نظرة عامة على منصات التجارة الإلكترونية

لقد أكملت هذا الدليل من خلال البحث عن مواقع الويب التي تم إنشاؤها باستخدام برامج التجارة الإلكترونية (يمكنك التحقق من خلال النظر في كود المصدر - سلاسل أكواد معينة فريدة للبرنامج). بمجرد العثور على موقع ويب ، سأقوم (أو أحد مساعدي الظاهري) بإرسال بريد إلكتروني إلى المالك وأسأله عما إذا كان يوصيه ببرنامج معين. عادةً ما يقومون بالرد وسأسجل ردهم في جدول بيانات (وأشكرهم شخصيًا). من حين لآخر ، كنت أذهب على الهاتف للتحدث معهم مباشرة (على الرغم من أنني سرعان ما اكتشفت أن هذا استغرق الكثير من الوقت).

هذا ما اكتشفته.

مزيد من القراءة على SmashingMag:

• تقليل عربات التسوق المتروكة في التجارة الإلكترونية
• إرشادات لتحسين التنقل والفئات
• كيفية تصميم عملية دفع أفضل للهاتف المحمول
• أخذ مدفوعات بطاقات الائتمان عبر الإنترنت: ما الذي ينطوي عليه ذلك؟
  

رضا العملاء

لقد حسبت رضا العملاء من خلال إيجاد النسبة المئوية للمستخدمين النشطين الذين يوصون بالبرنامج:

Shopify هو الفائز الواضح جدًا ، مع وجود Squarespace في الخلف - لكن كلا الشركتين مكملتان بالفعل. Shopify هو حل كامل وقوي يعمل مع كل من المتاجر الصغيرة والكبيرة ، في حين أن Squarespace عبارة عن منصة بسيطة وسهلة الاستخدام تعمل بشكل جيد للمتاجر التي بدأت للتو. (جدير بالذكر: لقد أجريت استطلاعات مماثلة لمنشئي المحافظ وبناة الصفحات المقصودة ، و Shopify هي الشركة الوحيدة التي رأيتها أعلى من 95٪ في إرضاء العملاء.)

لكن النظر فقط إلى رضا العملاء لا يكفي. بعد كل شيء ، منصات التجارة الإلكترونية لها نقاط قوة مختلفة. لذلك ، سألت المستخدمين أيضًا عما يعجبهم وما لا يعجبهم في برامجهم ووجدت بعض الأفكار المهمة حول كل شركة.

Shopify (98٪)

ما يحب المستخدمون

متجر التطبيقات والميزات

"أفضل شيء هو أنك لست بحاجة إلى مطور لإضافة ميزات ... هناك الكثير من التطبيقات المتاحة." | "النظام البيئي الشريك هو الأفضل." | "Shopify لديه أي ميزة تحت أشعة الشمس - إذا كنت تعتقد أنك بحاجة إليها ، فقد أنشأ شخص ما تطبيقًا بالفعل." | "الوصول إلى Shopify Apps رائع." | "هناك الكثير من تطبيقات الجهات الخارجية التي يمكنك دمجها بسهولة والتي أعتقد أنها ضرورية لتنمية الأعمال التجارية." | "العديد من تطبيقات الجهات الخارجية ، والقوالب التي لا تحظى الأنظمة الأساسية الأخرى بشعبية كافية لامتلاكها." | "هناك العديد من التطبيقات التي يمكن أن تساعد في حل مشكلات التخصيص." | "هناك الكثير من تطبيقات الجهات الخارجية الرائعة للوظائف الموسعة."

سهولة الاستعمال

"سهولة الإعداد دون امتلاك مهارات محددة." | "واجهة مستخدم بديهية." | "سهلة الاستخدام." | "من السهل جدًا بدء البيع عبر الإنترنت." | "واجهة مستخدم سهلة وبديهية للغاية." | "الواجهة ممتازة لإدارة التجارة الإلكترونية." | "إنه حقًا نظيف وسهل الإدارة." | "Shopify يوفر طريقة مباشرة للغاية لإضافة المنتجات وتعديل الخيارات وتطبيق سمات مختلفة." | "أكثر من أي شيء ، بسيط جدًا." | "الأمر بسيط وبديهي." | "سهل الاستخدام للغاية." | "سهل الاستخدام للغاية للأشخاص الذين لا يستخدمون الكمبيوتر مثلي." | "النهاية الخلفية استثنائية."

سكوير سبيس (94٪)

ما يحب المستخدمون

سهولة الاستعمال

"انه سهل الاستخدام." | "التجارة الإلكترونية سهلة الاستخدام للغاية." | "من السهل تكوين مخزوننا وإضافته وحذفه وتعديله ، والأهم من ذلك أنه يسمح لنا بتتبع مداخلنا وعمومنا بسهولة باستخدام مقاييس مفيدة ورسوم بيانية للمبيعات." | "من السهل جدًا إعداده." | "واجهة المستخدم سهلة الاستخدام." | "التجارة رائعة حقًا وسهلة الإعداد." | "أحب الواجهة ، ومن السهل جدًا التعامل معها." | "أجد أنه سهل الاستخدام." | "كان من السهل جدًا إعداده وكان من السهل صيانته." | "كل شيء سلس جدا وسهل." | "إنه سهل للغاية." | "لقد جربت Drupal و WordPress ... الواجهة والقدرة الإبداعية لـ Squarespace أفضل بكثير."

