ماذا يوجد تحت السطح: نظرة على UX في صناعة التجميل

إن تسارع التجارة الإلكترونية يعني إعادة تصور البيع بالتجزئة ، وتشهد صناعة التجميل بعضًا من أكثر التغييرات شمولاً. التطورات المتعلقة بالوباء مثل ارتداء الأقنعة (مما لا يثير الدهشة ، ارتفعت مبيعات مكياج العيون) والتغييرات في الطريقة التي يتواصل بها الناس مع المجتمع أعادت تشكيل أنواع منتجات التجميل التي يريدها المستهلكون وكيف يتسوقون لها.

أدت السنوات القليلة الماضية إلى تحولات مجتمعية أوسع نطاقاً ، بما في ذلك زيادة الطلب على المصداقية والشفافية حول طريقة عمل الشركات وما يدخل في منتجاتها. أصبحت هذه القيم توقعات في جميع أنحاء ثقافة المستهلك ، وخاصة في صناعة التجميل. تحدث Toptal مع المصممين في Beauty UI و UX حول الاتجاهات الناشئة وكيفية إنشاء تجارب تروق لمتسوقي الجمال في التجارة الإلكترونية.

نمو تكنولوجيا الجمال

في عام 2018 ، أعلنت L'Oreal ، أكبر شركة مستحضرات تجميل في العالم ، عن نيتها إعادة تشكيل نفسها كشركة لتكنولوجيا التجميل ، لإنشاء منتجات وخدمات أكثر تخصيصًا وشمولية ومسؤولية وشفافية. اليوم ، لا تزال التكنولوجيا واحدة من أكبر القصص في مجال الجمال ، حيث تنشر الشركات الذكاء الاصطناعي (AI) واستراتيجيات البيانات الضخمة للابتكار في كل شيء من الماكياج الذكي إلى البشرة المطبوعة ثلاثية الأبعاد.

تقليديًا ، كان التسوق لشراء منتجات التجميل يعني تجربة أحمر الشفاه أو ظلال العيون أو كريم الأساس في متجر من الطوب وقذائف الهاون. نظرًا لأن الاختلافات الصغيرة في اللون أو الملمس يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا على بشرة الفرد ، فقد استمر المستهلكون في الاعتماد على المواقع المادية لشراء منتجات التجميل الخاصة بهم ، حتى عندما تحولوا إلى شراء سلع أخرى عبر الإنترنت. تقل نسبة انتشار التجارة الإلكترونية في فئة التجميل عن 5٪ ؛ في أوائل عام 2021 ، شكلت المبيعات عبر الإنترنت 15٪ فقط من عائدات البيع بالتجزئة لفئة التجميل.

لكن ليس لوقت طويل. يدرك تجار التجزئة في مجال التجميل الحاجة إلى تقديم تجارب رقمية على قدم المساواة مع تلك الموجودة في المتاجر ، ويقوم المصممون بإنشاء مساحات تسوق افتراضية متطورة لمساعدة العملاء على تصور كيف ستبدو المنتجات على أجسامهم. مع ظهور التقنيات الجديدة ، من المتوقع أن تشكل التجارة الإلكترونية 30٪ من مبيعات مستحضرات التجميل بحلول عام 2026.

تجربة افتراضية تطمس التجربة عبر الإنترنت / في المتجر

من بين الاتجاهات الأسرع نموًا في صناعة التجميل ، التجربة الافتراضية (VTO) ، وهي تجربة الواقع المعزز التي تسمح للمستخدمين بأخذ عينات من مستحضرات التجميل. عادةً ما يعمل VTO من خلال منح المستخدمين تطبيقًا أو موقعًا إلكترونيًا للوصول إلى الكاميرات الخاصة بهم ؛ يستخدم التطبيق بعد ذلك خرائط الوجه التي تعتمد على الخوارزمية ، على سبيل المثال ، لتطبيق أحمر الشفاه الافتراضي على شفاه المستخدم. حققت العديد من شركات التجميل الكبرى نجاحًا من خلال الاستثمار في الذكاء الاصطناعي أو شراء شركات VTO مباشرة. على سبيل المثال ، ذكرت شركة Perfect ، وهي شركة رائدة في تكنولوجيا التجميل التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والواقع المعزز ، أن أداة VTO ساعدت العلامة التجارية لمستحضرات التجميل القديمة Clinique بأكثر من ضعف معدل تحويلها. لقد أدى الوباء إلى تسريع تبني هذه التقنية ، خاصة وأن متاجر الطوب وقذائف الهاون غيرت بروتوكولات النظافة وقلصت من استخدامها للعينات المجتمعية.

