تأتي تجربة المستخدم أولاً: كيفية التوقف عن ارتكاب أكثر الأخطاء شيوعًا

حتى قبل وجود الإنترنت ، كانت تجربة المستخدم مهمة. فكر في الأمر. لماذا ترعى مطعمًا مرارًا وتكرارًا ، أو تظل مخلصًا لشركة تصنيع سيارات معينة؟ لماذا قد يكون والداك قد سافروا عبر المدينة للذهاب إلى محل بقالة عندما كان هناك متجر أقرب إلى المنزل؟ الإجابة على هذه الأسئلة هي أن التجارب الجيدة تؤدي إلى الولاء. كما أنها تؤدي إلى عمليات الشراء المتكررة والتوصيات الشفوية.

اليوم ، التجربة الأولى التي يمتلكها الكثير من الأشخاص مع علامتك التجارية هي من خلال موقع الويب الخاص بك. إذا قدمت لهم تجربة جيدة ، فمن المحتمل أن يظلوا معك. هذا يعني التأكد من أنك قد صممت لتجربة مستخدم رائعة بغض النظر عن مكان الزائرين في دورة الشراء. لسوء الحظ ، هناك بعض الأخطاء الشائعة جدًا التي يرتكبها مصممو الويب عندما يتعلق الأمر بتصميم UX. ألق نظرة على هذه الأخطاء وما يمكنك فعله لتجنبها.

استخدام نماذج طويلة جدًا

تصميم النماذج لموقع الويب الخاص بك هو نوع من التوازن. كلما زادت المعلومات التي يمكنك جمعها حول التركيبة السكانية للعميل أو العميل المحتمل ، ستتمكّن من إنشاء حملات تسويقية مستهدفة بشكل أفضل في المستقبل. يمكنك أيضًا استخدام هذه المعلومات للمساعدة في ترسيخ شخصيات العملاء الخاصة بك. من ناحية أخرى ، يحمي الأشخاص معلوماتهم الشخصية. هم أيضا ليسوا ساذجين. على سبيل المثال ، إذا كنت تحاول حث الأشخاص على الاشتراك في رسالة إخبارية شهرية ، فإن الشخص العادي يعرف أن كل ما تحتاجه هو الاسم وعنوان البريد الإلكتروني. إجبارهم على تقديم المزيد ، وقد يصابون بالريبة أو الغضب.

في النهاية ، يعد حمل المستخدم على الاشتراك أو الرد على بعض العبارات الأخرى التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء أكثر أهمية من جمع معلومات إضافية. سيكون لديك فرص أخرى لجمع بيانات تسويقية إضافية. اجعل النماذج قصيرة ، أو اجعل الحقول الإضافية اختيارية.

عدم التركيز على إرضاء العميل

كيف يمكننا الحصول على تحويلات؟ هذا السؤال هو ما يدور في ذهن مصممي الويب بشكل أساسي. هذا ليس بالضرورة أمرًا سيئًا. تريد تحويلات ، وتريد تصميم صفحاتك لتسهيل ذلك. تأتي المشكلة عندما يكون هذا هو تركيزك الوحيد. بعد ذلك ، لا يعد تصميمك أكثر من مجرد جهد لتوجيه المستخدمين نحو اتخاذ القرار الذي تريد منهم اتخاذه. من الصعب تصميم تجربة المستخدم إذا كنت لا تفكر في إرضاء العميل.

عند تصميم صفحة ويب ، لا تنس التركيز على تجربة العملاء بالإضافة إلى التحويل. اسأل نفسك عما سيستمتع به العميل ، أو يجده ممتعًا ، أو يعتقد أنه مفيد في الصفحة. حاول أن ترى تصميمك من منظور المستخدم ، ثم اعمل على جعله شيئًا يعطي الأولوية لرضاهم.

كتابة محتوى متواضع

المحتوى مهم. تعد الملاءمة ، والقواعد اللغوية الصحيحة والهجاء ، وسهولة القراءة ، والدقة ، كلها عناصر مهمة لجودة المحتوى. إذا كان المحتوى الخاص بك لا يحتوي على هذه العناصر ، فسيصاب الزوار بالإحباط. خذ وقتك في كتابة محتوى ممتع للقراءة ، ويساعد زوارك على حل مشاكلهم ، وستبني الثقة وتزيد من احتمالية الزيارات المستقبلية. أخيرًا ، تذكر أن المحتوى مهم في كل صفحة على موقع الويب الخاص بك. نعم ، تعتبر منشورات المدونة والصفحات المقصودة والصفحة الرئيسية مهمة بشكل خاص ، ولكن لا تتراخى في صفحات السياسة الخاصة بك. تريد أن يكون المحتوى الخاص بك عالي الجودة باستمرار في جميع أنحاء موقع الويب الخاص بك.