القوالب

"لديه بعض النماذج الرائعة لموقع ويب حسن المظهر." | "Squarespace هي طريقة سهلة للحصول على موقع رائع المظهر." | "المواقع جميلة." | "القوالب وميزات التحرير على المدونة والموقع سهلة للغاية." | "أكثر ما أحبه هو القوالب الجميلة والسهلة."

ما لا يحبه المستخدمون

محددات

"الشيء الوحيد الذي أود أن أقول إنهم بحاجة إلى تحسينه هو السماح بأكثر من عملة واحدة على موقع التجارة الإلكترونية ، وهو أمر غير متاح حاليًا." | "إنها تعمل بشكل جيد مع المبيعات الأساسية للعناصر." | "هناك بعض القيود فيما يتعلق بالتخصيص ، لكنها ثانوية." | "إذا كنت تستخدمه كما هو وتحتاج فقط إلى مجموعة الميزات المحدودة التي يأتي معها ، فهو خيار رائع." | "بشكل عام ، من الرائع طرح بعض المنتجات البسيطة ، ولكن إذا كنت بحاجة إلى أي شيء يتجاوز خيارات عربة التسوق الافتراضية ، فاحصل على مطور Squarespace مناسب أو شخص ما لإعداد موقع Shopify من أجلك." | "إنه حقًا مكان رائع للبدء ، ولكن للأسف مكان يمكن نقله بسهولة بمجرد أن يبدأ النشاط التجاري في النمو."

شحن

"كان لدى شركائي بعض المخاوف بشأن جانب الشحن ، على الرغم من ذلك." | "نعم ، أود أن أوصي بذلك ، ولكن Squarespace بحاجة إلى حساب الشحن لجميع الخطط." | "الشحن لا يزال شيئًا أتمنى أن يكون أسهل قليلاً." | "الشيء الوحيد الذي أود قوله هو أن خيارات الشحن بالنسبة لي محدودة أكثر مما أريد." | "هناك بعض الميزات التي أتمنى أن يتم تنفيذها بشكل أفضل في الحزمة الأساسية (مثل تكامل الشحن للطلبات الدولية) ، لكنني أوصي بذلك."

كارتل كبير (91٪)

ما يحب المستخدمون

جيد للمتاجر الجديدة

"أوصي بـ Big Cartel للمحلات الصغيرة." | "أوصي به ، خاصة للمستخدمين المبتدئين." | "إنه مكان رائع للبدء!" | "نوصي به للأنشطة التجارية المماثلة ، خاصة تلك التي بدأت للتو." | "إنها منصة رائعة لشيء بسيط حقًا وكان من السهل جدًا إعدادها." | "كارتل كبير رائع للمراحل الأولى من المتجر. نحن في الواقع نمرح بالانتقال إلى منصة جديدة في الوقت الحالي ". | "إنه أمر جيد جدًا لشركة صغيرة أو شركة ناشئة ، بالتأكيد." | "أجد أنه في المراحل الأولى من العمل ، يكون مفيدًا للغاية لإدراج الأسهم وهو سهل الاستخدام للغاية."

سهولة الاستعمال

"انه سهل الاستخدام." | "من السهل جدًا استخدام واجهة المتجر والتنقل فيها وتخصيصها." | "أنا مغرم بشكل خاص بالواجهة الخلفية وأدوات الإدارة. إنهم يجعلون صيانة المنتجات وشحنها أمرًا سهلاً ". | "إنه بسيط للغاية وسهل الاستخدام حقًا." | "لست خبيرًا ، لذا فهو يعمل بشكل جيد مع مستوى مهارتي." | "سهل الإعداد ... ويسهل التحكم فيه وتعيين المخزون." | "إنهم يجعلون من السهل جدًا الحصول على موقع ويب جميل." | "بالنسبة إلى عدد قليل من العناصر ، تنجز Big Cartel المهمة تمامًا وهي سهلة الاستخدام."

السعر

"لا يتعين علي سوى دفع 9.99 دولارًا أمريكيًا شهريًا مقابل Big Cartel. هذه ميزة كبيرة بالنسبة لي ". | "نقطة سعر منخفضة وسهلة الاستخدام." | "المعدلات هي الأدنى بالنظر إلى كل الأشياء التي يمكنك القيام بها." | "لقد وجدت أن التكلفة أفضل بكثير من متجر Etsy الخاص بي." | "تحصل على منصة رائعة مقابل سعر رائع." | "مقارنة بـ Etsy ، الرسوم رخيصة بشكل يبعث على السخرية!" | "رسوم واحدة في الشهر ، لا توجد رسوم على كل قائمة ... هناك خيار لفتح متجر مجانًا بخمس قوائم. هذه ميزة رائعة ". | "أسعارهم معقولة جدًا أيضًا."

ما لا يحبه المستخدمون

محددات

"تفتقر إلى الميزات". | "إنها محدودة من حيث السمات ... أنت تعرف دائمًا عندما تكون في موقع Big Cartel." | "إنه يفعل معظم ما أتوقعه منه ، لكن له أيضًا قيودًا." | "المشكلة الوحيدة التي أواجهها هي أن الخيارات الوحيدة لتلقي المدفوعات هي PayPal و Stripe." | "إذا كنت تريد المزيد من المواقع التفاعلية التي تحتوي على مدونات ومقاطع فيديو وغير ذلك ، أعتقد أن هناك خيارات أفضل هناك." | "نحن ننتقل حاليًا إلى Shopify لأننا قد تجاوزنا سعة متجر Big Cartel المحدودة التي تتكون من 300 عنصر. هذا هو الجانب السلبي الوحيد للكارتل الكبير ". | "أنت مقيد بما يسمح لك Big Cartel بفعله. على سبيل المثال ، هناك بعض العروض الترويجية التي أود القيام بها ، ولكن ليس لدى Big Cartel أي وسيلة للسماح بذلك ".