تقول مصممة المنتج غريتا هاريسون: "اعتاد العملاء على الذهاب إلى سيفورا وفرك مجموعة من الأشياء على بشرتهم وتحديد الظل الذي يحتاجونه - أو الأفضل من ذلك ، أن يقوم شخص آخر بتحديده لهم". عمل هاريسون في شركة Beautycounter التجارية للجمال النظيف في بداية الوباء ، تمامًا كما كانت الشركة تستعد لطرح مجموعة موسعة من كريم الأساس ، Skin Twin. "كيف كنت ستعثر على توأم بشرتك عندما تكون جميع مواقع البيع بالتجزئة مغلقة ولا يمكنك تجربتها؟"

عملت Harrison وزملاؤها بسرعة على ابتكار Shade Matcher افتراضي لتطبيق Beautycounter ، والذي يعمل من خلال جعل المستخدمين ينظرون إلى معصمهم من الداخل من خلال الكاميرا الخاصة بهم بينما يضع التطبيق حوامل شبه شفافة على بشرتهم لمعرفة مدى تطابقها. يبدأ المستخدمون باختيار فئة لون بشرتهم: متوسط ​​، فاتح ، متوسط ​​، أسمر ، داكن ، أو عميق. تقدم كل فئة بين ثلاثة وستة خيارات للظل.

انتقل هاريسون بسرعة من الرسومات منخفضة الدقة في Sketch إلى النماذج الأولية عالية الدقة ؛ من هؤلاء ، عمل الفريق بشكل وثيق مع مطوري المنتجات لضبط الظلال. "كان هناك الكثير من المعايرة مع فريق تطوير المنتج عندما يتعلق الأمر باختيار مظهر الظلال على المعصم وما إذا كان وصفًا دقيقًا ، لأن الظلال المادية لا تُترجم بالضرورة بشكل مثالي إلى الرموز السداسية العشرية" ، كما تقول.

أيضًا ، نظرًا لأن التكنولوجيا كانت جديدة نسبيًا في عام 2020 ، كان من المهم تثقيف المستهلكين ، لذلك قامت هاريسون وفريقها بتضمين مقطع بيني حول استخدام التطبيق في ضوء النهار الطبيعي للحصول على أفضل النتائج. كان تقليل عملية اتخاذ القرار أمرًا بالغ الأهمية أيضًا: "أردنا التأكد من أن المستخدمين يمكنهم اختبار الألوان وأن يكون كل شيء مناسبًا في نفس إطار العرض وأن يكونوا قادرين على التمرير حتى يتمكنوا من رؤية ظلال مختلفة ومقارنتها جنبًا إلى جنب" ، كما تقول. "أردنا أن نجعل العملاء يضيفون عناصر إلى سلاتهم بدلاً من الانتظار حتى تفتح المتاجر احتياطيًا أو تبدأ النوافذ المنبثقة مرة أخرى."

يطالب Beauty UI / UX بالأصالة والواقعية

مطابقة الألوان الدقيقة والواقعية ليست سوى قمة جبل الجليد. مثلما يتوقع العملاء أن يكون أساسهم الافتراضي حقيقيًا في الحياة ، فإنهم يطالبون أيضًا بأن تُظهر جميع جوانب العلامات التجارية التي يستخدمونها الأصالة. يقول دنيا توبالوف ، مصمم Toptal الذي قام عملاؤه بتضمين شركة Memine الناشئة لتطبيق الجمال ، إن المتسوقين اليوم يبحثون عن صور أكثر طبيعية وأقل ترشيحًا للعارضين. وجدت إحدى الدراسات التسويقية أن غالبية المستهلكين يعتقدون أن هذا النوع من أصالة العلامة التجارية أكثر أهمية الآن مما كان عليه قبل الوباء.

