تحويل استراتيجية العلامة التجارية لوفتهانزا: دراسة حالة

كانت المرة الأولى التي أدركت فيها عدم تناسق العلامة التجارية أربع ، ربما قبل خمس سنوات. كانت الشركات توسع ظهورها ليشمل التطبيقات ووسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الرقمية الأخرى. وكذلك البنك الذي كنت أعمل به في ذلك الوقت. لسوء الحظ ، لم تتوفر أدلة نمط لتغطية هذه القنوات.

أتذكر المعضلة أثناء كتابة المواصفات: كانت هناك بعض أدلة هوية الشركة القديمة وبعض أدلة نمط واجهة المستخدم الثابتة. بعد ذلك ، ستنظر في مشاريع الويب الأحدث ولم يعكس أي منها الإرشادات. لذا ، ما الذي كان علي أن أفعله؟ الامتثال الصارم للإرشادات وإنتاج شيء يبدو قديمًا ، أو التكيف مع القنوات الحديثة والمخاطرة بتجربة المستخدم التي تباعدت عن نقاط اتصال العملاء الحالية؟

تقديم سريع: أصبحت أدلة أسلوب المعيشة رائجة اليوم وتخفف من بعض هذه المشكلات. لديهم العديد من المزايا مقارنة بالمبادئ التوجيهية المطبوعة أو PDF. لكن هل تزيد من اتساق العلامة التجارية؟ لقد أصبح بالتأكيد أفضل. ومع ذلك ، ستظل ترى أن الشركات تختلف في تمثيلها عبر القنوات. لقد أصبح الموضوع برمته مسألة قلبي بالنسبة لي ، ولذا انضممت إلى شركة ناشئة محلية تسمى Frontify . لقد تناولنا قضية تسهيل حياة الأشخاص الذين يعانون من أدلة الأسلوب غير المجدية.

في العامين الماضيين ، أثناء قيامنا ببناء Frontify Style Guide (محرر على الإنترنت للتقنيين وغير التقنيين) ، تحدثنا عن هذا الموضوع مع العديد من الشركات وأجرينا استطلاعًا صغيرًا (العدد = 85) ، والذي كشف عن ذلك تقريبًا لم تكن جميع الشركات المشاركة راضية عن اتساق علامتها التجارية . عبر الشركات من جميع الأحجام ، كان تنوع القنوات (خاصة الرقمية منها) أحد الأسباب الرئيسية لتقييم العلامة التجارية على أنها غير متسقة.

تعاني الشركات الصغيرة ذات العلامات التجارية الأحدث (مثل الشركات الناشئة) من عدم إنشاء ثقافة بعد وصعوبة نقل قيمها الداخلية في الاتصال الخارجي (بسبب عدم وجود إرشادات ، مثل الصوت والنبرة). في حين أن الشركات المتوسطة الحجم لديها أدلة نمطية ، فإن التحدي الأكبر الذي يواجهها هو الحفاظ عليها وتغييرها دون السماح لها بأن تصبح غير عملية. وفقًا للمسح ، تكافح الشركات الكبيرة ذات العلامات التجارية المتعددة أو العلامات التجارية الفرعية في التوزيع وضمان الامتثال لأدلة أسلوبها.

تلقي دراسة الحالة هذه الضوء على كيفية عملنا مع Lufthansa لإنشاء دليل نمط المعيشة (بما في ذلك مكتبات مكونات واجهة المستخدم) وإدارة مشاريع التصميم والويب. كانت مشاركتنا في هذا التعهد تتمثل في تقديم المشورة من الناحية المفاهيمية لشركة Lufthansa حول كيفية إنشاء دليل نمط ومكتبة واجهة المستخدم وكيفية استخدامهما في عمليات التعاون بين التصميم والتطوير.

بعد مقدمة قصيرة عن Lufthansa وبضع كلمات حول تطور تنفيذ العلامة التجارية ، ستقرأ عن التحديات التي واجهتها Lufthansa وكيف تغلبت عليها. أخيرًا ، سننظر في كيفية اعتماد سير عمل متكامل مثل Lufthansa وسرد بعض الأدوات لمساعدتك في تحقيق ذلك.