عدم الحصول على ملاحظات المستخدم أو الاستماع إليها

كيف يمكنك تصميم تجربة مستخدم رائعة إذا لم تأخذ الوقت الكافي لجمع المعلومات حول ما يريده المستخدمون ، أو إذا فشلت في دمج تعليقات المستخدم في استراتيجية التصميم الخاصة بك. إحدى المشكلات التي غالبًا ما يواجهها مصممو الويب هي الميل إلى تطوير رؤية النفق. يطورون فكرة أن تجربة المستخدم الجيدة تبدو وتشعر بطريقة معينة. بعد ذلك ، إما أن يتجاهلوا أي شيء يتعارض مع ذلك ، أو أنهم ببساطة لا يفكرون في طلب التعليقات على الإطلاق. تتمثل إحدى طرق تجنب ذلك في الحصول على تعليقات من المستخدمين طوال عملية التصميم وبعد نشر صفحة الويب.

الإخفاق في التحسين الحقيقي للجوال

سهولة الاستخدام رائعة ، لكنها ليست تحسينًا. يأخذ الكثير من مصممي الويب الوقت الكافي للتأكد من أن مستخدمي الهواتف المحمولة يمكنهم القراءة والنقر فوق الروابط والتمرير عبر مواقع الويب الخاصة بهم. ومع ذلك ، فإن ما لا يفعلونه هو تحسين الجوّال حقًا. لا يكفي امتلاك موقع ويب يمكن استخدامه من الجوال. لا يقتصر تحسين الأجهزة المحمولة على حجم الشاشة فقط. يتعلق الأمر بسلوك المستخدم واحتياجاته. على سبيل المثال ، قد يقوم المستخدم الذي يجلس في المنزل أمام جهاز كمبيوتر مكتبي أو كمبيوتر محمول بزيارة موقع ويب أحد المطاعم لإلقاء نظرة على القائمة ، أو لقراءة فلسفة الشيف فيما يتعلق بالطعام ، أو لإلقاء نظرة على صور داخل المطعم أثناء تخطيطه ليلة خاصة بالخارج. بعد ذلك ، كمستخدم للهاتف المحمول ، في تلك الليلة الخاصة ، قد يستخدمون أجهزتهم المحمولة للذهاب إلى موقع الويب للحصول على الاتجاهات ، أو لتأكيد حجزهم. يجب أن تأخذ في الاعتبار احتياجات مستخدمي الهواتف المحمولة ، إلى جانب حجم شاشاتهم.

استخدام واجهة مستخدم مربكة أو معقدة للغاية

هناك اتجاه نحو التلاعب بتجربة المستخدم تقريبًا. بالنسبة لبعض العلامات التجارية ، بالنسبة لبعض مواقع الويب ، يعمل هذا بشكل جيد حقًا. ومع ذلك ، من المهم أن تضع في اعتبارك أن وجود الكثير من الأجراس والصفارات في التصميم الخاص بك ، لا يعني أن تجربة المستخدم الخاصة بك على ما يرام. نعم ، إذا كنت علامة تجارية مشابهة لـ Taco Bell أو Red Bull مع مجموعة سكانية أصغر سناً ، فقد يستمتع جمهورك بتجربة أكثر إشراقًا. فقط تذكر أن البساطة وسهولة الاستخدام هي طريقة صحيحة تمامًا للتعامل مع تجربة المستخدم. في الواقع ، حتى إذا اخترت واجهة وتجربة أكثر إثارة ، فلا تنس أنه يجب أن يظل المستخدمون قادرين على العثور على المعلومات بسهولة ، والرد على دعوتك إلى العمل دون التعامل مع الكثير من التعقيد.

التخصيص مفقود

أفضل تجربة للمستخدم هي تلك التي تشعر كما لو أنها مصممة خصيصًا للشخص الذي يزور موقع الويب الخاص بك. إذا كنت لا تفكر في التخصيص ، فإن تصميم الويب الخاص بك وتجربة المستخدم الناتجة يمكن أن تبدو عامة ، تقريبًا مثل حجم واحد يناسب الجميع. يمكنك تخصيص التجربة من خلال القيام ببعض الأشياء التالية.

• إنشاء محتوى أصلي في الغالب ويكون انتقائيًا للغاية بشأن ما يتم تنسيقه.
• تحديث صفحات الويب الخاصة بك باستمرار حتى تكون حديثة ودقيقة.
• تجزئة زوار موقعك وتصميم تجربة فريدة لكل شريحة.

استنتاج

لم يعد هناك سوى عدد قليل جدًا من العلامات التجارية التي يمكنها الاعتماد ببساطة على جودة منتجاتها وخدماتها. في المستقبل ، من المحتمل أن يكون لتجربة المستخدم تأثير أكبر على صافي أرباحك أكثر من أي شيء آخر. افعل ما في وسعك لتجنب هذه الأخطاء في تجربة المستخدم.