تقول مصممة Toptal ، جيس سوزا ، التي عملت في O Boticario ، ثاني أكبر شركة مستحضرات تجميل في البرازيل ، إنها ترى اتجاهًا نحو استخدام صور الأشخاص العاديين لعرض منتجات التجميل بدلاً من الاعتماد على الصور الطموحة للعارضات - وهي تقنية تلقى صدى لدى جيل الألفية والجيل Z. "لقد سئم الناس من رؤية عارضات أزياء رائعة والقول ،" عليها ، سيبدو كل شيء على ما يرام. كيف ستبدو علي؟ " "أنت بحاجة إلى إظهار البثور والتجاعيد والندوب لأن الأشخاص الحقيقيين سيواجهون هذه المشكلات ، وتحتاج إلى معرفة كيفية عمل المنتج عليها."

يقول توبالوف ، عند العمل مع صور الأشخاص ، "لا أستخدم أي تأثيرات ضبابية إضافية عليهم ، ولا أفوتوشوب عليها. في الواقع ، أحاول استخدام ملفات الصور الأصلية ".

استخدم التصميم لتوصيل الملمس والرائحة

يقول توبالوف إن طلب المستهلكين على الأصالة يمتد ليشمل المنتجات ، حيث يرغب العملاء في عرض صور عن قرب للمصل أو أحمر الخدود الذي يفكرون فيه. وتقول: "في الماضي كانوا يعرضون صورة ثلاثية الأبعاد لمنتج ما ، لكننا الآن ننتقل إلى هذا الشكل والمظهر الأكثر طبيعية ، ونعرض الصورة الدقيقة للمنتج".

يقول سوزا إن إظهار الملمس أمر بالغ الأهمية لجذب الناس لشراء منتجات التجميل عبر الإنترنت. "عندما أطلقت [O Boticario] خطًا جديدًا من أحمر الشفاه ، أنشأنا الصفحة بحيث يمكنك التكبير وتحديد اللون ورؤية النسيج. يمكنك أن تقول ، "هذا لامع ، أو أن هذا لديه القليل من اللمعان." قبل ذلك ، كما تقول ، اختار العملاء عمومًا الشراء من المتجر لأنها كانت الفرصة الوحيدة لفحص تلك التفاصيل.

يقول سوزا إن توصيل الرائحة يمثل تحديًا خاصًا في الوسط المرئي البحت ، لذلك من المهم استخدام المرئيات التي ستحفز الارتباط الحسي. على سبيل المثال ، قد يعني إيصال أن العطر يحتوي على ملاحظات من الفراولة عرض صور للفراولة أو تضمين لون أو نسيج قد يثير الرائحة بجانب لقطة المنتج.

قم بتضمين تجارب عملاء حقيقية

مع زيادة عدد العملاء الذين يتسوقون عبر الإنترنت ، أصبح المحتوى الذي ينشئه المستخدمون مثل التعليقات وصور العملاء أمرًا بالغ الأهمية. وجدت إحدى الدراسات أن المبيعات يمكن أن ترتفع بنسبة 65٪ عند إضافة مراجعة إلى صفحة كانت تفتقر إلى واحدة من قبل. وجدت الدراسة نفسها أن التفاعل مع المراجعات في فئة الجمال قفز بنسبة 313٪ أثناء الوباء.

يقول هاريسون: "التعليقات هي السمة عندما يتعلق الأمر بالجمال ، أكثر من أي منتج آخر". "لقد برعت شركات مثل Sephora حقًا في هذا الأمر لأنه لا يمكنك فقط فرز المنتجات حسب أعلى التقييمات ، ولكن يمكنك أيضًا تصفيتها حسب المتسوقين ذوي البشرة الفاتحة ، والبشرة الداكنة ، والعيون الفاتحة ، والعيون الداكنة ، وما إلى ذلك."