قصة العلامة التجارية لوفتهانزا

تشتهر لوفتهانزا بعلامتها التجارية الشهيرة. كما يمكن للمرء أن يقول ، على مر السنين ، لم يساعد تصميمه في تشكيل صناعة الطيران فحسب ، بل ألهم أيضًا الآلاف من الأولاد والبنات ليصبحوا طيارين (أو للاستمتاع بالحلم).

يستحق تاريخ علامة Lufthansa التجارية أكثر من قضاء فترة ما بعد الظهيرة الممطرة في دراستها ، ليس فقط من منظور التصميم. تخبرنا كتب مثل Lufthansa + Graphic Design قصصًا عن كيفية تطوير Otl Aicher وطلابه للمظهر المرئي لـ Lufthansa ، العلامة التجارية التي استمرت من عام 1962 إلى يومنا هذا وأصبحت تُعرف باسم "Ulmer studie". سترى أيضًا مقتطفات من دليل علامتها التجارية الأول ، بالاسم الغامض "Lufthansa-Werbung Richtlinien und Normen CGN XE 3."

على الرغم من تاريخها الثري ، سيكون من الخطأ أن تسير Lufthansa ببساطة في الأرض الموعودة لتجربة المستخدم الاجتماعية والتفاعلية دون التفكير بعناية في الطريقة التي يتم بها إنشاء وتطبيق إرشادات العلامة التجارية. لفهم ذلك ، دعنا نلقي نظرة سريعة على تطور تنفيذ العلامة التجارية.

تطور تنفيذ العلامة التجارية

من بين جميع جوانب إدارة العلامة التجارية ، يرتبط التنفيذ بشدة باتساق العلامة التجارية . يحدد بشكل أساسي ما إذا كانت المجموعة المستهدفة تنظر إلى العلامة التجارية باستمرار عبر جميع القنوات. الأدوات التالية تؤثر عليه:

• إرشادات . ما هي قواعد استخدام العلامة التجارية؟
• الأصول . ما هي المواد المستخدمة؟
• القوالب . كيف يتم استخدام تلك الأصول؟
• التعاون . كيف يتم ذلك؟ من هم المشاركون وما هي وظائفهم؟

في حين أن المجموعة المستهدفة أو الرسالة الأساسية قد لا تختلف في كثير من الأحيان ، فإن قنوات الاتصال ستتغير : بعضها يظهر ، والبعض الآخر سوف يتلاشى. نتيجة لذلك ، سيؤدي عدم اليقين بشأن استخدام العلامة التجارية في القنوات الجديدة إلى عدم اتساق العلامة التجارية وتقلبها في الإدراك العام. لسبب واحد ، ستميل الشركة إلى التكيف مع القنوات الجديدة بأدواتها الحالية. ومع ذلك ، إذا كان هناك تحول كبير في المشهد (مثل إدخال وسائل التواصل الاجتماعي أو اقتصاد التطبيقات) ، فإن الأساليب الحالية ستترجم إلى تلك القنوات بشكل سيئ إلى حد ما وسيعاني تناسق العلامة التجارية.

ومع ذلك ، بمجرد تكييف الأدوات مع القنوات الجديدة ، سيعود الاتساق. هذا لا يعني أن سمعة علامتك التجارية ستتحسن تلقائيًا: ستجعل سياسة الوسائط الاجتماعية للشركة علامتك التجارية تبدو أكثر اتساقًا ، ولكن إذا كانت مقيدة للغاية أو لا تسمح بالشخصية ، فقد يتأثر تصور علامتك التجارية.

عصر الطباعة والتناظرية

حتى أواخر الثمانينيات ، كانت نقاط اتصال العلامة التجارية مع الأشخاص محدودة نسبيًا: التلفزيون والراديو والمجلات المطبوعة واللوحات الإعلانية وبالطبع في الموقع.

هل رأيت الرجال المجانين؟ بالضبط مثل ذلك.

