمر.

تحسين تصميم تجربة المستخدم للصحة العقلية

بالنسبة للعمال الذين يعانون من اضطرابات الصحة العقلية ، يمكن أن تؤدي طلبات منتجات المؤسسات ذات التصميم السيئ إلى تفاقم الأعراض. يمكن للمصممين المساعدة من خلال تحسين بعض نقاط الألم المتوطنة في العمل المعرفي. تعتمد العديد من حلول UX المقترحة هذه على التكنولوجيا الحالية أو توسع من توفر الميزات غير المستخدمة بشكل كافٍ. يعتمد البعض الآخر على التقدم في التعلم الآلي.

تبسيط إدارة سير العمل

ربط الباحثون الملل المزمن في العمل بالاكتئاب ، ويمكن أن تؤدي المهام الوضيعة المتكررة إلى الإحباط والقلق بشأن الوقت الضائع. يمكن أن تساعد زيادة أتمتة المكاتب للمهام المتكررة ودمج التصميم الاستباقي من خلال التعلم الآلي في تحرير العمال من هذه الآثار السيئة والسماح لهم بتطبيق أنفسهم على حل المشكلات الإبداعي.

إنشاء خيارات التحرير بالجملة. الكثير مما نقوم به في أدوات مثل Jira و GitHub و Excel عبارة عن اختلافات في العمل المنجز مسبقًا. الجداول ، على سبيل المثال ، موجودة في كل مكان في تطبيقات المؤسسة ، ولكن غالبًا ما تكون القدرة على تصفية المحتوى واختياره ونسخه وإدارته بشكل مجمّع مفقودًا على مستوى الجدول.

تقديم قوالب ذكية. أعرف مديري المشاريع الذين يفضلون إنشاء قوالب خاصة بهم في تطبيقات سير العمل مثل Jira. في هذه الحالات ، يمكن للقوالب التي تدعم التعلم الآلي أن تقدم اختصارات عن طريق اقتراح إجراءات وتنسيقات استنادًا إلى سجل سير عمل المستخدم.

قم بإزالة حواجز الاتصال

أصبح التعاون عن بعد عبر الحدود الثقافية واللغوية أكثر شيوعًا منذ ظهور جائحة COVID-19. توجد وفرة من أدوات الاتصال والتعاون الافتراضية لتسهيل ذلك ، لكن التأخيرات الصوتية / المرئية ، وغياب لغة الجسد والتواصل البصري ، وإشعارات التطبيقات يمكن أن تزيد من القلق وتقليل الإنتاجية - حتى في الأشخاص الذين لا يعانون من اضطرابات نفسية. يمكن أن يساعد تحسين أدوات اتصال المؤسسة بعدة طرق رئيسية.

ترجمة السياق ، وليس اللغة فقط. لقد قطعت الترجمة شوطًا طويلاً على مدار العقد الماضي ، ولكن تقديم معاني محتملة متعددة للغات عالية السياق والإشارة إلى مستوى الثقة لكل ترجمة من شأنه أن يخفف من عدم ارتياح المتحدثين غير الأصليين عند استخدام تطبيقات الدردشة مثل منصة المراسلة الفورية لـ Microsoft Teams. من الناحية المثالية ، ستحدد هذه الميزات أيضًا العبارات الاصطلاحية الشائعة التي ليس لها ترجمة حرفية وتشكل مخاطر لسوء الفهم.

تقليل الانقطاعات. تشتهر Jira وأدوات إدارة المنتجات الأخرى بإنتاج رزم من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالإشعارات. ومع ذلك ، فإن كتم هذه الإشعارات قد يعني تفويت تطورات مهمة. في المستقبل ، يمكن برمجة الأدوات لإرسال التنبيهات بناءً على حجم الأحاديث والشذوذ (مثل قفز رئيسك إلى سلسلة رسائل) والكلمات الرئيسية.

يعمل المصممون في Slack ، على سبيل المثال ، على نظام ذكاء اصطناعي يعرض رسالة واحدة في كل مرة ، بترتيب الأهمية. يمكن أن تساعد الأدوات التي تقوم بفرز معلومات مثل هذه في إعلام المستخدمين دون إرباكهم.