WooCommerce (90٪)

ما يحب المستخدمون

ملحقات

"العديد من المكونات الإضافية المفيدة لذلك." | "الكثير من الميزات." | "هناك الكثير من الوظائف الإضافية معها لتخصيص المتجر حسب حاجتنا." | "قابل للتخصيص بالكامل." | "بنية المكون الإضافي رائعة." | "يحتوي أيضًا على الكثير من المكونات الإضافية." | "إنه لأمر جيد جدًا إذا كنت تبحث عن شيء يمكنه فعل أي شيء ... هناك امتدادات متاحة ، ومبرمجون يمكنهم كتابة مكونات إضافية." | "أنا معجب بالمكونات الإضافية لأنها تتيح الكثير من التخصيص."

النظام البيئي

"النظام البيئي مدعوم جيدًا." | "دعم رائع مع مجتمع عبر الإنترنت مخصص لذلك." | "يمكنني دائمًا العثور على إجابة لأي سؤال لدي ، إما من خلال قاعدة المعارف الرسمية لـ WooCommerce أو في منتديات المجتمع."

ما لا يحبه المستخدمون

قد تكون هناك حاجة المطور

"تتطلب التعديلات المخصصة معرفة متقدمة إلى حد ما من المطورين." | "WooCommerce يتطلب معرفة في بناء مواقع الويب ... في مرحلة ما ، أصبح الأمر بطيئًا للغاية ، ولم أستطع معرفة مكان المشكلة." | "ما يجب أن يكون أصليًا يتطلب غالبًا مكونات إضافية أو ترميز." | "قابل للتخصيص للغاية مع بعض تحرير التعليمات البرمجية." | "يتطلب WooCommerce بالتأكيد معرفة قوية بالأعمال الداخلية." | "هناك بالتأكيد منحنى تعليمي ، ولكن ليس من الصعب إتقانه." | "كان لابد من تخصيصه لنا بواسطة مطوري مواقع الويب لدينا."

أوبن كارت (88٪)

ما يحب المستخدمون

ملحقات

"هناك الكثير من الإضافات (المجانية والمشتراة)." | "طن من الإضافات لجعلها رائعة حقًا." | "امتدادات OpenCart ... كانت قيّمة وموثوقة للغاية." | "التخصيص يحتاج إلى إمكانات تكنولوجيا المعلومات ، على الرغم من ذلك." | "البرنامج جيد مثل منفذه فقط."

ما لا يحبه المستخدمون

غالبا ما يتطلب مطور

"لقد تطلب الأمر بعض برمجة PHP للحصول عليها تمامًا كما نرغب ، ولكنها الآن تعمل بشكل جيد وتناسب أهدافي جيدًا." | "إذا لم يكن لديك شخص قادر على العمل خلف الكواليس ، فسيكون من الصعب إدارته." | "أوصي به فقط إذا كان لديك على الأقل بعض برمجة الويب المعرفية (PHP ، و JavaScript ، و XML ، و MySQL ، وما إلى ذلك)." | "لا يوصى به لأي شخص ليس لديه بعض المعرفة ببرمجة الويب." | "مع الكادر الفني المناسب ، نعم سأفعل." | "إذا كنت مستخدمًا جادًا ، يمكنني أن أوصي بـ OpenCart ، لكنني أوصي أيضًا بتعيين مطور لإجراء جميع التحسينات المخصصة." | "نعم ، أوصي به باعتباره نظامًا أساسيًا جيدًا بامتدادات رخيصة." | "هناك أيضًا عدد كبير من الإضافات عالية الجودة." | "أطنان من المكونات الإضافية ، كلاهما مجاني مدفوع الثمن."

يمكن أن تخلق الإضافات أخطاء

"عندما تقوم بتعديله ، فإنه يقوم بأشياء مذهلة ولكنه صعب للغاية." | "شراء الإضافات وتثبيتها فكرة سيئة ... إنها ليست إجراء توصيل وتشغيل." | "كلما كبرنا ، كان هناك صداع ، يتعلق في الغالب بامتدادات الجهات الخارجية التي تتعارض مع بعضها البعض."

بائع القفز (86٪)

ما يحب المستخدمون

دعم العملاء

"فريق Jumpseller مفيد جدًا أيضًا ... وسيوجهونك خلال عملية إجراء [التغييرات] على موقع الويب ، حتى تتمكن من فهم ذلك حقًا." | "الدعم الفني رائع ومفيد وسريع دائمًا." | "أفضل شيء هو خدمتها الممتازة ، سريعة وفعالة للغاية." | "لقد عمل الدعم بشكل جيد حتى الآن. عندما أرسلنا استعلامًا ، تلقينا ملاحظات سريعة ". | "دعم سريع وجيد عبر البريد الإلكتروني." | "خدمة العملاء سريعة الاستجابة ومفيدة للغاية." | "وقت استجابة البريد الإلكتروني سريع للغاية. إذا كان لدي سؤال أو شك بشأن أي شيء ، من التصميم إلى تكوين DNS ، فسوف يردون في أقل من 15 دقيقة! "

استخدامه للمتاجر التشيلية والدولية

"يقع متجرنا في تشيلي ، وهناك ميزة أخرى نقدرها وهي أنه يتكامل تمامًا مع أنظمة الدفع المحلية." | "لديه خيارات بطاقة ائتمان محلية (في بلدنا)". | "لقد قاموا مؤخرًا بدمج قائمة أسعار إحدى شركات الشحن الأكثر استخدامًا في بلدنا." | "الشيء الجيد هو أداة الترجمة." | "يمكنني أن أخبرك أننا اخترنا Jumpseller لأننا نبيع في تشيلي ، وكان المتجر مدمجًا جيدًا مع طرق الدفع الأكثر شيوعًا ، والبريد الإلكتروني ، وما إلى ذلك."