العصر الإلكتروني والعصر الرقمي

عندما وصل الإنترنت تدريجياً ، كان على كل شركة أن تكون متصلة بالإنترنت. عاجلاً أم آجلاً ، يجب تغيير أدوات تنفيذ العلامة التجارية. حلت أدوات إدارة الأصول الرقمية محل الأرشيفات المادية: أثبت تخزين أصول العلامة التجارية وقوالب عرض الشرائح دون اتصال بالإنترنت أنه عديم الفائدة بشكل مرعب. بفضل البريد الإلكتروني ، يمكن توزيع إرشادات PDF بسهولة ، وباستخدام تقنية VoIP وكاميرات الويب ، أصبح التعاون على نطاق واسع في متناول الجميع. بالإضافة إلى ذلك ، كان لها ميزة أخرى: لم تعد أصول ونماذج العلامة التجارية مفصولة فعليًا.

العصر الاجتماعي والتفاعلي

هذا يقودنا إلى ساحة اللعب الحالية. كل شيء متحرك وتفاعلي واجتماعي. هذا يعني أن كل موظف يساهم في إدراك العلامة التجارية ، عن قصد أم بغير علم. قد يتسبب الأشخاص الذين يستخدمون Facebook ويدرجون صاحب العمل في ملفهم الشخصي في الإضرار بسمعة الشركة. لذلك ، نحتاج إلى التفكير في الأدوات التي تناسب جميع الاحتياجات - أدوات بسيطة وسريعة الاستخدام ، ومع ذلك توفر للموظفين إرشادات كافية (ولكن ليست ساحقة) لعالم اليوم الغامض.

ولكن ماذا عن المستقبل؟ كيف نحافظ على دليل أسلوب قابل للتكيف مع القنوات الجديدة؟ غالبًا ما تتجاوز المشاريع الإصدار الحالي من دليل الأسلوب ، وسيكون تحديث الدليل عملاً يدويًا باهتًا. نحتاج إلى الحفاظ على دليل نمط حي ، مثل الجهاز الحوفي الذي يحافظ على حياة جسم الإنسان: تلقائي ، دون بذل جهد إضافي. هل هناك طريقة لجعل تنفيذ العلامة التجارية مستدامًا ذاتيًا؟

التحول من الإنترنت إلى التفاعلية: التحديات والأهداف

جنبًا إلى جنب مع Lufthansa ، انطلقنا في رحلة لإيجاد طريقة لاستراتيجية تنفيذ العلامة التجارية ذاتي الاستدامة ولإتقان هذا التحول (والمستقبلي). لذلك ، دعونا نلقي نظرة على التحديات والأهداف والنهج الخاص بتحويل العلامة التجارية الرقمية لشركة Lufthansa.

تحديات العلامة التجارية

الثقة هي أثمن الأصول للعلامة التجارية. العالم الرقمي يزداد تنوعًا واتساعًا. يزداد التعقيد ، وتتنوع تجربة المستخدم والعميل بشكل متزايد. الأشخاص الذين لا يجربون علامة تجارية باستمرار سيفقدون ثقتهم بهذه الشركة عاجلاً أم آجلاً.

أدركت Lufthansa أن الأدوات القديمة تؤدي إلى رحلات العملاء غير المتجانسة : نظرًا لعدم وجود إرشادات محددة لواجهة المستخدم ، كان فريق تطوير التطبيق يفسر دليل أسلوب العلامة التجارية بشكل مختلف عن فريق الويب. نتيجة لذلك ، كان للتطبيقات شكل وأسلوب مختلفان عن موقع الويب.

تحديات دليل النمط

حددت Lufthansa أسبابًا مختلفة لتحديث دليل الأسلوب الخاص بها بشكل كبير: تم توزيع الإرشادات المتعلقة بالعلامة التجارية الخاصة بها عبر منصات مختلفة بتنسيقات مختلفة (مثل CMS و wikis و PDF وعروض الشرائح). لم يعرف الأشخاص الذين احتاجوا إلى الإرشادات (مثل المسوقين وفرق التصميم والتطوير الداخليين والخارجيين) مكان العثور عليهم.

وبمجرد العثور عليها ، كان لا يزال يتعين عليهم حل معضلة الإصدار : هل كانت الإرشادات لا تزال سارية ، وهل كانت هذه أحدث نسخة؟ لم تكن أدلة الأنماط التي تم إنشاؤها بواسطة التعليمات البرمجية خيارًا ، لأن الأشخاص غير التقنيين (مثل مديري العلامات التجارية) يحتاجون إلى صيانة بسيطة ، ناهيك عن عدم قدرتهم على توثيق الوسائط الاجتماعية والتطبيقات والعناصر التفاعلية الأخرى (مثل مكونات واجهة المستخدم) في إرشادات ثابتة مثل ملفات PDF و wiki.

ولكن كان من أكثر الاحتياجات إلحاحًا دمج دليل الأسلوب في سير العمل الإبداعي ، دون تعطيل الوسائط أو العمل اليدوي.

تحديات التعاون

أجبر العدد المتزايد باستمرار للقنوات Lufthansa على تقييم هذه العوامل بشأن التعاون: من أجل إتقان قنوات جديدة ، تم استدعاء خبراء خارجيين مكلفين للمشاركة في المشاريع. كان هؤلاء الخبراء بارعين في مجالاتهم لكنهم كانوا يفتقرون إلى المعرفة بالمجالات الأخرى (على سبيل المثال ، الويب مقابل الطباعة). كان الحصول على أرضية مشتركة وتعزيز الفهم مضيعة للوقت.

وبمجرد أن كان التعاون يسير بسلاسة ، كان العمل يكرر من قبل وكالات مختلفة ، دون النظر في النتائج الأولية. أصبحت أفضل الممارسات والخبرات الحالية في وضع الخمول ، وتم اكتساب المعرفة من جديد لكل مشروع.

تحديات الأصول الرقمية

يتولى نظام إدارة تخزين وتوزيع أصول العلامة التجارية لشركة Lufthansa. في حين أن هذا يسمح للمستخدمين باسترداد جميع أنواع الأصول بسرعة ، فإنه لا يزال يفصل الأصول عن الإرشادات ؛ لذلك ، فإن الأصول التي تم ربطها في الإرشادات السابقة لم تكن موجودة اليوم أو تم تحديثها ولم تعد متوافقة مع الأمثلة الواردة في الإرشادات.

بسبب هذا التكامل المفقود ، كانت هناك حاجة إلى العمل اليدوي والتحرير المكلف للحفاظ على مواءمتهما. العمل اليدوي عرضة للفشل ويمكن أن يؤدي إلى مشاكل في إصدار محتوى مكرر أو قديم.

الأهداف

كان الهدف الرئيسي هو تعزيز علامة Lufthansa التجارية - لجعلها علامة تجارية موثوقة معترف بها في قنوات اليوم والمستقبل والتي تسمح لشركة Lufthansa بالبقاء في المنافسة. بتقسيم هذا إلى أهداف قابلة للتنفيذ ، أرادت Lufthansa الحفاظ على خدمة العملاء التي كانت عالية الجودة باستمرار من خلال توحيد التجربة.

يمكن تحقيق الاتساق من خلال تنفيذ منصة شاملة تدمج الوثائق والمبادئ التوجيهية وإدارة التصميم والتي تعمل كمصدر واحد لإرشادات التصميم الرقمي وأنماط الكود وعناصر واجهة المستخدم. ومع ذلك ، يجب أن تسير المزايا التشغيلية جنبًا إلى جنب مع الاقتصادات.

من خلال تأسيس تعاونها المفاهيمي والتقني على المبادئ التوجيهية ، ستكون لوفتهانزا قادرة على تعزيز الشفافية بين المزودين الداخليين والخارجيين. من خلال إعادة استخدام أفضل الممارسات من التصميمات ومحتوى الوسائط الرقمية وأنماط واجهة المستخدم ، ستكون Lufthansa أيضًا قادرة على تقليل مدة المشروع. في النهاية ، لم ترغب Lufthansa في تقليل النفقات فحسب ، بل أرادت أيضًا زيادة السرعة عند إطلاق منتجات رقمية جديدة.

إذن ما هو النهج الذي اتخذناه لجعل كل شيء يعمل؟ تابع القراءة: نهج لوفتهانزا.

لذلك ناقشنا تحديات وأهداف لوفتهانزا بالفعل. الآن ، ما هو النهج الذي اتخذناه لجعل كل شيء يعمل ؟ لقد استغرق الأمر منا عددًا من الخطوات: لم يكن كافيًا مجرد إنشاء دليل نمط وبناء مكتبة أنماط. كان علينا أيضًا التأكد من تطبيقها بشكل صحيح ، وأن الصيانة لن تصبح كابوسًا في غضون بضعة أشهر.

نهج لوفتهانزا

بينما أطلقت Lufthansa مشروع People Interactive ، كانت وكالتها الرائدة للمنتجات الرقمية مسؤولة عن كل من التصميم و UX لعلامة Lufthansa التجارية. جنبًا إلى جنب مع الوكالات الأخرى ، تعتبر People Interactive الجمهور المستهدف للإرشادات وستستخدمها لتحقيق مواقع الويب والتطبيقات والبوابات المستقبلية والمشاريع ذات الصلة. كان دورنا هو تقديم المشورة للفريق الأساسي للمشروع بشأن عملية إنشاء دليل النمط ومكتبة واجهة المستخدم ودمجها في عملية التصميم التعاوني.

المرحلة الأولى: التعاون

منذ البداية ، أكدت Lufthansa على الثقة باعتبارها هدفًا مهمًا للمشروع. من خلال تنظيم "يوم الوكالة" ، كان جميع الأشخاص المعنيين قادرين على مناقشة المنظمة والاتفاق على نهج. واعتُبر جمع جميع أصحاب المصلحة على طاولة واحدة مفيدًا وتكرّر في مراحل لاحقة. عندما توافق على التنظيم والنهج ، فإنك تحتاج أيضًا إلى الاتفاق على مفردات مشتركة. مقالة آلا خولماتوفا "لغة التصميم المعياري" توضيحية للغاية: تشرح أنه ما لم يكن لديك مفردات مشتركة لما تفعله ، فمن المحتمل أن تواجه المزيد من الانتكاسات.

إذا نظرنا إلى الوراء ، فقد ترك التعاون بين هذه الوكالات العديدة آثاره: كان هناك الكثير من المواد الإبداعية ملقاة في مكان ما (على منصات داخلية أو خارجية) ، غير مكتشفة وبالتالي غير مستخدمة. كانت الخطوة التالية ، إذن ، هي تعزيز الشفافية. سمح جمع كل المواد لشركة Lufthansa بسحب الأحجار الكريمة وتحديد أفضل الممارسات. وقد أدى ذلك بدوره إلى اتخاذ القرار بأنه ، من الآن فصاعدًا ، يجب أن تأخذ ملكية ليس فقط النتيجة ، ولكن للعملية الإبداعية.

بمجرد إنشاء الشفافية ، مهدت الطريق لعملية رسمية للموافقة على التصميم ، حيث يمكن لأصحاب المصلحة مناقشة التكرارات ، ويمكن للمديرين المبدعين تقديم المشورة للمصممين ، ويمكن لوفتهانزا الموافقة على التصميمات والمساعدة في بدء تحقيقها.

المرحلة الثانية: إنشاء دليل النمط

يعالج دليل أسلوب Lufthansa الجديد المشكلات السابقة مثل التوزيع والإصدار ببساطة من خلال إمكانية الوصول إليه عبر الإنترنت. ومع ذلك ، للوصول إلى هناك ، احتاجت لوفتهانزا إلى جمع أدلة الأنماط الموجودة أولاً. تم توزيعها عبر الوكالات والوحدات التنظيمية ، على منصات مختلفة (مثل أدوات إدارة العلامة التجارية ، وأدلة نمط PDF ، ومواقع wiki والإرشادات التي تم إنشاؤها بواسطة CSS).

وكانت الخطوة التالية هي مراجعة تلك المبادئ التوجيهية من أجل تعزيز وسد الثغرات . كانت بعض النتائج مجرد إرشادات قديمة. وجد آخرون أن الجوانب الرقمية (مثل الوسائط الاجتماعية والتطبيقات والمواقع الصغيرة) كانت مفقودة أو تم تناولها جزئيًا فقط. تم تحسين دليل الأسلوب الجديد من خلال الأجزاء المفقودة ، بينما تم تحديث المحتوى الحالي واستكماله بأفضل الممارسات المحددة (انظر المرحلة 1).

بعد الدمج ، حان الوقت لتطبيق المبادئ التوجيهية على مشاريع التصميم الحالية. تجنبت Lufthansa أدلة نمط PDF بسبب ضعف قابليتها لإعادة الاستخدام - يتطلب تطبيق المواصفات من ملفات PDF عملًا يدويًا في الغالب لنقلها إلى الأدوات المستخدمة. باستخدام أدلة الأنماط عبر الإنترنت ، يتم التخلص من هذه الخطوة.

لنفكر في مثال. سيكون لدى المصممين ملفات حوامل بألوان محددة (ولن يحتاجوا إلى إدخالها في Photoshop يدويًا). سيكون لدى المسوقين أصول للعلامة التجارية في نفس مكان الإرشادات (ولن يحتاجوا إلى البحث عن أحدث إصدار على منصات مختلفة). سيقوم المطورون بتنزيل مجموعة أدوات التطوير مع الرموز والألوان والخطوط وأنماط واجهة المستخدم (انظر المرحلة 3) ، وسيتم تجميع كل شيء ؛ بدلاً من الاضطرار إلى تجميع كل هذه الموارد معًا ، يمكنهم البدء على الفور في التطوير. لن يحتاج هذا النوع من "المحتوى الذكي" إلى التحديث يدويًا. (راجع قسم "ما تبقى في النهاية: نهج متكامل.")

المرحلة 3: إنشاء مكتبة واجهة المستخدم

لا يزال توثيق عناصر واجهة المستخدم جاريًا. بالنسبة لهذه العلامة التجارية ، سيتم أخذ الأساسيات مثل الألوان والطباعة والأيقونات (انظر المرحلة 2) في الاعتبار ، تمامًا مثل أفضل الممارسات المحددة (انظر المرحلة 1).

أولاً ، تم جمع جميع عناصر واجهة المستخدم من لقطات شاشة للموقع والتطبيقات المختلفة والبريد الإلكتروني والقنوات الرقمية الأخرى. تم تحميلها إلى Frontify Workspace وتم ترتيبها حسب التطبيق والنظام الأساسي والجهاز والنوع (على سبيل المثال ، تطبيق الحجز عبر الهاتف المحمول ، iOS ، iPad ، حقول الإدخال).

كانت هذه الخطوة مهمة لأنه لم يكن هناك توثيق لأنماط واجهة المستخدم المتاحة للمقارنة ، فقط أجزاء من المشاريع الرقمية ، موزعة عبر الوكالات والفرق المشاركة.

في الخطوة التالية ، التي لا تزال جارية ، تمت مناقشة هذه الأنماط ومقارنتها وتنظيمها. قررت Lufthansa و People Interactive اعتماد مبدأ التصميم الذري وأنماط الهيكل وفقًا للذرات والجزيئات والكائنات والقوالب والصفحات.

بمجرد تحديد الهيكل ، حان الوقت لإنشاء مكتبة تفاعلية لواجهة المستخدم وتوثيق جميع الأنماط. استندت المكتبة إلى دليل الأسلوب (انظر المرحلة 2) ؛ هذا يعني أنه أثناء ترميز عنصر واجهة المستخدم ، يمكنك ببساطة الرجوع إلى الألوان أو الخطوط أو الرموز أو حتى الأنماط الأخرى (بفضل التصميم الذري).

يساعد هذا في التخلص من الأخطاء التي قد تحدث من خلال البحث يدويًا عن الكرات الأرضية. كما أنه يساعد في الصيانة: سيؤدي تحديث الألوان في إرشادات العلامة التجارية إلى تغيير الألوان في أنماط واجهة المستخدم أيضًا. باستخدام لقطات الشاشة لأفضل الممارسات التي تم تحديدها (انظر المرحلة 1) ، يعرض محرر الكود في Frontify Workspace عرض تصميم للنمط بجوار المعاينة المباشرة المقدمة للنمط. تساعدنا القياسات والمواصفات في تطوير النمط دون الحاجة إلى مغادرة المحرر.

ما تبقى: نهج متكامل

بعد إنشاء دليل نمط وبناء مكتبة أنماط ، لم يتم الانتهاء من العمل. من الواضح أن تطبيقهم هو روحهم وهدفهم. لكن ماذا عن الصيانة؟ هذا هو الانضباط النقدي.

نعتقد أن المبادئ التوجيهية والمشاريع التعاونية يجب أن تكون مترابطة ، حتى نتمكن من تحقيق ليس فقط دليل أسلوب المعيشة ، ولكن مساحة العلامة التجارية الحية. الحل الذي توصلنا إليه هو Frontify ، والذي يدمج الإرشادات والتعاون في المشروع في سير عمل متكامل.

نظرًا لأنهم قادرون على إنشاء مشروع بناءً على دليل الأسلوب ، يمكن للموظفين الامتثال للإرشادات بسهولة أكبر. مرة أخرى ، يؤدي هذا إلى تجربة أكثر تجانسًا ويعزز الثقة في علامة Lufthansa التجارية.

كيفية تطبيق نهج متكامل

ربما تسأل نفسك ما إذا كان هذا منطقيًا في حالتك. لا يقتصر نهج Lufthansa على الشركات من نفس الحجم. لأن المشاكل متشابهة ، ربما فقط على نطاق أوسع ، فإن الأمر يستحق إلقاء نظرة. وإذا كنت لا تزال غير مقتنع ، فقد حددت بعض الأسباب التي قد تجعلك ترغب في التفكير في نهج متكامل.

في الأسواق المزدحمة (مثل الصناعة الاستهلاكية) ، تضطر الشركات إلى تمييز نفسها والتحرك بسرعة في نفس القنوات (الجديدة) مثل قنوات عملائها. تهتم الشركات التي تعتمد على الثقة (مثل تلك العاملة في الصناعات المالية والنقل والصحية) بكيفية فهم علامتها التجارية. اتساق العلامة التجارية هو أحد الطرق لكسب الثقة والاحتفاظ بها.

بالنسبة للوكالات والجهات الفاعلة الأخرى في الصناعة الإبداعية ، قد يكون أحد الأسباب ببساطة هو احتياجات السوق: يبحث عملاؤهم عن حل للجوانب التفاعلية أو الاجتماعية المفقودة في إرشاداتهم. سبب آخر هو زيادة التكاليف ، والتي تجبرك على تقديم أسرع وبجودة أفضل من ذي قبل. لتحقيق ذلك والحفاظ على هامش ربح ، عليك تحسين عمليتك.

ليس كل شخص يحتاج أو يريد سير عمل متكامل. ومع ذلك ، قد تستفيد من بعض أو كل التوصيات الواردة هنا. اعتمادًا على المسار الذي اخترته ، هناك بعض الأدوات الرائعة التي قد تساعدك. سأدرج بعض الأمثلة أدناه ، لكنني أشجعك على إعلام نفسك والبحث عن الحلول التي تناسب احتياجاتك بشكل أفضل.

التعاون عبر الإنترنت

هناك العشرات من تطبيقات التعاون ، ولديها ميزات متشابهة إلى حد ما (مثل ملاحظات التصميم والمراجعات وإدارة الأصول وسير عمل الموافقة) ، ولكن بعضها يحتوي على تفاصيل قد تناسب احتياجاتك بشكل أفضل من غيرها:

• التعاون والنماذج الأولية: InVision
• التعاون والمواصفات: Frontify Workspace
• التعاون وردود الفعل بالفيديو: Cage
• التعاون والعرض التقديمي: ملحوظ

أدلة الأنماط على الإنترنت

ستجد أدلة أسلوب تركز إما على الواجهة الأمامية وأنماط واجهة المستخدم أو على العلامة التجارية والتصميم. لكن لا يحتاج المرء إلى استبعاد الآخر.

• الأدوات الخاصة بأدلة نمط الواجهة الأمامية هي في الغالب مولدات كهربائية ، وهناك عدد غير قليل منها. صنفها ديفيد هوند وسوزان روبرتسون في لمحات عامة مفيدة. لسوء الحظ ، فإن معظم المولدات لا تجعل من السهل إضافة محتوى تحريري. ومن أبرزها معمل النماذج ، الذي يعتمد أيضًا على مبدأ التصميم الذري.
• هناك أيضًا العديد من أدوات إرشادات العلامة التجارية والتصميم . لكن القليل منها يسمح لك بإضافة محتوى تفاعلي أو قابل لإعادة الاستخدام. في معظم الحالات ، تعتمد على حلول مواقع wiki أو CMS المعاد استخدامها. ومن المثير للاهتمام هو دليل العلامة التجارية ، والذي يتيح الحصول على نتائج سريعة.
• الحل المشترك هو Frontify Style Guide الذي يسمح لك بإنشاء أدلة نمط للعلامة التجارية والتصميم والأنماط ، مع محتوى تفاعلي وقابل لإعادة الاستخدام.

الأصول الرقمية

تنتشر أنظمة إدارة الأصول الرقمية على نطاق واسع. عادة ، يقومون بتوسيع وظائف حل (تعاون) موجود. ومع ذلك ، هناك أيضًا أنظمة محددة لأصول العلامة التجارية ، مثل WebDAM و Bynder و Brandfolder.

نهج متكامل

بفضل التوافر الواسع لواجهات برمجة التطبيقات (والأدوات التي تربط التطبيقات) ، يمكنك بناء التكامل الأساسي بنفسك. لقد أوجزت هذه المقالة كل ما تحتاجه لذلك. أنا متأكد من أن فريقك سيرى الفوائد قريبًا. ومع ذلك ، فقد قمنا ببناء Frontify بحيث يمكن إدارتها ودمجها دون معرفة تقنية واسعة.

حتى الآن ، لم نعثر على أي منتجات أخرى تشغل هذا المكانة المتخصصة. نحن متشوقون لسماع تجاربك. هل تجد أنه من المفيد؟ هل تعتقد أن دمج مشاريع التصميم والتطوير الخاصة بك مع دليل الأسلوب ليس ضروريًا؟ كيف تدير العملية حتى الآن؟

خاتمة

كان من الممكن أن يكون العمل عن كثب مع مؤسسة كبيرة مثل Lufthansa أمرًا مربكًا لشركة ناشئة مثل شركتنا. لحسن الحظ ، لم يصر على معاملة خاصة ، مثل الحصول على برامج مطورة خصيصًا. كان حلها نموذجيًا وليس نموذجيًا للمؤسسات الكبيرة. كان موقفها ، "إذا كان ذلك جيدًا للآخرين ، فهو جيد لنا. إذا كنا بحاجة إلى حل خاص لا يحتاجه أي شخص آخر ، فنحن بحاجة إلى إعادة التفكير في عمليتنا ". في هذا المشروع ، سهلت طريقة تفكير Lufthansa العملية حقًا ومكنتنا من متابعة رؤيتنا ، وهي مساعدة العلامات التجارية على النمو - وهذا ليس شيئًا تواجهه في العديد من الشركات.

قراءة متعمقة

تم تشكيل منتجنا من خلال أفكار ومفاهيم وأدوات عدد لا يحصى من المؤثرين. لقد غذى عملهم الرائد ولا يزال:

• أدلة نمط الواجهة الأمامية ، آنا دبنهام دليل الجيب هذا هو عمل جيد سهل الهضم للحصول على مقدمة سريعة ورؤى أعمق في مفاهيم مكتبة الأنماط المختلفة.
• "Atomic Design" ، براد فروست. هذه هي أفضل طريقة لشرح لكل من المطورين وغير المطورين فوائد التطوير المعياري.
• Lean Branding: إنشاء علامات تجارية ديناميكية لتوليد التحويل ، Laura Busche كتاب عن العلامة التجارية من منظور شركة ناشئة
• No Logo ، Naomi Klein يفتح "تحليل هذا الكتاب لعالم شركتنا وعالمنا التجاري" من قبل ناقد معروف منظورًا مختلفًا تمامًا للعلامة التجارية.
• "المنشورات الأستاذ الدكتور جويدو هيرتل ،" علم النفس التنظيمي والعمل ، يوصى بمقالات Westfaelische Wilhelms-University Hertel حول الفرق الافتراضية إذا كنت ترغب في استكمال معرفتك العملية بالتعاون عبر الإنترنت مع الخلفية العلمية.

القراءة ذات الصلة على SmashingMag:

• حالة مواقع شركات الطيران 2015: الدروس المستفادة
• كيفية تصميم أدلة نمطية للعلامات التجارية والمواقع الإلكترونية
• كيفية عمل دليل أسلوب فعال
• دراسة حالة خطوط هاواي الجوية