تعويض عيوب الفيديو. أصبحت مكالمات الفيديو الآن تعمل كالمعتاد لمعظم العاملين في مجال المعرفة. لكن المستخدمين الذين يعانون من "قلق التكبير" يخشون أن تجعلهم الحوادث التقنية تبدو غير أكفاء. يمكن للتطبيقات تطبيع مواطن الخلل وإلغاء طابعها الشخصي عن طريق إخطار الحضور تلقائيًا بشارة أو رسالة دردشة عندما يواجه مستخدم آخر مشكلات في الاتصال.

زيادة مستوى الصوت تلقائيًا للمستخدمين الذين يتحدثون بهدوء ، وكتم صوت الحاضرين الآخرين حتى ينتهي المتحدث لتجنب المقاطعة العرضية ، يمكن أيضًا زيادة ثقة الزملاء. قرص ذكي آخر: التخلف عن إخفاء الرؤية الذاتية. يمكن أن تؤدي رؤية صورة الشخص لنفسه خلال اجتماع كامل إلى تركيز الأشخاص على مظهرهم والشعور بالقلق حياله - وهي ظاهرة يطلق عليها الباحثون اسم "Zoom dysmor بـ".

ترقية موارد التدريب

يميل الأشخاص المصابون بالاكتئاب إلى إلقاء اللوم على أنفسهم ، الأمر الذي قد ينفجر استجابةً لهندسة تجربة المستخدم الخرقاء. يعتمد عدد كبير جدًا من منتجات المؤسسات على الإرشادات البطيئة أو أدلة المساعدة غير المكتملة لتوصيل الميزات أو التحديثات الأساسية. (الإنترنت مليء بالبرامج التعليمية حول كيفية إكمال الوظائف الأساسية في أدوات مثل Microsoft Word و Jira.) بدلاً من ذلك ، يجب على مصممي المنتجات الضغط لتقديم تدريب قوي ومتنوع وخيارات الدعم.

قدم إرشادات تفصيلية شاملة عند الاستخدام الأول. سيؤدي توجيه المستخدمين خلال مهمتهم الأولى أثناء الإعداد إلى تعريفهم بسرعة بالميزات الرئيسية. استخدم مقاطع الفيديو والرسوم المتحركة والصور قدر الإمكان. لن يقرأ الناس ما لم يضطروا لذلك ، لكن الحركة ستلفت انتباههم.

استخدم أشخاصًا حقيقيين لدعم العملاء. قم بتكثيف الدعم البشري الخاص بك عندما تقوم بإصدار تحديث رئيسي أو إجراء تغييرات تؤثر على سير عمل المستخدم ، حيث أن هذه الأحداث هي الأكثر احتمالية للتسبب في حدوث ارتباك. كلما تمكنت من حل هذا الارتباك مبكرًا ، قل احتمال تولد القلق. قد تكون روبوتات الدردشة ممتازة في الفرز ، ولكن يجب عليها دائمًا توصيل المستخدمين بوكلاء مباشرين فور الطلب أو عندما لا يتمكنون من تقديم إجابة مرضية. يعد دعم العملاء المباشر مكلفًا ، ولكن الوقوع في حلقات chatbot يمكن أن يجعل المستخدمين يشعرون بمزيد من القلق والعزلة.

دمج الدروس المصغرة. بالنسبة للمستخدمين المخضرمين ، يمكن أن تؤدي تحديثات الميزات إلى تعطيل سير العمل ، ومن الصعب مواءمة مقاطع الفيديو التوضيحية أو الإرشادات التفصيلية في يوم عمل مزدحم. بدلاً من ذلك ، حاول إضافة برامج تعليمية مصغرة يتم تشغيلها عندما يحاول المستخدم تنفيذ إجراء متعلق بالتحديث. على سبيل المثال ، قم بتمييز مواقع الأدوات الجديدة عندما يفتح المستخدم مشروعًا.

تأكد من سهولة العثور على جميع البرامج التعليمية في مركز المساعدة. من المحبط رفض نافذة منبثقة وإدراك لاحقًا أنها كانت فرصتك الوحيدة للتعرف على التحديث.

