كيف يتمحور معدل تحويل التصميم المرتكز على المستخدم

"اجعل الأمر بسيطًا يا طفل."

كان من الممكن أن توفر لي هذه العبارة السريعة مئات الساعات وآلاف الدولارات ، لكن مثل العديد من المبتدئين قبلي ، لم أستمع.

هناك قصص لا حصر لها عن تعقيد المهام البسيطة ، مثل فشل ملحمي لبرنامج الفضاء الأمريكي أثناء البحث عن قلم مضاد للجاذبية لاستخدامه في الفضاء. بدلاً من مجرد شراء قلم رصاص بقيمة دولار واحد ، يبدو أن برنامج الفضاء قام بإنفاق عدة ملايين من الدولارات.

من المغري المبالغة في الأشياء كمبتدئ ، ومحاولة إظهار كل ما تعلمته ، لكنه خطأ مكلف يتجنبه معظم قدامى المحاربين في UX مثل الطاعون. بدلاً من ذلك ، يفهم المصممون المتمرسون أنه من الأفضل إبقاء الأشياء بسيطة للغاية.

لا يبدو الحفاظ على بساطة تصميمك أفضل للمستخدمين فحسب ، بل إنه يتحول بشكل أفضل أيضًا. فيما يلي ثماني طرق لتنفيذ التصميم الذي يركز على المستخدم ، وزيادة معدل التحويل في هذه العملية.

ما هو التصميم الذي يركز على المستخدم ، على أي حال؟

ببساطة ، التصميم الذي يركز على المستخدم (UCD) هو مجموعة من المبادئ التي تركز التصميم على احتياجات المستخدم ورغباته وقيوده.

من خلال التركيز على كيفية تفاعل المستخدمين مع موقعك الحالي ، يمكنك تحسين هيكله وواجهته ومحتواه لجعله أكثر جاذبية وتنظيمًا وفائدة لهم.

يتضمن التصميم الذي يركز على المستخدم جعل التنظيم العام والواجهة وعرض المحتوى أكثر سهولة وتماسكًا. عندما يتمكن زوار موقع الويب الخاص بك من التنقل في موقع الويب الخاص بك بسهولة والعثور على المعلومات التي يبحثون عنها ، فمن المرجح أن يتحولوا إلى مشترين.

يبسط التصميم الذي يركز على المستخدم المهام الشائعة ويسلط الضوء على الميزات والوظائف المهمة. تتميز مواقع الويب التي تنفذ UCD بهندسة وتنقل معقولين يتجنبان المزالق مثل الخطأ البشري والمشكلات المحبطة الأخرى.

تخلص من العقبات

من أجل زيادة التحويلات على موقع الويب الخاص بك ، يسعى التصميم الذي يركز على المستخدم إلى القضاء على إجهاد المستخدم والشك ونقص التغذية الراجعة. في النهاية ، الهدف هو تقليل مقدار الجهد العقلي الذي يجب أن يبذله المستخدم من أجل إنجاز الأمور.

تخلص من الفوضى المرئية

ربما يحتوي موقع الويب الخاص بك على عناصر مرئية ورسومات ومحتويات أخرى لا تساعد المستخدمين لديك. وتحديد هذه العناصر المشتتة للانتباه بين المحتوى المفيد والمنتج أسهل قولًا من فعله.

تأكد من أن المحتوى الخاص بك لا يعرض سوى ما يحتاج المستخدمون إلى رؤيته من أجل تحقيق النتيجة المرجوة. قم بإزالة الألوان والصور والتخطيطات والروابط التي لا تضيف قيمة إلى تجربتهم ، واستخدم خلفيات شبيهة بالبيئة على الصور لتقليل الانحرافات.

تبسيط مسار التحويل

منذ اللحظة الأولى التي يصل فيها المستخدمون إلى موقع الويب الخاص بك ، يشرعون في مسار التحويل المكون من سلسلة من الخطوات. ويمكنهم إلغاء العملية في أي خطوة على طول الطريق ، ببساطة عن طريق إغلاق نافذة المتصفح ، أو التشتت أو الإحباط ، أو نفاد عمر بطارية أجهزتهم المحمولة.

لا تدع هذا يحدث لك. اجعل المسار نحو التحويل قصيرًا ، ويجب أن تكون الخطوات على طول الطريق سهلة للغاية. عندما أضافت وكالة التصميم الخاصة بي ، X3 Digital ، نموذج اتصال إلى أسفل صفحتنا الرئيسية ، قمنا بزيادة عمليات إرسال النماذج الشهرية بشكل كبير. من خلال تقليل الجهد الذهني لعملية الاتصال بأكملها ، قمنا بتقليل الخطوات وزيادة تحويلاتنا.

استخدم محتوى واضح وتحاوري

لا يحب زوار موقع الويب المحتوى المقدم بتنسيق "جدار من النص" ، ويمكن بسهولة الإحباط والارتباك والملل بسبب ذلك.

تأكد من أن المحتوى الخاص بك مستقيم وفي صلب الموضوع. يجب أن تكون تحادثية وسهلة القراءة. وإذا تم نقل الرسالة بشكل أفضل كصورة أو مخطط أو أي جهاز مرئي آخر ، فاستخدم ذلك بدلاً من ذلك. عندما كتبت برنامجًا تعليميًا حول كيفية إنشاء موقع ويب ، كنت بحاجة أولاً إلى فهم من سيقرأ المنشور بالضبط.