يدافع سوزا عن تصميم مساحة للمراجعات على صفحات المنتج. "يمكن للناس أن يكتبوا ، لقد استخدمت هذا لمدة أسبوع. هكذا تبدو بشرتي. نظرًا لأن الأشخاص سيفعلون ذلك على Reddit أو TikTok على أي حال ، فلماذا لا يكون لديك مكانك الخاص للأشخاص لمشاركة المعلومات والتواصل وتبادل المعلومات حول المعاملة التي قاموا بها مع منتجاتك؟ " وتضيف: "حتى لو ترك الناس تقييمات سيئة ، فمن الجيد إعطاء مساحة لذلك. وتحتاج العلامة التجارية إلى التواصل معهم وحل المشكلة ".

يوصي كريستيجان بينسكي ، المصمم الرئيسي السابق لواجهة المستخدم / UX للعلامة التجارية للعناية بالبشرة Dermalogica ، بإعطاء الأولوية لوسائل التواصل الاجتماعي لإظهار العملاء الذين يستخدمون منتجات الشركة. يقول: "أرغب دائمًا في تضمين قسم بارز جدًا في الصفحة الرئيسية يحتوي على صفحة Instagram الخاصة بالعلامة التجارية". "عادة ، يحتوي أيضًا على شبكة من الصور من وسائل التواصل الاجتماعي تُظهر مستخدمين حقيقيين يستخدمون المنتجات. هذه واحدة من أفضل الطرق لكي يشعر العميل المحتمل بالإلهام والحافز لشراء منتج ".

يدعو تصميم تطبيقات الجمال إلى الشفافية

يريد العملاء أن يعرفوا بالضبط ما هو موجود في المنتجات التي يستخدمونها ، وتستجيب الشركات لهذه الدعوة للشفافية من خلال الكشف عن المكونات وكيفية عملها على الجلد. وجدت دراسة أجرتها شركة Deloitte أن 6 من كل 10 شركات للمنتجات الاستهلاكية تخطط لإجراء استثمارات معتدلة إلى كبيرة من أجل زيادة الشفافية في عام 2022 وأن الافتقار إلى الشفافية هو السبب الرئيسي وراء تخلي العملاء عن العلامات التجارية.

تأكد من أن النسخ يتواصل مع الشفافية

تقول سناء يوسف إن المصممين غالبًا ما يغفلون أهمية التصوير المصغر ، لكن التصميم من أجل الشفافية يعني النظر في الكلمات بعناية: "ما هي العبارة الأولى لديك؟ ما هو عنوانك؟ هل التواصل كاف؟ هل يعطي الناس فكرة كافية عما يحصلون عليه؟ كيف تحكي قصة هذا المنتج ، وبحلول الوقت الذي يصلون فيه إلى نهاية الصفحة ، هل يشعر العميل بالارتباك أم أنه أكثر ثقة؟ "

يوصي سوزا بوضع قائمة منسدلة في كل صفحة منتج لسرد المكونات. تقول: "عليك أن توضح أنك لا تخفي المكونات الموجودة في المنتج". "إذا كانت الشركة تخجل مما يوجد فيها ، فعليها تغيير الصيغة." وتضيف أنه إذا كان المنتج يحتوي على مكون لا توجد به علامة تجارية أخرى ، فيجب أن يكون على مستوى عالٍ في التسلسل الهرمي للصفحة.

تصميم للجمال النظيف

يتماشى الضغط من أجل الشفافية أيضًا مع الاهتمام المتزايد بالجمال النظيف ، والذي يشير إلى المنتجات المصنوعة في الغالب من مكونات طبيعية أو تحتوي على مواد تركيبية آمنة وصديقة للبيئة. يتزايد الطلب على هذه المنتجات ، مع توقع نمو صناعة التجميل النظيف بأكثر من 12٪ بين عامي 2020 و 2027.

في عملها في Ellis Day Skin Science ، الذي يركز على استخدام العاثيات ، أو البكتيريا الصحية ، تقول يوسف إنها تلقت توجيهًا واضحًا. وتقول: "كانت الأيديولوجية الأساسية التي أراد Ellis Day نقلها إلى عملائها هي الشفافية". "لقد أرادوا أن يكونوا صريحين جدًا مع عملائهم بشأن ما يضعونه في الأمصال."