GoDaddy (83٪)

ما يحب المستخدمون

سهولة الاستعمال

"فمن السهل اقامة." | "سهل الصيانة." | "سهل الاستخدام إلى حد ما." | "لقد جعلوا كل شيء في غاية البساطة لإجراء تغييرات سهلة للغاية بسرعة." | "من السهل العمل معه." | "أوصي به لمستخدم جديد نظرًا لسهولة استخدامه في بناء متجر." | "سهل الاستخدام وليس لديه مشاكل."

ما لا يحبه المستخدمون

محددات

"ومع ذلك ، هناك قيود على التصميم." | "تفتقر إلى العديد من جوانب تخصيص الأعمال." | "أتمنى لو كان هناك المزيد من التخصيص المسموح به." | "هناك بعض قيود التصميم ما لم تكن تعرف لغة HTML." | "المنتج جيد ولكن له العديد من القيود." | "يعجبني ذلك ، لكن له حدود." | "لديها بعض القيود ، لكنني تمكنت من التغلب عليها." | "بالرغم من ذلك ، فإن لها قيودًا على التخصيص."

خيارات معالج بطاقة الائتمان

"سيكون من الأفضل لو سمح للمتسوقين باستخدام بطاقة الائتمان لتقديم طلب ، حتى لو لم نستخدم معالج بطاقة الائتمان المعتمد لديهم." | "كنا سعداء معهم لسنوات ، ثم فجأة ، أسقطتنا معالجات الدفع التابعة لـ GoDaddy." | "سنقوم بتبديل جميع متاجرنا من GoDaddy في المستقبل القريب لأنه لا يسمح لك باستخدام خدمة التاجر التي تختارها. أنت مجبر على استخدام Stripe ".

CoreCommerce (80٪)

ما يحب المستخدمون

الدعم

"لطالما كان الدعم الفني سريع الاستجابة وودود." | "دعم عملاء جيد." | "لقد تمكنت من إجراء محادثة مباشرة أو الاتصال بأسئلة بدون مشكلة." | "الدعم ممتاز." | "ردود سريعة جدًا على أي من طلباتنا." | "دعمهم جيد جدًا." | "خدمة العملاء الخاصة بهم هي الأفضل على الإطلاق." | "يمكنك دائمًا الاتصال بهم على ^مدار الساعة _طوال أيام الأسبوع إذا كنت بحاجة إلى أي نوع من الدعم ، ولا يكلفك ذلك أي أموال إضافية." | "دعمهم الفني رائع." | "لطالما كان الدعم الفني سريع الاستجابة وودود." | "خدمة CoreCommerce جيدة. لديها إحساس أمي والبوب ​​".

السعر

"سعر الميزات والفوائد المقدمة استثنائي ، ولا يمكن لأي شخص تحدثنا معه الاقتراب من القيمة". | "إنه حل فعال للغاية من حيث التكلفة." | "إنه أيضًا ميسور التكلفة للغاية." | "لم أجد حتى الآن نظامًا أساسيًا آخر يقدم نفس قيمة CoreCommerce (على الأقل بالنسبة لأعمالنا الخاصة)." | "الأسعار جيدة."

ما لا يحبه المستخدمون

يشعر بأنه عفا عليه الزمن

"التقنيات قديمة ، وهي بطيئة جدًا في تحديثها." | "يبدو الأمر وكأنه عام 2003." | "لوحة تحكم قديمة وغير ملهمة." | "لقد تأخروا قليلاً عن أوقات الدمج (حتى الآن لا يوجد Bitcoin ، على سبيل المثال)." | "إنهم يستخدمون نظامًا قديمًا ، والذي لا يبشر بالخير بالنسبة لهياكل الربط في المستقبل."

من الصعب استخدام

"أجد أن واجهة المستخدم الرسومية محبطة إلى حد ما وغير بديهية." | "إنه أمر مزعج عندما [تضطر] إلى تحديث كل شيء في مناطق متعددة." | "إنه ليس بديهيًا أو سهل الاستخدام." | "كان المنتج غير مستقر. مرنة ولكن مصممة بشكل سيئ في العديد من المجالات ". | "لوحة التحكم سيئة."

BigCommerce (79٪)

ما يحب المستخدمون

دعم العملاء

"لقد قمت بإرسال بريد إلكتروني إلى رئيس [BigCommerce] في الساعة 1:00 صباحًا لأطلب المساعدة ... في غضون 10 دقائق ، كان عليه برحمة وعلى استعداد للمساعدة. لقد انحنوا للخلف من أجلي ". | "إنهم يقدمون دعمًا ممتازًا للعملاء." | "إذا لم يكن هناك شيء آخر ، يبدو أن لديهم خدمة عملاء رائعة." | "أكثر من أي شيء آخر ، نحن نهتم بخدمة العملاء ، وتوفر BigCommerce خدمة عملاء ممتازة." | "كان الدعم الفني رائعًا." | "دعم رائع." | "الدعم الفني الخاص بهم هو ²⁴ × ₇ وهو سريع الاستجابة لأسئلتنا." | "خدمة العملاء ... مفيدة جدًا."

ما لا يحبه المستخدمون

السعر

"هيكل التسعير الخاص بهم عقابي للأعمال التجارية الناجحة ... هذا بالتأكيد موضوع متكرر إذا وصلت إلى العديد من مستخدمي موقع B2C الذين طوروا مواقعهم." | "غالي بعض الشيء عندما تجاوزت مبيعاتك 300000 دولار في السنة." | "[مؤخرًا] زادت مدفوعاتي الشهرية من 25 دولارًا أمريكيًا إلى 250 دولارًا أمريكيًا بسبب تجاوز عملي للمبيعات السنوية لخطتهم الوسيطة." | "نظرًا لحجم مبيعاتنا ، تزيد BigCommerce بشكل متكرر من رسومنا الشهرية بناءً على زيادة المبيعات. لقد أصبح هذا مكلفًا للغاية ". | "الثمن بعض الشيء." | "نشعر أنه مبالغ فيه هذه الأيام." | "هيكل التسعير الخاص بهم لا معنى له ، لكني كنت معهم لمدة سبع سنوات." | ”أود أن أوصي BigCommerce. ومع ذلك ، فإن الأسعار مرتفعة بعض الشيء ". | "أنا شخصياً أعتقد أن الأسعار باهظة بعض الشيء."

Ubercart (78٪)

ما لا يحبه المستخدمون

ليس لغير المطورين

"ليست صديقة لغير مطور البرامج أو الفرد الذي يريد فقط إنشاء متجر بمفرده وليس لديه خلفية تقنية." | "تعمل Ubercart بشكل جيد طالما لديك مبرمج متمرس." | "يرجى ملاحظة أنه سيتطلب مطورًا يعرف دروبال ، لأن العديد من الجوانب تحتاج إلى التخصيص." | "[أود أن أوصي به] إذا كنت مرتاحًا مع دروبال."

من الصعب استخدام

"Ubercart على ما يرام ، لكن من الصعب تخصيصها." | "منحنى التعلم شديد الانحدار." | "قد يكون من الصعب بعض الشيء أن تجعل متجرك يبدو بالطريقة التي تريدها." | "Ubercart ليس أسهل من حيث الإعداد أو العمل." | "العيب الوحيد في Ubercart هو التكوين المعقد لنظام المتجر." | "إنها ليست التوصيل والتشغيل مثل Shopify."

Wix (78٪)

ما يحب المستخدمون

سهولة الاستعمال

"موقع التجارة الإلكترونية ليس سهل الاستخدام." | "أود أن أوصي به على مستوى واحد: إنه سهل الاستخدام. يمكنني القيام بكل البناء وتحديث نفسي ، وهذا أمر جيد ". | "سهل الاستخدام." | "من السهل بناء وصيانة." | "إنه سهل الاستخدام وسهل الإعداد والتعديل." | "إنه سهل الاستخدام للغاية ، ويبدو أن كل من طلب مني فعل ذلك بسهولة." | "إذا كنت تريد واجهة متجر بسيطة ، فهي واضحة جدًا وسهلة ورخيصة." | "فمن السهل اقامة." | "إنه سهل الاستخدام وسهل الاستخدام." | "كان الإعداد بديهيًا جدًا."

ما لا يحبه المستخدمون

محددات

"إنه أساسي." | "هناك بعض القيود المتعلقة بالشحن والمحاسبة (الإرسال إلى QuickBooks وما إلى ذلك)." | "محدودة بعض الشيء في بعض الخيارات." | "لم أتمكن من جعله يعمل بالطريقة التي أحتاجها." | "لا يمكنني تحديث مبلغ المخزون." | "كان لدينا الكثير من الخيارات المختلفة ، والتي لم تسمح لنا تهيئة المتجر والمنتجات بالقيام بها." | "أردنا أيضًا أن نكون قادرين على الحصول على تقييمات العملاء ولم نتمكن من القيام بذلك." | "شكواي الرئيسية هي عدم وجود خيارات التخصيص - على سبيل المثال ، عدم القدرة على عرض سعر لكل رطل." | "إذا كنت تريد مجموعة متنوعة من الخيارات ومجموعة كبيرة من التعديلات ، فهذا ليس مثاليًا."

ماجنتو (74٪)

ما يحب المستخدمون

عالية للتخصيص

"لدينا سيطرة كاملة على متجر Magento الخاص بنا وقمنا بتخصيصه على نطاق واسع لتلبية احتياجاتنا. هذا أكثر ما أحبه فيه ". | "كمية التخصيصات والإضافات المتاحة لا حصر لها." | "يتمتع بمستوى لا مثيل له من التخصيص والحرية." | "يحتوي على الكثير من ميزات التخصيص الرائعة." | "إنها قوية جدًا."

ما لا يحبه المستخدمون

من الصعب استخدام

"منحنى التعلم الأكثر انحدارًا على الأرجح." | "إجراء التغييرات مكلف للغاية." | "Magento هو مبالغة في ما أحتاج إلى القيام به على موقعي." | "واجهة المستخدم ليست سهلة كما يمكن أن تكون." | "يمكن أن يكون ألمًا حقيقيًا في بعض الأحيان." | "معقدة للإعداد." | "إنه يحتوي على منحنى تعليمي حاد." | "تتمتع Magento بمنحنى تعليمي ضخم." | "يتعطل بدون أسباب ، ويتعطل إذا أضفت أي شيء إلى الموقع." | "دائمًا ما يحدث خطأ ما دون سبب واضح."