بعد ذلك ، تأكدت من أن لهجة المقال تطابق اللغة النموذجية للقراء. هذا مفيد في تحسين المحتوى الخاص بك.

تحدث واحدًا لواحد ، مباشرة من موقع الويب

يحتاج العملاء أحيانًا إلى نهج مباشر أكثر عندما يتعلق الأمر بالمساعدة ، أو قد تكون لديهم شكوك حول كيفية عمل أشياء معينة. عندما لا يتمكنون من العثور على إجابات لأسئلتهم ، سيتخلون عن الشراء ويغادرون موقع الويب الخاص بك. أحيانًا تكون الدردشة الحية هي كل ما تحتاجه لحفظ تحويلاتك.

تعد الدردشة الحية أيضًا فرصة لبناء علاقات مع عملائك ، والحصول على تقييمات إيجابية واكتساب بعض الأفكار حول ما يصلح وما لا يعمل في موقع الويب الخاص بك.

اجعل استماراتك سهلة

يعرف أي شخص قام بملء نموذج اتصال على موقع ويب أنه يمثل عقبات. يمكن أن تكون مملة ومتطفلة وأحيانًا أخرقة. لكنها ضرورية لإنجاز الأمور.

يعود الأمر إليك في الحفاظ على إرهاق المستخدم عند الحد الأدنى عن طريق تقليل عدد الحقول المطلوبة التي يتعين على المستخدم ملؤها. ولإبقاء الأمور سهلة قدر الإمكان ، احتفظ بالمعلومات ذات الصلة في مجموعات.

يكره العملاء أيضًا النقر فوق الزر "إرسال" ، فقط لإعادته مع وجود أخطاء. تأكد من إبداء الملاحظات عند الانتهاء من كل خطوة ، سواء من خلال إبراز المدخلات الصحيحة أو اقتراح المراجعات.

لا تنس مستخدمي المحمول

بقدر ما يحب المستخدمون العبث بأجهزتهم المحمولة ، كانت التحويلات على الهواتف المحمولة دائمًا أقل بكثير من الأجهزة الأخرى.

السبب؟ الائتمان أنماط استخدام مختلفة. إذا لم تكن قد قمت بالتحسين لمستخدمي الهاتف المحمول بالفعل ، فقد حان الوقت للتفكير في تنفيذ واحد على الفور.

سيكون التصميم الذي يركز على المستخدم لموقع الجوال مبسطًا للغاية ، مما يقلل من حجم النص ، ويوفر مساحة بيضاء أكبر حول أزرار الحث على اتخاذ إجراء وحقول الإدخال.

أيضًا ، نظرًا لأن خطط البيانات الخلوية لها قيود ، استخدم العناصر المرئية المدمجة والفعالة ، مما يحسن سرعة الموقع. تذكر ، إنه سباق مع الزمن.

كن مقنعًا ، لكن خفيًا

التصميم المرئي. سيجعل هذا العنصر الانطباع الأول لموقعك على الويب ، وسيؤثر على المستخدمين ليمنحك فائدة الشك. باستخدام الرسوم التوضيحية والتصوير الفوتوغرافي الاحترافي ، ولوحة ألوان ذكية ، وتنفيذ تخطيط سهل الاستخدام ، سيقضي المستخدمون وقتًا أطول على موقعك ، وسيتحسن معدل التحويل.

موقع ذو قيمة. عرض القيمة هو بيان واضح ومباشر لما سيفعله منتجك على وجه التحديد لمساعدة المستخدمين. سيجد المستخدمون أنه من المطمئن أنهم وصلوا إلى المكان الصحيح ، وأنك ستفي بوعودك.

دعوة إلى العمل. تأكد من وجود هذا الزر على موقع الويب الخاص بك ، وأنه واضح وقابل للنقر ، مع وجود الكثير من المساحات البيضاء المحيطة به. يمثل هذا الزر نهاية رحلة المستخدم واللحظة التي تتحول فيها زيارة موقع الويب إلى عملية بيع. مرة أخرى ، اجعل الأمر بسيطًا ، ووضح ما سيحدث عندما ينقر المستخدم عليه.

الخطوات التالية

كتب جيف هورفاث من Human Factors:

"تجربة المستخدم الجيدة ، مثل عائد الاستثمار القابل للقياس ، لا تحدث عادةً عن طريق الصدفة. إنها نتيجة التخطيط الدقيق والتحليل والاستثمار والتحسين المستمر. "

يعني التصميم مع وضع المستخدمين في الاعتبار أن واجهة موقع الويب الخاص بك يجب أن تكون مباشرة ومنطقية وبديهية ، مع الحفاظ على الجمالية الصحيحة. يتطلب ذلك وضعًا استراتيجيًا وتقنيات التباعد والتشفير المرئي التي تسهل جميع الإجراءات التي يمكن أن تؤدي إلى المبيعات.

يحتاج محتوى موقع الويب الخاص بك إلى صدى لدى المستخدمين لديك ، وتقديم رسائل تسويقية تجيب على أسئلتهم وتكون ذات صلة باحتياجاتهم. يمكن تحقيق ذلك من خلال البحث والكتابة الإستراتيجية للحفاظ على تفاعل المستخدمين.

ضع المستخدمين في اعتبارك عند تصميم موقع الويب الخاص بك ، وسوف يكافئونك بالتحويلات.