ومع ذلك ، فإن توصيل الشفافية يتطلب أكثر من مجرد قائمة بالمكونات. يريد المستهلكون إشارات بصرية تثير شعورًا حول ما تمثله العلامات التجارية الشفافة - منتجات طبيعية نقية ومستدامة. كان المنتج الرئيسي لـ Ellis Day عبارة عن مصل واضح ، وأظهر اختبار A / B في Unbounce أن العملاء استجابوا بشكل أفضل لصور المحيط. قامت يوسف بدمج الماء في تصميماتها ، جزئيًا لتوصيل فكرة النظافة والشفافية. يظهر مقطع فيديو على الصفحة الرئيسية أشخاصًا في مغسلة يرتدون أردية تشبه السبا ، وهم يرشون وجوههم بالماء.

استخدم البساطة لتعزيز قيم العلامة التجارية

البساطة ليست جديدة في مساحة تغليف مستحضرات التجميل. يقول سوزا إن الاتجاه نشأ من الرغبة في جعل منتجات التجميل تبدو أكثر ارتباطًا بالطب. ولكن في الوقت الحاضر ، ينظر المصممون إلى الحد الأدنى من الجمالية - التي تتميز بعناصر تصميم جريئة - كوسيلة للتعبير عن الشفافية. على سبيل المثال ، يدافع يوسف عن ألوان تغليف جريئة للتواصل المباشر. عدم وجود رسائل تلغراف فوضى أن الشركة ليس لديها ما تخفيه وأن المنتج نفسه لا يشوبه أي مكونات إضافية. استخدمت Topalov إستراتيجية مماثلة في تصميماتها لـ Memine ، حيث اختارت لوحة مبسطة من الألوان المحايدة الموجودة في الطبيعة والإبرازات الساطعة التي تجذب الانتباه.

الجمال الشامل يعني التصميم الشامل

شهدت السنوات القليلة الماضية مطالبة العملاء بمزيد من الشمولية من العلامات التجارية لمستحضرات التجميل ، واستجابت الشركات من خلال توسيع عروضها لتمثيل نطاق أوسع من درجات ألوان البشرة. مع تقديم المزيد من الظلال ، يقول يوسف إن هناك حاجة أكبر للشركات لتبني أنظمة مثل VTO لمساعدة العملاء في العثور على الخيارات التي تلبي احتياجاتهم.

بالإضافة إلى التعرف على المزيد من درجات لون البشرة ، فإن التوجه نحو الشمولية يمتد ليشمل الأشخاص ذوي الإعاقة. لا يصبح تصميم الويب الذي يمكن الوصول إليه هو المعيار في التجارة الإلكترونية للجمال فحسب ، بل يظهر المزيد من تمثيلات الإعاقة في إعلانات التجميل ، وتقوم الشركات بتصميم أدوات التجميل ، مثل الفرشاة وأدوات تحديد العيون ، والتي يمكن استخدامها من قبل الأشخاص ذوي الإعاقة أو غير المعوقين .

يقول توبالوف إن التحول نحو الشمولية أدى إلى ظهور جمالية محايدة بين الجنسين ، والتي تبتعد عن الألوان والصور المرتبطة عادة بالرجال أو النساء. "نحن نسير بشكل أكبر في اتجاه" لن نصمم العلامة التجارية لجمهور من الذكور أو لجمهور من الإناث ولكن أكثر لنوع من الأشخاص ونوع الشخصية ". تقول إن التصميم مصمم بشكل أكبر ل أسلوب حياة ، وليس عمرًا أو جنسًا.

الابتكار والصدق يغيران تجربة Beauty UX

أحدثت السنوات الأخيرة تحولات هائلة في جميع جوانب حياة الناس ، بما في ذلك ما ينجذبون إليه ولماذا وكيف يشترون منتجات التجميل. يريد المستهلكون معرفة ما يضعونه على بشرتهم ؛ يريدون انعكاس التنوع ؛ ويريدون أن يروا أنفسهم ممثلين بالكامل ، وعيوب وكل شيء. على هذا النحو ، سيتوسع دور التكنولوجيا في مساعدة المستهلكين على التسوق لمنتجات التجميل فقط ، وسيتعين على مصممي UI / UX لمواصلة مواكبة توقعات المستهلكين المتطورة.