غالبًا ما يتطلب مساعدة احترافية

"ستحتاج إلى مبرمج PHP جيد إذا كنت تنوي إضافة أي شيء إليها بخلاف التثبيت الافتراضي." | "إذا أراد المرء تغيير Magento حقًا ، يحتاج المرء إلى خبير." | "بحاجة إلى متخصص جيد للمشاركة معه لتحقيق أقصى استفادة منه." | "أود أن أوصي بذلك طالما أن لديك مطورًا حقيقيًا معتمدًا من Magento يمسك بيدك طوال الطريق ولإنشاء موقعك والعمل معك." | "Magento جيد إذا كنت مطور ويب ولديك مهارات في البرمجة."

Weebly (74٪)

ما يحب المستخدمون

سهولة الاستعمال

"إنه سهل الاستخدام للغاية." | "كان من السهل استخدامه بدون خبرة في تصميم الويب." | "إنه أساسي وسهل الاستخدام." | "لقد استمتعت بسهولة Weebly وما يمكنك تحقيقه باستخدام الأدوات." | "إنه سهل الاستخدام للغاية بالنسبة لي." | "أوصي به لأنه من السهل جدًا إعداد المخزون وتتبعه." | "هذه واحدة من أسهل [منصات التجارة الإلكترونية] التي استخدمتها." | "أحب المتجر الإلكتروني مع Weebly لسهولة استخدامه." | "Weebly سهل الاستخدام حقًا."

ما لا يحبه المستخدمون

مضيفو الطرف الثالث

"يتم تقديم [Weebly] من خلال MacHighway ، والذي أستخدمه لاستضافتي ، لذلك كانت هناك بعض الثغرات في البداية التي ربما لم تكن موجودة إذا كنت قد مررت مباشرة عبر Weebly." | "فقط تأكد من شراء اشتراك Weebly مباشرة من خلال موقع Weebly.com وليس من خلال موزع ، لأنني فقدت موقعًا إلكترونيًا بالكامل بهذه الطريقة." | "أود أن أوصي به ولكن فقط من خلال مضيف Weebly." | "جزء BS هو أنه منذ اليوم الأول ، ادعى iPower (مضيف Weebly لجهة خارجية) أنني أحصل على حزمة فائقة الجودة ولكني كنت أدفع فقط مقابل الأساسي. كنت سأذهب لتحرير منتج ولا شيء يعمل. سأتصل بدعم العملاء وسيخبرونني أنني بحاجة إلى الترقية. حدث هذا معي مرتين خلال ثلاث سنوات معهم. آمل أن يتورطوا في دعوى جماعية بتهمة الاحتيال ". | "iPage هو مضيفي لـ Weebly. لهذا السبب ، لا يمكنني الوصول إلى جميع الميزات التي يقدمها Weebly ". | "... الوصول الكامل إلى جميع ميزات Weebly من شأنه أن يفرز ذلك مرة واحدة ، لكن iPage (ربما يجب أن أتغير) يريد حبسي لمدة ثلاث سنوات ودفع المبلغ بالكامل مقدمًا!"

ميزات محدودة

"إذا كنت تريد أداة أكثر قابلية للتخصيص ، فقد لا يعمل هذا من أجلك." | "يفتقد Weebly لبعض الأشياء الحاسمة التي نريدها من متجر على الإنترنت." | "آمل أن يكون لديهم ، أو سيخرجون ، بحساب تلقائي للشحن". | "الفواق الوحيد هو عندما أحتاج إلى تغيير أسعاري. لدي الكثير من المخزون ، ووجدت أن أسهل طريقة (نسبيًا) للقيام بذلك هي تغيير كل واحد على حدة ". | "لا يمكنك فعل كل شيء من حيث التصميم عليه." | "لقد كان مثاليًا بالنسبة لي في البداية ، لكنني خرجت منه بسرعة كبيرة [بسبب الميزات المحدودة]." | "منصة Weebly ليست قابلة للتطوير. لا يوجد عنصر لتخصيص سلة التسوق الخاصة بك. " | "يمثل الشحن مشكلة لأنه لا يمكن تعديله لعناصر أخف أو أثقل أو متعددة."

3dcart (72٪)

ما لا يحبه المستخدمون

رسوم زيادة عرض النطاق الترددي

"إذا كنت تقرأ المنتديات ، فإن إحدى المشكلات التي تظهر باستمرار ، والتي أواجهها ، هي النطاق الترددي. يبدو أنني أتجاوز عرض النطاق الترددي الخاص بي دائمًا ، على الرغم من أن لدي عددًا قليلاً نسبيًا من المنتجات وأقوم بتفريغ الملفات بانتظام ". | "رسوم 3dcart مقابل عرض النطاق الترددي ، لذا فإن تقديم الكثير من المنتجات الرقمية من خادمك قد لا يكون فكرة رائعة اعتمادًا على ميزانيتك." | "إنهم يفرضون عليك رسومًا مقابل البيانات ، وهذا يضيف". | "يميل إلى استخدام قدر كبير من النطاق الترددي. لا يحتوي متجري على قدر كبير من حركة المرور (حتى الآن!) ، لكنني ما زلت أتجاوز خطتي كل شهر تقريبًا ".

دعم العملاء

"تعليقاتهم لاذعة ، ومساعدتهم حكمية من حيث أنهم يلومون العميل دائمًا ، وقد يستغرق الأمر ما يصل إلى أسبوع حتى يتمكنوا من حل المشكلة." | "دعم العملاء له موقف عدم التدخل ." | "يجب أن أحافظ عليها حقًا عندما أفتح تذكرة ، أو قد لا أحصل على رد لأيام." | "أود أن أقول إن أكبر خدعة كانت خدمة العملاء." | "أود أن أصفهم بأنهم غير محترمين تقريبًا." | "افتقارهم إلى الدعم [كان مفاجئًا]." | "الدعم الفني أيضًا لا يمكنه المساعدة في حل أكثر أسئلة HTML أساسية". | "الدعم الفني عبر الإنترنت ليس هو الأفضل." | "خط المساعدة ليس مفيدًا للغاية. إذا كانت هناك مشكلة ، مثل توقف النظام عن تلقي الطلبات أو قبول بطاقات الائتمان ، فإنهم يفترضون أنها مشكلة من جانبك ". | "دعمهم المباشر سيء."

من الصعب استخدام

"أشعر أن المنتج مرهق للغاية." | "تجعل واجهة المشرف من الصعب جدًا العثور على الإعدادات التي أبحث عنها." | "إنه محرج وغير سهل الاستخدام." | "موقع الويب الخاص بي مزود ببرنامج 3dcart ، ولكنه مذهل." | "إنه غريب بعض الشيء في النهاية الخلفية." | "أنا شخصياً أجد صعوبة في إجراء تغييرات بسيطة على ذلك." | "بعضها ليس بديهيًا للغاية ، لذلك عليك أن تستمر في النقر حتى تتذكر مكان كل شيء."

بريستا شوب (70٪)

ما يحب المستخدمون

الوحدات

"يحتوي على الكثير من الوحدات." | "لديها الكثير من الوحدات" | "الكثير من الوحدات والوظائف الإضافية التي يمكن إضافتها." | "الكثير من الوحدات." | "لديهم الكثير من الوحدات النمطية المجانية والمثبتة بالفعل." | "هناك الكثير من الوحدات المجانية." | "عرض كبير للوحدات".

ما لا يحبه المستخدمون

من الصعب استخدام

"يجب أن تكون خبيرًا جيدًا لفهم كل شيء." | "لقد واجهنا وما زلنا نواجه الكثير من المشاكل مع PrestaShop." | "PrestaShop ليس سهل الاستخدام مثل الآخرين في الوقت الحاضر." | "لوحة المشرف ليست سهلة الاستخدام." | "لا أوصي به للمبتدئين أو إذا لم يكن لديك الكثير من المهارات التقنية."

عربات التي تجرها الدواب

"أنا أكره ذلك ... إنها عربات التي تجرها الدواب ومن المستحيل الترقية بسهولة إلى الإصدارات الأحدث." | "إنه نوع من النظام غير المستقر والبطيء بالنسبة لي ، لكنني أعتقد أنه في المستقبل القريب سيكون أكثر استقرارًا وسرعة." | "لدينا الكثير من المشاكل مع PrestaShop." | "لا ، لا أوصي به. عربات التي تجرها الدواب مثل الجحيم. | "لا ، لا أوصي به. ثقيل جدًا وبطيء جدًا ". | "تستغرق الصفحات الخلفية أحيانًا وقتًا طويلاً للتحميل - حتى بالنسبة للأشياء البسيطة."

جوديسي (65٪)

ما يحب المستخدمون

جيد للمبتدئين

”سريع وسهل. أعتقد أن بساطته تناسب الضوء أو المستخدم الجديد بشكل أفضل ". | "رائع للأشخاص الذين ليس لديهم معرفة [بكيفية إنشاء متجر]." | "بالنسبة إلى شخص ليس لديه خبرة في إنشاء موقع ويب ، وجدت أنه من السهل جدًا التنقل في منتجهم." | "أوصي به بشدة للمبتدئين."

ما لا يحبه المستخدمون

التسعير

"الطريق باهظ الثمن." | "هناك خيارات أرخص هناك تفعل الشيء نفسه." | "لقد أحببت Goodsie عندما بدأت معهم قبل خمس أو ست سنوات ، لكن أسعارهم استمرت في الارتفاع." | "تم رفع الأسعار فوق ما ينبغي أن تكون عليه ، لذلك أنا على وشك التغيير." | "ارتفع السعر من 15 دولارًا إلى 30 دولارًا في الشهر منذ وقت ليس ببعيد."

سبارك باي (65٪)

ما يحب المستخدمون

دعم العملاء سريع

"كلما احتجنا إلى الدعم ، تكون أنظمة المساعدة الخاصة بهم سريعة الاستجابة." | "الدعم الفني لشركة Spark Pay ممتاز." | "سريع الاستجابة للمساعدة." | "لقد كانوا يستجيبون لأي احتياجات لدي." | "أجد أن خدمة العملاء لديهم سريعة الاستجابة." | "الدعم الفني سريع الاستجابة للغاية عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني." | "لقد كانوا مستجيبين للغاية للمساعدة في الأسئلة والمشكلات العامة المتعلقة بالموقع."

ما لا يحبه المستخدمون

رسوم زيادة عرض النطاق الترددي

"الشيء الرئيسي الذي لا أحبه هو رسوم النطاق الترددي الإضافية." | "مسمر مع رسوم النطاق الترددي الضخمة ." | "إنها رسوم خفية قليلة لتجاوز سعة تخزين ملفات حساب النطاق الترددي وعدد المنتجات إذا لم تراقبها."

من الصعب استخدام

"Spark Pay ليس بالأمر السهل!" | "لديهم الكثير من الميزات المضمنة - معظمها نصف مخبوز ولا تعمل بنسبة 100٪ ، مما أدى إلى الإحباط." | "[بحاجة] إلى تقليل سخام في برامجهم." | "ما لم يكن لديك مصمم و / أو مطور من بين الموظفين ، أو على الأقل شخص خبير في استخدام الكمبيوتر وغير تقني ، فمن المستحيل فعليًا فهم Spark Pay." | "محرر الويب الخاص بهم أخرق." | "منصتهم هي عربات التي تجرها الدواب." | "من الجنون إجراء بعض التغييرات الأكثر اعتدالًا." | "نظامهم مستنقع لدرجة أن التغييرات الطفيفة فقط هي التي يمكن تنفيذها." | "Clunky UI ، الكثير من التعقيد. مجرد كابوس للتعامل معه ".

في حين أن دعم العملاء سريع ، يمكن أن يكون مخيبا للآمال

“هناك مكتب خدمة في الحقيقة ليس واحدًا. ليس لديهم عملية تصعيد رسمية (أو مختصة) ". | "إنهم لا يستجيبون تقريبًا لإصلاح المشكلات المهمة كما ينبغي." | "أشعر أن النظام الأساسي به الكثير من الأدوات لتقديمه ، ولكن هناك القليل من الموارد لتعليمك كيفية استخدامها." | "الدعم الفني إلى حد ما غير موجود. عندما تطلب أخيرًا من شخص ما الرد على التذاكر ، فإنه يقوم بأدنى قدر ممكن من العمل والجهد لتصحيح المشكلة ".

Volusion (51٪)

ما يحب المستخدمون

دعم العملاء

"موظفو قسم الدعم الفني لديهم من الدرجة الأولى ... أنا معجب بهم للغاية." | "فريق [الدعم] في Volusion على دراية ، وهذا مهم للغاية." | "دعم العملاء لديهم ممتاز." | "دعمهم رائع." | "الدعم لا يعلى عليه." | "هناك فريق دعم فني جيد جدًا أيضًا في المساعدة في إصلاح أي مشكلات قد تكون لدينا."

ما لا يحبه المستخدمون

قيود النطاق الترددي

"الشيء الوحيد الذي لا يمكنني تحمله هو مقدار النطاق الترددي الذي يوفرونه لك. [إنها] ستزول بسهولة في غضون أسبوع إذا كان لديك الكثير من الزوار ". | "ليس لديهم خطط كافية للنطاق الترددي ، وفواتيرهم للزيادات في عرض النطاق الترددي مزعجة للغاية." | "حركة مرور الموقع باهظة الثمن". | "لقد استخدمت في الأصل صورًا كبيرة جدًا لمنتجاتي وتلقيت بعض غرامات الاستضافة الصارمة لتجاوز مستوى النطاق الترددي المنخفض بشكل غبي." | "الطريقة التي يتقاضون بها مقابل عرض النطاق الترددي تسببت في فرض رسوم زائدة فاحشة على مدى شهور."

غالي الثمن

"إنه مكلف بشكل خاص ، والتكاليف لم تكن واضحة [عندما بدأنا]." | "بمجرد أن يتم بناء الموقع ، فإنهم يقتربون منك مقابل كل شيء صغير يمكن تخيله." | "لقد استخدمت أيضًا فريق Volusion SEO وكانت تلك مزحة. 1600 دولار في الشهر! " | "ليست الأقل تكلفة." | "أود أن أحذر المستخدمين الجدد من أن يكونوا على دراية بالتكاليف المخفية. عناوين البريد الإلكتروني إضافية. شهادة SSL إضافية. خدمة للتحقق من موثوقية كل بطاقة ائتمان إضافية. SEO and design services are phenomenally expensive.” | “Going by the prices they charge for SEO packages, they're aiming at companies far larger than mine.” | “If you want anything besides barebone offerings, everything else is available… for a price.” | “I just wish it was a little cheaper.” | “Volusion keeps [the initial setup and customization] complicated, hoping that you will pay them to do it for you.”

Difficult to use

“The back end is not user-friendly.” | “The UX is confusing and bloated, but I'm used to it.” | “There is a learning curve, so it takes a while to get going. And if you want customization, be prepared to learn it yourself or pay some hefty fees.” | “It's not straightforward and is prone to errors.” | “If you change a font size within the text, you then lose all other formatting — nothing major, but annoying and time-consuming.” | “It's quite clunky to manage content and design.” | “There are random glitches throughout the site that have probably cost me thousands in abandoned carts.” | “One thing that is hard for me is manipulating website elements. GoDaddy was easier for me.”

خاتمة

It's worth noting that this is not a list of all e-commerce software currently available in the world. Instead, I've only included software for which I was able to talk to a minimum of 30 users (and I was not able to find 30 users for several companies).

But this is a fairly comprehensive list of the most popular e-commerce platforms. Furthermore, these are the thoughts of real, verified users. I hope it's helpful in your search for the right e-commerce software!

This article is based off of the e-commerce software guide originally published here.