زيادة التركيز والكفاءة

يمكن أن تقلل تجربة المستخدم الأفضل من الاختناقات وتزيد من الشعور بالاستقلالية ، مما يجعل العمل أكثر كفاءة ويقلل من التوتر.

دمج أدوات اللحاق بالركب الصغيرة. غالبًا ما تكون التقويمات مليئة بالاجتماعات والمراجعات والملخصات. تخيل لو كان بإمكان العمال بدلاً من ذلك طلب التجمعات داخل مشروع أو مستند عند الضرورة. (يستفيد كل من Slack و Figma و Miro بشكل كبير من أدوات التعاون المتكاملة.) وهذا يمكّن المستخدمين من طلب المساعدة ، وتقليص الاجتماعات المجدولة ، وتقليل الملل والتوتر.

شجع التركيز ووقت التوقف. يجب أن تتضمن جميع الأدوات ، بما في ذلك البريد الإلكتروني ، القدرة على كتم الصوت أثناء فترات التركيز أو الاسترخاء المحددة مسبقًا. من الناحية المثالية ، ستستجيب هذه الأدوات لساعات عمل المستخدم (المحددة داخل الأداة أو المسحوبة من تقويم العمل) وتقترح فترات راحة للتمرين والطعام. يمكن أن تشجع الإحصاءات المتعلقة بنشاط المستخدم الأخير ، مثل الرسم البياني الذي يعرض ساعات العمل الإضافي في ذلك الأسبوع ، إلى جانب البيانات الصحية التي تدعم الرعاية الذاتية ، على عادات عمل صحية.

لمنع المستخدمين من فقدان مسار الوقت ، يمكن لأدوات المؤسسة أيضًا تحديد نهاية ساعات العمل برسالة احتفالية أو تحول قصير إلى واجهة مستخدم بتدرج الرمادي لتشجيع المستخدمين على تسجيل الخروج.

عدم تشجيع الإدارة التفصيلية. قد يستخدم المديرون ميزات التعاون لمراقبة عمل الموظفين أو التدخل فيه. على سبيل المثال ، أفاد بعض مستخدمي Figma أن المديرين والمديرين التنفيذيين يستخدمون وضع تعدد اللاعبين لمشاهدتهم وهم يعملون ، مما يولد القلق والاستياء. يحتاج المستخدمون إلى الخصوصية للتفكير جيدًا والارتياح مع الأخطاء. قد يعني هذا إغلاق مشاريعهم حتى يطلبوا مراجعة أصحاب المصلحة ، ومشاركة قائمة مراجعة التقدم التي يمكن للمديرين الرجوع إليها بدلاً من "التجسس" أو إرسال رسائل للموظفين للحصول على التحديثات.

حل الاختناقات على الفور. اسمح للعمال بطلب "تجمع" - ميزة للمشاريع النشطة من شأنها دفع قضية عاجلة إلى قمة قائمة انتظار المدير. سيؤدي ذلك إلى حل المشكلات بسرعة أكبر ، كما يمنح الرؤساء المعرضين للإدارة التفصيلية إحساسًا أوضح بموعد المشاركة.

تصميم لراحة البال

تتمتع أدوات التعاون عن بُعد بإمكانيات مذهلة لجعل العمل أكثر كفاءة ومرونة. ولكن يمكن أن تؤدي تجربة المستخدم الخاصة بالمؤسسة أيضًا إلى الإحباط والقلق الذي يؤثر سلبًا على العاملين المتباينين ​​في الأعصاب وأولئك الذين يعانون من مشاكل الصحة العقلية. حتى المستخدمين الذين ليس لديهم هذه المخاوف يمكنهم الاستفادة من التصميم الذي يقلل من عوامل التشتيت وعدم الكفاءة وسوء الفهم. إذا كنا كمصممين نعطي الأولوية لإمكانية الوصول إلى الصحة العقلية في UX ، فيمكننا جعل العمل عن بُعد خيارًا يعزز الحياة للجميع.

هل لديك أفكار تصميم أخرى من شأنها أن تخفف الأعباء على الصحة العقلية لموظفي المكاتب؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات.