توقعات كبيرة: استخدام مبادئ القصة لتوقع ما يتوقعه المستخدم

سواء كان ذلك في رواية ، أو في أحدث شباك التذاكر ، أو عندما أخطأ العم إلمر في فهم الصبار المحفوظ بوعاء على أنه كرة ضغط ، فنحن جميعًا نحب القصص. هناك قصص نحبها ، وقصص نكرهها ، وقصص نتمنى ألا نعيشها من قبل. تشترك معظم القصص الجيدة في البنية والمبادئ التي يمكن أن تساعدنا في إنشاء تجارب موقع ويب متسقة. التجارب التي تخاطب توقعات المستخدمين وتوجههم للتفاعل مع مواقعنا بطريقة تعود بالفائدة على كلانا.

في هذه المقالة ، سنقوم بسحب ومناقشة بعض الأمثلة فقط عن كيف يمكن للتفكير في قصص المستخدمين أن يزيد من تفاعل المستخدمين ورضاهم. سنلقي نظرة على الآلة السابقة ، وقصص المجموعة ، والاتساق ، والتنافر المعرفي ، وكلها تركز على توقعات الجمهور وكيف يلبي موقعك هذه التوقعات أم لا.

يمكننا تعريف القصة على أنها عملية حل مشكلة. الأبطال لديهم مشكلة ، ويشرعون في السعي لحلها. في بعض الأحيان يكون هذا ملحميًا وشاملًا مثل Lord of the Rings أو Star Wars وأحيانًا يكون صغيرًا وحميميًا مثل Driving Miss Daisy أو Rear Window . تدور كل قصة في جوهرها حول أبطال لديهم مشكلة وماذا يفعلون لحلها. وكذلك الزيارات إلى موقع الويب.

المستخدم هو البطل ، يأتي إلى موقعك لأن لديهم مشكلة. إنهم بحاجة إلى شراء tchotchke أو استئجار وكالة أو العثور على أخبار لعبة الفيديو التي يحبونها. يمكن لموقعك حل هذه المشكلة وبالتالي يلعب دورًا مهمًا في قصة المستخدم.

خارقا

إنه مصطلح يعني "إله من الآلة" ويعود إلى المسرحيات اليونانية - على الرغم من أنها لاتينية - عندما تقوم سقالة كبيرة متحركة أو "آلة" بإخراج ممثل يلعب دور إله. في سياق القصة ، غالبًا ما تستخدم لوصف شيء يأتي من العدم لحل مشكلة. إنه مثل ظهور زيوس في نهاية مسرحية وقتل الشرير. إنه لا يرضي الجمهور. لقد شاهدوا التوتر ينمو بين البطل والشرير ويشعرون بالخداع عندما يطلق زيوس التوتر الدرامي دون حل هذا التوتر. لقد شاهدوا رحلة غير مهمة لأن الشخصية التي أحبوها لم تؤثر على النهاية.

يتجلى خطر الإصابة بالآلة في تسويق المحتوى. يمكنك جذب الجمهور بمحتوى مثير للاهتمام وقابل للتطبيق ، ولكن بعد ذلك يمكنك إحضار منتجك / موقعك / أي شيء من العدم وإسقاط الميكروفون كما لو فزت في معركة الراب. لن يصدق الجمهور استنتاجك لأنك لم تسافر معهم لإيجاد الحل.

ومع ذلك ، إذا قام المؤلف بدمج زيوس في القصة من البداية ، فسيكون زيوس جزءًا من القصة وليس أداة مؤامرة مناسبة. يجب أن تحترم حلولك القصة التي جاءت من قبل ، والمشكلة والألم الذي عانى منه المستخدمون. يمكنك بعد ذلك التحدث عن كيفية قيام منتجك / موقعك / أيًا كان بحل هذه المشكلة وعلاج هذا الألم.

أطلقت State Farm مؤخرًا عرض " لا تعبث بخصمي! " الحملة الانتخابية:

يأتي Kim للتحدث إلى ممثل State Farm الذي يسأل عن خصم Drive Safe and Save. أولاً ، من أجل الخصم ، لن يسرع كيم في عقد اجتماع. بعد ذلك ، تجعل نفسها وطفلها يمسكون بها حتى يتمكنوا من العودة إلى المنزل وهم يقودون الحد الأقصى للسرعة. أخيرًا ، في خضم المخاض ، لن تسمح لشريكها بالإسراع بنقلهما إلى المستشفى. (لا تعبث مع سيدة حامل أو بخصمها). أخيرًا ، يتراجع الأمر عن كيم والوكيل.

تعد علامة State Farm التجارية ولونها الأحمر المميز حضوراً قوياً في كلا المشاهد الختامية مع ممثل State Farm. في النهاية ، عندما يقدمون لك تفاصيل حول خصم "Drive Safe and Save" ، فأنت تعرف من هو State Farm ، وكيف يمكنهم مساعدتك ، وما عليك القيام به للحصول على الخصم.

إنها ليست قصة مضحكة هي عبارة عن إعلان تجاري مقنع في State Farm ، ولكن هذا أمر مضحك في State Farm.

"

من خلال الإعلان ، نعلم دوافع State Farm ولا نشعر بالخداع في الإعجاب بشيء هدفه الوحيد هو فصلنا عن أموالنا. لقد وضعوا توقع أن تكون هذه القصة إعلانًا في البداية ودعموا ذلك طوال الوقت.

مقاربة أخرى

في بعض الأحيان ، قد يبدو وضع اسمك في المقدمة في المقدمة أمرًا خاطئًا أو يخدم مصالح ذاتية للغاية. هناك طريقة أخرى للوصول إلى هذا وهي الاعتراف بصراع المستخدم ، والألم الذي يشعر به المستخدم أو العميل بالفعل. إذا كان موقعك لا يعترف بهذا الصراع ، فإن منتجك / موقعك / كل ما يبدو منفصلاً عن واقعهم ، إنها آلة قديمة. ولكن إذا أدرك المحتوى الخاص بك النضال الذي مروا به وكيف يمكن لموقعك أن يحل مشكلتهم ، فإن خطوة المشاركة الأعمق مع موقعك ستكون تقدمًا طبيعيًا لقصة المستخدم. ستكون الإجابة التي كانوا يبحثون عنها طوال الوقت.

خذ هذه الشهادة من Bizzabo:

إنه يوضح للمستخدم أين كان Greenbook ، أي غارق في المهام الشاقة ، وكيف ساعده Bizzabo في تجاوز الملل لفعل ما يقول Greenbook إنهم يفعلونه بشكل أفضل: تقديم تجارب لا تنسى. لا يخرج Bizzabo من الأعمال الخشبية ليقول "أنا رائع" أو يحل مشكلة لم تواجهها من قبل. لديهم شخص يشهد على كيفية حل Bizzabo لمشكلة حقيقية يحتاجها هذا العميل الحقيقي إلى الإصلاح. إذا كنت في السوق لحل هذه المشكلة أيضًا ، فقد يكون Bizzabo هو المكان المناسب للبحث.

قصص الفرقة

بعض التجارب ، مثل بعض القصص ، لا تتعلق بشخص واحد. إنهم يتحدثون عن عدة أشخاص. إذا كانت القصة لا تولي كل عضو اهتمامًا كافيًا ، فلن يبدو هذا الشخص مهمًا أو جزءًا ضروريًا من القصة. إذا كان لهذا الشخص دور في النهاية ، فإننا نشعر بالغش أو نعتقد أنه حدث خادع. إذا تم استبعاد أي شخصية من القصة ، فيجب أن تغير القصة. إنها نفس الطريقة مع المواقع الإلكترونية. المستخدم هو بطل القصة ، لكنها نادرًا ما تكون الشخصية الوحيدة. إذا تجاهلنا الشخصيات الأخرى ، فلن يشعروا بالحاجة أو الاهتمام بمواقعنا الإلكترونية.

أحيانًا يتضمن القرار عدة أشخاص لأن مستخدمًا واحدًا لا يملك سلطة اتخاذ القرار. على سبيل المثال ، لدى Drupalcon Seattle 2019 صفحة "إقناع رئيسك". يعرضون فوائد المؤتمر ويقدمون المواد لمساعدتك في إقناع رئيسك بإرساله إليك.

يمكنك أيضًا تقديم خصم للأصدقاء والعائلة يكافئ كل من الشريك والشري. (نعم ، اعتبارًا من هذه اللحظة ، أصبحت كلمة "sharee" الآن كلمة.) يقوم Dropbox بهذا من خلال برنامج المشاركة الخاص بهم. إذا قمت بمشاركة خدمتهم مع شخص آخر وقاموا بإنشاء حساب ، فستحصل على مساحة تخزين إضافية.

لكن ليس عليك أن تكون صريحًا بشأن استهداف جماهير أخرى غير المستخدم نفسه. في الشبكات الاجتماعية والمجتمعات ، يكون الجمهور هو المستخدم وأصدقائهم. لن يصل الموقع إلى كتلة حرجة إذا لم تستأنف كليهما. أعتقد أن Facebook قد تغلب على MySpace مبكرًا من خلال التركيز على الاتصال بين المستخدمين وبالتالي خدمة كل من المستخدم وأصدقائهم. ركز موقع MySpace على التعبير الفردي. بعبارة أخرى ، قام Facebook بتضمين أصدقاء المستخدم في جمهورهم بينما لم يقم موقع MySpace بذلك.

خدمة الأبطال المعاكسين قطريًا

يتعين أيضًا على العديد من المواقع التي يتم تشغيلها من خلال عائدات الإعلانات التفكير في جماهير متعددة ، سواء المستخدمين الذين تخدمهم أو المعلنون الذين يرغبون في الوصول إلى هؤلاء المستخدمين. هم متساوون في الأهمية في القصة ، حتى لو كانت أهدافهم في بعض الأحيان على خلاف. إذا دفعت أحد هذه الجماهير إلى الجانب ، فسيشعرون أنهم غير مهمين. عندما يكون كل ما تهتم به هو أرباح الإعلانات ، فسيهرب المستخدمون لأنك لم تعد تتحدث عن قصتهم أو تمنحهم تجربة جيدة. إذا لم يتمكن المعلنون من الوصول بشكل جيد إلى المستخدم ، فلن يرغبوا في الدفع لك مقابل الإعلانات وتنخفض الإيرادات.

سيُظهر لك أي موقع إلكتروني لصحيفة السوق الصغيرة ما يحدث عندما تركز فقط على رغبات المعلنين. تراجعت تدفقات إيرادات الصحف إلى درجة أنه يتعين عليها دفع الإعلانات بقوة للبقاء على قيد الحياة. خذ على سبيل المثال الصحيفة الرئيسية من ولايتي ديلاوير ، نيوز جورنال. تتخطى الصفحة وتتلعثم أثناء تحميل محتوى الإعلان. انقر فوق أي قصة وستجد مقالة قصيرة محاطة بمنع تلو الآخر لمحتوى الإعلان. تدفع الإعلانات الفواتير ولكن مع هذا النوع من تجربة المستخدم ، أخشى ألا يستمر طويلاً.

دعني أوضح أنه ليس من الضروري أن يكون المعلنون والمستخدمون متعارضين تمامًا ، فمن الصعب فقط إيجاد توازن يرضي كليهما. غالبًا ما تميل المواقع نحو أحدهما أو الآخر وتخاطر بقلب الموازين بعيدًا في كلتا الحالتين. سيساعدك تضمين رغبات كلا الجمهور في قراراتك في الحفاظ على هذا التوازن غير المستقر.

تتمثل إحدى طرق القيام بالأمرين في جعل الإعلانات تتوافق مع جوهر موقع الويب الخاص بك ، مما يعني الشيء الذي يجعل موقعك مختلفًا ، مثل "التطبيق القاتل" أو شرط لا غنى عنه في موقع الويب الخاص بك. بهذه الطريقة ، تحصل على إعلانات تتوافق مع سبب ذهاب المستخدمين إلى الموقع. يجب أن يلتزم المعلنون بسياسة الإعلان ، ولكن إذا كانت تتناسب حقًا مع سبب ذهاب المستخدمين إلى الموقع ، فيجب أن يحصل المعلنون على تفاعل أكبر.

على موقعي الخاص ، 8wordstories.com ، يُسمح بالإعلانات ، لكن يُسمح لهم فقط بصورة ، و 8 كلمات نسخ ، وعبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء من كلمتين. وبالتالي ، عندما يذهب المستخدمون إلى الموقع للحصول على قصص بليغة ، بطول ثماني كلمات ، ستكون الإعلانات بالمثل بليغة وقصيرة.

ليس من الضروري أن يتعارض المعلنون والمستخدمون تمامًا ، بل من الصعب فقط إيجاد توازن يرضي كليهما.

"

التناسق

البطل لا يتدرب كفارس من العصور الوسطى في النصف الأول من القصة ثم تجد نفسها في الفضاء في النصف الثاني. يمكن لهذا التحول الجذري أن يجعل الجمهور يشغل القصة لكسر توقعاتهم. إنهم يعتقدون أنك قمت بعملية الطعم والتبديل ، حيث أظهروا لهم قصة العصور الوسطى التي أرادوها ثم انتقلوا إلى قصة فضائية لم يرغبوا بها.

إذا حاولت ربط المستخدمين بفطيرة مجانية ، لكنك تبيع توباس ، فستحصل على الكثير من محبي الفطائر وعدد قليل جدًا من عشاق التوبا. الأسوأ من ذلك هو أن يكون لديك فطيرة مجانية متوقفة على شراء جهاز توبا. الشيء الذي يريدونه يأتي مع التزام أو سعر لا يريدونه. يحدث هذا كثيرًا مع الكتاب الإلكتروني المجاني عندما يتعين عليك إنشاء حساب وملء نموذج مطول. بالنسبة لي ، كان هذا السعر مرتفعًا جدًا في كثير من الأحيان.

تأكد من أن الطريقة التي تجذب بها الجمهور متوافقة مع ما تريد أن يقرأوه أو يفعلوه أو يشتريه. إذا كنت تبيع توباس ، فقم بتقديم درس توبا مجاني أو قطعة قماش تلميع. سيضمن ذلك أنهم يريدون ما تقدمه وسيفكرون فيك في المرة القادمة التي يحتاجون فيها إلى شراء جهاز توبا.

ومع ذلك ، هذا لا يعني أنه لا يمكنك تقديم فطيرة مجانية ، ولكن لا ينبغي أن تجعلهم في الباب ، يجب أن يدفعهم إلى الحافة.

يمنحك Audible إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة ثلاثين يومًا بالإضافة إلى كتاب صوتي للاحتفاظ به حتى إذا لم تتجاوز الفترة التجريبية. إنهم يعطونك طعمًا للمنتج. عندما تقول ، "أريد المزيد." أنت تعرف من أين تحصل عليه.

على الرغم من عدم تقديم الهدية الترويجية ، تقدم دينرلي (ومعظم شركات توصيل مجموعة وجبات البازليون الأخرى) خصمًا كبيرًا على طلباتك القليلة الأولى ، مما يشجع العملاء الجدد على تجربتها. يمكن أن يكون هذا نموذجًا جيدًا بشكل خاص للمنتجات أو الخدمات التي لها تكاليف ثابتة مع جذب عملاء جدد.

التنافر المعرفي

هناك خطر آخر يتعلق بالاتساق ، لكن هذا أكثر دقة. إذا كنت تقرأ قصة من العصور الوسطى ويقول المؤلف "إن المنجنيق أطلق صخرة مستقيمة وحقيقية ، مثل مركبة فضائية في المدار." قد تكون إشارة مناسبة للجمهور الحديث ، لكنها عفا عليها الزمن في قصة من العصور الوسطى ، تنافر معرفي. شيء ما ليس له معنى أو يتعارض مع ما يعرفون أنه صحيح. بالطريقة نفسها ، يمكن لمواقع الويب التي تعطل تدفق محتواها أن تنفر جمهورها دون أن تعني ذلك (مثل الإحصائيات التي تبدو غير معقولة أو محددة جدًا يمكن لأي شخص تحقيقها).

112٪ من الأشخاص الذين يقرؤون هذا المقال يتمتعون بجاذبية جسدية.

(ها هو ينظر إليك أيها القارئ.)

هذه المقالة هي الخيار الأول للأطباء في ولاية أوهايو الذين يقودون سيارة يوغوس.

(من بين الأسئلة الأخرى ، لماذا يقود سيارة أوروبية ، طبيب أوهايو ، يقرأ مقالة تجربة مستخدم الويب؟)

تعمل هذه "الإحصائيات" على كسر تدفق الموقع لأنها تجعل المستخدم يتوقف ويتساءل عن سمعة الموقع. في أي وقت يتم فيه إخراج المستخدم من تدفق موقع الويب ، يجب أن يقرر ما إذا كان سيستمر في متابعة موقع الويب أو مشاهدة مقاطع الفيديو الخاصة بالقطط.

لقد قمت مؤخرًا بمراجعة المقترحات الخاصة بإنشاء موقع ويب في وظيفتي اليومية. المطورين المدرجين في العرض أعطوني وقفة. أحدهم بعنوان "مطور رئيسي" لديه سبع سنوات من الخبرة. بدا ذلك منخفضًا بالنسبة لمطور "رائد ، كبير" ، ولكنه ممكن. الرجل التالي كان مجرد "مطور ويب" ولكن لديه عشرين عامًا من الخبرة. حتى لو كان كل هذا صحيحًا ، فإن تجاورهم جعلهم يبدون سخيفة. سحبني هذا التنافر المعرفي من تدفق العرض وجعلني أتساءل عن قدرات الشركة.

وبالمثل فإن الصور ذات الجودة الرديئة ، والرسومات المنقطة ، والصور غير ذات الصلة ، و tpyos ، والأخطاء الإملائية ، و w eird boldi ng وأي شيء آخر يمسك البطاطس يمكن أن يسبب تنافرًا معرفيًا ويؤدي إلى عرض اقتراح أو موقع ويب (أو مقال). كلما كسرت تعويذة الموقع ، كلما كان من الصعب على العملاء / المستخدمين تصديق أنك / منتجك / موقعك / شيءك جيد كما تقول. ستفوز مقاطع فيديو القطط هذه في كل مرة لأنها تلبي دائمًا توقعات "lolz".

خاتمة

لدى المستخدمين توقعات كثيرة عندما يأتون إلى موقعك. يساعدك وضع المستخدمين في سياق قصة ما على فهم تلك التوقعات ودوافعها. سترى ما يريدونه ويتوقعونه ، ولكن أيضًا ما يحتاجون إليه. بمجرد أن تعرف احتياجاتهم ، يمكنك تلبية تلك الاحتياجات. وإذا كنت ستعفو عن حس الدعابة لدي ، فيمكنكما ... العيش في سعادة دائمة.